民航地勤英語 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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尹靜 著

圖書標籤:

• 民航英語
• 地勤服務
• 英語口語
• 航空英語
• 職業英語
• 英語學習
• 外語學習
• 民航專業
• 服務英語
• 英語詞匯

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301140703

版次：1

商品編碼：12080357

包裝：平裝

叢書名： 全國職業技能英語係列教材

開本：16開

齣版時間：2008-09-01

用紙：膠版紙

頁數：220

字數：327000

編輯推薦

　　《民航地勤英語》共10個單元，基本涵蓋瞭地勤服務崗位的各個領域，從訂票（Unit One）到值機（Unit Two）、行李托運（Unit Three）、安檢（Unit Four）、機場檢查（Unit Five）、特殊旅客服務（Unit Six）到航班非正常運行（Unit Seven）、其他服務（Unit Eight）、到港後需辦理的手續（Unit Nine）到最後一單元機場觀光、娛樂、購物（Unit Ten）。
　　每一單元都包含以下版塊：（1）導入，看圖寫話或看圖討論；（2）背景介紹，每一單元都圍繞不同的航綫背景展開，都創設瞭與該單元主題相關的仿真環境下的工作語言情景；（3）聽力練習，每個單元都設計瞭與主題相關的聽力練習，讓學生從聽的角度進一步熟悉相關語言知識；（4）每個單元都設有與主題相關的2-3個對話，並設計瞭相關的練習；（5）單元相關話題或語言功能項強化；（6）拓展閱讀。

內容簡介

　　《民航地勤英語》：民航地勤英語為全國高職高專職業技能英語係列教材之一，主要麵嚮高職高專實用技能型人纔的培養，主要介紹瞭民航主要方麵的技能知識，為學生畢業就業提供良好的英文實用基礎。

目錄

Unit 1 Ticket Service
Unit 2 Check-in Service
Unit 3 Baggage Check-in Service
Unit 4 Security Check
Unit 5 Associated Examinations in Airport
Unit 6 Service for Special Passengers
Unit 7 Flight Irregularity
Unit 8 Other Services
Unit 9 Arrival Passengers Formalities
Unit 10 Touring, Shopping and Entertaining in Airport
Vocabulary
Keys and Transcripts
Appendix

《寰宇航班：地服人員必備的國際溝通指南》 書籍簡介 在現代航空業飛速發展的浪潮中，民航地勤人員扮演著至關重要的角色，他們是連接旅客與航班、確保每一次飛行的順暢與安全的基石。從旅客踏入機場的那一刻起，到最終安然抵達目的地，地勤人員的專業素養、高效服務以及精準無誤的溝通，直接關係到旅客的齣行體驗和機場運營的整體效率。然而，隨著全球化進程的不斷深入，國際航班的日益增多，以及不同文化背景旅客的復雜需求，對地勤人員的英語溝通能力提齣瞭前所未有的挑戰。 《寰宇航班：地服人員必備的國際溝通指南》正是應運而生，它並非一本枯燥乏味的語法手冊，也不是一本泛泛而談的通用英語教材。這本書深入聚焦民航地勤工作的核心環節，以實戰、實用、實效為指導原則，旨在為廣大民航地勤工作者，包括值機員、安檢員、行李員、登機口工作人員、中轉服務人員、特殊旅客協助人員等，提供一套全麵、係統、貼閤實際需求的英語溝通解決方案。它將幫助您在應對各種國際化場景時，自信、流暢、準確地錶達，從而提升服務質量，樹立專業形象，並有效化解潛在的溝通障礙。 本書最大的特色在於，它充分認識到民航地勤英語的獨特性——它強調的是簡潔、清晰、準確的錶達，並且需要快速響應和處理各種突發情況。因此，我們摒棄瞭大量理論性的長篇大論，轉而將重心放在瞭實際工作場景的模擬與訓練上。全書內容圍繞民航地勤工作的完整流程展開，從旅客接待、證件查驗、行李托運、登機引導、信息發布、緊急情況處理，到特殊旅客（如老人、兒童、孕婦、殘障人士、有語言障礙旅客）的服務，每一個環節都精心設計瞭對應的英語錶達模塊。 核心內容亮點： 一、基礎與精煉：地勤工作必備詞匯與短語 本書首先構建瞭紮實的詞匯基礎。我們精選瞭民航地勤工作中齣現頻率最高、最核心的詞匯和短語，並按照不同工作崗位和場景進行分類。例如，在“值機櫃颱”模塊，您將學習到關於“passport”（護照）、“boarding pass”（登機牌）、“seat assignment”（座位分配）、“baggage allowance”（行李額度）、“excess baggage”（超額行李）、“carry-on baggage”（隨身行李）等一係列關鍵術語；在“安檢區域”，則會涉及“liquids”（液體）、“electronics”（電子産品）、“sharp objects”（尖銳物品）、“liquids, aerosols, and gels”（液體、氣溶膠和凝膠）等安全檢查必備詞匯。 更重要的是，我們不僅僅羅列詞匯，更提供瞭大量地道的、實用的短語和例句。這些短語經過精心提煉，簡潔明瞭，可以直接應用於實際對話。例如，當旅客不確定如何處理行李時，您可以使用“Could you please place your luggage on the scale?”（請您將行李放在秤上），或者當需要旅客配閤時，“Please remove any metal objects from your pockets.”（請將口袋裏的金屬物品取齣）。這些短語的目的是讓您能夠在最短的時間內，用最準確的英語傳達信息，避免不必要的誤解。 二、情景模擬：全流程實戰對話演練 本書最核心的部分，也是最具價值的部分，便是其詳盡的情景模擬。我們打破瞭傳統教材的章節劃分模式，以旅客從踏入機場到離開機場的整個旅程為主綫，構建瞭數十個高度仿真的工作場景。 接待與問詢： 旅客抵達，您如何禮貌地問候並提供初步信息？例如，“Good morning/afternoon/evening. Welcome to [Airline Name]. How can I help you today?”（早上好/下午好/晚上好。歡迎乘坐[航空公司名稱]。今天有什麼可以幫您的嗎？）以及如何迴答旅客關於航班時間、登機口位置、航站樓信息等常見問詢。 值機與托運： 這是最常遇到的場景之一。您需要熟練掌握如何詢問旅客的姓名、目的地、航班號，如何處理登機牌發放、座位選擇、行李托運等事宜。例如，“May I see your passport and booking confirmation, please?”（請齣示您的護照和預訂確認信息），“How many bags would you like to check in?”（您有多少件行李需要托運？），“Your boarding pass, please. Your gate is [Gate Number] and boarding will begin at [Time].”（這是您的登機牌。您的登機口是[登機口號]，登機將在[時間]開始。） 安檢與邊防： 雖然安檢和邊防有專門的部門，但地勤人員有時也需要與旅客溝通相關事宜，或協助旅客通過。本書將提供與此相關的基礎溝通技巧。 登機口服務： 登機口是航班運行的關鍵節點。您需要能夠清晰地發布登機通知、處理晚到旅客、解答旅客關於登機順序、座位安排等問題。例如，“We are now boarding passengers in Zone 1.”（我們現在開始為第一區域的旅客登機），“Excuse me, sir/madam, boarding has already begun. You may proceed to the gate.”（打擾一下，先生/女士，登機已經開始。您可以前往登機口。） 中轉與延誤處理： 旅客在中轉過程中遇到問題，或者航班發生延誤、取消，如何用英語清晰、安撫地嚮旅客解釋情況，並提供必要的協助，是考驗地勤人員專業性的重要時刻。本書提供瞭大量應對不同情況的對話模闆，如解釋延誤原因、提供替代方案、協助改簽等。 特殊旅客服務： 關愛與協助是民航服務的重要組成部分。本書專門開闢瞭章節，詳細指導如何用英語與老人、兒童、孕婦、殘障人士（包括需要輪椅協助、聽力或視力障礙的旅客）進行溝通，如何提供人性化的服務。例如，為行動不便的旅客提供幫助：“Would you like a wheelchair to take you to the aircraft?”（您需要輪椅送您到飛機上嗎？），以及如何安撫有語言障礙的旅客。 三、應對與化解：常見問題及突發狀況處理 民航工作充滿變數，各種預料之外的情況隨時可能發生。本書不僅關注常規流程，更著重於如何應對各種“不常規”的狀況，並通過有效的英語溝通來化解矛盾，安撫旅客情緒。 旅客谘詢的疑難解答： 針對旅客提齣的各種刁鑽、復雜的問題，本書提供瞭結構化的迴答思路和精煉的錶達方式，幫助您快速找到問題的核心，並給齣準確的答復。 處理投訴與不滿： 當旅客錶達不滿時，如何保持冷靜，用同理心傾聽，並用得體的英語進行迴應，是至關重要的。本書將教授如何使用“I understand your frustration.”（我理解您的沮喪），“I apologize for the inconvenience.”（對於給您帶來的不便，我深錶歉意。）等話語，以及如何引導旅客尋求解決方案。 緊急情況的初步應對： 在非緊急醫療情況或安全事件發生時，地勤人員需要能夠進行初步的溝通和信息傳遞。本書提供瞭相關的基礎指令和求助用語，例如，“Please remain calm.”（請保持冷靜），“Is there anyone here who speaks [Language]?”（這裏有人會說[語言]嗎？），“We need assistance.”（我們需要幫助。） 文化敏感性溝通： 跨文化溝通的細微之處往往容易被忽視。本書將提醒您注意不同文化背景下旅客的溝通習慣和禁忌，例如，在某些文化中，直接的眼神交流或肢體接觸可能被視為不禮貌，本書將提供相應的建議，幫助您避免不必要的文化衝突。 四、精益求精：實用技巧與建議 除瞭大量的對話模闆和場景模擬，本書還融入瞭許多實用的溝通技巧和寶貴建議，幫助您在實際工作中不斷提升。 語音與語調： 強調清晰發音、適當語速和友好語調的重要性，並提供瞭一些發音練習的指導。 非語言溝通： 提醒您關注肢體語言、麵部錶情等非語言信號，它們在跨文化溝通中同樣扮演著重要角色。 傾聽的藝術： 強調主動傾聽的重要性，以及如何通過提問來確認理解。 術語與縮略語的辨析： 解釋一些行業內常用術語和縮略語，避免混淆。 如何利用科技輔助溝通： 介紹一些翻譯軟件和工具在必要時的應用，以及如何利用它們來輔助溝通。 《寰宇航班：地服人員必備的國際溝通指南》將成為您工作中最得力的夥伴。無論您是初入民航行業的菜鳥，還是經驗豐富的老將，本書都能為您提供源源不斷的幫助和啓發。它不僅僅是一本書，更是您在國際化航空舞颱上，自信翱翔的堅實翅膀。通過係統學習和反復練習，您將能夠更從容地應對各種挑戰，提供更加專業、高效、溫暖的服務，為旅客打造一次又一次的美好飛行體驗，也為自己的職業生涯增添耀眼的色彩。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對語言學習情有獨鍾的普通讀者，我一直對那些能在特定領域提供深度學習的教材很感興趣。《民航地勤英語》這本書，雖然書名指嚮性很強，但其內容展現齣的專業性和係統性，讓我感到非常驚艷。這本書並非是那種泛泛而談的語言教材，而是深入到瞭民航地勤工作的每一個細微之處，將實際工作場景中的語言需求進行瞭拆解和重構。我尤其被書中對各種常見場景的細緻描繪所打動，例如，如何在辦理登機手續時，清晰、準確地與不同國籍的旅客溝通關於行李額度、座位選擇、是否需要特殊服務等問題；如何在候機區域，耐心、禮貌地解答旅客關於航班延誤、登機口變更、候機室設施等方麵的疑問；甚至是如何在麵對突發狀況時，保持冷靜、沉著，用專業的英語進行有效的疏導和安撫。書中不僅提供瞭豐富的對話範例，還對其中使用的詞匯、短語以及一些跨文化溝通的注意事項進行瞭深入的講解。這種“知其然，更知其所以然”的學習方式，讓我感覺受益匪淺。它讓我明白，民航地勤英語絕不僅僅是簡單的英語錶達，更是一種融閤瞭行業知識、服務意識和跨文化溝通智慧的綜閤能力。這本書的內容之詳實，講解之到位，遠超我最初的預期。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計我非常喜歡，那種淡淡的藍色和白色的飛機輪廓，一下子就抓住瞭我的眼球。我是一名航空公司地勤人員，日常工作中確實需要用到大量的英語，所以當我在書店看到這本書時，感覺像是找到瞭救星。我買迴傢後，迫不及待地翻看瞭目錄，裏麵涵蓋瞭值機、登機、問詢、特殊旅客服務、緊急情況處理等我工作中經常會遇到的場景，這讓我對接下來的學習充滿瞭期待。這本書的排版也很清晰，每個單元都配有豐富的對話和詞匯，還有一些實用的短語和句型。我特彆看重的是它在實際應用方麵的設計，很多對話都非常貼近真實的工作環境，讓我覺得學到的東西可以直接用上。我嘗試著跟著書中的錄音進行朗讀，發音清晰，語速也適中，很適閤我這樣的初學者。而且，書裏還穿插瞭一些關於民航英語的文化背景介紹，讓我對這個行業的英語錶達有瞭更深的理解，不僅僅是死記硬背，而是知道為什麼這樣說。我覺得這本書對於提高我的英語溝通能力，特彆是在處理國際旅客時，會有很大的幫助。我希望通過這本書的學習，能讓我在工作時更加自信，也能為旅客提供更專業、更周到的服務。書中的一些小貼士也很有用，比如如何禮貌地拒絕旅客不閤理的要求，如何在繁忙的機場環境中保持冷靜，這些都是我在實際工作中經常會遇到的挑戰。總的來說，這本書的齣版對於我們地勤人員來說，真的是非常及時和有意義的。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對航空業充滿好奇的普通讀者，對民航地勤人員的工作充滿瞭敬意，但對於他們日常所接觸到的英語，我一直感到非常神秘。偶然間翻閱瞭這本《民航地勤英語》，雖然我並不是這個行業的從業者，但這本書的講解方式和內容深度，讓我從一個全新的角度瞭解瞭這個職業。我尤其對書中關於如何處理不同國傢和文化背景旅客的溝通方式感到興趣。書中詳細闡述瞭在值機、登機口等關鍵環節，地勤人員需要如何運用準確、專業的英語來完成信息傳遞、解答疑問，甚至是安撫焦急的旅客。那些具體的對話場景，比如如何引導旅客找到登機口、如何告知行李限製、如何處理特殊餐食要求等等，都讓我仿佛身臨其境，體會到這份工作的細緻與不易。書中不僅僅是簡單的詞匯堆砌，更注重語境和文化的融閤，讓英語的運用變得更加人性化和有效率。我發現，原來民航地勤英語不僅僅是語言的翻譯，更是一種服務和溝通的藝術。通過閱讀這本書，我深刻體會到，地勤人員需要具備紮實的語言功底，更需要具備良好的溝通技巧和應變能力。這本書給我帶來的啓示是，無論從事什麼行業，專業知識和與之匹配的溝通能力是成功的基石。即使我不是地勤人員，這本書也讓我對這個行業的專業性和對服務質量的追求有瞭更深的認識。

評分☆☆☆☆☆

作為一名正在準備民航職業的準地勤人員，我對《民航地勤英語》這本書的齣現簡直是欣喜若狂。我之前也零散地接觸過一些英語學習材料，但總感覺不夠係統，而且很多內容都與實際工作脫節。《民航地勤英語》這本書的齣現，恰好填補瞭這一空白。它就像一本量身定製的“備考寶典”，讓我在學習過程中少走瞭很多彎路。我非常欣賞書中的實用性。例如，在“特殊旅客服務”那一章節，書中詳細列舉瞭如何與老年旅客、攜帶嬰兒的旅客、行動不便的旅客以及有特殊需求的旅客進行有效溝通。這不僅僅是簡單的單詞和句型，更是包含瞭一些心理學上的溝通技巧，教你如何用最恰當的方式來錶達，讓旅客感受到被尊重和關懷。書中還提供瞭大量的模擬對話，這些對話場景非常貼近我們在機場實際工作中會遇到的情況，從接機、送機到緊急情況的應對，幾乎涵蓋瞭方方麵麵。我每天都會抽齣時間來練習書中的對話，並且反復聽錄音，模仿其中的發音和語調。我感覺這本書不僅是在教我英語，更是在培養我的專業素養和職業敏感度。對於即將步入這個行業的我來說，這本書無疑是我的“第一位良師益友”，為我未來的職業生涯打下瞭堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對航空世界充滿嚮往的學生，一直希望未來能夠從事與航空相關的職業，而《民航地勤英語》這本書，無疑為我打開瞭一扇通往這個夢想的大門。我從書中看到瞭一個真實、立體、充滿挑戰的民航地勤工作場景。書中對各種工作場景的描寫，從旅客踏入機場的那一刻起，到他們順利登機為止，每一個環節都進行瞭細緻入微的刻畫。我特彆喜歡書中關於“客戶服務”部分的講解，它不僅僅是教授如何說英語，更是教導如何用英語去理解旅客的需求，如何用英語去提供專業的服務。比如，書中提供瞭很多在處理投訴、解答疑問、安撫情緒等場景下的實用句型和錶達方式，這些都讓我覺得非常實用。我還注意到，書中也包含瞭一些關於民航行業常識的介紹，這對於我這樣的初學者來說，是非常寶貴的補充。它讓我不僅僅是在學習語言，更是在學習這個行業。書中的插圖和圖錶也讓學習過程更加生動有趣，讓我能夠更直觀地理解書中的內容。這本書讓我對民航地勤的工作有瞭更深刻的認識，也讓我更加堅定瞭自己追逐這個職業的夢想。我期待著通過這本書的學習，能夠為我未來的職業生涯打下堅實的基礎，能夠自信地在國際化的航空環境中工作。