民航地勤英语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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尹静 著

图书标签:

• 民航英语
• 地勤服务
• 英语口语
• 航空英语
• 职业英语
• 英语学习
• 外语学习
• 民航专业
• 服务英语
• 英语词汇

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301140703

版次：1

商品编码：12080357

包装：平装

丛书名： 全国职业技能英语系列教材

开本：16开

出版时间：2008-09-01

用纸：胶版纸

页数：220

字数：327000

编辑推荐

　　《民航地勤英语》共10个单元，基本涵盖了地勤服务岗位的各个领域，从订票（Unit One）到值机（Unit Two）、行李托运（Unit Three）、安检（Unit Four）、机场检查（Unit Five）、特殊旅客服务（Unit Six）到航班非正常运行（Unit Seven）、其他服务（Unit Eight）、到港后需办理的手续（Unit Nine）到最后一单元机场观光、娱乐、购物（Unit Ten）。
　　每一单元都包含以下版块：（1）导入，看图写话或看图讨论；（2）背景介绍，每一单元都围绕不同的航线背景展开，都创设了与该单元主题相关的仿真环境下的工作语言情景；（3）听力练习，每个单元都设计了与主题相关的听力练习，让学生从听的角度进一步熟悉相关语言知识；（4）每个单元都设有与主题相关的2-3个对话，并设计了相关的练习；（5）单元相关话题或语言功能项强化；（6）拓展阅读。

内容简介

　　《民航地勤英语》：民航地勤英语为全国高职高专职业技能英语系列教材之一，主要面向高职高专实用技能型人才的培养，主要介绍了民航主要方面的技能知识，为学生毕业就业提供良好的英文实用基础。

目录

Unit 1 Ticket Service
Unit 2 Check-in Service
Unit 3 Baggage Check-in Service
Unit 4 Security Check
Unit 5 Associated Examinations in Airport
Unit 6 Service for Special Passengers
Unit 7 Flight Irregularity
Unit 8 Other Services
Unit 9 Arrival Passengers Formalities
Unit 10 Touring, Shopping and Entertaining in Airport
Vocabulary
Keys and Transcripts
Appendix

《寰宇航班：地服人员必备的国际沟通指南》 书籍简介 在现代航空业飞速发展的浪潮中，民航地勤人员扮演着至关重要的角色，他们是连接旅客与航班、确保每一次飞行的顺畅与安全的基石。从旅客踏入机场的那一刻起，到最终安然抵达目的地，地勤人员的专业素养、高效服务以及精准无误的沟通，直接关系到旅客的出行体验和机场运营的整体效率。然而，随着全球化进程的不断深入，国际航班的日益增多，以及不同文化背景旅客的复杂需求，对地勤人员的英语沟通能力提出了前所未有的挑战。 《寰宇航班：地服人员必备的国际沟通指南》正是应运而生，它并非一本枯燥乏味的语法手册，也不是一本泛泛而谈的通用英语教材。这本书深入聚焦民航地勤工作的核心环节，以实战、实用、实效为指导原则，旨在为广大民航地勤工作者，包括值机员、安检员、行李员、登机口工作人员、中转服务人员、特殊旅客协助人员等，提供一套全面、系统、贴合实际需求的英语沟通解决方案。它将帮助您在应对各种国际化场景时，自信、流畅、准确地表达，从而提升服务质量，树立专业形象，并有效化解潜在的沟通障碍。 本书最大的特色在于，它充分认识到民航地勤英语的独特性——它强调的是简洁、清晰、准确的表达，并且需要快速响应和处理各种突发情况。因此，我们摒弃了大量理论性的长篇大论，转而将重心放在了实际工作场景的模拟与训练上。全书内容围绕民航地勤工作的完整流程展开，从旅客接待、证件查验、行李托运、登机引导、信息发布、紧急情况处理，到特殊旅客（如老人、儿童、孕妇、残障人士、有语言障碍旅客）的服务，每一个环节都精心设计了对应的英语表达模块。 核心内容亮点： 一、基础与精炼：地勤工作必备词汇与短语 本书首先构建了扎实的词汇基础。我们精选了民航地勤工作中出现频率最高、最核心的词汇和短语，并按照不同工作岗位和场景进行分类。例如，在“值机柜台”模块，您将学习到关于“passport”（护照）、“boarding pass”（登机牌）、“seat assignment”（座位分配）、“baggage allowance”（行李额度）、“excess baggage”（超额行李）、“carry-on baggage”（随身行李）等一系列关键术语；在“安检区域”，则会涉及“liquids”（液体）、“electronics”（电子产品）、“sharp objects”（尖锐物品）、“liquids, aerosols, and gels”（液体、气溶胶和凝胶）等安全检查必备词汇。 更重要的是，我们不仅仅罗列词汇，更提供了大量地道的、实用的短语和例句。这些短语经过精心提炼，简洁明了，可以直接应用于实际对话。例如，当旅客不确定如何处理行李时，您可以使用“Could you please place your luggage on the scale?”（请您将行李放在秤上），或者当需要旅客配合时，“Please remove any metal objects from your pockets.”（请将口袋里的金属物品取出）。这些短语的目的是让您能够在最短的时间内，用最准确的英语传达信息，避免不必要的误解。 二、情景模拟：全流程实战对话演练 本书最核心的部分，也是最具价值的部分，便是其详尽的情景模拟。我们打破了传统教材的章节划分模式，以旅客从踏入机场到离开机场的整个旅程为主线，构建了数十个高度仿真的工作场景。 接待与问询： 旅客抵达，您如何礼貌地问候并提供初步信息？例如，“Good morning/afternoon/evening. Welcome to [Airline Name]. How can I help you today?”（早上好/下午好/晚上好。欢迎乘坐[航空公司名称]。今天有什么可以帮您的吗？）以及如何回答旅客关于航班时间、登机口位置、航站楼信息等常见问询。 值机与托运： 这是最常遇到的场景之一。您需要熟练掌握如何询问旅客的姓名、目的地、航班号，如何处理登机牌发放、座位选择、行李托运等事宜。例如，“May I see your passport and booking confirmation, please?”（请出示您的护照和预订确认信息），“How many bags would you like to check in?”（您有多少件行李需要托运？），“Your boarding pass, please. Your gate is [Gate Number] and boarding will begin at [Time].”（这是您的登机牌。您的登机口是[登机口号]，登机将在[时间]开始。） 安检与边防： 虽然安检和边防有专门的部门，但地勤人员有时也需要与旅客沟通相关事宜，或协助旅客通过。本书将提供与此相关的基础沟通技巧。 登机口服务： 登机口是航班运行的关键节点。您需要能够清晰地发布登机通知、处理晚到旅客、解答旅客关于登机顺序、座位安排等问题。例如，“We are now boarding passengers in Zone 1.”（我们现在开始为第一区域的旅客登机），“Excuse me, sir/madam, boarding has already begun. You may proceed to the gate.”（打扰一下，先生/女士，登机已经开始。您可以前往登机口。） 中转与延误处理： 旅客在中转过程中遇到问题，或者航班发生延误、取消，如何用英语清晰、安抚地向旅客解释情况，并提供必要的协助，是考验地勤人员专业性的重要时刻。本书提供了大量应对不同情况的对话模板，如解释延误原因、提供替代方案、协助改签等。 特殊旅客服务： 关爱与协助是民航服务的重要组成部分。本书专门开辟了章节，详细指导如何用英语与老人、儿童、孕妇、残障人士（包括需要轮椅协助、听力或视力障碍的旅客）进行沟通，如何提供人性化的服务。例如，为行动不便的旅客提供帮助：“Would you like a wheelchair to take you to the aircraft?”（您需要轮椅送您到飞机上吗？），以及如何安抚有语言障碍的旅客。 三、应对与化解：常见问题及突发状况处理 民航工作充满变数，各种预料之外的情况随时可能发生。本书不仅关注常规流程，更着重于如何应对各种“不常规”的状况，并通过有效的英语沟通来化解矛盾，安抚旅客情绪。 旅客咨询的疑难解答： 针对旅客提出的各种刁钻、复杂的问题，本书提供了结构化的回答思路和精炼的表达方式，帮助您快速找到问题的核心，并给出准确的答复。 处理投诉与不满： 当旅客表达不满时，如何保持冷静，用同理心倾听，并用得体的英语进行回应，是至关重要的。本书将教授如何使用“I understand your frustration.”（我理解您的沮丧），“I apologize for the inconvenience.”（对于给您带来的不便，我深表歉意。）等话语，以及如何引导旅客寻求解决方案。 紧急情况的初步应对： 在非紧急医疗情况或安全事件发生时，地勤人员需要能够进行初步的沟通和信息传递。本书提供了相关的基础指令和求助用语，例如，“Please remain calm.”（请保持冷静），“Is there anyone here who speaks [Language]?”（这里有人会说[语言]吗？），“We need assistance.”（我们需要帮助。） 文化敏感性沟通： 跨文化沟通的细微之处往往容易被忽视。本书将提醒您注意不同文化背景下旅客的沟通习惯和禁忌，例如，在某些文化中，直接的眼神交流或肢体接触可能被视为不礼貌，本书将提供相应的建议，帮助您避免不必要的文化冲突。 四、精益求精：实用技巧与建议 除了大量的对话模板和场景模拟，本书还融入了许多实用的沟通技巧和宝贵建议，帮助您在实际工作中不断提升。 语音与语调： 强调清晰发音、适当语速和友好语调的重要性，并提供了一些发音练习的指导。 非语言沟通： 提醒您关注肢体语言、面部表情等非语言信号，它们在跨文化沟通中同样扮演着重要角色。 倾听的艺术： 强调主动倾听的重要性，以及如何通过提问来确认理解。 术语与缩略语的辨析： 解释一些行业内常用术语和缩略语，避免混淆。 如何利用科技辅助沟通： 介绍一些翻译软件和工具在必要时的应用，以及如何利用它们来辅助沟通。 《寰宇航班：地服人员必备的国际沟通指南》将成为您工作中最得力的伙伴。无论您是初入民航行业的菜鸟，还是经验丰富的老将，本书都能为您提供源源不断的帮助和启发。它不仅仅是一本书，更是您在国际化航空舞台上，自信翱翔的坚实翅膀。通过系统学习和反复练习，您将能够更从容地应对各种挑战，提供更加专业、高效、温暖的服务，为旅客打造一次又一次的美好飞行体验，也为自己的职业生涯增添耀眼的色彩。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计我非常喜欢，那种淡淡的蓝色和白色的飞机轮廓，一下子就抓住了我的眼球。我是一名航空公司地勤人员，日常工作中确实需要用到大量的英语，所以当我在书店看到这本书时，感觉像是找到了救星。我买回家后，迫不及待地翻看了目录，里面涵盖了值机、登机、问询、特殊旅客服务、紧急情况处理等我工作中经常会遇到的场景，这让我对接下来的学习充满了期待。这本书的排版也很清晰，每个单元都配有丰富的对话和词汇，还有一些实用的短语和句型。我特别看重的是它在实际应用方面的设计，很多对话都非常贴近真实的工作环境，让我觉得学到的东西可以直接用上。我尝试着跟着书中的录音进行朗读，发音清晰，语速也适中，很适合我这样的初学者。而且，书里还穿插了一些关于民航英语的文化背景介绍，让我对这个行业的英语表达有了更深的理解，不仅仅是死记硬背，而是知道为什么这样说。我觉得这本书对于提高我的英语沟通能力，特别是在处理国际旅客时，会有很大的帮助。我希望通过这本书的学习，能让我在工作时更加自信，也能为旅客提供更专业、更周到的服务。书中的一些小贴士也很有用，比如如何礼貌地拒绝旅客不合理的要求，如何在繁忙的机场环境中保持冷静，这些都是我在实际工作中经常会遇到的挑战。总的来说，这本书的出版对于我们地勤人员来说，真的是非常及时和有意义的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对航空世界充满向往的学生，一直希望未来能够从事与航空相关的职业，而《民航地勤英语》这本书，无疑为我打开了一扇通往这个梦想的大门。我从书中看到了一个真实、立体、充满挑战的民航地勤工作场景。书中对各种工作场景的描写，从旅客踏入机场的那一刻起，到他们顺利登机为止，每一个环节都进行了细致入微的刻画。我特别喜欢书中关于“客户服务”部分的讲解，它不仅仅是教授如何说英语，更是教导如何用英语去理解旅客的需求，如何用英语去提供专业的服务。比如，书中提供了很多在处理投诉、解答疑问、安抚情绪等场景下的实用句型和表达方式，这些都让我觉得非常实用。我还注意到，书中也包含了一些关于民航行业常识的介绍，这对于我这样的初学者来说，是非常宝贵的补充。它让我不仅仅是在学习语言，更是在学习这个行业。书中的插图和图表也让学习过程更加生动有趣，让我能够更直观地理解书中的内容。这本书让我对民航地勤的工作有了更深刻的认识，也让我更加坚定了自己追逐这个职业的梦想。我期待着通过这本书的学习，能够为我未来的职业生涯打下坚实的基础，能够自信地在国际化的航空环境中工作。

评分☆☆☆☆☆

作为一名正在准备民航职业的准地勤人员，我对《民航地勤英语》这本书的出现简直是欣喜若狂。我之前也零散地接触过一些英语学习材料，但总感觉不够系统，而且很多内容都与实际工作脱节。《民航地勤英语》这本书的出现，恰好填补了这一空白。它就像一本量身定制的“备考宝典”，让我在学习过程中少走了很多弯路。我非常欣赏书中的实用性。例如，在“特殊旅客服务”那一章节，书中详细列举了如何与老年旅客、携带婴儿的旅客、行动不便的旅客以及有特殊需求的旅客进行有效沟通。这不仅仅是简单的单词和句型，更是包含了一些心理学上的沟通技巧，教你如何用最恰当的方式来表达，让旅客感受到被尊重和关怀。书中还提供了大量的模拟对话，这些对话场景非常贴近我们在机场实际工作中会遇到的情况，从接机、送机到紧急情况的应对，几乎涵盖了方方面面。我每天都会抽出时间来练习书中的对话，并且反复听录音，模仿其中的发音和语调。我感觉这本书不仅是在教我英语，更是在培养我的专业素养和职业敏感度。对于即将步入这个行业的我来说，这本书无疑是我的“第一位良师益友”，为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对语言学习情有独钟的普通读者，我一直对那些能在特定领域提供深度学习的教材很感兴趣。《民航地勤英语》这本书，虽然书名指向性很强，但其内容展现出的专业性和系统性，让我感到非常惊艳。这本书并非是那种泛泛而谈的语言教材，而是深入到了民航地勤工作的每一个细微之处，将实际工作场景中的语言需求进行了拆解和重构。我尤其被书中对各种常见场景的细致描绘所打动，例如，如何在办理登机手续时，清晰、准确地与不同国籍的旅客沟通关于行李额度、座位选择、是否需要特殊服务等问题；如何在候机区域，耐心、礼貌地解答旅客关于航班延误、登机口变更、候机室设施等方面的疑问；甚至是如何在面对突发状况时，保持冷静、沉着，用专业的英语进行有效的疏导和安抚。书中不仅提供了丰富的对话范例，还对其中使用的词汇、短语以及一些跨文化沟通的注意事项进行了深入的讲解。这种“知其然，更知其所以然”的学习方式，让我感觉受益匪浅。它让我明白，民航地勤英语绝不仅仅是简单的英语表达，更是一种融合了行业知识、服务意识和跨文化沟通智慧的综合能力。这本书的内容之详实，讲解之到位，远超我最初的预期。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对航空业充满好奇的普通读者，对民航地勤人员的工作充满了敬意，但对于他们日常所接触到的英语，我一直感到非常神秘。偶然间翻阅了这本《民航地勤英语》，虽然我并不是这个行业的从业者，但这本书的讲解方式和内容深度，让我从一个全新的角度了解了这个职业。我尤其对书中关于如何处理不同国家和文化背景旅客的沟通方式感到兴趣。书中详细阐述了在值机、登机口等关键环节，地勤人员需要如何运用准确、专业的英语来完成信息传递、解答疑问，甚至是安抚焦急的旅客。那些具体的对话场景，比如如何引导旅客找到登机口、如何告知行李限制、如何处理特殊餐食要求等等，都让我仿佛身临其境，体会到这份工作的细致与不易。书中不仅仅是简单的词汇堆砌，更注重语境和文化的融合，让英语的运用变得更加人性化和有效率。我发现，原来民航地勤英语不仅仅是语言的翻译，更是一种服务和沟通的艺术。通过阅读这本书，我深刻体会到，地勤人员需要具备扎实的语言功底，更需要具备良好的沟通技巧和应变能力。这本书给我带来的启示是，无论从事什么行业，专业知识和与之匹配的沟通能力是成功的基石。即使我不是地勤人员，这本书也让我对这个行业的专业性和对服务质量的追求有了更深的认识。