![关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） [Crucial Accountability: Tools for Resolving Violat]](https://pic.tinynews.org/12179788/58f9bd04N9b88db50.jpg)
具体描述
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编辑推荐
化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推荐！
内容简介
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到zui大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的zui大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人zui信赖的人，成为企业zui有价值的资产，同时成为朋友中zui有影响力的人。
作者简介
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
精彩书评
如果你正在寻找管理学作品，我坚决推荐这本《关键冲突》，这大概是10年来*好的书了。
——汤姆·彼得斯
《追求卓越》作者
本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。
——史蒂芬·柯维
《高效能人士的七个习惯》作者
本书充满深刻见解，几位作者在深入研究的基础上，根据对心理机能的认识提出了一整套令人信服的人际关系应对技巧。要想提升你的人际关系，在社会交往中做到无往不利，这本书绝对是必读之作。
——菲利普·津巴多
美国心理学协会前任主席、斯坦福大学心理学教授
很多人都不愿意面对冲突，他们逃避面对面的对抗。而处理冲突的高手不仅使问题得到解决，还能让对方承担应付的责任，并提升人际关系。优秀管理者与普通管理者的区别也在于此，他们勇于面对冲突，并且愿意制造冲突来推进事件的发生。
——樊 登
樊登读书会创始人
目录
赞 誉
推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 001
| 第一部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A 关键冲突应对技能自测表 220
附录B 六种影响力诊断问题表 225
附录C 当进展顺利时…… 229
附录D 阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
VitalSmarts公司简介 241
作者简介 242
精彩书摘
《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》：大家读到这里或许会哑然失笑，因为这种情形在我们的生活中何尝不是随时都在上演呢？很多父母用起这一招来更是得心应手。
“晚上想吃什么啊？”妈妈问道。
“汉堡和奶酪！”孩子们大喊。
“我觉得是不是应该来点绿色蔬菜啊。”
“不，就要汉堡加奶酪。”
“呵呵，那带蔬菜的行不行啊？”妈妈仍在坚持。
“那就带青豆的汉堡和奶酪。”
“那可不行，”妈妈皱起了眉头，“淀粉太多了。”然后继续和孩子们讨论起来，直到让他们接受自己早就打定主意要做的晚餐。
这种沟通方式的问题并不在于掌握权力的一方已经形成了对问题的看法。实际上，他们当然应该有自己的看法，而且应该和对方分享自己的看法，或者是做出单方面的命令，这并不是问题所在。真正的问题在于，他们以吸引对方参与为幌子向对方强行兜售自己的看法。这种骗人的把戏看起来有些像“猜猜我怎么想”的小花招，是非常不尊重对方的行为。
由此可见，吸引对方参与解决能力障碍问题绝不是什么噱头，你必须真心实意地想要听取对方的意见才行。
……
前言/序言
序言
在阅读本书时，我的脑海中不时闪现出这样一幅画面，即詹姆斯·沃森和弗朗西斯·克里克不懈探索生命奥秘，最后终于解开了DNA双螺旋结构之谜，世界从此变得和以往不再相同，这两位科学家也因此登上了诺贝尔领奖台。
虽然我不清楚本书作者能否接到诺贝尔奖委员会的确认电话，但我相信就本书对人类所做的辉煌贡献而言，要获得这样的奖项简直易如反掌。
有人会想，这么说太夸张了吧！
我说的一点儿也不夸张。
战争与和平、健康和严重的生理和心理不适、结婚和离婚、惨痛失败和巨大成功……所有这些深刻问题的核心都取决于同一个基础——人际关系的正常运转或失常故障。无论是夫妻两人，还是只有20张桌子的小餐厅；无论是规模不大的企业部门，还是大型机构；无论是一支部队、一家《财富》50强公司，还是濒临战争或种族灭绝的国家，莫不遵循这一潜在规律。
我认为本书作者的伟大贡献可以和沃森与克里克比肩，这是因为他们发现了组织关系DNA中的基本要素，即有效解决“关键冲突”的秘密。
在当今社会中，以销售管理理念为业的著名专家可谓多矣。有人说：“只要战略正确，其他环节便可水到渠成。”有人说：“战略不过是一知半解的噱头，只有核心业务流程才能决定成功还是失败。”还有人认为，企业能否成功，组织效力能否发挥作用，取决于领导者的选择，这才是最重要的因素。
毫无疑问，这些莫衷一是的观点显然都有些道理（多年来我也曾坚定地支持过其中的某些立场）。但它们似乎又都不对，这些致力于分析组织成果差异的言之凿凿的理论好像并没有触及问题的实质，企业杰出成就的组织密码似乎至今仍未得到破解。
没错，这就是我如此看好本书的原因。（这或许是因为，尽管我有无比绝妙的战略，可这些战略每次都是在和同事或员工的冲突中瞬间化为泡影。）
既然本书如此实用，那为什么现在才出现呢？我想这大概是时机问题。长久以来，我们早已习惯于更为宽容的世界环境。战争鼓动活动的影响可以持续数十年，企业郁积的效率低下需要很久才能燃起熊熊的革新烈火，令人压抑的婚姻往往经年累月地消磨着我们的活力却得不到任何改变。
现在，这一切都将得到有效的改变。市场是冷酷无情的，无论是利用新产品扰乱市场还是利用脏弹搞恐怖袭击，只需一击我们便会出局。有鉴于此，可持续型组织效力是当前企业和机构迫切需要实现的当务之急（这种组织效力和人际关系效力非常相似），从中情局到沃尔玛总部莫不如此。
本书提出了非常新颖的观点，是管理革新方面的一个大胆突破，这一点是毋庸置疑的。但是它的特点并不仅限于此，和其他科学研究一样，本书是根据大量研究数据得出的观点，并非作者的主观臆断。可以说，本书以极富想象力的方式将过去半个世纪心理学和社会心理学研究的精华加以应用，对于人际关系中的表现和信任等重要问题提出了明确定义的观点——关键冲突，以实现提升或终结人际关系效力和组织效力的目的。
本书提出的观点非常深刻，研究结果的应用巧妙熟练，叙述和解释内容清晰流畅，富有吸引力。此外，书中的另一个特色是把研究和叙述娴熟自然地转化成实用的观点和建议，对于长期以来无法实现效力提升的人来说，其现实指导意义可谓相当深刻。
最后补充一句，如果你正在寻找“管理学”作品，我坚决推荐这本《关键冲突》，这大概是十年来最好的书了。
汤姆·彼得斯
| 前 言 |
本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦：“关键对话和关键冲突有何不同？”对此我们非常乐意做出解答。
它们的区别在于，关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为，关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是，当双方达成一致意见，对彼此做出承诺，即一切步入正轨时，其中一方未能兑现承诺的问题，它的特征是应对失望的结果。
所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺？”此类问题的顺利解决，不止在于找到有效的处理方法，更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺，同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之，关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。
当然，两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》，因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然，本书所有的材料都是全新的，和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信，只要你阅读本书并将其中的观点加以实践，下次面对关键冲突时你一定能应对得更加得心应手。
用户评价
读到这本书的标题，我的思绪立刻被拉回到那些曾经让我备受困扰的时刻。在工作中，我们常常需要与形形色色的人打交道，意见不合、职责不清、甚至价值观的冲突，都可能在不经意间触发“关键冲突”。而我一直以来都觉得，处理这些冲突是一种艺术，需要技巧、智慧，更需要勇气。很多时候，我们宁愿选择逃避，因为我们害怕那些可能随之而来的尴尬、对立，甚至关系的破裂。然而，这本书的标题，尤其是“化人际关系危机为合作共赢”，则给了我一种全新的视角。它不仅仅是告诉我如何“处理”冲突，更重要的是，它描绘了一种积极的愿景——通过有效的冲突管理，我们甚至可以增进彼此的理解，加深合作的程度，最终实现比冲突前更好的结果。这让我充满了好奇和期待，我迫切希望能够从这本书中学习到具体的、可操作的方法和工具，能够指导我在面对那些棘手的对话时，如何保持冷静、清晰地表达自己的立场，同时又能有效地倾听和理解对方的观点。我希望能这本书能够成为我的“武林秘籍”，让我在面对“关键冲突”时，不再感到束手无策，而是能够自信地将其转化为通往更美好、更有效人际关系的桥梁。
评分“关键冲突”，这个词汇本身就充满了张力，它直接点明了生活中那些最容易被忽视却又最具有决定性影响的沟通节点。我深信，许多问题的根源，往往就埋藏在这些“关键冲突”之中。当我们在工作场所面对团队成员的消极怠工，或是家庭内部出现意见分歧时，很多时候我们采取的策略是息事宁人，或者选择性忽略，希望时间能够冲淡一切。然而，这种被动应对的方式，往往只会让问题如同隐形的伤口，持续恶化，最终在某个不经意的时刻爆发，造成更大的伤害。这本书的书名，恰恰点出了一个非常重要的解决方案——“化人际关系危机为合作共赢”。这让我看到了将负面能量转化为积极动力的可能性。它不仅仅是在教导我们如何“处理”冲突，更是在指引我们如何“利用”冲突，将其转化为促进理解、增进信任、最终实现共同目标的力量。我迫不及待地想从这本书中学习到具体的沟通技巧，如何才能在那些最棘手的对话中，保持冷静、清晰地表达自己的观点，同时又能有效地倾听和理解对方的立场？我希望能从中获得能够帮助我建立更稳固、更健康人际关系的方法和工具，让我在面对那些“关键冲突”时，不再感到畏惧，而是能够自信地将其转化为通往更美好未来的垫脚石。
评分我对于这本书的期待，不仅仅是停留在它提出的“关键冲突”这个概念本身，更是被它所暗示的“化危机为合作共赢”这个结果所吸引。在我的职业生涯中，我曾多次目睹或亲身经历过因沟通不畅、误解累积而导致的团队项目停滞不前，甚至项目失败的惨痛教训。那些本应是团队成员齐心协力、发挥各自优势的时刻，却常常被个人的情绪、固执的己见所打破，最终演变成一场场令人精疲力竭的“战斗”。而这本书，正是瞄准了这个痛点，提供了一种全新的视角。它不仅仅是教你如何“避免”冲突，更重要的是教你如何“管理”冲突，并且是朝着积极的方向发展。这让我联想到，很多时候，我们之所以害怕冲突，是因为我们认为冲突必然伴随着伤害和损失。但如果有一种方法，能够让我们在冲突中反而能够更清晰地认识彼此的立场，更深入地理解对方的需求，从而找到一个比冲突前更好的解决方案，那该是多么强大的能力。这本书的书名，就像一个承诺，承诺赋予我们这样的能力。我希望它能够提供一套系统性的理论框架，帮助我理解冲突的根源，以及不同类型冲突的应对策略。更重要的是，我期待它能提供具体、可操作的工具和方法，让我在实际生活中能够学以致用，不再因为面对“关键冲突”而感到束手无策，而是能够自信地走上前去，将潜在的危机转化为团队合作的新起点。
评分阅读这本书的书名，我立刻联想到了许多在工作和生活中遇到的令人头疼的时刻，那些时刻，沟通似乎已经失效，分歧像一道墙横亘在彼此之间，而“合作共赢”更是遥不可及。这本书的出现，让我看到了解决这些难题的希望。“关键冲突”这个词语，非常准确地概括了那些我们最想避免，却又最容易引发严重后果的沟通场景。很多时候，我们选择沉默，或者用一种敷衍的方式来处理，结果只会让问题变得更加复杂。然而，这本书的副标题“如何化人际关系危机为合作共赢”，则提供了一个积极的解决方案。它不只是教我们如何“避免”冲突，而是引导我们如何“管理”冲突，并且将其转化为促进理解和合作的契机。我非常好奇，这本书将提供哪些具体的“工具”来帮助我们实现这一点？我希望它能够教会我如何在面对敏感话题时，保持冷静和专业；如何清晰、有说服力地表达自己的观点，同时又能有效地倾听和理解他人的需求；如何在僵持的局面中找到突破口，并最终达成双方都能够接受的共识。这本书对我而言，不仅仅是一本理论书籍，更像是一份充满价值的实践指南，它承诺能赋予我应对复杂人际关系挑战的智慧与力量，让我能够将那些可能导致“危机”的时刻，转化为通往“共赢”的转折点。
评分这本书的题目，尤其是“化人际关系危机为合作共赢”这一部分，直接触及了我内心深处对于更美好人际关系的渴望。在多年的工作和生活中，我曾无数次地看到，一些本应是充满潜力的合作机会，因为缺乏有效的冲突管理而功亏一篑。人们往往在冲突面前退缩，或者采取对抗的方式，结果是两败俱伤，甚至彻底破坏了原有的信任基础。而这本书，则提供了一种截然不同的可能性——将冲突本身视为一种沟通和成长的机会。这其中的逻辑非常有吸引力：如果我们能够掌握处理冲突的技巧，就能够更深入地理解对方的真实需求和顾虑，从而找到真正能够满足各方利益的解决方案。这不仅仅是解决一个具体的问题，更是一种对关系的长远投资。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法，帮助我在面对那些充满挑战的对话时，能够保持自信和从容。我希望它能教我如何在保留尊严和维护自身立场的同时，也能理解和尊重对方的感受，从而在看似对立的双方之间搭建起一座桥梁。这本书的出现，对我来说，不仅仅是一本读物，更像是一份宝贵的“行动指南”，它承诺将我的困惑和挑战，转化为通往更和谐、更富有成效的人际关系和团队合作的阶梯。
评分读到这本书名，我立刻被“关键冲突”这个词语所触动。它精准地捕捉到了生活中那些最容易被忽视、却又最可能引发连锁反应的沟通难题。很多时候，我们宁愿选择沉默，回避那些可能引起不快的话题，或者仅仅草草了事，希望问题能够自行消失。然而，事实证明，这种逃避只会让问题像滚雪球一样越滚越大，最终演变成无法收拾的局面。尤其是在团队合作中，当出现意见不合、责任不清、或者有人行为触犯了规矩时，如果不能及时、有效地进行沟通，那么团队的士气、效率以及最终的成果都会受到严重影响。这本书的出现，在我看来，就是为我们提供了一把钥匙，去解锁那些隐藏在“关键冲突”背后的能量，并将其引导向积极的方向。我一直认为，有效的沟通是人际关系和团队协作的基石，而处理“关键冲突”则是沟通中最具挑战性的一部分。这本书不仅仅是关于理论，它更强调“如何”做，即提供“工具”来解决问题。这让我充满了期待，我渴望了解这些工具的具体内容，它们是否能够帮助我更清晰地表达自己的观点，同时又能倾听和理解他人的立场？它们是否能够帮助我在情绪激动时保持冷静，做出理性的判断？我希望这本书能够真正教会我如何进行那些“艰难的对话”，并且在对话结束后，不仅问题得到了解决，而且人际关系反而得到了加强，实现了所谓的“合作共赢”。
评分这本书的书名就足以让我感到好奇，"关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢"。在日常生活中，我们不可避免地会遇到各种各样的冲突，小到家庭成员之间的误会，大到工作团队中的分歧，这些冲突往往会演变成棘手的局面，让人感到沮丧和无力。而这本书的副标题——"如何化人际关系危机为合作共赢"——则像一束光，指引着我们走出困境，找到解决之道。我一直相信，冲突本身并不可怕，可怕的是我们处理冲突的方式。如果我们能够掌握有效的方法，将冲突转化为促进理解、加深信任、最终实现共同目标的契机，那么我们的人际关系将更加牢固，工作效率也将大大提升。这本书的出现，让我看到了改变的希望。我渴望从中学习到实用的技巧和策略，学会如何在敏感的对话中保持冷静和尊重，如何在分歧中找到共同点，如何在棘手的时刻做出明智的判断。尤其是在当今社会，人与人之间的联系越来越紧密，但也更容易产生误解和摩擦。拥有处理关键冲突的能力，不仅能提升个人的情商和沟通技巧，更能为构建和谐健康的社会关系打下坚实的基础。这本书无疑是一份宝贵的指南，它承诺为我打开一扇通往更少摩擦、更多理解、最终实现双赢的大门。我迫不及待地想翻开它，开始我的学习之旅，看看它能否真的如我所愿，赋予我应对生活中那些“关键冲突”的智慧与力量。
评分“关键冲突”，这个词汇本身就带着一种迫切感和重要性。我时常感到，生活中的很多问题，其根源就在于我们未能有效处理那些“关键时刻”的沟通。比如，在团队项目中，当出现成员表现不佳，或者意见相左，而我们碍于情面，选择了沉默，这种沉默往往不是解决之道，反而可能导致整个项目的延误甚至失败。这本书的副标题——“如何化人际关系危机为合作共赢”——则提供了一个令人振奋的解决方案。它不仅仅是在教导我们如何“避免”冲突，更重要的是，它提供了一条路径，让我们能够将那些潜在的“危机”，转化为促进理解、加深信任、实现共同目标的“合作共赢”。我迫切地想要了解，这本书将提供什么样的“工具”和方法，来帮助我做到这一点？我希望它能教会我如何在那些最敏感、最棘手的对话中，保持冷静和尊严，既能清晰地表达自己的观点，又能有效地倾听和理解对方的立场，最终找到一条超越分歧的道路。这本书的出现，对我而言，无疑是一次学习和成长的契机，它承诺将我从冲突的恐惧中解放出来，教会我如何驾驭这些“关键时刻”，并最终实现积极的成果。
评分这本书的标题——“关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢”——就像一个精准的信号，直接击中了我在人际交往和团队协作中长期存在的痛点。我常常观察到，很多时候，一次不恰当的沟通，一个未被及时解决的分歧，就可能让一段本来充满希望的合作走向失败，甚至破坏长久建立的信任。我们似乎总是在回避那些“不好谈”的话题，生怕一旦触及，就会引起不愉快，然而，事实证明，这种回避往往是更大的危机。这本书所承诺的“化危机为合作共赢”，对我来说，不仅仅是一个美好的愿景，更是一种急需的学习目标。我渴望从中获得一套系统性的方法论，理解冲突是如何产生的，以及它为何会在某些时刻变得如此“关键”。更重要的是，我希望能够学习到切实可行的“工具”，这些工具能够指导我在面对具有挑战性的对话时，如何保持冷静，如何清晰地表达自己的需求，同时又能有效地倾听和理解对方的视角，最终找到一个能够让双方都满意的解决方案。这本书的出现，就像是在我面前展现了一条通往更有效沟通、更深层理解、以及最终实现共同成功的道路，我迫切希望能够沿着这条道路探索下去。
评分这本书的书名，特别是“关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢”，瞬间就抓住了我的注意力。在我的经历中，冲突似乎总是一种需要被避免的负面事件，它常常伴随着争吵、误解，最终导致关系的疏远和合作的破裂。然而，这本书所传达的信息，却是一种颠覆性的思考。它暗示着，冲突并非全然负面，而“关键冲突”更是我们必须正视和解决的挑战。而更具吸引力的是，它承诺提供“化危机为合作共赢”的方法。这意味着，通过正确的处理方式，那些原本可能导致关系破裂的冲突，反而能够成为增进理解、深化信任、甚至提升合作效率的契机。我非常好奇，这本书将提供哪些具体的“工具”和策略来实现这一点？它是否能够教会我如何在那些充满情绪的对话中保持冷静和理性？如何更清晰地表达自己的需求和立场，同时又不伤害对方的感情？如何找到双方都能接受的解决方案？我期待这本书能够为我提供一套系统性的指导，让我能够更有信心、更有技巧地应对生活中不可避免的“关键冲突”，并最终将它们转化为促进个人成长和人际关系发展的宝贵机会。
评分这本一般，不怎么推荐
评分物流快，正品，不断学习突破自己
评分凑到买的，看起来还是不错的
评分便宜好用，值得推荐买买买，同事都说好用。下次继续买买买，哈哈哈…
评分趁618活动囤了很多书，这下有得看了！
评分快递超级无敌快，很棒
评分这书应该早点看，内容让人深思，其实日常很多问题都是可以用到书中的想法和做法。甚至关键的对话可以说跟自己内心和跟环境去对话。有人说原版更好，不过这书是真的值得一看。
评分好！！！！！！！！！！！！
评分快递超级无敌快，很棒
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