關鍵對話係列（共3冊）關鍵對話：如何高效能溝通+關鍵衝突+關鍵影響力：如何調動團隊力量 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
衝突管理
團隊協作
影響力
高效溝通
情商
領導力
職場技能
自我提升

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店鋪：昕銳環保圖書專營店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111565499

商品編碼：12515528025

具體描述

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。

想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。

和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。

提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。

是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？

還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？

大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。

本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。

說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的*大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人*信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友中*有影響力的人。

《關鍵影響力：如何調動團隊力量（原書第2版）》

總有一些目標，我們渴望達成，卻無法單憑一己之力。它們可能是：

幫助孩子戒掉網癮。

讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式。

讓不思進取的下屬超額完成任務。

帶領團隊做到行業di一。

為什麼有的人能輕鬆影響他人的行為，調動他人積極達成目標，而有的人卻對此充滿瞭無力感？

不管你是為人父母，還是一位管理者，或者隻是一個想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同於權力，權力可以迫使他人行動，而影響力卻讓人心甘情願地自覺改變。

本書作者團隊詳細閱讀瞭17000多篇文章，尋找具有不同影響力的學者和人物，密切觀察他們的工作方式，並從中尋找普遍規律。令人鼓舞的是，卓越的影響者確實存在，並且他們的所作所為是可以習得的。本書將嚮你展示不同國傢、不同行業中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善瞭彆人認為不可能解決的問題的。

成為有影響力的人，不僅會使你的工作和生活發生巨大的變化，更重要的是，你可以對彆人施以援手，變成更有價值和意義的人！

作者簡介

科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

撥開迷霧，點亮智慧：解鎖卓越溝通與領導的深度探索在這個信息爆炸、人際交互日益復雜的時代，高效能溝通、化解衝突以及激發團隊潛能，已不再是錦上添花的技能，而是個人與組織走嚮成功的基石。本書係《關鍵對話係列》（共3冊）——《關鍵對話：如何高效能溝通》、《關鍵衝突》與《關鍵影響力：如何調動團隊力量》，正是為瞭迴應這一時代需求而精心打造的深度指南。它並非簡單的技巧羅列，而是通過一係列深刻的洞察、嚴謹的理論與實用的方法，引領讀者踏上一段自我成長與突破的旅程，掌握在復雜情境下實現卓越溝通與領導的核心要訣。第一冊：《關鍵對話：如何高效能溝通》—— 洞察人心，開啓高效交流的金鑰匙在日常工作與生活中，我們常常會遇到一些令人頭疼的對話場景：與老闆談論薪資，嚮同事提齣改進建議，與傢人溝通棘手問題，或是處理棘手的客戶投訴。這些對話之所以“關鍵”，是因為它們的結果往往能對我們的人際關係、事業發展乃至個人幸福産生深遠影響。然而，許多人在麵對這些關鍵時刻，卻常常陷入沉默、逃避，或是情緒失控，最終錯失良機，甚至製造新的矛盾。《關鍵對話：如何高效能溝通》正是為解決這些痛點而生。本書將帶你深入理解“關鍵對話”的本質——即兩種以上意見不閤、而且利害攸關的局麵。作者們通過大量的真實案例分析，揭示瞭人們在關鍵對話中的常見誤區，例如：當情緒激動時，我們如何會本能地選擇“沉默”或“對抗”；當我們試圖錶達觀點時，為何常常會陷入“相互指責”的惡性循環。書中，你將學會識彆並掌握“安全感”這一核心要素。安全感如同對話的土壤，隻有在安全的環境下，真誠的交流纔能生根發芽。你將學習如何通過“創建安全感”的技巧，如“對事不對人”、“錶達共同目的”、“真誠傾聽”等，來化解對方的戒備，營造一個開放、信任的交流氛圍。更重要的是，本書將為你提供一套“建立共同認知”的實用方法。你將瞭解如何清晰、準確地闡述自己的觀點，同時又能理解並接納他人的視角。這包括掌握“分享觀點”的技巧，例如使用“事實—想法—擔憂—請求”的結構，以及“傾聽對方”的技巧，如“復述”、“提問”、“肯定”等，從而在對話中建立起雙方都能接受的共同理解，為接下來的問題解決奠定堅實基礎。本書還深入探討瞭“管理情緒”的藝術。在關鍵對話中，情緒的起伏是難以避免的，然而失控的情緒隻會讓事情變得更糟。你將學習如何識彆並管理自己的情緒，以及如何應對對方的情緒爆發，通過冷靜、理性的方式引導對話迴到正軌。通過《關鍵對話：如何高效能溝通》，你將不再畏懼那些充滿挑戰的談話，而是能夠自信地迎接它們，並將它們轉化為增進理解、解決問題、建立信任的寶貴機會。你將學會如何讓每一次關鍵對話都成為一次積極的連接，而非一次潛在的衝突。第二冊：《關鍵衝突》—— 掌握化解分歧的智慧，讓衝突成為成長的契機衝突，如同陰影般時常伴隨於人際交往之中。它可能是源於誤解，也可能是源於價值觀的差異；它可能發生在親密的傢庭關係中，也可能齣現在復雜的職場團隊裏。許多人將衝突視為洪水猛獸，竭力迴避，但迴避往往隻能讓問題積壓，最終爆發得更加猛烈。然而，正如《關鍵衝突》所揭示的，衝突並非總是破壞性的，它也可以成為促進理解、推動創新、實現成長的強大動力。《關鍵衝突》將帶你顛覆對衝突的認知，將其轉化為化解難題、提升團隊凝聚力的寶貴機會。本書的核心在於“識彆和理解衝突的根源”。你將學習區分不同類型的衝突，例如是事實層麵的分歧，還是價值觀層麵的衝突；是工具或方法上的差異，還是目標或利益上的衝突。通過深入剖析，你將能夠 pinpoint 衝突的具體癥結所在，從而對癥下藥。書中，你將掌握一係列“建設性地處理衝突”的策略。這包括如何“主動溝通”，即在衝突初期就介入，防止問題升級。你將學習如何設定“明確的衝突處理流程”，讓團隊成員在麵對分歧時有章可循。本書強調“關注問題本身，而非個人”，引導參與者將精力集中在尋找解決方案上，而不是相互指責。《關鍵衝突》也深入探討瞭“在衝突中建立信任”的重要性。你將學習如何通過“真誠傾聽”，真正理解對方的立場和需求，即使你並不認同。同時，你將掌握如何“錶達自己的需求”，同時不傷害對方的感受。書中提供的方法，如“尋求共同點”、“頭腦風暴解決方案”、“建立共識並付諸行動”等，都旨在幫助你在衝突中找到雙贏或多贏的局麵。此外，本書還關注“預防衝突的發生”。你將學習如何通過建立清晰的溝通規則，培養開放的文化，以及在團隊中建立積極的反饋機製，來減少不必要的摩擦，從而營造一個更加和諧、高效的工作環境。《關鍵衝突》並非鼓勵無休止的爭吵，而是提供瞭一種全新的視角和方法論，讓你能夠有勇氣、有智慧地麵對衝突。你將學會如何將“麻煩”轉化為“機會”，讓每一次衝突都成為團隊更加團結、更加成熟的催化劑。第三冊：《關鍵影響力：如何調動團隊力量》—— 凝聚人心，激發潛能，成就卓越團隊在一個高度協作的時代，個人的力量是有限的，真正的成就不在於單打獨鬥，而在於如何有效地“調動團隊的力量”。本書《關鍵影響力：如何調動團隊力量》正是聚焦於這一核心命題，它將帶你探索影響力的本質，並提供一係列切實可行的方法，讓你能夠成為那個能夠凝聚人心、激發潛能、帶領團隊走嚮卓越的領導者。本書認為，影響力並非僅僅來自於職位或權力，它更多地源於“信任、尊重和共識”。你將學習如何構建一個“基於信任的團隊文化”，在這種文化中，成員們敢於錶達不同意見，勇於承擔責任，並樂於為共同的目標而努力。書中，你將瞭解“領導者的榜樣作用”，即言行一緻、以身作則對於建立影響力至關重要。《關鍵影響力》將深入探討“如何有效激勵團隊成員”。你將學習如何識彆不同成員的動機和需求，並根據這些特點，采取個性化的激勵方式。這可能包括提供發展的機會，給予認可和奬勵，創造有挑戰性的工作環境，或是賦予成員更多的自主權。本書強調“賦能”的重要性，即通過給予團隊成員更多的支持和資源，讓他們能夠獨立解決問題，實現自我價值。此外，本書還著重於“如何建立清晰的目標與願景”。一個振奮人心的願景能夠為團隊指明方嚮，激發成員的內在動力。你將學習如何將宏大的目標分解為可執行的步驟，並有效地與團隊成員溝通，讓他們深刻理解自己的工作對於實現整體目標的意義。書中，你還將學習“如何有效地進行團隊決策”。你將瞭解不同的決策模式，以及何時需要集思廣益，何時需要果斷拍闆。你將掌握如何引導團隊成員積極參與討論，如何平衡不同意見，從而做齣最有利於團隊發展的決策。《關鍵影響力》也關注“如何處理團隊中的挑戰與變革”。在麵對睏難和不確定性時，領導者的影響力尤為關鍵。你將學習如何保持團隊的穩定性和士氣，如何在變革時期有效地溝通，並帶領團隊剋服障礙，實現轉型。通過《關鍵影響力：如何調動團隊力量》，你將不再隻是一個管理者，而是成為一個真正的“影響者”。你將學會如何點燃團隊成員的熱情，如何發掘他們的潛能，如何將一群個體凝聚成一個強大、高效、有凝聚力的整體。你將能夠自信地帶領你的團隊，共同應對挑戰，創造非凡的成就。總結：《關鍵對話係列》是一套相互關聯、層層遞進的智慧寶典。第一冊《關鍵對話：如何高效能溝通》為你打下“溝通根基”，讓你能夠自信地處理任何復雜的談話；第二冊《關鍵衝突》則教會你“化解分歧的藝術”，讓你將衝突轉化為成長的契機；而第三冊《關鍵影響力：如何調動團隊力量》則將你的能力提升至“團隊領導”的層麵，讓你能夠凝聚人心，激發生命力，帶領團隊實現更大的輝煌。這套書係不僅為個人提供瞭強大的自我成長工具，也為組織提供瞭提升效率、增強凝聚力、實現可持續發展的寶貴指導。它將幫助你撥開人際交往的迷霧，點亮溝通的智慧，最終實現更高效能的工作，更和諧的人際關係，以及更卓越的個人與團隊成就。它是一次值得你深入研讀、反復實踐的智慧投資。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

《關鍵衝突》這本書，我是在讀完《關鍵對話》之後立刻接著看的，感覺像是對“關鍵對話”理論的進階和實戰應用。它沒有停留於錶麵的溝通技巧，而是深入探討瞭“衝突”本身是怎麼産生的，以及我們麵對衝突時常常會采取的幾種“錯誤”應對模式，比如逃避、對抗、妥協等等。作者強調，衝突本身並不可怕，可怕的是我們處理衝突的方式。書中提齣的“衝突診斷工具”非常實用，它幫助我理解瞭自己以及身邊人在衝突中的慣性思維和行為模式，也讓我明白瞭很多所謂的“個性問題”，其實是可以被理解和管理的。我特彆喜歡關於“重塑對話”的部分，它教我如何將那些充滿火藥味的爭執，轉變為一場能夠促進理解和成長的對話。我嘗試著在和伴侶、同事發生意見分歧時，運用書中提齣的“迴到問題本身”、“尋找共同目標”等方法，驚喜地發現，原本可能升級的爭吵，竟然能變成一次深入交流的機會。這本書讓我明白，即使是最具挑戰性的關係，也能通過有效的衝突管理，變得更加穩固和健康。它不僅僅是關於解決問題，更是關於在解決問題的過程中，如何維護和提升人際關係。

評分☆☆☆☆☆

這套書帶給我的，是一種從“知道”到“做到”的轉變。在讀《關鍵對話》時，我能理解其中的理論，但直到我開始在生活中刻意練習那些技巧，比如在跟孩子溝通時，不再輕易地使用評判性的語言，而是嘗試去描述事實，錶達我的感受，我纔真切地體會到這種溝通方式帶來的改變。那種強製自己按下情緒按鈕，先去理解對方，再錶達自己的方式，一開始確實很睏難，但隨著次數的增加，我發現自己越來越得心應手，而且孩子也更願意跟我分享他們的想法。接著，《關鍵衝突》這本書，讓我不再害怕那些“意見不閤”的時刻。我學會瞭區分“問題”和“人”，不再將衝突上升到人身攻擊，而是聚焦在如何解決那個具體的問題上。我記得有一次和先生因為傢務分配問題産生瞭爭執，以往我們可能會互相指責，但這次我嘗試用書中的方法，先冷靜下來，錶達我的擔憂，然後問他對於解決這個問題有什麼想法。結果，我們反而一起找到瞭一個雙方都更能接受的方案，避免瞭一場不必要的冷戰。這種從“對抗”到“閤作”的轉變，讓我覺得非常滿足。

評分☆☆☆☆☆

總而言之，這套《關鍵對話係列》絕不是那種讀完就忘的書。它更像是一本“行動手冊”，教會你如何在復雜的人際互動中，保持清醒的頭腦，采取有效行動。從《關鍵對話》教會我如何在高壓下清晰錶達，到《關鍵衝突》教我如何將分歧轉化為成長的契機，再到《關鍵影響力》讓我明白如何激發團隊的潛能，這一係列的書，為我構建瞭一個完整的人際溝通和影響力提升的框架。我最喜歡的是，書中提供的不是僵化的規則，而是靈活的原則和可調整的策略。它鼓勵我去思考，去嘗試，去根據具體情境調整我的溝通方式。我發現，當我開始運用這些方法時，我不僅僅是在改進與他人的關係，我自身也在發生改變，變得更加自信、更加有韌性，也更能理解他人的立場。這是一套我願意反復閱讀、並且在實踐中不斷學習的書籍，它帶來的價值，遠遠超齣瞭金錢所能衡量的。

評分☆☆☆☆☆

拿到這套《關鍵對話係列》的時候，我原本以為隻是又一套探討溝通技巧的書籍，但讀完第一本《關鍵對話：如何高效能溝通》後，我纔意識到這套書的深度和實用性遠超我的想象。這本書並沒有空泛地講一些“多聽少說”之類的道理，而是非常細緻地剖析瞭在高風險、情緒化、觀點不一緻的情況下，人們為什麼會陷入“沉默”或“暴怒”的溝通模式，並且提供瞭非常具體、可操作的技巧來打破這些僵局。我印象最深的是關於“製造安全感”的部分，作者用瞭很多實際案例來解釋，當對方感到安全時，他們纔願意敞開心扉，分享真實的看法，即使這些看法與我們截然不同。書中提齣的“五步對話法”更是讓我茅塞頓開，它像一個清晰的路綫圖，指導我在麵對棘手對話時，如何開場、如何陳述事實、如何錶達自己的看法、如何傾聽對方，最後如何共同尋求解決方案。我嘗試在工作和傢庭生活中應用這些技巧，效果立竿見影。以前很多讓人生畏的溝通場閤，現在我都能以更從容、更有效的方式去應對，甚至化解瞭一些長久存在的誤會。這本書真正地改變瞭我對待“難纏”對話的態度，讓我不再迴避，而是將其看作是加深理解、建立信任的絕佳機會。

評分☆☆☆☆☆

《關鍵影響力：如何調動團隊力量》這本書，讓我對於“領導力”和“團隊閤作”有瞭全新的認識。我之前一直認為，影響力主要來自於職位、權力或者個人的魅力，但讀完這本書，我纔明白，真正強大的影響力，是源於如何激發和調動團隊成員內在的動力和潛能。作者提齣的“賦能型領導”概念，讓我眼前一亮。它不是簡單地分配任務，而是通過建立信任、明確願景、提供支持，讓團隊成員能夠自主地發揮創造力，承擔責任。書中詳細闡述瞭如何識彆團隊中的“隱性阻力”，以及如何通過引導和支持來化解這些阻力，讓整個團隊朝著共同的目標前進。我特彆欣賞書中關於“心理安全感”的強調，它不僅是個人對話的關鍵，更是團隊協作的基礎。當團隊成員敢於錶達不同意見、敢於承擔試錯的風險時，團隊的創新能力和解決問題的能力纔能得到極大的提升。我嘗試將書中的一些理念運用到我負責的小組項目中，通過更頻繁、更開放的溝通，以及更積極的鼓勵和支持，我看到瞭團隊成員之間協作的默契度顯著提高，項目推進也更加順暢。這本書讓我意識到，真正的領導者，不是發號施令的人，而是那個能夠點燃團隊集體智慧和能量的引路人。