卓越的商务沟通（第10版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 约翰·V.希尔，考特兰·L.博伟 著，张莉，李萍 等 译

图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 人际交往
• 职场技能
• 演讲与表达
• 写作技巧
• 谈判技巧
• 领导力
• 高效沟通
• 职业发展

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301247525

版次：10

商品编码：11557430

包装：平装

丛书名： 全美最新工商管理权威教材译丛

开本：16开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：660

编辑推荐

　　《卓越的商务沟通（第10版）》重点介绍了如何应用“计划、写作、完成”三步写作法撰写商务信函、备忘录、电子邮件和即时通信，准备报告、建议书和口头演讲，以及书写求职简历及职位申请信等。此外，本书还通过附录的形式增加了商务文件的格式和版式设计等内容。通过本书的学习，学生可以轻松掌握商务沟通的基本技能。

内容简介

　　《卓越的商务沟通（第10版）》为学生实践提供了多种可供选择的文件范例，将习作过程归纳为计划、习作、完善三个步骤，帮助学生更迅速、更容易、更有效地撰写商务讯息，使学生能够在交互式在线环境下正确撰写商务文件。本书适合商务与英语专业的商务沟通和商务写作类课程，也可用做经济管理类专业相关课程教材。本书自问世以来一直居同类书籍销售排行的前列。第10版进行了全面更新，更加实用。

作者简介

　　希尔（John V. Thill）,美国著名沟通艺术专家；博韦(Courtland L.Bovee)，美国格罗斯蒙特学院商务沟通教授。

目录

第一部分 理解商务沟通的基础
第1章 通过有效的商务沟通获取成功
第2章 掌握团队技能和人际沟通
第3章 多元化世界的沟通
第二部分 应用三步写作法
第4章 商务信息的计划
第5章 商务信息的写作
第6章 商务信息的完成
第三部分 撰写简短信息
第7章 电子媒介类信息的撰写
第8章 日常信息和正面信息的写作
第9章 负面信息的写作
第10章 劝说性信息的写作
第四部分 准备报告和口头演讲
第11章 报告和建议书的计划
第12章 报告和建议书的写作
第13章 报告和建议书的完成
第14章 设计和发表口头、在线演讲
第五部分 撰写雇佣信息和工作面试
第15章 职业建立和简历写作
第16章 就业申请与面试

前言/序言

《卓越的商务沟通（第10版）》是一本旨在帮助读者掌握现代商务环境下高效沟通技巧的综合性指南。本书不仅涵盖了商务沟通的经典理论和核心原则，更紧密结合了当前商业实践的最新动态和新兴趋势，为读者提供了一套系统、实用且具有前瞻性的沟通解决方案。 内容概要： 本書共分為幾個核心部分，環環相扣，旨在構建讀者全面的商務溝通知識體系： 第一部分：商务沟通的基础与策略 理解商务沟通的本质与重要性： 深入剖析商务沟通在组织运作、人际关系建立、决策制定以及职业发展中的关键作用。探讨不同类型的商务沟通，如内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通等，并分析其各自的特点和适用场景。 掌握沟通的七个基本原则： 详细阐述“清晰性”、“简洁性”、“准确性”、“完整性”、“逻辑性”、“礼貌性”和“及时性”等七个商务沟通的金科玉律。通过大量案例分析，说明如何在实际工作中践行这些原则，避免沟通误解和低效。 制定有效的沟通策略： 引导读者学习如何根据沟通目的、受众群体、情境等因素，制定个性化的沟通策略。这包括明确沟通目标、分析受众需求、选择合适的沟通渠道和方式，以及预测潜在的沟通障碍并提前应对。 培养积极的沟通心态： 强调心态对沟通效果的决定性影响。本书将指导读者如何培养自信、开放、尊重和同理心等积极的沟通心态，从而在沟通中建立信任，化解冲突，并建立持久的良好关系。 第二部分：核心商务沟通技能的实战演练 高效的书面沟通： 邮件写作： 涵盖各类商务邮件的撰写技巧，包括请求信、回复信、通知信、投诉信、感谢信、求职信等。重点讲解如何构建清晰的邮件结构、运用得体的语言、设定明确的行动呼吁，以及如何提高邮件的可读性和专业性。 报告撰写： 教授如何撰写各种类型的商务报告，如市场分析报告、项目进展报告、年度报告、可行性研究报告等。强调报告的逻辑性、数据支持、图表运用以及结论的精炼与建议的可操作性。 备忘录与提案： 讲解撰写简明扼要、重点突出的备忘录，以及如何设计具有说服力的提案，有效争取支持和资源。 演示文稿设计与呈现： 引导读者掌握制作逻辑清晰、视觉化强的演示文稿（PPT/Keynote等）的技巧，并重点训练如何在会议、演讲等场合自信、有条理地呈现内容，与听众互动。 卓越的口头沟通： 会议沟通： 涵盖如何高效地组织和参与会议。包括会议议程的制定、主持技巧、发言策略、倾听技巧、会议记录以及会后跟进。 演讲与陈述： 教授如何克服演讲恐惧，准备演讲稿，运用肢体语言和声音技巧，与听众建立连接，并有效地传达信息和说服对方。 一对一沟通： 强调在日常工作中，如何通过有效的倾听、提问和反馈，与同事、上司、下属以及客户进行高质量的一对一交流，解决问题，建立默契。 电话沟通： 讲解在电话中如何清晰表达、有效提问、准确记录信息，以及处理不同情境下的电话沟通，如客户咨询、商务洽谈、信息传递等。 第三部分：应对复杂商务情境的沟通智慧 人际关系与团队协作沟通： 深入探讨如何在团队内部建立开放、信任的沟通氛围，有效处理团队成员之间的分歧和冲突，促进协作，提升团队整体效率。 客户关系管理与服务沟通： 聚焦如何与客户建立和维护良好的关系。这包括理解客户需求、处理客户投诉、提供优质的客户服务、进行有效的商务谈判，以及在销售和市场推广中运用沟通技巧。 跨文化商务沟通： 随着全球化的深入，跨文化沟通日益重要。本书将介绍不同文化背景下的沟通习惯、禁忌，以及如何跨越文化障碍，实现有效的跨文化交流。 应对危机与负面信息的沟通： 教授在组织面临危机、负面新闻或出现公关问题时，如何制定并执行有效的沟通策略，及时、准确、真诚地回应，最大限度地减少负面影响。 利用现代技术进行商务沟通： 探讨即时通讯工具（如微信、Slack）、视频会议、社交媒体等现代技术在商务沟通中的应用，以及如何利用这些工具提高沟通效率和广度，同时注意信息安全和职业规范。 第四部分：个人沟通能力的持续提升 倾听的艺术： 强调积极倾听的重要性，教授识别不同倾听障碍，以及掌握同理心倾听、批判性倾听等技巧，从而更好地理解对方意图，建立有效连接。 提问的技巧： 讲解开放式提问、封闭式提问、引导式提问等不同提问方式的运用，以及如何通过提问获取关键信息，激发思考，引导谈话朝着有利方向发展。 非语言沟通的解读与运用： 分析肢体语言、面部表情、眼神交流、语调等非语言信号在沟通中的重要作用，指导读者如何解读他人的非语言信息，并有意识地运用自己的非语言信号来增强沟通效果。 反馈的给予与接收： 教授如何给予建设性的反馈，帮助他人成长，以及如何以开放的心态接收反馈，不断改进自己的沟通方式。 情绪管理与同理心： 强调在沟通中管理自身情绪，理解和回应对方情绪的重要性，培养同理心，从而在复杂的人际互动中保持冷静和专业。 本书的特点： 理论与实践相结合： 紧密结合实际商务场景，提供大量真实案例分析，帮助读者将理论知识转化为实践能力。 结构清晰，逻辑严谨： 全书内容按照循序渐进的逻辑展开，从基础到高级，从理论到实践，帮助读者系统掌握商务沟通的各个方面。 强调互动与参与： 鼓励读者通过思考题、练习、角色扮演等方式，主动参与学习过程，巩固所学知识。 紧跟时代步伐： 关注数字化转型、远程办公、人工智能等新兴趋势对商务沟通带来的影响，提供前瞻性的指导。 《卓越的商务沟通（第10版）》不仅仅是一本教科书，更是一本实用的工作伴侣。无论您是职场新人，还是经验丰富的管理者，本书都能帮助您提升沟通能力，克服沟通障碍，在竞争激烈的商业世界中脱颖而出，实现个人和团队的成功。

评分☆☆☆☆☆

购买《卓越的商务沟通（第10版）》，我更多的是出于一种“拓宽视野”的目的。我总觉得，商务沟通不仅仅是关于“说话”和“写字”，它更是一种思维方式，一种对人际关系的理解，一种对商业环境的洞察。我希望这本书能够帮助我看到沟通的更广阔的图景。比如，我一直对“影响力”这个概念非常感兴趣。我们如何在不依赖权力的情况下，去影响他人，去推动事情的发展？这本书会不会探讨“影响力”的来源，以及如何通过有效的沟通来放大个人的影响力？我特别想知道，那些成功的领导者，他们是如何运用沟通技巧来激励团队、凝聚人心、达成目标？有没有一些关于“领导力沟通”的独特见解？另外，我也很关心“沟通的伦理”问题。在追求效率和结果的同时，我们是否应该坚守一些沟通的道德底线？比如，如何避免夸大其词，如何诚实地传递信息，如何尊重他人的观点？我希望这本书能够引导我思考这些更深层次的问题。我希望它不仅仅是一本“教你怎么说”的书，更是一本“教你怎么思考，怎么去看待人与人之间的关系”的书。如果它能够给我带来一些关于“智慧沟通”的启示，让我能够以一种更加成熟、更加有策略的方式去处理商务往来，那这本书的价值就远超于我最初的想象了。

评分☆☆☆☆☆

对于《卓越的商务沟通（第10版）》，我抱着一种“实践者”的视角来期待。我不需要那些高高在上的理论，我需要的是能够帮助我在日常工作中解决实际问题的“方法论”。我一直在思考，如何才能在有限的时间内，高效地传递信息，并且让对方“听得懂”、“记得住”、“做得到”。这本书会不会提供一些关于“简洁沟通”的策略？比如，如何组织语言，让信息更加精炼？如何利用“金字塔原理”等结构化的方法，让表达更有条理？我特别希望它能讲解“非暴力沟通”的理念，并将其融入到商务场景中。我知道，商务环境往往充满着压力和挑战，有时甚至会伴随着情绪的冲突。如果能够学习到如何以一种尊重、 empatisch 的方式进行沟通，即使在困难的情况下，也能保持建设性的对话，那将是一项多么宝贵的技能！我还在想，这本书会不会包含一些关于“公众演讲”的技巧？虽然我不是一个需要经常做公开演讲的人，但掌握一些基本的演讲技巧，对于提升个人自信和在团队中发挥影响力，都非常有帮助。我希望这本书能够提供一些关于如何克服演讲恐惧，如何构建引人入胜的演讲内容，以及如何与听众互动的实用建议。如果它能给我提供一套“即学即用”的沟通实操手册，让我能够立刻投入到工作中去，并看到实际的成效，那它绝对是一本对我意义非凡的书。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《卓越的商务沟通（第10版）》的时候，内心是充满了一种“探索欲”的。我想要知道，究竟是什么样的内容，能让一本商务沟通的书籍，经历十次的迭代更新，依旧保持着旺盛的生命力？我猜想，它一定触及了商务沟通中最核心、最普遍，但也最容易被忽略的那些方面。比如，我一直在思考“沟通的误解”是如何产生的，以及如何才能最大限度地避免它们。这本书会不会从心理学、社会学的角度，去深入剖析沟通误解的根源？会不会提供一些具体的、可操作的策略，来提高沟通的准确性？我特别希望它能在“跨文化沟通”方面有深刻的见解。我们生活在一个日益多元化的世界，与不同文化背景的人打交道，是常态。如何才能跨越文化障碍，实现有效的沟通？这本书会不会提供一些实用的跨文化沟通指南？我还在想，这本书会不会涉及到“沟通的成本”和“沟通的回报”？很多时候，我们投入了大量的时间和精力去沟通，但结果却不尽如人意。我希望这本书能够帮助我理解，如何才能让沟通的投入产出比更高，如何才能用最经济有效的方式，达成最佳的沟通效果。如果它能提供一套“系统性的沟通优化方案”，让我能够像升级自己的装备一样，不断提升自己的沟通能力，那它绝对是一本值得我反复学习的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我抱着一种半信半疑的态度来对待这本书的。毕竟，“卓越”这个词的分量很重，而“商务沟通”又是如此宽泛的一个领域，要在一本书里做到面面俱到，并且真正达到“卓越”的水平，实属不易。我曾经读过一些关于沟通的书，有的过于理论化，读起来像是在啃一本学术著作，脱离实际；有的又过于肤浅，讲的都是一些显而易见的道理，根本没有深度。所以，当我想象这本《卓越的商务沟通（第10版）》时，我最希望它能做到的是“恰到好处”。也就是说，它既要有理论的深度，能够解释沟通背后的原理，让我知其所以然；又要有实践的指导性，能够提供具体的操作方法，让我知其所以然。我特别期待它能在“倾听”这个环节上有所突破。很多人都把沟通的重点放在“说”，但我觉得，真正的高手一定是擅长倾听的。如何才能做到专注地倾听？如何才能在倾听中捕捉到对方的真实意图？如何才能在倾听之后，给出恰当的回应？这些都是我一直想要深入学习的。而且，我希望这本书不仅仅停留在“说”和“听”的层面，它还能触及到“非语言沟通”的重要性，比如肢体语言、面部表情、语调等等，这些往往比我们说出的语言更能传递信息，也更容易引起误解。如果这本书能够在这方面给出深刻的见解和实用的练习，那绝对是我的福音。我甚至在想，它会不会包含一些关于跨文化沟通的章节？毕竟，在全球化的今天，与不同文化背景的人进行有效沟通，已经变得越来越重要。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对《卓越的商务沟通（第10版）》的期待，更多是抱着一种“解惑”的心态。很多时候，我能感觉到自己在沟通中存在一些问题，但我又说不清楚具体是什么，也不知道如何去改进。我希望这本书能够像一位资深的“沟通诊断师”，帮助我 pinpoint 我在沟通中的各种“疑难杂症”。比如，我有时候会觉得自己说话不够“接地气”，用了一些过于专业或者晦涩的词汇，导致对方听不懂。这本书会不会讲解如何根据不同的受众，调整自己的语言风格和沟通方式？会不会提供一些关于“同理心沟通”的实践方法？我一直在思考，如何才能真正站在对方的角度去思考问题，从而用他们能够理解和接受的方式去沟通。再者，我常常在思考，如何在不同的沟通场景下，选择最合适的沟通工具和渠道。比如，是发邮件、打电话，还是面对面沟通？不同的场景下，又有不同的讲究。这本书会不会对各种沟通方式的优劣势进行深入分析，并给出选择的指导？我尤其对“会议沟通”这块内容充满好奇。一场低效的会议，简直是浪费时间和生命。我希望这本书能够提供一些关于如何组织、主持和参与高效会议的实用建议。如果这本书能够帮助我解决这些困惑，让我能够更加自信、从容地面对各种商务沟通场景，那它就是一本我梦寐以求的书。

评分☆☆☆☆☆

我对《卓越的商务沟通（第10版）》的期待，更多地体现在它能够给我带来“新意”和“惊喜”。我已经在职场摸爬滚打多年，也算是积累了一些沟通经验，虽然算不上“卓越”，但也算得上是“合格”。所以，我需要的不是那种泛泛而谈的“基础知识”，而是能够让我“眼前一亮”的、能够突破我固有思维的、甚至是一些“颠覆性”的观点和方法。我特别希望这本书能够深入探讨“说服力”的艺术。在商务环境中，无论是推销产品、争取项目，还是在内部会议上表达自己的观点，都需要强大的说服力。这本书会不会揭示出说服他人的心理机制？会不会提供一些科学的说服策略？比如，如何构建逻辑清晰的论证？如何利用情感共鸣？如何处理反对意见？这些都是我非常感兴趣的。另外，我一直认为，一个人的沟通风格是可以被塑造和优化的。我希望这本书能够帮助我识别自己的沟通盲点，并提供针对性的改进方案。会不会有一些性格测试或者自我评估的工具，让我能够更清楚地认识自己的沟通模式？再者，我非常看重“反馈”的重要性。有效的沟通是双向的，而反馈是实现双向沟通的关键。这本书会不会指导我如何有效地给予和接收反馈？如何将反馈转化为改进行动？如果这本书能在我阅读的过程中，不断地激发我的思考，让我对自己的沟通能力有更深刻的认识，并提供切实可行的提升路径，那它就绝对是一本值得我反复研读的佳作。

评分☆☆☆☆☆

我购买《卓越的商务沟通（第10版）》，更多的是出于一种“求知欲”的驱使。我总觉得，商务沟通是一个不断发展的领域，新的挑战和机遇层出不穷。我希望这本书能够为我打开一扇窗，让我了解这个领域最前沿的动态和发展。比如，现在人工智能越来越发达，它会对商务沟通产生怎样的影响？未来的沟通方式又会是怎样的？这本书会不会对这些话题进行一些前瞻性的探讨？我特别想知道，在人机交互日益普遍的今天，我们如何才能确保沟通的“人性化”和“有效性”？再者，我一直对“商务写作”的精髓非常好奇。一封邮件、一份报告，往往能体现一个人的逻辑思维、文字功底和专业素养。这本书会不会深入讲解不同类型商务文书的写作技巧？比如，如何写出结构清晰、逻辑严谨、语言精练的文章？会不会提供一些关于“润色”和“校对”的专业建议？我希望它能教会我如何用文字的力量，去征服读者，去达成目标。我更期待的是，它能够激发我的思考，让我不仅仅是被动地接受知识，而是主动地去探索和创造属于自己的沟通哲学。如果这本书能让我对商务沟通的理解提升到一个新的高度，让我能够以一种更具洞察力的方式去面对工作中的各种沟通挑战，那它就绝对是一本我值得拥有的好书。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到这本《卓越的商务沟通（第10版）》的时候，心里就一阵激动。我一直觉得，在这个信息爆炸的时代，能够清晰、准确、有说服力地表达自己，简直就是一项超能力。尤其是在职场上，无论是写一封邮件，做一次演示，还是和同事、领导、客户打交道，沟通能力都是决定你是否能走多远的关键。这本书的封面设计就给了我一种专业、稳重又不失现代感的感觉，让我对里面的内容充满了期待。我特别好奇它会如何从宏观到微观，系统地讲解商务沟通的各个方面，会不会有一些我之前完全没有意识到的盲点。比如，我一直对如何在高压环境下保持冷静、有效地传递信息感到困惑，这本书会不会提供一些实用的技巧？还有，现在社交媒体如此发达，商务沟通是否也需要适应新的平台和方式？这本书会不会涉及到这些前沿的议题？我期待着它能像一个经验丰富的导师，一步步地引导我，让我从一个普通的职场人，蜕变成一个沟通高手。这本书的出版年份也让我很在意，虽然我没有看到具体内容，但“第10版”这个数字本身就说明了它的生命力和价值，一定经过了多次的迭代和更新，能够紧跟时代的步伐，不会是那种过时、脱节的理论。我想它一定包含了不少案例研究，那些真实世界的成功和失败的沟通故事，往往比枯燥的理论更能打动人心，也更容易让我学到东西。我已经在脑海里勾勒出翻开书页，看到密密麻麻却条理清晰的章节标题，然后沉浸其中，学习那些能让我的职业生涯更上一层楼的知识的画面了。

评分☆☆☆☆☆

我对《卓越的商务沟通（第10版）》的期待，更多地集中在它能够为我提供一些“实操性极强”的工具和模型。我这个人比较务实，喜欢那些可以直接应用到工作中的方法，而不是空泛的理论。我希望这本书能够提供一些“沟通模板”，比如，如何写一封得体的感谢信？如何起草一份清晰的项目报告？如何进行一次有效的绩效评估谈话？我希望这些模板不仅有格式，还能提供不同情境下的示例，让我能够举一反三。而且，我一直觉得，在商务沟通中，图表和视觉元素的作用非常重要。它们能够让复杂的信息变得一目了然，提高沟通效率。这本书会不会讲解如何有效地运用图表、PPT等视觉工具来辅助沟通？会不会提供一些设计和呈现的原则？我特别希望它能够教会我如何制作出既美观又具有说服力的演示文稿，而不仅仅是把文字堆砌上去。另外，关于“提问的艺术”，我一直觉得这是沟通中一个非常被低估的环节。一个好的问题，能够引导对话，挖掘信息，甚至激发新的思路。这本书会不会深入探讨不同类型的提问技巧？比如，开放式问题、封闭式问题、引导式问题等等，以及它们在不同场景下的应用？如果这本书能够给我提供这样一套“沟通工具箱”，让我随时可以取用，那它绝对是一本可以伴随我职业生涯的书。

评分☆☆☆☆☆

我购买《卓越的商务沟通（第10版）》，更多的是出于一种“精进”的渴望。我希望它能够带领我进入商务沟通的“高级殿堂”，触及那些更深层次、更具挑战性的议题。我常常会思考，在信息碎片化、沟通节奏加快的当下，如何才能让自己的信息更具“穿透力”？如何才能在嘈杂的环境中，让自己的声音被听到，并且被认真对待？我希望这本书能够提供一些关于“信息过滤”和“信息传递效率”的策略。比如，如何在冗长的信息中，提炼出最核心的要点？如何用最简洁、最有力的方式表达出来？会不会涉及到一些关于“叙事性沟通”的技巧？我总觉得，一个好的故事，比一堆干巴巴的数据更能打动人，也更容易被记住。在商务沟通中，如何将枯燥的业务信息，包装成引人入胜的故事，这绝对是一项宝贵的技能。此外，我一直对“冲突管理”和“谈判沟通”非常感兴趣。在商务世界里，冲突和谈判几乎是不可避免的。我希望这本书能够提供一些科学的方法，帮助我化解冲突，达成共赢。比如，如何识别冲突的根源？如何运用有效的沟通策略来平息争端？如何在谈判中为自己争取最大的利益，同时又不损害长远的合作关系？这些都是我迫切需要学习的。我期待这本书能够像一位经验丰富的教练，不断地挑战我，让我跳出舒适区，去探索和掌握那些能让我在商务沟通领域真正“卓越”的技能。

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不错。很需要的东西。速度很快。宝宝很喜欢

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内容很实用

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有用

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书到用时方恨少，事非经过不知难。养成自己随时随地都能学习的习惯，你的一生就会受用无穷。事业的发展，生活的丰富多彩，爱情的幸福美满，身心的健康快乐等等，总之，生活工作中我们时时处处都在学习当中。也许你仅仅把在学校，从书本上的学习当成学习了，但实际上那只是人生学习旅程的一部分。处处留心，培养对许多事物的兴趣爱好，你就会不断丰富自己的心灵，增长见识，对生命和生活的意义也就会更为理解。

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内容很实用

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很好，强者之路，艰辛漫长。

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书到用时方恨少，事非经过不知难。养成自己随时随地都能学习的习惯，你的一生就会受用无穷。事业的发展，生活的丰富多彩，爱情的幸福美满，身心的健康快乐等等，总之，生活工作中我们时时处处都在学习当中。也许你仅仅把在学校，从书本上的学习当成学习了，但实际上那只是人生学习旅程的一部分。处处留心，培养对许多事物的兴趣爱好，你就会不断丰富自己的心灵，增长见识，对生命和生活的意义也就会更为理解。

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很不错 ，和老师说的是一样的书本。