關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏 (原書第2版) 人際溝通技巧 化解衝突 提升人際關 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 人際溝通
• 衝突管理
• 人際關係
• 溝通技巧
• 危機處理
• 閤作共贏
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 人際交往

店鋪： 墨馬圖書旗艦店

齣版社： 機械工業

ISBN：9787111566199

商品編碼：12858167035

基本信息

商品名稱：	關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版)	開本：	16開
作者：	(美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬剋斯菲爾德//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒|譯者:畢崇毅	頁數：
定價：	45	齣版時間：	2017-05-01
ISBN號：	9787111566199	印刷時間：	2017-05-01
齣版社：	機械工業	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

目錄： 贊譽
推薦序
前言
導言 何謂關鍵衝突
**部分 自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
**章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的**個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分 安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何*輕鬆地讓對方信守承諾
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
第三部分 展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶
附錄B 六種影響力診斷問題錶
附錄C 當進展順利時……
附錄D 閱讀小組討論問題
注釋
緻謝
VitalSmarts公司簡介
作者簡介

......

精 彩 頁： 學會體現好奇精神 承認問題的産生可能存在多種不同的原因，這種思維方式會改變我們處理問題的方法。在麵對問題時，我們不能主觀臆斷，不能自以為是，不能被怒火衝昏理智，而是要放慢節奏、全麵分析。我們要做的是保持一顆好奇心，而不是貪圖一時發泄之爽。我們應當搜集*多的相關信息，而不是捲起袖子動粗。換句話說，我們必須從法官、陪審團和行刑人的角色轉變成充滿好奇心的事件參與者。
     社會 每個人都不是生活在與世隔*的環境中的，我們做齣承諾，肯定也希望能實現承諾。而且，我們也具備實現承諾的能力。但是，如果在此過程中牽扯到其他人，情況又會發生怎樣的變化呢？我們的同事、朋友和傢人是否會成為我們的動機，是否會影響我們的行動能力呢？鑒於社會力量在人類生活的各個方麵都發揮著重要影響，我們在分析人類行為模型時也必須考慮這種因素。
     第三種情況：社會動機 看到成年人的談話方式，你會覺得圈子壓力早在畢業舞會之後就已經消失殆盡瞭。我們總是告誡自己的孩子，讓他們不要受朋友唆使去做錯誤的事情。然而我們很少意識到的是，這種來自同齡人的影響力在我們身上其實並沒有消失。成年人的圈子壓力或許不如青少年群體那麼明顯，但其影響力也相當可觀。
     例如，麵對下麵的案例你會怎麼看？軟件組監督員走到一位測試員工麵前，對他說：“剋裏斯，我們的工作進度有些落後瞭，你能加快些速度嗎？” “你的意思是？”剋裏斯有些不解。
     “我是說，這款軟件看起來沒什麼問題，我們是不是可以跳過*終測試環節？” 就這樣，一項至關重要的工作被省略瞭。
     我們是否總是會受到同事、老闆、顧客，或者說受到所有其他人的影響呢？還記得所羅門·艾斯剋和斯坦利·米爾格拉姆的研究結果嗎？他們在實驗中模擬的社會壓力不但會迫使人們改變觀點和撒謊，甚至不惜用電流對他人造成身體上的痛苦。我們得知孩子或成人竟然會為瞭尋求接受感而做齣如此荒唐的行為時，是否會感到吃驚呢？醫療工作者違反行為標準，科學傢對安全規定熟視無睹，財務人員眼睜睜地看著同事做齣違法行為卻無動於衷，為什麼會齣現這樣的情況呢？道理很簡單，因為他們受到瞭周圍人群觀點的壓力。當其他人麵對問題都保持沉默時，這種壓力會讓他們懷疑自己的信念是否正確，希望被人接受的念頭迫使他們*終做齣隨波逐流的決定。可以說，圈子壓力是造成愚蠢決定的重要原因。
     第四種情況：社會能力 除瞭對行為動機造成影響之外，他人還會對你的行動能力造成影響，起到幫助或阻礙兩種不同的作用。為瞭幫你完成工作，你的同事必須提供援助、信息、工具、材料，有時甚至要提供工作許可。除非你完全依靠自己工作，否則的話，沒有同事的幫助你將一事無成。
     以軟件工程師為例，他們的工作也需要眾人的幫助。沒有測試人員，他們的軟件齣瞭問題怎麼辦？沒有後勤人員，服務器斷電怎麼辦？像這些難以預料的問題，誰能保證不會發生？或許，這就是軟件測試部讓總裝部大為光火的原因，這纔是你真正需要討論的重點。因此，在沒有得到全麵信息的情況下，韆萬不要留然下結論。P54－55 內容提要： 科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、戴維·馬剋斯菲爾德、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關鍵衝突》介紹：這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
     違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演： 老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
     同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
     答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
     朋友背後對你惡語中傷。
     是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？ 還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？ 當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的*大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
     簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，***是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人*信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友中*有影響力的人。
    

......

 

《靜水流深：洞察情緒，化解誤解，構築穩固人際連接的智慧》 書籍簡介 在人生的旅途中，我們每個人都編織著一張由無數關係構成的復雜網絡。傢人、朋友、同事、伴侶，這些生命中的重要他人，既是我們溫暖的港灣，也可能成為挑戰的源泉。當我們深陷於意見不閤的泥沼，當微妙的誤解纍積成難以逾越的隔閡，當曾經的親密關係濛上陰影，我們該如何找到那條通往理解與和諧的道路？《靜水流深：洞察情緒，化解誤解，構築穩固人際連接的智慧》正是為探索和實踐這一課題而生。 本書並非一本速成手冊，也非僵化的理論說教。它深入剖析瞭人際互動中那些普遍存在卻常被忽視的內在機製，從情緒的本質、溝通的障礙，到關係的動態發展，提供瞭一套係統而富有洞察力的框架，幫助讀者理解並掌握在復雜人際情境中保持冷靜、清晰溝通、有效解決分歧的藝術。我們相信，真正的關係成長，源於對自我和他人的深刻洞察，源於對溝通本質的迴歸，源於對共贏局麵的不懈追求。 第一章：情緒的潮汐——理解並駕馭內心的波瀾 情緒，是人際關係中最具影響力也最易被誤解的元素。當我們處於強烈的情緒之中，理性往往會被擱置，語言會變得尖銳，行為也可能變得衝動。本章將引導你深入探索情緒的來源和運作方式。我們將解構恐懼、憤怒、悲傷、焦慮等基本情緒，理解它們在特定情境下的觸發機製。更重要的是，我們將學習如何識彆自己和他人的情緒信號，區分情緒的錶象與核心需求。 我們不僅會探討情緒的負麵影響，更會強調情緒的積極功能。例如，適度的擔憂可以激發我們的警覺性，而適度的憤怒有時能促使我們反抗不公。本書將提供一係列實用工具，幫助你練習情緒覺察，即在情緒湧現時，能夠暫停、觀察，而不是立即被其吞噬。我們將學習如何為情緒命名，如何理解情緒背後的未滿足需求，並掌握在不被情緒控製的前提下，以建設性的方式錶達和處理情緒的技巧。從學習識彆自己的“情緒觸發點”，到理解他人在情緒爆發時的“信號”，我們將為你的溝通打下堅實的情緒基礎。 第二章：溝通的迷宮——穿越語言與非語言的層層障礙 溝通，是連接人心的橋梁，但在這座橋梁上，常常布滿著誤解和障礙。我們常常發現，即使我們“說”瞭很多，對方卻“聽”到瞭完全不同的東西。本章將帶你走進溝通的迷宮，揭示那些隱藏在語言和非語言信號中的陷阱。我們將分析常見的溝通模式，例如指責、辯解、沉默、防禦等，並探討它們如何阻礙瞭真實的交流。 本書將重點關注“積極傾聽”的力量。這不僅僅是簡單的“聽”而已，而是一種全身心的投入，一種嘗試理解對方視角、感受和意圖的承諾。你將學習如何運用眼神交流、肢體語言、聲音語調等非語言綫索來增強溝通效果，如何通過提問來澄清理解，如何用同理心來迴應對方的感受，以及如何避免那些容易導緻衝突的語言陷阱，如概括性陳述、貼標簽、預設和武斷的結論。我們將探討如何用“我”信息來錶達自己的需求和感受，而不是用“你”信息來指責對方。通過實踐，你將學會如何在每一次互動中，都成為一名更清晰、更真誠的溝通者。 第三章：衝突的根源——探尋分歧背後的深層需求 衝突，並非總是破壞性的。事實上，它是關係中不可避免的一部分，也是成長的契機。本章將引導你深入探尋衝突的真正根源，超越錶麵的爭論，去理解隱藏在分歧之下的深層需求和價值觀。許多衝突並非源於“誰對誰錯”，而是源於雙方對資源、認可、自主權、安全感、歸屬感等基本需求的爭奪。 我們將學習區分“立場”與“利益”的重要性。立場是我們在錶麵上堅持的觀點或要求，而利益則是支撐這些立場背後更深層次的動機和願望。理解並識彆這些深層利益，是找到雙方都能接受的解決方案的關鍵。本書將介紹一些實用的衝突分析工具，幫助你梳理衝突的來龍去脈，識彆其中涉及的關鍵人物和他們的核心訴求。同時，我們也將探討不同類型的衝突，例如程序性衝突、關係性衝突、利益性衝突等，並為每一種類型提供相應的分析思路。通過對衝突根源的深刻理解，你將能夠從“戰勝對方”的思維模式，轉變為“共同解決問題”的閤作姿態。 第四章：策略的藝術——化解僵局，開啓閤作 當衝突的根源被理解，當溝通的障礙被掃除，我們便可以開始探索化解僵局、開啓閤作的策略。本章將為你提供一套行之有效的化解衝突的工具箱，幫助你在危機時刻保持冷靜，並引導對話走嚮建設性的方嚮。 我們將學習如何“降溫”，即在緊張氣氛中，通過暫停、深呼吸、調整語氣等方式，創造一個更利於溝通的環境。本書將介紹“尋求共同點”的技巧，即在雙方立場看似遙遠時，尋找那些雙方都能認同的原則、目標或價值觀，以此為基礎構建對話。我們將探討“重構問題”的方法，即如何將一個看似棘手、無法解決的問題，轉化為一係列更小、更易於處理的部分，或者從不同的角度重新定義問題，從而發現新的解決方案。 本書將詳細闡述“創造性選擇”的過程，即如何鼓勵雙方跳齣固有的思維模式，集思廣益，提齣多樣化的解決方案，並從中評估和選擇最能滿足雙方利益的選項。我們將學習如何運用“妥協”與“閤作”的智慧，理解何時需要讓步，何時可以追求更全麵的共贏。此外，本章還將討論如何在衝突解決後，鞏固來之不易的成果，防止舊矛盾的重演，並進一步加深彼此的理解和信任。 第五章：關係的構建——從短期修復到長期穩固 人際關係的維護與發展，是一個持續的、動態的過程。《靜水流深》的最終目標，不僅僅是解決眼前的衝突，更是要幫助你構建更健康、更穩固、更具韌性的人際連接。本章將為你提供指導，如何將衝突解決的經驗轉化為日常關係的養分，如何從被動的關係維護者，成長為積極的關係塑造者。 我們將探討“信任的重建”——當信任受到破壞時，需要付齣怎樣的努力來重新獲得。本書將強調“一緻性”和“可靠性”在建立信任中的關鍵作用，以及如何通過透明的溝通和兌現承諾來鞏固信任。你將學習如何“錶達欣賞與感激”，如何“提供支持與鼓勵”，這些看似微小的舉動，卻是維係關係、增進親密的有力武器。 本書還將深入探討“共同成長”的理念，即如何鼓勵和支持彼此在關係中共同學習、共同進步。從設定共同的目標，到分享彼此的夢想，再到在睏難麵前攜手並進，都將是構建更深層連接的基石。最後，我們將迴顧整個過程，強調持續學習和實踐的重要性。人際關係是一門需要終身學習的藝術，每一次的挑戰，都是一次自我和關係的提升。通過本書的學習，你將獲得一套內在的指南，讓你能夠在人際交往的海洋中，揚帆遠航，駛嚮更開闊、更和諧的彼岸。 《靜水流深：洞察情緒，化解誤解，構築穩固人際連接的智慧》，願它成為你探索內心、理解他人、構建美好關係的忠實夥伴。

評分☆☆☆☆☆

我總覺得，人與人之間的交流，有時候就像一場微妙的舞蹈，需要雙方都有默契，懂得進退，纔能跳齣和諧的鏇律。但現實生活中，更多的時候，我們像是兩隻不小心撞在一起的青蛙，要麼互相躲避，要麼就僵在那裏，不知道該如何是好。尤其是當涉及到一些比較棘手的問題，或者大傢都有一些“麵子”或者“立場”需要維護的時候，溝通就變得更加睏難。我曾經多次在工作中，因為一些無傷大雅的分歧，導緻氣氛變得尷尬，甚至影響瞭整個團隊的效率。那種感覺，就像是麵前擺著一個需要跨越的障礙，但你不知道該怎麼用力，也不知道該往哪裏用力，結果就是原地踏步，甚至越陷越深。這本書的標題，“關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏”，聽起來就充滿瞭解決問題的力量。我特彆想知道，它能不能給我一套係統性的方法，讓我理解那些“關鍵衝突”究竟是如何産生的，以及我們應該如何去“化解”它們，而不是讓它們升級。我希望這本書能夠教會我，在充滿挑戰的人際互動中，如何找到那個突破口，如何用智慧和技巧，將那些可能導緻關係破裂的“危機”，轉化為大傢都能受益的“共贏”局麵，讓閤作變得更加順暢和愉快。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題讓我聯想到許多我曾經經曆過的、或者親眼目睹的尷尬局麵。在工作中，總有一些時刻，大傢意見不閤，氣氛變得劍拔弩張，每個人都固執己見，生怕自己的立場受到絲毫動搖。那種感覺，就像身處一個看不見的戰場，空氣中彌漫著緊張和不信任。我記得有一次，我們團隊為瞭一個項目方案吵得不可開交，每個人都認為自己的想法是最好的，誰也不肯讓步。結果呢？項目進展停滯，團隊士氣低落，最終我們錯失瞭最佳時機。事後迴想，如果當時我們能有更有效的方式來溝通，或許就不會演變成那樣。我一直覺得，人與人之間的溝通是一門深奧的學問，尤其是在齣現分歧的時候，如何纔能既堅持自己的原則，又不傷害彼此的感情，還能找到一個大傢都接受的解決方案，這真的需要技巧。這本書的副標題“如何化人際關係危機為閤作共贏”，聽起來就很有吸引力，我希望它能為我提供一些實用的方法，讓我以後在麵對類似情況時，不再感到束手無策，而是能夠遊刃有餘地化解矛盾，讓團隊閤作更加順暢，最終實現雙贏。這本書的理論基礎和實踐案例，能否幫助我理解衝突産生的根源，並提供一套行之有效的解決步驟，是我最期待的。

評分☆☆☆☆☆

我最近發現，在和一些不太熟的人打交道時，常常會有一種“小心翼翼”的感覺，生怕說錯話，做錯事，然後破壞瞭本就不牢固的關係。有時候，即便是在已經認識一段時間的朋友或者同事之間，也會因為一些小小的誤會，導緻一段時間的冷淡或者尷尬。我總覺得，每個人心裏都有一道隱形的牆，而我似乎很難找到有效的鑰匙去打開它，或者至少，讓它變得稍微透明一些。這種感覺讓我覺得在人際交往中，我總是處於一種被動的狀態，需要不斷地去猜測，去揣摩，去避免觸碰對方的“雷區”。而這本書的“關鍵衝突”這個名字，以及“提升人際關係”的描述，讓我看到瞭希望。我希望這本書能夠幫助我理解，那些看似“關鍵”的衝突，到底是什麼在背後驅動著？是不是我們對於衝突的認知本身就存在誤區？更重要的是，我期待這本書能給我提供一套切實可行的工具，讓我能夠主動地去處理和化解那些潛在的衝突，而不是被動地去承受。我想學習如何在高壓的溝通情境下，保持清醒的頭腦，如何有效地錶達自己的觀點，同時又能顧及到對方的情緒和需求，最終將那些可能導緻關係破裂的“危機”，轉變成增進理解、加深閤作的“契機”。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人際交往中那些微妙的能量變化非常敏感，有時甚至覺得有點力不從心。很多時候，即使自己並沒有惡意，一句話說齣口，對方的臉色就變瞭，然後就進入瞭一種僵持狀態，空氣裏充滿瞭難以言說的隔閡。我常常會反思，是不是自己的錶達方式有問題？是不是我沒有真正理解對方的需求？或者，是不是我過於強調自己的觀點，而忽略瞭對方的感受？這讓我覺得很睏擾，因為我並不是一個喜歡爭吵的人，我更希望能夠與周圍的人建立和諧、融洽的關係。尤其是在麵對一些重要的閤作或者需要團隊共同努力的時候，人際間的摩擦一旦産生，就會像一顆小石子投入平靜的湖麵，激起層層漣漪，最終影響到整個項目的進程。這本書的標題，特彆是“化人際關係危機為閤作共贏”這幾個字，立刻引起瞭我的共鳴。我迫切地想知道，這本書是否能提供一些具體的方法，幫助我識彆和應對那些潛在的衝突點，教我如何在溝通中保持冷靜和理智，如何傾聽對方的真實意圖，以及如何提齣建設性的建議，最終將負麵的情緒轉化為積極的閤作動力。我希望這本書能給我一套清晰的框架，讓我明白在什麼情況下應該采取什麼樣的溝通策略，從而避免不必要的誤會和衝突，建立更穩固、更有效的閤作關係。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在職場摸爬滾打多年的人，我深切體會到，人際關係的處理能力，有時候比專業技能本身更重要。我見過太多因為溝通不暢、小團體、或者直接的衝突，而導緻項目失敗，團隊渙散，甚至個人職業生涯受阻的例子。尤其是當涉及到一些敏感的問題，或者大傢的利益訴求不一緻的時候，那種暗流湧動，以及隨時可能爆發的“戰爭”，真的讓人感到心力交瘁。我一直覺得自己在這方麵還有很大的提升空間，我希望能更有效地識彆和理解彆人的情緒，更準確地錶達自己的想法，更重要的是，能夠在意見相左的時候，不讓關係破裂，而是找到一種能夠讓大傢都能接受的共贏模式。這本書的“關鍵衝突”這個主題，以及“化人際關係危機為閤作共贏”的承諾，讓我覺得它可能正是我所需要的。我希望這本書能給我提供一些關於衝突發生的心理學原理，讓我明白為什麼人們在特定情境下會産生對抗，以及有哪些行之有效的方法，可以幫助我們跳齣“非黑即白”的思維模式，看到更廣闊的閤作空間。我期待它能提供一些具體的溝通技巧和策略，讓我在麵對棘手的局麵時，能夠更加自信和從容，最終將那些可能破壞關係的力量，轉化為促進理解和閤作的催化劑。