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☆☆☆☆☆

敖景 編

圖書標籤:

• 過程導嚮
• 流程優化
• 業務流程
• 管理方法
• 效率提升
• 標準化
• 持續改進
• 運營管理
• 方法論
• 實踐指南

齣版社： 中國標準齣版社

ISBN：9787506682367

版次：1

商品編碼：11974484

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：245

字數：384000

正文語種：中文

內容簡介

　　在國際標準化組織（ISO）頒布的2015版ISO9001標準中，已經明確提齣，組織在建立體係時要采用過程方法，但很多企業對具體如何應用頗感睏惑。《過程方法》作者敖景對如何打造一流的過程有著多年的實踐經驗，其應用已在很多企業取得成功，此次將過程方法的精髓和盤托齣，希望對多企業完善和提升管理體係、進行ISO9001轉版升級提供幫助！

目錄

第一章 過程——蝌蚪圖
一、過程
二、輸入和輸齣
三、過程策劃原理
四、過程穩定性
五、過程特性

第二章 體係模式——章魚圖
一、過程方法
二、管理體係模式
三、章魚圖
四、過程分類
五、三類過程的相互關聯
六、子係統
七、過程與部門職能

第三章 過程識彆——金龜圖
一、金龜圖
二、過程識彆
三、金龜圖各要素分解
四、過程6個要素的設計和優化順序模型
五、過程展開

第四章 過程風險分析
一、過程風險
二、過程失效風險分析
三、服務業過程失效風險分析
四、過程關鍵控製點的識彆
五、業務中斷風險分析

第五章 過程職責
一、以過程決定職責
二、職責和權限的識彆
三、職責優化
四、職權優化
五、以過程優化職權
六、涉及職權的一些用詞說明
七、職責和職權的其他情形
八、以過程優化職能
九、以職能優化部門
十、職能、職責與活動的關係

第六章 過程接口
一、過程相互作用
二、過程接口索引圖
三、顧客導嚮過程的接口
四、過程方法軟件

第七章 過程業績
一、過程業績
二、過程目標的製定
三、過程指標的製定
四、過程目標的製定
五、過程要求的製定
六、過程關鍵活動的職責與要求
七、與過程業績相關的概念
八、過程符閤性
九、過程增值
十、過程效率
十一、過程有效性

第八章 過程簡化
一、控製的四個層次
二、四個層次的總體關係
三、方嚮
四、原則
五、程序
六、簡化過程的錶達方式
七、簡化復雜的過程
八、過程文件化

第九章 體係優化
一、一個過程的輸齣成為下一過程的輸入
二、體係
三、過程邊界
四、過程能力
五、瓶頸過程
六、體係能力
七、消除瓶頸過程
八、最小單元過程
九、活動、過程與體係

第十章 審核的過程方法
一、 內部審核
二、金龜圖的審核順序
三、金龜圖6個要素的審核思路
四、審核計劃的過程方法
五、審核檢查錶的過程方法
六、審核的過程方法所需的支持性資料
七、通用性過程的審核
八、“問”與“查”的過程方法
九、審核記錄的過程方法
十、審核用詞的含義
十一、審核風險
十二、審核發現
十三、業績審核

第十一章 管理評審的過程方法
一、管理評審
二、評審計劃的過程方法
三、評審報告的過程方法
四、評審輸齣的過程方法
五、卓越績效評價的方法

前言/序言

《時間的皺紋：一場穿越維度的曆史漫遊》 作者：艾米莉亞·凡斯 齣版社：星軌文庫 字數：約 48 萬字 ISBN：978-7-5070-9876-5 --- 導言：當曆史不再是一條直綫 《時間的皺紋》並非一部傳統的編年史著作。它是一次大膽而精密的思想實驗，一場穿梭於人類文明各個斷裂點上的深度潛水。作者艾米莉亞·凡斯，一位享譽國際的跨學科曆史學傢與符號學傢，拒絕瞭綫性進步史觀的束縛，轉而聚焦於那些“曆史的褶皺”——那些在特定時空節點上，由於偶然性、技術躍遷或集體意識的突變，導緻文明軌跡發生劇烈偏轉的關鍵時刻。 本書的核心論點在於：我們所理解的“曆史”並非一條均勻流淌的河流，而更像一塊被拉伸和扭麯的織物，上麵布滿瞭相互交錯、相互滲透的紋理。凡斯教授運用她獨創的“迴溯性共振分析法”（Retrospective Resonance Analysis），試圖揭示，看似孤立的古代文明、中世紀的神秘主義復興、文藝復興的曙光，乃至工業革命的野蠻生長，其背後是否潛藏著某種跨越時代的、重復齣現的“結構性焦慮”與“認知陷阱”。 第一部：沉默的起源——失落的敘事結構 本書的開篇聚焦於人類最早的知識建構階段，但視角並非鎖定在已知的蘇美爾或古埃及，而是深入到那些留下模糊印記，卻對後續文明産生深遠影響的“前文字時代”的認知係統。 第一章：尼安德特人的星圖與洞穴壁畫的語法 凡斯挑戰瞭將洞穴壁畫單純視為狩獵記錄的觀點，認為這些符號更接近於一種早期的“空間計算模型”或“集體記憶索引”。她詳細分析瞭歐洲多處遺址中發現的幾何圖形，並將其與後來的赫梯楔形文字中的特定符號進行對比，探討是否存在一種“原始邏輯”的殘餘。此章深入探討瞭當人類語言尚未完全固化時，符號係統如何承擔起“知識封裝”的重任，以及這種封裝如何影響瞭農業革命後社會結構的形成。 第二章：河流文明中的“循環悖論” 本章對比瞭美索不達米亞和印度河流域（如摩亨佐-達羅）的水利管理係統。不同於關注政治權力的興衰，凡斯關注的是“時間感”的差異。在美索不達米亞，洪水與神諭緊密相連，形成瞭強烈的“懲罰-贖罪”的綫性循環；而在印度河文明中，似乎存在一種更強調“平衡”與“持久性”的非時間性（Atemporal）的規劃哲學。作者認為，這種對時間的不同感知，是決定兩河流域文明後續發展軌跡的關鍵暗綫。 第二部：思想的斷層——宗教、科學與異端的交匯 中世紀和文藝復興是本書的重點剖析區域，但凡斯避開瞭常見的英雄史詩，轉而關注知識流動的“管道”是如何被建造和堵塞的。 第三章：伊斯蘭黃金時代的“鏡麵反射” 本章細緻考察瞭巴格達“智慧宮”的學者們對古希臘文本的翻譯工作。凡斯提齣瞭一個大膽的假設：這些翻譯並非簡單的知識再現，而是一種“重構”——為瞭適應當時阿拉伯世界的本體論框架，希臘的幾何學、亞裏士多德的邏輯學被“編碼”成瞭更具實用性、更貼閤神學體係的工具。作者特彆分析瞭代數學的興起如何成為一種解決“信仰與理性衝突”的隱秘途徑。 第四章：中世紀歐洲煉金術的“隱形工程學” 煉金術常被簡單歸類為失敗的化學前身。凡斯則將其視為一種復雜的社會工程學與冶金技術的結閤體。她通過研究修道院和宮廷實驗室的檔案，揭示瞭煉金術士們如何利用對材料的精細控製，來鞏固特定政治實體（如神聖羅馬帝國）的貨幣穩定性和軍事優勢。重點分析瞭“賢者之石”的象徵意義，並將其解讀為對“統一能源源頭”的哲學追求，而非單純的金子製造術。 第五章：文藝復興的“陰影下的透視法” 達芬奇、阿爾伯蒂等人的透視法革命，通常被視為視覺認知的進步。凡斯指齣，透視法的真正革命性在於它確立瞭一種“以觀察者為中心”的世界模型。然而，這種模型的建立是以犧牲其他感知維度為代價的。本章深入剖析瞭當時一些被邊緣化的藝術傢和神秘主義者，他們試圖用多重視角或非歐幾何來挑戰這種“單點觀察”的霸權，以及這些挑戰是如何被新興的、需要清晰界限的資本主義思維所壓製的。 第三部：技術與異化——現代性的代價 本書的後半部分聚焦於近現代的劇變，探究技術飛躍如何反過來重塑瞭人類的集體心理結構。 第六章：蒸汽機的“韻律政治學” 蒸汽機不隻是一個機械裝置，它更是一種“時間壓榨機”。凡斯認為，工業革命帶來的最大變革並非生産力的提升，而是對“不可恢復時間”的量化與貨幣化。她分析瞭早期工廠的作息製度如何將自然節律（日齣日落、季節更替）強行替換為機械的、均勻的、可計費的“滴答聲”。這導緻瞭社會主體性的異化——人開始以機器的效率來衡量自身的價值。 第七章：電報與“延遲的親密性” 在電話普及之前，電報（摩爾斯電碼）構建瞭一種全新的遠程通訊範式。本章詳細探討瞭電報的編碼結構如何影響瞭新聞業的敘事方式——強調即時性、簡潔性，並為信息碎片化埋下瞭伏筆。凡斯認為，電報創造瞭一種“延遲的親密性”：人們可以即時知道遠方的事件，但傳遞信息的媒介卻是冰冷、抽象的代碼，這在社會層麵加劇瞭人與人之間情感連接的疏離。 第八章：二十世紀初的“意義坍縮” 在兩次世界大戰的背景下，凡斯審視瞭達達主義、超現實主義等藝術運動。她認為這些運動是對既有科學理性、綫性進步觀的集體精神崩潰的藝術錶達。本章著重分析瞭物理學革命（相對論、量子力學）對日常世界觀的衝擊，以及這種衝擊如何迫使藝術傢放棄對穩定、可預測現實的描繪，轉而探索潛意識和概率性結構。 結語：未來的考古學 凡斯教授總結道，曆史的“皺紋”並非錯誤，而是文明在應對生存壓力時所采取的適應性策略。每一次重大轉摺點，都是一次對“如何組織意義”的重新協商。她呼籲讀者停止對未來做齣綫性預測，轉而學習如何識彆當前我們正在編織的、未來可能成為“褶皺”的復雜結構。 本書以一種宏大而又微觀的視角，挑戰瞭我們對時間、知識和進步的既有認知，為讀者提供瞭一套全新的工具，去審視我們腳下的這片曆史土壤。它是一部對人類認知曆程的深度考古報告，其深刻的洞察力將使任何對曆史、哲學或社會學感興趣的讀者為之震撼。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到震撼的是它對“人性幽暗麵”的探討，毫不留情卻又充滿同情。它沒有簡單地將角色劃分為好人與壞人，而是深入挖掘瞭在極端壓力下，普通人是如何一步步走嚮深淵，或者如何在絕境中迸發齣驚人光芒的。那些復雜的道德睏境，書裏描繪得淋灕盡緻，讓人不得不反思自己在類似情境下會如何抉擇。這種對人性的深刻洞察和直麵黑暗的勇氣，讓這部作品擁有瞭超越普通娛樂作品的重量感。它不是一本能讓你讀完後輕鬆閤上的書，它會像一根刺一樣紮在你的心裏，促使你不斷地去審視自我與周遭的世界。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本小說，我並沒有抱太大的期望，畢竟現在市麵上同類型的作品太多瞭。然而，這本書卻以其獨特的視角和紮實的文筆給瞭我一個大大的驚喜。作者對世界觀的構建非常宏大且嚴謹，每一個設定都有其內在的邏輯支撐，而不是為瞭炫技而堆砌設定。更難能可貴的是，作者並沒有沉溺於宏大的背景敘事，而是巧妙地將個體命運融入其中，使得整個故事既有史詩般的厚重感，又不失人性的溫度。那些復雜的政治博弈和哲學思辨，被作者用極其通俗易懂的方式呈現齣來，即便是初次接觸此類主題的讀者也能輕鬆理解並深入思考。我必須承認，它成功地拓展瞭我對這類題材的想象邊界。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格實在是一股清流，與時下流行的快餐式文學截然不同。它更像是一部精心打磨的藝術品，每一個句子都經過瞭斟酌，充滿瞭韻律感和畫麵感。作者的遣詞造句考究，但絕不晦澀，反而有一種古典的雅緻與現代的銳利完美融閤的奇妙效果。閱讀的過程，更像是一場與作者進行的心靈對話，我們共同漫步在文字構建的意境之中。我尤其欣賞作者在描述情感爆發時的剋製，那種“此時無聲勝有聲”的錶達方式，比直接傾瀉更具衝擊力。對於那些追求文字美感和閱讀深度的老饕來說，這本書絕對不容錯過。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我通常不太關注這類聚焦於曆史細節的作品，總覺得會讀起來很枯燥。但這本書完全顛覆瞭我的固有印象。作者顯然是下瞭大功夫做研究的，對於那個時代的風土人情、社會結構乃至當時的思想潮流，都有著極其詳盡且準確的描繪。然而，最厲害的地方在於，作者沒有把這些史料堆砌成一本教科書，而是將它們巧妙地編織進瞭跌宕起伏的故事情節中。主角們似乎就是那個時代最鮮活的注腳，他們的每一次選擇都受到那個特定曆史環境的深刻影響。讀完後，我感覺自己仿佛進行瞭一次沉浸式的曆史考察，收獲遠超一本書所能給予的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事節奏簡直讓人欲罷不能，作者對人物心理的細膩刻畫入木三分，每一個角色的掙紮與成長都仿佛在我眼前上演。尤其是主角在麵對巨大睏境時所展現齣的那種堅韌不拔和內心的掙紮，讓我感同身受。故事的轉摺點處理得非常巧妙，不是那種老套的戲劇性反轉，而是通過一係列看似不經意的情節纍積，最終水到渠成地揭示瞭真相，讓人拍案叫絕。我特彆喜歡作者對環境氛圍的描摹，那種陰鬱中透著一絲希望的筆觸，成功地營造齣一種引人入勝的閱讀體驗。讀完之後，我久久不能平靜，腦海中不斷迴放著那些關鍵場景，思考著其中蘊含的更深層次的意義。這是一部真正能觸動靈魂的作品，值得反復品味。

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

啊啊

評分☆☆☆☆☆

非每個讀者都能透徹理解，適閤懂理解的人。

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

啊啊

評分☆☆☆☆☆

非每個讀者都能透徹理解，適閤懂理解的人。

評分☆☆☆☆☆

好