具体描述
内容简介
《<卓越绩效评价准则>内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）》可帮助各类组织贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，开展自我评价，实施内部审核，寻找改进与创新机遇，以实现增强竞争优势、促进持续发展、创造卓越绩效的目标。内容主要包括：GB19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述，GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点以及评审要点，卓越绩效评价与评分，卓越绩效评价标准的导人，组织启动自我评价，现场评审准备，现场评审实施，自我评审总结报告，制定与实施改进、创新计划以及卓越绩效内部评审员等。《<卓越绩效评价准则>内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）》可供广大贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的各类组织开展自我评价、培训内部评审员、实施内部评审之用；可作为培训机构举办内部评审员培训班的培训教材；也可以作为争创各级质量奖的组织开展内部评审的参考书。
内页插图
目录
第一章 概述第一节 卓越绩效评价模式的产生及其影响
第二节 我国卓越绩效评价模式的引进
第三节 卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系
第四节 GB/T19580《卓越绩效评价准则》的重要意义与作用
第二章 GB/T19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述
第一节 GB/T19580及配套标准的制定原则和理论基础
第二节 GB/T19580及配套标准的修订
第三节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的基本理念
第四节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的重要术语
第五节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的构成
第六节 组织概述
第七节 组织自我评价
第三章 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点与评审
要点
第一节 领导
第二节 战略
第三节 顾客与市场
第四节 资源
第五节 过程管理
第六节 测量、分析与改进
第七节 结果
第四章 卓越绩效评价与评分
第一节 评价
第二节 评分
第三节 评分指南
第五章 卓越绩效评价标准的导入
第一节 卓越绩效评价标准导入途径
第二节 管理体系文件与职能分配
第三节 以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合
第六章 组织启动自我评价
第一节 自我评价概述
第二节 评审目的、评审范围和评审依据
第三节 组成评审组
第七章 现场评审准备
第一节 编制评审计划
第二节 准备评审工作文件
第八章 现场评审实施
第一节 首次会议
第二节 评审过程的相互沟通
第三节 现场评审
第四节 汇总评审材料、撰写评审总结
第五节 末次会议
第九章 自我评审总结报告
第一节 组织自我评审总结报告
第二节 自我评审总结报告的形成与作用
第十章 制定与实施改进、创新计划
第一节 改进与创新计划的重要作用
第二节 改进与创新计划的制定
第三节 改进与创新计划的实施
第十一章 卓越绩效评价内部评审员
第一节 评审组长、副组长的素质要求和职责
第二节 内部评审员素质要求和职责
第三节 内部评审员的管理
附录 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》
参考文献
精彩书摘
2.以卓越绩效评价准则为核心框架的管理体系整合组织在建立或整合合格评定管理体系之后，又导人了卓越绩效评价准则，这种情况下，组织应以卓越绩效评价准则框架为基础，将已建立的合格评定管理体系内各项要求融入其中，建立一体化的、持续改进的适应卓越绩效评价要求的管理体系。
组织以卓越绩效评价准则为框架，兼顾合格评定管理体系要求，进行管理体系整合时应充分考虑各标准条款的评价要求内容。
（1）领导条款
包括①确定方向，组织的使命、愿景、价值观和方针、目标；贯彻到全体员工、影响到供方等其他相关方；落实价值观方面高层领导起表率作用。②双向沟通，与员工及其他相关方沟通；鼓励实现坦诚、双向沟通；对员工进行激励，强化方向和重点。③营造环境：营造诚信守法环境、营造有利于改进创新和快速反应环境以及营造促进组织学习和员工学习的环境。④质量责任：提供产品和服务，履行质量安全职责落实到各级岗位及各部门。⑤品牌建设，提高产品和服务水平，推进品牌建设。⑥持续经营，强化风险意识，推动持续经营；培养组织未来领导者。⑦绩效管理，坚持绩效管理，促进采取行动，改进绩效，实现战略目标，达成愿景；定期评价关键绩效指标，根据绩效评价结果采取相应行动。还包括内部管理体系审核、卓越绩效自我评价、内部评审和管理评审。
组织治理体制的关键因素包括内、外部审计的独立性，高层领导、治理机构成员绩效评价。
公共责任，应评估产品、服务和运营，对质量安全、环境保护、职业健康安全、能源节约、资源综合利用以及公共卫生等影响，采取预防、控制和改进措施。预见对公众的负面影响。满足法律法规、达到更高水平，采取的关键过程及绩效指标以及应对相应风险的措施。
道德行为，在组织中倡导诚信、践行诚信，高层领导以身作则；组织制定道德规范，定期沟通与强化，重在落实。
公益支持，积极地支持公益事业，高层领导、员工积极参与。
（2）战略条款
包括战略制定过程和战略目标。战略制定过程应考虑关键因素；战略和战略目标应对战略挑战等诸多相关方需求。重视实施计划的制定与部署、绩效预测。
（3）顾客与市场条款
包括顾客与市场的了解、顾客关系和顾客满意，顾客投诉处理；顾客关系的建立、顾客满意的测量等内容。
……
前言/序言
用户评价
接触《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的过程中，我对其在推动组织内部管理提升方面的潜力感到由衷的赞叹。 这本书不仅仅是一部关于评价标准的技术手册，它更像是一套精心设计的“诊断工具箱”，能够帮助企业深入剖析自身的优势与劣势。教程对于“评价体系的建立与实施”的阐述，让我深刻认识到，有效的评价并非仅仅是收集数据和打分，而是一个系统性的工程，需要周密的规划、清晰的目标设定以及全员的参与。它详细介绍了如何构建一个既科学严谨又灵活适用的内部评价体系，包括评价指标的选择、数据的收集方法、评价结果的分析与应用等关键环节。教程中对于“评价过程的有效性”的探讨，更是提供了宝贵的指导。它强调了评价过程的客观性、公正性以及信息反馈的及时性，并提供了多种行之有效的现场评价方法和访谈技巧，帮助评审人员能够更加深入地了解组织的真实运营状况。我尤其欣赏教程在“持续改进”方面的论述。卓越绩效并非一蹴而就，而是需要通过持续的反馈和改进来实现。本书详细阐述了如何将评价结果转化为具体的改进措施，并形成一个闭环的改进流程。这包括如何识别改进机会、制定改进计划、实施改进措施以及跟踪改进效果等。教程中对“能力与方法”的剖析，同样令我受益匪浅。它清晰地界定了卓越绩效评价的各个维度，如领导作用、战略规划、客户关注、知识与信息管理、人才管理、过程管理以及经营结果等，并对每个维度下的具体要求进行了详细的解读。这种细致入微的解析，使得评价者能够对组织的各个方面有一个全面的认识，从而更准确地评估组织的绩效水平。此外，教程中对于“如何避免评价过程中的常见误区”的提示，也具有极强的实践指导意义。它列举了一些在评价过程中容易出现的偏见、主观臆断等问题，并提供了相应的规避方法，这对于提升评价的信度和效度至关重要。可以说，这本书为我提供了一个系统性的框架，来审视和提升我们组织的管理水平。它所倡导的不仅是一种评价方法，更是一种追求卓越的管理哲学，我相信，认真学习和践行本书的内容，将为我们组织的持续发展注入强大的动力。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的学习，如同为我打开了一扇关于“卓越”的全新视角，其所蕴含的深刻洞察，让我对组织的未来发展充满了期待。 本书在“运营效率与成本控制”方面，给予了我极大的启发。它不仅仅关注如何提高生产效率，更强调了如何在追求效率的同时，实现成本的最优化。教程中对于“如何识别和消除流程中的浪费”的讲解，详细指导了我们如何通过精益生产等方法，来提升运营效益。在“客户关系管理与忠诚度提升”的讨论中，作者深刻地分析了客户关系在组织长期成功中的关键作用，并提供了如何通过建立有效的客户服务体系，来提升客户满意度和忠诚度。这让我认识到，赢得客户的信任是组织发展的基石。本书在“员工敬业度与组织绩效挂钩”方面，同样给予了我深刻的思考。它强调了员工的积极性和投入度对组织整体绩效的直接影响，并提供了如何通过激励机制、职业发展规划等方式，来提升员工的敬业度。这让我看到了，一个充满活度、高效的团队，是实现卓越绩效的有力保障。在“信息安全与合规性管理”的探讨中，作者将组织的责任范围进一步延伸。它强调了信息安全对于保护组织核心资产的重要性，并提供了如何建立完善的信息安全管理体系，以应对日益严峻的网络安全挑战。这让我看到了，安全合规是组织稳健发展的前提。教程中关于“如何建立一套科学的绩效评价与激励机制”的指导，同样具有实践意义。它强调了将评价结果与激励措施相结合，能够有效地激发员工的积极性和创造力，推动组织绩效的持续提升。此外，本书在“如何进行有效的危机沟通与公众关系管理”方面，也提供了宝贵的建议。它鼓励组织在面对危机时，能够采取主动、透明的沟通策略，以维护良好的公众形象。总而言之，这本书为我提供了一个关于“卓越”的完整图景，让我认识到组织的成功并非偶然，而是源于系统性的管理、持续的改进以及对细节的极致追求，并为我指明了通往更高绩效的道路。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的阅读，让我对“卓越”的理解不再停留在表面，而是深入到组织运营的每一个细节，其所提供的深入分析，为我指明了提升组织的具体路径。 本书在“产品或服务的质量管理”方面，给予了我极大的启发。它不仅仅关注最终产品的质量，更强调了从设计、生产到交付的整个生命周期中的质量控制。教程中对于“如何建立全面的质量管理体系”的讲解，详细指导了我们如何通过过程控制、持续改进来确保产品或服务的卓越品质。在“供应链协同与效率优化”的讨论中，作者深刻地分析了供应链在现代商业运作中的重要性，并提供了如何通过加强与供应商的合作，来提升整体供应链的效率和稳定性。这让我认识到，一个高效协同的供应链，是组织赢得竞争的关键。本书在“企业文化建设与价值观的落地”方面，同样给予了我深刻的思考。它强调了健康的企业文化是组织发展的软实力，并提供了如何将企业的核心价值观融入到日常管理和员工的行为中。这让我看到了，一个拥有强大文化基因的组织，才能凝聚人心、激发活力。在“技术创新与数字化转型”的探讨中，作者将组织的未来发展方向进行了前瞻性的描绘。它鼓励组织积极拥抱新技术，推进数字化转型，以提升运营效率，拓展新的商业模式。这让我看到了，科技赋能是实现组织跨越式发展的必由之路。教程中关于“如何进行有效的变革管理”的指导，同样具有实践意义。它强调了在组织转型过程中，有效的变革管理能够最大程度地减少阻力，确保改革的顺利推进。此外，本书在“如何建立一套持续学习和改进的组织机制”方面，也提供了宝贵的建议。它鼓励组织营造开放的学习氛围，鼓励员工分享经验，并建立完善的反馈和改进机制，以实现组织的持续进化。总而言之，这本书为我提供了一个关于“卓越”的实操指南，让我认识到，组织的成功需要系统性的方法、持续的努力以及对细节的关注，并为我指明了如何通过具体的改进措施，来实现组织的持续进步和卓越发展。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的阅读体验，如同在迷雾中找到方向，它所提供的清晰指引，为组织如何迈向卓越提供了坚实的基础。 本书在“以客户为中心”的理念上，给予了我深刻的启示。它详细阐述了如何通过评价准则，深入理解客户需求，并将其转化为组织的服务和产品优化方向。教程中关于“客户满意度测量与分析”的讲解，更是提供了具体的方法和工具，让我能够更有效地洞察客户的期望。在“价值链管理与绩效提升”的讨论中，作者深刻地分析了组织内部各环节之间的相互作用，以及如何通过优化价值链来提升整体绩效。这让我认识到，卓越的绩效不仅仅来自于单一部门的努力，而是需要整个价值链的协同运作。本书在“创新与学习型组织建设”方面，也给予了我极大的启发。它强调了鼓励创新、营造学习氛围对于组织持续发展的关键作用，并提供了如何将创新和学习融入评价体系的思路。这让我看到了，一个能够不断学习和创新的组织，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在“可持续发展与社会责任”的探讨中，作者将卓越绩效的范畴扩展到了更广阔的领域。它鼓励组织将可持续发展理念融入管理实践，并关注企业的社会责任。这让我认识到，一个真正的卓越组织，不仅要追求经济效益，更要承担起对社会和环境的责任。教程中关于“如何构建量化与非量化评价相结合的体系”的指导，同样具有实践意义。它强调了评价体系的全面性，既要关注可量化的业务指标，也要关注定性的管理要素。这使得评价结果更加客观、全面。此外，本书在“如何利用信息技术支持绩效评价”方面，也提供了前瞻性的建议。它介绍了如何利用现代信息技术，如大数据、人工智能等，来提升评价的效率和准确性。这让我看到了，科技在推动组织管理进步中的巨大潜力。总而言之，这本书为我提供了一个更广阔的视野，让我认识到卓越绩效的全面性和系统性，并为我指明了如何通过综合性的评价和管理，实现组织的持续发展和成功。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的深入阅读，让我深刻体会到，理解并应用这些准则，是构建一个能够基业长青的组织的关键。 本书在“战略执行的有效性”方面，给予了我极大的启发。它不仅仅关注战略的制定，更强调了战略在组织内部的有效落地。教程中对于“如何将战略目标转化为可操作的行动计划”的讲解，详细指导了我们如何分解目标、分配资源，并确保每一个层级都在为实现战略目标而努力。在“流程优化与效率提升”的讨论中，作者深刻地分析了流程在组织运营中的核心作用，并提供了如何识别低效流程、设计更优流程的方法。这让我认识到，精细化的流程管理是实现卓越绩效的重要途径。本书在“风险管理与危机应对”方面，同样给予了我深刻的警示。它强调了识别和应对潜在风险对于组织稳定发展的重要性，并提供了将风险管理纳入评价体系的思路。这让我看到了，一个真正稳健的组织，不仅要追求增长，更要具备抵御风险的能力。在“知识管理与学习型组织建设”的探讨中，作者强调了知识在组织中的核心价值，并提供了如何建立有效的知识管理体系，以促进组织内部的知识共享和学习。这让我看到了，一个能够持续学习和创新的组织，才能在瞬息万变的市场中保持竞争力。教程中关于“如何建立健全的内部控制体系”的指导，同样具有实践意义。它强调了建立有效的内部控制机制，以确保组织的合规运营和资产安全。这使得评价结果更加可靠，并能有效防范潜在的风险。此外，本书在“如何利用外部标杆进行绩效改进”方面，也提供了宝贵的建议。它鼓励组织通过与行业领先企业进行对标，找出自身的差距，并制定有针对性的改进措施。这让我看到了，学习他人的成功经验，是加速自身发展的有效途径。总而言之，这本书为我提供了一个系统性的框架，能够帮助我从更深层次理解组织绩效的驱动因素，并提供了切实可行的改进方法。它不仅是一本培训手册，更是一本指导组织实现持续改进和基业长青的宝典。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的研读，让我对“卓越”的认知，从一种模糊的愿景，转变为清晰可行的战略蓝图，其所提供的系统性框架，为我勾勒出了组织通往成功的路径。 本书在“市场洞察与竞争优势构建”方面，给予了我极大的启发。它不仅仅关注如何理解市场，更强调了如何在此基础上构建独特的竞争优势。教程中对于“如何进行深入的市场分析和竞争对手研究”的讲解，详细指导了我们如何识别市场机会，规避潜在风险，并制定有效的市场策略。在“商业模式创新与价值创造”的讨论中，作者深刻地分析了商业模式在组织成功中的核心地位，并提供了如何通过颠覆性的创新，来创造新的价值，并改变行业格局。这让我认识到，一个灵活且富有创意的商业模式，是组织持续发展的驱动力。本书在“组织能力建设与核心竞争力培育”方面，同样给予了我深刻的思考。它强调了构建独特的组织能力，是实现可持续竞争优势的关键，并提供了如何识别、发展和优化组织核心能力的方法。这让我看到了，一个拥有强大内在能力的组织，才能在市场变革中保持领先。在“可持续运营与长期价值实现”的探讨中，作者将组织的视野拉长至更远的未来。它强调了组织在追求短期效益的同时，更要关注长期价值的实现，并提供了如何通过负责任的经营，来赢得客户、员工和社会的信任。这让我看到了，一个具有长远眼光的组织，才能实现真正的基业长青。教程中关于“如何建立一套科学的绩效管理与人才发展相结合的体系”的指导，同样具有实践意义。它强调了将绩效评价与人才发展紧密结合，能够有效地激励员工，促进组织的整体发展。此外，本书在“如何构建一个高度协同、高效协同的组织网络”方面，也提供了宝贵的建议。它鼓励组织打破内部壁垒，加强跨部门协作，并积极与外部合作伙伴建立紧密的联系，以形成强大的协同效应。总而言之，这本书为我提供了一个关于“卓越”的全面指导，让我认识到，组织的成功是一个系统工程，需要战略、执行、人才、文化等多方面的协同作用，并为我指明了如何通过系统性的管理和持续的创新，实现组织的长期繁荣和可持续发展。
评分初遇《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012），我如同闯入一座知识的宝库，其中蕴含着通往组织卓越的奥秘。 翻开此书，首先映入眼帘的是其严谨的结构和清晰的逻辑。对于我这样一个初次接触卓越绩效评价体系的读者来说，这本教程无疑是一盏明灯，指引我穿越概念的迷雾，直达核心。它并非简单罗列条文，而是深入浅出地解析了GB/T 19580-2012标准的核心要义。教程中对“卓越绩效”这一理念的解读，并非流于表面，而是深刻阐释了其作为一种系统性管理思想，如何渗透于组织运营的方方面面，从战略制定到流程优化，从客户满意到员工敬业，无不囊括其中。作者以旁征博引的方式，将抽象的管理理论与具体的评价实践相结合，让读者能够清晰地理解，为何卓越绩效不仅是一种目标，更是一种持续改进的文化。教程中对评价准则的每一项内容都进行了细致的剖析，例如在“领导作用”部分，它不仅仅强调了领导者的愿景和使命，更深入探讨了领导者如何通过有效的沟通、激励和授权，构建积极的企业文化，并将其转化为驱动组织持续发展的强大动力。在“战略规划”方面，教程并未止步于战略的制定，而是着重强调了战略执行的可行性，以及如何通过清晰的战略地图和绩效指标，将宏伟目标分解为可操作的行动计划。这种由宏观到微观，由理念到实践的层层递进，使得我对卓越绩效的理解不再停留在概念层面，而是能够将其与我所在组织的实际情况相结合，思考如何运用这些评价准则来驱动改进。教程的语言风格也颇为值得称道，虽然内容专业，但译者在翻译时力求通俗易懂，避免了晦涩难懂的专业术语，使得我这样的非专业读者也能轻松理解。此外，教程中穿插的案例分析，更是为理论知识注入了鲜活的生命力。这些案例并非虚构，而是来源于真实的企业实践，它们生动地展示了不同组织在应用卓越绩效评价准则时所面临的挑战以及所取得的成果。通过对这些案例的深入研究，我能够更直观地感受到卓越绩效评价准则的强大生命力，并从中汲取宝贵的经验和启示。可以说，这本书不仅仅是一本培训教程，更是一本指导组织迈向卓越的行动指南。它为我打开了一扇通往更高绩效的大门，让我对如何提升组织的整体竞争力充满了信心。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）的解读，让我看到了组织在不断发展过程中，如何通过系统性的自我审视，实现脱胎换骨的蜕变。 本书在“创新驱动与业务拓展”方面，给予了我深刻的启示。它不仅仅关注现有业务的优化，更强调了如何通过创新来拓展新的业务领域，实现组织的持续增长。教程中对于“如何识别和培育创新机会”的讲解，详细指导了我们如何从市场变化、客户反馈中捕捉灵感，并如何建立有效的创新机制。在“人才发展与能力提升”的讨论中，作者深刻地分析了人才在组织发展中的核心作用，并提供了如何通过系统性的培训和发展计划，提升员工的专业技能和综合素质。这让我认识到，人才是组织最宝贵的财富。本书在“品牌建设与市场竞争力”方面，同样给予了我深刻的启发。它强调了打造卓越品牌对于提升组织市场竞争力的重要性，并提供了如何通过产品、服务、企业文化等多个维度来塑造和提升品牌形象。这让我看到了，一个拥有强大品牌影响力的组织，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。在“战略合作伙伴关系与生态系统建设”的探讨中，作者将组织的发展视角提升到了更广阔的层面。它鼓励组织积极寻求与外部优秀企业建立战略合作关系，共同构建互利共赢的产业生态系统。这让我看到了，开放合作是实现协同发展的必然选择。教程中关于“如何利用数据分析驱动决策”的指导，同样具有实践意义。它强调了数据在现代管理中的重要性，并提供了如何通过收集、分析和应用数据，来做出更明智的决策。这使得评价结果更加客观、科学。此外，本书在“如何构建一套灵活而有效的组织架构”方面，也提供了宝贵的建议。它鼓励组织根据自身的发展需求，建立适应市场变化的灵活组织架构，以提升组织的反应速度和执行效率。总而言之，这本书为我提供了一个更宏观的视角，让我认识到组织发展是一个动态而全面的过程，并为我指明了如何通过系统性的管理和持续的创新，实现组织的长期繁荣。
评分《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）如同打开了一扇通往精益管理的大门，其所包含的系统性知识，让我看到了组织优化升级的希望。 这本书并非枯燥的理论堆砌，而是将复杂的操作流程变得清晰可见。在“评价指标体系的设计与优化”这一章节，教程提供了详尽的步骤和指导。它不仅仅是简单地列出指标，而是引导读者思考如何选择与组织战略紧密结合、能够有效衡量绩效的关键指标，并阐述了如何根据组织的变化对指标体系进行动态优化。这对于我来说，是解决“不知道该衡量什么”这一难题的良方。教程对于“评价工具的选择与应用”的介绍，同样细致入微。它对比了多种评价工具的优缺点，如问卷调查、访谈、现场观察、数据分析等，并提供了在不同情境下选择最合适工具的建议。这让我能够根据具体的评价目标和资源情况，做出更明智的决策。本书在“如何建立有效的绩效反馈机制”方面，提供了极具价值的见解。它强调了评价结果的及时、准确反馈的重要性，并指导我们如何将反馈转化为驱动个人和团队改进的动力。这有助于打破信息孤岛，促进组织内部的协同合作。在“员工参与和赋权在卓越绩效中的作用”这一部分，作者深刻地阐释了激发员工潜能的重要性。它鼓励组织通过评价机制，识别和培养具有卓越绩效潜力的员工，并为他们提供发展机会。这对于提升员工的敬业度和归属感具有重要意义。教程中对于“跨部门协作与信息共享对绩效的影响”的论述，更是点醒了我。它强调了打破部门壁垒，建立顺畅的信息流通渠道，是实现组织整体绩效提升的关键。这本书在“如何应对评价过程中的沟通障碍”方面，也提供了非常实用的技巧。它识别了在评价过程中可能出现的沟通难题，并提供了有效的解决方案，例如如何进行建设性的批评、如何处理不同意见等。这使得评价过程更加顺畅，能够最大程度地获得各方的支持。总而言之，这本书为我提供了一个系统性的框架，能够帮助我从更深层次理解组织绩效的驱动因素，并提供了切实可行的改进方法。它不仅是一本培训手册，更是一本指导组织实现精益管理的宝典。
评分读完《卓越绩效评价准则》内部评审培训教程（GB/T 19580-2012），我深切体会到，理解与应用这些准则，是构建一个高度协作、高效运转的组织的关键。 本书的价值在于，它并非仅仅停留在理论层面，而是提供了实操层面的详细指导。对于我们这些一线管理者而言，最关心的莫过于如何将这些抽象的准则转化为具体的行动。教程在“评审人员的素质要求与培训”部分，就给了我极大的启发。它详细列举了优秀评审人员应具备的专业知识、分析能力、沟通技巧以及职业道德，并提供了系统化的培训路径。这让我意识到，评审队伍的建设是确保评价体系有效运作的基础。教程中对“评价结果的分析与报告撰写”的讲解，更是为我提供了实际操作的范例。它指导我们如何从海量的数据中提炼出有价值的信息，如何识别组织的优势与改进机会，并如何以清晰、简洁、有说服力的方式将评价结果呈现给管理层。这种报告的撰写方式，不仅要求我们准确地反映问题，更需要我们提出切实可行的改进建议，从而推动组织的进步。在“组织文化与卓越绩效的关联”这一部分，作者深刻地阐述了文化对绩效的深远影响。它指出，一个鼓励创新、开放沟通、持续学习的组织文化，是实现卓越绩效的温床。教程鼓励我们将评价准则融入企业文化建设中，通过培训、宣传等方式，使卓越绩效的理念深入人心，成为全体员工的共同追求。这本书在“风险管理与卓越绩效”的结合上，也给我留下了深刻的印象。它强调了识别、评估和管理风险对于实现可持续卓越绩效的重要性，并提供了将风险管理纳入绩效评价体系的思路。这让我认识到，一个真正卓越的组织，不仅要追求高绩效，更要具备抵御风险的能力。此外，教程中关于“不同行业和类型组织的评价实践差异”的讨论，也具有很强的现实意义。它承认了不同组织在业务模式、发展阶段、管理成熟度等方面的差异，并提供了在应用评价准则时进行适当调整的建议。这使得本书的内容具有更广泛的适用性，能够帮助不同类型的组织找到适合自身的评价路径。总而言之，这本书不仅为我提供了卓越绩效评价的方法和工具，更重要的是，它提升了我对组织管理系统性、全局性思维的认识，为我指明了持续提升组织绩效的方向。
评分质量挺好的。
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评分书挺不错的，很好，适合公司用。
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评分内容有些简单
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