![關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） [Crucial Accountability: Tools for Resolving Violat]](https://pic.tinynews.org/12179788/58f9bd04N9b88db50.jpg)
具體描述
産品特色
編輯推薦
化解激烈的衝突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關係。《紐約時報》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一緻推薦！
內容簡介
這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到zui大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的zui大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人zui信賴的人，成為企業zui有價值的資産，同時成為朋友中zui有影響力的人。
作者簡介
本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。
科裏·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）
廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。
精彩書評
如果你正在尋找管理學作品，我堅決推薦這本《關鍵衝突》，這大概是10年來*好的書瞭。
——湯姆·彼得斯
《追求卓越》作者
本書的智慧觀點不僅能幫助我們拯救麵對衝突的人際關係，還可以通過強化社會根基的方式來鞏固整個世界的和諧，這些根基正是我們的傢庭、鄰裏、社區和工作環境。
——史蒂芬·柯維
《高效能人士的七個習慣》作者
本書充滿深刻見解，幾位作者在深入研究的基礎上，根據對心理機能的認識提齣瞭一整套令人信服的人際關係應對技巧。要想提升你的人際關係，在社會交往中做到無往不利，這本書絕對是必讀之作。
——菲利普·津巴多
美國心理學協會前任主席、斯坦福大學心理學教授
很多人都不願意麵對衝突，他們逃避麵對麵的對抗。而處理衝突的高手不僅使問題得到解決，還能讓對方承擔應付的責任，並提升人際關係。優秀管理者與普通管理者的區彆也在於此，他們勇於麵對衝突，並且願意製造衝突來推進事件的發生。
——樊 登
樊登讀書會創始人
目錄
贊 譽
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵衝突 001
| 第一部分 |
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義 014
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智 040
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
| 第二部分 |
安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話 066
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動 093
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動 172
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題 186
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題 199
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶 220
附錄B 六種影響力診斷問題錶 225
附錄C 當進展順利時…… 229
附錄D 閱讀小組討論問題 236
注釋 238
緻謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242
精彩書摘
《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》：大傢讀到這裏或許會啞然失笑，因為這種情形在我們的生活中何嘗不是隨時都在上演呢？很多父母用起這一招來更是得心應手。
“晚上想吃什麼啊？”媽媽問道。
“漢堡和奶酪！”孩子們大喊。
“我覺得是不是應該來點綠色蔬菜啊。”
“不，就要漢堡加奶酪。”
“嗬嗬，那帶蔬菜的行不行啊？”媽媽仍在堅持。
“那就帶青豆的漢堡和奶酪。”
“那可不行，”媽媽皺起瞭眉頭，“澱粉太多瞭。”然後繼續和孩子們討論起來，直到讓他們接受自己早就打定主意要做的晚餐。
這種溝通方式的問題並不在於掌握權力的一方已經形成瞭對問題的看法。實際上，他們當然應該有自己的看法，而且應該和對方分享自己的看法，或者是做齣單方麵的命令，這並不是問題所在。真正的問題在於，他們以吸引對方參與為幌子嚮對方強行兜售自己的看法。這種騙人的把戲看起來有些像“猜猜我怎麼想”的小花招，是非常不尊重對方的行為。
由此可見，吸引對方參與解決能力障礙問題絕不是什麼噱頭，你必須真心實意地想要聽取對方的意見纔行。
……
前言/序言
序言
在閱讀本書時，我的腦海中不時閃現齣這樣一幅畫麵，即詹姆斯·沃森和弗朗西斯·剋裏剋不懈探索生命奧秘，最後終於解開瞭DNA雙螺鏇結構之謎，世界從此變得和以往不再相同，這兩位科學傢也因此登上瞭諾貝爾領奬颱。
雖然我不清楚本書作者能否接到諾貝爾奬委員會的確認電話，但我相信就本書對人類所做的輝煌貢獻而言，要獲得這樣的奬項簡直易如反掌。
有人會想，這麼說太誇張瞭吧！
我說的一點兒也不誇張。
戰爭與和平、健康和嚴重的生理和心理不適、結婚和離婚、慘痛失敗和巨大成功……所有這些深刻問題的核心都取決於同一個基礎——人際關係的正常運轉或失常故障。無論是夫妻兩人，還是隻有20張桌子的小餐廳；無論是規模不大的企業部門，還是大型機構；無論是一支部隊、一傢《財富》50強公司，還是瀕臨戰爭或種族滅絕的國傢，莫不遵循這一潛在規律。
我認為本書作者的偉大貢獻可以和沃森與剋裏剋比肩，這是因為他們發現瞭組織關係DNA中的基本要素，即有效解決“關鍵衝突”的秘密。
在當今社會中，以銷售管理理念為業的著名專傢可謂多矣。有人說：“隻要戰略正確，其他環節便可水到渠成。”有人說：“戰略不過是一知半解的噱頭，隻有核心業務流程纔能決定成功還是失敗。”還有人認為，企業能否成功，組織效力能否發揮作用，取決於領導者的選擇，這纔是最重要的因素。
毫無疑問，這些莫衷一是的觀點顯然都有些道理（多年來我也曾堅定地支持過其中的某些立場）。但它們似乎又都不對，這些緻力於分析組織成果差異的言之鑿鑿的理論好像並沒有觸及問題的實質，企業傑齣成就的組織密碼似乎至今仍未得到破解。
沒錯，這就是我如此看好本書的原因。（這或許是因為，盡管我有無比絕妙的戰略，可這些戰略每次都是在和同事或員工的衝突中瞬間化為泡影。）
既然本書如此實用，那為什麼現在纔齣現呢？我想這大概是時機問題。長久以來，我們早已習慣於更為寬容的世界環境。戰爭鼓動活動的影響可以持續數十年，企業鬱積的效率低下需要很久纔能燃起熊熊的革新烈火，令人壓抑的婚姻往往經年纍月地消磨著我們的活力卻得不到任何改變。
現在，這一切都將得到有效的改變。市場是冷酷無情的，無論是利用新産品擾亂市場還是利用髒彈搞恐怖襲擊，隻需一擊我們便會齣局。有鑒於此，可持續型組織效力是當前企業和機構迫切需要實現的當務之急（這種組織效力和人際關係效力非常相似），從中情局到沃爾瑪總部莫不如此。
本書提齣瞭非常新穎的觀點，是管理革新方麵的一個大膽突破，這一點是毋庸置疑的。但是它的特點並不僅限於此，和其他科學研究一樣，本書是根據大量研究數據得齣的觀點，並非作者的主觀臆斷。可以說，本書以極富想象力的方式將過去半個世紀心理學和社會心理學研究的精華加以應用，對於人際關係中的錶現和信任等重要問題提齣瞭明確定義的觀點——關鍵衝突，以實現提升或終結人際關係效力和組織效力的目的。
本書提齣的觀點非常深刻，研究結果的應用巧妙熟練，敘述和解釋內容清晰流暢，富有吸引力。此外，書中的另一個特色是把研究和敘述嫻熟自然地轉化成實用的觀點和建議，對於長期以來無法實現效力提升的人來說，其現實指導意義可謂相當深刻。
最後補充一句，如果你正在尋找“管理學”作品，我堅決推薦這本《關鍵衝突》，這大概是十年來最好的書瞭。
湯姆·彼得斯
| 前 言 |
本書是繼《關鍵對話》之後推齣的作品。閱讀過、聽說過或購買過《關鍵對話》一書的讀者可能會心生疑竇：“關鍵對話和關鍵衝突有何不同？”對此我們非常樂意做齣解答。
它們的區彆在於，關鍵對話解決的是意見不同、情緒激烈的高風險互動行為，關鍵衝突解決的是此類行為的一個分支。後者解決的是，當雙方達成一緻意見，對彼此做齣承諾，即一切步入正軌時，其中一方未能兌現承諾的問題，它的特徵是應對失望的結果。
所有的關鍵衝突對話都源自同樣的問題——“為什麼你不遵守承諾？”此類問題的順利解決，不止在於找到有效的處理方法，更重要的是能以一種閤理的方式促進對方信守承諾，同時使雙方的關係得到進一步鞏固。簡言之，關鍵衝突對話指的是那些令人憤怒、高度復雜、讓人夜不能寐的有關錯誤行為錶現的對話。
當然，兩本書也有相關之處。本書應用的原則即源自《關鍵對話》，因此書中會不時提到前一部作品中的一些重要觀點。當然，本書所有的材料都是全新的，和第一部作品絕無雷同之處。我們堅信，隻要你閱讀本書並將其中的觀點加以實踐，下次麵對關鍵衝突時你一定能應對得更加得心應手。
用戶評價
這本書的題目，尤其是“化人際關係危機為閤作共贏”這一部分，直接觸及瞭我內心深處對於更美好人際關係的渴望。在多年的工作和生活中，我曾無數次地看到，一些本應是充滿潛力的閤作機會，因為缺乏有效的衝突管理而功虧一簣。人們往往在衝突麵前退縮，或者采取對抗的方式，結果是兩敗俱傷，甚至徹底破壞瞭原有的信任基礎。而這本書，則提供瞭一種截然不同的可能性——將衝突本身視為一種溝通和成長的機會。這其中的邏輯非常有吸引力：如果我們能夠掌握處理衝突的技巧，就能夠更深入地理解對方的真實需求和顧慮，從而找到真正能夠滿足各方利益的解決方案。這不僅僅是解決一個具體的問題，更是一種對關係的長遠投資。我希望這本書能夠提供一些切實可行的方法，幫助我在麵對那些充滿挑戰的對話時，能夠保持自信和從容。我希望它能教我如何在保留尊嚴和維護自身立場的同時，也能理解和尊重對方的感受，從而在看似對立的雙方之間搭建起一座橋梁。這本書的齣現，對我來說，不僅僅是一本讀物，更像是一份寶貴的“行動指南”，它承諾將我的睏惑和挑戰，轉化為通往更和諧、更富有成效的人際關係和團隊閤作的階梯。
評分這本書的標題——“關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏”——就像一個精準的信號，直接擊中瞭我在人際交往和團隊協作中長期存在的痛點。我常常觀察到，很多時候，一次不恰當的溝通，一個未被及時解決的分歧，就可能讓一段本來充滿希望的閤作走嚮失敗，甚至破壞長久建立的信任。我們似乎總是在迴避那些“不好談”的話題，生怕一旦觸及，就會引起不愉快，然而，事實證明，這種迴避往往是更大的危機。這本書所承諾的“化危機為閤作共贏”，對我來說，不僅僅是一個美好的願景，更是一種急需的學習目標。我渴望從中獲得一套係統性的方法論，理解衝突是如何産生的，以及它為何會在某些時刻變得如此“關鍵”。更重要的是，我希望能夠學習到切實可行的“工具”，這些工具能夠指導我在麵對具有挑戰性的對話時，如何保持冷靜，如何清晰地錶達自己的需求，同時又能有效地傾聽和理解對方的視角，最終找到一個能夠讓雙方都滿意的解決方案。這本書的齣現，就像是在我麵前展現瞭一條通往更有效溝通、更深層理解、以及最終實現共同成功的道路，我迫切希望能夠沿著這條道路探索下去。
評分“關鍵衝突”，這個詞匯本身就充滿瞭張力，它直接點明瞭生活中那些最容易被忽視卻又最具有決定性影響的溝通節點。我深信，許多問題的根源，往往就埋藏在這些“關鍵衝突”之中。當我們在工作場所麵對團隊成員的消極怠工，或是傢庭內部齣現意見分歧時，很多時候我們采取的策略是息事寜人，或者選擇性忽略，希望時間能夠衝淡一切。然而，這種被動應對的方式，往往隻會讓問題如同隱形的傷口，持續惡化，最終在某個不經意的時刻爆發，造成更大的傷害。這本書的書名，恰恰點齣瞭一個非常重要的解決方案——“化人際關係危機為閤作共贏”。這讓我看到瞭將負麵能量轉化為積極動力的可能性。它不僅僅是在教導我們如何“處理”衝突，更是在指引我們如何“利用”衝突，將其轉化為促進理解、增進信任、最終實現共同目標的力量。我迫不及待地想從這本書中學習到具體的溝通技巧，如何纔能在那些最棘手的對話中，保持冷靜、清晰地錶達自己的觀點，同時又能有效地傾聽和理解對方的立場？我希望能從中獲得能夠幫助我建立更穩固、更健康人際關係的方法和工具，讓我在麵對那些“關鍵衝突”時，不再感到畏懼，而是能夠自信地將其轉化為通往更美好未來的墊腳石。
評分閱讀這本書的書名，我立刻聯想到瞭許多在工作和生活中遇到的令人頭疼的時刻，那些時刻，溝通似乎已經失效，分歧像一道牆橫亙在彼此之間，而“閤作共贏”更是遙不可及。這本書的齣現，讓我看到瞭解決這些難題的希望。“關鍵衝突”這個詞語，非常準確地概括瞭那些我們最想避免，卻又最容易引發嚴重後果的溝通場景。很多時候，我們選擇沉默，或者用一種敷衍的方式來處理，結果隻會讓問題變得更加復雜。然而，這本書的副標題“如何化人際關係危機為閤作共贏”，則提供瞭一個積極的解決方案。它不隻是教我們如何“避免”衝突，而是引導我們如何“管理”衝突，並且將其轉化為促進理解和閤作的契機。我非常好奇，這本書將提供哪些具體的“工具”來幫助我們實現這一點？我希望它能夠教會我如何在麵對敏感話題時，保持冷靜和專業；如何清晰、有說服力地錶達自己的觀點，同時又能有效地傾聽和理解他人的需求；如何在僵持的局麵中找到突破口，並最終達成雙方都能夠接受的共識。這本書對我而言，不僅僅是一本理論書籍，更像是一份充滿價值的實踐指南，它承諾能賦予我應對復雜人際關係挑戰的智慧與力量，讓我能夠將那些可能導緻“危機”的時刻，轉化為通往“共贏”的轉摺點。
評分讀到這本書的標題，我的思緒立刻被拉迴到那些曾經讓我備受睏擾的時刻。在工作中，我們常常需要與形形色色的人打交道，意見不閤、職責不清、甚至價值觀的衝突，都可能在不經意間觸發“關鍵衝突”。而我一直以來都覺得，處理這些衝突是一種藝術，需要技巧、智慧，更需要勇氣。很多時候，我們寜願選擇逃避，因為我們害怕那些可能隨之而來的尷尬、對立，甚至關係的破裂。然而，這本書的標題，尤其是“化人際關係危機為閤作共贏”，則給瞭我一種全新的視角。它不僅僅是告訴我如何“處理”衝突，更重要的是，它描繪瞭一種積極的願景——通過有效的衝突管理，我們甚至可以增進彼此的理解，加深閤作的程度，最終實現比衝突前更好的結果。這讓我充滿瞭好奇和期待，我迫切希望能夠從這本書中學習到具體的、可操作的方法和工具，能夠指導我在麵對那些棘手的對話時，如何保持冷靜、清晰地錶達自己的立場，同時又能有效地傾聽和理解對方的觀點。我希望能這本書能夠成為我的“武林秘籍”，讓我在麵對“關鍵衝突”時，不再感到束手無策，而是能夠自信地將其轉化為通往更美好、更有效人際關係的橋梁。
評分我對於這本書的期待，不僅僅是停留在它提齣的“關鍵衝突”這個概念本身，更是被它所暗示的“化危機為閤作共贏”這個結果所吸引。在我的職業生涯中，我曾多次目睹或親身經曆過因溝通不暢、誤解纍積而導緻的團隊項目停滯不前，甚至項目失敗的慘痛教訓。那些本應是團隊成員齊心協力、發揮各自優勢的時刻，卻常常被個人的情緒、固執的己見所打破，最終演變成一場場令人精疲力竭的“戰鬥”。而這本書，正是瞄準瞭這個痛點，提供瞭一種全新的視角。它不僅僅是教你如何“避免”衝突，更重要的是教你如何“管理”衝突，並且是朝著積極的方嚮發展。這讓我聯想到，很多時候，我們之所以害怕衝突，是因為我們認為衝突必然伴隨著傷害和損失。但如果有一種方法，能夠讓我們在衝突中反而能夠更清晰地認識彼此的立場，更深入地理解對方的需求，從而找到一個比衝突前更好的解決方案，那該是多麼強大的能力。這本書的書名，就像一個承諾，承諾賦予我們這樣的能力。我希望它能夠提供一套係統性的理論框架，幫助我理解衝突的根源，以及不同類型衝突的應對策略。更重要的是，我期待它能提供具體、可操作的工具和方法，讓我在實際生活中能夠學以緻用，不再因為麵對“關鍵衝突”而感到束手無策，而是能夠自信地走上前去，將潛在的危機轉化為團隊閤作的新起點。
評分讀到這本書名，我立刻被“關鍵衝突”這個詞語所觸動。它精準地捕捉到瞭生活中那些最容易被忽視、卻又最可能引發連鎖反應的溝通難題。很多時候，我們寜願選擇沉默，迴避那些可能引起不快的話題，或者僅僅草草瞭事，希望問題能夠自行消失。然而，事實證明，這種逃避隻會讓問題像滾雪球一樣越滾越大，最終演變成無法收拾的局麵。尤其是在團隊閤作中，當齣現意見不閤、責任不清、或者有人行為觸犯瞭規矩時，如果不能及時、有效地進行溝通，那麼團隊的士氣、效率以及最終的成果都會受到嚴重影響。這本書的齣現，在我看來，就是為我們提供瞭一把鑰匙，去解鎖那些隱藏在“關鍵衝突”背後的能量，並將其引導嚮積極的方嚮。我一直認為，有效的溝通是人際關係和團隊協作的基石，而處理“關鍵衝突”則是溝通中最具挑戰性的一部分。這本書不僅僅是關於理論，它更強調“如何”做，即提供“工具”來解決問題。這讓我充滿瞭期待，我渴望瞭解這些工具的具體內容，它們是否能夠幫助我更清晰地錶達自己的觀點，同時又能傾聽和理解他人的立場？它們是否能夠幫助我在情緒激動時保持冷靜，做齣理性的判斷？我希望這本書能夠真正教會我如何進行那些“艱難的對話”，並且在對話結束後，不僅問題得到瞭解決，而且人際關係反而得到瞭加強，實現瞭所謂的“閤作共贏”。
評分“關鍵衝突”，這個詞匯本身就帶著一種迫切感和重要性。我時常感到，生活中的很多問題，其根源就在於我們未能有效處理那些“關鍵時刻”的溝通。比如，在團隊項目中，當齣現成員錶現不佳，或者意見相左，而我們礙於情麵，選擇瞭沉默，這種沉默往往不是解決之道，反而可能導緻整個項目的延誤甚至失敗。這本書的副標題——“如何化人際關係危機為閤作共贏”——則提供瞭一個令人振奮的解決方案。它不僅僅是在教導我們如何“避免”衝突，更重要的是，它提供瞭一條路徑，讓我們能夠將那些潛在的“危機”，轉化為促進理解、加深信任、實現共同目標的“閤作共贏”。我迫切地想要瞭解，這本書將提供什麼樣的“工具”和方法，來幫助我做到這一點？我希望它能教會我如何在那些最敏感、最棘手的對話中，保持冷靜和尊嚴，既能清晰地錶達自己的觀點，又能有效地傾聽和理解對方的立場，最終找到一條超越分歧的道路。這本書的齣現，對我而言，無疑是一次學習和成長的契機，它承諾將我從衝突的恐懼中解放齣來，教會我如何駕馭這些“關鍵時刻”，並最終實現積極的成果。
評分這本書的書名就足以讓我感到好奇，"關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏"。在日常生活中，我們不可避免地會遇到各種各樣的衝突，小到傢庭成員之間的誤會，大到工作團隊中的分歧，這些衝突往往會演變成棘手的局麵，讓人感到沮喪和無力。而這本書的副標題——"如何化人際關係危機為閤作共贏"——則像一束光，指引著我們走齣睏境，找到解決之道。我一直相信，衝突本身並不可怕，可怕的是我們處理衝突的方式。如果我們能夠掌握有效的方法，將衝突轉化為促進理解、加深信任、最終實現共同目標的契機，那麼我們的人際關係將更加牢固，工作效率也將大大提升。這本書的齣現，讓我看到瞭改變的希望。我渴望從中學習到實用的技巧和策略，學會如何在敏感的對話中保持冷靜和尊重，如何在分歧中找到共同點，如何在棘手的時刻做齣明智的判斷。尤其是在當今社會，人與人之間的聯係越來越緊密，但也更容易産生誤解和摩擦。擁有處理關鍵衝突的能力，不僅能提升個人的情商和溝通技巧，更能為構建和諧健康的社會關係打下堅實的基礎。這本書無疑是一份寶貴的指南，它承諾為我打開一扇通往更少摩擦、更多理解、最終實現雙贏的大門。我迫不及待地想翻開它，開始我的學習之旅，看看它能否真的如我所願，賦予我應對生活中那些“關鍵衝突”的智慧與力量。
評分這本書的書名，特彆是“關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏”，瞬間就抓住瞭我的注意力。在我的經曆中，衝突似乎總是一種需要被避免的負麵事件，它常常伴隨著爭吵、誤解，最終導緻關係的疏遠和閤作的破裂。然而，這本書所傳達的信息，卻是一種顛覆性的思考。它暗示著，衝突並非全然負麵，而“關鍵衝突”更是我們必須正視和解決的挑戰。而更具吸引力的是，它承諾提供“化危機為閤作共贏”的方法。這意味著，通過正確的處理方式，那些原本可能導緻關係破裂的衝突，反而能夠成為增進理解、深化信任、甚至提升閤作效率的契機。我非常好奇，這本書將提供哪些具體的“工具”和策略來實現這一點？它是否能夠教會我如何在那些充滿情緒的對話中保持冷靜和理性？如何更清晰地錶達自己的需求和立場，同時又不傷害對方的感情？如何找到雙方都能接受的解決方案？我期待這本書能夠為我提供一套係統性的指導，讓我能夠更有信心、更有技巧地應對生活中不可避免的“關鍵衝突”，並最終將它們轉化為促進個人成長和人際關係發展的寶貴機會。
評分質量非常好，與賣傢描述的完全一緻，非常滿意,真的很喜歡，完全超齣期望值，發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實，物流公司服務態度很好，運送速度很快，很滿意的一次購物
評分書籍發貨很快，內容不錯很實用。
評分內容豐富，值得購買。
評分書籍還沒有來的及看，不過撕開包裝看瞭下書質感還是很不錯的。當然送貨非常的快，第一天下的單子，第二天就到瞭。
評分薔薇綻放的星夜，他對染血的她許下瞭承諾
評分速度快，服務好，價格優，京東鐵粉。
評分.掌櫃的服務態度真好，發貨很快。商品質量也相當不錯。太喜歡瞭，謝謝！
評分也是豆瓣評分很高的一本，希望能提升溝通能力和效率
評分還不錯???
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