物业项目经营管理实操丛书：居住类物业项目经营管理的策划运作 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵向标，高强，康亚娥 著

图书标签:

• 物业管理
• 居住物业
• 项目经营
• 实操
• 策划
• 运作
• 管理
• 房地产
• 行业指南
• 案例分析

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112193943

版次：1

商品编码：12003270

包装：平装

丛书名： 物业项目经营管理实操丛书

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

页数：281

字数：382000

正文语种：中文

内容简介

　　随着物业管理行业的发展，居住类物业的物业管理已逐步进入到成熟阶段。但是由于物业资源和企业能力的限制，我国绝大多数从事住宅物业服务的企业开展物业经营工作极为有限。在物业管理发展的新常态下，如何在住宅管理中全面开展物业经营，是摆在物业管理人面前的一个重大课题。
　　《物业项目经营管理实操丛书：居住类物业项目经营管理的策划运作》走出物业管理的视野看待新常态下的居住物业，以物业管理服务为基本点，切实从经营管理的视角关照居住物业项目。《物业项目经营管理实操丛书：居住类物业项目经营管理的策划运作》包括八章，分为六个模块：一模块：居住类物业与住宅小区经营管理概论（第一章）。第二模块：居住社区物业常规经营（第二章）。第三模块：社区物业资源经营（第三、四章）。第四模块：移动互联网时代的社区物业经营管理（第五章）。第五模块：高档居住项目的物业经营管理（第六、七章），包括第六章“公寓、别墅物业经营管理”和第七章“酒店公寓的物业经营管理”。第六模块：居住物业的资产管理（第八章）。

作者简介

　　赵向标，国内物业管理高端专业培训专家，现任深圳物业管理进修学院教学研究部部长、教授，深圳物业管理招投标专家、考评专家，深圳市政府采购(物业管理)评审专家。赵向标2005年前曾任职山西省社会科学院经济研究所和深圳物业管理研究所研究员，专职从事经济、管理及物业管理研究工作。近年来，一直致力于物业管理研究，先后主编出版了《物业管理知识与技能》《物业管理制度范例》《物业管理文书表格范例》《医院物业管理实务》，并参与了《中国物业管理品牌丛书》《物业管理招投标标书集锦》等书的编辑策划工作，发表专业论文50多篇。
　　
　　高强，天津大学工商管理专业毕业、学士学位。现任陕西真阳心桥物业管理有限责任公司董事长。住房和城乡建设部首批注册物业管理师，中物协物业管理师资库专家，陕西省西安市物业专家库资深专家。
　　
　　康亚娥，西北大学毕业，工程师、注册物业管理师、职业培训师。现任西安亮点物业公司副总经理。熟悉ISO900质量体系标准，掌握居住类、办公类等多业态物业服务标准及服务流程。

目录

第一章 居住类物业与住宅小区经营管理概论
第一节 居住类物业经营管理概述
一、居住类物业概述
二、居住类物业经营管理主要类型
三、居住类物业经营的原则
四、居住类物业经营管理的商业模式
第二节 住宅小区物业经营管理概述
一、住宅小区的功能
二、住宅小区的特点
三、住宅小区经营服务对象特点
四、住宅小区物业管理经营中的重点问题
第三节 居住物业经营管理整体策划案例
案例01：万科物业“睿服务”模式让服务更简单
案例02：长城物业“云物业服务”模式成功实践
案例03：龙湖物业用020社区服务创意智慧生活
案例04：彩生活——移动互联网下的中国物业服务新模式
案例05：华侨城物业高档社区“金管家”服务模式

第二章 居住社区物业常规经营
第一节 物业常规经营的运作
一、常规经营的市场形式
二、前期物业管理经营的关注点
三、物业常规经营的关注点
四、获取常规经营的最大收益
第二节 常规物业服务收费
一、物业服务收费形式
二、住宅小区公共服务收费的成本构成
三、物业服务收费定价形式
四、国家发改委放开部分物业服务价格的理解及应对
五、有效提高物业服务费收缴率
第三节 常规物业经营案例展示
案例01：上海万科物业管理费成功提价案例
案例02：一线实操人士对物业费提价经验的分享
案例03：一线员工总结的物业费催缴技巧
案例04：物业企业提高物业费收缴率的成功实践
案例05：珠海某物业企业与欠费钉子户对簿公堂到高院

第三章 住宅社区物业资源经营运作
第四章 社区业主资源经营的运作
第五章 移动互联网时代的社区物业经营管理
第六章 公寓、别墅物业经营管理
第七章 酒店公寓的物业经营管理
第八章 居住物业的资产管理

精彩书摘

　　《物业项目经营管理实操丛书：居住类物业项目经营管理的策划运作》：
　　2.人口构成复杂，需求多样
　　在国内，一般居住小区在建设规划初期缺乏对入住人群的规划，往往是只要符合购房条件，就有可能成为业主；一些业主购买房屋属于投资行为，出租时往往看重租金的价格，对于租户很少有筛选；一些老旧小区，由于入住人员的更迭，也从原来相对单一的人群，如某单位、机构员工为主，逐步社会化。这些都导致在很多住宅小区中入住人员混杂，不同背景、不同年龄、不同需求的人员混住在一个小区，需求多样，标准不同，很难统一，这就加大了经营管理的复杂性。
　　3.居民收入差异较大
　　居住小区的居民收入水平有较大差异，对于普通工薪阶层居民开展多种经营，应以便民服务、微利为基本原则，切忌盲目引入高消费项目；对于少部分高收入人群，可以在需求调查的基础上适当增加一些贴身定制的特约服务，这类服务可以适度调高利润水平。
　　四、住宅小区物业管理经营中的重点问题
　　随着市场经济的日益成熟，物业管理服务所涵盖的日常作业内容及其外延拓展业务的分工会日趋细致，如何从物业管理到物业经营是需要认真加以研究的课题。既不能因住宅项目运转困难就全力去搞其他经营，降低管理服务质量；也不能死死看守物业项目本身，忽视创新开拓，将住宅项目中的大好资源白白浪费。在实施物业管理经营的实践中，应注重以下三个重点问题：
　　1.改变物业管理意识，转换服务经营角色
　　随着众多商品化住宅小区的出现，市场迫切要求传统“服务型”物业管理公司向“经营型”物业管理公司进行角色转化。更多的开发商都希望下属的物业管理公司在进行物业管理的同时，也要进行经营管理，并给物业管理公司提供了一个可充分操作的天地。作为一个专业物业管理公司，其各项管理服务举措一定要针对所服务对象，根据物业项目不同，住宅小区内涵不同，客户群不同，业主需求也不一样，经营管理服务就会出现新的业务内容，其中包括社区局域网络信息发布、向社区内业主销售花木、对社区周边商家实施广告推广、增加有偿特约服务等业务，全方位拓展住宅小区物业的盈利空间，物业管理公司亦可在经营服务中获得相应收益。在强调改变物业管理意识，转换服务经营角色的同时，也要求小区每一位物业管理从业人员深刻理解物业经营是物业管理工作的应有之义和分内之事，管理服务工作固然重要，而一项优秀的物业项目策划、一个好点子，可以使开发商、小区业主和物业客户得到更多的实惠。当一个管理处在做好管理服务的同时，不断迎合市场，为满足业主不断增长的需求而创新经营，住宅小区物业项目的市场价值会发生很大变化。物业的管理服务是动态的，物业的有效经营永无止境，物业管理人员只有具备了强烈的经营意识，才能使所管项目潜力得到充分发挥。
　　2.处理好物业管理日常业务和多元化经营业务的关系
　　从目前一些住宅项目的经营管理实践来看，有些人担心经营型物业管理模式的推行会因盲目地多元化经营而导致不良后果。而笔者认为，对物业管理实施有效管理，为小区业主提供更全面的服务，将物业经营的概念深刻地融合于管辖项目的物业管理工作之中，通过经营与管理的合力运作，更好地体现物业管理使住宅项目保值增值的重要功能。
　　还有人认为强调经营管理物业，会导致放松物业管理本职服务。其实恰恰相反，因为住宅小区物业管理经营的商品就是服务，没有商品提供市场也就无从谈起经营，而忽视了常规管理服务，对于经营物业来说也等于没有了生命之源。将物业管理与物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、小区业主、物业客户策划并实施物业经营方案，发挥每一平方米物业的增效潜力，扩大物业管理企业的赢利空间，同时物业经营开展得越好也恰恰增加了更多的物业服务项目。经营与服务在物业管理中不是矛盾的而是相辅相成的，关键就在于经营管理者如何去认识、去操作。正确的做法是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行物业经营创利活动，根据不同物业项目安排经营管理的主次关系，使经营和管理相辅相成，相得益彰。在具体运作中，还要注意物业管理费用与经营费用保持相对独立，体现不同业务的规范性。
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前言/序言

好的，这是一份基于您提供的书名——《物业项目经营管理实操丛书：居住类物业项目经营管理的策划运作》——的反向推导，旨在描绘一本不包含该主题的、详尽的图书简介。 --- 图书名称：《精细化工过程控制与优化：复杂反应器系统的先进建模与实时调度》 图书简介 内容聚焦： 本书深度聚焦于现代精细化工生产线中，特别针对多级串联或并联反应器集群的高级过程控制（APC）、实时优化（RTO）及系统级故障诊断技术。它完全避开了物业管理、房地产开发或居住服务等主题，将全部篇幅奉献给化学工程、自动化仪表及工业信息化的交叉前沿。 目标读者群： 本书主要面向在精细化工、制药、高分子材料合成等领域工作的过程工程师、自动化控制专家、研发部门的工艺优化人员，以及相关专业的高年级本科生和研究生。 --- 第一部分：复杂反应器系统建模的理论基础与挑战（约占全书30%篇幅） 本部分深入剖析了在精细化工生产环境中，建立准确、高效的反应动力学模型所面临的核心挑战。 第一章：非理想流态与多相反应器的精确描述 探讨了湍流、非均相催化、气液固多相体系中，传统PFR（活塞流反应器）和CSTR（连续搅拌釜式反应器）模型的局限性。 重点介绍了分布式参数模型（DPM）在描述反应器内空间浓度梯度和温度场的应用，以及如何利用计算流体力学（CFD）的结果来简化和校准集总参数模型（CPM）。 第二章：先进模型辨识与数据驱动方法 详述了基于历史操作数据和在线测量数据的非线性系统辨识技术，包括卡尔曼滤波的扩展版本（EKF）和无迹卡尔曼滤波（UKF）在反应器状态估计中的应用。 引入高斯过程回归（GPR）和物理信息神经网络（PINN），用于处理难以建立明确机理模型的复杂反应动力学，实现模型的不确定性量化。 第三章：反应器网络的拓扑分析与模型降阶 分析了大型生产装置中反应器串联、反馈、旁路等复杂网络结构带来的建模耦合问题。 介绍了基于奇异值分解（SVD）和模态分析的系统降阶技术，确保建立的模型既能反映关键动态特性，又能满足实时控制器的计算效率要求。 --- 第二部分：高级过程控制（APC）策略的实施与调优（约占全书40%篇幅） 本部分是全书的核心，专注于如何利用建立的精确模型，设计出能够应对高非线性和强耦合特性的控制策略。 第四章：模型预测控制（MPC）在反应选择性优化中的应用 详细讲解了线性化MPC（LMPC）和非线性MPC（NMPC）的算法框架，尤其关注如何处理模型的不确定性和约束条件的积分。 通过多个案例（如烯烃氧化反应和手性药物合成），演示MPC如何实时调节进料比、温度和压力，以最大化目标产物的选择性，同时严格遵守安全操作边界。 第五章：自适应控制与鲁棒控制设计 针对反应器催化剂活性随时间衰减导致的参数漂移问题，介绍了自适应MPC（AMPC）的在线参数更新机制。 探讨了$H_{infty}$控制和滑模控制（SMC）在面对模型外部扰动和模型失配时，如何保证控制系统的鲁棒性和稳定性。 第六章：多层级控制架构与协同优化 阐述了如何构建一个分层的控制架构：底层为快速的PID和反馈回路，中层为基于MPC的动态优化，顶层为实时经济优化（RTO）。 重点分析了各层级之间信息的传递、解耦方法，以及如何确保下层控制器的输出不会破坏上层经济优化设定的全局最优目标。 --- 第三部分：实时优化（RTO）与生产调度集成（约占全书20%篇幅） 本部分将视野从单个反应器的精确运行提升到整个生产单元的经济效益最大化。 第七章：实时经济优化模型的构建与求解 描述了如何将反应动力学模型、设备能力约束（如换热器负荷、泵浦能力）和市场价格信号集成到一个大规模的非线性规划（NLP）问题中。 对比了序列二次规划（SQP）、内点法等优化算法在处理大规模化工优化问题时的收敛速度和可行性保障。 第八章：周期性重新规划与柔性生产调度 讨论了在催化剂再生、设备切换等计划外事件发生时，RTO如何快速响应，生成新的最优操作点。 引入生产调度理论，指导反应器如何根据下游分离单元（如精馏塔）的实时负荷变化，调整其生产速率和配方，实现全流程的平稳过渡。 --- 第四部分：系统集成与未来展望（约占全书10%篇幅） 第九章：数字化工厂中的高阶过程智能 本章探讨了工业物联网（IIoT）数据流如何与APC/RTO系统无缝集成。 讨论了利用先进的故障检测与隔离（FDI）技术，对传感器漂移、执行器卡滞等问题进行早期预警，并探讨了基于强化学习的未来控制范式。 附录： 包含关键的MATLAB/Python代码片段，用于演示MPC的仿真和模型辨识的实现步骤。 --- 本书特点总结： 本书完全专注于化工过程的硬核技术，强调从反应机理到数学建模，再到复杂控制算法部署的完整闭环，其内容与居住物业的项目运营、客户服务、前期策划、财务结算等领域毫无关联。语言风格严谨、技术性强，力求为专业工程师提供一套可立即应用于复杂化学反应过程控制的实战工具箱。

评分☆☆☆☆☆

这本书的亮点在于它系统性地梳理了居住类物业项目的全生命周期管理。从项目启动前的市场分析、可行性研究，到项目开发过程中的招商、营销，再到项目建成后的日常运营、客户服务，每一个环节都讲解得条理清晰，并且提供了大量的实操建议和工具。我尤其看重它关于业主关系维护的部分，这对于提升业主满意度和忠诚度至关重要。书中提供了很多行之有效的沟通技巧和危机处理方法，让我学到了如何在复杂的人际关系中游刃有余地处理各种问题。另外，书中对物业服务标准的设定、人员的招聘与培训、以及财务管理等方面的内容，也都非常具体和实用，读起来一点也不会觉得枯燥，反而很有启发性。感觉这本书就像一个详尽的操作手册，让我能够快速掌握居住类物业项目经营管理的要领，并且能够举一反三。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的优点在于它的操作性和实践性。作者并没有仅仅停留在理论层面，而是将居住类物业项目经营管理的各个环节都进行了详细的拆解，并提供了具体的执行方案。我尤其欣赏书中关于客户体验设计的部分，它深入剖析了业主的潜在需求，并提供了如何通过优化服务流程、提升沟通效率、营造社区氛围等多种方式来提升客户满意度。书中还提供了很多实用的表格和模板，比如项目评估表、年度经营计划表、服务质量评价表等，这些都能帮助我们更系统地进行管理。此外，书中对风险预警和应急处理机制的讲解也非常到位，为我们在面对突发情况时提供了宝贵的指导。总的来说，这本书是一本非常实用的工具书，能够帮助我们在实际工作中少走弯路，提高经营管理的效率和质量。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是一本宝藏，尤其对于我们这种刚入行或者想深入了解居住类物业项目经营管理的人来说。我一直觉得理论的东西虽然重要，但实操经验才是王道。这本书就恰恰弥补了这一点，它不仅仅停留在概念层面，而是把整个项目从策划到运作的流程掰开了揉碎了讲。我最喜欢的是它关于市场调研和定位的那一部分，讲得特别细致，怎么去分析目标客户的需求，怎么根据小区的地理位置、周边配套来制定个性化的服务策略，感觉就像有个经验丰富的前辈手把手教你一样。还有关于成本控制和收益分析的部分，也很接地气，不是那种空泛的数字，而是结合了很多实际案例，让我明白了在保证服务质量的前提下，如何最大化项目的经济效益。读完之后，我感觉自己对居住类物业经营管理的理解又上了一个台阶，对于如何将理论知识转化为实际行动，心里有了更清晰的蓝图。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像是在一个经验丰富的老师的指导下学习。它不像有些书那样，只是把一些概念堆砌在一起，而是把每一个经营管理的环节都分解开来，用通俗易懂的语言进行解释，并且穿插了很多实际案例。我特别喜欢它在讲解如何提升物业服务品质的部分，里面有很多关于细节管理的内容，比如如何规范的接待访客、如何及时有效地处理报修、如何为业主提供贴心的人性化服务等等。这些看似微小的细节，却能极大地影响业主的整体感受。书中的一些关于成本控制和预算编制的方法，也非常实用，让我能够更好地理解如何在保证服务质量的前提下，实现效益的最大化。读完之后，我感觉自己对物业项目的经营管理有了更清晰的认识，也掌握了一些实用的技巧，能够更有信心地投入到实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

对于我来说，这本书最大的价值在于它提供了许多创新性的经营管理思路。在当今竞争日益激烈的物业市场中，传统的管理模式已经难以满足业主的多元化需求。这本书打破了思维定势，提出了一些非常前沿的管理理念，比如如何利用科技手段提升服务效率，如何打造特色社区文化来增强业主的归属感，以及如何探索新的增值服务来拓展收入来源。书中关于智慧物业的探讨，让我看到了未来物业发展的方向，也为我思考如何将新技术融入现有管理体系提供了重要的参考。同时，书中对风险管理和合规经营的强调，也让我意识到了在追求创新的同时，合规经营的重要性。总而言之，这本书让我对居住类物业经营管理有了更深层次的认识，也激发了我不断学习和创新的动力。

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书籍内容不错

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实用