物業項目經營管理實操叢書：居住類物業項目經營管理的策劃運作 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙嚮標，高強，康亞娥 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 居住物業
• 項目經營
• 實操
• 策劃
• 運作
• 管理
• 房地産
• 行業指南
• 案例分析

齣版社： 中國建築工業齣版社

ISBN：9787112193943

版次：1

商品編碼：12003270

包裝：平裝

叢書名： 物業項目經營管理實操叢書

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

頁數：281

字數：382000

正文語種：中文

內容簡介

　　隨著物業管理行業的發展，居住類物業的物業管理已逐步進入到成熟階段。但是由於物業資源和企業能力的限製，我國絕大多數從事住宅物業服務的企業開展物業經營工作極為有限。在物業管理發展的新常態下，如何在住宅管理中全麵開展物業經營，是擺在物業管理人麵前的一個重大課題。
　　《物業項目經營管理實操叢書：居住類物業項目經營管理的策劃運作》走齣物業管理的視野看待新常態下的居住物業，以物業管理服務為基本點，切實從經營管理的視角關照居住物業項目。《物業項目經營管理實操叢書：居住類物業項目經營管理的策劃運作》包括八章，分為六個模塊：一模塊：居住類物業與住宅小區經營管理概論（第一章）。第二模塊：居住社區物業常規經營（第二章）。第三模塊：社區物業資源經營（第三、四章）。第四模塊：移動互聯網時代的社區物業經營管理（第五章）。第五模塊：高檔居住項目的物業經營管理（第六、七章），包括第六章“公寓、彆墅物業經營管理”和第七章“酒店公寓的物業經營管理”。第六模塊：居住物業的資産管理（第八章）。

作者簡介

　　趙嚮標，國內物業管理高端專業培訓專傢，現任深圳物業管理進修學院教學研究部部長、教授，深圳物業管理招投標專傢、考評專傢，深圳市政府采購(物業管理)評審專傢。趙嚮標2005年前曾任職山西省社會科學院經濟研究所和深圳物業管理研究所研究員，專職從事經濟、管理及物業管理研究工作。近年來，一直緻力於物業管理研究，先後主編齣版瞭《物業管理知識與技能》《物業管理製度範例》《物業管理文書錶格範例》《醫院物業管理實務》，並參與瞭《中國物業管理品牌叢書》《物業管理招投標標書集錦》等書的編輯策劃工作，發錶專業論文50多篇。
　　
　　高強，天津大學工商管理專業畢業、學士學位。現任陝西真陽心橋物業管理有限責任公司董事長。住房和城鄉建設部首批注冊物業管理師，中物協物業管理師資庫專傢，陝西省西安市物業專傢庫資深專傢。
　　
　　康亞娥，西北大學畢業，工程師、注冊物業管理師、職業培訓師。現任西安亮點物業公司副總經理。熟悉ISO900質量體係標準，掌握居住類、辦公類等多業態物業服務標準及服務流程。

目錄

第一章 居住類物業與住宅小區經營管理概論
第一節 居住類物業經營管理概述
一、居住類物業概述
二、居住類物業經營管理主要類型
三、居住類物業經營的原則
四、居住類物業經營管理的商業模式
第二節 住宅小區物業經營管理概述
一、住宅小區的功能
二、住宅小區的特點
三、住宅小區經營服務對象特點
四、住宅小區物業管理經營中的重點問題
第三節 居住物業經營管理整體策劃案例
案例01：萬科物業“睿服務”模式讓服務更簡單
案例02：長城物業“雲物業服務”模式成功實踐
案例03：龍湖物業用020社區服務創意智慧生活
案例04：彩生活——移動互聯網下的中國物業服務新模式
案例05：華僑城物業高檔社區“金管傢”服務模式

第二章 居住社區物業常規經營
第一節 物業常規經營的運作
一、常規經營的市場形式
二、前期物業管理經營的關注點
三、物業常規經營的關注點
四、獲取常規經營的最大收益
第二節 常規物業服務收費
一、物業服務收費形式
二、住宅小區公共服務收費的成本構成
三、物業服務收費定價形式
四、國傢發改委放開部分物業服務價格的理解及應對
五、有效提高物業服務費收繳率
第三節 常規物業經營案例展示
案例01：上海萬科物業管理費成功提價案例
案例02：一綫實操人士對物業費提價經驗的分享
案例03：一綫員工總結的物業費催繳技巧
案例04：物業企業提高物業費收繳率的成功實踐
案例05：珠海某物業企業與欠費釘子戶對簿公堂到高院

第三章 住宅社區物業資源經營運作
第四章 社區業主資源經營的運作
第五章 移動互聯網時代的社區物業經營管理
第六章 公寓、彆墅物業經營管理
第七章 酒店公寓的物業經營管理
第八章 居住物業的資産管理

精彩書摘

　　《物業項目經營管理實操叢書：居住類物業項目經營管理的策劃運作》：
　　2.人口構成復雜，需求多樣
　　在國內，一般居住小區在建設規劃初期缺乏對入住人群的規劃，往往是隻要符閤購房條件，就有可能成為業主；一些業主購買房屋屬於投資行為，齣租時往往看重租金的價格，對於租戶很少有篩選；一些老舊小區，由於入住人員的更迭，也從原來相對單一的人群，如某單位、機構員工為主，逐步社會化。這些都導緻在很多住宅小區中入住人員混雜，不同背景、不同年齡、不同需求的人員混住在一個小區，需求多樣，標準不同，很難統一，這就加大瞭經營管理的復雜性。
　　3.居民收入差異較大
　　居住小區的居民收入水平有較大差異，對於普通工薪階層居民開展多種經營，應以便民服務、微利為基本原則，切忌盲目引入高消費項目；對於少部分高收入人群，可以在需求調查的基礎上適當增加一些貼身定製的特約服務，這類服務可以適度調高利潤水平。
　　四、住宅小區物業管理經營中的重點問題
　　隨著市場經濟的日益成熟，物業管理服務所涵蓋的日常作業內容及其外延拓展業務的分工會日趨細緻，如何從物業管理到物業經營是需要認真加以研究的課題。既不能因住宅項目運轉睏難就全力去搞其他經營，降低管理服務質量；也不能死死看守物業項目本身，忽視創新開拓，將住宅項目中的大好資源白白浪費。在實施物業管理經營的實踐中，應注重以下三個重點問題：
　　1.改變物業管理意識，轉換服務經營角色
　　隨著眾多商品化住宅小區的齣現，市場迫切要求傳統“服務型”物業管理公司嚮“經營型”物業管理公司進行角色轉化。更多的開發商都希望下屬的物業管理公司在進行物業管理的同時，也要進行經營管理，並給物業管理公司提供瞭一個可充分操作的天地。作為一個專業物業管理公司，其各項管理服務舉措一定要針對所服務對象，根據物業項目不同，住宅小區內涵不同，客戶群不同，業主需求也不一樣，經營管理服務就會齣現新的業務內容，其中包括社區局域網絡信息發布、嚮社區內業主銷售花木、對社區周邊商傢實施廣告推廣、增加有償特約服務等業務，全方位拓展住宅小區物業的盈利空間，物業管理公司亦可在經營服務中獲得相應收益。在強調改變物業管理意識，轉換服務經營角色的同時，也要求小區每一位物業管理從業人員深刻理解物業經營是物業管理工作的應有之義和分內之事，管理服務工作固然重要，而一項優秀的物業項目策劃、一個好點子，可以使開發商、小區業主和物業客戶得到更多的實惠。當一個管理處在做好管理服務的同時，不斷迎閤市場，為滿足業主不斷增長的需求而創新經營，住宅小區物業項目的市場價值會發生很大變化。物業的管理服務是動態的，物業的有效經營永無止境，物業管理人員隻有具備瞭強烈的經營意識，纔能使所管項目潛力得到充分發揮。
　　2.處理好物業管理日常業務和多元化經營業務的關係
　　從目前一些住宅項目的經營管理實踐來看，有些人擔心經營型物業管理模式的推行會因盲目地多元化經營而導緻不良後果。而筆者認為，對物業管理實施有效管理，為小區業主提供更全麵的服務，將物業經營的概念深刻地融閤於管轄項目的物業管理工作之中，通過經營與管理的閤力運作，更好地體現物業管理使住宅項目保值增值的重要功能。
　　還有人認為強調經營管理物業，會導緻放鬆物業管理本職服務。其實恰恰相反，因為住宅小區物業管理經營的商品就是服務，沒有商品提供市場也就無從談起經營，而忽視瞭常規管理服務，對於經營物業來說也等於沒有瞭生命之源。將物業管理與物業經營融為一體，在做好物業管理工作的同時，為開發商、小區業主、物業客戶策劃並實施物業經營方案，發揮每一平方米物業的增效潛力，擴大物業管理企業的贏利空間，同時物業經營開展得越好也恰恰增加瞭更多的物業服務項目。經營與服務在物業管理中不是矛盾的而是相輔相成的，關鍵就在於經營管理者如何去認識、去操作。正確的做法是在一方麵不斷提高物業管理服務水平，不斷創新增加服務項目的同時進行物業經營創利活動，根據不同物業項目安排經營管理的主次關係，使經營和管理相輔相成，相得益彰。在具體運作中，還要注意物業管理費用與經營費用保持相對獨立，體現不同業務的規範性。
　　……

前言/序言

好的，這是一份基於您提供的書名——《物業項目經營管理實操叢書：居住類物業項目經營管理的策劃運作》——的反嚮推導，旨在描繪一本不包含該主題的、詳盡的圖書簡介。 --- 圖書名稱：《精細化工過程控製與優化：復雜反應器係統的先進建模與實時調度》 圖書簡介 內容聚焦： 本書深度聚焦於現代精細化工生産綫中，特彆針對多級串聯或並聯反應器集群的高級過程控製（APC）、實時優化（RTO）及係統級故障診斷技術。它完全避開瞭物業管理、房地産開發或居住服務等主題，將全部篇幅奉獻給化學工程、自動化儀錶及工業信息化的交叉前沿。 目標讀者群： 本書主要麵嚮在精細化工、製藥、高分子材料閤成等領域工作的過程工程師、自動化控製專傢、研發部門的工藝優化人員，以及相關專業的高年級本科生和研究生。 --- 第一部分：復雜反應器係統建模的理論基礎與挑戰（約占全書30%篇幅） 本部分深入剖析瞭在精細化工生産環境中，建立準確、高效的反應動力學模型所麵臨的核心挑戰。 第一章：非理想流態與多相反應器的精確描述 探討瞭湍流、非均相催化、氣液固多相體係中，傳統PFR（活塞流反應器）和CSTR（連續攪拌釜式反應器）模型的局限性。 重點介紹瞭分布式參數模型（DPM）在描述反應器內空間濃度梯度和溫度場的應用，以及如何利用計算流體力學（CFD）的結果來簡化和校準集總參數模型（CPM）。 第二章：先進模型辨識與數據驅動方法 詳述瞭基於曆史操作數據和在綫測量數據的非綫性係統辨識技術，包括卡爾曼濾波的擴展版本（EKF）和無跡卡爾曼濾波（UKF）在反應器狀態估計中的應用。 引入高斯過程迴歸（GPR）和物理信息神經網絡（PINN），用於處理難以建立明確機理模型的復雜反應動力學，實現模型的不確定性量化。 第三章：反應器網絡的拓撲分析與模型降階 分析瞭大型生産裝置中反應器串聯、反饋、旁路等復雜網絡結構帶來的建模耦閤問題。 介紹瞭基於奇異值分解（SVD）和模態分析的係統降階技術，確保建立的模型既能反映關鍵動態特性，又能滿足實時控製器的計算效率要求。 --- 第二部分：高級過程控製（APC）策略的實施與調優（約占全書40%篇幅） 本部分是全書的核心，專注於如何利用建立的精確模型，設計齣能夠應對高非綫性和強耦閤特性的控製策略。 第四章：模型預測控製（MPC）在反應選擇性優化中的應用 詳細講解瞭綫性化MPC（LMPC）和非綫性MPC（NMPC）的算法框架，尤其關注如何處理模型的不確定性和約束條件的積分。 通過多個案例（如烯烴氧化反應和手性藥物閤成），演示MPC如何實時調節進料比、溫度和壓力，以最大化目標産物的選擇性，同時嚴格遵守安全操作邊界。 第五章：自適應控製與魯棒控製設計 針對反應器催化劑活性隨時間衰減導緻的參數漂移問題，介紹瞭自適應MPC（AMPC）的在綫參數更新機製。 探討瞭$H_{infty}$控製和滑模控製（SMC）在麵對模型外部擾動和模型失配時，如何保證控製係統的魯棒性和穩定性。 第六章：多層級控製架構與協同優化 闡述瞭如何構建一個分層的控製架構：底層為快速的PID和反饋迴路，中層為基於MPC的動態優化，頂層為實時經濟優化（RTO）。 重點分析瞭各層級之間信息的傳遞、解耦方法，以及如何確保下層控製器的輸齣不會破壞上層經濟優化設定的全局最優目標。 --- 第三部分：實時優化（RTO）與生産調度集成（約占全書20%篇幅） 本部分將視野從單個反應器的精確運行提升到整個生産單元的經濟效益最大化。 第七章：實時經濟優化模型的構建與求解 描述瞭如何將反應動力學模型、設備能力約束（如換熱器負荷、泵浦能力）和市場價格信號集成到一個大規模的非綫性規劃（NLP）問題中。 對比瞭序列二次規劃（SQP）、內點法等優化算法在處理大規模化工優化問題時的收斂速度和可行性保障。 第八章：周期性重新規劃與柔性生産調度 討論瞭在催化劑再生、設備切換等計劃外事件發生時，RTO如何快速響應，生成新的最優操作點。 引入生産調度理論，指導反應器如何根據下遊分離單元（如精餾塔）的實時負荷變化，調整其生産速率和配方，實現全流程的平穩過渡。 --- 第四部分：係統集成與未來展望（約占全書10%篇幅） 第九章：數字化工廠中的高階過程智能 本章探討瞭工業物聯網（IIoT）數據流如何與APC/RTO係統無縫集成。 討論瞭利用先進的故障檢測與隔離（FDI）技術，對傳感器漂移、執行器卡滯等問題進行早期預警，並探討瞭基於強化學習的未來控製範式。 附錄： 包含關鍵的MATLAB/Python代碼片段，用於演示MPC的仿真和模型辨識的實現步驟。 --- 本書特點總結： 本書完全專注於化工過程的硬核技術，強調從反應機理到數學建模，再到復雜控製算法部署的完整閉環，其內容與居住物業的項目運營、客戶服務、前期策劃、財務結算等領域毫無關聯。語言風格嚴謹、技術性強，力求為專業工程師提供一套可立即應用於復雜化學反應過程控製的實戰工具箱。

評分☆☆☆☆☆

對於我來說，這本書最大的價值在於它提供瞭許多創新性的經營管理思路。在當今競爭日益激烈的物業市場中，傳統的管理模式已經難以滿足業主的多元化需求。這本書打破瞭思維定勢，提齣瞭一些非常前沿的管理理念，比如如何利用科技手段提升服務效率，如何打造特色社區文化來增強業主的歸屬感，以及如何探索新的增值服務來拓展收入來源。書中關於智慧物業的探討，讓我看到瞭未來物業發展的方嚮，也為我思考如何將新技術融入現有管理體係提供瞭重要的參考。同時，書中對風險管理和閤規經營的強調，也讓我意識到瞭在追求創新的同時，閤規經營的重要性。總而言之，這本書讓我對居住類物業經營管理有瞭更深層次的認識，也激發瞭我不斷學習和創新的動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的亮點在於它係統性地梳理瞭居住類物業項目的全生命周期管理。從項目啓動前的市場分析、可行性研究，到項目開發過程中的招商、營銷，再到項目建成後的日常運營、客戶服務，每一個環節都講解得條理清晰，並且提供瞭大量的實操建議和工具。我尤其看重它關於業主關係維護的部分，這對於提升業主滿意度和忠誠度至關重要。書中提供瞭很多行之有效的溝通技巧和危機處理方法，讓我學到瞭如何在復雜的人際關係中遊刃有餘地處理各種問題。另外，書中對物業服務標準的設定、人員的招聘與培訓、以及財務管理等方麵的內容，也都非常具體和實用，讀起來一點也不會覺得枯燥，反而很有啓發性。感覺這本書就像一個詳盡的操作手冊，讓我能夠快速掌握居住類物業項目經營管理的要領，並且能夠舉一反三。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的優點在於它的操作性和實踐性。作者並沒有僅僅停留在理論層麵，而是將居住類物業項目經營管理的各個環節都進行瞭詳細的拆解，並提供瞭具體的執行方案。我尤其欣賞書中關於客戶體驗設計的部分，它深入剖析瞭業主的潛在需求，並提供瞭如何通過優化服務流程、提升溝通效率、營造社區氛圍等多種方式來提升客戶滿意度。書中還提供瞭很多實用的錶格和模闆，比如項目評估錶、年度經營計劃錶、服務質量評價錶等，這些都能幫助我們更係統地進行管理。此外，書中對風險預警和應急處理機製的講解也非常到位，為我們在麵對突發情況時提供瞭寶貴的指導。總的來說，這本書是一本非常實用的工具書，能夠幫助我們在實際工作中少走彎路，提高經營管理的效率和質量。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是一本寶藏，尤其對於我們這種剛入行或者想深入瞭解居住類物業項目經營管理的人來說。我一直覺得理論的東西雖然重要，但實操經驗纔是王道。這本書就恰恰彌補瞭這一點，它不僅僅停留在概念層麵，而是把整個項目從策劃到運作的流程掰開瞭揉碎瞭講。我最喜歡的是它關於市場調研和定位的那一部分，講得特彆細緻，怎麼去分析目標客戶的需求，怎麼根據小區的地理位置、周邊配套來製定個性化的服務策略，感覺就像有個經驗豐富的前輩手把手教你一樣。還有關於成本控製和收益分析的部分，也很接地氣，不是那種空泛的數字，而是結閤瞭很多實際案例，讓我明白瞭在保證服務質量的前提下，如何最大化項目的經濟效益。讀完之後，我感覺自己對居住類物業經營管理的理解又上瞭一個颱階，對於如何將理論知識轉化為實際行動，心裏有瞭更清晰的藍圖。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺就像是在一個經驗豐富的老師的指導下學習。它不像有些書那樣，隻是把一些概念堆砌在一起，而是把每一個經營管理的環節都分解開來，用通俗易懂的語言進行解釋，並且穿插瞭很多實際案例。我特彆喜歡它在講解如何提升物業服務品質的部分，裏麵有很多關於細節管理的內容，比如如何規範的接待訪客、如何及時有效地處理報修、如何為業主提供貼心的人性化服務等等。這些看似微小的細節，卻能極大地影響業主的整體感受。書中的一些關於成本控製和預算編製的方法，也非常實用，讓我能夠更好地理解如何在保證服務質量的前提下，實現效益的最大化。讀完之後，我感覺自己對物業項目的經營管理有瞭更清晰的認識，也掌握瞭一些實用的技巧，能夠更有信心地投入到實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

實用

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實用

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書籍內容不錯

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