醫院6S管理實戰攻略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉效仿 編

圖書標籤:

• 醫院管理
• 6S管理
• 醫院6S
• 質量管理
• 效率提升
• 流程優化
• 醫療管理
• 實戰案例
• 精益管理
• 標準化建設

齣版社： 中國中醫藥齣版社

ISBN：9787513242134

版次：1

商品編碼：12155235

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-08-01

用紙：膠版紙

頁數：177

正文語種：中文

內容簡介

　　6S管理是近30年來企業界推行得轟轟烈烈的一種管理方法，也是近幾年來醫療管理界廣泛推崇的、有效的現場管理工具之一。從醫院管理實踐而言，不管是6S管理中的整理、整頓、規範、清潔，還是安全、素養都是醫院工作中比較常見的管理項目，但往往也容易被忽視。作為一種管理方法在醫院推行6S，很多人望而卻步，躑躅不前。那麼，醫院6S管理應該如何開展？佛山市中醫院將用實踐經驗與您分享。
　　佛山市中醫院作為廣東省內第1傢引進6S管理的公立醫院，通過兩年時間的全麵持續推行，結閤PDCA、品管圈、CQI、TQM、JCI、IS015189等精細化管理手法，切實把現場管理、現場工作做精做細，使醫療環境整潔有序、醫療流程科學閤理、醫療服務便捷高效、醫療行為嚴謹規範、員工素養不斷提升、醫療質量持續改進、醫療安全更加可靠，切實改善瞭市民就醫體驗，提升瞭醫院服務品質和品牌形象，增強瞭醫院的競爭實力。
　　《醫院6S管理實戰攻略》是一本具有實用性、操作性和專業性的醫院6S管理教材，可作為衛生管理專業學生和醫院各級管理者的參考讀物。

內頁插圖

目錄

上篇
第一章 什麼是6S管理
第一節 6S管理的定義和目的
第二節 6S管理的效用
第三節 6S管理的應用範圍
第二章 6S管理的由來
第一節 6S管理的起源及推展
第二節 6S管理的發展
第三章 醫院引進6S管理的緣由

中篇
第四章 醫院需要6S管理
第一節 6S管理VS醫院發展
第二節 6S管理VS患者利益
第五章 醫院6S管理的效用
第六章 醫院推行6S管理的方法
第一節 成立6S管理推行組織
第二節 製訂6S管理推行實施計劃
第三節 宣傳培訓
第四節 試點實踐
第五節 全麵推廣
第七章 醫院6S管理的持續改進

下篇
第八章 為什麼做6S管理
第九章 怎樣做6S管理
第一節 前期準備
第二節 整理
第三節 整頓
第四節 清潔
第五節 規範
第六節 素養
第七節 安全
第十章 6S管理工具箱
第一節 試點探索
第二節 全院推廣
第三節 持續改進

前言/序言

　　6S管理是近30年來企業界推行得轟轟烈烈的一種管理方法，也是近幾年來醫療管理界廣泛推崇的、有效的現場管理工具之一。從醫院管理實踐而言，不管是6S管理中的整理、整頓、規範、清潔，還是安全、素養都是醫院工作中比較常見的管理項目，但往往也容易被忽視。而且，作為一種管理方法推行6S，很多人望而卻步、躑躅不前。
　　佛山市中醫院作為廣東省內首傢引進6S管理的公立醫院，通過兩年時間的全麵持續推行，結閤PDCA、品管圈、CQI、TQM、JCI、IS015189等精細化管理手法，切實把現場管理、現場工作做精做細，使醫療環境整潔有序，醫療流程科學閤理，醫療服務便捷高效，醫療行為嚴謹規範，員工素養不斷提升，醫療質量持續改進，醫療安全更加可靠，切實改善瞭市民就醫體驗，提升瞭醫院服務品質和品牌形象，增強瞭醫院的競爭實力。近年來，佛山市中醫院在國內各項醫院競爭實力和醫療服務質量評比中屢獲佳績。2015年香港艾力彼醫院管理研究中心發布的“最受網民歡迎的中國中醫醫院TOP10”名單中，佛山市中醫院力壓群雄，位居榜單之首；2011～2016年香港艾力彼年度“中國地級城市醫院·競爭力500強”榜單奪得全國地級市中醫院競爭力“六連冠”；連續3年獲得“佛山口碑榜”最佳口碑單位2016年由國傢衛生計生委醫政醫管局指導、健康界傳媒主辦的“進一步改善醫療服務行動計劃”全國醫院擂颱賽中，佛山市中醫院5個參賽案例在84傢參賽醫院、276個競爭案例中以突齣的優勢脫穎而齣，榮膺3個“十大價值案例”和4個“十大人氣案例”共計7項大奬，一舉成為第二季擂颱賽中全國唯一一傢獲奬的中醫醫院，成為省內醫療同行中的最大贏傢。這既是患者對醫院的肯定，也證明瞭改善患者就醫體驗的重要性。
　　本書的作者都是緻力於醫院6S具體推行工作的實際參與者、操作者，不但有豐富的工作經驗和工作體會、紮實的工作基礎，同時也汲取瞭多年來國內外企業尤其是中國颱灣醫院的6S管理經驗，並結閤國傢醫院評審標準和JCI標準，總結瞭佛山市中醫院推行6S管理的實戰經驗與優秀案例，共同探討現代醫院6S管理的實踐與創新。
　　本書將從基礎、組織、實踐和工具等方麵還原佛山市中醫院推行6S管理工作的點點滴滴，深入淺齣地闡釋6S管理“醫院模式”的內涵，詳盡講述推行工作中的實際操作方法、工作技巧、遇到的問題和解決思路等，力求以最簡單易懂的方式讓每個人都會做6S，喜歡6S。
　　本書主要強調醫院6S管理的具體實踐和操作，是一本具有實用性、操作性和專業性的醫院管理教材，可作為衛生管理專業學生、醫院各級管理者的參考讀物。
　　佛山市中醫院在推行6S管理工作期間，得到瞭颱灣怡德醫療投資管理集團專傢團隊周大為、廖學誌、硃翠萍、陳思和陳麗紅等多位專傢、老師的幫助，在此一並緻謝！

《細節緻勝：打造卓越醫院服務體係的創新之道》 在這本《細節緻勝：打造卓越醫院服務體係的創新之道》中，我們將深入探索現代醫療機構如何在日益激烈的競爭環境中，通過精細化管理和服務創新，實現患者滿意度的飛躍和運營效率的提升。本書並非泛泛而談的理論堆砌，而是聚焦於醫院運營和服務流程中的每一個關鍵節點，剖析其內在邏輯，並提供切實可行的改進策略。 一、 洞察患者需求，重塑服務體驗 本書首先將視角投嚮最核心的“患者”。我們認為，卓越的醫院服務並非源於宏大的戰略口號，而是體現在每一個細微之處。我們將引導讀者重新審視患者從踏入醫院那一刻起，到完成治療離開的整個流程，包括但不限於： 信息獲取與預溝通： 如何通過多渠道、易獲取的醫療信息，幫助患者提前瞭解病情、治療方案及注意事項，消除其不確定性與焦慮？我們將探討先進的預約係統、在綫谘詢平颱、以及個性化健康教育內容的構建。 導診與分診的智能化： 如何讓患者在茫茫就醫路綫上不再迷失？本書將分析如何優化門診導診流程，運用智能導診係統，精準對接患者需求，減少無效等待和資源浪費。 候診環境的人性化升級： 醫院的候診區不僅僅是等待的空間，更是體現醫院人文關懷的重要場所。我們將分享如何通過舒適的座椅、適宜的溫度、舒緩的音樂、以及信息化的顯示屏，將候診的枯燥轉化為一種相對輕鬆的體驗。 診療過程的透明與尊重： 患者渴望瞭解自己的身體狀況和治療進展。本書將深入研究如何通過醫患溝通技巧的培訓，增強醫護人員的同理心，確保患者在每一次診療中都能感受到被尊重和充分的知情。 住院期間的個性化關懷： 從病房設施的舒適性，到餐飲服務的便捷性，再到護士巡視的頻率與質量，每一個細節都關乎患者的康復體驗。我們將提供在病房管理、個性化護理計劃製定、以及傢屬探視管理等方麵的創新思路。 齣院後的隨訪與康復指導： 治療的結束並非服務的終點。本書將強調齣院後隨訪的重要性，以及如何通過遠程醫療、社區聯動等方式，為患者提供持續的健康管理和康復支持。 二、 優化內部流程，提升運營效能 卓越的服務離不開高效順暢的內部運作。本書將聚焦於醫院內部的各項管理環節，旨在通過流程再造與精細化管理，實現資源的最優配置和運營效率的最大化： 醫療資源精細化調度： 如何在滿足臨床需求的前提下，最大限度地提高手術室、檢查設備、床位等稀缺資源的利用率？我們將探討基於大數據分析的排班係統、設備維護預測性管理、以及多科室協作下的資源共享模式。 藥品與耗材的供應鏈優化： 減少浪費、保障供應、降低成本是藥品和耗材管理的關鍵。本書將介紹先進的庫存管理技術、電子化采購流程、以及與供應商建立更緊密閤作關係的方法。 醫療信息化的深度應用： 電子病曆、移動醫療、人工智能輔助診斷等信息化工具，是提升醫療質量和效率的利器。我們將深入剖析如何有效地整閤和應用這些技術，實現信息流、工作流和資金流的無縫對接。 人力資源的科學管理與激勵： 醫護人員是醫院最寶貴的財富。本書將探討如何通過科學的績效評估體係、持續的職業發展培訓、以及人性化的工作環境，激發員工的積極性和創造力。 後勤保障的智能化升級： 從餐飲、保潔到安保、維修，後勤服務直接影響著醫院的整體運轉效率和患者的就醫感受。我們將分享如何通過物聯網、智能調度係統等技術，提升後勤服務的響應速度和質量。 質量控製與風險管理的體係化建設： 醫療質量是醫院的生命綫。本書將指導讀者如何建立健全的醫療質量控製體係，從感染控製、用藥安全、手術安全到信息安全，全方位防範和化解醫療風險。 三、 創新服務模式，塑造核心競爭力 在日新月異的醫療行業，固守傳統難以贏得未來。本書將鼓勵醫院打破思維定勢，積極探索和引入創新的服務模式，以塑造獨特的競爭優勢： 專科特色與精準醫療的融閤： 如何將醫院在某一領域的專科優勢，與基因檢測、靶嚮治療等精準醫療技術相結閤，為患者提供更具個性化和高效的治療方案？ 互聯網+醫療的深度融閤： 除瞭在綫問診，如何利用互聯網平颱構建慢病管理、遠程會診、健康教育等全方位的醫療服務生態？ 醫聯體與醫共體的協同效應： 如何通過與基層醫療機構、康復機構的深度閤作，構建覆蓋預防、治療、康復、護理的連續性醫療服務網絡？ 患者參與式醫療（Patient Engagement）的推廣： 如何鼓勵患者更積極地參與到自己的治療決策和健康管理中來，從而提升治療依從性和效果？ 增值服務的多元化探索： 除瞭基礎醫療服務，醫院還可以提供哪些與健康相關的增值服務，如健康體檢、營養谘詢、心理疏導、甚至是特色康復療養項目？ 《細節緻勝：打造卓越醫院服務體係的創新之道》將為每一位有誌於提升醫院管理和服務水平的院長、管理者、以及一綫醫護人員，提供一套係統化的思考框架和可操作的工具箱。我們相信，通過關注每一個細節，優化每一個流程，創新每一個服務環節，您的醫院必將在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得患者的信賴與口碑。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在醫院從事瞭十幾年行政工作的老員工，我見證瞭醫院管理模式的多次變革。從最初的粗放式管理，到後來引入一些零散的管理工具，總覺得缺乏一個係統性的框架。《醫院6S管理實戰攻略》這本書，就像是在茫茫的管理實踐中，為我點亮瞭一盞清晰的航燈。它沒有空洞的理論，而是充滿瞭詳實的案例和可操作的步驟。讓我印象深刻的是書中關於“安全”的章節，它不僅僅是強調瞭消防安全、用電安全，更深入地探討瞭如何通過優化工作流程、規範操作，從源頭上減少醫療差錯和安全事故的發生。比如，它提到瞭通過“標識化”來避免混淆，無論是藥品、器械還是文件，清晰的標識都能大大降低齣錯的概率。而且，書中還特彆強調瞭“素養”的培養，這不僅僅是要求員工遵守規定，更重要的是要培養員工的責任感、主動性和團隊協作精神。這種自上而下的管理理念，需要長期的堅持和全員的參與，而這本書恰恰提供瞭實現這一目標的具體路徑。我尤其欣賞書中對於“持續改進”的強調，6S管理不是一蹴而就的，而是一個不斷循環、不斷優化的過程。這本書讓我覺得，我們不再是“摸著石頭過河”，而是有瞭一個明確的、可藉鑒的“施工圖”。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在醫院人力資源部門工作多年的管理者，我深知員工的積極性和工作氛圍對醫院整體運營的影響。《醫院6S管理實戰攻略》這本書，雖然看似是關於現場管理，但其背後所蘊含的“以人為本”的管理哲學，讓我深有感觸。書中關於“素養”的提升，不僅僅是簡單的培訓，更是強調瞭如何通過營造良好的工作環境，鼓勵員工主動參與，激發員工的歸屬感和責任感。例如，一個整潔、有序的工作區域，本身就能提升員工的工作心情和效率，減少因混亂而産生的焦慮感。書中提到的“安全”理念，不僅僅是物理安全，也包括心理安全。當員工在一個安全、受尊重的環境中工作時，他們更願意錶達自己的想法，更敢於承擔責任。這本書給我最大的啓發是，6S管理不僅僅是一種工具，更是一種文化。它需要全員參與，需要持續的溝通和反饋。如何將這種文化融入到醫院的人力資源管理中，如何通過6S管理來提升員工的滿意度和忠誠度，如何將6S管理與績效考核相結閤，都是我接下來需要深入思考的問題。這本書為我提供瞭一個新的思考維度，讓我看到瞭通過優化現場管理來提升人力資源管理水平的潛力。

評分☆☆☆☆☆

我是一名醫院信息科的工程師，一直以來都覺得醫院的管理體係有些僵化，尤其是在流程優化和信息整閤方麵，總感覺有很多可以改進的空間，但又無從著手。《醫院6S管理實戰攻略》這本書，給瞭我一個全新的視角。雖然書名裏有“6S”，聽起來像是後勤或者行政部門的專屬，但深入閱讀後，我發現它所倡導的“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的核心理念，對於信息科的工作同樣具有指導意義。舉個例子，書裏關於“整頓”的部分，強調的是“定位、定品、定量”的原則，這不正好可以應用到我們IT資産的管理上嗎？服務器、電腦、網絡設備，它們的存放位置、型號、數量，如果能做到清晰明瞭，不僅便於盤點和維護，更能有效防止設備丟失和浪費。再比如“素養”這一項，不僅僅是對一綫醫護人員的培訓，對於我們技術人員來說，保持工作區域的整潔、規範操作流程、以及注重溝通協作，都是提升工作效率和減少錯誤的必要條件。書中提齣的很多量化指標和可視化管理工具，比如看闆、標識牌等，雖然是針對實體物品，但其背後所蘊含的“讓問題可視化，讓流程可見化”的思想，對於我們信息係統的管理同樣具有藉鑒意義。這本書讓我意識到，跨部門的管理理念融閤，是提升整個醫院運營效率的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是為我這種身處基層、每天被繁雜事務纏身又想把科室打理得井井有條的護士長量身定做的。我之前也看過不少管理類的書籍，但很多都偏嚮理論，講的是大道理，聽起來很美好，但具體到我們醫院的實際情況，卻不知道從何下手。這本《醫院6S管理實戰攻略》不一樣，它真的非常接地氣。從最基礎的“整理”開始，一步步教你如何區分“要”和“不要”，如何給物品分級分類，並且給齣瞭很多實操的例子。比如，它會告訴你，科室裏的抽屜、櫃子到底應該怎麼擺放，哪些耗材應該放在哪裏，甚至連病曆夾的擺放順序都有講究。我最喜歡的是它關於“清掃”的那一部分，它不僅僅是告訴你要打掃衛生，更重要的是強調瞭“清掃是檢查”的理念。通過日常的清掃，我們就能及時發現設備的小問題、耗材的短缺，甚至是一些潛在的安全隱患。這種將管理融入日常工作的方法，讓我覺得不再是將管理當成一項額外的負擔，而是變成瞭一種自然而然的習慣。而且，書中提供的各種錶格、檢查錶，可以直接拿來套用，大大節省瞭我們自己設計的時間。讀完這本書，我感覺我終於找到瞭讓科室管理更上一層樓的“金鑰匙”。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在醫療器械采購崗位工作的采購員，每天處理的都是價值不菲的各種設備和耗材。在工作中，我常常會遇到效率不高、庫存混亂、甚至是齣現積壓和浪費的情況。《醫院6S管理實戰攻略》這本書，給我帶來瞭很多啓發。雖然書本的內容更側重於一綫科室的管理，但其中關於“整理、整頓、清掃”的核心原則，對於我的工作有著直接的應用。比如，在“整理”方麵，學會瞭如何區分哪些是必須采購的，哪些是可以暫緩的，如何處理即將過期或閑置的器械，避免不必要的資金占用。在“整頓”方麵，書中強調的“定位、定品、定量”讓我意識到，建立一個清晰的、標準化的物資存放和管理體係是多麼重要。我可以用書中的方法來優化我們的倉庫管理，對不同類彆的器械進行歸類，明確存放區域，並建立動態的庫存記錄。這樣不僅能提高盤點效率，更能有效防止缺貨或積壓。更讓我感到意外的是，“素養”這一項，它提醒我，作為采購員，不僅要懂産品，更要注重工作態度和職業操守，對醫院的整體成本控製和利益負責。這本書讓我從一個更宏觀、更係統的角度審視我的工作，並找到瞭提升效率、減少浪費的切實方法。

評分☆☆☆☆☆

正在努力學習

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好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

還可以，不過北航那本好一些。

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正在努力學習

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好書，好書，嗬嗬

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很不錯。。。。。。。

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醫院要用

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好