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编辑推荐
这是本工具书，告诉你：到底怎么才能做到优雅地撕逼？比如，不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思；比如，区分需求、利益和行动计划；比如，区分确认和同意。
——咪蒙
☆TED演讲热门话题，企鹅出版集团重磅推出。
☆达纳·卡斯帕森是美国知名公共对话专家、表演艺术家，她将"即兴表演"的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
☆她的第一部作品《解决冲突的关键技巧》由企鹅出版集团重磅推出。
☆有效社交的17条原则，轻松促成有效对话，从根本上解决冲突。
☆本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，并找到持久性冲突解决方案。
阳光博客出品
内容简介
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
作者简介
达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家、作家、表演艺术家。
毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视至高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖优秀编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“优秀舞者”。
后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
如今，达纳·卡斯帕森常住德国和美国佛蒙特州两地。更多信息参加作者个人网站：http://danacaspersen.com/
内页插图
精彩书评
“如果面对争执，你的策略是从声势上压倒对方，那么，达纳·卡斯帕森的这本《解决冲突的关键技巧》会让你大开眼界，为你提供一套创新式的冲突解决方案。深呼吸，学着倾听，抑制住想要攻击的冲动，找到解决问题的办法。”
——BookPage网站
“卡斯帕森为你提供了一个机会，让你能够去了解各种日常冲突背后的东西，以及如何以更好的方式去解决它们。这本令人兴味盎然的书涉及范围很广。基本主题包括交流、尊重、好奇及愿意考虑其他观点的意愿，它们能够帮助你度过许多，与对你更重要的人相处的过程中，遇到的艰难时刻。”
——《今日心理学》杂志
“卡斯帕森从五花八门的用于解决人际冲突的策略中提取出精华，而设计师艾尔弗斯则精心制作了这一基于实践经验的作品。终于，二人合力为关于冲突解决的实践领域做出了宝贵的贡献。”
——《冲突解决协会杂志》
“冲突调解专家达纳·卡斯帕森总结了十七条用于解决冲突的准则，我们会从中受益匪浅。”
——《汉密尔顿旁观者报》
“一本便于翻阅或阅读的书，这本书主要在提醒我们要解决冲突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的叙述方式很简单，但却更有价值，因为它很实用。我非常喜欢这本书！”
——Megan Scribbles博客
“书中的每条原则都在把冲突分解为一系列决定。你不必改变你的性格或情绪处理模式。你只需要跟着这些步骤走。”
——《多伦多环球邮报》
“不管是对于冲突解决的生手，还是在这方面富有经验的人，这本书都是一本好书。它列举了常见的冲突实例，以及与家人及十几岁的孩子对话时常用的语言，还有在工作场合及在政治讨论使用的语言。它为我们提供了更具建设性的方法。我们需要这本书。”
——The Bowed Bookshelf网站
“极好的视觉设计！达纳·卡斯帕森挖掘到了冲突的根源，并把它们真实地呈现在我们眼前。这本书给予我们力量。”
——Heather’s Book Corner网站
“读者们可以先快速地通读本书，找到处理冲突的新方法或更好的方法，然后把这本书放在身边，以备将来参考。这本书适于父母们、雇主和雇员以及其他人际关系中相关人士。无论是谁，如果你能认真对待并遵从书中提到的这些准则，就能从中得到帮助。”
——Booksie的博客
“书中充满了日常生活中的实例及实践机遇，对于那些希望能持久性大大改善他们的人际关系的人们，简直是一本完美的书。”
——Dad of Divas网站评论
目录
让聆听和对话变得更加容易 1
principle 1 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。 9
principle 2 忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。 23
principle 3 假设当作自己在和最佳状态下的对方对话。 37
principle 4 区分需求、利益和行动计划。 49
principle 5 承认已产生的情绪。把它们当作信号。 71
principle 6 区分确认和同意。 91
principle 7 避免在聆听过程中提建议。 105
principle 8 区分评价和观察结论。 117
principle 9 验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。 129
改变对话 141
principle 10 在困境中培养好奇心。 145
principle 11 相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。 155
principle 12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。 175
principle 13 弄明白当下境况，而不是追究对错。 187
寻找前进的方法 201
principle 14 承认冲突。找对谈话对象。面对真正的问题。 205
principle 15 相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。 217
principle 16 明确一致意见，清楚它们的任何改变。 227
principle 17 保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。 239
前言/序言
把冲突当作一种机遇
实践这些原则有助于转换冲动的表达方式。它提供了一种由内及外解决冲突的方法，最终让每个当事人都满意。这些原则让人们能够勇敢地把冲突当作一种机遇。它们让我们知道，我们有凝聚好奇心和勇气的能力，它们将帮助我们走出攻击与反击的循环，以更优雅和更具技巧性的方法解决问题。
不管你是否会从头至尾阅读本书，都建议你花些时间完成书中的各种练习。有效解决冲突的能力源自实践。任何人只要努力都能够拥有这种能力。冲突可能有其存在的价值，同时也可能是无法避免的。当然，破坏性冲突除外。
用户评价
这本《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》是我近期读到的最能引起共鸣的一本书。我一直觉得自己是个“社交困难户”，尤其是在面对分歧的时候，我常常不知道该如何开口，生怕一句话说错就让场面变得更加尴尬，久而久之，很多问题就这样被搁置了，关系也变得越来越疏远。这本书的出现，就像是为我提供了一张“社交地图”，让我能够看清冲突的来龙去脉，并且找到更有效的应对策略。我特别喜欢书中对“积极倾听”的强调。过去，我总以为只要我说得够多，对方就能理解我，但实际上，我常常忽略了对方的情绪和需求。这本书让我明白，倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受，去理解对方话语背后的潜台词。书中提供的倾听技巧，比如复述、提问、总结，都非常实用，我尝试在生活中运用，效果确实非常明显，很多原本可能引发争执的沟通，都因为我更深入的理解而化解了。此外，关于“共同解决问题”的理念，也让我茅塞顿开。我过去总是习惯于站在自己的立场上争辩，却很少去思考如何与对方共同找到一个双方都能接受的解决方案。这本书让我明白，冲突并非一定是零和博弈，而是可以成为增进理解、寻求共赢的机会。这本书的语言风格非常亲切，案例也很贴切，让我读起来毫不费力，却又能获得深刻的启示。它不仅仅是一本关于解决冲突的书，更是一本关于如何建立更健康、更深层次人际关系的书。
评分我必须说，这本书简直是一次颠覆性的阅读体验！我一直以来都认为自己在处理人际关系方面是“老好人”一个，总是怕得罪人，所以宁愿委屈自己，也不愿意发生任何形式的冲突。但这种“和平”并没有给我带来真正的快乐，反而让我感到一种压抑和不被尊重。直到我偶然间翻开了《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》，我才意识到，原来“解决冲突”并不是要和别人争个你死我活，而是一种更加智慧和成熟的沟通方式。作者在书中非常清晰地阐述了，冲突并非总是负面的，它也可以是关系发展的催化剂。我特别欣赏书中对于“积极倾听”的详细讲解。我以前总觉得，我说得越多，对方就越能理解我，但实际上，我常常因为急于表达自己的观点，而忽略了对方想要传达的信息，导致误解频频。这本书教我如何真正地“听”，不仅仅是听到声音，更是要理解声音背后的情绪和需求。还有关于“界限设定”的部分，简直是为我量身定做的。我总是难以拒绝别人的请求，结果让自己不堪重负，这本书给了我一套科学的方法，让我能够既坚定地维护自己的权益，又不会伤害到他人。它让我明白，设定界限不是自私，而是对自我和对关系的负责。书中的案例都非常贴近生活，我读着读着，仿佛看到了自己曾经的影子，也看到了未来的改变。这本书不仅仅是一本关于“解决冲突”的书，它更是一本关于“如何更好地与人相处，如何更好地爱自己”的书。
评分我一直认为自己是一个沟通能力平平的人，尤其是在面对一些需要据理力争或者需要表达不同意见的场合，我总是会选择沉默，然后事后后悔。这种长期的压抑，让我觉得自己在人际关系中总是处于一种被动和不利的地位。《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书，就像是为我量身定制的“社交攻略”。它没有提供那些虚无缥缈的理论，而是从根本上剖析了冲突的本质，并且提供了非常实用和可操作的解决策略。我特别喜欢书中关于“倾听与理解”的详细讲解。我过去总以为，我只要把话说清楚，对方就应该理解我，但这本书让我明白，有效的沟通，关键在于“听”。它教会我如何带着同理心去倾听，去感受对方的情绪，去理解对方的立场，而不是仅仅停留在话语的表面。这让我能够更好地捕捉对方的需求，也更容易找到沟通的切入点，从而避免了很多不必要的误解。此外，书中关于“如何化解僵局”的技巧，也让我受益匪浅。我过去常常在沟通陷入僵局时束手无策，但这本书给了我一些非常有效的“破冰”方法，让我能够打破沉默，重新打开沟通的局面。这本书的案例都非常贴近生活，我读着读着，仿佛看到了自己曾经的影子，也看到了未来的改变。它不仅仅是一本关于解决冲突的书，它更是一本关于如何提升自我认知，从而更好地与人相处的书。
评分我一直在寻找一本能够真正帮助我提升社交能力的书，而《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》无疑就是我期待的那一本！这本书不像市面上很多教你“套路”的书，它更多地是在引导你去理解沟通的深层逻辑，让你从内而外地发生改变。我一直以为，冲突就是一种负面的东西，是人际关系的“敌人”，但这本书让我看到了冲突的另一面。作者用非常专业的视角，结合大量的心理学原理，深入浅出地讲解了冲突是如何产生的，以及如何将冲突转化为增进理解和建立信任的契机。我印象最深刻的是书中所提到的“倾听的艺术”。我过去常常觉得自己已经很努力地在听了，但很多时候，我只是在等待对方讲完，然后急于表达自己的观点。这本书教会我，真正的倾听是带有同理心的，是去感受对方的感受，去理解对方的立场，而不是仅仅停留在话语的表面。这让我学会了在沟通中更加耐心和包容，也让我能够更好地理解他人的需求，从而避免了很多不必要的误会。此外，书中关于“如何有效表达异议”的部分，也为我提供了非常宝贵的指导。我过去常常因为害怕冲突而选择沉默，但这种沉默最终只会让我更加压抑。这本书让我明白，即使有不同意见，也可以用一种尊重和建设性的方式表达出来，这样不仅能促进问题的解决，还能提升彼此的认同感。这本书真的让我受益匪浅，它不仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它改变了我对冲突的看法，让我变得更加自信和从容。
评分我必须承认，《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书，彻底改变了我对“冲突”的看法，也让我对自己的人际交往能力有了全新的认识。在此之前，我总是把冲突视为一种洪水猛兽，一旦出现，我就本能地想要逃避，生怕自己处理不好而让事情变得更糟。然而，这本书却像一位智慧的长者，循循善诱地告诉我，冲突并不可怕，可怕的是我们没有掌握解决冲突的正确方法。我特别欣赏书中关于“情绪管理”的详细阐述。我过去总是被自己的情绪所左右，尤其是在面对压力和误解时，更是容易失控，导致沟通效果大打折扣。这本书不仅让我认识到情绪的重要性，更重要的是，它提供了一系列实用的技巧，让我能够在情绪波动时，保持冷静和清醒，从而做出更明智的判断和回应。我尝试了书中的一些练习，比如深呼吸和积极的自我对话，效果确实令我惊喜，我在一些棘手的沟通中，能够更加从容地表达自己的观点，也更能理解他人的立场。另外，关于“同理心”的讲解，也让我受益匪浅。我过去常常过于关注自己的感受，而忽略了对方的情绪。这本书让我明白，站在对方的角度去理解问题，是化解冲突的关键。通过练习，我发现自己能够更好地与人沟通，建立起更融洽的人际关系。这本书不仅教会我如何解决冲突，更重要的是，它让我学会了如何与人建立更深层次的连接，让我变得更加自信和有魅力。
评分这本书简直是我一直以来社交困境的“破壁者”。长期以来，我总是在人际交往中扮演着一个“和事佬”的角色，害怕得罪人，所以总是压抑自己的真实想法和感受，导致我内心充满了委屈和不被理解。《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书，用一种非常科学和系统的方法，帮助我摆脱了这种困境。我尤其喜欢书中关于“清晰表达需求”的部分。我过去总觉得，如果我说出自己的需求，就会显得我很自私，或者给别人添麻烦。这本书让我明白，清晰而坚定地表达自己的需求，不仅是对自己的尊重，也是对他人负责的表现。它提供了一套非常有条理的表达方式，让我能够用一种不带攻击性却又足够清晰的方式，让对方了解我的想法和期望。这让我避免了很多因为沟通不畅而产生的误会和不满。此外，书中关于“建设性反馈”的技巧，也为我打开了一扇新的大门。我过去常常不知道如何给别人提出建议，怕伤到对方的自尊心。这本书让我明白，反馈是可以非常有建设性的，关键在于技巧和态度。通过学习，我能够更有效地与人沟通，帮助他人改进，同时也增进了彼此的信任和了解。这本书的语言风格非常平实，却又充满智慧，它就像是一位经验丰富的导师，一步一步地引导我走出社交的迷茫。现在，我不再害怕与人发生分歧，因为我知道，我已经掌握了化解冲突、增进关系的秘诀。
评分这本书简直是我的救星！长久以来，我一直觉得自己在人际交往方面存在很多障碍，尤其是在面对冲突的时候，总是不知道该如何是好，要么沉默忍让，要么情绪爆发，结果弄得两边都不讨好，关系也越来越僵。每次遇到争执，我的心就开始砰砰直跳，大脑一片空白，完全不知道说什么，说什么都可能添乱。后来，我读了这本书，才真正明白，原来解决冲突并不是一件可怕的事情，反而是一个可以学习和掌握的技能。作者用非常生动有趣的比喻，将抽象的沟通理论具象化，让我这个平时对理论知识不怎么感兴趣的人也茅塞顿开。例如，书中关于“倾听的姿势”的描述，让我恍然大悟，原来我之前所谓的“倾听”，很多时候只是在等着对方说完，然后反驳，而并没有真正去理解对方的想法和感受。书里提到的“同理心倾听”，就像是在给对方建立一个安全的情绪港湾，让他们能够自在地表达自己，而我也不再因为害怕说错话而瑟瑟发抖。还有关于“非暴力沟通”的部分，简直是打开了我认识世界的新方式。我一直以为，表达自己的需求就等于是在指责对方，这本书彻底颠覆了我的想法。它教会我如何用“我”开头的句子，清晰而坚定地表达自己的感受和需求，而不是用“你”来指责，这样不仅能有效传达信息，还能避免激化矛盾，让对方更容易接受。现在，我不再像以前那样害怕冲突，反而觉得，每一次冲突，都是一次增进理解和加深关系的机会。这本书让我变得更加自信，也让我的生活变得更加和谐。真的，强烈推荐给所有在人际关系中感到困惑的朋友们，它会带给你意想不到的改变。
评分这本书就像一把钥匙，为我打开了通往更顺畅人际关系的大门。在阅读这本书之前，我一直认为自己是一个内向且不善言辞的人，在社交场合总是显得局促不安，尤其是在一些需要据理力争或者需要表达不同意见的场合，我更是会选择回避，久而久之，这给我带来了不少困扰，很多时候，我的想法和需求都被忽视了，我甚至怀疑自己是不是根本不适合与人打交道。然而，《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书，用一种非常系统和循序渐进的方式，让我重新认识了“社交”和“冲突”。它并没有提供那些空泛的“诀窍”或者“秘籍”，而是深入浅出地剖析了冲突产生的根源，以及我们可以采取的积极应对策略。我尤其喜欢书中所强调的“理解是化解冲突的第一步”这一观点。作者通过大量的案例分析，生动地展示了当我们能够站在对方的角度去思考问题时，原本剑拔弩张的氛围是如何瞬间缓和下来的。书中关于“情绪管理”的部分也让我受益匪浅。我一直以为情绪是不受控制的，这本书让我明白，虽然我们无法完全控制情绪的发生，但我们可以学习如何管理和引导它们，不让情绪成为我们沟通的绊脚石。书中介绍的几种情绪调节技巧，比如深呼吸、正念练习，都非常实用，我在实际生活中尝试了一下，效果确实很明显，我在面对一些可能引发冲突的情境时，能够更冷静地思考，而不是被情绪冲昏头脑。这本书的语言风格也非常平易近人，没有太多专业术语，即便是没有相关背景知识的读者，也能轻松理解。它更像是一位循循善诱的朋友，在和你分享宝贵的人生经验。
评分这本书对我而言，真是一剂“社交解药”。长期以来，我都在为自己拙劣的社交能力而烦恼，尤其是在团队合作和处理意见分歧的时候，我总是表现得非常被动，要么默默接受，要么因为无法清晰表达自己的想法而感到挫败。我常常觉得，沟通是一门艺术，而我似乎天生就缺乏这方面的天赋。但是，《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书，却用一种非常务实和可操作的方式，改变了我的认知。作者并没有直接告诉我要“怎么做”，而是从根本上剖析了冲突的本质，以及为什么我们会陷入无效的沟通模式。我尤其喜欢书中关于“区分事实与观点”的讲解。我发现，很多时候，我们之所以会陷入争执，就是因为我们把自己的主观感受当作了客观事实，从而无法理解对方的立场。这本书给了我一个非常清晰的工具，让我能够有意识地去分辨，什么是我看到的“事实”，什么是我对此的“解读”和“感受”。这对我来说，是一个巨大的进步。此外，书中关于“表达赞赏与欣赏”的部分，也让我眼前一亮。我总是习惯于关注问题和不足，却忽略了对他人积极品质的肯定。这本书提醒我，通过积极的反馈，可以有效地建立信任，化解潜在的冲突，让合作更加愉快。阅读这本书的过程，就像是在进行一次自我对话，不断地反思和调整自己的沟通模式。它让我不再害怕与人交流，反而开始期待每一次与人沟通的机会，因为我知道，我拥有了更有效的方法去处理可能出现的挑战。
评分这本书的到来，就像是在我迷茫的社交航线上点亮了一盏指路明灯。我一直以来都对人际交往感到一种无形的压力，尤其是在面对意见不合或者潜在的矛盾时，我总是会选择退缩，害怕自己的言语会加剧冲突，甚至会因此而感到自责。这种回避模式让我错失了很多机会，也让我觉得自己的社交生活充满了遗憾。《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书，用一种非常温和却又极其有力的方式，帮助我重新审视了“冲突”这件事。它并没有教我如何去“战胜”对方，而是让我理解了冲突的发生往往是由于沟通中的信息不对称或者情感上的需求未被满足。我尤其欣赏书中关于“情绪觉察与管理”的章节。我一直以为情绪是无法控制的，但这本书让我明白，我们可以学习如何识别自己的情绪，并且在情绪高涨的时候，采取有效的策略来让自己冷静下来。书中提供的几种简单的练习方法，我尝试之后，发现在面对一些棘手的沟通时，确实能够更加理智地做出反应，而不是被情绪牵着鼻子走。另外，关于“非暴力沟通”的阐述，对我来说简直是醍醐灌顶。我过去常常在表达需求时，无意中带有指责的语气，导致对方产生抵触情绪。这本书让我学会了如何清晰、真诚地表达自己的感受和需求，同时又尊重对方的感受和立场，从而建立起更加积极和有效的沟通模式。现在，我不再像以前那样对冲突感到恐惧，反而觉得，每一次的挑战都是一次成长的机会，我因为这本书而变得更加勇敢和有智慧。
评分我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，从来没有买到差的产品
评分书中一共介绍了17个原则，看起来还不错吧，至于实践慢慢体会吧
评分读书是对自我素养最好的提升！
评分6.18活动买的很划算，书的质量还可以。昨天下午下的单，今天中午就收到，快递师傅态度很好，非常满意的购物。
评分包装不错，快递小哥人不错，顶着大太阳送过来，辛苦了。书很满意。
评分《高难度对话》是迈克尔•贝克特尔续《跟任何人都聊得来》之后推出的又一畅销力作
评分小组年度送书的备选数目，买来送给同事不错
评分近日，《全球金融时报》发布了2016年度A排名，欧洲商学院（INSEAD）力压哈佛商学院，夺得冠军宝座。特奥·康普诺利教授在欧洲商学院授课多年，他关于思维学和压力管理的公开课备受全校学生欢迎。《慢思考》是特奥·康普诺利教授的代表作，是一本教我们如何在一心多用的时代保持专注的书。
评分无论你是只管理自己，还是领导一家《财富》500强企业
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