医院6S管理实战攻略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

刘效仿 编

图书标签:

• 医院管理
• 6S管理
• 医院6S
• 质量管理
• 效率提升
• 流程优化
• 医疗管理
• 实战案例
• 精益管理
• 标准化建设

出版社： 中国中医药出版社

ISBN：9787513242134

版次：1

商品编码：12155235

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：177

正文语种：中文

内容简介

　　6S管理是近30年来企业界推行得轰轰烈烈的一种管理方法，也是近几年来医疗管理界广泛推崇的、有效的现场管理工具之一。从医院管理实践而言，不管是6S管理中的整理、整顿、规范、清洁，还是安全、素养都是医院工作中比较常见的管理项目，但往往也容易被忽视。作为一种管理方法在医院推行6S，很多人望而却步，踯躅不前。那么，医院6S管理应该如何开展？佛山市中医院将用实践经验与您分享。
　　佛山市中医院作为广东省内第1家引进6S管理的公立医院，通过两年时间的全面持续推行，结合PDCA、品管圈、CQI、TQM、JCI、IS015189等精细化管理手法，切实把现场管理、现场工作做精做细，使医疗环境整洁有序、医疗流程科学合理、医疗服务便捷高效、医疗行为严谨规范、员工素养不断提升、医疗质量持续改进、医疗安全更加可靠，切实改善了市民就医体验，提升了医院服务品质和品牌形象，增强了医院的竞争实力。
　　《医院6S管理实战攻略》是一本具有实用性、操作性和专业性的医院6S管理教材，可作为卫生管理专业学生和医院各级管理者的参考读物。

内页插图

目录

上篇
第一章 什么是6S管理
第一节 6S管理的定义和目的
第二节 6S管理的效用
第三节 6S管理的应用范围
第二章 6S管理的由来
第一节 6S管理的起源及推展
第二节 6S管理的发展
第三章 医院引进6S管理的缘由

中篇
第四章 医院需要6S管理
第一节 6S管理VS医院发展
第二节 6S管理VS患者利益
第五章 医院6S管理的效用
第六章 医院推行6S管理的方法
第一节 成立6S管理推行组织
第二节 制订6S管理推行实施计划
第三节 宣传培训
第四节 试点实践
第五节 全面推广
第七章 医院6S管理的持续改进

下篇
第八章 为什么做6S管理
第九章 怎样做6S管理
第一节 前期准备
第二节 整理
第三节 整顿
第四节 清洁
第五节 规范
第六节 素养
第七节 安全
第十章 6S管理工具箱
第一节 试点探索
第二节 全院推广
第三节 持续改进

前言/序言

　　6S管理是近30年来企业界推行得轰轰烈烈的一种管理方法，也是近几年来医疗管理界广泛推崇的、有效的现场管理工具之一。从医院管理实践而言，不管是6S管理中的整理、整顿、规范、清洁，还是安全、素养都是医院工作中比较常见的管理项目，但往往也容易被忽视。而且，作为一种管理方法推行6S，很多人望而却步、踯躅不前。
　　佛山市中医院作为广东省内首家引进6S管理的公立医院，通过两年时间的全面持续推行，结合PDCA、品管圈、CQI、TQM、JCI、IS015189等精细化管理手法，切实把现场管理、现场工作做精做细，使医疗环境整洁有序，医疗流程科学合理，医疗服务便捷高效，医疗行为严谨规范，员工素养不断提升，医疗质量持续改进，医疗安全更加可靠，切实改善了市民就医体验，提升了医院服务品质和品牌形象，增强了医院的竞争实力。近年来，佛山市中医院在国内各项医院竞争实力和医疗服务质量评比中屡获佳绩。2015年香港艾力彼医院管理研究中心发布的“最受网民欢迎的中国中医医院TOP10”名单中，佛山市中医院力压群雄，位居榜单之首；2011～2016年香港艾力彼年度“中国地级城市医院·竞争力500强”榜单夺得全国地级市中医院竞争力“六连冠”；连续3年获得“佛山口碑榜”最佳口碑单位2016年由国家卫生计生委医政医管局指导、健康界传媒主办的“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛中，佛山市中医院5个参赛案例在84家参赛医院、276个竞争案例中以突出的优势脱颖而出，荣膺3个“十大价值案例”和4个“十大人气案例”共计7项大奖，一举成为第二季擂台赛中全国唯一一家获奖的中医医院，成为省内医疗同行中的最大赢家。这既是患者对医院的肯定，也证明了改善患者就医体验的重要性。
　　本书的作者都是致力于医院6S具体推行工作的实际参与者、操作者，不但有丰富的工作经验和工作体会、扎实的工作基础，同时也汲取了多年来国内外企业尤其是中国台湾医院的6S管理经验，并结合国家医院评审标准和JCI标准，总结了佛山市中医院推行6S管理的实战经验与优秀案例，共同探讨现代医院6S管理的实践与创新。
　　本书将从基础、组织、实践和工具等方面还原佛山市中医院推行6S管理工作的点点滴滴，深入浅出地阐释6S管理“医院模式”的内涵，详尽讲述推行工作中的实际操作方法、工作技巧、遇到的问题和解决思路等，力求以最简单易懂的方式让每个人都会做6S，喜欢6S。
　　本书主要强调医院6S管理的具体实践和操作，是一本具有实用性、操作性和专业性的医院管理教材，可作为卫生管理专业学生、医院各级管理者的参考读物。
　　佛山市中医院在推行6S管理工作期间，得到了台湾怡德医疗投资管理集团专家团队周大为、廖学志、朱翠萍、陈思和陈丽红等多位专家、老师的帮助，在此一并致谢！

《细节致胜：打造卓越医院服务体系的创新之道》 在这本《细节致胜：打造卓越医院服务体系的创新之道》中，我们将深入探索现代医疗机构如何在日益激烈的竞争环境中，通过精细化管理和服务创新，实现患者满意度的飞跃和运营效率的提升。本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是聚焦于医院运营和服务流程中的每一个关键节点，剖析其内在逻辑，并提供切实可行的改进策略。 一、 洞察患者需求，重塑服务体验 本书首先将视角投向最核心的“患者”。我们认为，卓越的医院服务并非源于宏大的战略口号，而是体现在每一个细微之处。我们将引导读者重新审视患者从踏入医院那一刻起，到完成治疗离开的整个流程，包括但不限于： 信息获取与预沟通： 如何通过多渠道、易获取的医疗信息，帮助患者提前了解病情、治疗方案及注意事项，消除其不确定性与焦虑？我们将探讨先进的预约系统、在线咨询平台、以及个性化健康教育内容的构建。 导诊与分诊的智能化： 如何让患者在茫茫就医路线上不再迷失？本书将分析如何优化门诊导诊流程，运用智能导诊系统，精准对接患者需求，减少无效等待和资源浪费。 候诊环境的人性化升级： 医院的候诊区不仅仅是等待的空间，更是体现医院人文关怀的重要场所。我们将分享如何通过舒适的座椅、适宜的温度、舒缓的音乐、以及信息化的显示屏，将候诊的枯燥转化为一种相对轻松的体验。 诊疗过程的透明与尊重： 患者渴望了解自己的身体状况和治疗进展。本书将深入研究如何通过医患沟通技巧的培训，增强医护人员的同理心，确保患者在每一次诊疗中都能感受到被尊重和充分的知情。 住院期间的个性化关怀： 从病房设施的舒适性，到餐饮服务的便捷性，再到护士巡视的频率与质量，每一个细节都关乎患者的康复体验。我们将提供在病房管理、个性化护理计划制定、以及家属探视管理等方面的创新思路。 出院后的随访与康复指导： 治疗的结束并非服务的终点。本书将强调出院后随访的重要性，以及如何通过远程医疗、社区联动等方式，为患者提供持续的健康管理和康复支持。 二、 优化内部流程，提升运营效能 卓越的服务离不开高效顺畅的内部运作。本书将聚焦于医院内部的各项管理环节，旨在通过流程再造与精细化管理，实现资源的最优配置和运营效率的最大化： 医疗资源精细化调度： 如何在满足临床需求的前提下，最大限度地提高手术室、检查设备、床位等稀缺资源的利用率？我们将探讨基于大数据分析的排班系统、设备维护预测性管理、以及多科室协作下的资源共享模式。 药品与耗材的供应链优化： 减少浪费、保障供应、降低成本是药品和耗材管理的关键。本书将介绍先进的库存管理技术、电子化采购流程、以及与供应商建立更紧密合作关系的方法。 医疗信息化的深度应用： 电子病历、移动医疗、人工智能辅助诊断等信息化工具，是提升医疗质量和效率的利器。我们将深入剖析如何有效地整合和应用这些技术，实现信息流、工作流和资金流的无缝对接。 人力资源的科学管理与激励： 医护人员是医院最宝贵的财富。本书将探讨如何通过科学的绩效评估体系、持续的职业发展培训、以及人性化的工作环境，激发员工的积极性和创造力。 后勤保障的智能化升级： 从餐饮、保洁到安保、维修，后勤服务直接影响着医院的整体运转效率和患者的就医感受。我们将分享如何通过物联网、智能调度系统等技术，提升后勤服务的响应速度和质量。 质量控制与风险管理的体系化建设： 医疗质量是医院的生命线。本书将指导读者如何建立健全的医疗质量控制体系，从感染控制、用药安全、手术安全到信息安全，全方位防范和化解医疗风险。 三、 创新服务模式，塑造核心竞争力 在日新月异的医疗行业，固守传统难以赢得未来。本书将鼓励医院打破思维定势，积极探索和引入创新的服务模式，以塑造独特的竞争优势： 专科特色与精准医疗的融合： 如何将医院在某一领域的专科优势，与基因检测、靶向治疗等精准医疗技术相结合，为患者提供更具个性化和高效的治疗方案？ 互联网+医疗的深度融合： 除了在线问诊，如何利用互联网平台构建慢病管理、远程会诊、健康教育等全方位的医疗服务生态？ 医联体与医共体的协同效应： 如何通过与基层医疗机构、康复机构的深度合作，构建覆盖预防、治疗、康复、护理的连续性医疗服务网络？ 患者参与式医疗（Patient Engagement）的推广： 如何鼓励患者更积极地参与到自己的治疗决策和健康管理中来，从而提升治疗依从性和效果？ 增值服务的多元化探索： 除了基础医疗服务，医院还可以提供哪些与健康相关的增值服务，如健康体检、营养咨询、心理疏导、甚至是特色康复疗养项目？ 《细节致胜：打造卓越医院服务体系的创新之道》将为每一位有志于提升医院管理和服务水平的院长、管理者、以及一线医护人员，提供一套系统化的思考框架和可操作的工具箱。我们相信，通过关注每一个细节，优化每一个流程，创新每一个服务环节，您的医院必将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得患者的信赖与口碑。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在医疗器械采购岗位工作的采购员，每天处理的都是价值不菲的各种设备和耗材。在工作中，我常常会遇到效率不高、库存混乱、甚至是出现积压和浪费的情况。《医院6S管理实战攻略》这本书，给我带来了很多启发。虽然书本的内容更侧重于一线科室的管理，但其中关于“整理、整顿、清扫”的核心原则，对于我的工作有着直接的应用。比如，在“整理”方面，学会了如何区分哪些是必须采购的，哪些是可以暂缓的，如何处理即将过期或闲置的器械，避免不必要的资金占用。在“整顿”方面，书中强调的“定位、定品、定量”让我意识到，建立一个清晰的、标准化的物资存放和管理体系是多么重要。我可以用书中的方法来优化我们的仓库管理，对不同类别的器械进行归类，明确存放区域，并建立动态的库存记录。这样不仅能提高盘点效率，更能有效防止缺货或积压。更让我感到意外的是，“素养”这一项，它提醒我，作为采购员，不仅要懂产品，更要注重工作态度和职业操守，对医院的整体成本控制和利益负责。这本书让我从一个更宏观、更系统的角度审视我的工作，并找到了提升效率、减少浪费的切实方法。

评分☆☆☆☆☆

我是一名医院信息科的工程师，一直以来都觉得医院的管理体系有些僵化，尤其是在流程优化和信息整合方面，总感觉有很多可以改进的空间，但又无从着手。《医院6S管理实战攻略》这本书，给了我一个全新的视角。虽然书名里有“6S”，听起来像是后勤或者行政部门的专属，但深入阅读后，我发现它所倡导的“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的核心理念，对于信息科的工作同样具有指导意义。举个例子，书里关于“整顿”的部分，强调的是“定位、定品、定量”的原则，这不正好可以应用到我们IT资产的管理上吗？服务器、电脑、网络设备，它们的存放位置、型号、数量，如果能做到清晰明了，不仅便于盘点和维护，更能有效防止设备丢失和浪费。再比如“素养”这一项，不仅仅是对一线医护人员的培训，对于我们技术人员来说，保持工作区域的整洁、规范操作流程、以及注重沟通协作，都是提升工作效率和减少错误的必要条件。书中提出的很多量化指标和可视化管理工具，比如看板、标识牌等，虽然是针对实体物品，但其背后所蕴含的“让问题可视化，让流程可见化”的思想，对于我们信息系统的管理同样具有借鉴意义。这本书让我意识到，跨部门的管理理念融合，是提升整个医院运营效率的关键。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在医院人力资源部门工作多年的管理者，我深知员工的积极性和工作氛围对医院整体运营的影响。《医院6S管理实战攻略》这本书，虽然看似是关于现场管理，但其背后所蕴含的“以人为本”的管理哲学，让我深有感触。书中关于“素养”的提升，不仅仅是简单的培训，更是强调了如何通过营造良好的工作环境，鼓励员工主动参与，激发员工的归属感和责任感。例如，一个整洁、有序的工作区域，本身就能提升员工的工作心情和效率，减少因混乱而产生的焦虑感。书中提到的“安全”理念，不仅仅是物理安全，也包括心理安全。当员工在一个安全、受尊重的环境中工作时，他们更愿意表达自己的想法，更敢于承担责任。这本书给我最大的启发是，6S管理不仅仅是一种工具，更是一种文化。它需要全员参与，需要持续的沟通和反馈。如何将这种文化融入到医院的人力资源管理中，如何通过6S管理来提升员工的满意度和忠诚度，如何将6S管理与绩效考核相结合，都是我接下来需要深入思考的问题。这本书为我提供了一个新的思考维度，让我看到了通过优化现场管理来提升人力资源管理水平的潜力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在医院从事了十几年行政工作的老员工，我见证了医院管理模式的多次变革。从最初的粗放式管理，到后来引入一些零散的管理工具，总觉得缺乏一个系统性的框架。《医院6S管理实战攻略》这本书，就像是在茫茫的管理实践中，为我点亮了一盏清晰的航灯。它没有空洞的理论，而是充满了详实的案例和可操作的步骤。让我印象深刻的是书中关于“安全”的章节，它不仅仅是强调了消防安全、用电安全，更深入地探讨了如何通过优化工作流程、规范操作，从源头上减少医疗差错和安全事故的发生。比如，它提到了通过“标识化”来避免混淆，无论是药品、器械还是文件，清晰的标识都能大大降低出错的概率。而且，书中还特别强调了“素养”的培养，这不仅仅是要求员工遵守规定，更重要的是要培养员工的责任感、主动性和团队协作精神。这种自上而下的管理理念，需要长期的坚持和全员的参与，而这本书恰恰提供了实现这一目标的具体路径。我尤其欣赏书中对于“持续改进”的强调，6S管理不是一蹴而就的，而是一个不断循环、不断优化的过程。这本书让我觉得，我们不再是“摸着石头过河”，而是有了一个明确的、可借鉴的“施工图”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是为我这种身处基层、每天被繁杂事务缠身又想把科室打理得井井有条的护士长量身定做的。我之前也看过不少管理类的书籍，但很多都偏向理论，讲的是大道理，听起来很美好，但具体到我们医院的实际情况，却不知道从何下手。这本《医院6S管理实战攻略》不一样，它真的非常接地气。从最基础的“整理”开始，一步步教你如何区分“要”和“不要”，如何给物品分级分类，并且给出了很多实操的例子。比如，它会告诉你，科室里的抽屉、柜子到底应该怎么摆放，哪些耗材应该放在哪里，甚至连病历夹的摆放顺序都有讲究。我最喜欢的是它关于“清扫”的那一部分，它不仅仅是告诉你要打扫卫生，更重要的是强调了“清扫是检查”的理念。通过日常的清扫，我们就能及时发现设备的小问题、耗材的短缺，甚至是一些潜在的安全隐患。这种将管理融入日常工作的方法，让我觉得不再是将管理当成一项额外的负担，而是变成了一种自然而然的习惯。而且，书中提供的各种表格、检查表，可以直接拿来套用，大大节省了我们自己设计的时间。读完这本书，我感觉我终于找到了让科室管理更上一层楼的“金钥匙”。

评分☆☆☆☆☆

okokokokokok

评分☆☆☆☆☆

okokokokokok

评分☆☆☆☆☆

还可以，不过北航那本好一些。

评分☆☆☆☆☆

正在努力学习

评分☆☆☆☆☆

正在努力学习

评分☆☆☆☆☆

okokokokokok

评分☆☆☆☆☆

还可以，不过北航那本好一些。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

医院要用