具体描述
内容简介
第4版在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了运营管理的理论和方法，共分15章、4篇：通过运营管理赢得组织的竞争优势，运营系统的规划与设计，运营系统的运行与控制，运营系统的更新与改善。4篇相互联系，构成“运营视图”。第4版不仅涵盖了运营管理的经典内容，而且探讨了当今运营管理界的热点问题，融入了运营管理的新成果，如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的匹配、先进技术给运营管理带来的影响、SERVQUAL模型及应用、服务质量5GAP模型及应用、PMBOK十大知识领域、关键链、物联网环境下的供应链管理、公共部门的收益管理等。作者简介
马风才，副教授，硕士生导师。北科大工商管理本科《运营管理》主讲教师，北科大普硕《运营管理》主讲教师，北科大MBA学位班《运营管理》主讲教授，北科大学SMBA《运营管理》课程20余次，受邀讲授中科院、贵州大学、东北大学MBA的《运营管理》课程，冶钢等近10家企业《运营管理》实训。目录
前言第一篇 通过运营管理赢得竞争优势
第1章 运营管理概论2
1.1 运营管理及其实质2
1.2 运营管理的主要内容4
1.3 运营管理的发展历程8
1.4 运营管理的新发展12
复习思考题14
案例分析1-1 快捷宝14
※案例分析1-2 北京水泥厂的低碳运营模式15
第2章 运营战略、竞争力与生产率16
2.1 运营战略16
2.2 运营战略与商业模式的匹配23
2.3 竞争力26
2.4 生产率28
复习思考题30
案例分析2-1 快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性30
※案例分析2-2 麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐30
第二篇 运营系统的规划与设计
第3章 产品开发与流程管理32
3.1 概述33
3.2 DfX37
3.3 质量功能展开38
3.4 流程管理43
3.5 技术与运营管理52
3.6 服务设计57
复习思考题62
案例分析3-1 快捷宝的产品设计方案63
※案例分析3-2 联想通过ThinkPad X300打造品牌形象64
第4章 运营能力规划65
4.1 概述65
4.2 能力战略与实施68
4.3 决策论及其在运营管理中的应用73
4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析78
4.5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用80
4.6 学习效应84
4.7 需求预测与管理87
复习思考题94
案例分析4-1 快捷宝的能力规划96
※案例分析4-2 ELZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜96
第5章 选址规划97
5.1 选址规划及其重要性97
5.2 选址规划要考虑的因素及程序98
5.3 选址方案的评价方法100
5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用103
复习思考题105
案例分析5-1 快捷宝的选址规划107
※案例分析5-2 首钢搬迁重组的启发效应107
第6章 设施布置108
6.1 设施布置及其基本类型108
6.2 流水生产线的平衡与优化111
6.3 工艺专业化布置115
6.4 办公室布置118
6.5 零售店布置119
复习思考题121
案例分析6-1 快捷宝的设施布置121
※案例分析6-2 鸿博园的设施布置121
第7章 工作系统研究122
7.1 工作研究122
7.2 方法研究126
7.3 人类工程学131
7.4 时间研究132
复习思考题140
案例分析7-1 快捷宝的工作研究141
※案例分析7-2 UPS与时间赛跑141
第三篇 运营系统的运行与控制
第8章 质量管理144
8.1 质量管理原理144
8.2 质量管理方法与工具151
8.3 统计过程控制与过程能力分析156
8.4 ISO 9000：2015族标准169
8.5 6σ管理181
8.6 卓越绩效模式190
复习思考题196
案例分析8-1 真的希望曾经的摩托罗拉又回来了198
※案例分析8-2 润通管件有限公司走上质量管理的快车道198
第9章 库存管理199
9.1 库存及其作用199
9.2 有效库存管理系统201
9.3 经济订货批量模型206
9.4 随机库存问题的订货量和订货点212
9.5 单期库存管理模型216
复习思考题218
案例分析9-1 科益精密机械加工有限公司的采购管理219
※案例分析9-2 福康大药房的库存管理219
第10章 综合计划及其分解220
10.1 综合计划220
10.2 编制综合计划的方法222
10.3 主生产计划227
10.4 服务业的综合计划230
复习思考题231
案例分析10-1 DZ药业有限公司的产销平衡会232
※案例分析10-2 In-Line Industries公司的综合计划232
第11章 从MRP到ERP233
11.1 MRP概述233
11.2 MRP的处理逻辑234
11.3 能力需求计划241
11.4 MRP II与ERP242
11.5 ERP系统245
复习思考题248
案例分析11-1 不上ERP等死，上ERP找死，ERP动了谁的奶酪248
※案例分析11-2 WH钢铁公司的生产管理系统249
第12章 作业计划250
12.1 作业计划要解决的问题及作业排序250
12.2 单一作业中心的排序254
12.3 两个作业中心的排序256
12.4 生产作业控制258
12.5 服务业的作业计划261
复习思考题267
案例分析12-1 大学排课原来并不简单268
※案例分析12-2 DR柴油机修理厂的生产控制系统268
第13章 项目管理269
13.1 概述269
13.2 项目管理的计划与组织274
13.3 网络计划技术276
13.4 项目计划优化281
13.5 MS-Project及其应用284
复习思考题284
案例分析13-1 装修房子，这事有点复杂285
※案例分析13-2 世纪之交东方的“泰坦尼克号”285
第四篇 运营系统的更新与改善
第14章 供应链管理288
14.1 概述288
14.2 物流管理291
14.3 基于供应链的采购管理292
14.4 基于供应链的库存控制296
14.5 供应链绩效评价299
复习思考题301
案例分析14-1 戴尔公司的价值链302
※案例分析14-2 惠普公司台式打印机的供应链303
第15章 新型运营方式304
15.1 精益生产304
15.2 敏捷制造312
15.3 大规模定制315
15.4 收益管理316
复习思考题324
案例分析15-1 当田园风光遇到VR324
※案例分析15-2 中国铁路总公司的收益管理324
附录A 部分复习思考题参考答案325
附录B 教学参考333
参考文献338
前言/序言
PREFACE前言运营管理就在我们身边。那么，作为三大核心职能之一的运营管理包括哪些内容？这些内容之间又是怎样的关系？本书将为读者解答这些问题。工业4.0已经向我们走来，运营管理正在以前所未有的速度向前发展。本书在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，将触及运营管理的热点问题，融入运营管理的新发展，介绍运营管理的新成果。
一、本书主要内容本书完整地阐述了运营管理的理论及应用，从通过运营管理赢得竞争优势到运营系统的规划与设计以及运营系统的运行与控制，再到运营系统的更新与改善，形成了一个完整的体系结构——运营视图。
全书分4篇15章。第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，包括运营管理概论以及运营战略、竞争力与生产率两章内容。第二篇“运营系统的规划与设计”，包括产品开发与流程管理、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究五章内容。第三篇“运营系统的运行与控制”，包括质量管理、库存管理、综合计划及其分解、从MRP到ERP、作业计划、项目管理六章内容。第四篇“运营系统的更新与改善”，包括供应链管理、新型运营方式两章内容。
二、本书特色1.系统完整（1）本书沿用了最具特色的“运营视图”。运营视图是一种房子形状的结构，通过运营视图统领全书，整合了运营管理的全部内容。
（2）在第一篇和第二篇中，设计了一个系列案例：解决快递最后100米的快捷宝。把运营战略规划、产品研发、选址规划、设施布置、工作系统研究等必须解决的运营管理问题整合到了这个系列案例中。一方面，形成了一个主线；另一方面，达到了带着问题学习运营管理知识的目的。
（3）在生产计划模块，设计了一个系列算例：手摇铅笔刀。打通了从AP到MPS再到MRP的脉络。
2.内容新颖本书跟踪新的技术应用、新的运营管理实践，介绍了运营管理的新成果，如：
（1）工业4.0；（2）7层级战略金字塔；（3）运营战略与商业模式的匹配；（4）先进技术给运营管理带来的影响；（5）SERVQUAL模型及应用；（6）服务质量5GAP模型及应用；（7）PMBOK十大知识领域；（8）关键链；（9）物联网环境下的供应链管理；（10）公共部门的收益管理。
此外，本书补充了案例材料，在每一章都设计了两个案例。同时，更新了例题与习题。
3.深入浅出本书以明快、质朴的语言风格介绍了运营管理的每一部分内容。特别地，对重点内容从不同侧面加以解析，甚至给出图解式的说明。
4.配套材料齐备（1）本书的知识点清单、教师指导手册、PPT、补充习题及答案均已在机械工业出版社华章公司的网站（www.hzbook.com）上线，方便了教师和学生使用。
（2）已成功开发了为本书配套的教学软件《运营管理专家》，方便教师和学生用来解决典型的定量化运营管理问题，如能力规划、选址规划、质量控制、库存管理、计划编制、项目管理等。
三、致谢在此，特别感谢机械工业出版社华章公司的吴亚军先生，正是在他的支持和鼓励下，才使得本书从第1版一路走来，到今天的第4版与读者见面。
本书已列入北京科技大学“十三五”规划教材。教材的编写与出版得到了学校教材建设经费的资助，对此表示感谢。
在本书编写过程中，参考了国内外有关运营管理的大量著作和学术论文，限于篇幅，书后仅列出了其中主要的参考文献。在此，谨向国内外有关作者表示深深的谢意。
本书第4版的编写参考了读者对第3版所提出的一些修改建议。对这些读者表示感谢。
鉴于作者水平有限，书中肯定有不妥之处，恳请专家、同行以及读者批评指正。
没有数据，就没有管理；没有正确的数据，就没有正确的管理；只有正确的数据，也没有科学的管理；……马风才2017年4月于北京科技大学
用户评价
说实话，一开始是被这本书的“第四版”这个字眼吸引的。这意味着它经过了时间的检验，不断地修订和完善，充满了迭代的智慧。我是一名有着一定经验的运营经理，虽然在日常工作中积累了不少心得，但总觉得缺乏一套完整的理论体系来支撑我的决策。很多时候，我依赖的是经验，是直觉，但我也明白，在瞬息万变的商业环境中，仅仅依靠经验是远远不够的。我需要的是一种更宏观的视角，一种能够洞察事物本质的分析工具，一种能够帮助我预测未来趋势、规避潜在风险的方法。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的空白。我尤其关注那些关于“运营战略与组织协同”以及“创新与敏捷运营”的章节。我常常思考，如何才能将公司的整体战略有效地转化为具体的运营目标，如何才能让各个部门之间形成高效的协同机制，如何才能在快速变化的市场中保持敏锐的触觉，并且能够迅速调整策略，抓住机遇。我希望这本书能够提供一些具体的框架和案例，让我能够将书中的理论与我的实际工作相结合，找到提升团队效率、优化资源配置、实现业务增长的新思路。这本书的排版也很舒适，字体大小适中，行距合理，即使长时间阅读也不会感到疲劳。书页的质感也很好，翻阅起来有一种顺畅的愉悦感。
评分我是一名大学的MBA在读学生，对现代企业的运营管理模式充满了浓厚的兴趣。在课堂上，我们接触了大量的理论知识，但往往缺乏将这些理论与现实世界中的企业运营紧密联系起来的实践案例。我希望能够找到一本既有理论深度，又不失实践指导意义的书籍，来加深我对运营管理这一学科的理解。这本书的“第4版”字样，让我觉得它一定经过了多次的更新和迭代，能够反映当前最前沿的运营管理理念和实践。我非常期待能够阅读书中关于“运营战略的制定与实施”、“服务运营管理”以及“全球化运营”等章节。我想了解，在不同行业、不同类型的企业中，运营战略是如何制定并与整体战略相协同的；在服务型经济日益发达的今天，服务运营与传统的制造业运营有何异同，又该如何进行有效的管理；以及在全球化背景下，企业如何应对跨国运营带来的挑战和机遇。这本书的尺寸适中，方便携带，我可以随时随地利用碎片时间进行阅读和学习。我希望它能成为我学习路上的良师益友，帮助我更好地理解复杂的商业世界。
评分我是一名在咨询行业工作的分析师，我的工作是为企业提供运营改进的建议。我需要不断地学习和掌握最新的运营管理理论和工具，以便为客户提供最专业的解决方案。这本书《运营管理（第4版）》的出现，无疑能够极大地丰富我的知识库。我期待能够从中学习到关于“运营战略分析”、“流程改进方法论”以及“创新与变革管理”的最新研究成果。我想要了解，如何能够更系统、更深入地分析企业的运营现状，找出问题的症结所在；有哪些行之有效的工具和方法，能够帮助企业实现流程的优化和再造；以及在面对市场变化和技术革新时，企业应该如何进行有效的变革管理，以保持竞争优势。这本书的章节设置非常合理，循序渐进，从宏观战略到具体执行，覆盖了运营管理的各个层面。我期待它能为我提供更强大的分析能力和更具创新性的解决方案，从而更好地服务于我的客户。这本书的语言风格严谨而又不失生动，相信在阅读过程中，我能够获得深刻的启发。
评分作为一名资深的零售业从业者，我亲身经历了零售业态的巨大变革。从传统的实体店到线上电商，再到如今的O2O融合，每一场变革都对运营提出了新的挑战。我一直在思考，如何才能在不断变化的市场环境中，构建一套能够应对各种挑战、实现可持续增长的零售运营体系。这本书《运营管理（第4版）》的标题，让我觉得它一定能够为我提供所需的智慧。我特别关注书中关于“全渠道零售运营”、“客户体验管理”以及“供应链协同与整合”等章节。我希望能够学习如何在不同的销售渠道之间实现 seamless 的客户体验，如何通过精细化的客户关系管理来提升客户忠诚度，以及如何构建一个高效、灵活、响应迅速的供应链，以满足消费者日益个性化和即时化的需求。我期待这本书能够提供一些成功的零售企业案例分析，让我能够从中汲取经验，并将其应用到我们自己的业务中。这本书的装帧非常精美，纸质也十分优良，翻阅起来有一种高品质的阅读体验。它摆在我的办公桌上，就像一位经验丰富的向导，指引着我在零售运营的道路上不断前进。
评分我在一家大型跨国企业担任供应链总监，我们面临着全球化采购、分散化生产、多渠道分销的复杂局面。如何有效地管理全球供应链，降低成本，提高效率，保证交付的准时性和可靠性，是我每天都要面对的巨大挑战。我一直在寻找一本能够提供系统性、前瞻性解决方案的书籍。这本书《运营管理（第4版）》的出现，让我感到非常振奋。我尤其期待能够深入研读书中关于“全球供应链风险管理”、“可持续运营与企业社会责任”以及“数字化转型与运营智能化”等章节。我希望能够学习如何识别和评估全球供应链中的各种风险，并制定相应的应对策略；如何将可持续发展的理念融入到供应链的各个环节，实现经济效益与环境效益的双赢；以及如何利用大数据、人工智能等技术，推动供应链的数字化转型，实现运营的智能化和精益化。这本书的排版设计非常清晰，图表丰富，逻辑严谨，相信能够帮助我更深入地理解复杂的概念。它将是我在管理全球供应链过程中不可或缺的工具书。
评分我是一名企业高管，肩负着公司的整体运营重任。在快速变化的全球经济环境下，如何保持企业的核心竞争力，如何实现可持续发展，是我每天都在思考的问题。我阅读了大量的商业书籍，其中不乏一些优秀的作品，但很多时候，它们要么过于理论化，要么过于聚焦于某个细分领域，很难提供一个系统性的、放之四海而皆准的解决方案。当我偶然间看到这本书的介绍时，我被它“运营管理”这个宏大的主题深深吸引。我理解，运营是企业生存和发展的基石，是连接战略与执行的关键环节。我期待这本书能够帮助我构建一个更加清晰、更加 robust 的运营体系。我特别希望能够深入了解“价值链管理”、“流程再造与优化”以及“绩效管理与持续改进”这些章节的内容。我想要知道，如何才能更有效地识别和整合企业内部的价值链，如何才能通过流程的优化来降低成本、提升效率，如何才能建立一套科学的绩效评估体系，从而激励员工、驱动企业不断前进。这本书的封面设计虽然简洁，却透露出一种专业和权威感，让我对内容充满了期待。它摆放在我的书架上，就像一位沉稳的导师，随时准备为我提供深入的指导和启迪。
评分我是一名初创科技公司的创始人，我们团队的技术实力很强，产品也很有竞争力，但是在市场推广和用户增长方面，我们一直感到力不从心。我深知，再好的产品也需要有效的运营来触达用户，创造价值。我迫切需要的是一套系统性的运营方法论，能够指导我们在资源有限的情况下，最大化运营效率，实现快速增长。这本书《运营管理（第4版）》的出现，让我看到了希望。我尤其看中了其中关于“用户生命周期管理”、“增长黑客策略”以及“数据驱动的运营决策”的内容。我想要学习如何更精准地理解我们的用户群体，如何设计有效的营销活动来吸引新用户，如何通过产品迭代和用户激励来提高用户留存率和活跃度，以及如何利用数据分析来评估运营效果，不断优化我们的策略。我希望这本书能够提供一些可操作的工具和方法，帮助我们避免走弯路，更高效地实现业务增长。这本书的封面设计很有科技感，线条简洁，色彩明快，符合我对一家创新型科技公司的想象。我期待它能为我们团队的运营提供最坚实的理论支撑和最实用的实践指导。
评分一本厚重的书，纸张的触感很实在，带着一种知识的沉甸甸的分量。翻开扉页，作者的名字映入眼帘，名字并不算耳熟能详，但看着他对这个领域的投入和深度，便知绝非泛泛之辈。我是一个刚入行不久的运营新人，对这个行业充满了好奇，也夹杂着一丝迷茫。每天面对的是无穷无尽的数据报表、用户反馈、还有那些看似简单却又复杂无比的流程。我渴望找到一本能够系统性地解答我心中疑问的书，一本能为我指明方向、打下坚实基础的书。浏览目录，从战略规划到执行落地，从效率提升到质量控制，几乎涵盖了我工作中遇到的方方面面。尤其是一些章节的标题，比如“精益生产的现代应用”、“供应链的风险管理与韧性构建”，让我眼前一亮，感觉这不只是理论的堆砌，而是真正联系实际、解决痛点的智慧结晶。我期待着它能像一位经验丰富的老前辈，用通俗易懂的语言，剖析复杂的运营难题，分享实用的方法论，让我不再是那个在数据海洋中摸索的小船，而是能成为一艘装备精良、航向明确的船只，稳健地驶向成功的彼岸。这本书的装帧也很典雅，黑白分明的封面，没有过多花哨的装饰，却透着一股沉静的力量，仿佛在告诉读者，这是一本值得你静下心来，认真研读的经典之作。我迫不及待地想要沉浸其中，学习那些能够真正提升我工作技能和解决实际问题的宝贵知识。
评分作为一名在物流行业摸爬滚打多年的老兵，我对“效率”和“成本”这两个词有着近乎偏执的追求。我见证了行业的快速发展，也经历了市场的残酷洗礼。我深知，在物流这个利润微薄的行业，任何一点小的失误都可能导致巨大的损失。因此，我一直渴望找到一本能够系统性地梳理和优化物流运营流程的书籍。这本书的标题——《运营管理》，虽然听起来有些宽泛，但我相信，它一定涵盖了物流运营的核心要素。我迫切地想要阅读其中关于“仓储管理”、“运输优化”、“库存控制”以及“供应链协同”的部分。我想要了解，如何在保证时效性的前提下，最大程度地降低运输成本；如何在满足市场需求的同时，将库存成本控制在最低水平；如何才能与供应商和客户建立更加紧密的合作关系，形成高效的供应链网络。这本书的字体选择和行距设计都非常人性化，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳，这对于我这种经常需要查阅资料的人来说，无疑是一个加分项。我期待它能成为我工作中的一本“圣经”，为我提供源源不断的灵感和解决方案。
评分我是一名在制造业企业从事质量管理多年的工程师。我深知，“质量”是企业的生命线，是赢得客户信任、保持市场竞争力的关键。然而，随着产品复杂度不断提高，市场需求日益多样化，如何持续稳定地提供高质量的产品，始终是一个巨大的挑战。我一直在寻找一本能够帮助我全面提升质量管理水平的书籍。当我在书店偶然看到《运营管理（第4版）》这本书时，我被它所涵盖的广阔领域所吸引。我相信，质量管理与运营管理是密不可分的，它不仅仅是某个部门的职责，而是贯穿于整个生产和服务过程的。我尤其期待深入学习书中关于“全面质量管理（TQM）”、“六西格玛方法论”以及“精益生产的质量保证”等章节的内容。我希望能够从中找到更加科学、更加系统的方法来识别和消除生产过程中的潜在缺陷，如何通过数据驱动来持续改进产品质量，以及如何将质量意识融入到每一个环节、每一个员工的心中。这本书的封套设计虽然朴素，却传递出一种扎实、可靠的感觉，让我相信其内容也同样经得起推敲。它摆在我案头，时刻提醒我，对质量的追求永无止境。
评分包装很不错，值得购买
评分宝贝不错哟！快来享有哈！
评分好
评分过时了，十五版都出来了。
评分好
评分差评，作者挺能忽悠读者，不知道在网络拼找的知识点
评分好
评分曲线救国联合会秘书长兼秘书长职务便利。不错
评分书印刷工整，纸张页面光洁
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