商务礼仪解剖图鉴 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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北条九美子著

图书标签:

商务礼仪
职场技能
沟通技巧
人际交往
礼仪规范
商务沟通
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社交礼仪
职业素养

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你会得到大惊喜!!

出版社：江苏凤凰文艺出版社

ISBN：9787559415660

版次：1

商品编码：12331490

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-04-01

用纸：胶版纸

具体描述

产品特色

编辑推荐

美剧“傲骨贤妻”中有一个情节。女主人公的女儿格蕾丝在打电话帮身为律师的母亲寻找客户时遭到频频拒绝，于是她把家里几台便携式电脑都拿进卧室，用它们播放忙碌的办公环境音效，营造出身在嘈杂的职场环境中的效果，没想到这立刻带来了改变，在她再次拨打电话时就有公司的负责人对她所提到的法律服务产生了兴趣，接受了合作的邀约。职场礼仪与规范的熟练掌握与应用，简直像魔法一样，让初出茅庐的职场新人脱颖而出，展现出成熟可信的专业形象。

《商务礼仪解剖图鉴》展示的日本职场人士礼貌周到，顾全大局的商务社交礼仪对各国的从业人员都有普遍适用的指导意义。不仅能满足在日本求学工作人士的要求，对国内的职场新人乃至有一定从业经验的人士都有很高的参考价值。

日本人的集体意识与等级观念使其成为将职场社交规范贯彻地非常好的国家之一。其对团队观念的重视，对礼仪细节的讲究，都在本书通过“解剖图鉴”的形式得以详尽展现，甚至发展出一种令人欣赏的“职场礼仪的艺术”，使读者从中获得某种用恰如其分的方式赢得他人信赖的启示，使其建立自信，展现风度，营造和谐融洽的职场人际关系。

内容简介

本书涵盖了职场活动中的方方面面，从应对日常工作，与上司同事相处，到与客户建立关系等方面有系统性地总结出职场人士可能遇到的各类场合的礼仪以及沟通要点，同时囊括了职场新人容易触犯的禁忌与其应对策略

本书以图示的方式生动直观地呈现出商务活动中人们的表情，用语，体态，动作等的细节，相比于全篇累牍的文字介绍来说更具可读性与实战价值。

作者通过敏锐的观察与自身丰富的从业经验，总结出如何提升职场做事方法的实用性很强的建议，例如如何制订工作计划，作为上司如何与下属相处，如何在向客户介绍方案时增强感召力与说服力等。也囊括了在遇到突发状况或复杂微妙的情况时如何巧妙应对的策略，例如如何在不损害与同事关系的前提下提出“拒绝”，如何向客户道歉，澄清不必要的误会并弥补彼此关系等，对从业人士有很强的指导价值。

同时，本书详尽的细节可以体现在与人交往的各个方面，例如描述奉茶的规则与礼节时甚至提到了茶点的摆放，纸杯接缝正对的方向等人们容易忽略的细节，对职场新人尤其有借鉴意义。

此外，本书对计划或已在日本求学生活的国人也有很强的指导意义，展现了如何在接待日本客户时安排座位顺序，如何在情人节与白色情人节期间向同事与客户赠送巧克力等独具日本特色的风俗习惯。

作者简介

本书作者北条九美子，东京外国语大学毕业，曾担任过讲师，主持人等。2010年获得职业培训讲师资格，为企业和大学进行商务礼仪培训，并取得日本心理健康协会认定的心理咨询师资格。现在从事商务礼仪培训、交流等工作。

内页插图

前言/序言

前言

不论是谁都不可能不和外界联系而独自进行工作。因为商务活动要有对手和伙伴才能展开。商务礼仪的话，虽然可能会因为被认为是“不得不保持的形式、惯例。”从而让人觉得很难，但是从为了使关系更好的方面来考虑的话，大家觉得还会很难吗？

本书就是从这一点出发，收集商务礼仪，将其图解出来。礼仪对于不同对象，还有不同时代都会产生变化。但是，重要的是“为对方着想，做出符合当时情况的应对行为”。不能只是想想而已，要付诸行动。这本书就是这些例子的合集。

也就是说，商务礼仪是基于交流之上的。只是稍微多说一句话就可以调动对方的情绪，反过来可能只是少说了一句就会给人“总觉得哪里不对”的感觉。这既是交流的有趣之处，也是困难的地方。

例如，在本书中就有意识地把“聞〈”写作了“聴 <”（译者注：曰语中两者发音相同，意思也都是“听”）。“聞〈”是自然地传入耳中。“聴〈”是为了理解对方说的话而侧耳聆听的意思。仔细看的话，会发现“听”这个字的繁体写法“聴”中包含了眼和心。在商务活动中和对方说话的时候，不是简单地用耳朵听，而是要用心去听，这也是商务礼仪。

还有一点，本书追求的是“真实”。例如，“睡过头了该怎么办？” “被上司叫到家里的话要穿什么衣服。”虽然关于应对这些的礼仪本来是不存在的。但是，在交流中还是有必须要注意的事情。如果注意这些方面的话，一定可以应对每日起床后的各种事情，还有不同的突发状况。

为了成为让别人“想要一直一起工作”的商务人士，必须要提高自己的商务沟通能力。即使工作上再能干，不考虑对方的感受就采取行动，或者是不遵守约定，缺乏信任的关系是不可能长久的。为了被人认可，可以让人信赖，商务礼仪知识是必不可少的。

现在，在商务场合中，既有年轻人，也有经验丰富的商务老手。另外，还有很多种交流的途径，可能也会有还没有确立具体礼仪的部分。但是，只要有“为对方着想，采取适当的应对方式。”的想法，学习商务礼仪，肯定可以跨过这个坎儿。

读完这本书，首先从明天早上的问候开始改变吧。如果对同事、客户，笑着问候，说一句“早上好！ ”的话，一定会发生什么改变的。商务礼仪也是增加自信的“特效药”。获得知识之后，首先要实践！希望本书对你有所帮助。

后记

我向读者和学生传达商务礼仪和交流的重要性已经有10年以上的时间了，在研究的过程中，只是与初入职场的新人会面交流，就已经有2000多人了，而会面交流的话题就是职场的商务礼仪。刚开始动作僵硬地取出名片的职场新人在逐渐了解和学习了商务礼仪之后，变得可以动作自然优雅地递上名片、微笑着与人打招呼，我看到这些变化的时候，心中总是热血沸腾，可以感觉到自己的价值。了解商务礼仪之后，可以建立你的自信，让你拥有自信的微笑，从而建立广阔而优秀的人际圏。

在工作之中，不是所有的人际关系都能顺利建立的。就我自己而言，工作最初遇到投诉日，开始处理投诉索赔事宜之时，我就像小孩子那样边哭边去书店买了好几本学习道歉方法的书籍。我按照那些书教授的方法，礼仪周到，一边考虑着对方的想法，一边处理投诉事宜。按照基本的礼仪，真诚地面对客户的投诉，其结果就是危机也会变成机遇，再次取得客户的信任，可以让后续合作继续下去。所以，礼仪是“打动内心的钥匙”，也是“打开未来之门的钥匙”。

成为大学讲师之后，不知不觉中，我想写一本不仅包括礼仪，还包括让人变得圆滑的交流方法的，简单易懂旦别具一格的，关于商务礼仪的书籍。这

本书能以“解剖图鉴”的形式呈现出来，我对此从心底感到高兴。

虽然这次在书中商务礼仪相关的内容尽可能地介绍到了，但是，除了这里介绍到的知识，在曰常生活中学到的相关知识也要留心学习。学习商务礼仪是磨练与人交往的能力，日后我计划拓展创作范围，涉及让自己活得更加精彩的“生活方式”的内容。

最后，在本书完成之时，我得到了很多人的支持与帮助。一起工作的同伴，特别是同为讲师的佐佐木直人先生给了我很多意见；给予这本书生命力的插画画家白井匠先生；不仅做了非常优秀的书籍设计，在内容上也给了我很有价值的建议的仓波由起子女士和五木田裕之先生；负责内容结构的北条芽女士以及编辑三轮浩之先生；对以上的诸位，我致以诚挚的谢意。另外，我要借此机会向我在工作中的徬样一我的父亲以及我沟通课程的启蒙老师一我的母亲，致以深深的谢意。

另外，我要向购买这本书的读者致以谢意。我希望这本书可以让你多少学到一些商务礼仪的相关知识，能帮助你的人生更加辉煌。你那闪烁着光芒的交流语言，一定会产生连锁效应，让周围的人感受到幸福。礼仪不仅对商务工作有益，也对人际关系有所帮助，同时也能丰富你的人生。

北条久美子

2016 年

商务礼仪的无形艺术：一部触及灵魂的探索在这个日益交织、瞬息万变的商业世界里，我们早已不再满足于仅仅掌握冷冰冰的知识和技能。人与人之间真实的连接、微妙的互动、以及由此产生的信任和默契，成为了驱动成功与否的关键变量。而这一切，都深深植根于一个看似简单，实则博大精深的领域——商务礼仪。它并非僵化的教条，也非表面功夫的堆砌，而是一种深刻理解人性、尊重个体、并以此为基础构建和谐高效工作关系的艺术。本书《商务礼仪解剖图鉴》并非一本陈列枯燥规则的实用手册，它更像是一场深入灵魂的探索，一场对商务交往中那些“看不见”却至关重要的要素的细致解剖。我们不在这里为你罗列“见面时微笑”、“握手要有力”等浅显的指令，因为真正的礼仪，早已超越了表面的动作，渗透到我们思维的深处，影响着我们每一次与人互动的决策。从“为什么”出发：礼仪的深层驱动力在展开对具体礼仪的解析之前，我们首先要追问一个根本性的问题：为什么商务礼仪如此重要？它不仅仅是为了“不丢面子”，更不是为了迎合所谓的“规矩”。它的存在，源于商业社会最核心的驱动力——信任的建立与维护。想象一下，一次重要的商务洽谈，你面对的是一位经验丰富、见多识广的客户。如果你的言谈举止粗鲁失礼，即使你的产品再优秀，你的服务再周到，也可能因为那份不恰当的“不专业”，而让对方心生疑虑，对你的公司产生负面印象。反之，一个恰到好处的微笑，一次真诚的眼神交流，一句得体的开场白，都能在瞬间拉近彼此的距离，为后续的深入沟通奠定坚实的基础。商务礼仪，本质上是对“他者”的尊重。这份尊重，体现在我们对待时间、空间、信息、情绪以及个人边界的方方面面。当我们在商务场合中表现出恰当的尊重，我们传递的是一种“我重视你，我重视与你的合作”的信号。这种信号，会潜移默化地影响对方的感受，激发对方的善意，从而为达成共赢创造有利条件。超越“术”的层面：礼仪背后的“道” 我们认为，真正的商务礼仪，绝非停留于“术”的层面，即仅仅学会一套套动作和话术。那样的礼仪，如同无源之水，无本之木，难以持久，也容易在细节处露出破绽。我们需要探寻的是礼仪背后的“道”，即那些支撑起这些行为的价值观和思维模式。同理心：懂得换位思考，理解对方的立场、需求和感受，是所有得体行为的基石。当你知道对方可能正在经历什么，你的言语和行为自然会更加审慎和体贴。真诚：礼仪绝不是伪装，而是真诚的表达。虚假的恭维和刻意的奉承，往往难以掩盖内心的不屑。真正的礼仪，源于内心的善意和尊重。包容：面对不同文化、不同背景、不同习惯的人，保持开放和包容的心态至关重要。礼仪的差异性，恰恰是我们学习和成长的机会。专业：商务礼仪是专业素养的重要组成部分。它代表着一个人对待工作的严谨态度，对合作伙伴的负责任，以及对职业操守的坚守。适应性：不同的场合，不同的人，需要不同的礼仪。僵化的模式只会让你显得格格不入。学会根据具体情境调整自己的行为，是高级礼仪的体现。本书将带领你深入剖析这些“道”，让你不仅仅是学会“做什么”，更能理解“为什么这么做”，并在此基础上，培养出内在的、自发的得体行为。细节之处，见真章：那些容易被忽略的“隐形”礼仪在商务交往中，往往是那些微不足道的细节，决定了最终的成败。一个不经意的动作，一句不恰当的玩笑，甚至是一次迟到的邮件回复，都可能成为沟通的“绊脚石”。本书将聚焦于这些容易被忽略的“隐形”礼仪，为你提供细致入微的观察和解析。沟通的艺术：从邮件的措辞、电话的语气、到会议的发言、跨文化的交流，我们将深入探讨如何通过语言的艺术，清晰、准确、且不失礼貌地表达自己的观点，同时也能有效地倾听和理解他人。这不仅仅是遣词造句，更是信息传递的效率和情感互动的温度。非语言的信号：你的肢体语言、眼神交流、面部表情，都在无声地诉说着你的态度和意图。本书将为你揭示这些非语言信号的强大力量，以及如何通过正向的非语言沟通，增强你的个人魅力和可信度。时间与空间：守时是对他人时间最基本的尊重。而对于工作空间的布置、公共区域的使用，也蕴含着微妙的礼仪。我们将探讨如何在这些看似琐碎的方面，展现出你的专业和对他人的体谅。电子时代的礼仪：随着科技的发展，商务沟通的方式日新月异。微信、Slack、视频会议等新平台，也带来了新的礼仪挑战。本书将为你解析如何在数字时代，保持高效、得体、且专业的沟通。餐桌上的智慧：商务宴请是拉近关系、增进了解的重要场合。餐桌上的每一个细节，从点餐、用餐、到敬酒，都蕴含着学问。我们将为你揭示如何在这个轻松的氛围中，展现你的成熟和对细节的关注。应对冲突与批评：即使是最和谐的团队，也可能面临冲突和分歧。本书将教你如何在这些压力时刻，保持冷静、理性、并以尊重的方式处理问题，将负面情绪转化为建设性的解决方案。构建你的“商务影响力”：礼仪的终极价值最终，商务礼仪的价值，并不仅仅在于让你成为一个“懂规矩”的人，而在于它能帮助你构建更强大的“商务影响力”。影响力，并非来自权力或地位，而是源于你与他人互动的质量。当你的言行举止始终散发着尊重、专业、真诚的光芒，你就已经在无形中赢得了他人的好感和信任。这种信任，会转化为合作的意愿、业务的拓展，以及职业生涯的飞跃。你将不再是那个被动接受任务的执行者，而是那个能主动影响局势、引领方向的决策者。《商务礼仪解剖图鉴》的目的，正是为了点亮你内心的“礼仪之光”，让你在每一次商务互动中，都能游刃有余，自信满满。它不是教条的灌输，而是思维的启迪，是经验的分享，是通往更高层次商务沟通的指南。准备好踏上这场深入的探索之旅了吗？让我们一起，从“解剖”商务礼仪的每一个细微之处开始，理解其背后的深刻含义，最终将其内化为自己的一部分，构建属于你的、无可替代的商务影响力。这不仅仅是为了在职场上“成功”，更是为了在这个复杂的世界里，成为一个更受人尊重、更具智慧的个体。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我拿到《商务礼仪解剖图鉴》的时候，其实是抱着一种“看看有多‘解剖’”的好奇心。毕竟，“图鉴”这个词就带着一种探索和揭示的意味。结果，它完全超出了我的想象！这本书最让我印象深刻的是它的“细节控”特质。我们平时可能只注意到大的方面，比如着装得体，但这本书会告诉你，领带的选择、袖扣的搭配，甚至衬衫的领型，在不同场合下代表着什么样的信息。它甚至会解析不同面料、不同颜色在商务语境中的潜台词。而且，它对“非语言沟通”的解读也非常到位。比如，在会议中，你的肢体语言会传递多少信息？是专注、是质疑，还是不耐烦？书里通过大量的图例，把这些微妙的信号一一展现，并给出相应的建议。我感觉自己像是获得了一双“透视眼”，能够看到隐藏在表象之下的那些细微的礼仪信号。对于那些需要经常面对国内外客户、参与商务谈判的朋友来说，这本书绝对是宝藏。它不是那种让你死记硬背的书，而是引导你去观察、去理解、去感受。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会“模仿”礼仪的人，而是真正能够“理解”并“运用”礼仪，让它成为自己商务生涯中的加分项。

评分☆☆☆☆☆

这本《商务礼仪解剖图鉴》真是让我大开眼界！我一直觉得商务礼仪这东西，说起来头头是道，但真正要做到位，尤其是在复杂多变的商务场合，常常会让人感到力不从心，甚至出现一些让人啼笑皆非的小尴尬。这本书就像是为我量身定做的“急救手册”，它没有空泛的理论，而是将商务礼仪的每一个细节都拆解开来，用非常直观的方式呈现。比如，在接待重要客户时，从迎接到送客，每一个环节的“正确姿势”都描绘得清清楚楚，甚至连握手的力度、眼神的交流频率、坐姿的高低都会有详细的图示和解读。我尤其喜欢它在“餐桌礼仪”部分的讲解，之前总觉得西餐礼仪太繁琐，看完这本书，才知道原来每一样餐具的使用都有其历史渊源和讲究，而且最重要的是，这些讲究并非“死板的规矩”，而是为了营造一种更加舒适、尊重的用餐氛围。它还很巧妙地将不同国家和地区的商务文化差异融入其中，让我意识到，在跨文化交流中，理解并尊重对方的习俗是多么重要。这本书不只是告诉你“该做什么”，更深入地解释了“为什么这么做”，这种“解剖式”的分析，让我能从根本上理解商务礼仪的精髓，从而在实际应用中更加游刃有余，也更有自信。

评分☆☆☆☆☆

《商务礼仪解剖图鉴》这本书，如果用一个词来形容，那就是“实用”。我之前也读过一些关于商务礼仪的书籍，但总觉得有些不接地气，要么过于理论化，要么内容太泛泛。但这本书不一样，它就像是把真实的商务场景搬进了书里，然后把里面的每一个细节都用最清晰、最直观的方式剖析给你看。我最喜欢的是它关于“如何进行有效的商务沟通”那一章节。它不仅仅是告诉你“要清晰表达”，而是详细拆解了语言、语调、停顿、眼神交流等多个维度，并且用生动的案例说明了在不同情境下，如何通过这些方式来提升沟通效率和说服力。例如，在提出反对意见时，如何做到既坚定立场又不失礼貌？书中给出的建议，我都觉得非常具有操作性。另外，它在“商务拜访”和“商务宴请”这两个章节的讲解也极其详尽，从提前准备、行程安排，到进门问候、座位选择，再到点餐、敬酒、赠送名片等各个环节，都有非常细致的指导。这本书就像一个经验丰富的商务人士，手把手地教你如何避免踩雷，如何赢得好感。读完之后，我感觉自己对商务礼仪有了更深刻的认识，也更有信心去应对各种商务场合了。

评分☆☆☆☆☆

拿到《商务礼仪解剖图鉴》这本书，我最大的感受就是它的“系统性”和“全面性”。它不是零散地告诉你一些礼仪点，而是构建了一个非常完整的商务礼仪知识体系。从最基础的个人形象管理，到更复杂的职场社交，再到跨文化商务交流，几乎涵盖了商务人士可能遇到的所有礼仪场景。这本书最让我受益匪浅的是它对“会议礼仪”的深度剖析。它不仅仅是告诉你如何在会议中发言，更教会你如何做好会议前期的准备，如何有效参与讨论，如何在会议结束后进行有效的跟进。而且，它还对不同类型的会议，例如线上会议和线下会议，给出了针对性的指导。我之前常常在会议中感到有些不知所措，但读完这本书，感觉自己像是拥有了一个“会议通关秘籍”。此外，它在“商务拜访”章节中，对如何进行有效的拜访前准备，如何选择拜访时机，以及如何安排行程等方面，都提供了非常实用的建议。这本书的语言风格也很好，既专业又不失通俗易懂，非常适合商务人士阅读。总的来说，它是一本能够帮助你在商务往来中，从细节处提升专业度和个人品牌形象的优秀读物。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《商务礼仪解剖图鉴》这本书带来的惊喜是层层叠叠的。一开始，我以为它会是一本相对枯燥的“工具书”，但越往后读，越发现它的内容深度和广度。这本书的“解剖”做得非常彻底，它不仅仅停留在表面，而是深入到每一个动作、每一句话背后的文化逻辑和心理动因。比如，在讲解“如何处理商务纠纷”时，它会分析不同文化背景下的人对“冲突”的认知差异，以及在沟通过程中需要注意的细节，让我意识到，很多时候，一场看似简单的争执，背后可能隐藏着更深层次的文化误解。而且，这本书在“商务会议”和“商务谈判”的礼仪指导方面，也做得非常出色。它详细列举了在会议中如何有效发言，如何倾听，如何回应；在谈判桌上，如何通过肢体语言传递信心，如何巧妙地处理僵局。我特别欣赏它在“商务送礼”部分的讲解，不仅有禁忌，更有策略，让我明白了送礼的艺术不仅仅是“送什么”，更是“如何送”以及“为什么送”。这本书让我觉得，商务礼仪不再是僵硬的规则，而是一种智慧，一种在人际交往中展现专业、尊重和情商的艺术。