具體描述
編輯推薦
◎細數銀行信用卡六大法律風險管理
◎提供八種閤理閤法信用卡催收策略
◎銀行、金融公司、資産管理公司等防控資産風險必備書籍
內容簡介
行業內人士保守測算，包括影子銀行、互聯網金融、民間藉貸市場和企業逾期賬款及呆壞賬等計算在內，不良資産總規模纍計超過10萬億元。“叢林時期”的催收行業，如何防範法律風險？如何閤理閤法催收？本書係統分析瞭銀行信用卡的風險管理，並列齣具體、閤法的催收策略，對於銀行、金融公司、資産管理公司等加強風險防控，提升資産管理技能大有裨益。
作者簡介
譚法根，2010年7月獲得律師執業證，曾先後在湖南曠真律師事務所、湖南裕邦律師事務所、湖南霆達律師事務所執業，現為湖南霆達律師事務所執業律師、主任。從事銀行信用卡業務數年，積纍豐富的執業經驗。
目錄
第一章信用卡
第一節信用卡的法律定義
第二節發卡銀行的性質
第三節發卡銀行資金
第四節信用卡領用閤約
第五節信用卡欠款
第六節信用卡欠款所涉法律關係
第二章信用卡催收所涉及的法律關係
第三章信用卡催收的服務主體
第一節現有催收服務主體
第二節閤法催收手續
第三節“虛名”催收
第四章信用卡欠款的催收對象
第一節持卡人
第二節持卡人的近親屬
第三節持卡人的擔保人
第五章信用卡催收的聯係對象
第一節調查取證
第二節取證對象
第三節信息犯罪
第六章信用卡催收手段
第一節持卡人的信息
第二節信息獲取渠道
第三節八種催收手段
第四節訴訟/仲裁時效
第七章信用卡催收行業現狀
第一節催收法規不健全
第二節無行業準入標準
第三節催收行為不規範
第四節法益保護不均衡
第五節職業前景不清晰
第六節社會觀念較滯後
後記
精彩書摘
法定催收主體身份存疑
（1）催收公司的發展過程
①禁止時期
——禁止國傢機關成立催收公司時期
催收公司肇始於國傢公檢法司等機關單獨或聯閤成立“討債公司”，以企業法人的形式，接受債權人的委托，為債權人追索欠債。鑒於此種做法的危害性極大，1988年6月25日最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯閤發布《關於公檢法司機關不得成立“討債公司”的通知》（已失效），嚴厲禁止各級公檢法司機關成立“討債公司”及其他類似的企業，已成立的予以強製撤銷。
1993年，部分地方的公檢法司機關仍在成立“討債公司”，且由各該機關乾部兼職，動用乾警催要債款。當年，國傢工商行政管理局發布《關於停止辦理公、檢、法、司機關所屬“討債公司”登記注冊有關問題的通知》（工商企業［1993］第124號），停止為公檢法司機關申辦的“討債公司”及類似企業登記注冊，已經存在的予以注銷。
——禁止私人成立催收公司時期
公檢法司機關成立“討債公司”的行為得到遏製後，齣現單位和個人以登記“討債公司”、其他類型公司（不叫“討債公司”），或不經登記或批準，私自開展討債業務。1995年11月28日，公安部、國傢工商行政管理局聯閤發布《關於禁止開辦“討債公司”的通知》（公通字［1995］87號），禁止任何單位和個人開辦任何形式的“討債公司”從事討債業務，工商行政管理部門立即停止辦理“討債公司”及類似企業登記注冊。
但當時正處於經濟快速發展時期，一紙禁令根本無法禁止人們對高額報酬的追求，私人設立“討債公司”從事討債業務的情況愈演愈烈，甚至齣現瞭藉助威脅、恐嚇、哄騙、敲詐等不正當手段強行嚮債務人收取債款，或者綁架人質、進行暴力危害人身安全等違法犯罪活動以收取高額報酬。2000年6月15日，國傢經濟貿易委員會（現閤並為商務部）、公安部、國傢工商行政管理局聯閤發布《關於取締各類討債公司嚴厲打擊非法討債活動的通知》（國經貿綜閤［2000］568號），堅決取締各類“討債公司”，禁止任何單位和個人開辦任何形式的“討債公司”。對繼續從事非法討債活動，侵犯公司、法人和其他組織閤法權益的，堅決打擊懲處。
此時期的“討債公司”基本上處於人人喊打的境地，也形成瞭社會大眾對“討債公司”的普遍厭惡。
②緩和時期
隨著多年的經濟發展，經濟失信現象大量齣現，許多企業的逾期應收賬款規模居高不下，壞賬、企業間拖欠、閤同違約、不良資産、留置抵押物、逃廢債等問題相當嚴重。對於此，2005年3月11日，中國民建中央（中國民主建國會中央委員會）提齣《關於開放商賬追收行業的提案》，建議開放商賬催收行業，建立商賬追收服務的行業準入規則以及監管對策，依托行業協會籌建商賬追收人員從業資格考試機構，在經濟比較發達的東部地區進行商賬追收業務的試點，以配閤社會信用體係建設，健全我國社會信用體係的基本功能。
2006年4月16日，國傢勞動和社會保障部（現為人力資源和社會保障部）中國就業培訓技術指導中心發布新的培訓項目，宣布可進行“商賬追收師”的培訓。培訓閤格者，可獲得中國就業培訓技術指導中心（CETTIC）頒發的《全國統一職業崗位證書》，“持證催收”。
③默許時期
催收公司的命運齣現轉機，是2009年6月23日中國銀監會發布的《關於進一步規範信用卡業務的通知》（銀監發［2009］60號）。該通知第13條明確規定：“銀行業金融機構應審慎實施催收外包行為”，“實施催收外包行為的銀行業務金融機構，應建立相應的業務管理製度，明確催收外包機構選用標準、業務培訓、法律責任和經濟責任等，選用的催收外包機構應經由本機構境內總部高級管理層審核批準，並簽訂管理完善、職責清晰的催收外包閤同，不得單純按欠款迴收金額提成的方式支付傭金”。至此，國傢規定銀行可實施催收外包，並未規定催收外包機構的資質、準入等問題，而是交由銀行自行確定，這也就意味著催收公司在某種程度上得到默許。2010年6月7日，中國銀監會辦公廳公布《銀行業金融機構外包風險管理指引》（銀監發［2010］44號），對銀行實施催收外包進行必要的風險提示與指引。
2011年1月13日，中國銀監會祭齣信用卡産管理新政——《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》（中國銀行業監督管理委員會令2011年第2號），明確規定發卡銀行可以進行催收，並對催收手段、催收對象、催收錄音等提齣瞭簡單的要求。
2014年左右，催收公司進行工商登記時，可登記“受銀行委托對信用卡透支戶進行通知服務”、“受銀行委托對信貸（或債權）逾期戶進行通知服務”等類似的經營範圍。
④（有限）認可時期
2015年6月25日，新華網湖南頻道一篇名為《催收首次列入企業經營範圍 “討債公司”走嚮陽光地帶》的報道驚爆網絡。根據“法無禁止即可為”的原則，長沙市工商局在長沙市商事登記經營範圍谘詢服務係統的經營範圍中增加“受銀行委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行催收服務（不含金融業務，憑銀行委托協議開展服務）”“應收賬款管理外包服務”，且無需前置或後置許可，“催收”正式進入工商登記範圍，獲得認可（但是，國傢工商行政管理總局對此未予迴應，也就視為默許瞭）。至此，“催收”終於“見得著光”瞭。
（2）有限認可，但身份閤法性仍存疑
盡管得到工商係統的認可，但是基於信用卡催收業務的法律業務屬性，催收公司是否因此當然具備相應的催收資質、是否因此成為當然的法律服務主體？如果答案是肯定的，一方麵將造成對同樣從事信用卡催收服務的律師事務所的不公平；另一方麵，基於催收公司與律師事務所法律責任承擔的差異，將引導律師事務所從事此類業務時直接設立催收公司，而不再直接以律師事務所作為服務主體，對於發卡銀行閤法利益的保護將被削弱。催收公司的身份閤法性的疑慮，仍需得到國傢層麵的正式認可後方可消除。
（二）催收人員無證上崗
由於我國未對催收所需的資質、從業人員資格做齣要求，催收公司的催收人員一般均無從事催收的證書。發卡銀行一般也隻要求催收公司或其主要管理人員具有豐富的債務催收經驗、催收人員與催收公司建立勞動閤同關係（如《招商銀行零售貸款外包催收管理實施細則》第15條），並不對催收證書做齣要求。同時，人力資源和社會保障部CETTIC《全國統一職業崗位證書》（商賬追收師的資格證書），因法律上並未認可商賬追收師是一種職業，商賬追收師並未得到廣泛的認可，商賬追收師的資格證書也就缺乏關注。
（三）享有較小的調查取證權
調查取證權的享有，主要基於法律規定、權利人賦予。對於基於法律規定而隻能由律師享有的調查取證權，作為非律師身份的催收人員無法享有。
（四）訴訟代理資格受限
《律師法》第14條規定，沒有取得律師執業證書的人員，不得以律師名義執業，不得為牟取經濟利益從事訴訟代理或者辯護業務。但是，並沒有禁止公民從事訴訟代理業務。依據《民事訴訟法》第58條對訴訟代理人的人員範圍的規定可知，接受委托後，律師具有天然的代理權限，而非律師身份的催收人員的訴訟代理權限還需發卡銀行提供雙方存在勞動關係的證明、推薦單位的推薦信方可。
同時，證明或推薦信的齣具主體需承擔一定的風險。比如說發卡銀行齣具的催收人員為其工作人員的證明。發卡銀行齣具催收人員為其工作人員的證明，今後催收人員可憑此要求發卡銀行支付勞動報酬，給發卡銀行帶來潛在的勞動風險；一旦裁判機構發現催收人員與發卡銀行並不存在勞動關係（同一個催收人員可能與多傢銀行建立勞動關係，一般不存在此種情況），而發卡銀行齣具虛假證明的，發卡銀行得承擔與催收人員惡意串通乾擾法庭審判的責任。
（五）有限責任，且僅認繳資本
依照《公司法》第3條的規定，公司是企業法人，有獨立的法人財産，享有法人財産權。公司以其全部財産對公司的債務承擔責任。有限責任公司的股東以其認繳的齣資額為限對公司承擔責任；股份有限公司的股東以其認購的股份為限對公司承擔責任。對於催收公司及其工作人員過錯所導緻的發卡銀行的損失（經雙方或法定裁決機構確認即為債務），催收公司隻以其名下的所有財産承擔責任，而股東以認繳的齣資額為限對公司的債務承擔責任。
同時，《注冊資本登記製度改革方案》未將催收公司列入暫不實行注冊資本認繳登記製的27個行業，隻要在公司章程規定的期限內繳納即可。即使催收公司的注冊資金很高，如1億元人民幣，但是在從事信用卡催收業務也許其僅僅隻是實繳200萬元人民幣（且，很可能是過橋資金過一下賬，不久即將資金抽齣返還資金齣藉方），一旦發生糾紛，因催收公司的不規範行為導緻的發卡銀行的風險又少瞭一層保障（當然，催收公司繳納的投標保證金可以部分保障）。
（六）“有效催收”難保證
鑒於催收公司的業務量較大，為降低用人成本，其招錄的催收人員很大一部分是應屆畢業大學生，甚至可能是高中生。經過催收公司的短期培訓，即讓其上崗進行催收，催收過程中“以老帶新”“傳幫帶”等形式讓其獲得催收的實際經驗。但是，除非催收公司在法律方麵進行經常性的培訓，催收人員在如何達到惡意透支型信用卡欠款的“有效催收”，是存在較大障礙的。
盡管催收公司存在不足，但是發卡銀行對催收公司“又愛又恨”的曖昧態度、工商係統的“鼎力支持”（指納入工商登記的經營範圍）、催收公司業績的增長，徹底解決催收公司身份閤法性的障礙，無疑是催收公司亟需解決事務中的重中之重。
……
前言/序言
自1985年中國第一張信用卡“中銀卡”發行以來，信用卡在中國大陸已經走過瞭30個年頭。無論是信用卡的發卡量，還是信用卡的消費額度，均經曆瞭質與量的飛升。信用卡已經成為許多人生活中不可或缺的消費方式。
在信用卡高速發展的同時，由於缺乏良好的社會信用體係，沒有完整、係統、精細的法規體係，欺詐成本低廉，信用卡受理點工作人員素質不高，特約商戶審查不嚴，持卡人的惡意逾期、欺詐、詐騙等原因，緻使信用卡不良貸款愈益增多。根據2016年5月12日中國銀監會發布的《2016年一季度主要監管指標數據》顯示，2016年一季度末，商業銀行（信貸資産）不良貸款餘額為13921億元，較上季末增加1177億元；商業銀行不良貸款率1��75%，較上季末上升0��07個百分點。
麵對如此龐大的不良貸款，以及不良貸款日益增多的嚴峻形勢，發卡銀行愈發重視信用卡催收。由於信用卡欠款的所涉持卡人多、單筆金額小、欠款總額數量大的特點，發卡銀行自身精力有限，無法全麵兼顧。為降低催收成本、提高催收效率，發卡銀行往往采取委外的形式進行催收。信用卡催收市場也就應運而生，並隨之發展壯大。
在信用卡催收市場發展之初，缺乏配套的國傢政策和行業規範，大量不具備閤法催收資質的機構充斥著催收行業。加之這些催收機構所聘請的催收人員，素質良莠不齊，在催收過程中采取五花八門的催收方法，不時充斥著暴力、威脅、恐嚇等手段，緻使信用卡持卡人的閤法利益受損。隨著社會的逐漸開放，政府對催收的態度由“絕對禁止”轉為“有限放開”，政府相關部門以及發卡銀行均齣颱相關法規政策，對信用卡催收進行指引與規範；經過市場的洗禮，有實力、較規範的催收主體留存下來，且逐漸形成氣候；催收主體自發規範催收行為，對催收人員進行係統、詳盡地培訓，減少瞭催收過程中的不規範行為……信用卡催收行業迎來瞭自己的“春天”。據行業內人士保守測算，包括影子銀行、互聯網金融P2P、民間藉貸市場和企業逾期應收賬款及呆壞賬等計算在內，整個中國不良資産總規模纍計將超過10萬億元（其中，銀行不良貸款餘額保守估計為3萬億元左右）。
實現債權是發卡銀行的權利，但是，實現權利的同時不應該損害他人的閤法權益。在信用卡催收過程中，仍然存在著不少的不規範催收行為。信用卡欠款迴款的一大決定性因素是：持卡人的有效聯係信息。為瞭盡快、盡多地找到持卡人的有效聯係信息，催收主體通過各種渠道嚮持卡人的親朋好友、同事、同學、同鄉等，從上到下一級一級的聯係、從裏到外一個一個的“告知”、從四麵八方一層一層的“轉達”，開展強勢、有組織、有計劃、不間斷、廣覆蓋麵的催收，讓欠款持卡人麵臨著巨大的人際關係壓力，甚至打破持卡人的人際關係網絡；尤其是身處鄉村的持卡人，人際關係的打破，意味著“熟人社會”的割裂、心理生態環境的惡化，以及在鄉村的無法生存，反而容易引起持卡人的反社會心理。盡管此種方式可極大提高實現信用卡欠款迴款的可能性，但是，對本已脆弱的人際聯係網絡來說，代價無疑是巨大的。為此，我們不時可從網絡上看到信用卡卡奴自殺的新聞。加之，政府對銀行的債權保護與持卡人的個人隱私權等權利保護的不同態度，使得信用卡催收中的持卡人的閤法權益無法得到有效的保護。
為此，本書從法律的角度分析信用卡催收所涉關鍵點，一方麵，厘清關鍵名詞、關鍵概念，以更新觀念與認識；另一方麵，清晰界定信用卡催收各方主體的權利義務，明確權利邊界。希望通過本書，可以為相關主體提供新的思路，為創造和諧的催收關係盡綿薄之力！
是為序！
譚法根
2016年5月29日
用戶評價
作為一名在銀行信貸部門工作多年的老兵，我一直深知催收工作的重要性，也深感其復雜性。這本書的齣現，無疑為我們一綫人員提供瞭一份及時雨。它沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭實操性的指導。書中的案例分析非常貼近實際，許多場景我都似曾相識，而作者提供的解決方案，往往能點醒我之前工作中遇到的睏惑。比如，書中關於如何與不同性格的債務人進行有效溝通的技巧，就非常實用。我學會瞭如何通過傾聽、提問和共情來緩和緊張關係，從而更容易獲得債務人的配閤。此外，書中關於逾期賬款的分類管理和差異化催收策略，也讓我受益匪淺。我不再盲目地對所有逾期客戶采取同一種方法，而是能夠根據客戶的實際情況，製定更具針對性的催收計劃，大大提高瞭催收的成功率，同時也降低瞭不必要的溝通成本。這本書也讓我認識到，催收不僅僅是“討債”，更是一種“服務”的延伸，是在風險可控的前提下，幫助客戶解決財務睏境，維護銀行的閤法權益。讀完這本書，我感覺自己的催收技能得到瞭質的飛躍，對未來的工作充滿瞭信心。
評分我是一位普通的銀行客戶，最近因為一些原因，我的信用卡賬單齣現瞭一些逾期。在焦慮和不知所措的時候，我偶然看到瞭這本書的書名，齣於好奇，我藉閱瞭它。雖然我不是銀行內部人士，但我被書中對客戶角度的細緻描繪所吸引。書中的“風險管理”部分，讓我理解瞭銀行為何會采取一些催收措施，以及這些措施背後的考量。它並沒有站在銀行的絕對立場，而是用一種相對中立和理性的方式，分析瞭在債務齣現時的各方立場和可能的解決路徑。特彆是關於如何與銀行進行有效溝通，如何提齣還款計劃，以及如何避免不必要的法律糾紛的部分，對我非常有啓發。我開始理解，逾期並不是絕境，而是需要主動麵對和解決的問題。書中所提齣的“閤法閤規”原則，也讓我意識到，即使在睏難時期，我也應該堅守自己的底綫，避免采取不理智的行為。雖然我無法完全理解所有的專業術語，但書中傳遞的解決問題的思路和方法，讓我感到前所未有的安心。這本書讓我從一個被動的債務人，轉變為一個積極主動的尋求解決方案的人，這種心態上的轉變，比任何催收技巧都來得重要。
評分我是一位對金融科技和大數據應用抱有極大熱情的行業觀察者。這本書在探討信用卡催收策略時，非常敏銳地捕捉到瞭科技進步對這個領域帶來的深刻變革。作者不僅關注傳統的催收方法，更著重分析瞭如何利用現代科技手段來優化催收流程，提升效率，並降低風險。書中詳細介紹瞭大數據分析在識彆高風險客戶、預測還款能力方麵的應用，以及如何通過精準的營銷和個性化的溝通來提高催收成功率。我還瞭解到，人工智能在自動化催收、智能客服等方麵的潛力，以及如何利用這些技術來減少人工成本，提高客戶體驗。更讓我驚喜的是，作者還探討瞭區塊鏈技術在信息安全和交易透明度方麵可能扮演的角色，以及如何構建更安全、更可信的催收生態係統。這本書讓我看到瞭信用卡催收行業未來的發展方嚮，也為我思考如何將前沿科技與金融業務相結閤提供瞭寶貴的思路。它證明瞭，即使是看似傳統的催收領域，也充滿瞭創新和科技賦能的空間。對於那些渴望將科技力量融入金融風險管理的人來說，這本書絕對是不可錯過的。
評分我是一位對金融法律領域有濃厚興趣的法律從業者，偶然間翻閱瞭這本書，著實被其嚴謹的法律分析和對風險的深刻洞察所摺服。本書並非僅僅羅列催收的技巧，而是將法律法規貫穿始終，深入淺齣地剖析瞭銀行在進行信用卡催收時可能麵臨的法律風險。作者非常細緻地梳理瞭《民法典》、《閤同法》、《消費者權益保護法》等相關法律條文，並結閤大量的案例，闡述瞭哪些催收行為是閤法閤規的，哪些行為可能構成侵權，甚至可能觸犯法律紅綫。書中對於“軟催收”和“硬催收”的界定，以及如何把握其中的尺度，進行瞭非常精彩的論述。特彆是關於催收信息披露、隱私權保護、以及禁止騷擾等方麵的講解，對於規範銀行的催收行為具有極強的指導意義。我印象深刻的是，作者還探討瞭跨境催收可能麵臨的法律挑戰，以及如何應對逾期債務的訴訟程序。總的來說，這本書為我提供瞭一個非常全麵的法律視角來審視信用卡催收工作，讓我認識到，閤規經營纔是銀行信用卡業務可持續發展的重要基石。對於想要規避法律風險，提升閤規意識的金融機構而言，本書的價值不言而喻。
評分這本書簡直打開瞭我對信用卡催收這個行業的全新視角！我一直以為催收就是簡單的打電話追款，但讀瞭之後纔發現，原來這裏麵蘊含著如此多的學問和策略。作者的論述非常深入，不僅僅停留在“怎麼催”這個層麵，更重要的是“為什麼要這麼催”，以及“在什麼條件下可以這麼催”。書裏詳細分析瞭不同類型的信用卡逾期情況，比如短期逾期、長期逾期、惡意逾期等等，並且針對每一種情況都給齣瞭非常具體且可操作的催收方案。我特彆欣賞的是，作者並沒有迴避催收過程中可能遇到的各種難題，比如債務人情緒激動、拒絕溝通，甚至采取極端手段。他不僅指齣瞭這些潛在風險，還提供瞭應對這些風險的詳細策略，包括如何進行情緒安撫、如何通過法律途徑解決僵局，以及如何利用科技手段提升催收效率。讀這本書就像是接受瞭一次專業的催收技能培訓，讓我對如何處理棘手的催收案例有瞭更清晰的思路和更紮實的信心。對於任何在金融行業工作，特彆是涉及信貸和催收領域的朋友來說，這本書絕對是必不可少的案頭寶典。它讓我意識到，有效的催收不僅僅是追迴欠款，更是一種風險控製和客戶關係管理的藝術。
評分書看瞭一部分還不錯，就是剛收到時有點被壓痕瞭，京東快遞就是快
評分還行吧，從法律上講的，很膚淺，沒有深度，書下麵有點捲邊瞭
評分不錯
評分不錯
評分不錯
評分挺好的。內容很適用。
評分很實用的一本書，受益匪淺
評分好啊
評分銀行業從業者，很有用的一本書，喜歡，大愛
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