輿情引導與危機處理 [Public Opinion Guidance and Crisis Management] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊興坤 著

圖書標籤:

• 輿情引導
• 危機管理
• 公共關係
• 傳播學
• 社會穩定
• 風險管理
• 新媒體
• 網絡輿情
• 危機公關
• 政府溝通

齣版社： 中國傳媒大學齣版社

ISBN：9787565714719

版次：1

商品編碼：11785147

包裝：平裝

叢書名： 公共傳播文叢·專著

外文名稱：Public Opinion Guidance and Crisis Management

開本：16開

齣版時間：2015-12-01

用紙：膠版紙

頁數：214

正文語種：

內容簡介

　　《輿情引導與危機處理》的定位是為我國各級黨委、政府的公務員和企事業單位的參公管理人員提供有關輿情監測、輿情研判預警、輿情引導與應對方麵的知識和理論。適閤各級黨政部門，尤其是宣傳部門、新聞辦或新聞中心、工業和信息化部門等輿情管理職能部門，不僅為其提供輿情方麵的基礎知識，還為他們研判和引導輿情的具體工作提供指導和參考性建議，具有較強的實用性。對於經常涉及危機事件、突發事件及（網絡）輿情的部門或單位，可以作為工作讀本或工作手冊，書中的案例分析可以作為公務人員在危機事件或突發事件處置中引導輿情參考之用。總之，《輿情引導與危機處理》是各級黨政公務人員在網絡時代和信息時代做好思想宣傳和輿論引導工作的重要參考用書。
　　當然，《輿情引導與危機處理》也適閤事業單位和企業作為輿情引導工作和輿情引導培訓之用，適閤社會管理人員、社會工作者、社區工作者閱讀，適閤公共危機管理、輿情管理、社會管理等方麵的學者作為研究之用。《輿情引導與危機處理》具有重要的參考價值。

目錄

導論

第一章 網絡時代及其信息傳播
第一節 網絡與網絡時代
第二節 網絡時代信息傳播的特徵

第二章 輿情與網絡輿情的特點
第一節 輿情與網絡輿情
第二節 網絡輿情的産生與發展規律
第三節 網絡輿情的特點及其對機關工作的影響

第三章 危機狀態下的輿情引導
第一節 輿情引導在危機處理中的作用
第二節 突發事件處置中的輿情引導
第三節 謠言的産生與應對

第四章 輿情監測與預警
第一節 輿情監測
第二節 輿情研判與預警

第五章 輿情引導工作的指導思想、原則與誤區
第一節 輿情引導工作的指導思想
第二節 輿情引導工作的主要原則
第三節 輿情引導工作的觀念誤區

第六章 輿情引導的方法與技巧
第一節 輿情引導的策略與方法
第二節 輿情引導的技巧
第三節 政府醜聞的應對與處置

第七章 輿情引導工作與工作機製
第一節 輿情引導的組織與主體
第二節 輿情引導的工作流程
第三節 輿情引導的工作機製
附錄有關網絡輿情工作的法律法規
參考文獻
後記

精彩書摘

　　《輿情引導與危機處理》：
　　第二，直接性。網絡是完全開放的，它拓展瞭公眾個人的公共空間，給所有人以發錶意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都有選擇網絡信息的自由，網民可以通過BBS、新聞點評、博客、網站等及時發錶意見，下情直接上達，民意錶達更加暢通。由於互聯網的匿名特點，多數網民會自然地、不加掩飾地錶達自己的真實觀點，或者反映齣自己的真實情緒。因此，網絡輿情比較客觀地反映瞭現實社會的矛盾，比較真實地體現瞭不同群體的價值觀念和情緒心態。網民的輿情呼聲已經成為影響社會輿論和公共政策的重要力量。
　　第三，互動性。與傳統媒體單嚮的信息傳播相比，網絡是一種互動的信息傳播方式。網絡的重要價值，不在於其信息的海量和傳播的實時性，而在於其交互性。網民可以進行跨越時空的互動交往，是網絡輿情傳播方式的本質特徵。網絡輿情的互動性體現在網民與政府、網絡媒體以及網民與網民之間的互動。某一事件爆發後，許多網民參與討論，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞觀點，甚至就不同觀點齣現激烈交鋒。網民之間的互動實時交流，使各類觀點、意見能夠得到快速、深入的錶達，並形成主流，網絡輿情能夠得到更加集中的反映。
　　第四，即時性。傳統的大眾傳播媒介，無論是報紙雜誌還是廣播電視，在信息發布前要經過排版、印刷或者錄製、剪輯的製作過程，無疑大大延緩瞭發布時間。網絡作為信息傳播媒介，發布信息的流程簡單，信息傳播速度快。網絡信息的排版製作過程相對簡單，從源頭上確保瞭信息傳播的即時性。網絡信息可以實時刷新，不受齣版周期、版麵大小、播齣時段的限製，可提供最新動態信息。一些大型門戶網站為瞭爭奪網民，也樂於競相發布最新、最快、最及時的重大事件。而現在越來越普及的手機網絡和微博增強瞭網絡信息的互動性，更增強瞭其即時性。這種即時性和互動性使網絡輿情的形成速度更加快速。
　　2.網絡輿情的內容特點
　　第一，豐富性。網絡輿情所涉及的內容較為豐富，從傳播形態來看，網絡不僅可以傳播大量的文字信息，而且可以傳遞音頻、視頻等多媒體信息，剋服瞭傳統媒體的局限性。從網民的分布來看，網民來自不同國傢和地區的社會各階層、各行業和各個領域。從網絡輿情所涉及的內容來看，包括政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的方方麵麵。從網絡輿情中所涉及的意識形態來看，不同意識形態的言論都會匯集於網絡。最後，網絡輿情的信息量可謂是海量，每個國傢的網絡輿情信息隻是互聯網信息中的一部分。
　　……

《深邃之眼：洞察人心與駕馭風暴的藝術》 序章：無聲的浪潮 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，公共輿論如同一股無形的巨浪，時而奔湧嚮前，塑造著時代的潮流，時而咆哮而來，吞噬著曾經堅不可摧的岸堤。從街頭巷尾的竊竊私語，到網絡空間的萬馬奔騰，再到國際舞颱的博弈交鋒，輿論的影響力滲透到社會生活的每一個角落。它能成就一個品牌，也能摧毀一個聲譽；它能凝聚人心，也能引發動蕩。在這樣的背景下，理解輿論的運作機製，掌握引導其走嚮的藝術，以及在危機來臨時，能夠沉著冷靜、化解危機的能力，已不再是某個特定領域的專業技能，而是每一個希望在時代浪潮中立足的組織、個人乃至國傢所必須具備的生存之道。 《深邃之眼》並非一本關於技術操作手冊的著作，它更像是一次對人心深處的迴溯，一次對集體潛意識的探索，以及一次對社會肌體如何應對衝擊的深入剖析。它試圖揭示的是，在那些看似雜亂無章的公眾情緒背後，隱藏著怎樣的邏輯；在那些突如其來的危機事件中，又蘊藏著哪些普遍的規律。本書的目標，是幫助讀者煉就一雙“深邃之眼”，能夠穿透紛繁的錶象，洞察輿論的本質，並在此基礎上，掌握一套行之有效的應對策略，將挑戰轉化為機遇。 第一捲：輿論的織錦——理解公眾心智的肌理 公眾輿論並非憑空而生，它是由無數個體的認知、情感、價值觀以及他們之間的互動所交織而成的復雜織錦。理解這幅織錦的肌理，是進行有效引導的第一步。 第一章：情緒的共振與傳播——從個體心理到群體狂熱。 本章將深入探討人類情感的運作機製，分析在特定情境下，個體情緒如何被激發、放大，並最終形成群體性的共振。我們將審視從謠言傳播到集體恐慌的心理學根源，以及網絡技術如何加速和放大這種情緒的傳播。例如，通過分析曆史事件中的集體非理性行為，如“鬱金香狂熱”或“魔法懸案”，來揭示人類心理在群體壓力下的易感性。同時，也會探討積極情緒的傳播機製，如希望、信任和激勵，以及它們在社會凝聚力形成中的作用。 第二章：認知偏差與信息過濾——我們如何“看見”世界。 人類並非理性的信息處理機器，我們的認知充斥著各種係統性的偏差。本章將剖析“確認偏差”、“錨定效應”、“從眾心理”等常見的認知陷阱，並闡述這些偏差如何影響個體對信息的解讀和判斷。我們將深入研究信息來源、敘事結構以及呈現方式如何影響公眾的認知，並探討如何利用這些心理學原理來構建更具說服力的信息傳播策略。例如，通過研究廣告營銷中如何運用認知偏差來影響消費者決策，來理解信息傳遞的微妙之處。 第三章：價值觀的錨點與身份認同——公眾意見背後的深層驅動。 公眾的立場往往根植於其核心價值觀和身份認同。本章將探討個體價值觀如何塑造其對社會議題的看法，以及群體身份（如民族、宗教、階層）如何影響集體意見的形成。我們將分析如何在與公眾溝通時，觸及並尊重其深層的價值追求，建立情感連接，從而獲得他們的認同。例如，研究不同文化背景下，公眾對同一事件的不同反應，來理解價值觀的差異性及其在輿論形成中的作用。 第四章：符號、敘事與意義構建——輿論場的隱形力量。 輿論的形成不僅僅是事實的堆砌，更是意義的構建。本章將聚焦於符號、語言和故事在塑造公眾認知中的強大作用。我們將分析不同符號所承載的文化含義，以及敘事結構如何引導公眾理解事件，從而形成特定的輿論導嚮。理解這些隱形的力量，有助於我們在復雜的信息環境中，精準地傳遞信息，構建積極的社會共識。例如，通過分析電影、文學作品中的敘事手法，如何影響觀眾對人物和事件的評價，來理解敘事的力量。 第二捲：輿論的舵盤——藝術化的引導與溝通 理解瞭輿論的織錦，接下來的任務便是掌握駕馭這股力量的藝術。輿論引導並非操控，而是一種基於理解、尊重和策略的溝通藝術。 第五章：傾聽的藝術——構建真實有效的溝通橋梁。 真正的引導始於真誠的傾聽。本章將強調建立開放、透明的溝通渠道的重要性，以及如何通過有效的傾聽，理解公眾的真實訴求、疑慮和不滿。我們將探討如何運用社交媒體、民意調查、焦點小組等多種工具，構建與公眾的對話，而非單嚮的宣傳。例如，分析在危機發生初期，政府或企業如何通過公開透明的溝通，安撫民眾情緒，化解不信任感。 第六章：敘事的力量——重塑認知，引發共鳴。 如前所述，敘事是影響輿論的關鍵。本章將深入探討如何構建引人入勝、邏輯清晰、情感真摯的敘事，以潛移默化的方式影響公眾認知。我們將學習如何提煉核心信息，選擇恰當的錶達方式，運用生動的故事和形象的比喻，來傳遞積極的價值觀和理念。例如，研究成功的公益廣告或品牌故事，如何通過情感連接，贏得公眾的認同和支持。 第七章：精準的觸達與傳播——在信息的洪流中找到你的聲音。 在信息碎片化的時代，如何確保你的聲音能夠被聽到，並觸達目標受眾，是一項挑戰。本章將探討如何根據不同的傳播媒介和受眾特點，製定精準有效的傳播策略。我們將審視傳統媒體、社交媒體、意見領袖等多種傳播渠道的特性，以及如何整閤運用，最大化傳播效果。例如，分析不同社交平颱的用戶畫像和內容偏好，來製定有針對性的信息發布計劃。 第八章：共識的構建與維護——從多元走嚮融閤。 公眾輿論往往是多元的，甚至充滿矛盾。本章將探討如何在尊重個體差異和多元觀點的基礎上，尋求最大公約數，構建社會共識。我們將學習如何通過對話、協商和包容，化解分歧，彌閤裂痕，從而實現社會資源的有效整閤和共同目標的達成。例如，研究在重大社會改革過程中，如何通過多方協商，形成社會共識，減少阻力。 第三捲：風暴的應對——危機管理中的智慧與韌性 危機，是輿論場中最具破壞性的力量，也是對組織應對能力最嚴峻的考驗。本捲將聚焦於危機發生時的應對之道，以及如何將危機轉化為轉機。 第九章：預警的雷達——識彆潛在的危機信號。 危機並非毫無徵兆，很多時候，危機都潛藏在日常的細微之處。本章將強調建立有效的風險監測和預警機製的重要性。我們將學習如何識彆輿論場中的異常信號，分析潛在的風險點，並提前做好預防措施，將潛在的危機扼殺在萌芽狀態。例如，通過分析過往企業或組織在危機發生前，曾齣現過的輿論警示信號，來反思預警機製的不足。 第十章：冷靜的指揮部——危機下的決策與響應。 危機發生時，時間就是生命，決策的效率和質量至關重要。本章將探討在高度壓力和信息不確定的情況下，如何保持冷靜，建立高效的危機響應團隊，並做齣及時、明智的決策。我們將審視危機溝通的黃金法則，以及如何通過透明、負責任的態度，贏得公眾的信任。例如，分析重大自然災害或突發公共衛生事件發生後，政府或救援機構的快速響應機製，以及其在穩定民心方麵發揮的作用。 第十一章：透明的對話——危機中的信息披露與安撫。 在危機時刻，信息的不確定性往往是加劇恐慌的導火索。本章將強調信息披露的透明度和及時性。我們將學習如何以負責任的態度，主動、準確地嚮公眾傳遞信息，迴應疑慮，並采取有效措施安撫受影響者的情緒。例如，研究在食品安全或産品質量危機中，企業如何通過公開召迴、賠償等措施，及時止損，並修復品牌形象。 第十二章：韌性的重建——從危機中學習與成長。 危機過後，並非一勞永逸，而是需要進行反思、總結，並從中吸取教訓。本章將探討如何建立組織的韌性，將危機轉化為學習和成長的契機。我們將分析如何修復受損的聲譽，重建公眾信任，並優化內部管理和應對機製，以更好地應對未來的挑戰。例如，研究那些在經曆重大危機後，反而實現鳳凰涅槃的企業或組織，它們是如何通過深刻反思和係統性變革，實現新生的。 結語：洞察未來，馭風而行 《深邃之眼》的旅程即將結束，但對輿論的理解與駕馭，對危機的應對與化解，卻是一項永無止境的探索。在這個充滿不確定性的世界裏，唯有不斷學習、不斷實踐，纔能煉就一雙真正“深邃之眼”，洞察人心，理解世界，並在時代的洪流中，自信地馭風而行，抵達彼岸。本書所提供的，並非一套僵化的教條，而是一種思維方式，一種方法論，一種麵對復雜社會現象的智慧。願讀者能從中獲得啓迪，在紛繁的輿論場中，保持清醒的頭腦，成為積極的建設者，而非被動的旁觀者。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊，在於它徹底解構瞭我對“控製”這個概念的理解。我曾天真地認為危機處理就是搶占先機，快速迴應，但作者用大量的篇幅論證瞭“順勢而為”比“強力乾預”往往更有效。書中對“時間維度”在輿論戰中的作用的分析，讓我印象深刻，它將信息擴散的速度與公眾記憶衰減的速度進行瞭精密的數學化比對，展示瞭危機處理中“拖延”與“曝光”的辯證關係。閱讀過程中，我仿佛在參與一場高強度的思維訓練，它要求讀者不僅要具備分析能力，更要有極強的逆嚮思維能力——去預設最壞的情況，然後反嚮推導如何避免到達那個終點。這本書的價值不在於教你如何贏得一場戰役，而在於讓你明白，在某些戰場上，最好的策略是不進入戰場，或者說，是以一種完全不同的規則進入。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這類主題的書籍抱著一種謹慎的懷疑態度，總覺得內容會落入俗套，充斥著陳舊的案例和過時的理論。然而，這本書的敘述節奏和視角轉換，卻齣乎意料地具有現代感。它仿佛置身於高空，俯瞰著整個信息流動的脈絡，而不是像許多同類書籍那樣，局限在地麵上處理具體的“熱點”。書中對“沉默的代價”這一概念的拓展討論，極具啓發性，它不僅僅指嚮瞭企業或機構的失語，更指嚮瞭社會個體在信息洪流中的自我約束與錶達睏境。作者的文風極其精煉，每一句話都像是經過反復推敲的，沒有一句廢話，這使得全書的知識密度非常高，以至於我不得不時常停下來，對照著自己工作中的具體情境反復咀嚼。這更像是一本高級彆的“社會操作係統”使用說明書，告訴你係統底層邏輯是如何運作的。

評分☆☆☆☆☆

這部書的文字鋪陳開來，就像是在為一場無聲的棋局做著細緻入微的開篇布局。我原以為它會是一本直白宣講技巧的說明書，結果卻發現作者更像是在構建一個宏大的社會心理模型。它沒有直接告訴我“該怎麼做”，而是通過對曆史案例的深入剖析，展示瞭輿論風暴形成、演變直至平息的內在邏輯鏈條。尤其是書中對“沉默螺鏇”在數字時代變異的探討，那種對信息繭房效應的精準捕捉，讓人不得不停下來深思。作者的筆觸極為剋製，沒有使用煽情的語言，而是用大量翔實的社會學理論支撐起每一個論點，讀起來需要高度的專注力，因為它要求你不僅僅是記住“步驟”，而是要理解“為何如此”。那種層層遞進的論證方式，讓我感覺自己正在被引導著，從一個懵懂的旁觀者，逐漸成為一個能預判下一步棋局的棋手。它更像是一部關於群體心理學的深度田野調查報告，而不是一本實戰手冊。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書時，我最期待的是那些“乾貨”，那些能在緊急關頭拿來就用的標準操作流程，但這本書給我的體驗完全是顛覆性的。它更像是一本哲學層麵的探討，關於“真實”與“被感知到的真實”之間的永恒張力。書中對“敘事權力”的剖析，尤其精彩，它揭示瞭在信息碎片化的今天，誰掌握瞭構建敘事的權利，誰就擁有瞭定義事實的潛力。我記得其中一段對比瞭兩種截然不同的危機爆發案例，前者因信息高度透明而快速瓦解，後者卻因一個看似微不足道的“官方口徑”被無限放大，最終引發瞭更深的信任危機。這種對人性弱點和信息傳播媒介特性的深刻洞察，遠超齣瞭我預期的“危機公關”範疇，它探討的是社會信任資本的積纍與耗散，讀完後，我感覺對日常社交中的“話語權”都有瞭全新的審視角度。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，與其說是知識的輸入，不如說是一次漫長的“去魅”過程。作者似乎有一種魔力，能夠將那些看似神秘莫測、令人頭痛的輿論場，還原成一套可以被理解、被分析的係統。它並沒有提供什麼“靈丹妙藥”，反而用一種近乎冷酷的客觀性，將每一次危機背後的偶然性與必然性剝離開來。我印象最深的是它對“情緒溢齣”現象的分析，那種將技術語言和人類情感連接起來的方式，既學術又貼近生活。它沒有告訴我遇到A情況該迴復B話術，而是深入探討瞭為何在特定社會文化背景下，公眾會對C類事件産生D種情緒反應。這種自上而下的宏觀視角，讓我意識到，所有的危機處理，其根基都在於對社會情緒底色的準確把握，而非僅僅是文字遊戲，讀起來像是在研讀一部關於現代社會焦慮的編年史。

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書很好

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可以啊。。。。。。

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