互联网运营之道【套装4册】从零开始做运营++爆品战略+运营之光书籍图书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 沐雨经霜图书专营店

出版社： 中信出版集团 电子工业出版社

ISBN：9787508655659

商品编码：21936004066

出版时间：2016-01-01

  

一本新媒体时代的运营 　　知乎互联网领域回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华 　　70万读者正在阅读，10年互联网运营精华 　　百度、阿里、腾讯、知乎……的员工都在看！

内容简介

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什 么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地 掌握运营的精神。 　　除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻 人指明方向，在互联网大热的，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对 互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、 从入门到入行的窗。 　　通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。 《运营之光：我的 互联网运营方法论与自白》 　　在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。 　　《运营之光：我的 互联网运营方法论与自白》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包 含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 　　从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有更适合创业者、互联网公司高管阅读的一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 　　我们希望它可以成为面向互联网运营从业者和创业者们的一本经典读物。 　《爆品战略》 　爆品是一种极端的意志力，是一种信仰，是整个企业运转的灵魂！ 　　爆品正成为这个时代的商业法则；做爆品则是每家企业都要面临的生死抉择。 　 　爆品专家金错刀梳理了自福特T型车以来，100多年的爆品发展史，总结出苹果、腾讯、小米等39个级爆品背后一套经过实践检验的 性方法——爆 品研发“金三角法则”。除此之外，金错刀更进一步指出打造爆品首先是一种信念，一种精神信仰，其次是围绕爆品进行的企业架构重组和企业文化重建，终才能 将企业打造成源源不断产生级爆品的平台。 　　在这本颠覆性著作中，金错刀剖析了打造爆品的有效策略和常见陷阱，指明了传统工业时代爆品和互联网时代爆品的本质区别：一个是基于渠道利益分配的产物，一个是基于用户需求的流量导入；为众多传统企业转型提供了可靠的路径和参考。 　　翻开本书，了解39个级爆品案例的故事、逻辑与方法。

作者简介

黄有璨，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。 　　现任互联网人在线学习社区三节课（sanjieke）联合创始人。 　　同时为36氪、百度百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，仅2016年上半年，个人所著文章线上浏览量已近千万。小饭桌创业课堂创业导师。　金错刀，微创新思想提出者，互联网创新教练，爆品专家。曾任小米顾问，科技商业观察家。微创新研究中心创始人、首席研究员。上海交大、创业家黑马 训练营、MPD等20余家大学和机构的主讲老师。曾任百度爱乐活副总裁、总编辑。正和岛总编辑，《中国企业家》研究总监、网站总编。 致力于爆品战略在企业经营的传播与应用。致力于“ 只为成就产品家”这一未来商业理念的创新与落地。 　　·2015年，“爆品战略”总裁营成为互联网转型课。 　　· 2014年，举办微创新千人大课。 　　· 2012年，与趋势大师KK、腾讯CEO马化腾对话中国互联网创新与趋势。 　　·2011年，与创新工场李开复、360公司周鸿祎对话微创新。 　 　· 在过去6年的时间里深入研究及担任顾问的企业：小米、腾讯、凡客、实创、酒仙网、万科、索尼爱立信、苹果、索尼、联想、百度、新浪、诺基亚、戴尔、三星、 91助手、华为等。著有　 》《马云管理日志》《史蒂夫?乔布斯管理日志》《三星进化》《快品牌》《公司凶猛》《公司黑带》等商业书。 　　张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分 设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。

精彩文摘

前言 　　在十年的互联网运营生涯当中，我遇到过很多年轻人，他们对产品运营岗位趋之若鹜，抱着“改变世界”的理想，渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点，却并不是产品助理、产品经理，而是运营、编辑，甚至是设计师或者程序员。 　 　运营工作让很多人感到头疼，也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”，运营人员常常如此自嘲，同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员，都是直 接面向用户的一线工作人员，他们要承受很多压力：公司的KPI（关键绩效指标）、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。 　　在我看来，产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。 　 　这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户，我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问 题，对互联网运营工作的职责和范围有基本认知，如果还能够因此学会一些运营技巧，掌握一些解读运营数据的方法，甚至建立一个健康的运营观念，那就是我写作 此书的意外 了。 　　国内互联网行业将产品与运营区分开，其实历史也并不长。在21世纪初，他们有一个共同的名称：策划。在各家公司的招 聘需求中，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后，策划人员中出现了对产品需求 把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从 此，这两个职位就占据了一家互联网公司重要的两个模块。如果将网站（产品）看作一个孩子，那么产品与运营的职责划分用简单的表述就是： 　　产品负责生孩子，运营负责养孩子。 　　按照很多从业者的观念来看，先有产品，再有运营，如果没有孩子，又谈何养育呢？但实际上，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长。 　　本书就从“运营是什么”开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。

点亮你的增长引擎：从产品到用户，构筑可持续的商业生命力 在这个瞬息万变的时代，商业的成功不再仅仅依赖于一个绝妙的点子或高超的营销技巧。真正驱动企业穿越周期、实现持续增长的，是其对运营的深度理解与精妙实践。本书系，汇集了互联网时代运营的精髓，从产品思维的基石，到爆品打造的利器，再到体系化运营的智慧，力求为您点燃增长的引擎，构筑坚不可摧的商业生命力。 第一卷：从零开始做运营——搭建你的增长基石 运营，绝非简单的执行，而是企业从诞生到辉煌的生命线。对于初涉运营领域的朋友，或者想要系统梳理运营知识体系的从业者而言，这本书将是您启航的第一站。它并非提供一套僵化的模板，而是带领您深入理解运营的核心逻辑，掌握从零开始构建一套有效运营体系的方法论。 本书将从以下几个维度，为您剥开运营的层层迷雾： 理解“运营”的本质与价值： 我们将首先厘清“运营”到底是什么？它与产品、市场、销售有何异同？为何说它是企业持续增长的发动机？您将理解，运营的价值在于连接产品与用户，通过精细化的管理和持续的优化，实现用户价值的最大化和商业价值的稳健增长。 产品思维与用户视角： 成功的运营离不开对产品的深刻理解。本书将引导您站在用户角度思考问题，学会分析用户需求，洞察用户行为，并将其转化为产品优化和运营策略的驱动力。您将学习如何进行用户画像构建，如何理解用户生命周期，以及如何在产品设计中融入运营的考量。 核心运营指标体系的建立： 没有衡量，就没有管理。本书将详细介绍互联网运营中最核心的各项指标，例如用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、活跃用户数（MAU/DAU）、留存率、转化率等。您将学会如何选择合适的指标，如何搭建一套可量化、可追踪的运营指标体系，并利用数据驱动决策。 用户增长策略与方法： 如何让更多用户认识你、喜欢你、留下来？本书将为您揭示多种行之有效的用户增长策略，包括内容运营、活动运营、社区运营、社交裂变等。您将学习如何设计引人入胜的活动，如何创作有价值的内容，如何构建活跃的社区，以及如何利用用户口碑实现病毒式传播。 用户生命周期管理： 用户不是一次性交易，而是需要长期培育的宝贵资产。本书将深入讲解用户生命周期的各个阶段——从拉新、激活、留存、促活，到变现和召回。您将掌握在不同阶段针对用户采取的精细化运营手段，提升用户粘性和忠诚度。 数据分析与洞察： 数据是运营的语言。本书将教会您如何收集、整理、分析运营数据，从中挖掘有价值的洞察，并将其转化为可执行的改进方案。您将了解常用的数据分析工具和方法，学会如何通过数据发现问题、验证假设、优化策略。 跨部门协作与沟通： 运营工作并非孤军奋战，它需要与产品、技术、市场、销售等多个团队紧密协作。本书将强调沟通的艺术，帮助您建立高效的跨部门协作机制，确保信息畅通，目标一致，共同推动业务发展。 危机应对与风险管理： 运营之路并非坦途，难免会遇到各种突发事件。本书将为您提供应对公关危机、负面舆情、用户投诉等问题的预案和策略，帮助您在关键时刻保持冷静，将损失降到最低，甚至化危机为转机。 第二卷：爆品战略——让你的产品脱颖而出 在信息爆炸的时代，如何让产品在芸芸众生中脱颖而出，成为用户心中“必不可少”的存在？本书将为您揭示打造“爆品”的秘密武器——从用户痛点出发，到产品打磨，再到传播引爆，全方位解析爆品诞生的逻辑和路径。 本书将聚焦于以下核心内容： 洞察用户未被满足的需求： 爆品并非凭空出现，而是深刻洞察用户痛点和潜在需求的结果。本书将引导您学习如何通过市场调研、用户访谈、竞品分析等方法，精准捕捉用户的“痛点”，并将其转化为产品创新的源泉。 打造极简而极致的产品体验： 爆品往往具备一个核心的、用户极易理解和使用的功能，并在这个功能上做到极致。本书将讲解如何通过精简产品功能、优化用户界面、提升产品性能，为用户提供流畅、愉悦的使用体验。 “痒点”与“痛点”的结合： 仅仅解决用户的“痛点”是不够的，还要能够触动用户的“痒点”，激发用户的渴望。本书将教您如何从情感、社交、身份认同等多个维度，挖掘用户的“痒点”，并将其融入产品设计和营销策略之中。 打造核心的“爆品基因”： 什么是让你的产品能够自我传播的基因？本书将深入探讨产品的独特性、创新性、价值感，以及如何通过情感连接、社交属性等方式，让用户自发地分享和推荐。 传播的艺术：如何实现裂变与口碑爆炸： 打造了好的产品，如何让更多人知道？本书将为您详细解析各种高效的传播策略，包括内容营销、社交媒体运营、KOL合作、用户生成内容（UGC）激励等。您将学习如何设计引人入胜的营销事件，如何利用用户口碑放大传播效应，实现指数级增长。 数据驱动的爆品迭代： 爆品并非一成不变，而是需要持续的数据反馈和迭代优化。本书将指导您如何通过数据分析，监测产品表现，了解用户行为，及时调整产品功能和营销策略，保持爆品的生命力。 案例深度剖析： 本书将精选多个经典爆品案例，从产品设计、用户洞察、传播策略等多个角度进行深度剖析，让您从中汲取实战经验，触类旁通。 第三卷：运营之光——点亮你的增长新可能 当基础的运营体系已经搭建，爆品也初具雏形，如何才能让运营工作进入新的境界，实现更深层次的增长和价值？本书将带您仰望“运营之光”，探索更具前瞻性和系统性的运营智慧。 本书将聚焦于以下进阶议题： 战略层面的运营思考： 运营不再是战术的堆砌，而是要与企业整体战略紧密结合。本书将引导您思考如何将运营目标与企业愿景、市场定位、商业模式相匹配，从战略高度规划运营发展方向。 精细化运营与个性化服务： 在用户需求日益多元化的今天，粗放式的运营已难以满足需求。本书将深入讲解精细化运营的理念和方法，包括用户分层、个性化推荐、智能化营销等，通过为不同用户提供定制化的服务和体验，提升用户满意度和忠诚度。 构建强大的运营组织与文化： 卓越的运营离不开优秀的团队和良好的文化。本书将探讨如何搭建高效的运营团队，如何培养运营人才，以及如何构建数据驱动、用户至上的运营文化，激发团队的创造力和执行力。 全渠道整合与协同： 用户的触点越来越多元，线上线下、不同平台的界限日益模糊。本书将为您解析如何实现全渠道的整合与协同，打通各个触点，为用户提供无缝、一致的体验，提升整体运营效率。 数据驱动的智能化运营： 随着人工智能和大数据技术的发展，智能化运营已成为趋势。本书将为您介绍如何利用AI和大数据技术，实现运营流程的自动化、智能化，例如智能推荐、智能客服、智能风控等，极大地提升运营效率和效果。 商业模式的创新与运营的结合： 运营不仅仅是执行，更是能够驱动商业模式创新的力量。本书将探讨如何通过运营手段，探索新的商业模式，例如付费订阅、会员体系、生态构建等，为企业创造新的增长点。 长期主义与可持续增长： 真正的运营智慧在于追求长期的、可持续的增长。本书将强调价值的积累，用户关系的维护，以及在快速变化的市场中保持战略定力，实现基业长青。 这套图书，是献给每一位渴望在互联网浪潮中乘风破浪的创业者、产品经理、运营从业者以及对商业增长充满热情的探索者的。它不是一本简单的“工具书”，而是一次深刻的思维升级之旅。通过阅读本书系，您将不再迷茫于运营的迷宫，而是能够清晰地规划您的增长路径，打造令人惊叹的产品，最终实现商业的腾飞。

评分☆☆☆☆☆

这套书给我的整体感受是，它不仅仅是关于“互联网运营”这个狭窄领域的知识集合，更像是一套关于“如何理解和解决商业问题”的指南。从《从零开始做运营》的基础入门，到《爆品战略》的产品与运营的融合创新，再到《运营之光》的底层逻辑和思维升华，它们层层递进，相互补充，形成了一个完整的知识体系。我发现，很多时候，我们在工作中遇到的瓶颈，并非是缺乏某种具体技能，而是缺乏系统性的认知和解决问题的思路。这套书恰恰填补了这一空白。它教会我如何从用户的角度出发，如何创造和传递价值，如何通过持续的迭代优化来达成目标。尤其是在当今这个快速变化的互联网时代，拥有这样一套能够指导我们不断思考和成长的工具，显得尤为珍贵。它让我不再感到盲目，而是更加清晰地知道自己要走向何方。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，刚开始拿到这套书时，我并没有抱太高的期望。市面上关于运营的书籍太多了，很多都是千篇一律，理论脱离实际。但是，这套书彻底改变了我的看法。它所呈现的内容，是经过时间检验的，而且非常有深度。我特别欣赏它在案例分析上的严谨性，每一个观点都有具体的证据支持，而不是空泛的理论。比如，《爆品战略》里对于“罗永浩”的案例分析，就非常有启发性，它不仅仅是讲罗永浩的个人魅力，更是深挖了其产品理念和用户运营的独到之处。而《运营之光》里关于“用户生命周期”的探讨，更是让我意识到，运营工作需要长远的眼光，而不是只关注短期的指标。总的来说，这套书给我带来的，是一种“融会贯通”的感觉，让我能够将零散的知识点串联起来，形成一个清晰的运营思维框架。它让我明白了，运营的本质，是服务和价值，而技术和方法，只是实现这一目标的方式。

评分☆☆☆☆☆

《运营之光》这本书，给我的感觉更像是一本“内功心法”。它不像前两本那样具体地教你操作技巧，而是着重于运营的底层逻辑和思维方式。作者用一种非常哲学化的语言，阐述了运营的核心在于“价值创造”和“价值传递”。他反复强调，真正的运营高手，一定是能够洞察人性，并用产品和服务去满足这些人性需求的人。我尤其喜欢书中关于“复盘”的部分，它不只是简单的总结经验，而是一种深度反思和持续优化的过程。作者提倡的是一种“成长型思维”，即使是失败的案例，也能从中提炼出宝贵的经验教训，不断迭代和进步。这本书读起来需要一定的思考，但每一次阅读，都能带来新的启发。它让我明白，运营不仅仅是执行层面的工作，更是一种战略性的思考和全局性的布局。它帮助我提升了对整个互联网生态的理解，以及我在其中扮演的角色和价值。

评分☆☆☆☆☆

《爆品战略》这本书，完全颠覆了我对产品和运营之间关系的认知。我以前总觉得产品经理负责做产品，运营负责推广。但这本书让我明白，一个真正的爆品，是产品和运营深度融合的产物，它们是互相成就的。作者详细剖析了那些现象级的爆品，从“为什么”它们能成为爆品，到“如何”打造爆品。我印象最深的是关于“稀缺性”和“稀缺背后的道”的论述，它教会我如何通过合理的机制，让用户产生渴望，并愿意为之付出。书中提到的“用户共创”理念，更是让我眼前一亮。与其单方面地向用户输出，不如让他们参与到产品的生命周期中来，这种参与感和归属感，是打造忠诚用户群体，并最终实现口碑传播的关键。读这本书的时候，我经常会联想到我正在负责的项目，然后开始思考，我还能在哪些地方挖掘出“爆点”，如何让我们的产品和服务，在用户心中留下更深的印记。这本书的价值，在于它提供了一种全新的视角，去审视和构建自己的产品与运营体系。

评分☆☆☆☆☆

拿到这套《互联网运营之道》时，我正处于一个事业的迷茫期，感觉自己虽然在互联网行业摸爬滚打了几年，但总觉得缺乏系统性的认知和方法论。这套书的出现，简直像及时雨。尤其是《从零开始做运营》，这本书简直是运营小白的福音。它没有那些高深莫测的术语，而是用最接地气的方式，一步一步拆解了运营的本质，从用户增长、留存，到变现、复盘，每一个环节都讲解得透彻入骨。我特别喜欢其中关于“用户画像”的章节，它让我意识到，运营不是凭感觉，而是需要深入了解你的目标用户，他们的需求、痛点、行为习惯，只有这样，你才能做出真正打动他们的内容和策略。书中还举了很多实际案例，让我能立刻将理论知识转化为实践。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一张运营的“藏宝图”，知道从哪里开始，目标在哪里，以及如何一步步去探索。它不仅仅是教你“做什么”，更重要的是教你“为什么这么做”，这种思维上的启蒙，比任何技巧都来得重要。