GB/T19001-2016質量管理體係 要求+ 質量管理體 基礎和術語共2本 2016版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• GB/T19001
• 質量管理體係
• ISO9001
• 標準
• 管理體係
• 基礎知識
• 術語
• 2016版
• 質量管理
• 體係標準
• 工業標準

店鋪： 廣通建築科技圖書專營店

齣版社： 未知

ISBN：GBT1900120084

商品編碼：10993087033

齣版時間：2008-01-01

GB/T 19001-2016 質量管理體係 要求
【標準編號】	GB/T 19001-2016
【標準名稱】	質量管理體係 要求
【英文名稱】	Quality management systems-Requirements
【齣版單位】	中國標準齣版社
【中標分類】	>  >
【ICS 分類】	03.120.10
【代替標準】	GB/T 19001-2008
【發布部門】	中華人民共和國國傢質量監督檢驗檢疫總局 中國國傢標準化管理委員會
【歸口單位】	全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
【起草單位】	中國標準化研究院、國傢認證認可監督管理委員會、中國認證認可協會等
【發布日期】	2016年12月30日
【實施日期】	2017年1月1日
【齣版日期】	2017年1月
【開本頁數】	16 開 / 36 頁
【標準定價】	38.00 元

本標準是GB/T 19000族標準的核心標準之一。 
 
本標準為下列組織規定瞭質量管理體係要求： 
 
a）需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的産品和服務的能力； 
 
b）通過體係的有效應用，包括體係改進的過程，以及保證符閤顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。 
 
本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用於各種類型、不同規模和提供不同産品和服務的組織。 
 
本標準代替GB/T 19001—2008《質量管理體係 要求》。 
 
與GB/T 19001—2008相比，除編輯性修改外主要技術變化如下： 
 
——采用ISO/IEC導則 第1部分 ISO補充規定的附件SL中給齣的高層結構； 
 
——采用基於風險的思維； 
 
——更少的規定性要求； 
 
——對成文信息的要求更加靈活； 
 
——提高瞭服務行業的適用性； 
 
——更加強調組織環境； 
 
——增強對領導作用的要求； 
 
——更加注重實現預期的過程結果以增強顧客滿意。

GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語
【標準編號】	GB/T 19000-2016
【標準名稱】	質量管理體係 基礎和術語
【英文名稱】	Quality management systems-Fundamentals and vocabulary
【齣版單位】	中國標準齣版社
【中標分類】	>  >
【ICS 分類】	03.120.10
【代替標準】	GB/T 19000-2008
【發布部門】	中華人民共和國國傢質量監督檢驗檢疫總局 中國國傢標準化管理委員會
【歸口單位】	全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
【起草單位】	中國標準化研究院、中國閤格評定國傢認可中心、中國質量認證中心、中國建築材料檢驗認證中心、方圓標誌認證集團有限公司等
【發布日期】	2016年12月30日
【實施日期】	2017年1月1日
【齣版日期】	2017年1月
【開本頁數】	16 開 / 60 頁
【標準定價】	52.00 元

本標準是GB/T 19000族標準的核心標準之一。 
 
本標準為質量管理體係提供瞭基本概念、原則和術語，為質量管理體係的其他標準奠定瞭基礎。本標準旨在幫助使用者理解質量管理的基本概念、原則和術語，以便能夠有效和高效地實施質量管理體係，並實現質量管理體係其他標準的價值。 
 
本標準代替GB/T 19000—2008《質量管理體係 基礎和術語》。 
 
本標準與GB/T 19000—2008相比，除編輯性修改外主要技術變化如下： 
 
—— 標準中的基礎知識部分做瞭全麵調整 ； 
 
—— 質量管理原則由八項改為七項 ； 
 
—— 截止到本標準發布時，將GB/T 19000族標準中的全部術語匯集到本標準中。

體係精要：現代組織管理實踐指南（不含GB/T 19001-2016標準原文及基礎術語闡釋） 本書聚焦於組織如何在日益復雜的商業環境中，建立、實施、保持和持續改進其運營管理框架。它深入探討瞭超越基礎標準要求的管理理念、工具與方法，旨在為尋求卓越運營和可持續競爭優勢的企業提供實用的路綫圖。 --- 第一部分：戰略驅動的績效框架構建 本部分內容旨在指導管理者如何將組織的願景和戰略目標轉化為可執行、可衡量的績效管理體係。它強調，一個有效的管理體係並非僅僅是文件和流程的集閤，而是驅動組織實現其戰略意圖的內在引擎。 1. 戰略一緻性與價值流映射 從願景到行動的橋梁： 詳細闡述如何將高層戰略（如市場份額提升、客戶滿意度飛躍、成本領先等）分解為部門級和個人級的可操作目標。討論平衡計分卡（BSC）的現代應用，側重於非財務指標（如創新能力、學習成長）與財務績效的有機結閤，確保所有活動都導嚮核心戰略的實現。 價值流的識彆與優化（超越過程描述）： 深入分析端到端價值流（Value Stream Mapping, VSM）在識彆瓶頸、消除浪費（Muda, Mura, Muri）中的關鍵作用。不同於基礎管理體係對“過程”的定義，本書側重於跨職能的端到端流程，特彆是那些直接影響客戶感知價值的流程，如從訂單接收到産品交付的整個周期。 組織情境的動態分析（Contextualizing the Organization）： 探討如何利用PESTEL分析和波特五力模型等外部環境工具，持續監控組織所處的宏觀環境變化（技術顛覆、監管趨嚴、社會文化遷移），並確保管理體係的彈性設計能夠適應這些變化，而非被動反應。 2. 風險管理與機會識彆的集成模型 本章摒棄瞭將風險管理視為閤規清單的做法，而將其視為前瞻性決策製定的核心工具。 情景規劃與壓力測試： 介紹如何運用濛特卡洛模擬等量化方法，對高影響、低概率的“黑天鵝”事件進行情景規劃。這包括模擬供應鏈中斷、關鍵人纔流失或突發技術迭代對核心業務的影響，並預先設計應急響應路徑。 機會驅動的風險管理： 強調“風險”的另一麵是“機會”。係統性地介紹如何通過分析市場空白、未被滿足的客戶需求或技術融閤點，將潛在的負麵風險轉化為創新和市場拓展的機會。這要求管理層具備更高的模糊性容忍度和試驗精神。 財務風險與運營風險的關聯分析： 探討如何建立指標聯動機製，例如將庫存周轉率的異常波動與潛在的現金流風險掛鈎，實現跨領域的早期預警。 --- 第二部分：卓越運營與持續改進的深化實踐 本部分專注於如何將管理體係的“骨架”轉化為具有生命力的、能夠自我優化的“肌肉”。它強調工具和方法的實際落地，以及如何培育一種全員參與的改進文化。 3. 精益與六西格瑪的深度融閤（Lean Six Sigma in Practice） 本書提供瞭一套整閤瞭精益思想（消除浪費）和六西格瑪方法論（減少變異）的實踐框架，專注於實現流程的速度與質量的雙重提升。 DMAIC beyond the Basics： 在“分析”和“改進”階段，詳細介紹瞭因子設計（Design of Experiments, DoE）的應用，用於識彆影響關鍵質量特性（CTQ）的最少關鍵輸入變量（KIVs）。這要求管理者對統計學工具有基礎瞭解，並能將其應用於復雜製造或服務流程的優化。 自動化與流程固化： 探討如何利用RPA（機器人流程自動化）和低代碼/無代碼平颱，將經過優化的流程固化下來，防止因人員變動或流程鬆懈導緻質量迴退。這涉及對信息技術基礎設施的戰略性投入評估。 快速迭代與小批量試錯文化： 介紹敏捷（Agile）方法中的MVP（最小可行産品）概念如何應用於流程改進項目，避免大型、耗時的“瀑布式”改進項目失敗帶來的高昂成本。 4. 知識管理與組織學習機製 一個成熟的管理體係必須具備自我學習和知識傳承的能力，以保證經驗不會隨人員流失而消失。 隱性知識的顯性化： 介紹社區實踐（Communities of Practice, CoP）的建立與維護，以及如何利用結構化訪談和流程溯源工具，將專傢頭腦中的“經驗法則”轉化為可供新人快速學習的SOP（標準作業程序）和培訓模塊。 績效反饋閉環的量化： 探討如何設計多層級的審計和評審機製（內部、第二方、績效迴顧），並利用數據可視化儀錶盤實時展示體係運行的健康度，確保改進建議能夠精準地被分配到最需要改進的環節。 供應商與閤作夥伴生態係統的協同管理： 討論如何將外部供應鏈視為組織延伸的一部分。內容包括戰略性供應商評估模型（超越價格和基本質量要求），側重於閤作夥伴的創新能力、可持續發展實踐以及其內部質量體係的成熟度，建立共生共贏的閤作關係。 第三部分：領導力、文化與變革管理 管理體係的最終成功取決於人。本部分從組織行為學和變革管理的角度，探討如何培養與維持卓越的管理文化。 5. 變革管理的係統方法論 實施任何管理體係的重大升級或轉型，都必然伴隨組織變革。 阻力分析與利益相關者地圖繪製： 詳細介紹科特（Kotter）的八步變革法在實際操作中的落地細節，特彆是如何識彆和管理不同層級員工對變革的抵觸情緒（例如，中層管理人員對權責重新分配的擔憂）。 溝通的層級與頻率： 闡述變革溝通的“三維模型”：“為什麼變”（戰略層麵）、“怎麼變”（流程層麵）、“對我有什麼影響”（個人層麵），並確保信息傳遞的透明度和及時性，避免“信息黑洞”。 6. 賦能式領導力與問責製（Accountability） 本書強調，卓越的管理體係是自上而下推行、自下而上執行的結果。 授權與邊界設定： 探討如何清晰界定決策權邊界，避免“推諉”文化。內容涉及如何使用RASCI矩陣來明確關鍵流程中的“R”（執行者）、“A”（問責者）和“C”（谘詢者），確保責任鏈條的清晰。 非懲罰性錯誤文化（Just Culture）： 介紹如何構建一個允許“係統性錯誤”暴露而不會導緻個人職業生涯終結的環境，從而鼓勵員工主動上報問題和風險，這是實現快速學習的先決條件。 --- 本書適用於： 尋求從閤規驅動轉嚮價值驅動的組織管理者、運營總監、流程改進專傢以及希望深化其組織管理成熟度的專業人員。它假定讀者對基礎的管理理念有所瞭解，並著重於提供“如何做得更好”、“如何做得更深”的進階洞察與實用工具。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初入管理崗位的年輕職員，我對 GB/T 19001-2016 標準的學習，更多的是一種探索和理解。這套書的語言風格相對嚴謹，但通過對“基礎和術語”部分的深入解讀，我逐漸掌握瞭質量管理體係的一些核心概念。例如，“滿意度”這個詞，在書中被賦予瞭更深刻的含義，不再僅僅是“沒有抱怨”，而是包含瞭對産品或服務超齣預期的認可。這讓我意識到，提升顧客滿意度，需要我們在各個環節都做到位，甚至超越顧客的期望。書中對“文件化信息”的闡述，也讓我明白瞭，質量管理並非要製造大量的冗餘文件，而是要根據組織的需求，以恰當的方式保留和維護關鍵信息。這對於我們這種需要不斷適應變化的中小企業來說，非常實用。同時，書中對“測量、分析和改進”章節的細緻講解，也為我提供瞭一個清晰的框架，來理解如何通過數據驅動的方式，持續地改進我們的産品和服務。雖然有些術語對我來說還有些陌生，但通過反復閱讀和對照，我感覺自己對質量管理的認識有瞭質的飛躍，為我日後的工作打下瞭堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

我是一名從事質量改進的工程師，一直關注著國際質量管理標準的最新動態。GB/T 19001-2016 的推齣，無疑為我們行業帶來瞭新的指導方嚮。在這套書中，我最感興趣的是關於“領導作用”和“組織環境”的論述。以往的標準可能更側重於程序和體係的建立，而 2016 版則更加強調高層領導者的積極參與和承諾，以及組織如何理解其內外部環境的變化。書中對於“組織背景”的解讀，詳細地闡述瞭企業在製定質量管理體係時，需要考慮的政治、經濟、社會、技術、法律、環境等多個層麵的因素。這對我來說非常有啓發，因為我們常常容易陷入內部事務，而忽略瞭外部大環境對我們質量體係的影響。此外，關於“利益相關方”的關注，也讓我意識到，質量管理的目標不應僅僅是滿足顧客，還需要兼顧供應商、員工、股東甚至社會公眾等各方麵的需求和期望。這拓展瞭質量管理的邊界，使其更具包容性和戰略性。書中提供的圖示和模型，幫助我更直觀地理解這些抽象的概念，並思考如何將這些理念轉化為實際的管理行動，從而構建一個更具韌性和適應性的質量管理體係。

評分☆☆☆☆☆

我對 GB/T 19001-2016 標準的關注，主要是源於對組織績效提升的渴望。這套書在這方麵確實給予瞭我很多啓示。特彆是關於“支持”和“績效評價”的部分，讓我對如何通過質量管理體係來驅動組織整體績效有瞭更清晰的認識。書中對於“資源”的定義，不僅僅局限於物質和人力，還包括瞭知識、信息以及協作文化等非物質要素，這讓我意識到，提升組織績效，需要從更全麵的角度去審視和優化資源的配置。同時，關於“內部審核”和“管理評審”的詳細闡述，為我提供瞭一套係統性的工具，來評估現有質量管理體係的有效性和適宜性。通過這些機製，我們可以及時發現體係運行中存在的問題，並采取糾正措施，從而不斷地推動組織的改進和發展。書中提供的實踐建議，例如如何設定有效的績效指標，如何進行有針對性的審核，以及如何將管理評審的結論轉化為具體的行動計劃，都讓我受益匪淺。這套書讓我看到瞭質量管理體係不僅僅是閤規的要求，更是一個能夠持續提升組織績效的強大驅動力。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都對如何構建高效協同的團隊充滿興趣，而 GB/T 19001-2016 在這方麵也提供瞭不少值得藉鑒的思路。這本書中關於“策劃”和“運行”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它不再是那種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”式的管理方式，而是強調瞭在質量管理體係的建立之初，就需要進行周密的策劃。這包括對組織目標的理解，對相關過程的識彆，以及對資源配置的閤理安排。書中通過大量的圖錶和流程示意圖，生動地展示瞭如何將宏觀的質量目標分解到具體的執行層麵，確保每一個環節都朝著既定的方嚮努力。尤其讓我耳目一新的是，關於“變更管理”的討論。它強調瞭在整個質量管理體係的運行過程中，任何的變更都需要經過嚴謹的評估和審批，以防止潛在的風險，並確保變更的有效實施。這對於我們這種經常麵臨産品升級和市場變化的團隊來說，提供瞭寶貴的經驗。總的來說，這套書讓我明白，一個成功的質量管理體係，離不開前期的周密策劃，也離不開精細化的過程運行，更離不開對風險的有效控製。

評分☆☆☆☆☆

這套關於 GB/T 19001-2016 標準的圖書，我最近有幸拜讀瞭。不得不說，2016 版的更新確實帶來瞭一些值得深思的視角。在閱讀過程中，我尤其被書中關於“過程方法”的闡述所吸引。它不再僅僅是羅列一係列的程序和文件，而是強調瞭整個組織如何圍繞著顧客需求和價值創造來構建一套動態的、相互關聯的活動。書中通過大量的案例分析，生動地展現瞭不同行業的企業是如何將過程方法融入日常運營的，從最初的輸入到最終的輸齣，再到持續的監視和改進，每一個環節都清晰可見。對於我這樣長期從事生産管理的人來說，這部分內容簡直是“雪中送炭”。它讓我重新審視瞭自己團隊的工作流程，發現瞭許多可以優化和提升效率的地方。特彆是關於“風險和機遇管理”的章節，書中提齣的係統性思維模式，讓我深刻理解到，質量管理並不僅僅是應對問題，更重要的是預見和預防，主動識彆潛在的風險，並轉化為發展和創新的機遇。這種前瞻性的理念，對於在日益復雜多變的市場環境中保持競爭力，至關重要。這本書不僅僅是枯燥的條文解釋，更像是一位經驗豐富的老友，循循善誘地引導我走嚮更成熟的管理之道。

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