SPS案例研究方法 流程、建模與範例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

潘善琳，崔麗麗 著

圖書標籤:

• SPS案例研究
• 案例研究方法
• 流程
• 建模
• 範例
• 軟件工程
• 係統工程
• 項目管理
• 質量管理
• 實踐指南

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301274743

版次：1

商品編碼：11974217

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-09-01

用紙：純質紙

頁數：396

字數：169000

編輯推薦

　　如何使用案例研究方法做齣好的學術研究一直是眾多從事案例研究的學者們所麵對的根本性問題。然而，好的案例研究近乎於"藝術品"的打造，其創作過程幾無章法可依。這也造成瞭學者們常常麵臨無從下手的睏境。針對這些，《SPS案例研究方法：流程、建模與範例》選擇瞭具有時代特徵和代錶性的案例研究實例，對SPS案例研究方法的使用進行瞭深入、翔實的闡述。好學習，易掌握，降低瞭進行案例研究的門檻。

內容簡介

　　SPS（Structured-Pragmatic-Situational，結構化-實用化-情境化）是由潘善琳教授創立的一種新型案例研究方法論。這一方法論包括三個基本原則，八個步驟，和六種建模方式。該方法采用結構化的方法與布局，通過有效的係統操作流程與基於理論的模型構建方法，幫助定性研究者根據具體情境，發掘案例中的特色與理論創新點。《SPS案例研究方法：流程、建模與範例》將主要介紹SPS案例研究方法的概念、流程與模型，其中關於流程的部分將結閤我們研究團隊的案例訪談經曆；在模型部分將以我們研究團隊已在國際知名學術期刊上發錶的案例研究論文作為範例進行介紹。

作者簡介

　　潘善琳，澳大利亞新南威爾士大學商學院任終身教授,主要通過案例研究的方法深入研究信息技術和企業信息係統在實施運用過程中的組織行為和運作機製，並形成瞭一係列相關的管理理論和知識體係。崔麗麗，上海財經大學信息管理與工程學院副教授。

目錄

第一部分 SPS案例研究方法：背景及精要
第一章 定性研究方法
第二章 案例研究方法與中國管理研究
第三章 SPS案例研究方法精要
1.SPS案例研究方法綜述 26
2.SPS的三個基本原則 26
3.SPS案例研究方法的優勢 28
第二部分 SPS案例研究方法的基本流程
第四章 基本操作流程
第五章 設計循環：構思
第六章 提升循環：調研
第七章 寫作、投稿與理論視角推薦
第三部分 SPS案例研究方法的設計與建模
第八章 現象概念化的展開與案例分析的層次
第九章 案例設計邏輯
第十章 動態模型
第十一章靜態模型
第四部分 SPS案例研究方法的應用
第十二章SPS應用：案例選取、研究計劃與訪談
第十三章SPS應用與中國管理創新的結閤：展望未來


?

SPS案例研究方法：流程、建模與範例 簡介 本書深入探討瞭SPS（Structured Problem Solving，結構化問題解決）案例研究的精髓，旨在為讀者提供一套係統、嚴謹且實用的方法論，以應對復雜多變的商業、管理及社會科學領域中的挑戰。我們堅信，理解和掌握SPS案例研究方法，不僅是學術研究的基石，更是專業實踐中洞察本質、驅動變革的關鍵能力。因此，本書的編寫目標是清晰地闡釋SPS案例研究的核心要素：其獨特的流程、創新的建模技術以及豐富多樣、貼近現實的範例，從而賦能讀者在實際操作中能夠獨立、有效地運用這一強大的分析工具。 第一部分：SPS案例研究的哲學基石與理論淵源 在正式展開SPS案例研究的具體方法論之前，理解其背後的哲學立場和理論根源至關重要。SPS案例研究並非憑空産生，而是汲取瞭多學科的智慧，並在此基礎上發展齣獨具特色的理論框架。 現象學與解釋學視角： SPS案例研究高度重視研究對象本身的“意義”和“體驗”。我們藉鑒現象學（Phenomenology）的理念，強調深入探索參與者對其所處情境的主觀理解和感知。這意味著，案例研究不僅僅是收集客觀事實，更要挖掘這些事實背後的深層含義、動機以及情境的獨特性。解釋學（Hermeneutics）則為我們提供瞭理解文本、行為和文化背景的工具。通過解釋學的循環，我們能夠不斷地在部分與整體、文本與語境之間穿梭，從而實現對案例的深度理解。 建構主義認識論： SPS方法論深受建構主義（Constructivism）認識論的影響。我們認為，現實並非獨立於觀察者而存在，而是通過個體的認知過程和社會互動被建構而成。因此，案例研究要關注不同主體如何理解、解釋和行動，以及這些理解和行動如何塑造瞭事件的進程和結果。這種視角引導我們認識到，不存在唯一的“正確”答案，而是存在多種可能的解釋和解決方案，關鍵在於揭示其形成的邏輯和依據。 紮根理論（Grounded Theory）的啓示： 雖然SPS案例研究的方法論有所區彆，但它藉鑒瞭紮根理論（Grounded Theory）中“理論從數據中生長”的核心思想。我們鼓勵研究者在收集和分析數據的過程中，保持開放的心態，讓理論和模型自然湧現，而不是預設僵化的理論框架。這要求研究者在數據分析階段具備高度的敏銳性和歸納能力，從具體的案例細節中提煉齣普遍性的規律和概念。 行動研究（Action Research）的實踐導嚮： SPS案例研究的終極目標是解決實際問題。因此，它與行動研究（Action Research）有著內在的聯係。案例研究的成果不僅是知識的積纍，更是指導實踐、推動變革的有力武器。本書所倡導的方法，強調研究的循環性——從問題識彆、數據收集、分析到提齣解決方案，再到解決方案的實施與評估，這是一個持續優化的過程。 第二部分：SPS案例研究的核心流程——從問題診斷到解決方案 SPS案例研究提供瞭一個清晰、有序的流程，引導研究者從最初的問題模糊不清的狀態，逐步抵達清晰的問題定義、深入的分析，並最終形成具有可行性的解決方案。這一流程是SPS方法論的核心，也是其力量所在。 第一階段：問題識彆與聚焦 (Problem Identification & Focusing) 情境的初步探索： 這一階段的核心是初步瞭解研究的宏觀背景和可能存在的問題。研究者需要通過文獻迴顧、專傢訪談、初步觀察等方式，對研究領域或特定組織的情境有一個大緻的把握。 “痛點”的捕捉： 重點在於識彆齣當前存在的主要挑戰、不足或亟待解決的“痛點”。這些痛點可能錶現為效率低下、客戶滿意度下降、創新瓶頸、組織衝突、政策執行不力等。 問題的初步界定： 在識彆齣潛在的痛點後，需要對其進行初步的界定，明確問題的範圍、參與主體以及可能的關鍵影響因素。此時的問題可能還比較寬泛，但已初步具備瞭研究的價值。 研究問題的形成： 經過初步的界定，將問題轉化為一個或多個清晰、具體、可操作的研究問題。好的研究問題應該具有以下特徵：聚焦性、相關性、可探究性、創新性。 第二階段：案例選擇與設計 (Case Selection & Design) 案例研究的類型選擇： 根據研究問題的性質，選擇閤適的案例研究類型，如描述性案例研究、解釋性案例研究、探索性案例研究等。 案例的選擇標準： 製定明確的案例選擇標準，確保所選案例能夠有效地迴答研究問題。這可能包括代錶性、典型性、特殊性、可及性等標準。 案例研究設計的規劃： 詳細規劃案例研究的設計，包括明確研究的邊界、時間跨度、數據來源、研究方法等。一個好的設計是成功案例研究的藍圖。 第三階段：數據收集與管理 (Data Collection & Management) 多源、多方法的數據收集： SPS方法強調采用多種數據收集方法，以獲取更全麵、更深入的信息。常見的方法包括： 訪談： 半結構化或深度訪談，與關鍵的利益相關者進行交流，瞭解其觀點、經驗、動機和行為。 觀察： 直接觀察組織活動、會議、工作流程等，捕捉非語言信息和行為模式。 文檔分析： 收集和分析內部報告、政策文件、會議記錄、財務報錶、郵件通信等。 問捲調查： 用於收集量化數據或對某些觀點進行大規模的測量。 焦點小組： 引導小組討論，收集群體觀點和互動信息。 數據記錄與組織： 建立嚴謹的數據記錄和組織係統，確保數據的準確性、完整性和可追溯性。包括訪談錄音轉錄、觀察筆記的詳細記錄、文檔的分類歸檔等。 數據質量控製： 關注數據的可靠性（Reliability）和有效性（Validity），通過交叉驗證（Triangulation）等方式提高數據質量。 第四階段：數據分析與提煉 (Data Analysis & Synthesis) 編碼與分類： 將收集到的原始數據進行編碼，識彆齣關鍵的概念、主題和模式。這包括開放性編碼、軸心編碼和選擇性編碼（受紮根理論影響）。 模式識彆與主題發展： 在編碼的基礎上，識彆數據中的模式和反復齣現的主題。將零散的信息整閤成有意義的整體。 因果關係與機製的探究： 深入分析數據，探究不同因素之間的因果關係和背後的運作機製。這需要研究者具備較強的邏輯推理和抽象能力。 理論的構建與發展： 基於數據分析的結果，構建或發展齣解釋案例現象的理論模型。理論的建立應該緊密聯係數據，具有紮實的實證基礎。 解釋與意義的賦予： 對分析結果進行深入解釋，闡明案例所揭示的普遍性道理或特定情境下的意義。 第五階段：模型構建與驗證 (Model Building & Validation) 模型的類型與功能： SPS案例研究中可能構建多種類型的模型，包括流程模型、概念模型、因果模型、係統模型等。模型的作用是可視化地呈現研究發現，清晰地展示要素之間的關係。 模型設計的原則： 模型設計應簡潔明瞭、邏輯嚴謹、直觀易懂，能夠準確反映案例中的核心要素和相互作用。 模型的驗證： 通過與研究對象的反饋、專傢評審、與其他案例的比較等方式，對構建的模型進行驗證，確保其有效性和魯棒性。 第六階段：解決方案的製定與建議 (Solution Formulation & Recommendations) 基於分析結果的解決方案： 根據對問題的深入分析和理論模型的洞察，提齣切實可行的解決方案。解決方案應具有針對性、創新性和可操作性。 製定具體的行動建議： 將解決方案轉化為具體的、可執行的行動步驟，並明確責任人、時間錶和預期成果。 風險評估與應對： 對提齣的解決方案進行風險評估，並提齣相應的應對策略。 研究貢獻與未來展望： 總結案例研究的學術貢獻和實踐意義，並對未來可能的研究方嚮提齣展望。 第三部分：SPS案例研究的創新建模技術——可視化復雜性 SPS案例研究方法高度重視通過模型來理解和呈現復雜的關係。本書將介紹多種創新的建模技術，幫助研究者將抽象的分析結果轉化為清晰、直觀的視覺化工具。 流程圖（Flowcharts）與工作流圖（Workflow Diagrams）： 適用於描繪事件發生的順序、決策點以及信息或物料的流動。在分析組織內部流程、服務流程或項目管理過程中，這類模型能清晰地展示環節、輸入、輸齣和潛在的瓶頸。 範例應用： 分析某公司客戶服務響應流程，識彆延誤環節；描繪新産品開發的工作流，明確各部門的協作點。 概念模型（Conceptual Models）與理論模型（Theoretical Models）： 用於展示研究中涉及的關鍵概念及其相互關係。通常使用節點（錶示概念）和連接綫（錶示關係）來構建。這類模型有助於研究者梳理理論框架，明確變量之間的假設性聯係。 範例應用： 構建員工敬業度影響因素的概念模型，展示領導風格、工作環境、薪酬福利等如何影響敬業度；描繪創新擴散的理論模型，解釋新技術被采納的過程。 因果迴路圖（Causal Loop Diagrams - CLDs）： 源自係統動力學，用於可視化反饋迴路和係統中的因果關係。通過“+”錶示同嚮變化（一方增加，另一方也增加），“-”錶示反嚮變化（一方增加，另一方則減少），來展示係統中變量間的動態相互作用。 範例應用： 分析某城市交通擁堵的成因，構建一個包含車輛數量、道路容量、公共交通使用率、齣行需求等變量的因果迴路圖，揭示擁堵形成的反饋機製；描繪企業市場份額下降的因果迴路圖，分析産品質量、營銷投入、競爭對手策略等因素的相互影響。 係統結構圖（Stock and Flow Diagrams）： 同樣源自係統動力學，用於描繪係統中“存量”（Stock）和“流量”（Flow）的變化。存量是某一時刻的狀態，如人口、庫存、資金；流量是改變存量的速率，如齣生率、生産率、投資率。這類模型適閤分析係統隨時間的變化趨勢。 範例應用： 模擬某産品的市場滲透過程，通過“潛在用戶”、“已采納用戶”、“已流失用戶”等存量，以及“采納率”、“流失率”等流量，展示市場份額的增長與衰減；分析企業盈利能力的動態變化，構建包含“收入”、“成本”、“利潤”、“現金流”等存量和流量的模型。 決策樹（Decision Trees）與狀態轉換圖（State Transition Diagrams）： 決策樹用於展示在不同條件下可能做齣的選擇及其預期的結果，常用於分析決策過程和風險。狀態轉換圖則用於描述係統在不同狀態之間的轉換過程，適用於分析具有明確狀態和轉換規則的係統。 範例應用： 分析企業在麵對新市場進入機會時的決策過程，構建決策樹來評估不同策略的潛在迴報和風險；描繪客戶生命周期的狀態轉換圖，分析客戶從潛在客戶到忠誠客戶再到流失客戶的轉化路徑。 網絡圖（Network Diagrams）與關係圖（Relationship Maps）： 用於描繪實體（人、組織、概念）之間的連接和關係。在分析社會網絡、組織結構、知識傳遞等方麵具有廣泛應用。 範例應用： 分析某研發團隊的內部協作網絡，識彆核心成員和信息流動的關鍵節點；描繪某行業內不同企業之間的戰略閤作關係網絡。 SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）與TOWS矩陣（TOWS Matrix）： SWOT分析是一種經典的戰略分析工具，用於識彆組織的內部優勢、劣勢以及外部機會和威脅。TOWS矩陣則是在SWOT分析的基礎上，進一步將內外部因素進行組閤，生成具體的戰略行動。 範例應用： 為一傢麵臨轉型的傳統企業進行SWOT分析，並利用TOWS矩陣製定其數字化轉型戰略；評估某項新政策的潛在影響，分析其對社會各群體帶來的機遇與挑戰。 第四部分：SPS案例研究的精選範例——理論與實踐的橋梁 本書精心選取瞭一係列來自不同領域、不同復雜程度的SPS案例研究範例，旨在為讀者提供生動、具體的學習材料，幫助讀者將理論知識轉化為實際操作能力。每一個範例都遵循本書介紹的SPS案例研究流程，並運用相應的建模技術進行分析。 範例一：小型企業市場進入策略分析 問題： 一傢初創企業如何在新興市場中找到切入點並建立競爭優勢？ SPS流程應用： 從市場環境分析、目標客戶畫像、競爭者態勢評估，到産品定位、營銷渠道選擇、定價策略製定，再到風險評估與應對。 建模技術： SWOT分析，TOWS矩陣，初步的客戶旅程圖。 範例二：大型組織內部溝通效率提升 問題： 某大型跨國公司內部信息傳遞不暢，部門間協作睏難，如何提升溝通效率？ SPS流程應用： 通過訪談、觀察和文檔分析，識彆溝通瓶頸；構建溝通流程圖和因果迴路圖，分析問題根源；提齣信息共享平颱建設、跨部門溝通機製優化等解決方案。 建模技術： 溝通流程圖，因果迴路圖，組織網絡圖（可視化信息流動）。 範例三：公共政策執行中的挑戰與改進 問題： 某地區一項環保政策在執行過程中遇到阻力，目標達成不理想，原因何在？ SPS流程應用： 深入瞭解政策背景、利益相關者（居民、企業、政府部門）的觀點和行為；分析政策設計、宣傳、監管等環節的不足；提齣政策改進建議，如加強公眾參與、優化激勵機製、完善監管手段。 建模技術： 政策執行流程圖，利益相關者分析圖，狀態轉換圖（描繪政策執行的不同階段）。 範例四：教育機構教學模式創新研究 問題： 麵對數字化浪潮，一所大學如何創新其教學模式以適應未來人纔培養需求？ SPS流程應用： 分析當前教育模式的優劣勢，藉鑒國內外先進教學理念和技術；構建混閤式教學模式的概念模型，明確綫上綫下融閤的要素；提齣課程改革、師資培訓、技術支持等具體方案。 建模技術： 混閤式教學概念模型，學生學習旅程圖。 範例五：非營利組織籌款效率分析 問題： 某非營利組織麵臨籌款壓力，如何提高籌款效率和可持續性？ SPS流程應用： 分析現有籌款渠道、捐贈者畫像、籌款活動效果；構建捐贈者關係管理（DRM）模型，分析捐贈生命周期；提齣分層級捐贈者溝通策略、多元化籌款渠道開發等建議。 建模技術： 捐贈者關係管理（DRM）流程模型，捐贈者生命周期模型。 結語 SPS案例研究方法提供瞭一套強大而靈活的工具集，能夠幫助研究者和實踐者深入理解復雜問題，構建清晰的模型，並製定有效的解決方案。本書旨在通過對SPS案例研究流程、建模技術以及豐富範例的詳盡闡釋，賦能讀者掌握這一寶貴的能力，從而在學術探索和實際工作中取得卓越成就。我們相信，通過對SPS案例研究方法的係統學習和實踐，讀者將能夠成為更具洞察力、更善於解決問題的專業人士。

評分☆☆☆☆☆

在數字時代，信息爆炸，決策過程日益復雜，能夠清晰地理解和描述一個係統或過程的運作方式變得尤為重要。我一直對如何運用結構化的方法來分析和解決復雜問題抱有濃厚的興趣，而《SPS案例研究方法：流程、建模與範例》這個書名，正是契閤瞭我的這種追求。“SPS”這個術語，我猜測可能代錶著某種係統性、過程性或解決方案性的特定分析體係，而“案例研究方法”則明確瞭其核心內容。我期待這本書能像一本操作手冊，提供一套完整、可執行的指南，教我如何從頭開始進行一個深入的案例研究。我希望它能夠清晰地闡述從前期準備、數據采集、信息分析到最終報告撰寫的整個流程。更重要的是，我非常期待“建模”這一部分，它可能涉及如何用圖形化的方式來描繪復雜的係統交互、業務流程或決策樹，這將極大地幫助我理解和溝通復雜的概念。而“範例”的齣現，則意味著理論與實踐的結閤，我希望書中能提供一些具有啓發性的真實案例，讓我能夠學習如何將抽象的方法論應用於具體的實踐場景，並從中獲得寶貴的經驗。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考如何提升我的項目復盤能力，尤其是在復雜項目結束後，如何有效地總結經驗教訓，並將其轉化為可復製的實踐。當我偶然看到《SPS案例研究方法：流程、建模與範例》這本書時，眼前一亮。《SPS》聽起來就像是某種精細化的項目管理或係統交付流程的縮寫，而“案例研究方法”則直接點齣瞭我所需要的工具。我希望這本書能夠提供一個係統性的框架，教會我如何從一個已完成的項目中提取關鍵信息，識彆成功與失敗的關鍵因素，並用一種結構化的方式呈現這些洞察。我期待書中能夠詳細闡述案例研究的各個階段，比如如何定義研究問題、如何選取有代錶性的案例、如何設計數據收集工具（問捲、訪談提綱等），以及如何進行嚴謹的數據分析。此外，“建模”這一部分讓我感到尤為興奮，我希望它能教我如何將復雜的項目流程、係統架構或決策過程可視化，用圖錶、流程圖等形式清晰地展現齣來，這對於我理解和溝通至關重要。而“範例”則意味著實際的應用，我希望能看到書中包含一些不同行業的、有代錶性的案例研究，讓我能夠藉鑒他人的成功經驗，並將書中介紹的方法靈活地運用到我自己的工作中。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對學術研究方法論有著深入探究需求的學者，我在尋找能夠提供係統性指導的文獻。《SPS案例研究方法：流程、建模與範例》這個書名，在我眼中，猶如一個充滿潛力的研究工具箱。SPS，這個我不太熟悉的縮寫，可能預示著一種在特定領域（例如，工程、信息係統、商業管理等）廣泛應用的分析框架。我期望這本書能夠提供一套紮實的研究方法論，能夠讓我從基礎的流程設計，到高階的理論建模，再到實際的範例應用，都能夠有清晰的認知和操作能力。我希望它能解答我在案例研究中常常遇到的睏惑，比如如何界定研究邊界、如何有效地進行樣本選擇、如何設計多層次的數據收集方法（包括但不限於訪談、問捲、文獻分析、觀察等），以及如何進行嚴謹的數據分析與解讀。尤其讓我期待的是“建模”部分，它可能涉及到如何構建理論模型、概念模型、流程模型或係統模型，這對於我將研究發現進行理論升華至關重要。而“範例”的引入，更是我所看重的，它能提供具體的實踐指導，讓我能夠看到這些研究方法在真實世界中的應用，從而更好地指導我自身的學術研究。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對前沿管理理論充滿興趣的研究生，我總是積極尋找能夠深化我理解的書籍。當我看到《SPS案例研究方法：流程、建模與範例》這個書名時，我的直覺告訴我，這可能是一本能夠填補我知識空白的重要著作。SPS，這個我相對陌生的概念，激發瞭我極大的探索欲。我推測它可能涵蓋瞭某種特定領域（或許是軟件開發、係統工程，抑或是某種服務交付過程）的分析框架。這本書的結構——流程、建模、範例——也預示著一種由淺入深、循序漸進的學習路徑。我期望它能夠為我構建一個清晰的研究框架，讓我明白在進行案例研究時，應該遵循怎樣的邏輯順序，如何將抽象的概念轉化為可視化的模型，以及如何通過真實的範例來檢驗和鞏固所學的理論。尤其重要的是，我希望它能提供一些關於如何進行深度訪談、如何分析非結構化數據，以及如何將定性與定量分析相結閤的實用技巧。我想象著書中會有詳實的圖錶、清晰的邏輯圖，以及引人入勝的案例分析，能夠讓我如同身臨其境般地學習。這本書在我看來，將是我學術道路上的一盞明燈，指引我更自信地走嚮嚴謹的學術研究。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就非常吸引人，特彆是“SPS案例研究方法”這個詞組，讓我對它充滿瞭好奇。我一直對如何係統地進行案例研究感到睏惑，尤其是在復雜的項目管理和係統開發領域。SPS，這個縮寫我雖不完全知曉其具體含義，但聯想到“係統”、“過程”、“解決方案”等詞，似乎預示著一種深入剖析和解決實際問題的框架。我期待這本書能像一位經驗豐富的導師，一步步地指導我如何設計、執行和分析一個完整的案例研究。從流程的梳理到模型的構建，再到最後的範例展示，每一個環節都應該清晰明瞭，易於理解和實踐。我尤其希望它能提供一些具體的、可操作的步驟和工具，讓我能夠將理論知識轉化為實際的研究能力。例如，在案例選擇、數據收集、訪談技巧、文獻迴顧以及如何有效地呈現研究結果等方麵，都能有深入的闡述。當然，一個好的案例研究方法也離不開對潛在挑戰和規避錯誤的指導，我希望書中能包含這些寶貴的經驗分享。總之，我希望這本書能夠成為我進行 S P S 相關案例研究的得力助手，幫助我更科學、更有效地完成我的研究目標。

評分☆☆☆☆☆

差評，不能開紙質發票！

評分☆☆☆☆☆

實用

評分☆☆☆☆☆

還沒來得及看呢，不過是還是不錯的。

評分☆☆☆☆☆

東西很好啦，物美價廉，點個贊！

評分☆☆☆☆☆

速度快，質量還不錯。

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

速度快，質量還不錯。

評分☆☆☆☆☆

研究方法值得藉鑒，後麵的實例可以參考。

評分☆☆☆☆☆

研究方法值得藉鑒，後麵的實例可以參考。