关键对话系列（共3册）关键对话：如何高效能沟通+关键冲突+关键影响力：如何调动团队力量 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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沟通技巧
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店铺：昕锐环保图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111565499

商品编码：12515528025

具体描述

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？

还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人*信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友中*有影响力的人。

《关键影响力：如何调动团队力量（原书第2版）》

总有一些目标，我们渴望达成，却无法单凭一己之力。它们可能是：

帮助孩子戒掉网瘾。

让患病的亲人或朋友保持更健康的生活方式。

让不思进取的下属超额完成任务。

带领团队做到行业di一。

为什么有的人能轻松影响他人的行为，调动他人积极达成目标，而有的人却对此充满了无力感？

不管你是为人父母，还是一位管理者，或者只是一个想有所作为的人，你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力，权力可以迫使他人行动，而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。

本书作者团队详细阅读了17000多篇文章，寻找具有不同影响力的学者和人物，密切观察他们的工作方式，并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是，卓越的影响者确实存在，并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不足道”的人，是如何显著地改善了别人认为不可能解决的问题的。

成为有影响力的人，不仅会使你的工作和生活发生巨大的变化，更重要的是，你可以对别人施以援手，变成更有价值和意义的人！

作者简介

科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

拨开迷雾，点亮智慧：解锁卓越沟通与领导的深度探索在这个信息爆炸、人际交互日益复杂的时代，高效能沟通、化解冲突以及激发团队潜能，已不再是锦上添花的技能，而是个人与组织走向成功的基石。本书系《关键对话系列》（共3册）——《关键对话：如何高效能沟通》、《关键冲突》与《关键影响力：如何调动团队力量》，正是为了回应这一时代需求而精心打造的深度指南。它并非简单的技巧罗列，而是通过一系列深刻的洞察、严谨的理论与实用的方法，引领读者踏上一段自我成长与突破的旅程，掌握在复杂情境下实现卓越沟通与领导的核心要诀。第一册：《关键对话：如何高效能沟通》—— 洞察人心，开启高效交流的金钥匙在日常工作与生活中，我们常常会遇到一些令人头疼的对话场景：与老板谈论薪资，向同事提出改进建议，与家人沟通棘手问题，或是处理棘手的客户投诉。这些对话之所以“关键”，是因为它们的结果往往能对我们的人际关系、事业发展乃至个人幸福产生深远影响。然而，许多人在面对这些关键时刻，却常常陷入沉默、逃避，或是情绪失控，最终错失良机，甚至制造新的矛盾。《关键对话：如何高效能沟通》正是为解决这些痛点而生。本书将带你深入理解“关键对话”的本质——即两种以上意见不合、而且利害攸关的局面。作者们通过大量的真实案例分析，揭示了人们在关键对话中的常见误区，例如：当情绪激动时，我们如何会本能地选择“沉默”或“对抗”；当我们试图表达观点时，为何常常会陷入“相互指责”的恶性循环。书中，你将学会识别并掌握“安全感”这一核心要素。安全感如同对话的土壤，只有在安全的环境下，真诚的交流才能生根发芽。你将学习如何通过“创建安全感”的技巧，如“对事不对人”、“表达共同目的”、“真诚倾听”等，来化解对方的戒备，营造一个开放、信任的交流氛围。更重要的是，本书将为你提供一套“建立共同认知”的实用方法。你将了解如何清晰、准确地阐述自己的观点，同时又能理解并接纳他人的视角。这包括掌握“分享观点”的技巧，例如使用“事实—想法—担忧—请求”的结构，以及“倾听对方”的技巧，如“复述”、“提问”、“肯定”等，从而在对话中建立起双方都能接受的共同理解，为接下来的问题解决奠定坚实基础。本书还深入探讨了“管理情绪”的艺术。在关键对话中，情绪的起伏是难以避免的，然而失控的情绪只会让事情变得更糟。你将学习如何识别并管理自己的情绪，以及如何应对对方的情绪爆发，通过冷静、理性的方式引导对话回到正轨。通过《关键对话：如何高效能沟通》，你将不再畏惧那些充满挑战的谈话，而是能够自信地迎接它们，并将它们转化为增进理解、解决问题、建立信任的宝贵机会。你将学会如何让每一次关键对话都成为一次积极的连接，而非一次潜在的冲突。第二册：《关键冲突》—— 掌握化解分歧的智慧，让冲突成为成长的契机冲突，如同阴影般时常伴随于人际交往之中。它可能是源于误解，也可能是源于价值观的差异；它可能发生在亲密的家庭关系中，也可能出现在复杂的职场团队里。许多人将冲突视为洪水猛兽，竭力回避，但回避往往只能让问题积压，最终爆发得更加猛烈。然而，正如《关键冲突》所揭示的，冲突并非总是破坏性的，它也可以成为促进理解、推动创新、实现成长的强大动力。《关键冲突》将带你颠覆对冲突的认知，将其转化为化解难题、提升团队凝聚力的宝贵机会。本书的核心在于“识别和理解冲突的根源”。你将学习区分不同类型的冲突，例如是事实层面的分歧，还是价值观层面的冲突；是工具或方法上的差异，还是目标或利益上的冲突。通过深入剖析，你将能够 pinpoint 冲突的具体症结所在，从而对症下药。书中，你将掌握一系列“建设性地处理冲突”的策略。这包括如何“主动沟通”，即在冲突初期就介入，防止问题升级。你将学习如何设定“明确的冲突处理流程”，让团队成员在面对分歧时有章可循。本书强调“关注问题本身，而非个人”，引导参与者将精力集中在寻找解决方案上，而不是相互指责。《关键冲突》也深入探讨了“在冲突中建立信任”的重要性。你将学习如何通过“真诚倾听”，真正理解对方的立场和需求，即使你并不认同。同时，你将掌握如何“表达自己的需求”，同时不伤害对方的感受。书中提供的方法，如“寻求共同点”、“头脑风暴解决方案”、“建立共识并付诸行动”等，都旨在帮助你在冲突中找到双赢或多赢的局面。此外，本书还关注“预防冲突的发生”。你将学习如何通过建立清晰的沟通规则，培养开放的文化，以及在团队中建立积极的反馈机制，来减少不必要的摩擦，从而营造一个更加和谐、高效的工作环境。《关键冲突》并非鼓励无休止的争吵，而是提供了一种全新的视角和方法论，让你能够有勇气、有智慧地面对冲突。你将学会如何将“麻烦”转化为“机会”，让每一次冲突都成为团队更加团结、更加成熟的催化剂。第三册：《关键影响力：如何调动团队力量》—— 凝聚人心，激发潜能，成就卓越团队在一个高度协作的时代，个人的力量是有限的，真正的成就不在于单打独斗，而在于如何有效地“调动团队的力量”。本书《关键影响力：如何调动团队力量》正是聚焦于这一核心命题，它将带你探索影响力的本质，并提供一系列切实可行的方法，让你能够成为那个能够凝聚人心、激发潜能、带领团队走向卓越的领导者。本书认为，影响力并非仅仅来自于职位或权力，它更多地源于“信任、尊重和共识”。你将学习如何构建一个“基于信任的团队文化”，在这种文化中，成员们敢于表达不同意见，勇于承担责任，并乐于为共同的目标而努力。书中，你将了解“领导者的榜样作用”，即言行一致、以身作则对于建立影响力至关重要。《关键影响力》将深入探讨“如何有效激励团队成员”。你将学习如何识别不同成员的动机和需求，并根据这些特点，采取个性化的激励方式。这可能包括提供发展的机会，给予认可和奖励，创造有挑战性的工作环境，或是赋予成员更多的自主权。本书强调“赋能”的重要性，即通过给予团队成员更多的支持和资源，让他们能够独立解决问题，实现自我价值。此外，本书还着重于“如何建立清晰的目标与愿景”。一个振奋人心的愿景能够为团队指明方向，激发成员的内在动力。你将学习如何将宏大的目标分解为可执行的步骤，并有效地与团队成员沟通，让他们深刻理解自己的工作对于实现整体目标的意义。书中，你还将学习“如何有效地进行团队决策”。你将了解不同的决策模式，以及何时需要集思广益，何时需要果断拍板。你将掌握如何引导团队成员积极参与讨论，如何平衡不同意见，从而做出最有利于团队发展的决策。《关键影响力》也关注“如何处理团队中的挑战与变革”。在面对困难和不确定性时，领导者的影响力尤为关键。你将学习如何保持团队的稳定性和士气，如何在变革时期有效地沟通，并带领团队克服障碍，实现转型。通过《关键影响力：如何调动团队力量》，你将不再只是一个管理者，而是成为一个真正的“影响者”。你将学会如何点燃团队成员的热情，如何发掘他们的潜能，如何将一群个体凝聚成一个强大、高效、有凝聚力的整体。你将能够自信地带领你的团队，共同应对挑战，创造非凡的成就。总结：《关键对话系列》是一套相互关联、层层递进的智慧宝典。第一册《关键对话：如何高效能沟通》为你打下“沟通根基”，让你能够自信地处理任何复杂的谈话；第二册《关键冲突》则教会你“化解分歧的艺术”，让你将冲突转化为成长的契机；而第三册《关键影响力：如何调动团队力量》则将你的能力提升至“团队领导”的层面，让你能够凝聚人心，激发生命力，带领团队实现更大的辉煌。这套书系不仅为个人提供了强大的自我成长工具，也为组织提供了提升效率、增强凝聚力、实现可持续发展的宝贵指导。它将帮助你拨开人际交往的迷雾，点亮沟通的智慧，最终实现更高效能的工作，更和谐的人际关系，以及更卓越的个人与团队成就。它是一次值得你深入研读、反复实践的智慧投资。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

拿到这套《关键对话系列》的时候，我原本以为只是又一套探讨沟通技巧的书籍，但读完第一本《关键对话：如何高效能沟通》后，我才意识到这套书的深度和实用性远超我的想象。这本书并没有空泛地讲一些“多听少说”之类的道理，而是非常细致地剖析了在高风险、情绪化、观点不一致的情况下，人们为什么会陷入“沉默”或“暴怒”的沟通模式，并且提供了非常具体、可操作的技巧来打破这些僵局。我印象最深的是关于“制造安全感”的部分，作者用了很多实际案例来解释，当对方感到安全时，他们才愿意敞开心扉，分享真实的看法，即使这些看法与我们截然不同。书中提出的“五步对话法”更是让我茅塞顿开，它像一个清晰的路线图，指导我在面对棘手对话时，如何开场、如何陈述事实、如何表达自己的看法、如何倾听对方，最后如何共同寻求解决方案。我尝试在工作和家庭生活中应用这些技巧，效果立竿见影。以前很多让人生畏的沟通场合，现在我都能以更从容、更有效的方式去应对，甚至化解了一些长久存在的误会。这本书真正地改变了我对待“难缠”对话的态度，让我不再回避，而是将其看作是加深理解、建立信任的绝佳机会。

评分☆☆☆☆☆

总而言之，这套《关键对话系列》绝不是那种读完就忘的书。它更像是一本“行动手册”，教会你如何在复杂的人际互动中，保持清醒的头脑，采取有效行动。从《关键对话》教会我如何在高压下清晰表达，到《关键冲突》教我如何将分歧转化为成长的契机，再到《关键影响力》让我明白如何激发团队的潜能，这一系列的书，为我构建了一个完整的人际沟通和影响力提升的框架。我最喜欢的是，书中提供的不是僵化的规则，而是灵活的原则和可调整的策略。它鼓励我去思考，去尝试，去根据具体情境调整我的沟通方式。我发现，当我开始运用这些方法时，我不仅仅是在改进与他人的关系，我自身也在发生改变，变得更加自信、更加有韧性，也更能理解他人的立场。这是一套我愿意反复阅读、并且在实践中不断学习的书籍，它带来的价值，远远超出了金钱所能衡量的。

评分☆☆☆☆☆

这套书带给我的，是一种从“知道”到“做到”的转变。在读《关键对话》时，我能理解其中的理论，但直到我开始在生活中刻意练习那些技巧，比如在跟孩子沟通时，不再轻易地使用评判性的语言，而是尝试去描述事实，表达我的感受，我才真切地体会到这种沟通方式带来的改变。那种强制自己按下情绪按钮，先去理解对方，再表达自己的方式，一开始确实很困难，但随着次数的增加，我发现自己越来越得心应手，而且孩子也更愿意跟我分享他们的想法。接着，《关键冲突》这本书，让我不再害怕那些“意见不合”的时刻。我学会了区分“问题”和“人”，不再将冲突上升到人身攻击，而是聚焦在如何解决那个具体的问题上。我记得有一次和先生因为家务分配问题产生了争执，以往我们可能会互相指责，但这次我尝试用书中的方法，先冷静下来，表达我的担忧，然后问他对于解决这个问题有什么想法。结果，我们反而一起找到了一个双方都更能接受的方案，避免了一场不必要的冷战。这种从“对抗”到“合作”的转变，让我觉得非常满足。

评分☆☆☆☆☆

《关键影响力：如何调动团队力量》这本书，让我对于“领导力”和“团队合作”有了全新的认识。我之前一直认为，影响力主要来自于职位、权力或者个人的魅力，但读完这本书，我才明白，真正强大的影响力，是源于如何激发和调动团队成员内在的动力和潜能。作者提出的“赋能型领导”概念，让我眼前一亮。它不是简单地分配任务，而是通过建立信任、明确愿景、提供支持，让团队成员能够自主地发挥创造力，承担责任。书中详细阐述了如何识别团队中的“隐性阻力”，以及如何通过引导和支持来化解这些阻力，让整个团队朝着共同的目标前进。我特别欣赏书中关于“心理安全感”的强调，它不仅是个人对话的关键，更是团队协作的基础。当团队成员敢于表达不同意见、敢于承担试错的风险时，团队的创新能力和解决问题的能力才能得到极大的提升。我尝试将书中的一些理念运用到我负责的小组项目中，通过更频繁、更开放的沟通，以及更积极的鼓励和支持，我看到了团队成员之间协作的默契度显著提高，项目推进也更加顺畅。这本书让我意识到，真正的领导者，不是发号施令的人，而是那个能够点燃团队集体智慧和能量的引路人。

评分☆☆☆☆☆

《关键冲突》这本书，我是在读完《关键对话》之后立刻接着看的，感觉像是对“关键对话”理论的进阶和实战应用。它没有停留于表面的沟通技巧，而是深入探讨了“冲突”本身是怎么产生的，以及我们面对冲突时常常会采取的几种“错误”应对模式，比如逃避、对抗、妥协等等。作者强调，冲突本身并不可怕，可怕的是我们处理冲突的方式。书中提出的“冲突诊断工具”非常实用，它帮助我理解了自己以及身边人在冲突中的惯性思维和行为模式，也让我明白了很多所谓的“个性问题”，其实是可以被理解和管理的。我特别喜欢关于“重塑对话”的部分，它教我如何将那些充满火药味的争执，转变为一场能够促进理解和成长的对话。我尝试着在和伴侣、同事发生意见分歧时，运用书中提出的“回到问题本身”、“寻找共同目标”等方法，惊喜地发现，原本可能升级的争吵，竟然能变成一次深入交流的机会。这本书让我明白，即使是最具挑战性的关系，也能通过有效的冲突管理，变得更加稳固和健康。它不仅仅是关于解决问题，更是关于在解决问题的过程中，如何维护和提升人际关系。