商業銀行客戶營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

宋炳方 著

圖書標籤:

• 商業銀行
• 客戶營銷
• 金融科技
• 數字化轉型
• 客戶關係管理
• 精準營銷
• 大數據分析
• 風險管理
• 金融服務
• 用戶行為分析

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509615188

版次：1

商品編碼：10859636

包裝：平裝

叢書名： 商業銀行客戶經理叢書

開本：16開

齣版時間：2011-09-01

頁數：607

正文語種：中文

內容簡介

《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。

作者簡介

宋炳方，山東臨清人，經濟學博士，高級經濟師。曾在地方政府金融管理部門和全國性商業銀行工作，擔任過中國光大銀行客戶營銷處處長、産品管理處處長、票據中心負責人、鋼鐵金融中心主任和內濛古自治區人民政府金融工作辦公室主任助理，現任職於中國光大集團戰略規劃部。工作之餘，喜歡研讀文史類書籍，對考古、哲學、曆史始終保持濃厚的興趣。曾齣版《駕馭集團——企業集團的形成、組織與戰略》、《銀行客戶開發與管理》、《銀行客戶培育與維護》、《與政府官員談地方金融》、《銀行客戶經理培訓教程》等。

目錄

上篇 做一個優秀的客戶經理
第一章 掌握學習方法
第一節 基本學習方法
第二節 選擇和閱讀圖書
第三節 整理和觀摩案例
第二章 瞭解自己
第一節 客戶經理的工作性質
第二節 客戶經理的工作職責
第三節 客戶經理的等級評定
第四節 客戶經理的工作理念
第五節 客戶經理的薪酬管理
第六節 客戶經理的工作方式
第七節 國外銀行的客戶經理管理
第三章 儲備知識
第一節 客戶經理的基本素養
第二節 客戶經理的基礎知識
第三節 客戶經理的金融知識
第四節 客戶經理的票據知識
第五節 客戶經理的供應鏈融資知識
第四章 提升技能
第一節 基本技能
第二節 投標技能
第三節 報告撰寫技能
第四節 工作通知撰寫技能
第五節 産品研發與市場推廣技能
第六節 客戶服務方案設計技能
第七節 財務報錶分析技能
第八節 現金流量錶編製技能
第五章 通曉規則
第一節 強製性規則
第二節 自律性規則
第六章 熟悉産品
第一節 公司業務品種簡介
第二節 零售業務品種簡介
第三節 供應鏈融資産品概覽

中篇 客戶營銷的流程與技巧
第七章 確定客戶發展戰略
第一節 競爭環境與內部條件分析
第二節 客戶拓展戰略及其製定
第八章 搜尋和選定目標客戶
第一節 銀行客戶的分類
第二節 搜尋目標客戶的方法
第三節 目標客戶的確定
第九章 拜訪客戶
第一節 拜訪客戶前的準備工作
第二節 實地拜訪客戶
第三節 提高拜訪的效果
第十章 圍繞客戶進行調研
第一節 客戶調研的原則與內容
第二節 客戶調查錶格的設計與使用
第十一章 識彆客戶風險
第一節 客戶風險的類型
第二節 客戶風險的識彆與評估
第十二章 評估客産價值
第一節 工商企業類客戶的價值評價
第二節 金融同業類客戶的價值評價
第三節 項目價值評價
第十三章 與客戶建立閤作關係
第一節 談判前的準備工作
第二節 與客戶進行商務談判
第三節 協議文本的起草與簽署
第四節 閤作事項的具體運作
第十四章 客戶關係的維護
第一節 維護客戶關係的基本方法
第二節 強化同客戶的閤作關係
第三節 加強客戶風險的管理
第四節 重視對客戶關係的管理

下篇 學習效果測評
第十五章 基礎知識測試
第一節 測試題
第二節 參考答案及部分管理解脫
第十六章 票據知識測試
第一節 測試題
第二節 參考答案及部分答案解說
第十七章 實戰演練
第一節 專業性案例背景材料
第二節 綜閤性案例背景材料
第十八章 營銷業績測定
第一節 客戶拜訪效果分析
第二節 營銷業績考核
後記

前言/序言

《商業銀行客戶營銷》 本書旨在為商業銀行的客戶經理、市場營銷人員以及相關決策者提供一套係統、實用的客戶營銷理論框架與操作指南。我們深入剖析瞭當前商業銀行在客戶獲取、關係維護、價值挖掘等方麵的挑戰與機遇，並在此基礎上，構建瞭一套以客戶為中心、數據驅動、協同作戰的營銷體係。 第一部分：理解你的客戶——客戶洞察與細分 在瞬息萬變的金融市場中，深刻理解客戶是營銷成功的基石。本部分將帶領讀者從宏觀到微觀，全麵認識商業銀行的客戶群體。 宏觀視角：宏觀經濟環境與銀行業發展趨勢對客戶需求的影響。 我們將審視當前全球及國內宏觀經濟的動嚮，分析利率、通脹、政策法規等外部因素如何潛移默化地塑造客戶的金融行為和需求偏好。例如，在高利率環境下，存款和理財的吸引力可能增加；而在經濟下行周期，風險規避情緒上升，穩健型投資産品更受歡迎。 微觀維度：客戶畫像的構建與動態更新。 告彆傳統的簡單標簽，本書將教授如何運用大數據、行為分析、社交媒體洞察等多種手段，描繪齣立體的、多維度的客戶畫像。這包括但不限於： 基本屬性： 年齡、性彆、職業、收入、地域、傢庭結構等。 金融行為： 交易流水、貸款記錄、投資偏好、支付習慣、使用産品類型（信用卡、藉記卡、理財、基金、保險等）、渠道偏好（綫上APP、手機銀行、網點、電話銀行等）。 生活方式與偏好： 消費習慣、興趣愛好、社交圈、風險承受能力、人生階段（畢業、結婚、育兒、退休等）、價值觀念。 潛在需求： 基於現有行為和畫像，預測客戶未來可能産生的需求，如子女教育金、養老規劃、財富傳承、創業貸款等。 精細化客戶細分：從大眾到個體。 理解客戶畫像後，如何將其轉化為有效的營銷策略？本書將介紹多種先進的客戶細分方法，從基於産品使用的傳統細分，到基於生命周期、價值貢獻、風險等級、場景需求的多元化細分。我們將重點探討如何通過細分，精準識彆高價值客戶、潛在高價值客戶、以及特定需求群體，為後續的個性化營銷奠定基礎。例如，將年輕高淨值人群、中小企業主、特定行業從業者等細分齣來，製定針對性的營銷方案。 第二部分：構建營銷體係——策略、渠道與産品 在深入洞察客戶的基礎上，本書將聚焦於如何構建一個高效、協同的商業銀行客戶營銷體係。 以客戶為中心的營銷策略： 強調從“賣産品”轉嚮“賣解決方案”。我們將探討如何圍繞客戶的生命周期、人生階段、特定場景需求，設計整閤營銷策略。這包括： 生命周期營銷： 針對不同人生階段（如學生、青年創業者、傢庭主婦、退休人士）設計匹配的産品和服務組閤。 場景營銷： 聚焦客戶在購房、購車、留學、旅遊、創業等特定生活或經營場景下的金融需求，提供一站式解決方案。 價值營銷： 識彆並滿足客戶對品牌、服務、體驗、社會責任等多方麵的價值訴求。 全渠道營銷整閤： 綫上綫下融閤，打通所有觸點。本書將詳細闡述如何將物理網點、手機銀行APP、網上銀行、微信銀行、電話銀行、社交媒體、第三方平颱等各類渠道進行整閤，實現信息互通、服務協同、體驗一緻。 綫上渠道的強化： 如何通過個性化推薦、智能客服、在綫申請、直播營銷等方式，提升綫上獲客和轉化效率。 綫下渠道的價值重塑： 如何將物理網點從交易中心轉變為服務體驗中心、谘詢中心、社區互動中心，與綫上渠道形成互補。 跨渠道協同： 確保客戶在不同渠道間的體驗流暢無縫，例如，在綫上發起申請，綫下完成驗證；或通過APP預約網點服務。 産品與服務的創新與整閤： 圍繞客戶需求，優化現有産品，開發創新産品。本書將探討如何將傳統的存貸匯業務與理財、保險、基金、信托、消費金融、跨境金融、供應鏈金融等多元化産品進行打包和組閤，為客戶提供一攬子解決方案。 産品組閤設計： 如何根據客戶畫像和營銷目標，設計不同的産品套餐。 聯閤營銷： 與第三方機構（如房産中介、汽車經銷商、教育機構、商超等）閤作，共同推齣營銷活動，共享客戶資源。 服務創新： 關注非金融服務，如健康管理、生活福利、旅行服務等，提升客戶體驗和粘性。 第三部分：營銷執行與效果評估——數據驅動與協同作戰 再好的策略也需要落地執行。本部分將關注營銷活動的實際操作與效果衡量。 數據驅動的營銷決策： 強調“用數據說話”。本書將介紹如何構建和利用客戶關係管理（CRM）係統、營銷自動化工具、數據分析平颱等，實現營銷活動的精準投放、效果追蹤與優化。 營銷漏鬥分析： 從潛在客戶到成交客戶的全流程跟蹤與分析。 轉化率優化： 基於數據分析，識彆營銷過程中的瓶頸，並進行針對性改進。 ROI（投資迴報率）評估： 量化營銷活動的成本與收益，指導資源分配。 客戶旅程管理： 繪製、優化和管理客戶從初次接觸到深度忠誠的完整旅程。我們將探討如何識彆旅程中的關鍵觸點，在每個觸點上提供卓越的體驗，並利用數據洞察持續優化旅程。 營銷活動的策劃與執行： 從營銷目標的設定、目標客群的選擇，到活動創意、預算分配、渠道執行、效果評估，提供一套完整的活動管理流程。 營銷工具箱： 電子郵件營銷、短信營銷、內容營銷、社交媒體營銷、事件營銷、口碑營銷等。 活動效果衡量指標： 客戶獲取成本（CAC）、客戶生命周期價值（CLTV）、轉化率、參與度、滿意度等。 協同作戰：打破部門壁壘。 營銷不是孤軍奮戰，而是需要市場部、産品部、渠道部、風險部、科技部等多個部門的緊密協作。本書將探討如何建立跨部門溝通機製，共享客戶信息，統一營銷口徑，形成閤力。 客戶經理的賦能： 如何通過培訓和工具支持，讓一綫客戶經理成為營銷的重要力量。 數據共享與安全： 在確保數據安全和隱私閤規的前提下，實現跨部門數據的有效共享。 第四部分：風險管理與閤規經營 在追求營銷效益的同時，閤規經營和風險控製是商業銀行的生命綫。 營銷中的閤規要求： 重點關注信息披露、消費者權益保護、反洗錢、反欺詐等方麵的法律法規和監管要求。 風險控製在營銷中的應用： 如何在營銷活動中識彆和評估客戶的信用風險、操作風險、閤規風險等，並采取相應的防範措施。 數據安全與隱私保護： 強調在客戶數據收集、存儲、使用過程中的閤規性和安全性，建立完善的數據保護機製。 本書特色： 理論與實踐相結閤： 既有紮實的理論基礎，又提供大量的實操案例和工具方法。 前瞻性與時效性： 緊跟金融科技發展和市場變化，提供最新營銷理念和實踐。 以客戶為中心： 貫穿始終的營銷理念，強調為客戶創造價值。 係統性與全麵性： 涵蓋客戶營銷的各個環節，提供完整的解決方案。 通過閱讀本書，讀者將能夠係統地掌握商業銀行客戶營銷的核心知識，提升客戶洞察能力、營銷策略製定能力、營銷執行能力和風險控製能力，最終實現客戶價值的最大化，助力商業銀行在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計樸實無華，字體大小適中，沒有花哨的圖飾，讓我第一眼就覺得它是一本實打實、有內容的書。我平時對金融領域，特彆是銀行運營方麵知之甚少，但這次因為工作原因，需要瞭解一些基礎知識，於是就翻開瞭這本書。起初，我抱著一種“學習任務”的心態，但隨著閱讀的深入，我發現這本書的內容遠比我想象的要豐富和有深度。它並沒有直接給我灌輸枯燥的理論，而是通過一個個生動的案例，逐步揭示商業銀行在客戶營銷方麵的策略和實踐。我特彆喜歡書中對不同類型銀行客戶的細緻劃分，以及針對不同客戶群體所設計的個性化營銷方案。比如，書中詳細分析瞭年輕一代的數字化消費習慣，以及如何利用社交媒體、內容營銷等方式觸達他們。同時，對於企業客戶，書中則側重於如何建立長期信任關係，提供增值服務，以及如何通過金融科技手段提升客戶體驗。這種由淺入深、由點及麵的講解方式，讓我在不知不覺中掌握瞭許多重要的概念和方法。而且，書中提到的很多營銷案例，都來自於真實世界的銀行實踐，這使得我能夠更直觀地理解理論的落地應用。我尤其欣賞書中在討論營銷策略時，並沒有迴避其中的挑戰和睏境，而是坦誠地分析瞭銀行在客戶營銷過程中可能遇到的各種障礙，並提齣瞭一係列可行的解決方案。這讓我覺得這本書非常接地氣，不像很多理論書籍那樣空泛。這本書更像是一位經驗豐富的導師，耐心細緻地引導我一步步走進商業銀行客戶營銷的世界，讓我對這個領域有瞭全新的認識和理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像是一本“秘籍”，裏麵記載瞭商業銀行在激烈的市場競爭中，如何通過獨特的營銷策略，贏得客戶的青睞，並最終實現業務增長的“絕技”。我之前總覺得銀行的營銷都是大同小異，無非是存款、貸款、理財産品的推廣。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我看到瞭銀行營銷的創新性和多元性。書中對不同營銷渠道的深度分析，從傳統的網點營銷，到數字化的綫上營銷，再到社交媒體的互動營銷，以及社群營銷等，都進行瞭詳盡的闡述。讓我印象深刻的是，書中對於“內容營銷”的解讀。它並沒有把內容營銷簡單地理解為發布廣告，而是強調如何通過有價值、有吸引力的內容，來吸引目標客戶，建立品牌認知，並最終引導客戶進行轉化。例如，書中舉例說明瞭銀行如何通過發布財經知識普及文章、投資理財指南、甚至生活方式類的短視頻，來吸引潛在客戶，並逐步建立起信任關係。這種“潤物細無聲”的營銷方式，讓我覺得既巧妙又有效。而且，書中對於營銷活動的評估和優化，也進行瞭深入的探討，讓我理解瞭如何通過數據分析，來衡量營銷效果，並根據反饋進行調整。總而言之，這本書讓我看到瞭商業銀行營銷的無限可能，也讓我看到瞭一個充滿活力和創造力的金融服務領域。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節安排，就像是一幅精密繪製的“商業銀行客戶營銷藍圖”，一步步引領我理解這個領域的全貌。我一直對銀行的“渠道管理”和“閤作夥伴關係”感到好奇，這本書在這方麵給瞭我很多新的視角。它首先詳細分析瞭商業銀行的各種營銷渠道，包括傳統的物理網點、電子銀行、手機銀行、電話營銷，以及新興的社交媒體、第三方平颱等。書中對於不同渠道的特點、優勢和劣勢，都進行瞭深入的剖析，並提齣瞭如何整閤不同渠道，形成協同效應的策略。此外，書中對於“閤作夥伴關係”的探討，也讓我受益匪淺。它指齣，商業銀行可以通過與各類企業進行異業閤作，拓展營銷渠道，吸引潛在客戶，並為客戶提供更豐富的産品和服務。例如，書中舉例說明瞭銀行如何與房地産公司閤作，為購房者提供金融解決方案，以及如何與電商平颱閤作，為用戶提供便捷的支付和信貸服務。這種跨界閤作的理念，讓我看到瞭商業銀行在營銷領域的無限可能。這本書讓我明白，成功的銀行營銷，需要充分利用現有的渠道資源，並積極拓展新的閤作機會，纔能在競爭激烈的市場中，贏得先機。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容給我的感覺就像是在解剖一隻精密的機械，每一個零件，每一個螺絲，都拆解得一清二楚，並且解釋得明明白白。我之前總覺得銀行的營銷就是發發宣傳單，做做廣告，無非是推銷産品。但讀完這本書，我纔意識到，這背後是一個多麼龐大而復雜的體係。它不僅僅是關於“怎麼賣東西”，更是關於“怎麼瞭解人”，怎麼去“讀懂”客戶的心思，然後“投其所好”。書中對客戶畫像的構建，以及如何基於畫像進行精準營銷的闡述，讓我大開眼界。它提到瞭很多數據分析的工具和方法，雖然我不是技術齣身，但作者用非常易懂的方式進行瞭介紹，讓我能夠理解背後的邏輯。我印象最深的是關於客戶生命周期管理的章節，它讓我明白，營銷並不是一次性的行為，而是一個持續的過程，需要從客戶的引入、發展、維護到流失的各個階段，都采取不同的策略。書中還舉例說明瞭如何通過客戶忠誠度計劃，提高客戶的留存率，以及如何通過交叉銷售和嚮上銷售，提升客戶的價值。這種係統性的思考方式，讓我對商業銀行的經營模式有瞭更深刻的理解。我曾懷疑過，這種營銷策略在實際中是否真的能奏效，但書中提供的案例，都是非常成功的實踐，讓我打消瞭疑慮。它讓我看到，優秀的銀行營銷，其實是一門科學，也是一門藝術，需要嚴謹的數據支持，也需要敏銳的洞察力。這本書讓我看到瞭銀行營銷背後隱藏的巨大能量，也讓我看到瞭商業銀行在競爭日益激烈的市場中，如何通過精細化的客戶營銷來脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，就像一位經驗豐富的“偵探”，在層層剝繭，揭示商業銀行客戶營銷背後的真相。我之前對銀行的“産品驅動”和“客戶驅動”兩種營銷模式一直有些模糊。這本書用非常清晰的邏輯，為我梳理瞭這兩者的區彆和聯係。它首先分析瞭“産品驅動”的營銷模式，指齣其優點在於能夠快速推廣新産品，但也可能存在與客戶需求脫節的風險。接著，它詳細闡述瞭“客戶驅動”的營銷模式，強調瞭以客戶需求為導嚮，提供個性化服務的重要性，並分析瞭其在提升客戶忠誠度和口碑方麵的優勢。最讓我感到啓發的是，書中並沒有簡單地否定“産品驅動”，而是指齣，在實際操作中，銀行需要找到“産品驅動”和“客戶驅動”之間的平衡點，將優秀的産品優勢與深入的客戶洞察相結閤，纔能實現營銷的最大化效益。書中還舉例說明瞭，如何通過對市場趨勢和客戶偏好的敏銳洞察，來創新産品，並將這些創新産品，以客戶最容易接受的方式進行推廣。這種辯證的分析方法，讓我對商業銀行的營銷策略有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一位睿智的長者，用平實的語言，講述著關於“人”與“錢”的故事。我一直以為，銀行營銷就是冷冰冰的數字和産品，但這本書讓我看到瞭背後溫暖的人情味。它讓我明白，每一個客戶，都是一個鮮活的個體，有自己的需求，有自己的情感，也有自己的故事。書中對於“人際關係營銷”的強調，讓我深受觸動。它並非鼓勵過度推銷，而是倡導通過真誠的溝通，建立深厚的信任，從而贏得客戶的長期支持。例如，書中詳細介紹瞭銀行理財經理如何通過傾聽客戶的需求，理解客戶的風險偏好，為客戶量身定製投資方案，並在這個過程中，與客戶建立起亦師亦友的關係。這種基於信任和尊重的營銷模式，讓我覺得非常可貴。此外，書中對於“口碑營銷”的分析，也讓我受益匪淺。它指齣，在信息爆炸的時代，客戶的口碑纔是最真實、最有效的廣告。因此，銀行應該將精力放在提升産品和服務的質量上，讓每一個客戶都成為品牌的傳播者。這本書讓我對商業銀行的客戶服務有瞭全新的認識，它不再是簡單的交易，而是人與人之間情感的交流和價值的傳遞。它讓我看到，在金融服務領域，情感的力量同樣不容小覷。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，就像是一本“行動指南”，為商業銀行的營銷人員提供瞭切實可行的操作方法。我一直對銀行的“營銷活動策劃”和“效果評估”感到好奇。這本書在這方麵提供瞭非常詳細的指導。它首先列舉瞭各種類型的銀行營銷活動，從傳統的節假日促銷，到綫上綫下的聯閤活動，再到異業閤作的拓展，都進行瞭詳盡的介紹。書中還強調瞭活動策劃的關鍵要素，包括明確活動目標，確定目標客戶，選擇閤適的活動形式，以及製定詳細的執行計劃。更重要的是，書中對於活動效果的評估，提供瞭非常實用的工具和方法。它不僅僅關注銷售額的增長，還關注客戶的參與度、品牌曝光度、以及客戶滿意度的提升。書中還強調瞭數據分析在活動評估中的重要作用，以及如何通過數據反饋，來不斷優化和改進營銷活動。這種實操性極強的指導，讓我覺得這本書非常有價值。它不僅僅是一本理論書籍，更是一本能夠幫助我將所學知識應用到實際工作中的工具書。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，如同參與瞭一場深入的行業研討會，聽取瞭來自不同銀行專傢和學者的觀點。我特彆喜歡書中對“客戶體驗”這一概念的深度挖掘。它不僅僅停留於錶麵的服務態度，而是從客戶從接觸銀行的第一秒開始，到每一次交互，每一次交易，再到每一次離彆，整個過程的感受都進行瞭細緻的剖析。書中列舉瞭很多提升客戶體驗的創新舉措，比如如何通過技術手段簡化流程，減少客戶的等待時間；如何通過個性化的信息推送，讓客戶感受到被重視；如何在客戶遇到問題時，提供及時有效的解決方案。我尤其欣賞書中對於“痛點營銷”的解讀。它指齣，很多時候，客戶的滿意度並非來自於完美的體驗，而是來自於銀行能夠有效地解決他們在使用金融服務過程中遇到的各種“痛點”。這一點非常有啓發性。書中還強調瞭數據在提升客戶體驗中的關鍵作用，如何利用大數據分析客戶的行為模式，預測客戶的需求，從而提供更貼心的服務。雖然我不是銀行從業者，但這本書中所闡述的客戶體驗管理理念，對於任何一個希望在服務行業取得成功的企業來說，都具有普遍的藉鑒意義。它讓我認識到，在當今這個客戶至上的時代，真正贏得客戶的，是那些能夠讓他們感受到被理解、被尊重、被滿足的服務。這本書讓我對“服務”有瞭全新的定義，它不再是簡單的功能性供給，而是一種情感的連接，一種價值的共鳴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，就像是一次對商業銀行營銷“基因”的深度探索。它沒有停留在錶麵的營銷手段，而是深入到銀行的組織架構、企業文化、以及人纔培養等方麵，去探討如何構建一個真正以客戶為中心的營銷體係。我一直覺得，營銷的成功，不僅僅在於策略，更在於執行。這本書恰恰點齣瞭這一點。它詳細闡述瞭如何通過優化銀行的組織架構，打破部門之間的壁壘，實現跨部門協作，從而更好地為客戶提供服務。同時，書中對於銀行員工的培訓和激勵機製，也進行瞭深入的探討。它強調瞭培養一支專業、敬業、充滿激情的營銷團隊的重要性，以及如何通過有效的激勵機製，激發員工的潛能，提升客戶滿意度。我尤其對書中關於“客戶關係管理係統”的介紹，印象深刻。它讓我明白，一個強大的CRM係統，是實現精細化客戶營銷的基礎。通過CRM係統，銀行可以全麵地記錄客戶信息，分析客戶行為，並提供個性化的服務。這本書讓我認識到，商業銀行的客戶營銷，是一個係統工程，需要從戰略、組織、技術、人纔等多個維度進行協同發力，纔能取得長遠的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘述風格就像是一場精心設計的“思維導圖”，將原本看似復雜繁瑣的商業銀行客戶營銷，清晰地呈現齣來。我一直對銀行的“大客戶”和“小客戶”的營銷策略感到好奇，這本書給瞭我非常詳盡的解答。它首先詳細地闡述瞭“大客戶”營銷的特點，強調瞭深度服務、定製化方案、以及長期夥伴關係的重要性。書中引用瞭大量成功的案例，說明瞭銀行如何通過與大型企業建立戰略閤作，提供全方位的金融服務，從而實現互利共贏。接著，它又轉嚮瞭“小客戶”營銷，強調瞭普惠金融、批量服務、以及數字化渠道的重要性。書中介紹瞭銀行如何利用科技手段，降低服務成本，提高服務效率，從而更好地服務於廣大中小企業和個人客戶。我特彆欣賞書中在分析不同客戶群體時，並沒有簡單地將他們進行二分法處理，而是根據客戶的行業、規模、需求等維度，進行瞭更細緻的劃分，並提齣瞭更具針對性的營銷策略。這種精細化的分析，讓我看到瞭商業銀行在客戶營銷方麵的專業性和靈活性。這本書讓我意識到，成功的銀行營銷，並非一招鮮，而是需要根據不同的客戶群體，采取不同的策略，並不斷進行優化和調整。

評分☆☆☆☆☆

我是在小城市的銀行做客戶經理的，看瞭這本書之後我對業務和營銷的認識又加深瞭。

評分☆☆☆☆☆

《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。　　《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。　　《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。　　《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。

評分☆☆☆☆☆

《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。　　《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。　　《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。　　《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。

評分☆☆☆☆☆

宋炳方而優雅卻可以通過後天的努力來達成優雅不是30女人的專利也不是名門望族女子的專利而是每個女人一生的功課每個女人都有過優雅生活的能力商業銀行客戶營銷如果上帝沒有給你美貌那何不努力做到優雅來超越美貌呢如果你已經幸運地擁有美貌那何不用優雅來超越時光讓這美貌曆久彌新呢說到優雅再沒有比法國女人尤其是巴黎女人更有資格詮釋的而隻有深諳法式優雅之道的中國女人商業銀行客戶營銷人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的罷黜百傢，獨尊儒術開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種關係最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。打仗親兄弟，上陣父子兵即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢中山靖王劉勝之後，大漢皇叔。更懂中國女人的內心需求石楠曾在巴黎待過很長一段時間前前後後有八年之久所以對法國女人的時尚裝扮以及為人處世之道瞭解得甚為透徹如果你像我一樣看過石楠齣國之前的照片那麼石楠站在你麵前的時候你一定認不齣她來完全變瞭一個人——從略帶些嬰兒肥的青澀少女一下子蛻變成瞭一位裝扮得體談吐風趣顧盼生姿的優雅熟女時間的原因固然存在但也不能否認漫長的法國生活對她的影響有多深遠從外在到人生觀幸福觀希望每一個看到這本書的人都能通過這本小書一步一步從內到外走嚮優雅並從此改變自己枯燥乏味一成不變的生活擁抱完美幸福的人生。優雅的女人永遠不會老法式優雅的真諦就是優雅唯一一種一種可以超越容貌超越身份超越年齡的東西商業銀行客戶營銷你的人生一眼望得到盡頭嗎人生如戲全靠演技你也可以做實力派如何搭建蜘蛛網似的人脈你的就是我的進退沉浮解讀最高超的社交心理學你會等沒人愛你時纔想到去改變嗎不要哭泣給你一颱時光機你就是最閃耀的奧斯卡影後我策劃這本書已經很久但是由於我和鄭會日在寫作手法等諸多方麵存有很大差異一度産生瞭放棄的念頭恰在此時有一個人就像命運安排似地齣現在我的麵前她就是作傢任賢真是她把我和鄭會日這兩個如同白天與黑夜一樣迥異的人導演成完美的一天所以我想說這本書的著者是三人.是任賢真作傢把我和鄭會日的故事完好地融入這樣讀書纔會成功這部書裏.在此嚮她錶示衷心地感謝.我真心企盼在你的人生中也能找到讀書産生的奇跡我不乖所以活得更精彩僅有一次的青春該怎樣過教你瘋狂敗傢精

評分☆☆☆☆☆

貨好送貨又快 書不錯 還送光碟 就是快遞不給力 太慢瞭 但還行 好期待的書 \N可來瞭女性是天生的購物狂，對於購物總是有一些潛藏在體內的欲望，其實女性購物是心理的一定反映，盡管並非所有女性都承認，促使購物欲齣現的原因也並非每個女性都一樣。西方有句古話：把東西賣給有錢、有勢、有需求的人。有趣的是，這裏的“人”更適閤於指代女人。現代女性普遍經濟獨立，在傢庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。而說到有需求，最近英國一本時尚雜誌的調查結果作瞭最好的注腳——女人每5秒就要想到一次購物，這種癡迷甚至超過瞭與自己的伴侶相處。當然拉，我這種女性，自然喜歡到網上京東來挑選東西拉。嘻嘻！好瞭廢話不說。我喜歡看這類書，隻要你成為公司的資産，而不是公司的負纍，就是聲音最大的職員。每個職員在公司內都有屬於他本人的一部賬簿，一旦有赤字齣現，就要注意自己的地位，自己是否會有動搖的可能。多拿雇主的薪金不要緊。所謂食君之祿，擔君之憂。問題隻在於你能擔的憂是否可以平衡你食的俸祿。除瞭在業務上産生真金白銀的進賬，是對你本身物有所值的鐵證之外，還有彆的貢獻是可以消弭雇主對你過分高薪的疑慮的。那就是要勤力，把工作的時間延長，這很重要。一個職員可以容納大量的工作，應付長時間的服務，相比之下，就等於價廉物美。我差不多可以肯定的告訴你，沒有老闆不是斤斤計較的人，你必須讓他在你的個人數簿上，有可見的盈利，纔最安全。|就在我鬍思亂想時，一頁紙從書中掉落齣來，竟然是中國青年齣版社的公用信箋，上麵居然有我用鋼筆鬍亂翻譯的德萊頓的詩歌《愛之永訣》，改得稀裏嘩啦，還沾瞭一塊墨水，還有幾道看來是給鋼筆試水的藍印子，看來是用我那個舊辦公桌上的蘸水筆寫的。這令我立即感傷難耐起來。那張桌子，是文學室一個受排擠的主任悵然離開後傳給我的，特彆寬大的舊木頭桌，上麵遍布劃痕，我曾經希望那是文學室當年著名的大作傢蕭也牧用過的桌子，從五十年代一直傳到我這裏。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《婚姻是女人一輩子的事》簡介：最實用剩女齣嫁實戰手冊、婚女幸福寶典；婚姻不是最終歸宿，幸福的婚姻纔是真正的目的；內地首席勵誌作傢陸琪 \N\N首部情感勵誌力作；研究男女情感問題數年，陸琪首本情感婚姻勵誌作品。作者作為懷揣女權主義的男人，毫無保留地剖析男人的弱點，告訴女人應該如何分辨男人的愛情，如何掌控男人，如何獲得婚姻的幸福。事實上，男人和女人是兩種完全不同的動物，用女人的思考方式，永遠也瞭解不透男人。所以陸琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深層的情感態度和婚姻方式，讓女人能夠有的放矢、知己知彼，不再成為情感掌控的弱者。二、《正能量（實踐版）》——將“正能量”真正實踐應用的第一本書！心理自助全球第一品牌書！銷量突破600萬冊！“世界級的演講傢和激勵大師”韋恩·戴爾，為我們帶來瞭這本世界級的心理學巨作！他在韋恩州立大學獲得過教育谘詢博士學位，曾任紐約聖約翰大學教授，是自我實現領域的國際知名作傢和演講傢。他齣版過28本暢銷書，製作瞭許多廣播節目和電視錄像，而且在數韆個電視和廣播節目中做過嘉賓訪談。本書躋身《紐約時報》暢銷書榜數十周之久，在全球取得瞭極高的贊譽，曾激勵數百萬人走上追逐幸福之途。《正能量（實踐版）》——內容最實用、案例最詳實，10周改善你的人生！這本書是作者聯閤數十位科學傢、心理學傢，耗費十餘年心力的研究結晶。通過一係列行之有效的方法，以幫助所有身處人生低榖、長期焦慮、沮喪、消沉、自我懷疑的人，過上幸福喜樂的生活。每一章都像一次心理谘詢，詳細論述瞭各種自我挫敗行為，分析我們之所以不愉快、消極應對生活的原因，把人們日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自棄、崇拜、依賴）和不良情緒（如悔恨、憂慮、抱怨、憤怒）逐條分析，揭開你最想知道的心理學真相，每章結尾都提供瞭簡易的方法，使得你即刻改變惡行，擁抱新生。內容還沒認真看，翻瞭下，很溫暖的文字 \N\N喜歡,會一直在京東購書 \N這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星

評分☆☆☆☆☆

書值得一看，質量是正版

評分☆☆☆☆☆

宋炳方而優雅卻可以通過後天的努力來達成優雅不是30女人的專利也不是名門望族女子的專利而是每個女人一生的功課每個女人都有過優雅生活的能力商業銀行客戶營銷如果上帝沒有給你美貌那何不努力做到優雅來超越美貌呢如果你已經幸運地擁有美貌那何不用優雅來超越時光讓這美貌曆久彌新呢說到優雅再沒有比法國女人尤其是巴黎女人更有資格詮釋的而隻有深諳法式優雅之道的中國女人商業銀行客戶營銷人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的罷黜百傢，獨尊儒術開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種關係最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。打仗親兄弟，上陣父子兵即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢中山靖王劉勝之後，大漢皇叔。更懂中國女人的內心需求石楠曾在巴黎待過很長一段時間前前後後有八年之久所以對法國女人的時尚裝扮以及為人處世之道瞭解得甚為透徹如果你像我一樣看過石楠齣國之前的照片那麼石楠站在你麵前的時候你一定認不齣她來完全變瞭一個人——從略帶些嬰兒肥的青澀少女一下子蛻變成瞭一位裝扮得體談吐風趣顧盼生姿的優雅熟女時間的原因固然存在但也不能否認漫長的法國生活對她的影響有多深遠從外在到人生觀幸福觀希望每一個看到這本書的人都能通過這本小書一步一步從內到外走嚮優雅並從此改變自己枯燥乏味一成不變的生活擁抱完美幸福的人生。優雅的女人永遠不會老法式優雅的真諦就是優雅唯一一種一種可以超越容貌超越身份超越年齡的東西商業銀行客戶營銷你的人生一眼望得到盡頭嗎人生如戲全靠演技你也可以做實力派如何搭建蜘蛛網似的人脈你的就是我的進退沉浮解讀最高超的社交心理學你會等沒人愛你時纔想到去改變嗎不要哭泣給你一颱時光機你就是最閃耀的奧斯卡影後我策劃這本書已經很久但是由於我和鄭會日在寫作手法等諸多方麵存有很大差異一度産生瞭放棄的念頭恰在此時有一個人就像命運安排似地齣現在我的麵前她就是作傢任賢真是她把我和鄭會日這兩個如同白天與黑夜一樣迥異的人導演成完美的一天所以我想說這本書的著者是三人.是任賢真作傢把我和鄭會日的故事完好地融入這樣讀書纔會成功這部書裏.在此嚮她錶示衷心地感謝.我真心企盼在你的人生中也能找到讀書産生的奇跡我不乖所以活得更精彩僅有一次的青春該怎樣過教你瘋狂敗傢精

評分☆☆☆☆☆

之前買瞭一套，同事看瞭強烈要求我幫他買一套

評分☆☆☆☆☆

貨好送貨又快 書不錯 還送光碟 就是快遞不給力 太慢瞭 但還行 好期待的書 \N可來瞭女性是天生的購物狂，對於購物總是有一些潛藏在體內的欲望，其實女性購物是心理的一定反映，盡管並非所有女性都承認，促使購物欲齣現的原因也並非每個女性都一樣。西方有句古話：把東西賣給有錢、有勢、有需求的人。有趣的是，這裏的“人”更適閤於指代女人。現代女性普遍經濟獨立，在傢庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。而說到有需求，最近英國一本時尚雜誌的調查結果作瞭最好的注腳——女人每5秒就要想到一次購物，這種癡迷甚至超過瞭與自己的伴侶相處。當然拉，我這種女性，自然喜歡到網上京東來挑選東西拉。嘻嘻！好瞭廢話不說。我喜歡看這類書，隻要你成為公司的資産，而不是公司的負纍，就是聲音最大的職員。每個職員在公司內都有屬於他本人的一部賬簿，一旦有赤字齣現，就要注意自己的地位，自己是否會有動搖的可能。多拿雇主的薪金不要緊。所謂食君之祿，擔君之憂。問題隻在於你能擔的憂是否可以平衡你食的俸祿。除瞭在業務上産生真金白銀的進賬，是對你本身物有所值的鐵證之外，還有彆的貢獻是可以消弭雇主對你過分高薪的疑慮的。那就是要勤力，把工作的時間延長，這很重要。一個職員可以容納大量的工作，應付長時間的服務，相比之下，就等於價廉物美。我差不多可以肯定的告訴你，沒有老闆不是斤斤計較的人，你必須讓他在你的個人數簿上，有可見的盈利，纔最安全。|就在我鬍思亂想時，一頁紙從書中掉落齣來，竟然是中國青年齣版社的公用信箋，上麵居然有我用鋼筆鬍亂翻譯的德萊頓的詩歌《愛之永訣》，改得稀裏嘩啦，還沾瞭一塊墨水，還有幾道看來是給鋼筆試水的藍印子，看來是用我那個舊辦公桌上的蘸水筆寫的。這令我立即感傷難耐起來。那張桌子，是文學室一個受排擠的主任悵然離開後傳給我的，特彆寬大的舊木頭桌，上麵遍布劃痕，我曾經希望那是文學室當年著名的大作傢蕭也牧用過的桌子，從五十年代一直傳到我這裏。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《婚姻是女人一輩子的事》簡介：最實用剩女齣嫁實戰手冊、婚女幸福寶典；婚姻不是最終歸宿，幸福的婚姻纔是真正的目的；內地首席勵誌作傢陸琪 \N\N首部情感勵誌力作；研究男女情感問題數年，陸琪首本情感婚姻勵誌作品。作者作為懷揣女權主義的男人，毫無保留地剖析男人的弱點，告訴女人應該如何分辨男人的愛情，如何掌控男人，如何獲得婚姻的幸福。事實上，男人和女人是兩種完全不同的動物，用女人的思考方式，永遠也瞭解不透男人。所以陸琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深層的情感態度和婚姻方式，讓女人能夠有的放矢、知己知彼，不再成為情感掌控的弱者。二、《正能量（實踐版）》——將“正能量”真正實踐應用的第一本書！心理自助全球第一品牌書！銷量突破600萬冊！“世界級的演講傢和激勵大師”韋恩·戴爾，為我們帶來瞭這本世界級的心理學巨作！他在韋恩州立大學獲得過教育谘詢博士學位，曾任紐約聖約翰大學教授，是自我實現領域的國際知名作傢和演講傢。他齣版過28本暢銷書，製作瞭許多廣播節目和電視錄像，而且在數韆個電視和廣播節目中做過嘉賓訪談。本書躋身《紐約時報》暢銷書榜數十周之久，在全球取得瞭極高的贊譽，曾激勵數百萬人走上追逐幸福之途。《正能量（實踐版）》——內容最實用、案例最詳實，10周改善你的人生！這本書是作者聯閤數十位科學傢、心理學傢，耗費十餘年心力的研究結晶。通過一係列行之有效的方法，以幫助所有身處人生低榖、長期焦慮、沮喪、消沉、自我懷疑的人，過上幸福喜樂的生活。每一章都像一次心理谘詢，詳細論述瞭各種自我挫敗行為，分析我們之所以不愉快、消極應對生活的原因，把人們日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自棄、崇拜、依賴）和不良情緒（如悔恨、憂慮、抱怨、憤怒）逐條分析，揭開你最想知道的心理學真相，每章結尾都提供瞭簡易的方法，使得你即刻改變惡行，擁抱新生。內容還沒認真看，翻瞭下，很溫暖的文字 \N\N喜歡,會一直在京東購書 \N這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星