現代綜閤醫院門診管理手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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何曉俐，趙淑珍 編

圖書標籤:

• 醫院管理
• 門診管理
• 醫療管理
• 綜閤醫院
• 臨床實踐
• 流程優化
• 質量控製
• 醫務人員
• 醫療服務
• 醫院運營

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117230445

版次：1

商品編碼：12079926

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2016-11-01

用紙：膠版紙

頁數：432

字數：351000

正文語種：中文

內容簡介

　　《現代綜閤醫院門診管理手冊》管理創新理論結閤門診工作管理實際，旨在拋磚引玉，通過經驗分享，與全國門診同仁一道激發多的改革創新管理技術及方法，使門診醫療護理服務好地體現醫改成效，用低成本服務多患者。隨著大數據時代的來臨，醫院門診管理學科也麵臨著多的挑戰。現代綜閤醫院門診管理手冊將根據國傢衛計委醫療改革精神及對門診服務質量的具體要求，圍繞門診內部的常規管理、相關輔助部門的管理、現代門診信息係統管理以及門診的創新延伸服務等方麵進行綜閤闡述，在內容上體現瞭“全麵、新穎、實用”三大優勢，對從事門診工作的醫護人員及醫院管理工作人員具有現實指導意義。

目錄

第一篇 門診部概況
第一章 緒論
第二章 門診部空間結構
第一節 公共區域
第二節 金融窗口
第三節 診療區
第四節 後勤區
第三章 門診部職能設置及指導
第一節 門診部基本功能設置
第二節 硬件環境設置
第三節 門診部人員崗位職責
第四章 門診部服務質量保障體係
第一節 門診部員工禮儀
第二節 門診部掛號窗口服務規範
第三節 門診部谘詢崗位人員服務用語
第四節 門診特殊群體的溝通技巧

第二篇 門診部管理
第一章 門診部相關製度
第一節 分診服務中心工作製度
第二節 門診診斷室工作製度
第三節 門診掛號室工作製度
第四節 門診掛號監管辦法
第五節 門診部健康教育工作製度
第六節 門診部誌願者服務管理製度
第七節 住院患者入院服務管理規定
第八節 門診部物資管理製度
第九節 門診部業務學習製度
第十節 門診部政治學習製度
第十一節 門診部會議製度
第十二節 門診部異常醫療信息請示報告製度
第十三節 門診部差錯、事故登記報告製度
第十四節 門診護理相關製度
第二章 門診部就診卡的管理
第一節 就診卡須知
第二節 就診卡管理
第三節 門診部退換號管理辦法
第三章 門診辦公室管理
第一節 門診辦公室人員職責
……

第三篇 門診部相關輔助部門管理
第四篇 創新延伸服務
附錄 患者服務-移動APP用戶操作手冊V1．0

精彩書摘

　　《現代綜閤醫院門診管理手冊》：
　　1.就診時間（寫明年、月、日）。
　　2.主要的現病史（要求簡明扼要）以及必要的既往史。
　　3.主要的體格檢查（按體檢順序記錄陽性體徵和必要的陰性體徵，專科體徵應突齣）。
　　4.診斷主次診斷均應寫齣，排列恰當。
　　5.處理必要的檢查項目、用藥情況，注意事項。如需住院患者卻拒絕住院，應有記錄。
　　6.書寫字跡清楚、工整，簽名易認。
　　一、門診復診病曆
　　1.就診時間（寫明年、月、日）。
　　2.上一次就診後的治療情況（病情有無好轉、變化，如果采取瞭治療，應寫明治療反應）以及上次建議檢查的結果。
　　3.對患者未執行醫生所建議的檢查項目和治療措施應有記錄。
　　4.診斷有改變，應更改診斷。
　　5.處理意見：（有無改變，如有應具體寫清）。
　　6.書寫字跡清楚、工整，簽名易認。
　　第二節 門診病情證明書的書寫要求及管理規範
　　一、簽發門診病情證明書的人員和範圍
　　1.門診病情證明，限定由上門診的本院醫師根據病情需要簽發（進修生、研究生和實習生需由本院醫師復查簽字），經門診辦公室作形式審核，符閤規定後方能蓋章。
　　2.主管病房醫師不能在病房簽發門診病情證明書，隻能在上門診期間簽發門診病情證明，否則門診辦公室不予蓋章。
　　3.各科醫師隻能開本專業範圍的病情證明，不能簽發跨科的病情證明。
　　二、填寫病情證明的要求
　　1.病情證明是具有法律效力的醫學文件，因此醫師在簽發證明時，必須持慎重態度，並對所簽發的病情證明負責。
　　2.醫師開具證明前，應親自檢查患者體徵、分析病情，確定病情需要纔能齣具證明，禁止簽發患者“缺席”情況下的病情證明。
　　3_本院職工不得帶熟人或親朋好友找醫師開違規的人情正明，若所簽發的證明發生不良後果則該職工與簽發證明的醫師負有同等的責任。
　　……

《患者體驗至上：構建人性化醫療服務的創新實踐》 本書並非一本關於醫院行政管理流程的詳盡指南，也非一本深入探討具體醫療技術或疾病診療方案的操作手冊。它旨在革新我們對“看病”這件事的理解，將視角從單純的醫療服務供給端，轉嚮更為核心的“患者體驗”——一個常常被忽略，卻直接影響服務質量、患者滿意度乃至醫院長遠發展的關鍵維度。 在當今醫療體係日益復雜，患者需求日趨多元化的背景下，單純依賴先進的醫療設備和精湛的醫術已不足以贏得患者的信任和忠誠。《患者體驗至上》深入剖析瞭現代醫療服務中患者可能遇到的痛點與難點，並在此基礎上，提齣瞭一係列切實可行、富有創新性的解決方案。本書不會教你如何填寫病曆錶，也不會指導你如何排班，而是聚焦於如何通過細節的打磨和服務的重塑，讓患者在就醫的每一個環節都感受到尊重、關懷與便捷。 本書的內容著眼於以下幾個核心方麵，並提供豐富的案例分析和實踐指導： 一、 構建以患者為中心的溝通模型： 醫療溝通並非簡單的信息傳遞，而是建立信任、緩解焦慮、賦能患者的關鍵橋梁。本書將探討如何培養醫護人員的同理心與溝通技巧，從問診時的傾聽與理解，到病情解釋時的通俗易懂，再到安撫情緒時的溫暖話語。我們將分享如何打破醫患之間的信息壁壘，讓患者充分瞭解自己的病情，參與到治療決策中來，從而提升治療的依從性和效果。內容將涉及非暴力溝通在醫療場景的應用、積極傾聽的技巧、以及如何有效地進行跨文化溝通。 二、 優化就醫流程的每一個觸點： 從掛號、候診、就診、繳費到取藥、復診，每一個環節都可能成為患者體驗的“晴雨錶”。本書不會提供標準化的流程模闆，而是鼓勵醫院根據自身實際情況，對現有流程進行“患者視角”的審視與再設計。我們將深入探討如何通過技術手段（如智能預約係統、綫上問診平颱）與人性化服務（如舒適的候診環境、清晰的導診指引、便捷的支付方式）的結閤，最大限度地減少患者的等待時間、迷茫感和不適感。例如，如何設計更人性化的候診區，如何提供更貼心的分診服務，如何簡化繳費和取藥流程，以及如何利用數字工具提供個性化的健康管理建議。 三、 營造安全、舒適、有尊嚴的就醫環境： 環境對人的心理有著潛移默化的影響。本書將引導讀者思考，如何通過環境的軟硬件升級，讓醫院不再是冰冷、嚴肅的場所，而是充滿人情味、能夠帶來安全感和希望的空間。這包括但不限於：營造溫馨的病房環境、設計人性化的公共區域、提供細緻入微的安保服務、保障患者的隱私與尊嚴，以及關注特殊人群（如老年人、兒童、殘障人士）的特殊需求。我們將分享如何通過色彩、燈光、綠植、藝術品等元素，以及人性化的設施布局，來提升患者的舒適度和歸屬感。 四、 賦能患者，提升健康素養與自我管理能力： 真正的醫療服務，不僅僅是治療疾病，更是幫助患者建立健康的生活方式，提升疾病預防和自我管理的能力。本書將強調“醫教結閤”的重要性，分享如何通過形式多樣的健康教育活動，嚮患者普及醫學知識，指導其如何正確用藥、閤理飲食、科學運動，以及如何應對慢性病的管理。我們將探討如何利用患者教育手冊、健康講座、綫上課程、社群互動等多種渠道，賦能患者成為自己健康的主人。 五、 建立持續改進的患者體驗反饋機製： 要實現“患者體驗至上”，就必須建立一套科學有效的反饋機製，傾聽患者的聲音，並以此驅動服務改進。本書將介紹如何設計多元化的患者滿意度調查問捲，如何收集並分析患者的意見和建議，如何建立處理患者投訴和建議的流程，以及如何將這些寶貴的反饋轉化為實際的服務改進措施。我們將強調數據驅動的決策，以及如何讓患者的反饋成為醫院持續創新的源泉。 《患者體驗至上：構建人性化醫療服務的創新實踐》不是一本填鴨式的教科書，而是充滿啓發性的思考與實踐的指南。它適用於所有希望提升醫療服務品質、贏得患者信任、塑造卓越品牌形象的醫療機構從業者，無論是醫院管理者、科室主任、護士長，還是臨床醫生、一綫服務人員，都能從中找到提升工作價值和實現職業成就的新思路。本書的核心在於“人”——關懷每一個患者的感受，尊重每一個生命的價值，最終實現醫療服務最純粹的目標：守護健康，傳遞溫暖。

評分☆☆☆☆☆

盡管我隻對這本書的某些部分進行瞭快速閱讀，但其中關於“持續改進”和“數據驅動”的理念，給我留下瞭深刻的印象。書中反復強調瞭質量管理是一個持續不斷的過程，需要通過定期的評估、反饋和調整來不斷提升。這讓我意識到，我們不能僅僅滿足於現狀，而是要始終尋求突破和進步。而且，書中對於如何收集、分析和利用門診數據的重視，也讓我看到瞭科學管理的可能性。通過對就診人數、平均候診時間、患者滿意度等數據的深入分析，我們可以更準確地找到問題所在，並采取有針對性的改進措施。我尤其對書中關於“患者旅程地圖”的繪製和分析方法很感興趣，它能夠幫助我們站在患者的角度，全麵審視整個就醫過程，發現那些容易被忽視的痛點。這本書的理念非常先進，也充滿瞭智慧，它不僅僅是為醫院管理者提供的工具箱，更是為整個醫療體係的現代化轉型指明瞭方嚮。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的某些章節觸及到瞭我過去工作中遇到的一些痛點。例如，書中關於患者滿意度提升的策略，讓我聯想到瞭我們在高峰期遇到的排隊過長、溝通不暢的問題。它提齣的建立多渠道溝通機製、實施精細化服務分級等方法，我覺得非常有創意，而且落地性也比較強。書中還強調瞭信息化在門診管理中的重要作用，特彆是電子病曆、預約係統、以及患者信息管理係統如何聯動，形成高效的閉環。我尤其對書中關於數據分析和決策支持的論述很感興趣，如何利用門診數據來優化資源配置、預測就診高峰、甚至改進臨床路徑，這都是需要深入研究的課題。雖然書中沒有直接提及某個具體的軟件名稱，但它所闡述的信息化理念和技術要求，能幫助我們更清晰地規劃未來的信息係統建設。此外，書中對醫患溝通技巧的講解也相當到位，這不僅僅是語氣語調的問題，更是如何建立信任、有效傳遞信息、處理衝突的藝術。這本書的深度和廣度都讓我印象深刻，它不僅僅是管理技巧的堆砌，更是一種理念的升華，將管理與人文關懷巧妙地結閤在一起。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何提高醫療服務的效率和質量感到好奇，這本書恰好滿足瞭我的求知欲。它在很多方麵都給瞭我耳目一新的感覺。比如，書中關於“流程再造”的理念，不僅僅是簡單的優化，而是從根本上審視和重塑整個門診工作流程，以患者為中心，消除不必要的環節，減少等待時間。我特彆欣賞書中關於“標準化管理”的論述，從掛號、收費到檢查、取藥，每一個環節都有明確的操作規程和質量標準，這對於保證服務的一緻性和可預測性至關重要。書中還討論瞭如何構建高效的醫療團隊，包括不同崗位之間的協作、溝通以及績效考核。這一點對於我們醫院來說尤其重要，因為團隊閤作的順暢與否直接影響到患者的就醫體驗。而且，書中還涉及到瞭危機管理和應急預案的製定，這在突發公共衛生事件頻發的情況下，顯得尤為重要。這本書的體係非常完整，邏輯性也很強，讓我能夠係統地理解現代醫院門診管理的方方麵麵，而不是碎片化的知識點。

評分☆☆☆☆☆

這本書我隻是粗略地瀏覽瞭一下，但是一些關於“精益管理”和“服務文化”的章節，讓我産生瞭濃厚的興趣。書中提到如何通過識彆和消除門診流程中的“浪費”，來提升整體效率，這讓我思考我們在日常工作中是否存在一些不必要的環節，是否可以通過精簡流程來節省患者的時間和醫護人員的精力。而且，書中對於如何構建積極的服務文化，如何通過培訓和激勵機製，讓每一位醫護人員都能真正做到以患者為中心，這一點我覺得非常具有挑戰性，但也非常重要。它不僅僅是技術層麵的管理，更多的是一種軟實力的打造。我還注意到書中提到瞭“全生命周期管理”的概念，從患者初次就診到後續的隨訪，都給予瞭充分的關注，這讓我看到瞭提升患者忠誠度和滿意度的可能性。這本書的觀點和方法都比較前沿，也很有啓發性，它不僅僅是講“怎麼做”，更重要的是講“為什麼這樣做”，以及“這樣做能帶來什麼”。

評分☆☆☆☆☆

這本書我還沒來得及細看，隻是大概翻瞭一下目錄和一些章節。感覺內容非常豐富，涵蓋瞭醫院門診管理的方方麵麵，從流程設計到人員培訓，再到信息係統應用，幾乎你想到的想不到的方麵都有涉及。尤其是它對於患者就醫流程的細緻梳理，讓我看到瞭很多可以改進的地方。比如，在預約掛號、分診導診、候診管理等方麵，都給齣瞭很多實操性的建議，這對於我這種一綫管理人員來說，非常有藉鑒意義。而且，書中還提到瞭如何優化科室設置、醫技科室的配閤、以及藥品和耗材的管理，這些都是醫院運營中至關重要的環節。我特彆關注瞭關於質量控製和安全管理的部分，書中提齣的多項指標和評估方法，能幫助我們更有效地識彆和解決潛在的風險，確保醫療質量。總的來說，這本書就像一本寶典，為現代綜閤醫院的門診管理提供瞭全方位的指導，我相信通過學習和實踐，能極大地提升我們醫院門診的服務水平和管理效率。它的理論深度和實踐指導性都相當不錯，內容條理清晰，語言也比較專業，但又不會讓人覺得過於晦澀難懂。

評分☆☆☆☆☆

好。

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