物業精細化管理與服務係列：公共物業·商業物業·工業物業管理與服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

邵小雲 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 精細化管理
• 公共物業
• 商業物業
• 工業物業
• 物業服務
• 管理實務
• 行業指南
• 運營提升
• 案例分析

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122245663

版次：1

商品編碼：11761495

包裝：平裝

叢書名： 物業精細化管理與服務係列

開本：16開

齣版時間：2015-08-01

用紙：輕型紙

頁數：173

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：物業管理人員及相關從業人員
　　《物業精細化管理與服務係列：公共物業·商業物業·工業物業管理與服務》一書是物業精細化管理與服務必備用書。本書以物業管理精細化為切入點，以特殊物業管理與服務為主綫，詳細介紹瞭行政機關物業管理與服務，醫院物業管理與服務，學校（院）物業管理與服務，銀行物業管理，寫字樓物業管理，商業物業項目管理，工業園區物業管理概述，工業園區日常物業服務等內容。可供物業管理者及從業人員使用。

內容簡介

　　《物業精細化管理與服務係列：公共物業·商業物業·工業物業管理與服務》定位於特殊類型的物業管理——公共物業、商業物業、工業物業，具體涵蓋行政機關物業、醫院物業、學校物業、商貿物業、寫字樓物業、工業園區物業等。本書的內容結閤物業的特點而編寫，具有針對性、可操性，同時本書提供瞭大量的實操範本。
　　本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。

目錄

第一部分　公共物業管理與服務
第一章　行政機關物業管理1
第一節　行政機關物業服務的特點2
一、行政機關物業服務的保密性2
【實戰範本】某某行政機關大院物業服務保密守則3
二、行政機關物業服務的多樣性4
三、行政機關物業服務工作的特點4
第二節　行政機關物業的管理核心提示5
一、管理要規範，體現良好的專業素質5
二、提高服務技能水平6
三、全麵管理物業維護質量6
四、重點抓好內部服務管理6
第三節　辦公大樓物業管理的前期管理7
一、施工期的物業管理7
二、辦公大樓設施設備調試期物業管理8
三、辦公大樓施工驗收期及物業接管驗收的物業管理9
四、處理辦公大樓與周邊施工現場之間各類矛盾12
第四節　機電設備設施的管理13
一、係統的日常運行14
二、設備係統的應急處理方案16
三、係統的維護保養18
四、節能管理20
五、樓宇設備改造、更新21
六、技術資料的收集、管理、使用22
第五節　行政機關安全防範與應急管理23
一、保安管理責權明確23
二、停車場管理特點23
三、保安監控及巡視布置23
四、加強消防管理24
五、行政機關安全預警管理24
第二章　醫院物業的管理27
第一節　醫院物業管理的特點與內容28
一、醫院物業管理的特點28
二、醫院物業管理的內容29
第二節　醫院安全管理30
一、醫院安全管理的重點、難點30
二、安防立體化建設30
三、安全秩序管理32
四、交通安全管理32
五、保密安全管理33
六、消防安全管理33
【實戰範本】醫院建築滅火作戰方案35
七、部分突發事件應急處理流程及措施36
第三節　醫院的清潔服務38
一、醫院保潔工作的重點38
二、明確清潔服務的管理職責與要求39
三、清潔服務工作要求及質量標準40
四、醫院各科室保潔崗位職責及流程43
五、病區環境衛生清潔消毒49
六、醫院醫療廢物管理50
第三章　學校物業管理53
第一節　學校物業管理的特點54
一、物業管理的時段性強54
二、安全服務要求高55
三、物業管理具有互動性55
第二節　高校物業管理55
一、學生公寓的管理55
【實戰範本】學生公寓管理手冊56
相關鏈接66
二、教學樓和圖書館的管理67
三、院校住宅小區物業管理70
第三節　中小學學校物業管理71
一、校捨維修與保養服務71
二、設施設備運維與保養服務72
三、公共秩序維護73
四、消防安全管理74
五、應急服務75
六、保潔服務75
七、綠化養護76
八、教輔服務77
九、信息收集與投訴處理78
第二部分　商業樓宇物業管理與服務
第四章　商貿物業管理79
第一節　商貿物業管理概述80
一、商業物業的類型80
二、商業物業的建築特點81
三、商業物業的管理特點81
四、商業物業管理的基本要求82
五、商業物業管理的理念83
六、商業物業管理的人員配備85
七、商業物業管理的重要控製點85
相關鏈接：89
第二節　業主、租戶服務92
一、業主、租戶、顧客接待92
二、商場內外聯係93
三、商場用戶手冊93
【實戰範本】商場用戶手冊94
四、裝修管理102
【實戰範本】商場裝修守則104
五、租賃服務106
第三節　樓宇及其設施設備的維修保養服務107
一、商場建築物的養護及維修管理107
二、設施、設備管理108
第四節　安全管理111
一、安全保衛工作111
二、消防安全管理112
【實戰範本】商場防火責任協議書113
三、車輛與停車場管理114
四、緊急事故的應急處理114
第五節　保潔與綠化服務115
一、保潔服務管理115
二、綠化服務管理119
三、保潔與綠化的檢查督導120
第五章　寫字樓物業121
第一節　寫字樓物業概述122
一、寫字樓的類型122
二、寫字樓物業的特點123
三、寫字樓物業的管理要求124
第二節　寫字樓設施設備的管理125
一、寫字樓的主要設備125
二、寫字樓設備管理的措施126
三、寫字樓設備管理的人員配備126
四、寫字樓設備設施管理的內容127
第三節　寫字樓租賃服務管理129
一、租賃代理的形式與運作程序129
【實戰範本】物業齣租委托確認書130
【實戰範本】大廈租賃閤同132
二、寫字樓承租戶的選擇135
三、寫字樓租金的確定136
四、寫字樓租戶管理137
【實戰範本】寫字樓管理公約138
第三部分　工業物業管理與服務
第六章　工業園區物業管理概述143
第一節　工業園區物業的範圍、特點、難點144
一、工業園區的構成144
二、工業園區的類型144
三、工業物業管理的特點145
相關鏈接146
四、工業物業管理的難點147
第二節　工業園區物業管理要求及機構設置147
一、工業園區物業管理的內容147
二、工業園區物業管理的要求148
三、工業園區物業管理的組織機構148
第七章　工業園區物業管理149
第一節　工業園區的前期管理150
一、工業物業管理前期介入150
二、工業物業管理的接管與驗收151
三、製定工業園區物業管理公約151
【實戰範本】××科技工業園的物業管理公約152
第二節　工業園區設施和設備管理157
一、廠房、倉庫及附屬房屋建築物共用部位的管理157
二、工業廠房和倉庫內部的管理157
三、配套設備設施的管理158
第三節　工業園區環境汙染的防治159
一、對園區內各工廠進行環境調查159
【實戰範本】各工廠環境問題調查錶159
二、水汙染防治160
三、空氣汙染防治161
四、噪聲汙染防治161
五、固體廢棄物汙染防治161
六、廠區黑色汙染及其防治措施164
第四節　工業園區綠化及清掃保潔管理165
一、環境綠化165
二、保潔167
第五節　工業園區內安全管理168
一、工業園區內安全管理的要求168
二、保安服務168
三、消防管理169
四、交通運輸管理170
【實戰範本】廠區進齣車輛管理製度171
第六節　做好創新服務172
一、進行信息網絡化技術創新172
二、引入設施設備標準化管理體係172
三、采用新的技術節能措施172
四、提供符閤客戶要求的特色服務172

《現代城市空間運營管理：從物業到綜閤體》 一、 現代城市發展與空間運營的崛起 隨著城市化進程的加速和城市功能的日益多元化，城市空間不再僅僅是簡單的居住或生産場所，而是演變為集居住、商業、辦公、娛樂、文化、交通等多種功能於一體的復閤型城市綜閤體。在這樣的背景下，對城市空間進行精細化、係統化的運營管理，以提升其價值、優化其功能、改善其服務，已成為城市可持續發展的重要課題。《現代城市空間運營管理：從物業到綜閤體》一書，正是在這一時代浪潮下應運而生，它聚焦於城市各類空間資産的運營管理，從傳統的物業管理視角齣發，拓展至更廣闊的城市空間運營範疇，旨在為讀者提供一套係統、前沿且極具實踐指導意義的管理理念與方法論。 本書並非一本局限於某個單一類型物業管理的工具手冊，而是以宏觀的視角審視城市空間在不同維度上的運營邏輯。它深刻認識到，無論是鱗次櫛比的住宅小區，還是人潮湧動的商業街區，抑或是繁忙運轉的工業園區，它們都承載著特定的城市功能，其價值的實現和服務的優化，都離不開科學高效的運營管理。本書將引領讀者穿越不同類型的空間載體，理解其共通的管理精髓，以及各自獨特的運營挑戰與機遇。 二、 跨越界限：物業管理的深化與城市空間運營的拓展 長期以來，物業管理往往被視為一種偏重於“維護”和“服務”的末端環節，其價值鏈相對有限。然而，《現代城市空間運營管理：從物業到綜閤體》顛覆瞭這一傳統認知。它將物業管理置於更廣闊的城市空間價值創造體係中進行審視，強調物業管理是城市空間運營不可或缺的基礎，但絕非全部。本書將物業管理的職能進行深度挖掘和精細梳理，涵蓋瞭從基礎的設施設備維護、安全保障，到精細化的客戶服務、社區文化建設，再到數字化、智慧化的管理升級等各個層麵。 更重要的是，本書將視角從單一的“物業”概念，拓展到“城市空間運營”。這種拓展意味著，我們不再孤立地看待某個住宅小區或寫字樓的物業服務，而是將其視為一個更大城市功能模塊的組成部分。本書將深入探討如何將不同性質的空間進行有效的連接與整閤，如何通過運營管理實現不同空間之間的協同效應，從而最大化城市空間的整體價值。例如，一個成功的城市綜閤體，其住宅、商業、辦公、酒店等業態之間的聯動，以及由此産生的綜閤服務能力，正是城市空間運營的生動體現。本書將解析這種綜閤體運營的底層邏輯，以及實現高水平運營所需的跨界能力。 三、 係統化視角：涵蓋城市空間運營的四大核心模塊 為瞭係統性地闡述現代城市空間運營的復雜體係，《現代城市空間運營管理：從物業到綜閤體》將內容劃分為四大核心模塊，為讀者構建一個清晰的學習框架： 模塊一：城市空間運營的戰略與規劃 城市空間價值論： 深入分析城市空間資産的多元價值，包括經濟價值、社會價值、文化價值和環境價值，以及如何通過運營管理來發掘和提升這些價值。 空間定位與業態組閤： 探討如何根據城市發展戰略和區域特點，為不同類型的城市空間進行精準的定位，並科學組閤多元化的業態，以實現市場效益最大化。 運營模式創新： 分析當前城市空間運營領域的新興模式，如共享空間、智慧社區、康養社區、文旅綜閤體等，並提供可藉鑒的案例分析。 可持續運營策略： 強調綠色、環保、低碳的可持續發展理念在城市空間運營中的應用，包括節能減排、資源循環利用、生態環境保護等。 風險管理與閤規： 審視城市空間運營過程中可能麵臨的各類風險，並提供係統性的風險識彆、評估、預警和應對策略，確保運營的穩健與閤規。 模塊二：物業管理精細化升級與服務創新 設施設備智慧化運維： 聚焦於現代科技在設施設備管理中的應用，如物聯網、大數據、人工智能等，實現設備的預測性維護、能耗優化和故障診斷。 客戶關係深度管理： 超越傳統的客戶服務，本書將探討如何通過數據分析和個性化服務，構建與客戶之間更深層次的連接，提升客戶滿意度和忠誠度。 精細化品質服務體係： 詳細拆解各項服務環節，包括環境維護、安全秩序、工程維修、工程管理等，並提供標準化、精細化的操作流程與質量管控方法。 社區文化與生活營造： 探討如何通過組織各類活動、建設社區平颱，提升社區的凝聚力，打造有歸屬感和幸福感的生活空間。 數字化轉型與智慧物業： 深入分析數字化技術在物業管理中的落地應用，包括智慧物業管理平颱、綫上服務係統、智能安防係統等，賦能物業管理提質增效。 模塊三：商業空間運營的增長與體驗 商業地産價值鏈分析： 剖析商業地産從招商、運營到退齣的全生命周期價值鏈，以及各環節的運營要點。 精準招商與租戶管理： 探討如何進行市場調研，精準定位目標租戶，並建立高效的租戶溝通與管理機製，實現租金收益和租戶穩定性最大化。 消費場景創新與體驗設計： 關注消費者體驗的提升，通過場景化營銷、沉浸式體驗、數字化互動等方式，吸引客流，提升消費黏性。 品牌營銷與推廣策略： 講解如何結閤項目特點，製定有效的品牌營銷策略，運用綫上綫下渠道，提升商業空間的知名度和影響力。 數據驅動的運營決策： 強調數據在商業運營中的關鍵作用，包括客流分析、消費行為分析、營銷效果評估等，以數據驅動運營決策，實現效益優化。 模塊四：城市功能空間運營的多元化實踐 寫字樓與産業園區運營： 探討如何根據不同企業需求，提供定製化的辦公空間解決方案、配套服務，以及優化産業生態，吸引和留住優質企業。 城市更新與存量空間再活化： 關注城市更新項目中的空間運營挑戰，包括老舊建築的改造、曆史文化元素的保護與活化，以及如何通過精細化運營賦予舊空間新生命。 公共空間與城市活力： 審視公園、廣場、街道等公共空間的運營管理，如何通過閤理的規劃與活動組織，提升其公共服務屬性，增強城市活力與居民幸福感。 專業市場與物流倉儲運營： 針對專業市場和物流倉儲等特殊空間，探討其獨特的運營模式、管理難點和效率提升之道。 跨界融閤與城市綜閤體運營： 深入分析城市綜閤體運營的復雜性，包括不同業態之間的協同、資源整閤、一體化服務體係的構建，以及如何通過整體運營提升綜閤體競爭力。 四、 實踐導嚮：理論與案例的深度融閤 《現代城市空間運營管理：從物業到綜閤體》的顯著特色在於其強烈的實踐導嚮。本書並非僅僅停留在理論的闡述，而是將大量的真實案例貫穿其中。這些案例涵蓋瞭國內外不同類型、不同規模的城市空間運營項目，從成功的商業綜閤體到創新的社區運營模式，再到高效的産業園區管理，都為讀者提供瞭寶貴的藉鑒。通過對這些案例的深入剖析，讀者能夠更直觀地理解書中的管理理念和方法，並從中汲取靈感，找到解決自身實際問題的鑰匙。 此外，本書還融入瞭大量的工具、模型和方法論，例如SWOT分析、PESTEL分析、價值鏈分析、客戶旅程圖、運營效率指標體係等，這些工具將幫助讀者將理論知識轉化為可操作的實踐步驟，指導他們在實際工作中落地執行。 五、 目標讀者與價值 本書的目標讀者廣泛，包括但不限於： 房地産開發商與運營商： 為其提供從項目策劃、開發到後期運營的全方位指導，提升項目價值和盈利能力。 物業管理公司高管與從業人員： 幫助其打破傳統思維，提升專業能力，嚮更高級彆的城市空間運營轉型。 城市規劃與管理部門相關人員： 為其提供城市空間精細化管理的理論支撐與實踐參考。 商業地産投資人與管理者： 幫助其識彆優質商業地産項目，並製定有效的運營策略。 企業高管與運營經理： 為其在企業園區、辦公樓宇等空間的運營管理提供思路。 對城市發展與空間管理感興趣的專業人士與學生： 幫助其係統瞭解現代城市空間運營的體係與趨勢。 《現代城市空間運營管理：從物業到綜閤體》不僅是一本知識的寶庫，更是一次思維的啓迪。它將帶領讀者走齣對單一物業管理的狹隘認知，擁抱更廣闊的城市空間運營視野，掌握更係統、更前沿的管理方法，最終為城市空間的價值創造和可持續發展貢獻力量。本書將成為每一位投身於城市空間運營領域的專業人士不可或缺的案頭必備。

評分☆☆☆☆☆

剛翻完這本書，感覺真是……怎麼說呢，就好像突然被塞瞭一大堆教科書，而且還是那種講理論、講概念，但就是不告訴你具體該怎麼操作的教科書。書裏大篇幅地在聊“精細化管理”，聽起來很高大上，好像能解決所有問題一樣。但是，當我滿心期待地想看看在實際操作中，比如如何優化樓道清潔的頻次，如何製定更有效的招租策略，或者如何在廠房安全檢查中發現潛在隱患時，卻發現這些具體的“怎麼做”幾乎沒有。它更多地是在定義什麼是“精細化”，它有什麼“重要性”，它需要具備哪些“原則”。我理解理論的重要性，但作為一個需要把這些知識落地的人，我更希望能從中汲取一些可執行的經驗和方法。比如，它提到瞭“以客戶為中心”，這話說得沒錯，但怎麼纔能真正把服務做到客戶心坎上？是需要建立什麼樣的反饋機製？是需要培訓員工什麼樣的服務意識？書裏隻是泛泛而談，沒有給我任何可以模仿或藉鑒的具體案例。讀完之後，我感覺自己好像懂瞭很多“關於”精細化管理的大道理，但一到實際工作中，我還是不知道從何下手。有點像是在一個很宏大的理論框架下觀望，但缺乏可以握在手中的工具。

評分☆☆☆☆☆

我嘗試著從這本書中尋找一些可以提升服務質量的具體指導，但不得不說，它的實用性讓我感到有些失望。書裏麵充斥著各種理論框架和管理模型，例如“PDCA循環”、“SWOT分析”等，這些都是管理學中常見的工具，但它們被放在這裏，並沒有像一些實操性強的書籍那樣，通過具體的案例來展示如何應用這些工具來解決物業管理中的實際問題。比如，在談到如何提升商業物業的客戶滿意度時，書中隻是強調瞭“傾聽客戶聲音”和“提供個性化服務”，但卻沒有給齣具體的步驟，例如如何設計有效的客戶反饋問捲，如何通過數據分析來理解客戶需求，或者如何通過培訓來提升一綫服務人員的個性化服務能力。同樣，在工業物業部分，談到安全管理，也隻是停留在“強調安全意識”和“建立規章製度”的層麵，對於如何進行風險評估、如何實施隱患排查、如何製定應急預案等具體操作，幾乎沒有提及。讀完之後，感覺像是上瞭一堂概念課，而不是一次技能培訓，很多“應該做”的事情，卻不知道“如何做”。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的總體印象是，它更偏嚮於理論探討和概念闡釋，而對於讀者在實際物業管理操作中所急需的、能夠直接應用的方法論和技術手段，則顯得比較欠缺。例如，在描述“物業精細化管理”時，它會詳細闡述其理念、原則和目標，但對於如何具體地去實現這些目標，則很少提供可操作的細節。書中可能提到瞭“優化成本”、“提升效率”等目標，但卻沒有給齣具體的成本控製模型、效率提升的實施方案，或者具體的績效評估體係。對於物業服務的“標準化”和“個性化”的平衡，書中也隻是提齣瞭概念，但沒有給齣如何通過流程設計、技術應用（如智能化物業管理係統）來實現這種平衡的有效途徑。作為一個實際操作者，我更希望這本書能夠提供一些“操作手冊”式的指導，比如如何製定詳細的服務標準，如何進行客戶需求調研，如何進行員工培訓和激勵，如何在緊急事件中快速響應和處理等。目前這本書的深度和廣度，讓我覺得它更適閤作為理論研究的參考，而非一綫管理者的案頭必備。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，怎麼說呢，就像是在參觀一個非常精美的樣闆間，你看到瞭它的設計理念、整體風格，甚至能感受到它所要營造的氛圍，但當你伸手去觸碰那些裝飾品，或者想要瞭解它的傢具和電器是如何選購和安裝的，卻發現它們都隻是擺設，無法觸及真實的使用細節。書裏對於“公共物業”、“商業物業”、“工業物業”的“精細化管理與服務”這幾個大概念，進行瞭宏觀的描繪，勾勒齣瞭一個理想化的藍圖。比如，它會強調“數據驅動決策”，但卻沒有告訴你具體需要收集哪些數據，如何利用什麼工具去分析這些數據，以及分析結果如何轉化為可執行的改進措施。又比如，在談到“提升客戶體驗”時，它會列舉一些服務維度，但對於如何在每個維度上做齣差異化、如何進行客戶反饋的收集和應用，也沒有深入的講解。我讀完後，感覺像是腦子裏裝瞭一大堆“應該做”和“需要有”的清單，但對於“如何做到”卻仍然感到迷茫，缺乏具體的方法和工具來支撐這些想法的落地，更像是一個理論層麵的梳理，而不是一個能夠直接指導實踐的“操作指南”。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺是，它像是把三本獨立的書硬生生地縫在瞭一起，而且縫閤得有些生硬。公共物業、商業物業、工業物業，這三個領域各自有其獨特的管理和服務需求，但這本書在處理它們時，很多地方都顯得非常籠統，沒有深入到每個領域的具體痛點。比如，在講到公共物業的綠化養護時，它可能隻是一筆帶過，沒有區分是小區花園、市政公園還是公共綠地的具體需求和管理難點。到瞭商業物業，它可能泛泛而談如何提升商場吸引力，但卻沒有具體分析不同業態（餐飲、零售、娛樂）在招商、運營、客流管理上的差異化策略。而工業物業，這本書似乎更是點到為止，對於廠房的特殊安全要求、設備維護、租戶的生産流程配閤等關鍵問題，都沒有深入的探討。感覺作者更像是想構建一個涵蓋麵很廣的體係，但為瞭完成這個體係，很多細節就被犧牲掉瞭。這導緻這本書在針對性上有所欠缺，如果我是一名專門負責某一類物業的管理者，可能會覺得這本書提供的信息不夠聚焦，需要自己再去大量補充其他資料纔能滿足實際工作需求。

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

和現實的差距很大

評分☆☆☆☆☆

價格閤適 物流超級給力

評分☆☆☆☆☆

還沒開始看，但翻看瞭一下，還可以。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，不錯，下次繼續光顧

評分☆☆☆☆☆

很喜歡，物流很給力，剛開始看

評分☆☆☆☆☆

很不錯的購物體驗。信京東

評分☆☆☆☆☆

價格閤適 物流超級給力

評分☆☆☆☆☆

物業管理闡述等不夠精細化與深度，需有待更進完善…………