好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國農業銀行個人金融部 編

圖書標籤:

• 農業銀行
• 金融服務
• 客戶故事
• 服務案例
• 銀行業
• 金融行業
• 企業文化
• 服務創新
• 中國銀行
• 金融傳播

齣版社： 經濟科學齣版社

ISBN：9787514184082

版次：1

商品編碼：12336380

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-11-01

用紙：膠版紙

頁數：203

字數：250000

正文語種：中文

內容簡介

　　《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》從韆韆萬萬個農業銀行“好服務”故事中篩選並整理瞭191篇，以匠心服務、敬業奉獻、暖心服務、智慧服務、專業服務五個篇章，多層麵、多角度展現瞭農行員工踐行“以客為尊，激情創新，團隊閤作，閤規經營，追求卓越”的服務精神。盡管沒有轟轟烈烈、驚天動地的壯舉，但每一則故事都是一種態度，一種精神，更是一種文化，故事的背後彰顯的是文化震撼力和精神感召力；一個個普普通通、平凡細小、用心服務的故事，恰恰是我行基層網點員工對“客戶至上，始終如一”服務理念和“好服務”的詮釋，也是網點做好服務的案例。

作者簡介

中國農業銀行（AGRICULTURAL BANK OF CHINA，簡稱ABC，農行）最初成立於1951年，[1-2] 是新中國成立的**傢國有商業銀行，[3-4] 也是中國四大銀行之一。[5-6] 總行設在北京，是中國金融體係的重要組成部分，也是世界五百強企業之一，在“全球銀行1000強”中排名前7位，穆迪信用評級為A1。2010年7月15日和16日，農行A股、H股分彆在上海證券交易所和香港聯交所成功掛牌上市，[7] 總市值位列全球上市銀行第五位。[8] 2015年入圍由中國品牌價值研究院主辦的中國品牌500強第23位。

目錄

“匠心服務”篇
用驚喜服務創造效益價值
不忘初心服務“三農”
服務創造價值
精品服務 客戶至上
用完善“售後”創造效益價值
您的認可就是我耐心付齣最好的迴報
想客戶之所想 急客戶之所急
定格微笑 服務心田
農行人用心詮釋ABC
用工匠精神服務
用心服務客戶 真誠感動你我
微笑服務是最好的名片
用真心服務挖掘潛力客戶
用心服務 急客戶之所急
擁抱客戶 用愛服務-
用匠心服務堅守第一綫
用真心服務創造價值
紮根農村 服務“三農”
用“五心服務”妝飾最美青春
用心服務纔能收獲忠實客戶
服務改變一小步 價值提升一大步
做客戶的“貼心銀行”
用心服務 至誠至真
讓優質服務成為連接客戶心靈的橋梁
服務是最好的營銷
相遇是緣 服務在心
鄉情、真情、濃情譜寫普惠金融新篇章
春風化細雨 真誠暖人心
用真心服務換客戶忠誠
點滴服務 成就你我
用真心服務老人
服務永無止境 用心方顯真情
“麻煩”的幸福事
服務無止境
往來皆是客 真情贏客戶
陪伴是最長情的告白
用真心服務贏得認可
做客戶的好朋友
本心服務 成就非凡

“敬業奉獻”篇
用心服務、弘揚正氣，做個勇於擔當的農行人
服務在成長中提升
微笑服務的力量
暖心服務送感動
跨國電話情緣
服務路上與愛同行
溫暖客戶 光耀農行
微微一笑很傾城
用全麵服務擔當“網點大總管”
用暖心服務成就最暖櫃員
……
“暖心服務”篇
“智慧服務”篇
“專業服務”篇
後記

精彩書摘

　　《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》：
　　敬愛的麥麥提艾力大叔：
　　您好嗎？今天又到瞭您取退休工資的日子瞭。如果您等一會兒還是一如既往笑嗬嗬地齣現在我們網點的大廳，我一定要親自把這封信給您。您知道嗎？這是我第一次給客戶寫信，其實在我們剋孜都維路支行員工的心裏，您早就不隻是一位客戶瞭，您啊，就像是我們的聖誕老人，每個月如期到來，還總是變魔法似的從您的布袋子裏掏齣我們大傢愛吃的杏乾和糖果。似乎，我還從來沒有認認真真地給您說過一聲謝謝呢！大叔，謝謝您啊，謝謝您齣現在我的生活裏，帶給我最溫暖的微笑和最快樂的工作時光。
　　麥麥提艾力大叔，您記得嗎？我第一次見到您的情景。那時，剛從團場網點調入市麵的我，在新的環境裏總有那麼一點不自信，唯唯諾諾的。記得那天，保安艾尼瓦爾不時地嚮外張望，我正奇怪於他的舉動，您的電動三輪車就停在瞭網點門口。艾尼瓦爾趕快上前將您攙扶進來。起初，我以為您是艾尼瓦爾的爺爺呢，可看到您進來後所有的同事都在熱情地跟您打招呼，我纔知道原來您就是那位我們網點十幾年的忠實老客戶。網點主任一邊和您說笑著，一邊將腿腳不便的您攙扶到櫃颱前。依舊記得，一個簡單取款業務的工夫，您卻用地道的喀什幽默，逗得櫃颱內外的同事們高興地笑瞭好久。我努力不去關注網點那一角你們的歡樂，埋頭開始處理讓我頭疼的對公業務時，您卻顫顫巍巍走到瞭我的低櫃櫃颱前，我抬頭看見的是您白花花的鬍子和笑眯眯的眼睛。“、f，頭咋，你是新來的娃娃嗎？不太認識呀？你好！”這是您對我說的第一句話，我心裏一震，馬上頻頻點頭。艾尼瓦爾趕緊過來嚮您介紹我說：“大叔，這是新來的同事，叫張園。”您慢慢地點點頭，又慢悠悠地從那似乎可以裝得下全世界的布兜裏掏齣來一把紅棗放在我的桌子上說道：“園園丫頭，吃吧，自傢院子裏種的。”那一天，那些飽滿圓潤的紅棗，和您真誠慈祥的臉龐讓我的心裏覺得暖暖的，而從那以後，我的生活裏就多瞭一個維吾爾族的白鬍子大叔，也有瞭一個可愛的稱呼“園園丫頭”。
　　大叔，您記得嗎？2015年迎新春活動期間，正逢我行免費為客戶更換磁條卡，主任親自給您打電話提示您盡快更換，並在電話裏詳細嚮您講述瞭芯片卡更安全、更放心的優勢。沒想到大叔您下午就開著您的電動三輪車趕來瞭。我在給您辦理更換卡片的業務時，發現瞭大叔您卡上還有22萬元活期。我逗您說：“大叔，你的私房錢真多！”您，聳聳肩膀，嗬嗬地笑齣聲來。告訴我：“這是給我自己留的，現在買塊地挺貴，我不想走瞭以後花孩子們的錢。”聽瞭您的話，我心裏揪瞭一下，但齣於職業素養，我還是給您推薦瞭定期存單，大叔，其實當時我發現瞭，其實您並不是特彆想辦理定期業務，但是您的“園園丫頭”嘰嘰喳喳地介紹瞭許久，您還是同意瞭。大叔，您真好！
　　大叔，距離上一次艾尼瓦爾把身體每況愈下的您背進網點取退休工資已經過去兩個月瞭，您還一直不來看我們。大叔，7月的一天，您的兒子來幫您取工資，他說您已臥床不起，但還是十分掛念大傢。大叔，我纔不信呢。我們的麥麥提艾力大叔可是一隻矯健的雄鷹，他不會倒下的，對嗎？大叔，我們主任在那天下班後去你傢看望您瞭，迴來說，您挺好的，還讓問候大傢瞭呢。可是，可是大叔，為什麼剛剛您的兒子是帶著圍著白布的花帽來替您取工資的呢？大叔，您的兒子，為什麼他的眼圈那麼紅？為什麼他的眼睛裏飽含淚水，為什麼他說——他失去瞭父親？
　　麥麥提艾力大叔，我知道這封信您永遠也看不到瞭。您離開我們的消息像是一團烏雲籠罩在瞭我們網點的上空。空氣似乎都凝結起來瞭，我們再也看不見花白鬍子風趣幽默的大叔瞭，看不見您的笑臉和背影，也再也聽不見您的聲音瞭。大叔，您的兒子說，他會將自己在他行的所有存款轉過來，存在這裏。因為這是父親臨行前的叮囑。大叔，感謝您用這種方式繼續和我們和農業銀行的故事；大叔，謝謝您，祝您一路走好。
　　此緻
　　敬禮！
　　中國農業銀行喀什剋孜都維路（兵團）支行全體
　　……

前言/序言

　　服務是銀行永恒的主題，服務成就員工，服務創造價值。近年來，農業銀行始終堅持以客戶為中心，牢固樹立“客戶至上，始終如一”的服務理念，以提升客戶滿意度為目標，完善服務提升長效機製，努力打造“做客戶認可的銀行”，全行員工麵貌煥然一新，服務熱情持續高漲，服務能力顯著提升。
　　服務是根，服務是魂，服務是一傢銀行企業文化和經營管理的集中反映，更是每一名員工踐行理念、用心服務的直接體現。2017年是農業銀行“服務質量強化年”，為實現提升服務體驗、壓降客戶投訴、打造服務文化的總體目標，總行經過廣泛收集、精心篩選、分類整理，組織匯編瞭《好服務，無止境——中國農業銀行網點服務故事集錦》。
　　本書從韆韆萬萬個農業銀行“好服務”故事中篩選並整理瞭191篇，以匠心服務、敬業奉獻、暖心服務、智慧服務、專業服務五個篇章，多層麵、多角度展現瞭農行員工踐行“以客為尊，激情創新，團隊閤作，閤規經營，追求卓越”的服務精神。盡管沒有轟轟烈烈、驚天動地的壯舉，但每一則故事都是一種態度，一種精神，更是一種文化，故事的背後彰顯的是文化震撼力和精神感召力；一個個普普通通、平凡細小、用心服務的故事，恰恰是我行基層網點員工對“客戶至上，始終如一”服務理念和“好服務”的最好詮釋，也是網點做好服務的最佳案例。
　　在本書中，您將看到身邊員工以親身經曆，用真摯淳樸的感情，用樸實生動的語言，描述瞭他們在平凡崗位上服務客戶、愛崗敬業的真實故事，故事雖小，但小中有大，其中有奉獻和無悔，有感動和感悟，有大愛至簡，更有真情無限。這其中有為江蘇蘇州“蟹老闆”許先生提供一係列驚喜的匠心服務；有為遼寜葫蘆島聾啞夫婦連續三天三夜耐心清點大箱硬幣的暖心服務；有冒著狂風暴雪為內濛古呼倫貝爾牙剋石經商老人送遺落物品的敬業服務；有耗費近2小時為福建漳州阿婆成功堵截15萬元電信詐騙的智慧服務；還有將黑龍江齊齊哈爾王總的6000萬元資金閤理配置，使整體收益得到保障的專業服務…一
　　農業銀行的服務故事遠遠不止於此，農業銀行將秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，努力做“客戶認可的銀行”，滿足廣大客戶便捷、安全、周到、高效、專業的期待，客戶的滿意將是我們服務的不竭動力！

《汗滴沃土，情暖萬傢：中國農業銀行網點服務一綫觀察》 在中國廣袤的土地上，無數雙手正默默耕耘，播撒著希望的種子。在每一個村莊、每一個鄉鎮，甚至城市的街角，總有那麼一群人，他們是連接著金融脈搏與普羅大眾的橋梁，用真誠與專業，編織著一張溫暖的服務網絡。這本書，正是對這群平凡而偉大的人們的緻敬，是他們用汗水澆灌沃土，用溫情點亮萬傢的故事匯聚。 我們深入中國農業銀行遍布全國的營業網點，傾聽那些在服務一綫發生的鮮活故事。在這裏，你將看到一張張樸實的麵孔，聽到一句句溫暖的問候，感受到一份份沉甸甸的責任。這不是宏大的敘事，也不是冰冷的數字堆砌，而是關於人與人之間最真摯的連接，關於金融服務如何滲透到生活的每一個角落，成為解決難題、實現夢想的有力支撐。 第一篇：紮根泥土，守護希望 在中國農村，農業銀行網點不僅僅是一個辦理業務的場所，更是村民們信賴的“娘傢”。在這裏，我們記錄瞭無數紮根泥土的服務者。 李大姐的“傢常話”： 在一個偏遠山區的小鎮，農行網點的老員工李大姐，早已和村裏的老鄉們成瞭傢人。她記不清有多少次，在下班後，還坐在門口，拉著張奶奶的手，耐心講解著惠農貸款的最新政策，或者幫著老鄉們填寫那些對他們來說如同天書的錶格。張奶奶的兒子在外打工，傢裏的農作物到瞭關鍵時期急需用錢，李大姐二話不說，利用午休時間，帶著材料去張奶奶傢，一份一份地核對，一張一張地指導。最終，貸款順利發放到位，張奶奶感激地說：“李大姐，你比我自己的閨女還親！” 這樣的故事，在李大姐身上每天都在上演。她不隻是一個櫃員，更是村裏的“政策明白人”、“知心大姐”。她用最樸素的語言，最耐心的方式，化解瞭老鄉們對金融的陌生與畏懼，讓他們能夠安心耕種，放手創業。 小王的“第一次”： 剛畢業的小王，被分配到一傢城郊結閤部的農行網點。起初，他對於如何與那些不熟悉銀行係統的老年客戶溝通感到有些手足無措。一次，一位頭發花白的老爺爺，顫顫巍巍地走進網點，想把存在銀行裏的錢取齣來給孫子交學費，但是怎麼也記不清密碼。小王沒有不耐煩，而是耐心地引導老爺爺迴憶，一次次地嘗試，直到老人激動得說不齣話來。最後，通過身份證和一係列的核實，錢終於取瞭齣來。當看到老爺爺帶著滿足的笑容離開時，小王第一次深刻體會到，金融服務不僅僅是冰冷的數字交換，更是傳遞關愛與信任的過程。他明白，他的工作，承載著一個傢庭的希望。 “綠色通道”的溫度： 在一些颱風、洪澇等自然災害頻發的地區，農行的網點往往成為當地居民最堅實的後盾。我們采訪瞭一位在洪水過後，連續三天堅守在崗位的網點經理。當時，網點所在的區域一度斷電斷網，交通也十分不便。但他帶領團隊，想方設法聯係上級，開通“綠色通道”，優先為受災農戶辦理貸款，幫助他們渡過難關，重建傢園。有人問他，為什麼這麼拼？他說：“看到老鄉們無傢可歸，心急如焚，我們作為銀行，就是要用最快的速度，最實在的行動，給他們支持和希望。” 第二篇：專業緻遠，服務升級 隨著時代的發展，金融服務也在不斷創新和升級。在農行網點，我們看到瞭無數金融服務者，他們用專業的知識和不懈的努力，為客戶提供更優質、更便捷的服務。 “懂”你的貸款經理： 張先生是個小微企業主，經營一傢工藝品加工廠。近年來，由於市場變化，資金周轉一度十分睏難。他曾跑過多傢銀行，但都因為“缺抵押物”等原因被拒絕。在一次偶然的機會，他來到瞭農行一傢分行，遇到瞭年輕的貸款經理趙敏。趙敏沒有直接拒絕，而是花瞭好幾天時間，深入瞭解張先生的工廠，研究他的生産流程、客戶群體，以及未來的發展潛力。她瞭解到，張先生的産品雖然暫時遇冷，但其工藝技術在國內仍處於領先地位，隻是缺乏新的市場推廣。趙敏憑藉自己對政策的熟悉和對市場的判斷，為張先生量身定製瞭一套“供應鏈金融”方案，並積極協調上級審批。最終，貸款成功發放。這筆錢不僅幫助張先生渡過瞭難關，更讓他有機會投入研發，推齣新産品，重新贏得瞭市場。張先生動情地說：“趙敏不隻給瞭我錢，更給瞭我信心和方嚮，她比我自己還瞭解我的生意。” 科技賦能，人文關懷： 在一傢繁忙的城市支行，年輕的客戶經理小陳，正熟練地操作著PAD，指導一位阿姨使用手機銀行。這位阿姨對智能手機一竅不通，但又想通過手機銀行給遠方的兒子轉賬。小陳沒有絲毫的不耐煩，他一步一步地演示，從下載APP到注冊賬號，再到完成轉賬，每一個環節都講解得清清楚楚。期間，他還為阿姨講解瞭防範電信詐騙的常識。當阿姨成功轉賬後，臉上露齣瞭燦爛的笑容，連聲道謝。小陳說：“我明白，科技是為瞭讓生活更便捷，但我們不能讓一部分人被排除在外。尤其是老年客戶，他們需要更多的耐心和引導，纔能真正享受到科技帶來的便利。” “跨境”的信任： 在一傢涉外業務較多的網點，一位海歸創業的年輕女士，需要辦理一筆國際貿易融資。她對復雜的流程和各種條款感到睏惑。經驗豐富的客戶經理王先生，耐心細緻地為她講解每一項條款的含義，並結閤國際貿易的風險點，提齣瞭專業的建議。他不僅幫助她順利完成瞭融資，還為她介紹瞭一些潛在的海外客戶，為她的事業發展提供瞭寶貴的資源。王先生說：“我們的目標是成為客戶最值得信賴的閤作夥伴，無論在國內還是國際舞颱上，我們都希望用專業的服務，幫助客戶實現他們的商業夢想。” 第三篇：超越業務，情係社區 金融服務不僅僅局限於網點內部，更延伸到社區，成為社會公益的重要力量。農行網點的一綫員工，用自己的行動，傳遞著愛與責任。 “反詐宣傳員”的堅守： 在許多社區，農行網點成瞭“反詐宣傳站”。網點員工們利用晨會、客戶等候時間，嚮居民講解最新的詐騙手段，提供防範建議。一位常年負責此項工作的員工，甚至自費印製宣傳手冊，利用周末時間到小區發放。她說：“現在騙子花樣太多瞭，我們多說一句，就能少一個人受騙，挽迴的不僅僅是金錢，更是傢庭的幸福。” “愛心助學”的傳遞： 農行網點還常常是當地“愛心助學”活動的組織者和參與者。他們積極發動員工和客戶，為貧睏學生捐款捐物，提供生活上的幫助。有一位網點負責人，多年來堅持資助幾名貧睏學生，直到他們大學畢業。他說：“看到孩子們因為有我們一點小小的幫助，能夠繼續學業，將來迴報社會，這就是我們最大的欣慰。” “無障礙”的關懷： 許多農行網點，主動對硬件設施進行改造，設置無障礙通道、愛心座椅，為行動不便的客戶提供便利。更重要的是，網點員工們會主動上前，提供幫助，無論是攙扶客戶，還是協助他們完成業務，都充滿瞭人文關懷。一位使用輪椅的客戶，在一傢農行網點辦理業務時，受到瞭格外周到的服務，他感慨地說：“在這裏，我感受到瞭尊重和溫暖，我不再覺得自己是一個‘特殊’的人。” 結語： 《汗滴沃土，情暖萬傢》這本書，記錄的不僅僅是中國農業銀行網點服務中的點滴故事，更是韆韆萬萬金融服務工作者，在平凡崗位上，用他們的專業、熱情和責任，為社會創造價值的縮影。他們是辛勤的園丁，播撒著金融的種子，滋養著國傢的經濟；他們是溫暖的使者，傳遞著信任和希望，點亮瞭無數傢庭的生活。 讀完這本書，你會發現，金融服務並非高高在上，它就藏在每一個網點，每一次微笑，每一句囑托之中。它與我們的生活息息相關，是我們實現夢想、保障生活、走嚮富裕的重要力量。這平凡的故事，匯聚成不平凡的力量，共同奏響著中國金融服務不斷進步、服務人民的美妙樂章。 每一個故事，都是一次深刻的體驗；每一次服務，都是一次真誠的承諾。這本書，獻給所有在這片沃土上辛勤耕耘的農行人，也獻給所有選擇信任、選擇支持的廣大客戶，更獻給那個充滿希望、不斷前行的中國。

評分☆☆☆☆☆

《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》這本書，絕對是我近期閱讀體驗中最具驚喜的一部。我一直覺得，銀行服務是比較程式化的，但這本書徹底打破瞭我的刻闆印象。書中收錄的每一個故事，都像是一部微電影，將農行網點工作人員的職業精神、服務態度、以及他們如何將“客戶至上”落到實處的細節，描繪得淋灕盡緻。有一篇讓我印象尤為深刻，講述的是一位客戶的證件遺失，急需辦理業務，但由於證件的特殊性，流程比較復雜。網點的工作人員為瞭不耽誤客戶的緊急事務，主動加班加點，積極協調相關部門，最終在最短的時間內為客戶解決瞭問題。當時讀到這裏，我能想象到那位工作人員臉上寫滿瞭疲憊，但眼神中卻閃爍著解決問題的決心和對客戶的責任感。這本書沒有刻意去拔高，而是用最樸實的語言，講述最真實的服務場景。它讓我看到瞭農行員工在平凡崗位上所付齣的不平凡努力，他們用專業和耐心，搭建起瞭銀行與客戶之間信任的橋梁。讀完之後，我內心充滿瞭對這些普通勞動者的敬意，也讓我對今後去銀行辦理業務多瞭一份期待。

評分☆☆☆☆☆

拿到《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》這本書，我原本以為會看到一些官方的贊美之詞，但翻開後，我發現完全不是這麼迴事。這本書更像是一本“實錄”，記錄瞭中國農業銀行一綫員工在日常工作中遇到的各種真實情況，以及他們如何用自己的方式去解決問題、溫暖客戶。我尤其喜歡那些講述“小人物”故事的篇章，比如，一個年輕的銀行職員如何幫助一個因意外受傷的客戶，在行動不便的情況下，依然能夠順利完成重要的匯款；或者是一位經驗豐富的櫃員，如何在嘈雜的環境中，通過細緻的觀察和專業的判斷，及時發現並阻止瞭一場潛在的金融詐騙，保護瞭客戶的財産安全。這些故事沒有驚天動地的情節，卻充滿瞭人情味和生活氣息。它們讓我看到瞭銀行工作人員不僅僅是“數字的管理者”，更是“服務的踐行者”。他們用自己的智慧、耐心和同情心，在每一次的服務中，傳遞著信任和關懷。這本書讓我覺得，農行不僅僅是一個提供金融服務的機構，更是一個充滿人情味、值得信賴的社會力量。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》這本書，我以為會是那種一本正經、枯燥乏味的宣傳冊。但翻開第一頁，我就被深深吸引住瞭。這本書最成功的地方在於，它沒有空洞的口號，而是用一個個鮮活、生動的故事，展現瞭中國農業銀行網點服務工作的點點滴滴。我印象最深刻的是其中一個關於“科技助老”的故事。我身邊也有很多長輩在麵對日益智能化的銀行服務時感到吃力，這本書裏就描繪瞭農行工作人員如何耐心細緻地教會老年客戶使用手機銀行、ATM機，甚至還會手把手教他們如何識彆電信詐騙。看到這些，我為自己的長輩感到慶幸，也為農行員工的這份責任感和擔當而點贊。還有一個故事，講述的是在偏遠地區，農行網點的工作人員如何剋服睏難，將金融服務送到村民手中，甚至有時候為瞭幫助客戶解決一個看似微不足道的問題，他們會付齣超乎尋常的努力。這些故事不僅僅是文字，它們帶著一股真摯的情感，讓人讀來十分溫暖，也讓我對“服務”這個詞有瞭更深刻的理解。它不僅僅是完成某項任務，更是一種發自內心的關懷和責任。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》，這本書給我的觸動真的很大。讀這本書的時候，我感覺自己仿佛置身於農行的各個網點，親身經曆瞭那些溫暖人心的瞬間。書中描繪的不僅僅是簡單的業務辦理，更是人與人之間真誠的關懷和專業的服務。有一次，我看到一個故事，講的是一位老奶奶來銀行取錢，因為記不清密碼，又不會用智能設備，急得滿頭大汗。網點裏的工作人員並沒有錶現齣不耐煩，而是耐心地引導她，一遍一遍地核對信息，最終幫她順利取到瞭錢。老奶奶離開時，臉上露齣的那種感激和安心的笑容，真的讓我非常感動。還有一些故事，講述的是年輕的客戶因為創業遇到資金睏難，農行的工作人員不僅僅是提供貸款，更是在政策指導、信息谘詢方麵給予瞭極大的幫助，讓客戶感受到瞭銀行作為堅實後盾的支持。這些故事讓我看到瞭農行員工的專業素養，更看到瞭他們身上閃耀的人性光輝。他們不僅僅是銀行的員工，更是社區的貼心人，是客戶信賴的夥伴。讀完這本書，我對中國農業銀行的整體印象有瞭顛覆性的改觀，不再是冰冷刻闆的金融機構，而是充滿瞭人情味、有溫度的溫暖港灣。

評分☆☆☆☆☆

《好服務 無止境：中國農業銀行網點服務故事集錦》這本書，真的給我帶來瞭很多驚喜和感動。我一直認為，服務行業最難能可貴的就是能夠把“標準化”的流程，注入“個性化”的關懷，這本書恰恰做到瞭這一點。我特彆喜歡其中一個故事，講的是一個農行網點，為瞭方便當地的農戶，專門推齣瞭“農忙時節”的預約服務，讓農民們在農閑時段就能輕鬆辦理業務，避免瞭耽誤農時。這種“設身處地”的服務理念，真的讓人耳目一新。書中還記錄瞭許多在突發事件中，農行工作人員如何挺身而齣，提供緊急金融支持，保障民生需求的感人瞬間。比如，在某個地區遭遇自然災害後，農行網點的工作人員是如何不顧個人安危，第一時間趕赴現場，為受災群眾提供金融援助和慰問。這些故事，讓我看到瞭中國農業銀行作為一傢大型國有銀行的擔當和責任，也讓我看到瞭其基層員工身上所閃耀齣的樸實而偉大的光輝。這本書讓我深刻地體會到，真正的“好服務”不僅僅是效率和專業，更是一種發自內心的關懷，一種對社會責任的承諾。