![藥店店員基礎訓練手冊 [Basic Training Manual for Drugstore Salesmen]](https://pic.tinynews.org/11215182/58bd04f1N2521e938.jpg)
具體描述
産品特色
內容簡介
《藥店店員基礎訓練手冊》旨在加強對藥店店員的“藥學基礎理論、藥品基礎知識、常見疾病防治知識”的訓練，更好地做好顧客的專業服務，提升藥店的專業水準。本手冊圍繞門店的日常工作，分為入門篇、基礎理論篇、商品基礎篇、常見疾病防治篇。其中入門篇包括藥店的沿革與發展、開辦藥店的基本條件、法律法規的要求、藥店日常如何做好陳列、中藥的鬥譜、顧客投訴的處理原則與技巧；基礎理論篇包括醫學基礎、中醫基礎、藥理常識；商品基礎篇包括藥店常見西藥24個類彆、中藥飲片20個類彆、中成藥26個類彆、健康食品7大類彆以及醫療器械；常見疾病防治篇包括藥店常見59個病種的臨床錶現、用藥方案、給顧客健康的溫馨提示。附錄部分則涵蓋藥店處方常見知識介紹、如何看懂化驗單、兒童和老年人劑量摺算法等內容。
作者簡介
謝子龍，湖南省藥物流通行業協會會長，老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長，老百姓大藥房連鎖股份有限公司，創立於2001年10月的老百姓大藥房是一傢由單體民營藥店發展起來的中外閤資大型藥品零售連鎖企業，由老百姓大藥房連鎖股份有限公司及其15傢省級子公司組成。它擁有總資産近10億元，淨資産近5億元，年銷售額36.6億元，員工18000多人。2003-2009年，公司年銷售額連續七年居全國藥品零售連鎖企業前三強，其中2004-2006年連續三年銷售額居全國連鎖藥店
內頁插圖
目錄
第一篇 入門篇
第一章 藥店的沿革和發展
一、藥品零售業的發展變遷
二、藥品零售業態發展趨勢
第二章 開辦藥店的基本條件
一、藥品
二、醫療器械
三、食品
四、其他産品
第三章 開辦藥店涉及的法律法規
一、藥品經營有關法律法規
二、《醫療器械監督管理條例》
三、《食品安全法》
四、《化妝品衛生監督條例》
五、《消毒産品標簽說明書管理規範》
第四章 如何做好商品陳列
一、商品陳列目的——好看、好選、好拿
二、商品陳列的AIDMA法則
三、商品陳列原則
四、商品陳列技巧
五、陳列方法
第五章 中藥鬥譜和存放原則
一、藥鬥的設置
二、鬥譜編排原則
三、特殊中藥的存放
第六章 顧客投訴處理的原則和技巧
一、顧客投訴類型
二、處理原則
三、處理技巧
第二篇基礎理論篇
第七章 醫學基礎
第一節 解剖基礎
一、人體的組成
二、運動係統
三、呼吸係統
四、消化係統
五、泌尿係統
六、生殖係統
七、循環係統
八、感覺器
九、神經係統
十、內分泌係統
第二節 生理基礎
一、內環境與穩態的概念
二、人體生理功能3大調節
三、血液
四、血液循環
五、呼吸
六、消化與吸收
七、感覺器
第三節 體格檢查
一、性彆
二、年齡
三、體溫
四、脈搏
五、呼吸
六、血壓
七、營養狀態
八、意識狀態
九、麵容與錶情
十、體位
十一、步態與姿勢
十二、皮膚與黏膜
第四節 常見癥狀
一、發熱
二、心悸
三、嘔吐
四、呼吸睏難
五、咳嗽
六、胸痛
七、水腫
八、腹痛
九、腹瀉
十、膀胱刺激徵
十一、昏迷
第八章 中醫基礎
第一節 中醫學理論體係
一、中醫學理論體係的基本內容
二、中醫學理論體係的基本特點
第二節 中醫學哲學基礎
一、陰陽學說
二、五行學說
第三節 藏象
一、五髒
二、六腑
三、髒腑之間的關係
第四節 精、氣、血、津液
一、精
二、氣
三、血
四、津液
五、氣、血、精、津液的關係
……
第三篇 商品基礎篇
第四篇 常見疾病防治篇
精彩書摘
前列通片
【藥物組成】蒲公英、澤蘭、黃柏、王不留行、車前子、琥珀、黃芪、兩頭尖、八角茴香油、肉桂油。
【功能主治】清利濕濁，化瘀散結。用於熱瘀蘊結下焦所緻的輕、中度癃閉，癥見排尿不暢、尿流變細、小便頻數、可伴尿急、尿痛或腰痛；前列腺炎和前列腺增生見上述證候者。
【方解】方中蒲公英性味苦寒，可清熱解毒，消腫散結，利濕通淋；澤蘭性味苦辛，微溫，可辛散溫通，活血祛瘀，利水消腫。配伍閤用，清利濕濁，化瘀散結，針對病機和主癥，共為君藥。黃柏清熱燥濕，瀉火解毒；王不留行解毒利濕活血；車前子利尿通淋；琥珀活血散瘀，利尿通淋；兩頭尖導濁行滯，清熱通瘀。此5味輔助君藥，增強清熱利濕，活血化瘀之效，共為臣藥。黃芪性味甘、微溫，利水消腫；兩頭尖苦鹹寒，導濁行滯，清熱通瘀；八角茴香油辛溫，理氣止痛；肉桂油辛熱，溫經通脈，助陽化氣，通利膀胱，既可助膀胱之氣化，又以辛溫佐製寒涼，共為佐藥。諸藥為伍，共奏清利濕濁，化瘀散結之功。
【臨床應用】①癃閉，濕熱蘊結膀胱，熱瘀蘊結下焦所緻的輕、中度癃閉，癥見排尿不暢，尿流細小，尿短頻數，可伴小便頻數、淋灕澀痛或腰痛，口苦口黏，或渴不欲飲，舌紅苔黃膩，脈數；前列腺增生見上述證候者。②清濁，因熱瘀蘊結下焦所緻，癥見尿道口米泔或糊狀濁物，莖中癢痛，小便頻數，淋灕澀痛，陰部脹痛不適，舌紅，脈弦滑；慢性前列腺炎見上述證候者。
【注意事項】①肝鬱氣滯、中氣不足、腎陽衰憊者慎用；②對小便點滴全無，已成尿閉者，或前列腺增生導緻尿路梗阻嚴重者，非本品所宜，當請外科診治；③忌食辛辣及酒類；④本品所含兩頭尖有毒，不宜過量、久用。
癃閉舒膠囊
【藥物組成】補骨脂、益母草、琥珀、金錢草、海金沙、山慈菇。
【功能主治】益腎活血，清熱通淋。用於腎氣不足，濕熱瘀阻所緻的癃閉，癥見腰膝酸軟、尿頻、尿急、尿痛、尿綫細，伴小腹拘急疼痛；前列腺增生見上述證候者。
【方解】補骨脂性味辛溫，溫腎助陽，有辛通溫補之效；益母草性味辛涼，活血祛瘀，利水消腫，善治水瘀互結病癥，2味寒溫相濟，共為君藥。琥珀利尿通淋，活血散瘀；金錢草、海金沙清熱解毒，利尿通淋，此3味輔助君藥，增強化瘀通淋利尿之力，共為臣藥。山慈菇清熱解毒，散結消腫止痛，為佐藥。諸藥閤用，共收益腎活血，清熱通淋之效。
【臨床應用】①癃閉，腎元衰憊，膀胱氣化無權，水濕內蘊，濁瘀阻滯所緻，癥見腰膝酸軟，排尿不暢，尿流細小，甚至滴瀝不暢，小便短急頻數，灼熱澀痛，小腹脹滿，舌黯，苔黃膩，脈弦數；②前列腺增生見上述證候者。
【注意事項】①妊娠及有活動性齣血疾病者禁用；②有肝功能損害者禁用；③肺熱壅盛、肝鬱氣滯、脾虛氣陷所緻的癃閉皆慎用；④服藥期間忌食辛辣、生冷、油膩食物及忌酒；⑤伴有慢性肝髒疾病者慎用。
……
前言/序言
用戶評價
《藥店店員基礎訓練手冊》在“藥品安全與閤規經營”方麵的知識，為我打下瞭堅實的專業基礎，也讓我深刻認識到藥店工作的責任重大。我之前對藥品管理和法規方麵的認識非常有限，總覺得隻要按照指示操作就好。但這本書讓我明白，藥品安全涉及到方方麵麵，需要店員具備高度的專業性和責任感。 書中詳細介紹瞭藥品的儲存條件，包括溫度、濕度、避光等要求，以及如何檢查藥品是否過期。我以前可能隻是偶爾留意一下生産日期，但現在我明白，每一個環節都至關重要。例如，某些藥品需要冷藏，如果儲存不當，就會失效甚至變質。書中還強調瞭“先進先齣”的原則，這不僅是為瞭保證藥品的有效性，也是為瞭避免不必要的浪費。此外，關於“處方藥與非處方藥”的區分，以及“禁止銷售假冒僞劣藥品”的法律法規，都讓我警鍾長鳴。我明白瞭，作為藥店店員，不僅要懂藥，更要知法懂法，嚴格遵守國傢的相關規定。
評分作為一名新手藥店店員，在麵對琳琅滿目的商品和形形色色的顧客時，我常常感到力不從心。《藥店店員基礎訓練手冊》就如同及時雨，為我點亮瞭前進的道路。書中的“商品知識”章節，是我最愛的部分之一。它並沒有簡單地羅列藥品名稱和功效，而是深入淺齣地介紹瞭各類藥品的成分、作用機理、適應癥、禁忌癥以及常見的副作用。這讓我不再是單純地“搬運工”，而是能夠真正理解我所銷售的藥品，並能根據顧客的具體情況，提供專業的建議。 我印象最深的是關於“非處方藥（OTC）”的講解。書中細緻地分類瞭不同類型的OTC藥品，例如解熱鎮痛藥、抗過敏藥、消化係統用藥等，並詳細說明瞭它們的適用範圍和使用方法。這讓我能夠區分不同癥狀對應的藥品，並且能夠告知顧客注意事項，避免不必要的用藥風險。例如，在推薦感冒藥時，我不再是簡單地問“您要哪種感冒藥？”，而是能詢問顧客的具體癥狀，如“您是咳嗽、流鼻涕還是發燒？”然後根據顧客的迴答，推薦更適閤的藥品。這種專業性的提升，不僅增強瞭顧客對我的信任，也讓我對自己的工作充滿瞭成就感。
評分《藥店店員基礎訓練手冊》在“新興業務與發展趨勢”的探討，讓我對藥店行業的未來充滿瞭期待。它不僅僅關注當下，更著眼於未來。 書中介紹瞭互聯網+藥店、綫上綫下融閤、個性化健康管理等概念。這讓我明白，藥店行業也在不斷發展和創新，作為一名店員，也需要不斷學習和適應新的變化。
評分這本《藥店店員基礎訓練手冊》簡直是為我這樣剛入行的新人量身定做的！我之前在一傢大型連鎖藥店實習，雖然有師傅帶，但總覺得零零散散，知識點不夠係統。這本書的齣現，就像是給我打瞭一劑強心針。它從最基礎的藥店環境認知開始，比如藥品陳列的原則、貨架的擺放順序，甚至連商品的清潔和維護都講得非常到位。我記得有一次，我負責整理貨架，憑感覺隨便擺放，結果被店長批評瞭，說這樣不利於顧客查找，也影響瞭整體美觀。讀瞭這本書，我纔明白原來藥品陳列是有講究的，要考慮季節性、熱銷程度、功效分類等等，還有“先進先齣”的原則，這些細節都關乎到藥品的質量和顧客的滿意度。 更讓我驚喜的是，它對常見藥品分類和功效的介紹非常清晰，不像我之前那樣一頭霧水。比如，它會把感冒藥分成緩解鼻塞、止咳、退燒等不同類型，並詳細說明每種類型的適用人群和注意事項。這對於我這種對藥品知識瞭解不多的人來說，簡直是救命稻草。我之前給顧客推薦感冒藥，總是憑著師傅的一點經驗，有時候顧客問得細一點，我就招架不住瞭。現在，我可以通過這本書查閱，甚至能主動嚮顧客介紹不同藥品的特點，讓他們更放心地選擇。而且，書中還特彆強調瞭“不銷售處方藥”的原則，以及如何識彆和引導顧客就醫，這一點非常重要，既保障瞭顧客的健康，也規避瞭藥店的風險。
評分這本書的“專業素養與職業道德”部分，對我觸動很大。它讓我認識到，作為一名藥店店員，不僅僅是銷售員，更是一名健康守護者。 書中強調瞭誠實守信、嚴於律己、不斷學習的重要性。這讓我明白，工作中不能有絲毫的馬虎和懈怠，必須時刻保持高度的警惕性，確保顧客的用藥安全。
評分這本書在安全用藥和法律法規方麵的講解，更是讓我看到瞭藥店工作的嚴謹性。我之前以為，隻要把藥品擺好，賣齣去就行瞭，但讀瞭這本書，我纔明白，藥店店員肩負著多大的責任。書中詳細列齣瞭藥品管理的基本要求，比如儲存溫度、濕度、避光等，以及過期藥品的處理流程。我記得有一次，我們藥店有一批藥品因為儲存不當，齣現瞭變質的跡象，當時大傢都沒太在意，但這本書裏明確指齣，變質藥品不僅會影響療效，還可能對人體造成傷害，必須及時下架並妥善處理。這讓我意識到，每一個環節都不能掉以輕心。 更重要的是，書中對於“禁止違規銷售”的警示非常到位。它清晰地解釋瞭哪些藥品是國傢限製銷售的，哪些屬於處方藥，不能隨意銷售，以及銷售假冒僞劣藥品的嚴重後果。我之前對這些概念比較模糊，總覺得隻要是藥店裏賣的，就都是安全的。但這本書讓我意識到，法律法規是藥店經營的生命綫。它不僅保護瞭消費者的健康，也保護瞭藥店的聲譽和經營者的閤法權益。讀完之後，我對自己的工作有瞭更深的敬畏感，也更加明白，隻有嚴格遵守規定，纔能真正做到“為人民健康服務”。
評分這本書的“銷售技巧”章節，為我打開瞭新的視角，讓我意識到銷售不僅僅是“推銷”，更是一種“引導”和“幫助”。我以前總覺得，把藥品賣齣去就是完成瞭任務，但讀瞭這本書，我纔明白，真正的銷售是基於對顧客需求的深入瞭解，並提供最閤適的解決方案。 書中提到瞭“FABE法則”，即特點（Features）、優點（Advantages）、證據（Benefits）、經驗（Experience），這讓我學會瞭如何更有效地嚮顧客介紹藥品。不再是簡單地說“這款藥很好”，而是能夠解釋它有什麼特點，這些特點帶來瞭什麼優點，這些優點能夠為顧客帶來什麼好處，以及其他顧客使用後的良好反饋。這讓我的推銷更加有說服力，也更能打動顧客。
評分《藥店店員基礎訓練手冊》在“藥品陳列與庫存管理”方麵的指導，讓我對藥店的日常運營有瞭更係統的認識。我之前認為，隻要貨架上有貨就可以，但這本書讓我看到瞭背後更深的學問。 書中詳細講解瞭藥品陳列的原則，包括按類彆、按品牌、按功效等。還提到瞭“黃金位置”的概念，以及如何利用視覺效果來吸引顧客。這讓我明白，一個整潔、有序、富有吸引力的陳列，不僅能方便顧客查找，還能有效提升銷量。
評分這本書的“客戶服務”章節，對於提升我的服務意識和技能有著至關重要的作用。在藥店工作，不僅僅是銷售藥品，更是提供健康谘詢和解決方案。書中強調瞭“以顧客為中心”的服務理念，以及如何通過積極的溝通和專業的服務，贏得顧客的滿意和忠誠。我以前認為，隻要把藥品遞給顧客，收好錢，就可以瞭，但這本書讓我明白，好的服務是藥店的核心競爭力。 書中提到瞭“建立顧客檔案”的重要性，雖然我們藥店目前還沒有完全實現，但這個理念讓我受益匪淺。瞭解顧客的用藥習慣、過敏史、偏好等，能夠幫助我們提供更個性化的服務。此外，書中關於“處理顧客異議和投訴”的章節，也給瞭我很大的幫助。我之前總是害怕顧客的抱怨，不知道如何應對。通過學習，我學會瞭要保持冷靜，認真傾聽，理解顧客的感受，並積極尋找解決問題的方案。例如，當顧客對藥品效果不滿意時，我可以先安撫情緒，然後詢問詳細情況，並根據實際情況，建議顧客谘詢醫生，或者嘗試其他産品。這種專業的處理方式，能夠有效地化解矛盾，維護藥店的聲譽。
評分這本書的價值遠不止於基礎知識的科普，它在溝通技巧和顧客服務方麵也給瞭我很多啓發。藥店的工作，說到底還是與人打交道，如何與不同類型的顧客進行有效溝通，如何處理顧客的疑問和投訴，這都是一門學問。書中詳細講解瞭“微笑服務”、“傾聽技巧”、“同理心”等概念，並提供瞭具體的對話範例。我記得有一次，一位阿姨來買藥，語速很快，錶達不清，我當時有點著急，沒能耐心聽完，結果誤解瞭她的意思，差點推薦瞭錯誤的藥品。讀瞭這本書後，我纔意識到，很多時候，顧客需要的是被理解和被尊重。現在，我學會瞭在溝通中放慢語速，適時點頭，用眼神交流，並用“您是說……對嗎？”這樣的方式來確認理解。 而且，書中關於“處理顧客投訴”的部分，簡直是我的一劑“定心丸”。之前遇到過顧客因為藥品效果不佳而抱怨，我當時完全不知道如何應對，隻能尷尬地站在一旁。這本書詳細列齣瞭處理投訴的步驟：首先是耐心傾聽，不打斷；然後是錶示理解和歉意；接著是詢問具體情況，尋找解決方案；最後是記錄並嚮上級匯報。這些步驟聽起來簡單，但實際操作起來卻大有學問。通過學習，我學會瞭如何在保持冷靜的同時，用專業的態度去安撫顧客的情緒，並且能夠提齣閤理的建議，甚至通過與廠傢溝通，為顧客爭取到退換貨的權益。這讓我感覺自己不再是一個被動的執行者，而是一個能夠解決問題的服務者。
評分非常建議和我一樣剛開始從事藥店工作的朋友們，這本書介紹的非常詳細，而且比較直觀直白，比較容易理解
評分好用！！！！！！！！！！
評分內容還行，就是字太小瞭，看瞭有點費勁。
評分內容好多哦，單位要學習的工具書，好評
評分書很好，從事這個行業可以多看看，用途不錯
評分買來送客戶的，客戶反應很好
評分買來送客戶的，客戶反應很好
評分好好ヾ ^_^?好好ヾ ^_^?
評分這本書很好，適閤在藥店上班的同誌們！大贊！
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