![药店店员基础训练手册 [Basic Training Manual for Drugstore Salesmen]](https://pic.tinynews.org/11215182/58bd04f1N2521e938.jpg)
具体描述
产品特色
内容简介
《药店店员基础训练手册》旨在加强对药店店员的“药学基础理论、药品基础知识、常见疾病防治知识”的训练，更好地做好顾客的专业服务，提升药店的专业水准。本手册围绕门店的日常工作，分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇。其中入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规的要求、药店日常如何做好陈列、中药的斗谱、顾客投诉的处理原则与技巧；基础理论篇包括医学基础、中医基础、药理常识；商品基础篇包括药店常见西药24个类别、中药饮片20个类别、中成药26个类别、健康食品7大类别以及医疗器械；常见疾病防治篇包括药店常见59个病种的临床表现、用药方案、给顾客健康的温馨提示。附录部分则涵盖药店处方常见知识介绍、如何看懂化验单、儿童和老年人剂量折算法等内容。
作者简介
谢子龙，湖南省药物流通行业协会会长，老百姓大药房连锁股份有限公司董事长，老百姓大药房连锁股份有限公司，创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业，由老百姓大药房连锁股份有限公司及其15家省级子公司组成。它拥有总资产近10亿元，净资产近5亿元，年销售额36.6亿元，员工18000多人。2003-2009年，公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强，其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店
内页插图
目录
第一篇 入门篇
第一章 药店的沿革和发展
一、药品零售业的发展变迁
二、药品零售业态发展趋势
第二章 开办药店的基本条件
一、药品
二、医疗器械
三、食品
四、其他产品
第三章 开办药店涉及的法律法规
一、药品经营有关法律法规
二、《医疗器械监督管理条例》
三、《食品安全法》
四、《化妆品卫生监督条例》
五、《消毒产品标签说明书管理规范》
第四章 如何做好商品陈列
一、商品陈列目的——好看、好选、好拿
二、商品陈列的AIDMA法则
三、商品陈列原则
四、商品陈列技巧
五、陈列方法
第五章 中药斗谱和存放原则
一、药斗的设置
二、斗谱编排原则
三、特殊中药的存放
第六章 顾客投诉处理的原则和技巧
一、顾客投诉类型
二、处理原则
三、处理技巧
第二篇基础理论篇
第七章 医学基础
第一节 解剖基础
一、人体的组成
二、运动系统
三、呼吸系统
四、消化系统
五、泌尿系统
六、生殖系统
七、循环系统
八、感觉器
九、神经系统
十、内分泌系统
第二节 生理基础
一、内环境与稳态的概念
二、人体生理功能3大调节
三、血液
四、血液循环
五、呼吸
六、消化与吸收
七、感觉器
第三节 体格检查
一、性别
二、年龄
三、体温
四、脉搏
五、呼吸
六、血压
七、营养状态
八、意识状态
九、面容与表情
十、体位
十一、步态与姿势
十二、皮肤与黏膜
第四节 常见症状
一、发热
二、心悸
三、呕吐
四、呼吸困难
五、咳嗽
六、胸痛
七、水肿
八、腹痛
九、腹泻
十、膀胱刺激征
十一、昏迷
第八章 中医基础
第一节 中医学理论体系
一、中医学理论体系的基本内容
二、中医学理论体系的基本特点
第二节 中医学哲学基础
一、阴阳学说
二、五行学说
第三节 藏象
一、五脏
二、六腑
三、脏腑之间的关系
第四节 精、气、血、津液
一、精
二、气
三、血
四、津液
五、气、血、精、津液的关系
……
第三篇 商品基础篇
第四篇 常见疾病防治篇
精彩书摘
前列通片
【药物组成】蒲公英、泽兰、黄柏、王不留行、车前子、琥珀、黄芪、两头尖、八角茴香油、肉桂油。
【功能主治】清利湿浊，化瘀散结。用于热瘀蕴结下焦所致的轻、中度癃闭，症见排尿不畅、尿流变细、小便频数、可伴尿急、尿痛或腰痛；前列腺炎和前列腺增生见上述证候者。
【方解】方中蒲公英性味苦寒，可清热解毒，消肿散结，利湿通淋；泽兰性味苦辛，微温，可辛散温通，活血祛瘀，利水消肿。配伍合用，清利湿浊，化瘀散结，针对病机和主症，共为君药。黄柏清热燥湿，泻火解毒；王不留行解毒利湿活血；车前子利尿通淋；琥珀活血散瘀，利尿通淋；两头尖导浊行滞，清热通瘀。此5味辅助君药，增强清热利湿，活血化瘀之效，共为臣药。黄芪性味甘、微温，利水消肿；两头尖苦咸寒，导浊行滞，清热通瘀；八角茴香油辛温，理气止痛；肉桂油辛热，温经通脉，助阳化气，通利膀胱，既可助膀胱之气化，又以辛温佐制寒凉，共为佐药。诸药为伍，共奏清利湿浊，化瘀散结之功。
【临床应用】①癃闭，湿热蕴结膀胱，热瘀蕴结下焦所致的轻、中度癃闭，症见排尿不畅，尿流细小，尿短频数，可伴小便频数、淋漓涩痛或腰痛，口苦口黏，或渴不欲饮，舌红苔黄腻，脉数；前列腺增生见上述证候者。②清浊，因热瘀蕴结下焦所致，症见尿道口米泔或糊状浊物，茎中痒痛，小便频数，淋漓涩痛，阴部胀痛不适，舌红，脉弦滑；慢性前列腺炎见上述证候者。
【注意事项】①肝郁气滞、中气不足、肾阳衰惫者慎用；②对小便点滴全无，已成尿闭者，或前列腺增生导致尿路梗阻严重者，非本品所宜，当请外科诊治；③忌食辛辣及酒类；④本品所含两头尖有毒，不宜过量、久用。
癃闭舒胶囊
【药物组成】补骨脂、益母草、琥珀、金钱草、海金沙、山慈菇。
【功能主治】益肾活血，清热通淋。用于肾气不足，湿热瘀阻所致的癃闭，症见腰膝酸软、尿频、尿急、尿痛、尿线细，伴小腹拘急疼痛；前列腺增生见上述证候者。
【方解】补骨脂性味辛温，温肾助阳，有辛通温补之效；益母草性味辛凉，活血祛瘀，利水消肿，善治水瘀互结病症，2味寒温相济，共为君药。琥珀利尿通淋，活血散瘀；金钱草、海金沙清热解毒，利尿通淋，此3味辅助君药，增强化瘀通淋利尿之力，共为臣药。山慈菇清热解毒，散结消肿止痛，为佐药。诸药合用，共收益肾活血，清热通淋之效。
【临床应用】①癃闭，肾元衰惫，膀胱气化无权，水湿内蕴，浊瘀阻滞所致，症见腰膝酸软，排尿不畅，尿流细小，甚至滴沥不畅，小便短急频数，灼热涩痛，小腹胀满，舌黯，苔黄腻，脉弦数；②前列腺增生见上述证候者。
【注意事项】①妊娠及有活动性出血疾病者禁用；②有肝功能损害者禁用；③肺热壅盛、肝郁气滞、脾虚气陷所致的癃闭皆慎用；④服药期间忌食辛辣、生冷、油腻食物及忌酒；⑤伴有慢性肝脏疾病者慎用。
……
前言/序言
用户评价
《药店店员基础训练手册》在“药品陈列与库存管理”方面的指导，让我对药店的日常运营有了更系统的认识。我之前认为，只要货架上有货就可以，但这本书让我看到了背后更深的学问。 书中详细讲解了药品陈列的原则，包括按类别、按品牌、按功效等。还提到了“黄金位置”的概念，以及如何利用视觉效果来吸引顾客。这让我明白，一个整洁、有序、富有吸引力的陈列，不仅能方便顾客查找，还能有效提升销量。
评分这本书的“客户服务”章节，对于提升我的服务意识和技能有着至关重要的作用。在药店工作，不仅仅是销售药品，更是提供健康咨询和解决方案。书中强调了“以顾客为中心”的服务理念，以及如何通过积极的沟通和专业的服务，赢得顾客的满意和忠诚。我以前认为，只要把药品递给顾客，收好钱，就可以了，但这本书让我明白，好的服务是药店的核心竞争力。 书中提到了“建立顾客档案”的重要性，虽然我们药店目前还没有完全实现，但这个理念让我受益匪浅。了解顾客的用药习惯、过敏史、偏好等，能够帮助我们提供更个性化的服务。此外，书中关于“处理顾客异议和投诉”的章节，也给了我很大的帮助。我之前总是害怕顾客的抱怨，不知道如何应对。通过学习，我学会了要保持冷静，认真倾听，理解顾客的感受，并积极寻找解决问题的方案。例如，当顾客对药品效果不满意时，我可以先安抚情绪，然后询问详细情况，并根据实际情况，建议顾客咨询医生，或者尝试其他产品。这种专业的处理方式，能够有效地化解矛盾，维护药店的声誉。
评分这本书在安全用药和法律法规方面的讲解，更是让我看到了药店工作的严谨性。我之前以为，只要把药品摆好，卖出去就行了，但读了这本书，我才明白，药店店员肩负着多大的责任。书中详细列出了药品管理的基本要求，比如储存温度、湿度、避光等，以及过期药品的处理流程。我记得有一次，我们药店有一批药品因为储存不当，出现了变质的迹象，当时大家都没太在意，但这本书里明确指出，变质药品不仅会影响疗效，还可能对人体造成伤害，必须及时下架并妥善处理。这让我意识到，每一个环节都不能掉以轻心。 更重要的是，书中对于“禁止违规销售”的警示非常到位。它清晰地解释了哪些药品是国家限制销售的，哪些属于处方药，不能随意销售，以及销售假冒伪劣药品的严重后果。我之前对这些概念比较模糊，总觉得只要是药店里卖的，就都是安全的。但这本书让我意识到，法律法规是药店经营的生命线。它不仅保护了消费者的健康，也保护了药店的声誉和经营者的合法权益。读完之后，我对自己的工作有了更深的敬畏感，也更加明白，只有严格遵守规定，才能真正做到“为人民健康服务”。
评分《药店店员基础训练手册》在“新兴业务与发展趋势”的探讨，让我对药店行业的未来充满了期待。它不仅仅关注当下，更着眼于未来。 书中介绍了互联网+药店、线上线下融合、个性化健康管理等概念。这让我明白，药店行业也在不断发展和创新，作为一名店员，也需要不断学习和适应新的变化。
评分这本书的“专业素养与职业道德”部分，对我触动很大。它让我认识到，作为一名药店店员，不仅仅是销售员，更是一名健康守护者。 书中强调了诚实守信、严于律己、不断学习的重要性。这让我明白，工作中不能有丝毫的马虎和懈怠，必须时刻保持高度的警惕性，确保顾客的用药安全。
评分作为一名新手药店店员，在面对琳琅满目的商品和形形色色的顾客时，我常常感到力不从心。《药店店员基础训练手册》就如同及时雨，为我点亮了前进的道路。书中的“商品知识”章节，是我最爱的部分之一。它并没有简单地罗列药品名称和功效，而是深入浅出地介绍了各类药品的成分、作用机理、适应症、禁忌症以及常见的副作用。这让我不再是单纯地“搬运工”，而是能够真正理解我所销售的药品，并能根据顾客的具体情况，提供专业的建议。 我印象最深的是关于“非处方药（OTC）”的讲解。书中细致地分类了不同类型的OTC药品，例如解热镇痛药、抗过敏药、消化系统用药等，并详细说明了它们的适用范围和使用方法。这让我能够区分不同症状对应的药品，并且能够告知顾客注意事项，避免不必要的用药风险。例如，在推荐感冒药时，我不再是简单地问“您要哪种感冒药？”，而是能询问顾客的具体症状，如“您是咳嗽、流鼻涕还是发烧？”然后根据顾客的回答，推荐更适合的药品。这种专业性的提升，不仅增强了顾客对我的信任，也让我对自己的工作充满了成就感。
评分这本书的价值远不止于基础知识的科普，它在沟通技巧和顾客服务方面也给了我很多启发。药店的工作，说到底还是与人打交道，如何与不同类型的顾客进行有效沟通，如何处理顾客的疑问和投诉，这都是一门学问。书中详细讲解了“微笑服务”、“倾听技巧”、“同理心”等概念，并提供了具体的对话范例。我记得有一次，一位阿姨来买药，语速很快，表达不清，我当时有点着急，没能耐心听完，结果误解了她的意思，差点推荐了错误的药品。读了这本书后，我才意识到，很多时候，顾客需要的是被理解和被尊重。现在，我学会了在沟通中放慢语速，适时点头，用眼神交流，并用“您是说……对吗？”这样的方式来确认理解。 而且，书中关于“处理顾客投诉”的部分，简直是我的一剂“定心丸”。之前遇到过顾客因为药品效果不佳而抱怨，我当时完全不知道如何应对，只能尴尬地站在一旁。这本书详细列出了处理投诉的步骤：首先是耐心倾听，不打断；然后是表示理解和歉意；接着是询问具体情况，寻找解决方案；最后是记录并向上级汇报。这些步骤听起来简单，但实际操作起来却大有学问。通过学习，我学会了如何在保持冷静的同时，用专业的态度去安抚顾客的情绪，并且能够提出合理的建议，甚至通过与厂家沟通，为顾客争取到退换货的权益。这让我感觉自己不再是一个被动的执行者，而是一个能够解决问题的服务者。
评分《药店店员基础训练手册》在“药品安全与合规经营”方面的知识，为我打下了坚实的专业基础，也让我深刻认识到药店工作的责任重大。我之前对药品管理和法规方面的认识非常有限，总觉得只要按照指示操作就好。但这本书让我明白，药品安全涉及到方方面面，需要店员具备高度的专业性和责任感。 书中详细介绍了药品的储存条件，包括温度、湿度、避光等要求，以及如何检查药品是否过期。我以前可能只是偶尔留意一下生产日期，但现在我明白，每一个环节都至关重要。例如，某些药品需要冷藏，如果储存不当，就会失效甚至变质。书中还强调了“先进先出”的原则，这不仅是为了保证药品的有效性，也是为了避免不必要的浪费。此外，关于“处方药与非处方药”的区分，以及“禁止销售假冒伪劣药品”的法律法规，都让我警钟长鸣。我明白了，作为药店店员，不仅要懂药，更要知法懂法，严格遵守国家的相关规定。
评分这本书的“销售技巧”章节，为我打开了新的视角，让我意识到销售不仅仅是“推销”，更是一种“引导”和“帮助”。我以前总觉得，把药品卖出去就是完成了任务，但读了这本书，我才明白，真正的销售是基于对顾客需求的深入了解，并提供最合适的解决方案。 书中提到了“FABE法则”，即特点（Features）、优点（Advantages）、证据（Benefits）、经验（Experience），这让我学会了如何更有效地向顾客介绍药品。不再是简单地说“这款药很好”，而是能够解释它有什么特点，这些特点带来了什么优点，这些优点能够为顾客带来什么好处，以及其他顾客使用后的良好反馈。这让我的推销更加有说服力，也更能打动顾客。
评分这本《药店店员基础训练手册》简直是为我这样刚入行的新人量身定做的！我之前在一家大型连锁药店实习，虽然有师傅带，但总觉得零零散散，知识点不够系统。这本书的出现，就像是给我打了一剂强心针。它从最基础的药店环境认知开始，比如药品陈列的原则、货架的摆放顺序，甚至连商品的清洁和维护都讲得非常到位。我记得有一次，我负责整理货架，凭感觉随便摆放，结果被店长批评了，说这样不利于顾客查找，也影响了整体美观。读了这本书，我才明白原来药品陈列是有讲究的，要考虑季节性、热销程度、功效分类等等，还有“先进先出”的原则，这些细节都关乎到药品的质量和顾客的满意度。 更让我惊喜的是，它对常见药品分类和功效的介绍非常清晰，不像我之前那样一头雾水。比如，它会把感冒药分成缓解鼻塞、止咳、退烧等不同类型，并详细说明每种类型的适用人群和注意事项。这对于我这种对药品知识了解不多的人来说，简直是救命稻草。我之前给顾客推荐感冒药，总是凭着师傅的一点经验，有时候顾客问得细一点，我就招架不住了。现在，我可以通过这本书查阅，甚至能主动向顾客介绍不同药品的特点，让他们更放心地选择。而且，书中还特别强调了“不销售处方药”的原则，以及如何识别和引导顾客就医，这一点非常重要，既保障了顾客的健康，也规避了药店的风险。
评分书很好，质量也可以值得购买。
评分书旧！而且配货速度超级慢！以后买书要在当当！
评分商品不错，值得购买
评分活动力度很大，希望类似618的活动常常有！
评分内容丰富 有很高的实践指导价值
评分简洁清楚，有帮助
评分不错，下次还要进店购买
评分比较实用，能学到东西
评分可以看 质量好学的快
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.idnshop.cc All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有