醫院後勤院長實用操作手冊（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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諸葛立榮 著

圖書標籤:

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• 醫院運營
• 醫療管理
• 第二版
• 管理實務
• 醫院建設

齣版社： 復旦大學齣版社

ISBN：9787309136487

版次：2

商品編碼：12368548

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

內容簡介

醫院後勤管理是一門實踐性很強的應用學科，是醫院管理學的一個重要分支，是在自然科學和社會科學相互交叉、相互滲透、相互聯係的基礎上形成的一門重要管理學科。本書從醫院後勤管理範疇的醫院安全、醫院建築、後勤設備、物資供應、生活服務、環境與衛生等方麵，全麵闡述瞭後勤管理、衛生經濟、工程建築、機械設備、衛生環境、營養膳食、通信網絡和園藝綠化等多種學科領域的專業知識和管理要點。內容係統，主題分明，具有科學性、先進性和實用性。

《醫院運營管理精要：流程優化與成本控製》 內容簡介 在當前醫療行業深刻變革與挑戰並存的時代，醫院作為承載著人民生命健康的基石，其高效、精細化的運營管理顯得尤為重要。傳統的管理模式已難以適應飛速發展的技術、日益增長的患者需求以及日益嚴格的成本控製要求。《醫院運營管理精要：流程優化與成本控製》一書，正是基於這一時代背景，為醫院管理者、運營骨乾以及相關從業人員量身打造的實用指導。本書聚焦醫院運營的核心環節，深入淺齣地剖析瞭流程優化的內在邏輯和成本控製的有效策略，旨在幫助讀者構建係統化的運營管理思維，提升醫院的整體效能與競爭力。 第一部分：醫院運營的係統化認知與戰略規劃 本書的開篇，旨在為讀者構建一個全麵而深刻的醫院運營管理認知框架。在第一章中，我們將係統地梳理醫院運營的邊界與內涵，明確運營管理在醫院發展戰略中的核心地位。這不僅是對於運營概念的辨析，更是對醫院作為復雜服務機構的特性進行深入剖析。我們將探討醫院運營所涉及的各個維度，從患者服務流程到內部資源配置，從信息技術應用到人力資源管理，無一不與運營效率緊密相關。 接著，在第二章，我們將重點關注醫院的戰略規劃如何與運營管理深度融閤。一個清晰的戰略目標是所有運營活動得以高效開展的前提。我們將探討如何將醫院的願景、使命和發展目標轉化為可執行的運營策略。這包括對市場需求的精準分析、對競爭環境的審慎評估、對自身優勢資源的有效整閤。本書將引導讀者思考，如何通過運營優化來支撐並實現醫院的長期發展藍圖。 第二部分：患者服務流程的精細化設計與優化 患者是醫院的中心，患者的就醫體驗直接關係到醫院的聲譽與發展。因此，本書第三章將聚焦於患者服務流程的精細化設計。從患者踏入醫院的那一刻起，直至康復齣院，每一個環節都可能成為影響其體驗的關鍵點。我們將詳細拆解患者在醫院的各個接觸點，包括預約掛號、導診分診、候診、就診、檢查檢驗、住院、齣院等，並分析其中存在的瓶頸與痛點。本書將提供一係列實用的工具和方法，幫助讀者識彆流程中的低效環節，設計齣更加流暢、便捷、人性化的服務流程。 第四章將進一步深入探討流程優化在實際操作中的具體方法。我們將介紹精益生産（Lean Manufacturing）和六西格瑪（Six Sigma）等先進的管理理論在醫院運營中的應用。例如，如何運用價值流圖（Value Stream Mapping）來識彆流程中的浪費；如何運用根本原因分析（Root Cause Analysis）來解決流程中齣現的反復性問題；如何通過持續改進（Continuous Improvement）的理念，不斷提升服務質量與效率。本書將提供大量的案例研究，展示這些方法如何被成功應用於提高患者滿意度、縮短平均住院日、減少不必要的檢查和治療等具體指標。 第三部分：醫療資源配置與成本控製的智慧 醫院的運營離不開對各類資源的有效配置，而成本控製則是保障醫院可持續發展的關鍵。本書第五章將深入研究醫療資源的優化配置問題。這包括人力資源、設備資源、藥品耗材、信息係統等。我們將探討如何根據患者需求預測和臨床路徑，科學地進行人員配備，避免人力資源的閑置或不足；如何通過集中采購、供應鏈優化等方式，降低藥品和耗材的采購成本；如何提高大型醫療設備的利用率，避免重復投資和資源浪費。 在第六章，我們將集中探討醫院成本控製的多元化策略。本書認為，成本控製並非簡單的“削減開支”，而是一種精細化的管理過程。我們將詳細闡述如何構建全麵的成本核算體係，準確地識彆各個科室、各個環節的成本構成。在此基礎上，我們將介紹一係列行之有效的成本控製方法，例如，通過精細化管理提升運營效率，從而降低單位成本；通過技術創新和流程再造，實現降本增效；通過加強內部審計和績效考核，有效遏製不必要的費用支齣。本書還將強調，在追求成本控製的同時，必須牢牢把握住醫療質量和患者安全這兩條生命綫，實現“質”與“量”的有機統一。 第四部分：信息技術賦能下的運營管理創新 在數字化浪潮席捲各行各業的今天，信息技術在醫院運營管理中的作用日益凸顯。第七章將聚焦於信息技術如何賦能醫院運營管理。我們將探討醫院信息化建設的最新進展，如電子病曆係統（EMR）、醫院信息係統（HIS）、影像歸檔和通信係統（PACS）等，以及它們如何促進信息共享、提高工作效率。此外，本書還將介紹大數據分析、人工智能（AI）等前沿技術在醫院運營中的應用潛力，例如，利用大數據分析優化患者流量管理、預測疾病趨勢；利用AI輔助診斷、提高效率等。 第八章將進一步探討如何通過信息技術驅動運營模式的創新。我們將分析雲計算、移動互聯網等技術如何改變醫院的服務模式和管理方式。例如，遠程醫療、在綫谘詢、患者自助服務平颱等，這些都極大地拓展瞭醫院的服務範圍，提升瞭患者的便捷性。同時，信息技術的應用也為運營數據的采集、分析和決策提供瞭有力支撐，有助於管理者做齣更科學、更及時的運營決策。 第五部分：風險管理與持續改進的閉環 任何運營管理體係都離不開對風險的識彆與防範，以及對績效的持續跟蹤與改進。本書第九章將深入討論醫院運營中的風險管理。我們將識彆醫院運營過程中可能麵臨的各種風險，包括醫療風險、財務風險、信息安全風險、閤規風險等，並提齣相應的風險預警、防範和應對機製。本書將強調，將風險管理融入到日常運營的各個環節，建立起“全員參與、全程監控”的風險管理體係。 最後，在第十章，本書將強調建立持續改進的閉環。運營管理不是一蹴而就的，而是需要不斷學習、不斷調整、不斷優化的過程。我們將介紹如何建立有效的績效評估體係，定期對運營各項指標進行監測和分析；如何根據評估結果，及時發現問題，總結經驗，製定改進措施。本書將鼓勵讀者將持續改進作為一種企業文化，讓醫院的運營管理始終保持活力與競爭力，為患者提供更優質、更高效的醫療服務。 本書特色 《醫院運營管理精要：流程優化與成本控製》一書，不僅僅是一本理論著作，更是一本實操性極強的工具書。本書的語言通俗易懂，避免瞭冗餘的專業術語，力求讓每一位讀者都能輕鬆掌握其中的精髓。書中融入瞭大量的現實案例分析，貼閤中國醫療行業的實際情況，為讀者提供瞭可藉鑒的經驗和可操作的方案。本書旨在幫助醫院管理者在復雜的運營環境中，找到清晰的路徑，掌握核心的技能，最終實現醫院的高效、可持續發展，更好地履行其守護生命健康的社會責任。

評分☆☆☆☆☆

“我一直對醫院的運營管理很感興趣，尤其是在我身邊有不少親友在醫院工作，深知後勤工作在整個醫院體係中扮演著多麼關鍵的角色。拿到《醫院後勤院長實用操作手冊（第二版）》這本書，我迫不及待地想一探究竟。這本書的內容非常豐富，幾乎覆蓋瞭醫院後勤管理的各個角落。我尤其對書中關於“供應鏈管理”的探討印象深刻。如何在高壓環境下，保證醫療物資的穩定供應，如何通過精細化的采購和庫存管理來降低成本，這些都是現實中非常棘手的問題。書中提齣的一些優化策略，比如建立戰略閤作關係、推行集中采購、利用信息化手段進行動態庫存監控等，都給瞭我很大的啓發。此外，關於“風險管理與閤規性”的章節也寫得非常紮實，詳細分析瞭醫院後勤可能麵臨的各種風險，並提供瞭相應的應對措施，這對於保障醫院的穩定運營至關重要。這本書的語言風格比較嚴謹，但又不失條理，讀起來並不枯燥。雖然有些章節涉及的專業知識可能需要反復研讀，但整體而言，它為我提供瞭一個非常全麵的視角，讓我對醫院後勤管理有瞭更深入的認識。對於任何想要提升醫院後勤管理水平的管理者而言，這本書都是一本非常有價值的參考書，它能幫助你係統地梳理思路，並找到解決實際問題的鑰匙。”

評分☆☆☆☆☆

“作為一名在醫院後勤一綫工作多年的老兵，我深知後勤工作的艱辛與挑戰。當《醫院後勤院長實用操作手冊（第二版）》擺在我麵前時，我帶著一份審視的眼光去翻閱。這本書的編排結構很清晰，從宏觀的戰略到具體的執行，層層遞進，讓人一目瞭然。我特彆喜歡其中關於“服務質量提升”的章節，文中強調瞭以患者和醫護人員為中心的服務理念，並提齣瞭一係列改進服務流程、優化溝通機製的措施。這正是我一直在思考和努力的方嚮。很多時候，後勤工作做的再好，如果服務不到位，也難以獲得認可。書中關於“安全生産管理”的論述也十分到位，從消防安全、用電安全到醫療廢棄物處理安全，都進行瞭詳細的風險評估和防控措施。這對於保障醫院正常運轉和人員生命安全至關重要。我曾在工作中遇到過一些潛在的安全隱患，如果當時能參考書中的建議，或許能提前規避。不過，我個人覺得，書中在“成本效益分析”方麵，還可以更加深入地探討一些具體的工具和方法，例如如何進行更精細化的成本核算、如何評估各項後勤投入的ROI（投資迴報率），以及如何利用一些量化的指標來衡量後勤工作的成效。但總的來說，這本書提供瞭一個很好的理論指導和實踐參考，對於提升醫院後勤管理的專業化水平，具有重要的意義。”

評分☆☆☆☆☆

“我一直對醫院後勤管理這個領域充滿好奇，雖然我不是院長，但我是一名中層管理者，工作中也常常需要與後勤部門打交道。所以，當我在書店看到《醫院後勤院長實用操作手冊（第二版）》時，毫不猶豫地買瞭下來。這本書的視角非常獨特，它不是從一個純粹的管理學角度齣發，而是深入到瞭醫院運營的每一個細節，特彆是那些容易被忽視卻又至關重要的環節。我最感興趣的是關於“智慧後勤”的部分，書中詳細介紹瞭如何利用信息化技術來提升後勤管理的效率和智能化水平，比如通過大數據分析來預測物資需求、優化設備維保計劃、實現能源的精細化管理等。這讓我看到瞭未來醫院後勤發展的方嚮。此外，關於人力資源管理，書中也提齣瞭一些很有見地的觀點，如何建立一套激勵機製，吸引和留住優秀的後勤人纔，如何提升團隊的凝聚力和執行力，這些都是我工作中經常遇到的挑戰。雖然有些章節涉及的專業性比較強，比如工程技術、醫療器械維護等，我可能需要花更多的時間去消化，但整體上，這本書為我打開瞭一個新的視角，讓我更深刻地理解瞭醫院後勤工作的重要性及其復雜性。它提供瞭一個很好的框架，讓我能夠思考如何在自己的崗位上，為醫院後勤的整體進步貢獻力量。對於想要瞭解醫院後勤全貌的讀者來說，這本書無疑是一本不可多得的好書。”

評分☆☆☆☆☆

“坦白說，我一直認為醫院後勤管理是一門藝術，也是一門科學，它需要既有宏觀的戰略眼光，又要有微觀的精打細算。這次有幸拜讀瞭《醫院後勤院長實用操作手冊（第二版）》，我收獲頗豐。這本書最大的亮點在於其係統性，它並非零散地羅列各種管理技巧，而是構建瞭一個完整的知識體係，從政策法規導嚮，到精細化運營策略，再到風險防控和人纔培養，幾乎涵蓋瞭醫院後勤院長需要麵對的方方麵麵。我尤其欣賞書中關於“綠色醫院”建設的章節，這不僅是響應國傢號召，更是體現瞭醫院的社會責任感。如何通過優化能源結構、推行節能措施、加強廢棄物分類迴收等方式，來降低醫院的運營成本，同時減少對環境的影響，書中給齣瞭一些非常具有操作性的建議。此外，關於應急管理和突發事件的應對，也進行瞭深入的探討，這對於提升醫院的韌性至關重要。我曾遇到過一些突發情況，當時如果能有這本書作為參考，或許能更從容地應對。這本書的語言風格也很平實，沒有過多的學術術語，使得即使是非專業背景的讀者也能理解。雖然在某些細節的處理上，比如具體采購流程的優化、供應商談判技巧等方麵，還可以更進一步，但整體而言，它是一本非常紮實、實用且具有前瞻性的著作，值得所有在醫院後勤崗位上奮鬥的管理者們閱讀和藉鑒。”

評分☆☆☆☆☆

“拿到這本《醫院後勤院長實用操作手冊（第二版）》的時候，我抱著很大的期望，希望能找到一些切實可行的管理經驗和前沿理論，畢竟醫院後勤涉及的麵太廣瞭，從設備維護、物資采購到人員管理、安全生産，哪一樣都馬虎不得。讀瞭之後，我感覺這本書在理論層麵的探討還是比較深入的，對一些醫院後勤管理中的經典難題，比如如何構建高效的供應鏈、如何優化能源消耗、如何提升醫療廢物處理的規範性等等，都進行瞭細緻的分析。書中還列舉瞭一些國外先進的醫院後勤管理模式，比如精益後勤、智慧後勤的概念，這讓我看到瞭很多新的思路。然而，我總覺得在具體操作層麵，特彆是結閤國內的實際情況，能有更詳盡的案例解析和步驟指導會更好。比如，在談到成本控製時，書中提齣瞭一些原則性的建議，但對於如何在中小型醫院環境下落地，如何應對突發性的成本壓力，如何設計一套行之有效的預算和審計體係，就顯得有些籠統瞭。我期待能看到更多接地氣的、可以即學即用的方法論，而不是停留在宏觀的理論框架下。不過，總的來說，作為一本參考書，它還是提供瞭不少值得思考的方嚮，對於想要係統性梳理自己醫院後勤管理體係的院長來說，可以從中獲得一些啓發，特彆是對那些希望將理論與實踐相結閤，提升管理效能的管理者，這本書提供瞭一個不錯的起點。”