现代综合医院门诊管理手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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何晓俐，赵淑珍 编

图书标签:

• 医院管理
• 门诊管理
• 医疗管理
• 综合医院
• 临床实践
• 流程优化
• 质量控制
• 医务人员
• 医疗服务
• 医院运营

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117230445

版次：1

商品编码：12079926

包装：平装

开本：32开

出版时间：2016-11-01

用纸：胶版纸

页数：432

字数：351000

正文语种：中文

内容简介

　　《现代综合医院门诊管理手册》管理创新理论结合门诊工作管理实际，旨在抛砖引玉，通过经验分享，与全国门诊同仁一道激发多的改革创新管理技术及方法，使门诊医疗护理服务好地体现医改成效，用低成本服务多患者。随着大数据时代的来临，医院门诊管理学科也面临着多的挑战。现代综合医院门诊管理手册将根据国家卫计委医疗改革精神及对门诊服务质量的具体要求，围绕门诊内部的常规管理、相关辅助部门的管理、现代门诊信息系统管理以及门诊的创新延伸服务等方面进行综合阐述，在内容上体现了“全面、新颖、实用”三大优势，对从事门诊工作的医护人员及医院管理工作人员具有现实指导意义。

目录

第一篇 门诊部概况
第一章 绪论
第二章 门诊部空间结构
第一节 公共区域
第二节 金融窗口
第三节 诊疗区
第四节 后勤区
第三章 门诊部职能设置及指导
第一节 门诊部基本功能设置
第二节 硬件环境设置
第三节 门诊部人员岗位职责
第四章 门诊部服务质量保障体系
第一节 门诊部员工礼仪
第二节 门诊部挂号窗口服务规范
第三节 门诊部咨询岗位人员服务用语
第四节 门诊特殊群体的沟通技巧

第二篇 门诊部管理
第一章 门诊部相关制度
第一节 分诊服务中心工作制度
第二节 门诊诊断室工作制度
第三节 门诊挂号室工作制度
第四节 门诊挂号监管办法
第五节 门诊部健康教育工作制度
第六节 门诊部志愿者服务管理制度
第七节 住院患者入院服务管理规定
第八节 门诊部物资管理制度
第九节 门诊部业务学习制度
第十节 门诊部政治学习制度
第十一节 门诊部会议制度
第十二节 门诊部异常医疗信息请示报告制度
第十三节 门诊部差错、事故登记报告制度
第十四节 门诊护理相关制度
第二章 门诊部就诊卡的管理
第一节 就诊卡须知
第二节 就诊卡管理
第三节 门诊部退换号管理办法
第三章 门诊办公室管理
第一节 门诊办公室人员职责
……

第三篇 门诊部相关辅助部门管理
第四篇 创新延伸服务
附录 患者服务-移动APP用户操作手册V1．0

精彩书摘

　　《现代综合医院门诊管理手册》：
　　1.就诊时间（写明年、月、日）。
　　2.主要的现病史（要求简明扼要）以及必要的既往史。
　　3.主要的体格检查（按体检顺序记录阳性体征和必要的阴性体征，专科体征应突出）。
　　4.诊断主次诊断均应写出，排列恰当。
　　5.处理必要的检查项目、用药情况，注意事项。如需住院患者却拒绝住院，应有记录。
　　6.书写字迹清楚、工整，签名易认。
　　一、门诊复诊病历
　　1.就诊时间（写明年、月、日）。
　　2.上一次就诊后的治疗情况（病情有无好转、变化，如果采取了治疗，应写明治疗反应）以及上次建议检查的结果。
　　3.对患者未执行医生所建议的检查项目和治疗措施应有记录。
　　4.诊断有改变，应更改诊断。
　　5.处理意见：（有无改变，如有应具体写清）。
　　6.书写字迹清楚、工整，签名易认。
　　第二节 门诊病情证明书的书写要求及管理规范
　　一、签发门诊病情证明书的人员和范围
　　1.门诊病情证明，限定由上门诊的本院医师根据病情需要签发（进修生、研究生和实习生需由本院医师复查签字），经门诊办公室作形式审核，符合规定后方能盖章。
　　2.主管病房医师不能在病房签发门诊病情证明书，只能在上门诊期间签发门诊病情证明，否则门诊办公室不予盖章。
　　3.各科医师只能开本专业范围的病情证明，不能签发跨科的病情证明。
　　二、填写病情证明的要求
　　1.病情证明是具有法律效力的医学文件，因此医师在签发证明时，必须持慎重态度，并对所签发的病情证明负责。
　　2.医师开具证明前，应亲自检查患者体征、分析病情，确定病情需要才能出具证明，禁止签发患者“缺席”情况下的病情证明。
　　3_本院职工不得带熟人或亲朋好友找医师开违规的人情正明，若所签发的证明发生不良后果则该职工与签发证明的医师负有同等的责任。
　　……

《患者体验至上：构建人性化医疗服务的创新实践》 本书并非一本关于医院行政管理流程的详尽指南，也非一本深入探讨具体医疗技术或疾病诊疗方案的操作手册。它旨在革新我们对“看病”这件事的理解，将视角从单纯的医疗服务供给端，转向更为核心的“患者体验”——一个常常被忽略，却直接影响服务质量、患者满意度乃至医院长远发展的关键维度。 在当今医疗体系日益复杂，患者需求日趋多元化的背景下，单纯依赖先进的医疗设备和精湛的医术已不足以赢得患者的信任和忠诚。《患者体验至上》深入剖析了现代医疗服务中患者可能遇到的痛点与难点，并在此基础上，提出了一系列切实可行、富有创新性的解决方案。本书不会教你如何填写病历表，也不会指导你如何排班，而是聚焦于如何通过细节的打磨和服务的重塑，让患者在就医的每一个环节都感受到尊重、关怀与便捷。 本书的内容着眼于以下几个核心方面，并提供丰富的案例分析和实践指导： 一、 构建以患者为中心的沟通模型： 医疗沟通并非简单的信息传递，而是建立信任、缓解焦虑、赋能患者的关键桥梁。本书将探讨如何培养医护人员的同理心与沟通技巧，从问诊时的倾听与理解，到病情解释时的通俗易懂，再到安抚情绪时的温暖话语。我们将分享如何打破医患之间的信息壁垒，让患者充分了解自己的病情，参与到治疗决策中来，从而提升治疗的依从性和效果。内容将涉及非暴力沟通在医疗场景的应用、积极倾听的技巧、以及如何有效地进行跨文化沟通。 二、 优化就医流程的每一个触点： 从挂号、候诊、就诊、缴费到取药、复诊，每一个环节都可能成为患者体验的“晴雨表”。本书不会提供标准化的流程模板，而是鼓励医院根据自身实际情况，对现有流程进行“患者视角”的审视与再设计。我们将深入探讨如何通过技术手段（如智能预约系统、线上问诊平台）与人性化服务（如舒适的候诊环境、清晰的导诊指引、便捷的支付方式）的结合，最大限度地减少患者的等待时间、迷茫感和不适感。例如，如何设计更人性化的候诊区，如何提供更贴心的分诊服务，如何简化缴费和取药流程，以及如何利用数字工具提供个性化的健康管理建议。 三、 营造安全、舒适、有尊严的就医环境： 环境对人的心理有着潜移默化的影响。本书将引导读者思考，如何通过环境的软硬件升级，让医院不再是冰冷、严肃的场所，而是充满人情味、能够带来安全感和希望的空间。这包括但不限于：营造温馨的病房环境、设计人性化的公共区域、提供细致入微的安保服务、保障患者的隐私与尊严，以及关注特殊人群（如老年人、儿童、残障人士）的特殊需求。我们将分享如何通过色彩、灯光、绿植、艺术品等元素，以及人性化的设施布局，来提升患者的舒适度和归属感。 四、 赋能患者，提升健康素养与自我管理能力： 真正的医疗服务，不仅仅是治疗疾病，更是帮助患者建立健康的生活方式，提升疾病预防和自我管理的能力。本书将强调“医教结合”的重要性，分享如何通过形式多样的健康教育活动，向患者普及医学知识，指导其如何正确用药、合理饮食、科学运动，以及如何应对慢性病的管理。我们将探讨如何利用患者教育手册、健康讲座、线上课程、社群互动等多种渠道，赋能患者成为自己健康的主人。 五、 建立持续改进的患者体验反馈机制： 要实现“患者体验至上”，就必须建立一套科学有效的反馈机制，倾听患者的声音，并以此驱动服务改进。本书将介绍如何设计多元化的患者满意度调查问卷，如何收集并分析患者的意见和建议，如何建立处理患者投诉和建议的流程，以及如何将这些宝贵的反馈转化为实际的服务改进措施。我们将强调数据驱动的决策，以及如何让患者的反馈成为医院持续创新的源泉。 《患者体验至上：构建人性化医疗服务的创新实践》不是一本填鸭式的教科书，而是充满启发性的思考与实践的指南。它适用于所有希望提升医疗服务品质、赢得患者信任、塑造卓越品牌形象的医疗机构从业者，无论是医院管理者、科室主任、护士长，还是临床医生、一线服务人员，都能从中找到提升工作价值和实现职业成就的新思路。本书的核心在于“人”——关怀每一个患者的感受，尊重每一个生命的价值，最终实现医疗服务最纯粹的目标：守护健康，传递温暖。

评分☆☆☆☆☆

尽管我只对这本书的某些部分进行了快速阅读，但其中关于“持续改进”和“数据驱动”的理念，给我留下了深刻的印象。书中反复强调了质量管理是一个持续不断的过程，需要通过定期的评估、反馈和调整来不断提升。这让我意识到，我们不能仅仅满足于现状，而是要始终寻求突破和进步。而且，书中对于如何收集、分析和利用门诊数据的重视，也让我看到了科学管理的可能性。通过对就诊人数、平均候诊时间、患者满意度等数据的深入分析，我们可以更准确地找到问题所在，并采取有针对性的改进措施。我尤其对书中关于“患者旅程地图”的绘制和分析方法很感兴趣，它能够帮助我们站在患者的角度，全面审视整个就医过程，发现那些容易被忽视的痛点。这本书的理念非常先进，也充满了智慧，它不仅仅是为医院管理者提供的工具箱，更是为整个医疗体系的现代化转型指明了方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书我只是粗略地浏览了一下，但是一些关于“精益管理”和“服务文化”的章节，让我产生了浓厚的兴趣。书中提到如何通过识别和消除门诊流程中的“浪费”，来提升整体效率，这让我思考我们在日常工作中是否存在一些不必要的环节，是否可以通过精简流程来节省患者的时间和医护人员的精力。而且，书中对于如何构建积极的服务文化，如何通过培训和激励机制，让每一位医护人员都能真正做到以患者为中心，这一点我觉得非常具有挑战性，但也非常重要。它不仅仅是技术层面的管理，更多的是一种软实力的打造。我还注意到书中提到了“全生命周期管理”的概念，从患者初次就诊到后续的随访，都给予了充分的关注，这让我看到了提升患者忠诚度和满意度的可能性。这本书的观点和方法都比较前沿，也很有启发性，它不仅仅是讲“怎么做”，更重要的是讲“为什么这样做”，以及“这样做能带来什么”。

评分☆☆☆☆☆

这本书我还没来得及细看，只是大概翻了一下目录和一些章节。感觉内容非常丰富，涵盖了医院门诊管理的方方面面，从流程设计到人员培训，再到信息系统应用，几乎你想到的想不到的方面都有涉及。尤其是它对于患者就医流程的细致梳理，让我看到了很多可以改进的地方。比如，在预约挂号、分诊导诊、候诊管理等方面，都给出了很多实操性的建议，这对于我这种一线管理人员来说，非常有借鉴意义。而且，书中还提到了如何优化科室设置、医技科室的配合、以及药品和耗材的管理，这些都是医院运营中至关重要的环节。我特别关注了关于质量控制和安全管理的部分，书中提出的多项指标和评估方法，能帮助我们更有效地识别和解决潜在的风险，确保医疗质量。总的来说，这本书就像一本宝典，为现代综合医院的门诊管理提供了全方位的指导，我相信通过学习和实践，能极大地提升我们医院门诊的服务水平和管理效率。它的理论深度和实践指导性都相当不错，内容条理清晰，语言也比较专业，但又不会让人觉得过于晦涩难懂。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何提高医疗服务的效率和质量感到好奇，这本书恰好满足了我的求知欲。它在很多方面都给了我耳目一新的感觉。比如，书中关于“流程再造”的理念，不仅仅是简单的优化，而是从根本上审视和重塑整个门诊工作流程，以患者为中心，消除不必要的环节，减少等待时间。我特别欣赏书中关于“标准化管理”的论述，从挂号、收费到检查、取药，每一个环节都有明确的操作规程和质量标准，这对于保证服务的一致性和可预测性至关重要。书中还讨论了如何构建高效的医疗团队，包括不同岗位之间的协作、沟通以及绩效考核。这一点对于我们医院来说尤其重要，因为团队合作的顺畅与否直接影响到患者的就医体验。而且，书中还涉及到了危机管理和应急预案的制定，这在突发公共卫生事件频发的情况下，显得尤为重要。这本书的体系非常完整，逻辑性也很强，让我能够系统地理解现代医院门诊管理的方方面面，而不是碎片化的知识点。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的某些章节触及到了我过去工作中遇到的一些痛点。例如，书中关于患者满意度提升的策略，让我联想到了我们在高峰期遇到的排队过长、沟通不畅的问题。它提出的建立多渠道沟通机制、实施精细化服务分级等方法，我觉得非常有创意，而且落地性也比较强。书中还强调了信息化在门诊管理中的重要作用，特别是电子病历、预约系统、以及患者信息管理系统如何联动，形成高效的闭环。我尤其对书中关于数据分析和决策支持的论述很感兴趣，如何利用门诊数据来优化资源配置、预测就诊高峰、甚至改进临床路径，这都是需要深入研究的课题。虽然书中没有直接提及某个具体的软件名称，但它所阐述的信息化理念和技术要求，能帮助我们更清晰地规划未来的信息系统建设。此外，书中对医患沟通技巧的讲解也相当到位，这不仅仅是语气语调的问题，更是如何建立信任、有效传递信息、处理冲突的艺术。这本书的深度和广度都让我印象深刻，它不仅仅是管理技巧的堆砌，更是一种理念的升华，将管理与人文关怀巧妙地结合在一起。

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东西很好！愉快

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好。

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