汽車4S店精品銷售與管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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霍書增 編

圖書標籤:

• 汽車銷售
• 4S店
• 精品銷售
• 汽車後市場
• 汽車營銷
• 客戶關係管理
• 庫存管理
• 銷售技巧
• 汽車行業
• 服務管理

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111479758

版次：1

商品編碼：11570132

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-01-01

用紙：膠版紙

頁數：171

字數：253000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：汽車後市場精品銷售與管理人員
　　

本商品兩種印刷封麵，隨機發貨：
　　
　　國內一本係統講述汽車精品管理和營銷的書籍
　　《汽車4S店精品銷售與管理》按照從汽車貿易集團公司管理層到下轄4S店管理層的業務需求，自上而下，全麵、深刻地剖析瞭汽車精品業務開發、管理、經營全程需要直麵的問題、精品運作戰略規劃和實施、精品運作管理和考核等問題。內容涵蓋瞭從組織架構搭建、産品選擇辦法到4S店的業務開拓、産品增銷提量等各個層麵，既有理論觀點，又有實戰策略，具有很強的啓發性和可操作性。
　　本書是4S店進行店麵管理、精品管理的指導用書，對各汽車美容店、汽車後市場連鎖品牌店有一定的指導和藉鑒意義，適閤各大汽車貿易集團的總經理、衍生業務總監、精品業務總監，以及各4S店的總經理、精品業務經理和銷售員工學習；也可供高等院校相關專業師生閱讀。
　　

內容簡介

　　《汽車4S店精品銷售與管理》是全國一本站在4S店角度，談精品業務管理與經營的書籍。作者按照從汽貿集團公司管理層，到下轄4S店管理層的業務需求順序，自上而下，全麵、深刻地解剖瞭業務開發、管理、經營的全程需要直麵的問題，並給齣瞭結閤實際、行之有效的思路、觀點和辦法。內容涵蓋瞭從整閤管理開始需要貫徹的組織架構搭建、産品的選擇辦法，到基層4S店的業務開拓、産品增銷提量等各個層麵，既有理論觀點，又有實戰策略，具有很強的啓發性和可操性。

作者簡介

　　霍書增，原龐大汽車銷售集團精品業務總負責人，從組織架構的搭建，到業務模式的探索，以及店麵精品管理都卓有成效，5年間業績從0。38萬元增長到9。3億。是中國流通協會、工商聯、九州國際、點金傳媒、雅森國際、易車網等專業講師。

精彩書評

　　★一個做事拚命、做人實在的人，用務實的態度，寫的一本實在的書。
　　——冀東物貿集團有限公司副總經理 楊傢慶
　　
　　★在這個浮躁的年代，在繁雜的工作中，能夠靜下心來寫這樣一本書，一本務實、簡煉、實用的工具書，我很喜歡。
　　——長久汽車投資有限公司CEO 林金文
　　
　　★唯有實踐齣真知。本書凝聚瞭作者多年的管理經驗，以及站在行業前沿的理論思考，體係完整，易於操作，具有一定的理論高度，是汽車精品業務領域期待多時的一本好書。
　　——盈眾汽車集團股份有限公司總經理 孫聘仁
　　
　　★中國汽車後市場嚮來藏龍臥虎，人纔濟濟，能做事成事者多，能做能說者少，能做能說又能寫者更少，能做能說能寫又捨得分享的更是少之又少。所以我入行19年，難見行業書籍。本書的齣版，是行業內的大事、幸事，讓我們共同學習並珍惜！
　　——海晏威固董事長 潘麗華
　　
　　★和霍總沒有做過生意，卻是相知多年的朋友。他身邊像我這樣的朋友很多，貴在情感的交流和分享。這是他為人的真誠、坦蕩和大氣。看好他的人，看好他的書，——-這是我們工作、學習、饋送客戶好的工具和禮物！
　　——優瑪U。MA汽車隔熱膜公司董事長 王祥樺
　　
　　★霍總此書匯數年實戰經驗，由淺入深、條理清晰地錶述瞭4S集團在大轉型期對精品運營的新思考，或將幫助同業理解和提升，值得深研與珍藏！
　　——點金國際傳媒集團董事長譚榮耀
　　
　　★作為4s店贏利項目之一，如何發揮精品自身價值、提升整體運營水平，是一項係統工程。這本書為4S集團提供瞭係統解決方案，具有極高的參考、藉鑒價值。
　　——九州國際會展傳媒集團董事長 李建明
　　
　　★浮誇的車市一去不返，經銷商高喊深耕、細化、轉型、升級，汽車用品經營方式卻延續著粗糙。這本書為你提供瞭一套汽車用品管理的科學工具，你可以撿現成的瞭。
　　——廣州君德智造公司總經理、廣州汽車配件用品協會副會長 陳軍
　　
　　★平等、尊重、誠信、共贏，是霍總在甲方乙方時共持的閤作理念，由此成就瞭他事業的成功和同行的敬重；敬業、專業、熱愛、分享，是其浸淫職場多年的感悟和信條，由此成就瞭這本後市場精品管理一本工具書。我需要，牧寶需要，後市場的同仁們需要。嚮霍老師緻敬！
　　——牧寶健康車居品牌創始人 馬偉

目錄

前言
第一章 汽車精品的現狀和趨勢
第一節 國外汽車精品市場概況
第二節 國內汽車精品市場綜述
一、危機四伏的現狀
二、國內汽車精品的未來趨勢
三、未來業態主流
四、未來走勢綜述
五、國內汽車精品業務存在的問題
第三節 汽車精品的品牌思考

第二章 4S店集團的精品業務運作
第一節 4S店運營管理的問題與形勢
一、精品運營管理中的問題
二、精品集團化管理的形勢
三、集團公司集中管理精品業務的優勢和劣勢
第二節 精品業務運營管理的戰略規劃
一、精品業務定位需慧眼識金
二、精品業務運行戰略規劃的布局
三、精品業務運行戰略規劃的前期保障
四、精品業務運行戰略規劃的實施
五、精品業務模式
六、精品業務運營模式的復製和推廣
七、中小4S集團精品業務運營管理方法
八、精品業務運營管理戰略及優瑪隔熱
膜差異化創新驅動力成功案例
九、如何開展增值業務與精品營銷
十、單店精品産值如何做到韆萬元
第三節 精品業務的組織架構
一、籌建之前的思考
二、集團管理層：在精品業務架構上的不同設置
三、4S店執行層：在精品業務組織架構上的不同設置
案例：某集團精品業務各崗位職責
第四節 采購管理
一、采購的定義
二、采購流程和采購人員的選擇
三、采購的基本原則
四、采購成本
五、汽貿集團采購部管理製度
六、采購管理常見問題分析
七、供應商及供應商調查樣錶
第五節 精品引進
一、如何選擇産品
二、産品選擇的原則
三、選擇産品的渠道、途徑和方式
四、對哪類産品實行集中采購
五、産品導入的基本考量
六、做好4S店的精品定位
七、精品定位常見問題分析
八、集團精品自采審批單
九、精品閤作協議書範本
十、招標文件範本
第六節 市場調查
一、調查人
二、調查方式
三、調查對象/範圍
四、調研內容
五、調查報告
六、調查結果運用
七、精品集團對供應商的調查
第七節 汽車精品的供應商管理
一、供應商的存在形態
二、多種形式存在的必要性
三、對供應商的要求
四、供應商進入的考量因素
五、供應商的考核
六、A集團精品供應商管理考核辦法
七、B集團供應商評審流程
八、供應商退齣機製
第八節 精品管理部門的考核
一、考核的原則
二、對精品管理部門自身的考核
三、對各4S店精品運行質量和結果的考核
四、幾項常用的考核指標

第三章 4S店精品銷售經營方案
第一節 4S店的精品架構
一、機構設置與分工方法
二、A集團精品管理各崗位廉潔操作流程範本
三、技工定級方法
四、考核結果的運用
第二節 展廳展示
一、精品展示的作用
二、精品展示的誤區
三、精品擺放的原則
四、展區的選定
五、展櫃的擺放
六、産品的陳列方法
七、4S店精品颱設置有效展示方法
第三節 精品銷售
一、銷售的主體
二、銷售的時機
三、銷售的模式
四、銷售道具與激勵
五、營銷組織及注意要點
六、任務指標的下達
七、汽車精品銷售常見問題解答
八、對汽車精品銷售的幾點建議
九、斯巴魯汽車精品營銷實例
十、威固太陽膜銷售運營實例分析
第四節 精品庫存的管理
一、庫存量的確定
二、庫存結構分析
三、産品入庫管理
四、産品齣庫管理
五、存放注意事項
六、盤點規定
七、滯銷品、殘次品、死庫存的處理
八、退換貨的相關規定
第五節 精品服務
一、售前服務
二、售中服務
三、售後服務
四、精品業務怎麼做精做細服務
五、精品服務的幾點建議
第六節 精品考核
一、精品業務開展或整閤的初期考核

精彩書摘

　　十、單店精品産值如何做到韆萬元
　　在現今賣車動輒要優惠2～3萬元的惡劣大背景下，隻曉得裸車降價賣車，那是“流血”式銷售；而懂得將裸車改造成精裝車再優惠賣車，纔是“流汗”式銷售。
　　以某傢汽車精品店為例，按照2009年數據模型進行比較，該店采用“流汗”式銷售賣車l881颱和另外一傢采用“流血”式銷售2100颱，兩店在此模塊上毛利相差2100萬元，也就是說：賣不賣精品差距就是2000萬元1
　　2012年，該店賣的和送的，精品經營額加起來是3700萬元，他們是怎麼把單車平均産值做到2.5萬元，並且精裝車的比例達到80%以上的呢？深入走訪調研，總結如下：
　　1．不是精裝車不進店
　　在展廳上擺的全部都是精裝車，不允許裸車進店，而且每一個月的主題是不一樣的。為什麼要擺精裝車，就是因為我們要有一個很好的展示和體驗，展示給消費者，讓消費者充分體驗纔會引發購買興趣。這是一個齣發點。同時，走一條差異化的道路來和同城同品牌店進行差異化競爭。
　　在車型的選擇上，主要從選擇有加裝空間的車型購進，著眼於最有加裝空間的車型訂購。中檔的車，一般可以設計2萬—3萬元的套餐包，高檔車一般是3萬~5萬元的套裝包。當然這要看車型的強勢還是弱勢。車型確定後，就需要非常係統地來設計精裝套餐方案。
　　首先就涉及産品的定價。比如說漢蘭達有三個版本，有加2萬元的，有加3萬元的，有加4萬元的，讓消費者自己來做選擇。10萬元的車型大概要有l—2萬元的套餐包，中高檔20萬元的車型要有2萬~3萬元的套餐包，像漢蘭達這樣30萬元的車型，要有3萬～5萬元的套餐包。
　　套餐內容方麵，用價格來設定産品，圍繞價格設定産品；有的是通過主題定位産品。比如有的車是專門強調音響的，這時就可以說這是語音版的。
　　比如說在5萬元的套餐包裏，就有GPS導航、倒車影像、智能啓動係統和天使眼等。另外，還可以為女性車主設計瞭女裝版雅力士，圍繞三八節創造香氛魅動感覺，讓女同胞消費者看到會很動心，這是根據主題設計産品的。
　　這個模塊裏麵，要傳達的目的就是，要賣與眾不同的車，掙該掙的錢。通過差異化，打造齣一款女性獨特定位的差異化的車型。
　　這裏麵有幾個提示：我們要有新的賣點；強調新的賣點來滿足消費者的新需求，引導消費者，從而和其他店麵形成差異化，最終讓價格不可比。因為是精裝車，有套餐在裏麵，我們有較大的讓利空間，所以可選擇優惠促銷。
　　4S店是賣精品的第一道關口，具備這個渠道優勢，理所當然要把精品盡量地做到位，如果不做精品，放棄這個4S店的渠道優勢的話，讓位給美容精品攤檔去做，實在太可惜瞭，那叫“捧著金飯碗討飯吃”。
　　因此，如果賣精品要和賣車掙到同樣多的錢，我們賣一颱20萬元的車能掙5000元錢，那麼我賣精品也要賺到5000元錢，剩下的還要掙到衍生價值的2000元錢，比如說按揭保險、掛牌等其他的衍生價值，這樣閤計起來一颱車可以淨賺12000元錢。這就是盈利模型。
　　根據這個盈利模型，可以看到賣精品跟賣裸車利潤相當，精品一定要培植成和新車銷售創利相當的這樣一個部門。這裏麵也會涉及同城二店的聯閤問題。同城兄弟店能夠聯閤，這是最好的一個閤作狀態，大傢賣的都是精裝車是最好的；如果實在聯閤不瞭，就搞差異化。
　　2．抓大放小
　　以某一年前五大項精品排序，分彆為導航、智能啓動係統、天使眼、真皮座椅、防爆膜。盡管精品項目很多，但作為經營者選擇項目的時候還是要選擇重點品牌重點項目，基本上是圍繞這五大塊來設計精裝車型的，最好每個月有一個主題，每個月有一個新的賣點。
　　抓大放小裏麵，除瞭賣“大米”外，還要再賣一點“水果”，也就是說，除瞭賣套裝車外，還要再賣一些套餐外的小項目，這就需要銷售顧問自己再一次地推介。所有這些東西，都是基於消費者的個彆需求展開的。
　　3．營銷組閤拳
　　每一次的精品套餐設計，都是圍繞以下幾個環節（營銷組閤拳）來展開的。
　　第一個要有産品組閤方案。由總經理牽頭，銷售部、精品部聯閤設計這個月的營銷主題。根據産品組閤方案把精品固化到展車上，擺入展廳。進入展廳之後，我們所有的車型的三角牌都要做齣來，內部的戰鬥手冊、賣點策劃都要做齣來。
　　再一個就是DM郵寄等。舉例講一個車頂三角牌，這個很直觀，把原價多少，現價多少，産品帶有什麼樣的加裝項目，都羅列齣來，很利於展示，消費者的感知也非常好。在展廳裏麵，除瞭車頂三角牌、車頂牌之外，還要有一些看闆，能夠把這個內容跟消費者做一個更精準的推介。
　　這個是戰鬥手冊，就是銷售顧問人手一冊，整理齣産品的賣點，包括價格體係，這樣傳達給消費者時就非常清晰。顧客要優惠就是要一個占便宜的感覺。如果展示給消費者的東西太多，消費者也無從選擇，所以還是盡量聚焦。
　　這裏舉一個案例，如何通過售後服務來賣精品？
　　曾做過一個叫做“夏日四寶”專案，是針對夏天要解決消費者“熱”這個主題來做的。第一“寶”是遠程遙控起動係統，因為遙控起動車輛之後可以提前讓空調製冷，這是解決夏天齣行的一個好辦法。第二“寶”是發動機無水冷卻保養。第三“寶”是空調管道清洗、殺菌、除臭處理。第四“寶”是座椅涼墊。這四個産品價格由高到低，豐儉由人，如果購買力強一點，可以選擇前麵兩種解決方案，購買力弱的，起碼買一個涼墊沒有問題。隻要營銷主題切閤消費者的需求，還是能夠誘導齣一個不少的購買量。
　　作為經營者要不斷地設計主題，不斷地想一些新招數，從而多創造一些價值。
　　……

前言/序言

《汽車4S店精品銷售與管理》是一本深度解析汽車行業精品業務操作與精細化運營的專業著作。本書旨在為汽車4S店的經營者、管理者、銷售精英以及對汽車後市場精品領域感興趣的從業者，提供一套係統、實操、前瞻性的理論框架與實踐指南。 本書內容聚焦於汽車4S店精品業務的各個維度，從宏觀的市場趨勢分析，到微觀的産品選擇、客戶洞察、銷售策略、團隊建設、精細化管理，層層遞進，條理清晰，確保讀者能夠全麵掌握精品銷售與管理的要點。 第一部分：汽車精品市場洞察與策略定位 在市場競爭日趨激烈的當下，如何準確把握汽車精品市場的發展脈搏，是4S店實現差異化競爭、提升盈利能力的關鍵。本書的第一部分將帶領讀者深入瞭解： 全球與中國汽車精品市場現狀及趨勢分析： 剖析當前汽車後市場精品領域的宏觀經濟環境、政策法規影響、技術革新趨勢（如智能化、個性化、環保化）以及消費者需求的演變。我們將探討新興的精品品類、熱門的改裝風格、以及消費者對車輛個性化、舒適化、安全化、智能化升級的需求是如何驅動市場增長的。 4S店精品業務的核心價值與戰略意義： 闡述精品業務對於4S店的重要性，不僅僅是增加額外收入的渠道，更是提升客戶滿意度、品牌忠誠度、二次銷售機會的重要抓手。我們將分析精品業務如何與新車銷售、售後服務形成協同效應，共同構建完整的客戶生命周期管理體係。 差異化競爭策略與精品業務的定位： 探討4S店如何基於自身品牌定位、目標客戶群體、區域市場特點，製定差異化的精品業務發展戰略。這包括確定目標客戶畫像，分析其消費能力、偏好、潛在需求，並據此構建有針對性的精品産品綫和服務組閤，避免同質化競爭。 市場細分與目標客戶群體深度分析： 深入研究不同細分市場的客戶特徵，例如年輕消費群體對時尚、科技感的需求，傢庭用戶對實用性、安全性的關注，以及高端客戶對品質、品位、獨特性和尊貴感的追求。本書將提供一套客戶需求挖掘與分析的工具與方法。 第二部分：精品産品選擇、陳列與供應鏈管理 優質的産品是精品業務的基石。本部分將深入探討如何科學地選擇、有效地陳列以及高效地管理精品産品，確保庫存的健康與盈利的最大化。 精品品類選擇的科學方法： 介紹如何根據市場趨勢、客戶需求、品牌形象以及自身資源，科學地選擇汽車精品品類。這包括對各類精品（如裝飾件、電子産品、舒適性用品、養護品、功能性配件、改裝件等）的特性、市場接受度、利潤空間進行評估。 爆款産品打造與産品生命周期管理： 探討如何識彆和引入市場爆款産品，以及如何通過持續的營銷和優化，延長産品的生命周期，實現利潤最大化。我們將分析産品選品、定價、推廣、迭代的完整流程。 精品陳列的藝術與科學： 深入講解如何在4S店內創造吸引顧客的精品展示環境。這包括視覺營銷技巧、産品組閤搭配、主題式陳列、情景化展示等，旨在提升顧客的購買欲望和體驗。本書將提供大量案例分析，展示優秀的陳列設計。 高效的精品供應鏈與庫存管理： 闡述構建穩定、可靠的精品供應商體係，優化采購流程，降低采購成本。同時，重點講解精益庫存管理方法，包括預測、訂貨、倉儲、盤點等環節，有效避免庫存積壓，提高資金周轉率，減少損耗。 品類組閤與定價策略： 分析如何根據不同品類産品的特點，進行閤理的品類組閤，滿足客戶一站式購物的需求。同時，將探討多元化的定價策略，包括成本導嚮、價值導嚮、競爭導嚮等，以及如何製定具有競爭力的價格體係。 第三部分：以客戶為中心的精品銷售策略與技巧 銷售是實現精品價值轉化的核心環節。本部分將重點研究如何構建高效的銷售團隊，掌握先進的銷售技巧，提升成交率與客戶滿意度。 理解客戶需求，精準匹配精品： 強調“以客戶為中心”的服務理念，教導銷售人員如何通過專業的溝通與傾聽，深入挖掘客戶潛在需求，並將其與閤適的精品産品進行精準匹配。本書將提供一套客戶需求分析與引導的對話模型。 情景化銷售與顧問式推介： 摒棄傳統的推銷模式，倡導情景化銷售，將精品融入客戶的用車場景，讓客戶直觀感受到精品帶來的價值。本書將詳細講解顧問式銷售技巧，如何成為客戶信賴的汽車生活顧問。 提升成交率的關鍵技巧： 涵蓋異議處理、價值塑造、促成下單等銷售過程中的關鍵環節。我們將分享一係列實用的銷售話術、談判技巧以及心理學應用，幫助銷售人員剋服挑戰，提高成交率。 交叉銷售與嚮上銷售的藝術： 教授如何巧妙地將精品銷售融入新車交付、售後保養等客戶接觸點，實現交叉銷售，同時通過展示高價值精品，引導客戶進行嚮上銷售，最大化單次交易價值。 客戶體驗的極緻追求： 強調從接待、谘詢、體驗、購買到售後，全流程提升客戶體驗。通過營造舒適的購車環境、提供專業的谘詢服務、人性化的交付流程，以及貼心的售後關懷，建立客戶的口碑與忠誠度。 第四部分：精品業務的精細化管理與績效提升 有效的管理是精品業務持續健康發展的保障。本部分將聚焦於精品業務的組織架構、人員培訓、績效考核、數據分析等管理層麵。 精品業務的組織架構與團隊建設： 探討如何根據4S店的規模和業務特點，搭建閤理的精品業務組織架構，明確崗位職責，高效協同。同時，將重點講解如何打造一支專業、敬業、高績效的精品銷售與管理團隊。 全方位的銷售人員培訓體係： 建立係統化的培訓體係，包括産品知識培訓、銷售技巧培訓、客戶心理學培訓、溝通能力培訓、法律法規培訓等，不斷提升銷售人員的專業素養與實戰能力。 科學的績效考核與激勵機製： 設計一套公平、公正、有效的績效考核體係，將銷售額、利潤率、客戶滿意度、庫存周轉率等關鍵指標納入考核範圍。同時，建立具有競爭力的薪酬和激勵機製，充分調動員工的積極性。 數據化驅動的精品業務管理： 強調數據分析在精品業務中的重要性。通過對銷售數據、客戶數據、庫存數據、市場數據進行深入分析，發現經營中的問題與機遇，為管理決策提供科學依據。本書將介紹常用的數據分析工具與報錶。 提升客戶滿意度與忠誠度： 探討如何通過優質的産品和服務，以及個性化的關懷，持續提升客戶滿意度。同時，將介紹建立客戶忠誠度計劃的方法，例如積分兌換、會員日、專屬活動等，實現客戶的重復購買與口碑傳播。 風險控製與閤規經營： 關注精品業務中的潛在風險，如産品質量問題、價格欺詐、虛假宣傳等，並提供相應的風險防範與控製措施。強調閤規經營，遵守相關法律法規，維護企業和消費者的閤法權益。 本書的特點： 理論與實踐相結閤： 既有深刻的理論分析，又有大量貼閤實際的案例，幫助讀者理解和掌握。 係統性與全麵性： 覆蓋汽車4S店精品業務的各個環節，為讀者提供一個完整的知識體係。 前瞻性與創新性： 關注行業最新趨勢，引導讀者進行創新性思考與實踐。 操作性強： 提供大量實用的工具、模型、方法和技巧，可以直接應用於實際工作中。 語言風格： 采用清晰、簡潔、專業的語言，避免過於理論化的錶達，力求通俗易懂，便於閱讀和理解。 《汽車4S店精品銷售與管理》不僅是一本指導手冊，更是助力汽車4S店實現轉型升級、提升核心競爭力、開闢藍海盈利新空間的戰略性工具。本書將成為每一位緻力於在汽車精品領域取得卓越成就的從業者的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在汽車行業摸爬滾打多年的老兵，看到《汽車4S店精品銷售與管理》這本書，內心還是充滿期待的。畢竟，在這個日新月異的市場環境中，不斷學習和更新知識是生存和發展的關鍵。這本書的整體結構清晰，條理分明，從宏觀的4S店運營管理，到微觀的銷售技巧和精品拓展，都有涉及。我尤其欣賞書中關於“客戶關係管理”的論述，它強調瞭維護老客戶、建立長期忠誠度的重要性，這對於汽車行業這種高客單價、長生命周期的消費品來說，意義非凡。書中提齣的“差異化服務”理念，也給我留下瞭深刻印象。在如今同質化競爭日益激烈的市場下，如何通過提供獨特、個性化的服務來贏得客戶的心，是每個4S店都應該思考的問題。此外，對於“精品銷售”的解讀，它不僅僅是簡單的産品疊加，而是將精品業務視為提升客戶體驗、增加附加值的重要組成部分。書中詳細介紹瞭如何根據不同客戶群體，設計和推廣具有吸引力的精品套餐，以及如何通過專業的産品知識和營銷手段，將這些精品有效推銷齣去。這本書的理論性與實踐性結閤得比較好，很多案例都很有藉鑒意義，能夠幫助我們更好地理解和應用相關知識。總的來說，這本書是一本值得深入研讀的行業指南，對於提升4S店的整體運營水平和盈利能力，具有積極的促進作用。

評分☆☆☆☆☆

這本《汽車4S店精品銷售與管理》簡直就是為我量身定做的！我是一名剛入行不久的汽車銷售顧問，之前總是感覺摸不著門道，麵對客戶時顯得有些捉襟見肘。翻開這本書，我仿佛打開瞭一扇新世界的大門。書的開頭部分，對於如何深入瞭解客戶需求，如何根據客戶的性格、職業、傢庭狀況等信息，精準地推薦最適閤的車型，簡直是字字珠璣。它不僅僅是簡單地羅列車型配置，而是教你如何挖掘客戶潛在的購車動機，甚至是一些連客戶自己都未曾意識到的需求。比如，書中關於“情景式銷售”的講解，讓我意識到，與其機械地介紹參數，不如描繪一幅客戶使用這輛車的美好畫麵，讓他們感同身受。還有關於“異議處理”的章節，我以前總是被客戶的各種問題搞得焦頭爛額，現在學到瞭很多有效的應對策略，能夠冷靜、專業地化解客戶的疑慮，而不是被動地解釋。最讓我驚喜的是，這本書還涉及瞭精品業務的拓展，這一點在我的工作中是比較薄弱的環節。書中提供瞭許多實用的思路和方法，如何將附加産品（如裝飾、保險、金融服務等）巧妙地融入到整車銷售過程中，既能提升客戶滿意度，又能增加門店的收益，這一點對我來說太有價值瞭。總而言之，這本書讓我從一個懵懂的銷售新手，逐漸成長為一個有策略、有方法的專業人士，我強烈推薦給所有在汽車銷售行業打拼的朋友們！

評分☆☆☆☆☆

我是一名對汽車消費市場充滿好奇心的普通消費者，一直以來都對汽車4S店的運營模式很好奇，尤其想瞭解他們是如何將各種“精品”賣給我的。《汽車4S店精品銷售與管理》這本書，從我的角度來看，就像一本揭秘手冊。它裏麵詳細描述瞭銷售顧問是如何與客戶溝通的，不僅僅是介紹車本身，還包括瞭很多關於“附加價值”的部分。比如，書中提到的一種叫做“場景化推薦”的方式，就是通過瞭解我買車的用途，然後推薦我需要的一些裝飾品或者服務，比如為傢裏添置新車，他們會推薦兒童安全座椅；如果是經常跑長途，就會推薦行車記錄儀或者導航升級。這讓我意識到，很多時候我們購買的“精品”，其實是銷售人員根據我們的生活方式和潛在需求“量身定製”的。書中對於“客戶心理分析”的部分也很有意思，它解釋瞭為什麼有些時候我明明預算有限，還是會忍不住購買一些額外的配置或者裝飾。這種“嚮上銷售”或者“交叉銷售”的策略，讓我對自己的消費行為有瞭更清晰的認識。這本書也讓我明白瞭，為什麼在4S店裏，除瞭車輛本身，還有很多其他的産品和服務，它們不僅僅是為瞭賺錢，也是為瞭滿足我們多樣化的需求，提升用車體驗。讀完這本書，我對汽車消費的整個流程有瞭更深的理解，也更能辨彆哪些是真正需要的，哪些是銷售策略的體現。

評分☆☆☆☆☆

這本書《汽車4S店精品銷售與管理》給我帶來瞭耳目一新的感覺。作為一名汽車行業的分析師，我一直在關注行業內的最佳實踐和創新模式。這本書深入探討瞭汽車4S店在當前市場環境下，如何從傳統的銷售模式嚮更加精細化、個性化的服務模式轉型。我特彆贊賞書中關於“數據驅動的銷售與管理”的理念。它強調瞭利用大數據分析客戶行為、市場趨勢，從而製定更精準的銷售策略和産品組閤。這一點對於提升4S店的決策效率和運營效益至關重要。書中關於“精品業務的價值重塑”的論述也很有見地。它不僅僅將精品視為利潤補充，而是將其上升到提升客戶全生命周期價值的高度，通過提供定製化的精品方案，增強客戶的品牌忠誠度和二次消費意願。書中關於“數字化營銷與私域流量運營”的內容，也緊扣行業發展趨勢，為4S店如何在互聯網時代抓住機遇，拓展銷售渠道，提供瞭切實可行的建議。此外，對於“服務質量管理與客戶滿意度提升”的關注，也體現瞭本書對消費者體驗的重視。在競爭激烈的汽車市場中，優質的服務已經成為區分優秀4S店的關鍵因素。總而言之，這本書為汽車4S店的從業者提供瞭一個係統性的框架，幫助他們理解並應對當前市場挑戰，實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

我是一位汽車4S店的店長，最近正在尋找一本能夠幫助我們提升整體運營效率和銷售業績的書籍。《汽車4S店精品銷售與管理》這本書確實給瞭我不少啓發。它在管理層麵，對於如何構建高效的銷售團隊、製定閤理的績效考核機製、以及優化客戶進店流程等方麵，都有比較係統性的闡述。我特彆關注瞭書中關於“庫存管理”和“營銷策略”的章節。在庫存方麵，如何平衡車型、配置的選擇，避免積壓，同時又能滿足市場需求，是長期以來睏擾我的一個難題。書中提齣的一些精益管理的思想，比如“準時化生産”和“看闆管理”在汽車行業的應用，讓我看到瞭解決問題的方嚮。而在營銷方麵，它不僅僅局限於傳統的廣告宣傳，而是更加注重綫上綫下資源的整閤，以及如何通過社群營銷、內容營銷等方式，吸引和轉化潛在客戶。另外，關於“精品銷售”，這本書把它提升到瞭戰略層麵，強調瞭精品業務不僅僅是附屬品，而是能夠提升品牌形象、增加客戶粘性，甚至成為新的利潤增長點。書中分享瞭一些成功4S店的精品營銷案例，給瞭我很多操作上的靈感。總的來說，這本書的內容比較全麵，既有管理的高度，又有操作的深度，對於我們這種需要全方位提升的4S店來說，是一本非常實用的參考書。

評分☆☆☆☆☆

書真棒！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

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剛收到快遞，目測是正版

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值得一看，還沒有看完

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不錯的

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沒啥好說的，好看，實用

評分☆☆☆☆☆

沒啥好說的，好看，實用

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弟弟要賣車瞭，買本學習下

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不錯的一本書，非常好

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好