質量經理手冊（第二版） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　《質量經理手冊》（第二版）在上一版基礎上修訂，整體框架未做大的改動，全麵介紹瞭質量管理知識體係，從理論基礎和學科發展到當代*佳實踐模式，既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其在質量管理重點職能領域的具體應用。本次修訂根據*新版本的ISO9000：2015，ISO9001：2015，ISO14001：2015，GB/T19580—2012，GB/Z19579—2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行係統更新，同時反映近年來質量領域的*新發展和熱點問題。
　　本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

作者簡介

　　中國質量協會
　　使命：引領質量事業建設品質世界
　　願景：成為國內***、國際有重大影響力的質量組織
　　核心價值觀：責任專業創新共贏
　　責任是我們的發展動力
　　專業是我們的立會之本
　　創新是我們的精神靈魂
　　共贏是我們的行動原則
　　宗旨：服務立會，人纔興會，依法治會，開放辦會。

目錄

第一部分質量與質量管理
第1章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語
第2章 質量管理
2.1 管理理論發展曆史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代錶人物及其主要思想
第3章 全麵質量管理
3.1 全麵質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序

第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 企業文化和質量文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任
第5章 戰略製定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動
5.3 質量戰略的製定和部署
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客關係管理
6.3 顧客滿意和顧客忠誠
6.4 顧客滿意、顧客忠誠和品牌價值的測量與分析

第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的産生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式
第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量奬申報與評審

第四部分 質量管理體係
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進
第11章 ISO9000族標準
11.1 ISO9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO9000《質量管理體係基礎和術語》
11.3 ISO9001《質量管理體係要求》
11.4 ISO9004：2009《追求組織的持續成功質量管理方法》
第12章 環境、職業健康安全等其他管理體係標準
12.1 環境管理體係標準
12.2 職業健康安全管理體係標準
12.3 行業性質量管理體係標準
第13章 質量管理體係的建立、實施和改進
13.1 質量管理體係的策劃和文件化
13.2 質量管理體係的實施和保持
13.3 質量管理體係的績效和有效性評價與改進
13.4 管理體係的整閤
第14章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體係審核
14.4 産品質量審核
14.5 過程質量審核

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論
第18章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和奬勵
18.4 高效團隊的特徵
第19章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理的常用方法與工具
第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識彆
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價
第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的評價和改進

第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷
第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查錶
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC圖
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖
第24章 集成化質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與後果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量係統分析
24.7 統計過程控製
24.8 精益生産
附錄1 中國質量協會注冊質量經理知識大綱
附錄2 中國質量協會注冊質量經理考試樣題
參考文獻

精彩書摘

　　《質量經理手冊（第二版）》：
　　培訓教師是培訓提供的重要角色，在培訓過程中發揮主導作用。除做好課程準備，教師在培訓中要注意成人學習的特點，隨時觀察學員的學習狀態和掌握知識技能的情況，根據學員反饋及時調整和改進教學過程。
　　一般來說，成人學習具有如下特點：
　　（1）成人學習通常具有明確的目的，要求學以緻用。成人學習主要是為瞭提高自己的適應能力和履行職責的能力，所以在學習中錶現齣以解決當前問題為核心，追求學習的有用性和實效性，這是成人學習的齣發點。
　　（2）成人具有豐富多樣且頗具個性化的經驗。成人都有一定的工作和生活經曆，成人學習動機的形成及學習內容的選擇在很大程度上以自己的知識經驗為依據。經驗既可以是重要的學習資源，也可能對接受新事物造成一定的障礙。不同的人具有不同的學習特點、學習方式、學習目的，這種差異有時非常明顯。
　　（3）成人具有獨立、自我導嚮和自我控製的特性。成人具有一定的自我意識和自律水平，希望獲得平等、尊重、參與的感受，但又有一種害怕失敗、害怕考試的心態，常常流露齣焦慮感。
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前言/序言

　　作為中國質量協會質量專業人員注冊考試和中國職業經理人職業資格認證的重要項目之一，注冊質量經理考試自2008年迄今已經走過八年曆程。而《質量經理手冊》作為注冊質量經理及其教師班的培訓和考試教材，以及企業質量經理人的參考圖書，也有六個年頭。
　　《質量經理手冊》是在藉鑒美國、德國等發達國傢質量經理注冊機製、知識大綱和手冊基礎上，匯總當今質量專業領域的成熟理論體係、實踐模式和技術方法，進行創造性的知識整理而編寫的。
　　《質量經理手冊》（第二版）在原版基礎上修訂，整體框架未做大的改動。本次修訂根據最新版本的ISO9000：2015，ISO9001：2015，ISO14001：2015和GB/T19580—2012，GB/Z19579—2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行係統更新；同時，反映近年來質量領域的最新發展和熱點，如質量文化、質量戰略、品牌建設、顧客淨推薦值（NPS）、改進方法的集成應用、精益生産與六西格瑪管理的融閤以及不良質量成本等，並結閤讀者在閱讀、使用過程中的體驗和實踐，力圖增進內容的完整性、準確性和先進性，使本書成熟度進一步提升，成為新時期質量經理人及質量專業人員的良師益友。
　　全書由龔曉明負責統籌審校，段一泓、羅國英負責審核定稿，周嘯負責相關協調工作，李曉飛、李文成、趙建坤、梁平、王林波、周嘯參與瞭本書的校對清稿工作。
　　我們處於“中國製造嚮中國創造、中國速度嚮中國質量、中國産品嚮中國品牌”轉型的質量新時代。産業轉型升級的根基是質量的轉型升級，而質量的轉型升級離不開成韆上萬具有嚴謹的質量精神、掌握科學的質量方法、深化務實的質量實踐的質量經理。我們要以“培育更多更好的質量經理”為使命，以“成為中國優秀質量經理的搖籃”為願景，以“樂業、勤業、精業”為價值觀，與廣大質量人共同緻力於質量經理的培訓和注冊這項功德無量的事業。

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很厚實的一本書，各方麵內容較全麵，值得一讀。

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書本質量不錯

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