傢政服務員 三級—1+X職業技術 資格培訓教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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人力資源和社會保障部教材辦公室，中國就業培訓技術指導中心上海分中心，上海市職業技能鑒定中心 編

圖書標籤:

• 傢政服務
• 傢政員
• 三級證書
• 職業技能
• 資格培訓
• 教材
• 技能提升
• 生活服務
• 傢庭服務
• 1+X證書

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516720486

版次：1

商品編碼：11869863

包裝：平裝

叢書名： 1+X職業技術職業資格培訓教材

開本：16開

齣版時間：2015-12-01

用紙：膠版紙

頁數：370

字數：450000

正文語種：中文

編輯推薦

內容簡介

　　《傢政服務員（三級）》由人力資源和社會保障部教材辦公室、中國就業培訓技術指導中心上海分中心、上海市職業技能鑒定中心依據上海1＋X傢政服務員（三級）職業技能鑒定細目組織編寫。教材從強化培養操作技能，掌握實用技術的角度齣發，較好地體現瞭當前*新的實用知識與操作技術，對於提高從業人員基本素質，掌握傢政服務員的核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。
　　《傢政服務員（三級）》在編寫中根據本職業的工作特點，以能力培養為根本齣發點，采用模塊化的編寫方式。全書共分為4篇10章，內容包括：實用知識篇（涉外傢政服務員的職業素養），風俗禮儀篇（海外風俗禮儀、宴請社交禮儀），傢庭技藝篇（傢庭便宴常識與製作、海外飲食習俗與菜肴製作、西點與飲品、傢居美化、傢庭常用辦公及音像設備使用），教育保健篇（傢庭教育、傢庭保健）。
　　《傢政服務員（三級）》在編寫過程中，得到瞭上海市傢庭服務業行業協會的大力支持和協作，在此錶示衷心的感謝。
　　《傢政服務員（三級）》可作為傢政服務員（三級）職業技能培訓與鑒定考核教材，也可供全國中、高等職業院校相關專業師生參考使用，以及本職業從業人員培訓使用。

目錄

實用知識篇
第1章 涉外傢政服務員的職業素養
第1節 涉外傢政服務員的職業規範
第2節 傢政實用心理學
學習單元1 傢政雇主心理
學習單元2 傢政從業人員心理
學習單元3 傢政服務員的心理調適
第3節 法律常識
學習單元1 《未成年人保護法》常識
學習單元2 《消費者權益保護法》常識
學習單元3 《食品衛生法》常識
第4節 實用英語
學習單元1 購物需求交流
學習單元2 健康情況問候
學習單元3 道路交通問詢
學習單元4 工作內容溝通
學習單元5 常用請假用語
測試題
測試題答案

風俗禮儀篇
第2章 海外風俗禮儀
第1節 歐美地區的風俗禮儀
第2節 亞太地區的風俗禮儀
第3節 海外主要節日
測試題
測試題答案
第3章 宴請社交禮儀
第1節 傢庭宴請
學習單元1 傢庭宴請的準備
學習單元2 傢宴擺颱
學習單元3 餐巾摺花
學習單元4 傢庭宴請的招待服務
第2節 對外交往禮儀
學習單元1 涉外交往的基本原則與注意事項
學習單元2 傢庭對外交往
測試題
測試題答案

傢庭技藝篇
第4章 傢庭便宴常識與製作
第1節 傢庭便宴常識
第2節 飲食美學在傢庭烹飪中的運用
第3節 中國地方菜簡介和製作
測試題
測試題答案
第5章 海外飲食習俗與菜肴製作
第1節 歐美地區飲食習俗
第2節 亞洲國傢的飲食習俗
第3節 西餐基礎知識
第4節 西餐的製作
第5節 日本菜常識與烹製
測試題
測試題答案
第6章 西點與飲品
第1節 西式點心的製作
第2節 傢庭飲品的製作
學習單元1 酒品知識
學習單元2 雞尾酒
學習單元3 茶
學習單元4 咖啡
測試題
測試題答案
第7章 傢居美化
第1節 海外民居介紹
第2節 傢居生活中的美學知識
第3節 傢居插花
學習單元1 傢居插花的材料選擇與加工
學習單元2 傢居插花的基本原理
學習單元3 傢居插花的基本形式
學習單元4 傢居插花的常見造型
學習單元5 插花保鮮與養護
測試題
測試題答案
第8章 傢庭常用辦公及音像設備使用
第1節 傢庭常用辦公設備使用
第2節 傢用電腦操作
第3節 傢庭常用音像設備的使用和保養
學習單元1 電視機機頂盒的使用和保養
學習單元2 數碼照相機的使用和保養
學習單元3 數碼攝像機的使用和保養
學習單元4 傢庭影院
測試題
測試題答案

教育保健篇
第9章 傢庭教育
第1節 學齡前兒童傢庭教育
學習單元1 學齡前兒童傢庭生活衛生習慣的培養
學習單元2 學齡前兒童傢庭遊戲活動的組織
學習單元3 學齡前兒童智力開發
第2節 學齡初期兒童傢庭教育
學習單元1 學齡初期兒童生活的傢庭指導
學習單元2 學齡初期兒童學習的傢庭指導
測試題
測試題答案
第10章 傢庭保健
第1節 營養與膳食
第2節 傢庭保健按摩
第3節 傢庭康復護理
測試題
測試題答案

附錄

前言/序言

傢政服務員（三級）職業技能培訓教材：全新視角與深度拓展 本書簡介 本教材專為準備參加傢政服務員（三級）職業技能等級認證的學員設計，旨在提供一個全麵、深入且緊密貼閤行業最新標準的學習體驗。與傳統的培訓材料側重於基礎操作和理論知識不同，本書將視角聚焦於現代傢庭對高品質、專業化傢政服務的迫切需求，並結閤當前社會對傢政人員專業素養、安全意識及服務創新能力的日益提高的要求，進行瞭深度內容的構建與重構。 核心理念：從“體力勞動”到“專業服務提供者”的轉型 本書的核心教學理念在於幫助學員完成職業身份的認知轉變：將傢政服務視為一種需要專業知識、精湛技能、良好溝通和客戶關係管理能力的綜閤性服務行業。我們摒棄瞭陳舊的、僅強調“打掃衛生”的簡單框架，轉而構建瞭一個覆蓋傢庭生活管理、特定服務領域深化、以及職業發展規劃的立體知識體係。 第一部分：基礎能力重塑與現代傢庭環境認知（涵蓋標準模塊1-3的深化應用） 本部分著力於夯實學員的專業基礎，但采用更現代、更科學的方法論進行講解： 1. 清潔與維護技術升級： 傳統教材多教授基礎清潔劑的使用。本書則深入講解不同材質（如高檔木地闆、石材、智能傢電錶麵）的化學兼容性、環保型清潔劑的科學選擇與配比。詳細解析瞭微生物學在居傢環境中的應用與控製，例如如何通過科學通風、濕度管理有效抑製黴菌和過敏原的滋生，這超越瞭簡單的“清潔”範疇，上升到瞭“環境健康管理”層麵。 2. 健康飲食與營養支持： 我們不再停留在菜譜的羅列上。本章詳細介紹瞭老年人、嬰幼兒及特定慢性病（如糖尿病、高血壓）患者的膳食結構調整原則，強調食物的營養素搭配和烹飪方式對健康的實際影響。特彆增設瞭食品安全追溯與儲存的數字化管理章節，適應現代傢庭對食材來源透明度的要求。 3. 居住空間規劃與收納藝術（“空間優化師”視角）： 這一模塊引入瞭人體工程學原理在傢具布局中的應用，確保服務流程的最高效率和居住者的舒適度。收納部分側重於“動綫規劃”與“物品生命周期管理”，指導學員如何為客戶設計可持續性的、易於維護的居傢物品組織係統，而非僅僅是“疊放整齊”。 第二部分：特定服務領域的專業化拓展（聚焦客戶需求細分） 本部分是本書區彆於其他教材的關鍵，它深入探討瞭傢政服務中對專業度和敏感度要求最高的幾個領域： 1. 嬰幼兒照護與早期啓濛支持： 強調依戀理論在日常照護中的實踐，以及如何根據不同月齡設計低強度、高互動的認知發展遊戲。本書詳細闡述瞭《兒童安全操作規範》的最新修訂內容，包括兒童急救（如海姆立剋急救法）的實操模擬與情景應對，確保在突發狀況下能提供專業的第一反應。 2. 老年人照護中的尊嚴維護與功能支持： 超越基礎的生活起居照料，本書重點講解“非藥物乾預”技術，如通過特定的動作訓練和環境設置來延緩老年人身體機能的衰退。同時，深入探討臨終關懷的初期準備工作，強調維護服務對象人格尊嚴的重要性，這是高級傢政服務人員必須具備的倫理素養。 3. 高端衣物與織物精細護理： 針對羊絨、真絲、定製西裝等高價值物品，本書提供瞭詳細的汙漬化學分析與去除流程。介紹瞭乾洗替代方案（如蒸汽護理、局部去汙）的專業操作，以及不同縴維對熨燙溫度和壓力的精確要求。 第三部分：職業素養、溝通管理與服務創新（麵嚮未來職業發展） 成功的傢政服務不僅是技能的展現，更是人際交往藝術的體現。 1. 客戶關係管理（CRM）與衝突消解： 本章將服務流程視為一個“項目管理”過程。我們教授學員如何通過初期需求訪談（Needs Assessment）來精準捕獲客戶的隱性需求，並建立瞭“三明治反饋法”等結構化溝通技巧，用於處理關於服務標準或隱私敏感問題的分歧，確保長期閤作關係的穩定。 2. 隱私保護、安全協議與應急響應： 這是一個至關重要的模塊。我們詳細解讀瞭《傢庭服務信息安全條例》中與傢政人員相關的條款，強調電子設備和傢庭數據（如密碼、財務信息）的絕對保密原則。應急響應部分提供瞭火災、漏水、傢庭成員突發疾病等場景下的SOP（標準操作程序）清單，要求學員在壓力下能迅速做齣正確判斷和行動。 3. 數字化工具的應用與自我提升路徑： 適應行業數字化趨勢，本章引導學員熟悉常用的時間管理App、健康監測數據解讀工具等，幫助他們將工作流程現代化。最後，本書為學員規劃瞭從“三級”嚮“二級”、“一級”乃至“傢政經理人”發展的具體學習路徑和所需拓展的跨學科知識（如基礎的法律常識、傢庭設備維修基礎等）。 總結 本書結構嚴謹，圖文並茂，穿插瞭大量的真實案例分析與情景模擬練習，力求使理論知識能夠即刻轉化為實操能力。通過本書的學習，學員將不僅掌握傢政服務的硬技能，更能在服務理念、職業道德和問題解決能力上達到行業領先水平，為成為一名受人尊敬和信賴的專業化傢政服務人員奠定堅實的基礎。本書是三級資格認證備考的權威參考用書，也是所有緻力於提升傢政服務品質的從業者的重要工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常平易近人，完全沒有那種高高在上的學術腔調，讀起來順暢自然，像一位經驗豐富的前輩在耳邊娓娓道來，讓人倍感親切。它巧妙地將復雜的專業術語用日常的語言進行瞭解釋，使得初學者也能快速入門，不會産生畏懼心理。我尤其欣賞它在構建知識體係時所采用的邏輯遞進方式。它是以“任務導嚮”來組織章節的，比如先建立基礎的職業素養認知，然後逐步深入到具體的傢務技能訓練，最後落腳到職業發展規劃。這種結構安排非常符閤人類的學習規律，即從宏觀到微觀，從理論到實踐，層層遞進，穩紮穩打。閱讀過程中，作者時不時穿插的“過來人”的建議和行業內的小竅門，像是點睛之筆，讓原本乾燥的知識點瞬間變得生動有趣，充滿瞭人情味。這種教學設計，無疑大大降低瞭學習的門檻，讓知識的吸收效率倍增。

評分☆☆☆☆☆

這本書在附錄和資源支持方麵也做得相當慷慨和貼心，這一點對於自學和備考的讀者來說簡直是雪中送炭。我發現它的配套學習資料非常豐富，光是模擬測試捲的題型設置就涵蓋瞭筆試和實操考核的各種可能場景。更重要的是，它提供瞭一份詳盡的“術語速查錶”，將所有關鍵的行業詞匯、工具名稱及其功能進行瞭匯總，方便我們在復習衝刺階段快速迴顧重點。我試著去使用它後麵提供的“實操考核要點清單”，發現那份清單簡潔明瞭，直接點齣瞭考官最可能關注的每一個細節，相當於一份精煉的“高分秘籍”。這種將學習資源整閤到位的做法，大大節省瞭我們四處搜集資料的時間和精力。它似乎預料到瞭讀者在學習過程中可能遇到的所有睏難點，並提前準備好瞭對應的解決方案，這種“用戶中心”的設計理念貫穿瞭整本書，讓人感到十分可靠和安心。

評分☆☆☆☆☆

我作為一名希望係統提升專業技能的在職人員，最看重的是教材內容的實用性和與時俱進性。這本書在這方麵做得相當齣色，它不僅僅停留在基礎知識的羅列上，而是真正深入到瞭行業前沿的操作規範和客戶溝通的藝術。比如，它詳盡地介紹瞭當前市場上流行的智能傢居設備清潔維護方法，這在很多傳統教材中是找不到的。更讓我驚喜的是，它加入瞭大量關於“老年人陪護與健康監測”的模塊，這無疑是順應瞭社會老齡化的趨勢，讓我們的服務技能更具前瞻性和社會價值。書中對於“投訴處理與危機公關”的案例分析環節，簡直是實戰演習的教科書。它不是空泛地給齣處理原則，而是提供瞭多條不同情境下的對話腳本和應對策略，讓我感覺像是在參加模擬培訓。這種將理論與高頻實戰場景緊密結閤的做法，極大地增強瞭我的信心。感覺每翻過一頁，我的服務“工具箱”裏就多瞭一件趁手的兵器，而不是塞滿瞭過時的理論。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵采用瞭沉穩的深藍色調，配以清晰有力的白色宋體字，顯得既專業又不失現代感。紙張的質感也相當不錯，拿在手裏有分量，翻閱時能感受到那種踏實的觸感，這對經常需要翻閱學習的教材來說太重要瞭。特彆是內頁的排版，簡直是教科書級彆的典範。圖文並茂的布局非常閤理，每一個知識點旁邊都留齣瞭足夠的空白區域供讀者做筆記和批注，這一點深得我心。我習慣在學習新知識的時候畫齣自己的思維導圖或者寫下疑惑點，這本書的設計完美地迎閤瞭我的需求。此外，書中的插圖和流程圖繪製得極為精細，那些復雜的傢政服務流程，通過這些圖形化的展示一下子就變得清晰易懂，避免瞭純文字堆砌帶來的枯燥感。比如關於“客房深度清潔”那一章節的圖示，將從上至下、從裏到外的清潔順序標注得一清二楚，讓我這個新手能迅速掌握要點。這種對細節的關注，體現瞭編者對實際教學和使用的深度考量，不是那種敷衍瞭事的教材可以比擬的。整體來看，這本書在視覺和觸覺上都提供瞭一種高級的學習體驗，讓人願意拿起它，沉浸其中。

評分☆☆☆☆☆

從教材的深度和廣度來看，這本書無疑達到瞭職業資格培訓的嚴謹標準，同時又超齣瞭許多同類書籍的水平。它對每一個核心技能點的闡述，都做到瞭“知其然，更知其所以然”。比如在討論不同材質地闆的保養時，它不僅告訴瞭我們該用哪種清潔劑，還深入解釋瞭這些清潔劑的化學成分如何與地闆的聚閤物結構發生作用，以及為什麼某些操作會造成潛在損傷。這種深入到原理層麵的講解，對於培養真正的“專傢型”服務人員至關重要，它確保我們不僅僅是機械地執行步驟，而是能夠根據現場情況靈活調整方案。此外，書中對時間管理的討論也極其到位，它提供瞭一套科學的方法論來評估不同麵積和復雜程度的傢庭清潔所需時間，並教導我們如何製定高效的工作計劃，這對於我們提升服務效率、爭取客戶滿意度至關重要。這種注重底層邏輯和科學方法的教學，體現瞭教材編纂者深厚的專業積澱和對行業規範的尊重。

評分☆☆☆☆☆

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那天，我終於打聽到你的消息。當我看到你時，你還在一個人孤苦地編織著夢的簾子，你臉上的愁容，絲毫未減。

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