互联网思维：新商业模式与运营革命的行动指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 罗恩·沙 著，钱峰 译

图书标签:

• 互联网思维
• 商业模式
• 运营
• 创新
• 数字化转型
• 创业
• 新零售
• 用户思维
• 增长
• 行动指南

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300195209

版次：1

商品编码：11508916

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-07-01

用纸：胶版纸

页数：168

内容简介

任何类型的社会性计算项目的最佳行动指南！
（社会性计算：社会计算是一门现代计算技术与社会科学之间的交叉学科，与社会性软件以及Web2.0有着密切的关系，比较公认的定义是指通过社会性软件的使用支持社群的互动和沟通。）
今天，如果你在管理着一个在线社区，那么你就是一个先锋。社会网络不断向新的方向扩展，为商业合作提供新的模式和方法。你以前没有接受过这方面的训练，你需要全新的方法、战略和技术。这本书将这些内容综合起来，为商业难题提供了灵活有效的解决之道。
IBM的社会计算战略家罗恩?沙阿为你旅程的每一步提供了最佳方案：在线社区计划，执行，日常管理，管制，领导和发展。你将学到如何通过合作计算最有效的定义任务和流程，在合作任务中分配拥有适当经验的人员，制定现实的目标并实现，为社群选择恰当和经济的人员，避开可能导致社群失败的陷阱，以及衡量和改进现存的商业流程。
作为社群管理者和开发者，你一直在独自努力，这本书将为你提供专家的指导，满足你的所需。

作者简介

罗恩?沙是IBM软件集团社交网络软件实施组一名非常优秀的领导者，在他的带领下，全球各地超过35万名IBM员工密切合作，不断提升自身在社交网络软件工作领域的生产力。他的工作涉及广泛调查社会计算技术、搜集最佳范例、测量社交网络软件的使用情况和性能（考虑到社交网络软件会影响生产效率），以及在实施、治理和运营等方面给出建议等。

罗恩?沙曾经担任IBM开发组项目经理，他带领的团队由运营和开发人员组成，工作范围覆盖了全球范围内数以千计的社区、博客、维基百科以及由IBM公司支持的社会计算环境。另外，他还领导创建了面向开发人员的空间软件工具，该多用户系统允许个人或团队将多种社交网络工具集中到自身关注的社交网络环境下。

作为一名热衷于软件的玩家，罗恩?沙自1990年便开始涉足在线游戏，并以游戏者与领导者的双重身份，同时主持大量多人游戏。可以说，罗恩?沙目睹了社交网络环境如何从刚开始的萌芽阶段发展到如今成为产值以十亿美元计的产业，以及社交网络群体与协作在一次次机遇中的变化。

罗恩?沙曾担任过网络工程师、系统程序员、网络项目经理、企业家、作家、科技文章写手以及编辑，其足迹遍布各类不同的商务环境：独资企业、小型初创企业和世界500强企业等。他曾撰写其他6本著作，其中最近的是《面向服务的体系结构指南》（Service Oriented Architecture Compass），该书已被翻译为4种不同的语言。他在各类技术期刊上发表过300多篇文章，比如JavaWorld， LinuxWorld， CNN�眂om， SunWorld， Advanced Systems以及Windows NT World Japan等，内容涵盖了从软件开发到网络环境，再到消费类电子产品等在内的各个领域。

在业余时间，他同时学习和教授ryuseiken battodo，帮助初高中和大学学生以及成年人培养注意力和身体灵活性。

目录

第1章 步步提升的社会计算
重塑我们的工作方式
小结
第2章 分享社交网络体验
社交网络体验建模
小结
第3章 社交网络环境中的领导力
社交网络环境治理与领导模式
领导模式类型
选择领导模式
小结
第4章 社交网络任务：合作理念
社交网络任务的结构
社交网络任务的不同模型
小结
第5章 社交网络任务：创建和管理信息
推荐与评价
信息创建与分类
信息筛选
小结
第6章 社交网络生态系统与领域
实例分组
工具分组
划分不同社交网络领域的受众
小结
第7章 构建社交网络文化
定义社交网络文化
社交网络中的文化影响
小结
第8章 鼓励社交网络成员参与活动
归属感与认同感
发展或鼓励在线社区计划
小结
第9章 在线社区与社交网络体验管理
社区管理者的价值与特点
社区管理者的任务与责任
小结
第10章 衡量社交网络环境
你可以衡量什么
衡量机制和方法
小结
第11章 社会计算的价值
定义社交网络环境结构
文化因素对社交网络环境的影响
社会计算与商业战略

精彩书摘

社交网络、社交媒体和社会计算之间的区别
通常来说，计算意味着利用一个已被定义的程序集来解决一个特定的问题。在社会计算中，人们通过检查、分析和解决问题从而成为整个计算系统的一部分。适合社会计算的问题一般都难以通过软件分析和公式计算来解决，它们往往需要创造性或联想思维、人们之间的关系和信任，以及主观知识。
由于它在某种意义上依赖于互相作用的用户群组，因此，它是社会性的。即便人们仅仅是为了与朋友保持联系或娱乐而选择互动，我们依然对如何将社会计算技术应用于能够解决问题的商业关系和商业互动中而饱含兴趣。
在社会计算中，软件主要负责支持人们互动的方式，并为人们共同解决定义模糊的问题提供步骤框架。软件可以帮助用户相互交流，追踪他们的互动关系，集体作出选择和决策，并从这些交互所产生的大量内容和消息中过滤出与业务相关的结果。并非所有的社交网络软件应用都支持所有类型的社会计算，软件也仅仅是其中的一个必要工具。社会计算同时还依赖于人为因素，比如人们如何完成任务、如何互动以及是什么鼓励他们参与其中。
社会计算加速了合作的关键业务要素。通过IT基础设施、广泛定义的用户体验和适应不同业务领域的任务，同时综合考虑参与互动与合作的用户所处的文化，社会计算实现了多种方式的合作。社交网络（Social networking）是一个比较流行的术语，指所有的社交网络软件工具，也特别指用户如何构建自己的关系网络以更好地探索他们的兴趣和同其他人的活动。社交网络和社会计算之间的区别会在接下来的章节中清晰界定。还有另一个比较流行的术语叫社交媒体（Social media），主要指在线内容，以及利用社交网络工具对这些内容进行创建、分享和重构。根据定义，所谓社交网络环境（Social environment），是指社会计算相关的用户在其中互动的虚拟环境，它没有一个特定的形状或模式，我们可以将其想象成一个混杂着各种想法和互动等复杂配方的容器。成功的社会计算包括合适的成分和配方，以及获得所期待结果的技术前提。

互联网重塑我们的工作方式

日益增加的全球业务、用户在在线环境中所使用的各类工具，这两种主要趋势正在改变着我们的工作方式，并直接推动着各类组织在社交网络环境中探索和实施更多的社交互动和在线合作。
业务的扩张速度要求通过加速创新、新兴市场的探索和增加合作来实现具有灵活性的战略发展。为了保持同步，很多组织都将它们的战略IT资产投放于日益灵活、便携和由分布式劳动力提供的高速计算机网络上，从而使得它们能够同组织内部、合作伙伴和客户交流复杂信息。尽管用于支持交流的e�瞞ail和Web访问技术在大多数组织中已经普及，公司用户仍在寻找能够更好地组织其企业数据、管理其业务关系、交流更详细的内容以及发现新的信息、客户和专业知识等的方式。对于拥有分布式劳动力的公司，单单追踪组织中的员工以及他们工作的时区，就已是一项非常消耗时间的任务。
另一个显著的趋势是，在线用户行为的改变。一大批在线活动活跃的年轻员工正在逐渐步入工作岗位，这很好地印证了这一变化。这些“数字土著”（digital natives）通过积极使用网上软件、访问Web网站、在互联网的虚拟世界中建立并发展关系，从而大大提高了整体网络意识。根据皮尤网络研究中心（Pew Internet）关于“美国生活项目”（American Life Project）的研究，年龄在18至24岁之间有75%的成年人、年龄在25至34岁有57%的成年人都在社交网络站点中拥有自己的基本介绍。其中，80%的人认为基于网络的工作很好地提高了他们的工作能力，73%的人表示基于网络的工作能够提高他们与同事分享想法的能力。
这些数字土著使用计算机的方式越来越依赖于云计算技术（Cloud Computing）：一种新兴的IT系统，其中的数据和应用属于整个网络，而非任何单个的计算机或设备。在美国，69%的用户正逐渐转向基于Web的工具来管理他们的邮件、照片和文件。他们使用网络来调查有关产品、组织，甚至是指导他们决策的其他人的信息。这些信息还会随着他们工作的变动而作出相应的变动。他们的关注点已从“我的电脑上有什么？”变成“我能访问到什么信息？”
在一个充满计算机的世界中，从最大型公司的大规模超级计算机系统到基于互联网的家用电器，似乎人们正在逐渐找回之前被让渡给匿名设备和组织的一些力量。这个新秩序的工具是社会交互和合作，具有讽刺意味的是，它们还是依靠于那些曾经将我们封锁在固定的进程、分隔的信息和孤立的工作空间之中的计算机。
企业应该注意到，业务速度和在线用户行为的变化会在何处剧烈融合。员工、客户以及合作伙伴都在逐渐习惯于在线工作、彼此联系，并在远远超过电子邮件访问和Web网站的静态内容所提供的层次上实现共享。人们正在使用这些工具来实现多种方式的合作，而不仅是一对一的交流。他们正在通过更多的交流渠道，在公司内外部组织连线上发表自己的见解。他们试图克服组织孤岛（Organizational silos），使意见的分享和创新更加便利，并与其他员工建立更加紧密的关系。利用软件实现对这些设备的支持，社会计算正在重新构建组织决策的过程。
这种形式的合作也见证了员工在不同团队、部门、地域、时区和技能组合之间工作的新方法的出现。它能够在任何时间、任何地点发生，包括互相认识的成员之间的直接交互，贡献于同一群组的成员之间的间接交互，甚至也包括在一个分享环境下，人们在为自己的目标工作的同时，偶然为他人提供了一些有用的知识。这样的互动可以持续几分钟、几小时、几天或几周，甚至只要有需要就会一直持续存在着。合作可以将不同的技能和知识汇集到更多种排列形式上，它往往会超出所有成员的想象。
面对在整个企业或者超越整个企业（瞬间、短期或长期的项目）的如此复杂的网络，意味着要重新定义团队工作以及如何管理和领导团队工作。这些群体可能会涉及独立于组织结构的参与者（也可能完全处于组织之外），但是，他们能够贡献有助于事业目标的工作和信息。
同乔?R?卡岑巴赫（Jon R.Katzenbach）与道格拉斯?K?史密斯（Douglas K.Smith）在企业经典教材《团队的智慧》中所描述的不同，他们并不遵循传统的高绩效团队与低绩效团队的行为模式，而是重新审视社交智慧的高绩效个人和群体基础所展现出的社交智慧，并试图找到包含所有智慧的最好方法。同关注直接的人员管理不同，社会计算的核心在于，通过影响力和间接领导力获得最终结果。在这种模式下的工作，要求对社交网络环境和使用合适技术的背景有比较透彻的理解。
社会计算模式也引出了在网络时代进行商业活动的诸多新问题：社会计算模式能够用来解决哪些商业问题？它们是否能够为客户提供价值、创造新的机会和实现途径？这些变化是否要求新的商业模式，或者是否要求改变现有的商业模式？为了回答这些问题，我们需要明白，组织是如何应用这些社会计算模式的。

与商业进程和商业活动的整合

威瑞森的社会计算被应用到了客户支持的过程之中；亚马逊关注于销售额的增加；IBM的InnovationJam将研究目标和公司的社会责任活动相互结合；百思买（BestBuy）的项目将市场咨询、库存管理和销售计划相结合。其他比如迪士尼和Chacha.com的社交网络环境，均为客户提供商业服务。
亚马逊的推荐系统和IBM的InnovationJam均属于整体商业过程的子步骤，分别对应于零售过程和创新过程。在其他的例子中，社会计算模式是并行于现有商业过程，或者用来支持现有商业过程的。比如，威瑞森在提供基于社区的方法的同时，依然提供正式的客户服务，而迪士尼和Chacha.com的社会计算活动覆盖所有业务领域，且包含许多内部进程。
社会计算模式似乎能够应用于任何地方，不论是单个业务还是不同行业，其循环模式可被视为所有社会计算模式和它们所支持的决策过程的集合。
首先，我们必须承认，社会计算包含许多具体方法。每一种方法都试图让一群人集中于某一特定任务，但是，群体中人们的交互方式，以及获得结果的方法，均会随着任务的变化而变化。理解共享体验、领导模式和任务的正确组合，能够有助于为一个社会计算项目设置正确的环境，此环境能够阐明你们的组织以及潜在的参与者对这个社会计算项目的预期。 从社交网络环境中获得结果，还要求理解社交群体的文化，并为群体成员参与并贡献于既定目标制定出一个计划。此外，你还需要描述这些社会计算活动如何传递和影响你们的业务进程。

小结

不论大规模企业还是小规模企业，都在试图将他们的员工、客户和合作伙伴纳入到能够实现特定业务功能的共享、互联、合作的活动中。这样的社会计算模式可以分析复杂信息、支持决策过程，并逐渐替代单纯基于硬件的计算机手段。这些方法将一个多样群体的参与者都集中到一个特定任务上，从而充分利用了不同个体的体验、专业知识和主观分析。通过提供共同的努力和智慧以支持这些过程中潜在的决策步骤，社会计算模式能够应用于各种类型的商业领域和行业。
要想从社会计算中获得结果，并不仅仅意味着在网上将一群人集中在一起，尽管基于强大的技术支持，将人们集中到同一平台是相当容易的。最大的挑战在于，如何使一个多样化的群体为社会计算作出贡献。这就需要为社会计算活动创建一个可定义的环境，制定一个用于指导的可行计划，并建立一个能够衡量参与者和组织获益程度的框架。

前言/序言

洞察未来：新商业时代的战略蓝图与实践指南 （一） 时代背景：数字洪流下的商业重塑 我们正身处一个由数据、连接和算法深度驱动的时代。传统的商业逻辑正在被颠覆，旧有的竞争壁垒正在迅速瓦解。在这个“瞬时响应、体验至上”的新商业生态中，企业不再仅仅是生产和销售产品的机构，而是成为了信息流、价值流和用户体验的集成枢纽。市场变化的速度已经超越了任何既有的规划周期，要求组织具备前所未有的敏捷性和学习能力。 成功的关键不再是拥有多少资源，而是如何高效地配置资源、如何精准地理解用户需求，以及如何快速地将洞察转化为可落地的创新。企业面临的挑战是如何在不确定性中找到确定的增长路径，如何将技术创新转化为可持续的商业价值，以及如何构建一套能够自我进化、抵御风险的组织能力。本书正是为应对这一时代挑战而生，旨在为决策者和实践者提供一套系统的思维框架和实操工具，以驾驭这场深刻的商业变革。 （二） 核心理念：从“拥有”到“连接”的范式转移 本书深入剖析了驱动当前商业格局演变的底层逻辑——价值创造范式的转移。过去，企业价值主要建立在稀缺资源（如土地、资本、专利）的“拥有”上；而今天，价值正越来越多地通过“连接”——连接用户、连接合作伙伴、连接数据——来产生。 我们探讨了如何从线性思维（投入-产出）转向网络化思维（生态-共生）。成功的企业不再是孤立的堡垒，而是复杂的生态系统中的关键节点。理解这种连接的本质，是构建未来商业模式的基石。我们将详细阐述“平台化”、“生态化”和“社群化”这三大连接驱动力的内在机制及其相互作用，帮助读者识别自身在价值网络中的定位，并制定出从产业链参与者跃升为生态构建者的战略。 （三） 商业模式的深度解构与创新路径 本书拒绝提供空泛的理论，而是专注于对新型商业模式的细致解构与实战指导。我们超越了对“订阅制”或“免费增值”等表层模式的描述，深入挖掘驱动这些模式成功的底层经济学原理和技术支撑。 1. 价值捕获与分配机制的重构： 探讨了在数字经济中，如何设计更公平、更具吸引力的收入与成本结构。重点分析了数据作为核心资产如何重塑定价权和利润分配，以及如何通过动态定价模型实现收益最大化。 2. 体验经济下的服务设计： 阐述了产品思维向“全生命周期服务体验”思维的转变。详细介绍了如何运用服务蓝图、用户旅程地图等工具，将冰冷的技术转化为有温度、高粘性的用户感知价值。这包括如何嵌入情感设计、预见性服务和个性化互动，将一次性交易升级为长期关系。 3. 资产轻量化与杠杆化： 深入分析了“轻资产”运营的真正含义，并非是避免投入，而是如何通过平台、共享经济或API接口等方式，将原本沉重的固定资产转化为可灵活调动的杠杆资源。提供了案例分析，展示企业如何利用外部资源池快速实现规模扩张，同时保持财务的灵活性。 （四） 组织运营的敏捷化与智能化升级 商业模式的创新最终要落地于组织的执行力。本书聚焦于运营体系的现代化，确保组织能够快速适应市场变化，并有效支撑创新的商业模式。 1. 组织敏捷性的内化： 介绍了超越传统瀑布式管理的现代组织设计原则。重点阐述了如何构建跨职能的小型自治团队（Squads），如何推行双速IT架构（保持核心系统的稳定与前台创新的快速迭代），以及如何将“快速失败、快速学习”的文化融入日常决策流程。这部分内容是关于如何将组织结构从金字塔转变为灵活的网络，以适应持续性的不确定性。 2. 数据驱动的决策闭环： 本书强调数据不应只是事后报告的工具，而是嵌入到业务流程中进行实时干预的神经系统。我们将详细阐述如何建立从数据采集、清洗、分析到洞察反馈的完整闭环。这包括对关键绩效指标（KPIs）的重新定义——从关注“业务量”转向关注“用户行为健康度”和“网络效应强度”——以确保组织资源始终投入到能产生长期价值的活动中。 3. 科技赋能的运营效率革命： 讨论了人工智能、自动化和物联网（IoT）等前沿技术如何直接作用于运营效率。重点不是介绍这些技术本身，而是指导读者如何将这些技术精确地应用于客户服务自动化、供应链预测优化、以及内部流程的无纸化和智能化，从而实现运营成本的结构性降低和响应速度的指数级提升。 （五） 行动指南：从战略到落地的执行框架 理论的价值在于指导行动。本书的最后一部分提供了一套实用的“创新落地框架”，旨在弥合战略愿景与日常执行之间的鸿沟。 我们提供了一套结构化的方法论，用于评估现有业务的“数字化成熟度”，识别变革的阻力点，并制定分阶段的转型路线图。这个框架强调迭代而非颠覆，鼓励企业从低风险、高价值的试点项目入手，逐步积累经验和信心。同时，书中详细阐述了变革管理的关键要素，包括如何赢得高层共识、如何激励中层管理者成为变革的推动者，以及如何设计有效的激励机制，确保员工的行为与新的商业目标保持一致。 本书面向的读者是： 寻求突破当前增长瓶颈的企业高管、致力于产品与服务创新的业务线负责人、渴望理解并应用最新商业范式进行战略规划的咨询顾问，以及所有在数字时代寻求职业进阶和企业转型的专业人士。它不是一本关于理论的学术专著，而是一本充满实战智慧、直指商业核心的行动指南。通过阅读本书，读者将获得一套清晰的思维工具和可执行的路线图，以自信地引领其组织穿越商业迷雾，迈向高价值的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺别致的，那种简洁又不失现代感的风格，一看就不是那种陈旧的理论堆砌。拿到手里，纸张的质感也很好，不是那种容易泛黄的，闻起来也有一股淡淡的油墨香，这在如今快餐式的出版业里算是难能可贵了。我翻看了一下目录，里面的章节划分很有逻辑性，从基础的概念引入，到具体的案例分析，再到未来的趋势预测，好像是一个层层递进的过程，让人对接下来的阅读充满期待。尤其是一些章节的标题，比如“颠覆式创新：打破行业壁垒的利器”、“用户至上：重塑品牌价值的核心驱动”等等，都非常吸引人，一看就知道作者是在深入探讨一些切实可行的方法，而不是空泛的理论。

评分☆☆☆☆☆

在我收到这本书之后，我首先是被它的纸质和印刷质量所打动。摸起来手感非常细腻，不是那种廉价的纸张，油墨印制也很清晰，字迹工整，阅读起来非常舒服。书的装帧也相当结实，感觉可以翻阅很多次都不会散架。我浏览了一下目录，里面的章节标题都十分新颖，并且能够引起我的好奇心。比如“裂变增长：让用户成为你的传播者”和“生态构建：连接一切的商业新逻辑”这些章节，光是看标题就觉得里面一定蕴含着不少干货。我期待这本书能够提供一些突破性的见解，帮助我理解当下互联网商业变化的底层逻辑。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我购买这本书的初衷，很大程度上是因为被它所传达的一种“行动指南”的定位所吸引。市面上很多关于互联网商业模式的书籍，往往停留在概念的普及层面，或者充斥着大而空的理论，读完之后感觉自己似乎明白了什么，但又不知道如何付诸实践。而这本书从书名上就给人一种“实操性”的承诺，这对于我这个在商业一线摸爬滚打多年的人来说，无疑是一个巨大的诱惑。我希望这本书能够提供一套清晰的框架，能够帮助我理解当前商业环境的变化，并在这个变化中找到新的增长点和突破口。我很想知道，作者是如何将复杂的互联网思维具象化，并转化为一套可执行的行动方案的。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《互联网思维：新商业模式与运营革命的行动指南》后，我最直观的感受是它的内容编排相当用心。封面采用了一种深邃的蓝色调，搭配着抽象的金色线条，营造出一种科技感与未来感并存的视觉冲击。书的整体厚度适中，拿在手里不会感到沉重，非常适合通勤路上或是午间休息时阅读。我随意翻看了几页，发现里面的排版设计非常人性化，字体大小适中，行距也恰到好处，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。更重要的是，书中穿插了不少图表和示意图，这些视觉元素能够将一些抽象的概念变得更加直观易懂，这对于我这种非技术背景的读者来说，是极大的福音。

评分☆☆☆☆☆

我一直对新经济时代的商业模式变革非常感兴趣，特别是互联网如何重塑了传统的行业格局。这本书的名字《互联网思维：新商业模式与运营革命的行动指南》正是我一直在寻找的。我关注的是如何在新一轮的技术浪潮中，找到属于自己的赛道，并构建可持续发展的商业模式。我希望这本书能够提供一些具体的案例分析，让我看到成功的互联网企业是如何一步步崛起的，它们的商业模式有哪些核心的要素，以及在运营过程中有哪些值得借鉴的策略。我尤其希望能够学习到如何通过精细化的运营，提升用户体验，实现用户价值的最大化，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

薄的很，区区148page.原著是公元2010出版。不看了，直接送进黄浦江喂鱼

评分☆☆☆☆☆

有点意思，慢慢看中。为什么非要10个子呢

评分☆☆☆☆☆

还没全部看完，希望有不错的思维

评分☆☆☆☆☆

一下子买了很多本，看不懂

评分☆☆☆☆☆

薄的很，区区148page.原著是公元2010出版。不看了，直接送进黄浦江喂鱼

评分☆☆☆☆☆

有点意思，慢慢看中。为什么非要10个子呢

评分☆☆☆☆☆

有点意思，慢慢看中。为什么非要10个子呢

评分☆☆☆☆☆

书皮很不干净，边上翘起来了

评分☆☆☆☆☆

一下子买了很多本，看不懂