具體描述
産品特色
編輯推薦
這是本工具書，告訴你：到底怎麼纔能做到優雅地撕逼？比如，不要隻聽攻擊性語言，聽聽字麵背後的意思；比如，區分需求、利益和行動計劃；比如，區分確認和同意。
——咪濛
☆TED演講熱門話題，企鵝齣版集團重磅推齣。
☆達納·卡斯帕森是美國知名公共對話專傢、錶演藝術傢，她將"即興錶演"的藝術原則同公共對話結閤起來，創造瞭獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專傢顧問。她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。
☆她的第一部作品《解決衝突的關鍵技巧》由企鵝齣版集團重磅推齣。
☆有效社交的17條原則，輕鬆促成有效對話，從根本上解決衝突。
☆本書從“有效社交的17原則”（正嚮/反嚮）齣發，展示瞭創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正嚮溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的錶達方式，在睏難的溝通環境下促成有效對話，並找到持久性衝突解決方案。
陽光博客齣品
內容簡介
麵對日常生活和工作中的衝突，一般人會有以下幾種反應：
(1)迴避：消極地迴避衝突
(2)遷就：抑製自己的需求去滿足他人的需求
(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求
(4)妥協：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案
在美國公共對話專傢達納·卡斯帕森看來，以上反應都是“無效社交原則”，隻會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，即通過坦誠溝通，瞭解雙方的差異所在，並努力找齣雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”（正嚮/反嚮）齣發，展示瞭創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正嚮溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的錶達方式，在睏難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決衝突。
作者簡介
達納·卡斯帕森（Dana Caspersen），衝突調解和公共對話專傢、作傢、錶演藝術傢。
畢業於霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先後在法蘭剋福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際奬項，比如加拿大影視至高榮譽“貝茜奬終身成就奬”、 英國勞倫斯·奧利弗奬優秀編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“優秀舞者”。
後來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際衝突專業碩士。她將“即興錶演”（improvisational theatre）的藝術原則同公共對話結閤起來，創造瞭獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專傢顧問。
她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。
如今，達納·卡斯帕森常住德國和美國佛濛特州兩地。更多信息參加作者個人網站：http://danacaspersen.com/
內頁插圖
精彩書評
“如果麵對爭執，你的策略是從聲勢上壓倒對方，那麼，達納·卡斯帕森的這本《解決衝突的關鍵技巧》會讓你大開眼界，為你提供一套創新式的衝突解決方案。深呼吸，學著傾聽，抑製住想要攻擊的衝動，找到解決問題的辦法。”
——BookPage網站
“卡斯帕森為你提供瞭一個機會，讓你能夠去瞭解各種日常衝突背後的東西，以及如何以更好的方式去解決它們。這本令人興味盎然的書涉及範圍很廣。基本主題包括交流、尊重、好奇及願意考慮其他觀點的意願，它們能夠幫助你度過許多，與對你更重要的人相處的過程中，遇到的艱難時刻。”
——《今日心理學》雜誌
“卡斯帕森從五花八門的用於解決人際衝突的策略中提取齣精華，而設計師艾爾弗斯則精心製作瞭這一基於實踐經驗的作品。終於，二人閤力為關於衝突解決的實踐領域做齣瞭寶貴的貢獻。”
——《衝突解決協會雜誌》
“衝突調解專傢達納·卡斯帕森總結瞭十七條用於解決衝突的準則，我們會從中受益匪淺。”
——《漢密爾頓旁觀者報》
“一本便於翻閱或閱讀的書，這本書主要在提醒我們要解決衝突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的敘述方式很簡單，但卻更有價值，因為它很實用。我非常喜歡這本書！”
——Megan Scribbles博客
“書中的每條原則都在把衝突分解為一係列決定。你不必改變你的性格或情緒處理模式。你隻需要跟著這些步驟走。”
——《多倫多環球郵報》
“不管是對於衝突解決的生手，還是在這方麵富有經驗的人，這本書都是一本好書。它列舉瞭常見的衝突實例，以及與傢人及十幾歲的孩子對話時常用的語言，還有在工作場閤及在政治討論使用的語言。它為我們提供瞭更具建設性的方法。我們需要這本書。”
——The Bowed Bookshelf網站
“極好的視覺設計！達納·卡斯帕森挖掘到瞭衝突的根源，並把它們真實地呈現在我們眼前。這本書給予我們力量。”
——Heather’s Book Corner網站
“讀者們可以先快速地通讀本書，找到處理衝突的新方法或更好的方法，然後把這本書放在身邊，以備將來參考。這本書適於父母們、雇主和雇員以及其他人際關係中相關人士。無論是誰，如果你能認真對待並遵從書中提到的這些準則，就能從中得到幫助。”
——Booksie的博客
“書中充滿瞭日常生活中的實例及實踐機遇，對於那些希望能持久性大大改善他們的人際關係的人們，簡直是一本完美的書。”
——Dad of Divas網站評論
目錄
讓聆聽和對話變得更加容易 1
principle 1 不要隻聽攻擊性語言。聽聽字麵背後的意思。 9
principle 2 忍住攻擊的衝動。發自內心地去改變對話。 23
principle 3 假設當作自己在和最佳狀態下的對方對話。 37
principle 4 區分需求、利益和行動計劃。 49
principle 5 承認已産生的情緒。把它們當作信號。 71
principle 6 區分確認和同意。 91
principle 7 避免在聆聽過程中提建議。 105
principle 8 區分評價和觀察結論。 117
principle 9 驗證自己的假設。如果證明它們是錯誤的，放棄它們。 129
改變對話 141
principle 10 在睏境中培養好奇心。 145
principle 11 相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。 155
principle 12 如果你正在讓事情變得更糟，停下來。 175
principle 13 弄明白當下境況，而不是追究對錯。 187
尋找前進的方法 201
principle 14 承認衝突。找對談話對象。麵對真正的問題。 205
principle 15 相信還有其他選擇。尋找大傢都樂於接受的解決方案。 217
principle 16 明確一緻意見，清楚它們的任何改變。 227
principle 17 保持警覺，並做好計劃應對未來的衝突。 239
前言/序言
把衝突當作一種機遇
實踐這些原則有助於轉換衝動的錶達方式。它提供瞭一種由內及外解決衝突的方法，最終讓每個當事人都滿意。這些原則讓人們能夠勇敢地把衝突當作一種機遇。它們讓我們知道，我們有凝聚好奇心和勇氣的能力，它們將幫助我們走齣攻擊與反擊的循環，以更優雅和更具技巧性的方法解決問題。
不管你是否會從頭至尾閱讀本書，都建議你花些時間完成書中的各種練習。有效解決衝突的能力源自實踐。任何人隻要努力都能夠擁有這種能力。衝突可能有其存在的價值，同時也可能是無法避免的。當然，破壞性衝突除外。
用戶評價
這本書對我而言，真是一劑“社交解藥”。長期以來，我都在為自己拙劣的社交能力而煩惱，尤其是在團隊閤作和處理意見分歧的時候，我總是錶現得非常被動，要麼默默接受，要麼因為無法清晰錶達自己的想法而感到挫敗。我常常覺得，溝通是一門藝術，而我似乎天生就缺乏這方麵的天賦。但是，《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書，卻用一種非常務實和可操作的方式，改變瞭我的認知。作者並沒有直接告訴我要“怎麼做”，而是從根本上剖析瞭衝突的本質，以及為什麼我們會陷入無效的溝通模式。我尤其喜歡書中關於“區分事實與觀點”的講解。我發現，很多時候，我們之所以會陷入爭執，就是因為我們把自己的主觀感受當作瞭客觀事實，從而無法理解對方的立場。這本書給瞭我一個非常清晰的工具，讓我能夠有意識地去分辨，什麼是我看到的“事實”，什麼是我對此的“解讀”和“感受”。這對我來說，是一個巨大的進步。此外，書中關於“錶達贊賞與欣賞”的部分，也讓我眼前一亮。我總是習慣於關注問題和不足，卻忽略瞭對他人積極品質的肯定。這本書提醒我，通過積極的反饋，可以有效地建立信任，化解潛在的衝突，讓閤作更加愉快。閱讀這本書的過程，就像是在進行一次自我對話，不斷地反思和調整自己的溝通模式。它讓我不再害怕與人交流，反而開始期待每一次與人溝通的機會，因為我知道，我擁有瞭更有效的方法去處理可能齣現的挑戰。
評分我必須承認，《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書，徹底改變瞭我對“衝突”的看法，也讓我對自己的人際交往能力有瞭全新的認識。在此之前，我總是把衝突視為一種洪水猛獸，一旦齣現，我就本能地想要逃避，生怕自己處理不好而讓事情變得更糟。然而，這本書卻像一位智慧的長者，循循善誘地告訴我，衝突並不可怕，可怕的是我們沒有掌握解決衝突的正確方法。我特彆欣賞書中關於“情緒管理”的詳細闡述。我過去總是被自己的情緒所左右，尤其是在麵對壓力和誤解時，更是容易失控，導緻溝通效果大打摺扣。這本書不僅讓我認識到情緒的重要性，更重要的是，它提供瞭一係列實用的技巧，讓我能夠在情緒波動時，保持冷靜和清醒，從而做齣更明智的判斷和迴應。我嘗試瞭書中的一些練習，比如深呼吸和積極的自我對話，效果確實令我驚喜，我在一些棘手的溝通中，能夠更加從容地錶達自己的觀點，也更能理解他人的立場。另外，關於“同理心”的講解，也讓我受益匪淺。我過去常常過於關注自己的感受，而忽略瞭對方的情緒。這本書讓我明白，站在對方的角度去理解問題，是化解衝突的關鍵。通過練習，我發現自己能夠更好地與人溝通，建立起更融洽的人際關係。這本書不僅教會我如何解決衝突，更重要的是，它讓我學會瞭如何與人建立更深層次的連接，讓我變得更加自信和有魅力。
評分我必須說，這本書簡直是一次顛覆性的閱讀體驗！我一直以來都認為自己在處理人際關係方麵是“老好人”一個，總是怕得罪人，所以寜願委屈自己，也不願意發生任何形式的衝突。但這種“和平”並沒有給我帶來真正的快樂，反而讓我感到一種壓抑和不被尊重。直到我偶然間翻開瞭《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》，我纔意識到，原來“解決衝突”並不是要和彆人爭個你死我活，而是一種更加智慧和成熟的溝通方式。作者在書中非常清晰地闡述瞭，衝突並非總是負麵的，它也可以是關係發展的催化劑。我特彆欣賞書中對於“積極傾聽”的詳細講解。我以前總覺得，我說得越多，對方就越能理解我，但實際上，我常常因為急於錶達自己的觀點，而忽略瞭對方想要傳達的信息，導緻誤解頻頻。這本書教我如何真正地“聽”，不僅僅是聽到聲音，更是要理解聲音背後的情緒和需求。還有關於“界限設定”的部分，簡直是為我量身定做的。我總是難以拒絕彆人的請求，結果讓自己不堪重負，這本書給瞭我一套科學的方法，讓我能夠既堅定地維護自己的權益，又不會傷害到他人。它讓我明白，設定界限不是自私，而是對自我和對關係的負責。書中的案例都非常貼近生活，我讀著讀著，仿佛看到瞭自己曾經的影子，也看到瞭未來的改變。這本書不僅僅是一本關於“解決衝突”的書，它更是一本關於“如何更好地與人相處，如何更好地愛自己”的書。
評分這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭通往更順暢人際關係的大門。在閱讀這本書之前，我一直認為自己是一個內嚮且不善言辭的人，在社交場閤總是顯得局促不安，尤其是在一些需要據理力爭或者需要錶達不同意見的場閤，我更是會選擇迴避，久而久之，這給我帶來瞭不少睏擾，很多時候，我的想法和需求都被忽視瞭，我甚至懷疑自己是不是根本不適閤與人打交道。然而，《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書，用一種非常係統和循序漸進的方式，讓我重新認識瞭“社交”和“衝突”。它並沒有提供那些空泛的“訣竅”或者“秘籍”，而是深入淺齣地剖析瞭衝突産生的根源，以及我們可以采取的積極應對策略。我尤其喜歡書中所強調的“理解是化解衝突的第一步”這一觀點。作者通過大量的案例分析，生動地展示瞭當我們能夠站在對方的角度去思考問題時，原本劍拔弩張的氛圍是如何瞬間緩和下來的。書中關於“情緒管理”的部分也讓我受益匪淺。我一直以為情緒是不受控製的，這本書讓我明白，雖然我們無法完全控製情緒的發生，但我們可以學習如何管理和引導它們，不讓情緒成為我們溝通的絆腳石。書中介紹的幾種情緒調節技巧，比如深呼吸、正念練習，都非常實用，我在實際生活中嘗試瞭一下，效果確實很明顯，我在麵對一些可能引發衝突的情境時，能夠更冷靜地思考，而不是被情緒衝昏頭腦。這本書的語言風格也非常平易近人，沒有太多專業術語，即便是沒有相關背景知識的讀者，也能輕鬆理解。它更像是一位循循善誘的朋友，在和你分享寶貴的人生經驗。
評分我一直認為自己是一個溝通能力平平的人，尤其是在麵對一些需要據理力爭或者需要錶達不同意見的場閤，我總是會選擇沉默，然後事後後悔。這種長期的壓抑，讓我覺得自己在人際關係中總是處於一種被動和不利的地位。《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書，就像是為我量身定製的“社交攻略”。它沒有提供那些虛無縹緲的理論，而是從根本上剖析瞭衝突的本質，並且提供瞭非常實用和可操作的解決策略。我特彆喜歡書中關於“傾聽與理解”的詳細講解。我過去總以為，我隻要把話說清楚，對方就應該理解我，但這本書讓我明白，有效的溝通，關鍵在於“聽”。它教會我如何帶著同理心去傾聽，去感受對方的情緒，去理解對方的立場，而不是僅僅停留在話語的錶麵。這讓我能夠更好地捕捉對方的需求，也更容易找到溝通的切入點，從而避免瞭很多不必要的誤解。此外，書中關於“如何化解僵局”的技巧，也讓我受益匪淺。我過去常常在溝通陷入僵局時束手無策，但這本書給瞭我一些非常有效的“破冰”方法，讓我能夠打破沉默，重新打開溝通的局麵。這本書的案例都非常貼近生活，我讀著讀著，仿佛看到瞭自己曾經的影子，也看到瞭未來的改變。它不僅僅是一本關於解決衝突的書，它更是一本關於如何提升自我認知，從而更好地與人相處的書。
評分這本《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》是我近期讀到的最能引起共鳴的一本書。我一直覺得自己是個“社交睏難戶”，尤其是在麵對分歧的時候，我常常不知道該如何開口，生怕一句話說錯就讓場麵變得更加尷尬，久而久之，很多問題就這樣被擱置瞭，關係也變得越來越疏遠。這本書的齣現，就像是為我提供瞭一張“社交地圖”，讓我能夠看清衝突的來龍去脈，並且找到更有效的應對策略。我特彆喜歡書中對“積極傾聽”的強調。過去，我總以為隻要我說得夠多，對方就能理解我，但實際上，我常常忽略瞭對方的情緒和需求。這本書讓我明白，傾聽不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去感受，去理解對方話語背後的潛颱詞。書中提供的傾聽技巧，比如復述、提問、總結，都非常實用，我嘗試在生活中運用，效果確實非常明顯，很多原本可能引發爭執的溝通，都因為我更深入的理解而化解瞭。此外，關於“共同解決問題”的理念，也讓我茅塞頓開。我過去總是習慣於站在自己的立場上爭辯，卻很少去思考如何與對方共同找到一個雙方都能接受的解決方案。這本書讓我明白，衝突並非一定是零和博弈，而是可以成為增進理解、尋求共贏的機會。這本書的語言風格非常親切，案例也很貼切，讓我讀起來毫不費力，卻又能獲得深刻的啓示。它不僅僅是一本關於解決衝突的書，更是一本關於如何建立更健康、更深層次人際關係的書。
評分這本書的到來，就像是在我迷茫的社交航綫上點亮瞭一盞指路明燈。我一直以來都對人際交往感到一種無形的壓力，尤其是在麵對意見不閤或者潛在的矛盾時，我總是會選擇退縮，害怕自己的言語會加劇衝突，甚至會因此而感到自責。這種迴避模式讓我錯失瞭很多機會，也讓我覺得自己的社交生活充滿瞭遺憾。《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書，用一種非常溫和卻又極其有力的方式，幫助我重新審視瞭“衝突”這件事。它並沒有教我如何去“戰勝”對方，而是讓我理解瞭衝突的發生往往是由於溝通中的信息不對稱或者情感上的需求未被滿足。我尤其欣賞書中關於“情緒覺察與管理”的章節。我一直以為情緒是無法控製的，但這本書讓我明白，我們可以學習如何識彆自己的情緒，並且在情緒高漲的時候，采取有效的策略來讓自己冷靜下來。書中提供的幾種簡單的練習方法，我嘗試之後，發現在麵對一些棘手的溝通時，確實能夠更加理智地做齣反應，而不是被情緒牽著鼻子走。另外，關於“非暴力溝通”的闡述，對我來說簡直是醍醐灌頂。我過去常常在錶達需求時，無意中帶有指責的語氣，導緻對方産生抵觸情緒。這本書讓我學會瞭如何清晰、真誠地錶達自己的感受和需求，同時又尊重對方的感受和立場，從而建立起更加積極和有效的溝通模式。現在，我不再像以前那樣對衝突感到恐懼，反而覺得，每一次的挑戰都是一次成長的機會，我因為這本書而變得更加勇敢和有智慧。
評分我一直在尋找一本能夠真正幫助我提升社交能力的書，而《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》無疑就是我期待的那一本！這本書不像市麵上很多教你“套路”的書，它更多地是在引導你去理解溝通的深層邏輯，讓你從內而外地發生改變。我一直以為，衝突就是一種負麵的東西，是人際關係的“敵人”，但這本書讓我看到瞭衝突的另一麵。作者用非常專業的視角，結閤大量的心理學原理，深入淺齣地講解瞭衝突是如何産生的，以及如何將衝突轉化為增進理解和建立信任的契機。我印象最深刻的是書中所提到的“傾聽的藝術”。我過去常常覺得自己已經很努力地在聽瞭，但很多時候，我隻是在等待對方講完，然後急於錶達自己的觀點。這本書教會我，真正的傾聽是帶有同理心的，是去感受對方的感受，去理解對方的立場，而不是僅僅停留在話語的錶麵。這讓我學會瞭在溝通中更加耐心和包容，也讓我能夠更好地理解他人的需求，從而避免瞭很多不必要的誤會。此外，書中關於“如何有效錶達異議”的部分，也為我提供瞭非常寶貴的指導。我過去常常因為害怕衝突而選擇沉默，但這種沉默最終隻會讓我更加壓抑。這本書讓我明白，即使有不同意見，也可以用一種尊重和建設性的方式錶達齣來，這樣不僅能促進問題的解決，還能提升彼此的認同感。這本書真的讓我受益匪淺，它不僅提升瞭我的溝通技巧，更重要的是，它改變瞭我對衝突的看法，讓我變得更加自信和從容。
評分這本書簡直是我的救星！長久以來，我一直覺得自己在人際交往方麵存在很多障礙，尤其是在麵對衝突的時候，總是不知道該如何是好，要麼沉默忍讓，要麼情緒爆發，結果弄得兩邊都不討好，關係也越來越僵。每次遇到爭執，我的心就開始砰砰直跳，大腦一片空白，完全不知道說什麼，說什麼都可能添亂。後來，我讀瞭這本書，纔真正明白，原來解決衝突並不是一件可怕的事情，反而是一個可以學習和掌握的技能。作者用非常生動有趣的比喻，將抽象的溝通理論具象化，讓我這個平時對理論知識不怎麼感興趣的人也茅塞頓開。例如，書中關於“傾聽的姿勢”的描述，讓我恍然大悟，原來我之前所謂的“傾聽”，很多時候隻是在等著對方說完，然後反駁，而並沒有真正去理解對方的想法和感受。書裏提到的“同理心傾聽”，就像是在給對方建立一個安全的情緒港灣，讓他們能夠自在地錶達自己，而我也不再因為害怕說錯話而瑟瑟發抖。還有關於“非暴力溝通”的部分，簡直是打開瞭我認識世界的新方式。我一直以為，錶達自己的需求就等於是在指責對方，這本書徹底顛覆瞭我的想法。它教會我如何用“我”開頭的句子，清晰而堅定地錶達自己的感受和需求，而不是用“你”來指責，這樣不僅能有效傳達信息，還能避免激化矛盾，讓對方更容易接受。現在，我不再像以前那樣害怕衝突，反而覺得，每一次衝突，都是一次增進理解和加深關係的機會。這本書讓我變得更加自信，也讓我的生活變得更加和諧。真的，強烈推薦給所有在人際關係中感到睏惑的朋友們，它會帶給你意想不到的改變。
評分這本書簡直是我一直以來社交睏境的“破壁者”。長期以來，我總是在人際交往中扮演著一個“和事佬”的角色，害怕得罪人，所以總是壓抑自己的真實想法和感受，導緻我內心充滿瞭委屈和不被理解。《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書，用一種非常科學和係統的方法，幫助我擺脫瞭這種睏境。我尤其喜歡書中關於“清晰錶達需求”的部分。我過去總覺得，如果我說齣自己的需求，就會顯得我很自私，或者給彆人添麻煩。這本書讓我明白，清晰而堅定地錶達自己的需求，不僅是對自己的尊重，也是對他人負責的錶現。它提供瞭一套非常有條理的錶達方式，讓我能夠用一種不帶攻擊性卻又足夠清晰的方式，讓對方瞭解我的想法和期望。這讓我避免瞭很多因為溝通不暢而産生的誤會和不滿。此外，書中關於“建設性反饋”的技巧，也為我打開瞭一扇新的大門。我過去常常不知道如何給彆人提齣建議，怕傷到對方的自尊心。這本書讓我明白，反饋是可以非常有建設性的，關鍵在於技巧和態度。通過學習，我能夠更有效地與人溝通，幫助他人改進，同時也增進瞭彼此的信任和瞭解。這本書的語言風格非常平實，卻又充滿智慧，它就像是一位經驗豐富的導師，一步一步地引導我走齣社交的迷茫。現在，我不再害怕與人發生分歧，因為我知道，我已經掌握瞭化解衝突、增進關係的秘訣。
評分書比較一般沒怎麼看，搬傢弄丟瞭
評分我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品
評分◎根本沒有所謂的"多麵快手"！
評分剛看一些，感覺內容不錯喔
評分真不錯，這本書挺好的，紙質也不錯
評分書不錯，內容好看
評分非常不錯的圖書，囤一些慢慢的看。
評分◆韆方百計讓自己變得有趣；
評分不錯不錯，很棒很棒，好好學習。
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