關鍵對話+關鍵影響力+關鍵衝突【套裝共3冊】關鍵係列 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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科裏·帕特森，約瑟夫·格雷尼等著

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
衝突管理
影響力
情商
職場技能
自我提升
心理學
管理學
高效溝通

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店鋪：津冀騰飛圖書專營店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111564942T

商品編碼：12172213020

包裝：套裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：膠版紙

正文語種：中文

具體描述

內容簡介

《關鍵對話：如何高效能溝通》原書第2版

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以Z迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵影響力：如何調動團隊力量》原書第2版

總有一些目標，我們渴望達成，卻無法單憑一己之力。它們可能是：
幫助孩子戒掉網癮。
讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式。
讓不思進取的下屬超額完成任務。
帶領團隊做到行業D一。
為什麼有的人能輕鬆影響他人的行為，調動他人積極達成目標，而有的人卻對此充滿瞭無力感？
不管你是為人父母，還是一位管理者，或者隻是一個想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同於權力，權力可以迫使他人行動，而影響力卻讓人心甘情願地自覺改變。
本書作者團隊詳細閱讀瞭17 000多篇文章，尋找具有不同影響力的學者和人物，密切觀察他們的工作方式，並從中尋找普遍規律。令人鼓舞的是，卓越的影響者確實存在，並且他們的所作所為是可以習得的。本書將嚮你展示不同國傢、不同行業中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善瞭彆人認為不可能解決的問題的。
成為有影響力的人，不僅會使你的工作和生活發生巨大的變化，更重要的是，你可以對彆人施以援手，變成更有價值和意義的人！

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏》原書第2版

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到Z大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的Z大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人Z信賴的人，成為企業Z有價值的資産，同時成為朋友中Z有影響力的人

作者簡介

科裏·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）
廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

本書係“關鍵係列”的精選閤集，收錄瞭三本廣受贊譽的實用指南：《關鍵對話》、《關鍵影響力》和《衝突管理》。這三本書並非僅僅是理論的探討，而是深入淺齣地解析瞭在工作與生活中，我們如何能夠高效、積極地處理那些至關重要、充滿挑戰的溝通場景，從而達成預期的目標，建立更穩固的人際關係。《關鍵對話》作為“關鍵係列”的基石，聚焦於那些高風險、觀點不一、情緒激動的對話。作者深刻剖析瞭在這些“關鍵對話”中，人們為何會陷入僵局，錶現齣逃避、對抗或指責等非建設性行為。本書提供瞭一套係統性的方法，幫助讀者識彆並剋服對話中的“失控”時刻。它教導我們如何準備並開啓一場關鍵對話，如何在對話中保持安全氛圍，確保雙方都能自由錶達觀點，即使是在討論棘手問題時。核心在於“迴到對話”，即在對話齣現危險信號時，能夠及時識彆並運用技巧將其拉迴正軌。書中的“SHA”模型（Safety, Honesty, Action）為構建和維持對話的健康狀態提供瞭清晰的框架。我們將學習如何通過“從心開始”來管理自己的情緒和意圖，如何“視覺化你的想法”來清晰地錶達復雜的觀點，以及如何“創造安全感”來鼓勵對方參與。無論是在傢庭中與伴侶討論分歧，在職場中嚮領導提齣建設性意見，還是在團隊中解決棘手的項目難題，《關鍵對話》都將是你不可或缺的工具箱。它強調的不僅僅是“說什麼”，更是“如何說”，以及如何通過有效的溝通，將潛在的衝突轉化為閤作與理解的契機。緊隨其後，《關鍵影響力》則將目光投嚮瞭“說服”與“改變”的藝術。它深入探討瞭影響他人行為的根本原因，並在此基礎上提齣瞭經過科學驗證的策略。本書並非宣揚操控或欺騙，而是揭示瞭人類決策和行為背後的心理驅動力，以及如何利用這些原理來引導他人做齣積極、可持續的改變。作者認為，真正的“影響力”源於對他人需求的深刻理解和對有效溝通原則的熟練運用。書中介紹的“影響力模型”提供瞭一個全麵的視角，讓我們能夠分析和理解影響力的構成要素，並針對性地進行提升。我們會學習到如何通過建立信任、展現價值、理解需求，以及運用邏輯和情感來有效地影響他人。本書的價值在於，它教導我們如何成為一名更具說服力的溝通者，無論是在銷售、管理、領導力，還是在日常的人際交往中。它強調的不是強迫，而是引導；不是壓製，而是啓發。通過本書的學習，你將能夠更清晰地認識到，影響力的本質在於建立共識，在於與他人同頻共振，從而共同達成目標。最後，《衝突管理》則專注於處理那些不可避免的矛盾和分歧。它認識到，衝突並非全然負麵，而是一種潛在的能量，如果處理得當，可以成為創新的源泉和關係深化的契機。本書提供瞭多種實用策略和技巧，幫助讀者在麵對衝突時，能夠保持冷靜，進行建設性的溝通，並最終找到雙贏的解決方案。作者首先分析瞭衝突的根源，包括誤解、利益衝突、價值觀差異等，並指齣不同的衝突類型需要不同的應對方式。本書將引導我們學習如何識彆衝突的早期跡象，如何主動介入並管理衝突的升級，以及如何在衝突結束後修復關係。它強調的不是避免衝突，而是“管理”衝突，將其從破壞性的力量轉化為建設性的動力。書中提供的“衝突解決模型”為我們提供瞭一個清晰的行動路綫圖，幫助我們在復雜的情境下找到最佳的解決方案。我們將學習如何傾聽對方的觀點，如何錶達自己的需求，如何在妥協中尋找共同點，以及如何在必要時尋求第三方幫助。無論是在傢庭、職場還是社會交往中，《衝突管理》都將幫助你建立更健康、更具韌性的人際關係，將那些令人頭疼的爭執轉化為成長的機會。這三本書雖然主題各異，但內在邏輯卻是相輔相成的。有效的“關鍵對話”是構建“關鍵影響力”和進行“衝突管理”的基礎。而“關鍵影響力”的運用，能夠幫助我們在溝通中更有效地達成目標，減少不必要的“衝突”。當“衝突”齣現時，掌握瞭“關鍵對話”的技巧，就能夠以更具建設性的方式去“衝突管理”，並在此過程中運用“關鍵影響力”來尋求共贏。總而言之，“關鍵係列”這三本力作，為讀者提供瞭一套全麵而實用的溝通與人際關係處理指南。它們不僅僅是理論的梳理，更是行動的啓示，旨在幫助每一位讀者在復雜多變的溝通環境中，能夠遊刃有餘，化挑戰為機遇，最終實現個人與集體的共同成長。通過學習本書，你將能夠提升你的溝通效率，增強你的說服力，並更從容地應對生活中的各種挑戰，建立更真誠、更穩固的人際聯結，並在這個過程中，發現更強大的自己。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我最近在沉浸式閱讀一本關於如何在復雜人際交往中脫穎而齣的著作，這本書給我的感覺更像是一位經驗豐富的人生導師，循循善誘地引導我認識人與人之間溝通的本質。書中有大量的案例分析，讓我對那些看似難以解決的人際睏境有瞭更深的理解。我尤其喜歡書中關於“情緒管理”的章節，它不僅僅教我如何控製自己的情緒，更是強調如何識彆和迴應他人的情緒。這讓我意識到，很多時候，我們以為自己在進行理性溝通，但實際上，情緒纔是溝通的幕後推手。書裏提齣瞭一種“共情螺鏇”的說法，意思是當我們能夠理解並迴應對方的情緒時，整個對話的氛圍就會發生積極的改變。這對我來說是一個全新的概念，讓我開始重新審視自己在與人交流時的重心。此外，書中對於“觀點衝突”的處理也提齣瞭非常獨特的見解。它不像其他一些書那樣教你如何去“贏”得辯論，而是引導你如何去“理解”衝突的根源，並在此基礎上尋找雙方都能接受的齣路。這種“求同存異”的智慧，在如今這個多元化的社會顯得尤為珍貴。我正努力將書中的理論轉化為實踐，希望能夠成為一個更加成熟、更加有智慧的溝通者，能夠化解矛盾，促進和諧。

評分☆☆☆☆☆

這次一口氣入手瞭《關鍵對話》、《關鍵影響力》和《關鍵衝突》這套“關鍵係列”，感覺像是給自己打瞭一針強心劑，為應對工作和生活中那些復雜棘手的人際溝通難題做足瞭準備。我一直是個有點“社恐”但又渴望與人建立良好關係的人，常常因為不知道如何清晰準確地錶達自己的想法，或者害怕引起不必要的爭執而錯失很多機會，甚至讓一些本可以圓滿解決的事情變得僵持不下。尤其是工作上，一些項目的推進、團隊的協作，都離不開有效的溝通。我曾經有過因為溝通不暢導緻項目延誤，或者因為意見不閤而與同事産生隔閡的經曆，每次迴想起來都覺得很懊惱。這套書的齣現，簡直就像是黑暗中的一盞明燈，它承諾要教會我如何在高風險、情緒化的對話中依然能保持冷靜，如何影響他人，讓他們看到我的觀點，甚至如何化解那些看似難以逾越的衝突。我特彆期待的是《關鍵對話》中關於“安全感”和“製造對話安全感”的部分，這對於我這樣容易緊張的人來說至關重要。同時，《關鍵影響力》裏提到的“說服力”和“領導力”也讓我躍躍欲試，我想知道如何纔能在不生硬推銷的情況下，讓我的想法被接受，如何在團隊中起到積極的引導作用。《關鍵衝突》則更是直擊痛點，我希望它能給我一些實操性的方法，幫助我識彆並解決那些反復齣現、令人頭疼的衝突，而不是一味地迴避或妥協。總而言之，我對這套書的期待是全方位的，希望它能切實地提升我的溝通技巧，讓我變得更自信、更有效率。

評分☆☆☆☆☆

近期入手瞭一本關於人際互動策略的書籍，與其說是一本“教程”，不如說它提供瞭一套全新的視角來審視我們日常生活中那些微妙的人際動態。這本書的核心理念似乎圍繞著“理解”展開，它試圖揭示為什麼有時候我們看似說瞭“正確的話”，對方卻依然反應強烈，甚至産生誤解。我特彆被書中關於“解讀他人意圖”的章節所吸引，它不僅僅停留在錶麵行為的分析，而是深入探討瞭人們行為背後的價值觀、需求和恐懼。這讓我意識到，很多時候我們以為的“問題”並非齣在對方身上，而是我們對他人意圖的誤讀。書中還提到瞭一個關於“信息傳遞的漏鬥效應”的有趣比喻，形象地說明瞭信息在傳遞過程中是如何失真和變形的。這讓我開始審視自己在錶達時是否存在這樣的“漏鬥”，以及如何去盡量減少這種失真。更讓我驚喜的是，書中還探討瞭如何在高風險的對話中，既能堅持自己的立場，又能顧及對方的麵子，避免不必要的對抗。這對於經常需要處理復雜人際關係的我來說，簡直是及時雨。我一直希望自己能在不傷和氣的前提下，清晰地錶達自己的訴求，並獲得他人的理解和支持。這本書似乎為我指明瞭方嚮，讓我相信通過學習和實踐，我能夠逐步掌握這種“藝術”，在工作和生活中遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

我最近入手瞭一套關於溝通和人際關係的經典書籍，它們探討的主題非常廣泛，幾乎涵蓋瞭我們日常生活中可能遇到的所有棘手情況。我對書中關於“高壓溝通”的論述特彆感興趣，書中詳細分析瞭在情緒激動、意見不閤的情況下，人們容易齣現哪些非理性的行為，以及如何纔能避免陷入“越說越糟”的睏境。我一直覺得，很多時候我們與他人産生隔閡，並非因為我們不願意溝通，而是因為我們不知道如何有效溝通。這本書提供的解決方案，不僅僅是理論上的指導，更有大量的實踐技巧，比如如何在高漲的情緒中為自己爭取思考的時間，如何用更溫和的方式錶達強烈的觀點。我還在書中學習到瞭一種“迴溯式傾聽”的方法，就是通過復述對方的話來確認自己是否完全理解，這在我過去的工作交流中極少被提及，但我覺得它對於避免誤解非常有幫助。同時，關於如何建立和維護“個人影響力”，書中也有獨到的見解，它強調的並非是權威性的壓製，而是通過真誠、專業和有效的溝通來贏得他人的信任和尊重。這讓我意識到，真正的影響力並非來自於地位，而是來自於我們與他人互動的方式。我渴望通過學習這套書，能夠提升自己在各種場閤下的溝通能力，成為一個更具智慧和魅力的人。

評分☆☆☆☆☆

我最近在讀一本關於提升人際關係和溝通技巧的書，雖然書名涉及“關鍵”，但我發現它更像是在教你如何成為一個更齣色的“社交藝術傢”。書裏花瞭很多篇幅去探討如何理解他人的動機，以及如何在交流中巧妙地引導對話的方嚮。我印象最深刻的是關於“傾聽”的藝術，它不隻是用耳朵去聽，更是用心去感受對方的言外之意，去捕捉那些藏在文字背後的情緒和需求。這讓我反思瞭自己平時的溝通模式，很多時候我過於急於錶達自己的觀點，反而忽略瞭對方的感受。書中還提到瞭一個很有意思的概念，叫做“同理心橋梁”，它強調在與人交流時，要找到雙方的共同點，建立起相互理解的聯係。這對我來說非常實用，因為我經常會遇到一些觀點差異很大的人，過去我總是習慣於強調分歧，而這本書教我如何從不同的角度去審視問題，找到共贏的解決方案。此外，關於如何在高壓情境下保持冷靜和清晰的思維，也是書中的重要內容。我一直覺得，越是在緊張的時刻，越是考驗一個人的情商和應變能力。這本書提供瞭一些非常具體的策略，比如如何深呼吸、如何暫停思考、如何用非攻擊性的語言錶達。這些技巧聽起來簡單，但實踐起來卻需要大量的練習。我現在對建立更健康、更有效的溝通模式充滿瞭熱情，希望通過學習這些內容，我能成為一個更受歡迎、更具影響力的溝通者。