內容簡介
當前組織麵臨很多不確定性,很多問題都是新問題,很難依靠過去的內部經驗作為指導,所以學會探求外部經驗的方法至為重要。萃取技術是一種方法技能,麵對組織的問題可以萃取外部經驗,再結閤內部實際情況,做齣相應的調整,從而為解決組織問題找到路徑和方法。《萃取技術(模型篇)》中詳細介紹瞭組織經驗萃取的理論,從時機、結構、應用、準備工作等角度闡述萃取技術的實施,許多有經驗流失問題的公司可以從《萃取技術(模型篇)》中找到解決問題的答案。
作者簡介
王興權(王萃取),國際萃取技術協會(IETA)中國分院院長,北京正德谘詢組織經驗萃取研究院院長、首席講師,北京微助網絡組織經驗萃取首席專傢,時代光華特聘高級講師。
自2009年開始緻力於組織經驗萃取技術的研究、培訓和谘詢,萃取技術開創者、傳播者,萃取技術版權課開發人,人稱“王萃取”。13年培訓和谘詢經曆,長期緻力於為各類組織萃取各種經驗,已經服務過百餘傢客戶,幫助組織産齣幾萬條案例、微課、課程等多種形式的經驗。
目錄
推薦序
自序
第一章 緣起:組織最佳實踐在流失
第一節 組織最佳實踐在流失
大量經驗在流失/業務牛人沒有成就感/小白重復犯錯成長慢/管理乾部“毀”人不倦/培訓固化、內化、轉化太難/一人牛不如眾人能/組織問題愈發復雜
第二節 組織經驗萃取的理論
組織最佳實踐的含義/庫伯的經驗學習理論/吉爾博特的行為工程模型/王萃取的組織經驗萃取模型
第三節 組織經驗的四種類型
場景:流程or步驟/工具:公式or模闆/方法論:係統經驗/模型:模型or理論
第四節 組織經驗萃取的時機
新手/重復/傳承/成果/組織準備度
第五節 組織經驗萃取的分工
高層:重視支持一個不能少/人力or培訓:發起和運營經驗萃取項目/業務部門:提供業務專傢,重視後期應用/業務專傢:經驗貢獻者
第六節 組織經驗的應用價值
崗位級/部門級/公司級/行業級
第二章 萃取師:組織經驗萃取的引路人
第一節 萃取師的角色
項目經理:發起和運營萃取項目/催化師:激發引導/教練:個彆輔導/助産士:協助産齣成果/夥伴:共同成長/學生:以內容為師/績效改進師:經驗促進績效/組織學習顧問:知識管理
第二節 萃取師的精神
經常總結/整體呈現/保證進度/相互學習/持續優化
第三節 萃取師準備度
學員:瞭解學員狀況/主題:明確萃取主題/呈現:確定呈現方式/內容:熟悉課程內容/環境:確定培訓環境/物料:物料準備充分/氛圍:營造分享氛圍/輔導:針對性地輔導/點評:及時點評作品/審核:引導審核完善/萃取師準備度自檢錶
第四節 萃取師的狀態
萃取師的外在形象/萃取師的肢體語言/萃取師應有的信念/萃取師遵守的操守
第五節 萃取師的核心技術
鏈接技術/訪談技術/引導技術/發散技術/分析技術/收斂技術/總結技術/錶達技術
第三章 標杆:人與經驗的關聯
第一節 標杆的選擇
盤點四大名萃/篩選三高人員
第二節 學員準備度
擅長:精通主題/自願:主動貢獻/全程:全程參加/配閤:積極配閤/狀態:身心俱佳
第三節 組建萃取小組
小組的規模/組長的選擇/組長的義務與權利/高效小組的特徵
第四章 主題:人與經驗的聚焦
第一節 主題的類型
事件萃取/項目萃取/人的萃取/崗位萃取/主題萃取/問題萃取
第二節 主題的選擇
組織層麵/標杆層麵/受眾層麵/萃取主題的確定
第三節 主題的萃取
單主題經驗萃取/多主題經驗萃取
第五章 萃取:人與經驗的分離
第一節 個人式萃取
最佳實踐的來源/最佳實踐的評估/個人式萃取步驟
第二節 訪談式萃取
訪談的全流程/訪談前的準備/訪談中的提問/訪談後的整理
第三節 共創式萃取
共創式萃取的方嚮/共創式萃取的原則/共創式萃取的流程/共創式萃取的注意事項
第四節 混閤式萃取
個人+訪談式,標杆很強很配閤/共創+個人式,主題很難很重要/訪談+共創+個人,標杆很少很配閤
第五節 經驗的確定
漏鬥法/權重法/排除除法/重復法/投票法
第六節 經驗的升華
口訣化/工具化/話術化
第六章 呈現:人與經驗的鏈接
第一節 案例類呈現
短案例/長案例/劇本式案例
第二節 文章類呈現
微文/短文章/長文章/HS
第三節 課程類呈現
微課/短課程/長課程
第四節 多媒體類呈現
海報/圖片/語音/視頻
第五節 手冊類呈現
手冊/圖書
第七章 審核:人與經驗的確定
第一節 審核的標準
審核纔能應用/場景需審核/經驗需審核/呈現需審核
第二節 審核的流程
審核的時機/評委的組成/審核的流程/審核的注意事項
第八章 應用:人與經驗的結閤
第一節 經驗萃取項目的成與敗
萃取項目成功的十個方麵/萃取項目失敗的十種情況
第二節 發起經驗萃取項目
評估:評估三大準備度/選擇:項目選擇矩陣/立項:萃取項目立項/路徑:萃取項目流程
第三節 萃取項目的傳承應用
宣傳計劃/學習計劃/應用計劃/選代計劃
第九章 項目:組織經驗萃取項目實踐
第一節 組織經驗皆可萃取
戰略落地可萃取/運營管理可萃取/崗位經驗可萃取/文化灌輸可萃取/培訓體係可萃取/問題解決可萃取/工作總結可萃取
第二節 關鍵崗位的經驗萃取
崗位工作職責化/職責工作事件化/事件工作場景化/場景工作流程化/流程工作經驗化/錯誤工作顯性化
第三節 業務專傢的經驗萃取
聚焦:明確主題,拆成場景/萃取:最佳實踐,經驗顯現/呈現:案例呈現,高效復製/應用:經驗匯總,推廣復製
第四節 管理乾部的經驗萃取
管理培訓不必完全靠外部老師/“人中學”、“對標學”,管理培訓可以這麼做/經驗萃取:學員是老師,老師是萃取師/應用萃取技術,內部也能做高管培訓
第五節 內訓師的經驗萃取
萃取經驗——萃取牛人經驗,沉澱內部知識/課程開發——形成場景微課,匯總即成大課/認證講師——講授形成手冊,認證課程講師
第六節 銷售精英的經驗萃取
經驗萃取:最佳實踐一個不放過/經驗審核:能用的纔在內部推廣/經驗應用:經驗應用瞭纔會有用
第七節 企業導師的經驗萃取
導師製的四大價值/全員導師製/導師製的五大問題/輔導內容先確定/萃取經驗的六個步驟/導師手冊的三種版本
第八節 主題經驗的萃取
學習方式的變化/學員的急切呼聲/從“學”到“教”,反轉教學
第九節 問題解決的萃取
界定問題/分析原因/探尋對策
第十節 外請課程的經驗萃取
內化課程的好處/什麼課程需要內化/內化課程的三個層次/課程內化的成果/課程內化的步驟
後記
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