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敖景 编

图书标签:

• 过程导向
• 流程优化
• 业务流程
• 管理方法
• 效率提升
• 标准化
• 持续改进
• 运营管理
• 方法论
• 实践指南

出版社： 中国标准出版社

ISBN：9787506682367

版次：1

商品编码：11974484

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：245

字数：384000

正文语种：中文

内容简介

　　在国际标准化组织（ISO）颁布的2015版ISO9001标准中，已经明确提出，组织在建立体系时要采用过程方法，但很多企业对具体如何应用颇感困惑。《过程方法》作者敖景对如何打造一流的过程有着多年的实践经验，其应用已在很多企业取得成功，此次将过程方法的精髓和盘托出，希望对多企业完善和提升管理体系、进行ISO9001转版升级提供帮助！

目录

第一章 过程——蝌蚪图
一、过程
二、输入和输出
三、过程策划原理
四、过程稳定性
五、过程特性

第二章 体系模式——章鱼图
一、过程方法
二、管理体系模式
三、章鱼图
四、过程分类
五、三类过程的相互关联
六、子系统
七、过程与部门职能

第三章 过程识别——金龟图
一、金龟图
二、过程识别
三、金龟图各要素分解
四、过程6个要素的设计和优化顺序模型
五、过程展开

第四章 过程风险分析
一、过程风险
二、过程失效风险分析
三、服务业过程失效风险分析
四、过程关键控制点的识别
五、业务中断风险分析

第五章 过程职责
一、以过程决定职责
二、职责和权限的识别
三、职责优化
四、职权优化
五、以过程优化职权
六、涉及职权的一些用词说明
七、职责和职权的其他情形
八、以过程优化职能
九、以职能优化部门
十、职能、职责与活动的关系

第六章 过程接口
一、过程相互作用
二、过程接口索引图
三、顾客导向过程的接口
四、过程方法软件

第七章 过程业绩
一、过程业绩
二、过程目标的制定
三、过程指标的制定
四、过程目标的制定
五、过程要求的制定
六、过程关键活动的职责与要求
七、与过程业绩相关的概念
八、过程符合性
九、过程增值
十、过程效率
十一、过程有效性

第八章 过程简化
一、控制的四个层次
二、四个层次的总体关系
三、方向
四、原则
五、程序
六、简化过程的表达方式
七、简化复杂的过程
八、过程文件化

第九章 体系优化
一、一个过程的输出成为下一过程的输入
二、体系
三、过程边界
四、过程能力
五、瓶颈过程
六、体系能力
七、消除瓶颈过程
八、最小单元过程
九、活动、过程与体系

第十章 审核的过程方法
一、 内部审核
二、金龟图的审核顺序
三、金龟图6个要素的审核思路
四、审核计划的过程方法
五、审核检查表的过程方法
六、审核的过程方法所需的支持性资料
七、通用性过程的审核
八、“问”与“查”的过程方法
九、审核记录的过程方法
十、审核用词的含义
十一、审核风险
十二、审核发现
十三、业绩审核

第十一章 管理评审的过程方法
一、管理评审
二、评审计划的过程方法
三、评审报告的过程方法
四、评审输出的过程方法
五、卓越绩效评价的方法

前言/序言

《时间的皱纹：一场穿越维度的历史漫游》 作者：艾米莉亚·凡斯 出版社：星轨文库 字数：约 48 万字 ISBN：978-7-5070-9876-5 --- 导言：当历史不再是一条直线 《时间的皱纹》并非一部传统的编年史著作。它是一次大胆而精密的思想实验，一场穿梭于人类文明各个断裂点上的深度潜水。作者艾米莉亚·凡斯，一位享誉国际的跨学科历史学家与符号学家，拒绝了线性进步史观的束缚，转而聚焦于那些“历史的褶皱”——那些在特定时空节点上，由于偶然性、技术跃迁或集体意识的突变，导致文明轨迹发生剧烈偏转的关键时刻。 本书的核心论点在于：我们所理解的“历史”并非一条均匀流淌的河流，而更像一块被拉伸和扭曲的织物，上面布满了相互交错、相互渗透的纹理。凡斯教授运用她独创的“回溯性共振分析法”（Retrospective Resonance Analysis），试图揭示，看似孤立的古代文明、中世纪的神秘主义复兴、文艺复兴的曙光，乃至工业革命的野蛮生长，其背后是否潜藏着某种跨越时代的、重复出现的“结构性焦虑”与“认知陷阱”。 第一部：沉默的起源——失落的叙事结构 本书的开篇聚焦于人类最早的知识建构阶段，但视角并非锁定在已知的苏美尔或古埃及，而是深入到那些留下模糊印记，却对后续文明产生深远影响的“前文字时代”的认知系统。 第一章：尼安德特人的星图与洞穴壁画的语法 凡斯挑战了将洞穴壁画单纯视为狩猎记录的观点，认为这些符号更接近于一种早期的“空间计算模型”或“集体记忆索引”。她详细分析了欧洲多处遗址中发现的几何图形，并将其与后来的赫梯楔形文字中的特定符号进行对比，探讨是否存在一种“原始逻辑”的残余。此章深入探讨了当人类语言尚未完全固化时，符号系统如何承担起“知识封装”的重任，以及这种封装如何影响了农业革命后社会结构的形成。 第二章：河流文明中的“循环悖论” 本章对比了美索不达米亚和印度河流域（如摩亨佐-达罗）的水利管理系统。不同于关注政治权力的兴衰，凡斯关注的是“时间感”的差异。在美索不达米亚，洪水与神谕紧密相连，形成了强烈的“惩罚-赎罪”的线性循环；而在印度河文明中，似乎存在一种更强调“平衡”与“持久性”的非时间性（Atemporal）的规划哲学。作者认为，这种对时间的不同感知，是决定两河流域文明后续发展轨迹的关键暗线。 第二部：思想的断层——宗教、科学与异端的交汇 中世纪和文艺复兴是本书的重点剖析区域，但凡斯避开了常见的英雄史诗，转而关注知识流动的“管道”是如何被建造和堵塞的。 第三章：伊斯兰黄金时代的“镜面反射” 本章细致考察了巴格达“智慧宫”的学者们对古希腊文本的翻译工作。凡斯提出了一个大胆的假设：这些翻译并非简单的知识再现，而是一种“重构”——为了适应当时阿拉伯世界的本体论框架，希腊的几何学、亚里士多德的逻辑学被“编码”成了更具实用性、更贴合神学体系的工具。作者特别分析了代数学的兴起如何成为一种解决“信仰与理性冲突”的隐秘途径。 第四章：中世纪欧洲炼金术的“隐形工程学” 炼金术常被简单归类为失败的化学前身。凡斯则将其视为一种复杂的社会工程学与冶金技术的结合体。她通过研究修道院和宫廷实验室的档案，揭示了炼金术士们如何利用对材料的精细控制，来巩固特定政治实体（如神圣罗马帝国）的货币稳定性和军事优势。重点分析了“贤者之石”的象征意义，并将其解读为对“统一能源源头”的哲学追求，而非单纯的金子制造术。 第五章：文艺复兴的“阴影下的透视法” 达芬奇、阿尔伯蒂等人的透视法革命，通常被视为视觉认知的进步。凡斯指出，透视法的真正革命性在于它确立了一种“以观察者为中心”的世界模型。然而，这种模型的建立是以牺牲其他感知维度为代价的。本章深入剖析了当时一些被边缘化的艺术家和神秘主义者，他们试图用多重视角或非欧几何来挑战这种“单点观察”的霸权，以及这些挑战是如何被新兴的、需要清晰界限的资本主义思维所压制的。 第三部：技术与异化——现代性的代价 本书的后半部分聚焦于近现代的剧变，探究技术飞跃如何反过来重塑了人类的集体心理结构。 第六章：蒸汽机的“韵律政治学” 蒸汽机不只是一个机械装置，它更是一种“时间压榨机”。凡斯认为，工业革命带来的最大变革并非生产力的提升，而是对“不可恢复时间”的量化与货币化。她分析了早期工厂的作息制度如何将自然节律（日出日落、季节更替）强行替换为机械的、均匀的、可计费的“滴答声”。这导致了社会主体性的异化——人开始以机器的效率来衡量自身的价值。 第七章：电报与“延迟的亲密性” 在电话普及之前，电报（摩尔斯电码）构建了一种全新的远程通讯范式。本章详细探讨了电报的编码结构如何影响了新闻业的叙事方式——强调即时性、简洁性，并为信息碎片化埋下了伏笔。凡斯认为，电报创造了一种“延迟的亲密性”：人们可以即时知道远方的事件，但传递信息的媒介却是冰冷、抽象的代码，这在社会层面加剧了人与人之间情感连接的疏离。 第八章：二十世纪初的“意义坍缩” 在两次世界大战的背景下，凡斯审视了达达主义、超现实主义等艺术运动。她认为这些运动是对既有科学理性、线性进步观的集体精神崩溃的艺术表达。本章着重分析了物理学革命（相对论、量子力学）对日常世界观的冲击，以及这种冲击如何迫使艺术家放弃对稳定、可预测现实的描绘，转而探索潜意识和概率性结构。 结语：未来的考古学 凡斯教授总结道，历史的“皱纹”并非错误，而是文明在应对生存压力时所采取的适应性策略。每一次重大转折点，都是一次对“如何组织意义”的重新协商。她呼吁读者停止对未来做出线性预测，转而学习如何识别当前我们正在编织的、未来可能成为“褶皱”的复杂结构。 本书以一种宏大而又微观的视角，挑战了我们对时间、知识和进步的既有认知，为读者提供了一套全新的工具，去审视我们脚下的这片历史土壤。它是一部对人类认知历程的深度考古报告，其深刻的洞察力将使任何对历史、哲学或社会学感兴趣的读者为之震撼。

评分☆☆☆☆☆

初读这本小说，我并没有抱太大的期望，毕竟现在市面上同类型的作品太多了。然而，这本书却以其独特的视角和扎实的文笔给了我一个大大的惊喜。作者对世界观的构建非常宏大且严谨，每一个设定都有其内在的逻辑支撑，而不是为了炫技而堆砌设定。更难能可贵的是，作者并没有沉溺于宏大的背景叙事，而是巧妙地将个体命运融入其中，使得整个故事既有史诗般的厚重感，又不失人性的温度。那些复杂的政治博弈和哲学思辨，被作者用极其通俗易懂的方式呈现出来，即便是初次接触此类主题的读者也能轻松理解并深入思考。我必须承认，它成功地拓展了我对这类题材的想象边界。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏简直让人欲罢不能，作者对人物心理的细腻刻画入木三分，每一个角色的挣扎与成长都仿佛在我眼前上演。尤其是主角在面对巨大困境时所展现出的那种坚韧不拔和内心的挣扎，让我感同身受。故事的转折点处理得非常巧妙，不是那种老套的戏剧性反转，而是通过一系列看似不经意的情节累积，最终水到渠成地揭示了真相，让人拍案叫绝。我特别喜欢作者对环境氛围的描摹，那种阴郁中透着一丝希望的笔触，成功地营造出一种引人入胜的阅读体验。读完之后，我久久不能平静，脑海中不断回放着那些关键场景，思考着其中蕴含的更深层次的意义。这是一部真正能触动灵魂的作品，值得反复品味。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格实在是一股清流，与时下流行的快餐式文学截然不同。它更像是一部精心打磨的艺术品，每一个句子都经过了斟酌，充满了韵律感和画面感。作者的遣词造句考究，但绝不晦涩，反而有一种古典的雅致与现代的锐利完美融合的奇妙效果。阅读的过程，更像是一场与作者进行的心灵对话，我们共同漫步在文字构建的意境之中。我尤其欣赏作者在描述情感爆发时的克制，那种“此时无声胜有声”的表达方式，比直接倾泻更具冲击力。对于那些追求文字美感和阅读深度的老饕来说，这本书绝对不容错过。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到震撼的是它对“人性幽暗面”的探讨，毫不留情却又充满同情。它没有简单地将角色划分为好人与坏人，而是深入挖掘了在极端压力下，普通人是如何一步步走向深渊，或者如何在绝境中迸发出惊人光芒的。那些复杂的道德困境，书里描绘得淋漓尽致，让人不得不反思自己在类似情境下会如何抉择。这种对人性的深刻洞察和直面黑暗的勇气，让这部作品拥有了超越普通娱乐作品的重量感。它不是一本能让你读完后轻松合上的书，它会像一根刺一样扎在你的心里，促使你不断地去审视自我与周遭的世界。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我通常不太关注这类聚焦于历史细节的作品，总觉得会读起来很枯燥。但这本书完全颠覆了我的固有印象。作者显然是下了大功夫做研究的，对于那个时代的风土人情、社会结构乃至当时的思想潮流，都有着极其详尽且准确的描绘。然而，最厉害的地方在于，作者没有把这些史料堆砌成一本教科书，而是将它们巧妙地编织进了跌宕起伏的故事情节中。主角们似乎就是那个时代最鲜活的注脚，他们的每一次选择都受到那个特定历史环境的深刻影响。读完后，我感觉自己仿佛进行了一次沉浸式的历史考察，收获远超一本书所能给予的。

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好

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非每个读者都能透彻理解，适合懂理解的人。

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