基本信息
書名:銀行3.0:移動互聯時代的銀行轉型之道
定價:98.00元
作者:(澳)布萊特.金(Brett King)
齣版社:北京聯閤齣版有限公
齣版日期:2017-06-01
ISBN:9787559602602
字數:363000
頁碼:356
版次:1
裝幀:精裝
開本:16開
商品重量:
編輯推薦
★《銀行2.0》席捲全球金融業,橫掃美、英等七國十大暢銷書榜 《銀行3.0》上市兩周即位居英國、德國、法國、日本銀行類暢銷書榜首★美國銀行業協會雜誌、《洲銀行傢》主席、金融服務俱樂部主席、阿聯酋NBD銀行執行副總裁、澳大利會 計師公會會長等聯袂推薦★2012年美國銀行年度創新人物、世界無卡移動銀行創始人布萊特?6?1金,告訴你如何在急劇變化中擁有未來!★再不行動,你就會成為下一個犧牲者
目錄
緻謝簡介部分 客戶行為的變化章 高度聯通的客戶需求心理影響擴散過程行為顛覆的四個階段銀行業務顛覆及“去銀行化”功能與服務成為新賣點第二章 卓越客戶體驗的投資迴報率孤立的渠道組織結構網點vs網絡vs手機打破慣性第二部分 重建銀行第三章 網點有救嗎業務照辦,銀行再見21世紀網點的核心功能以互動為目的的網點創新客戶不再上門會怎樣改善現有網點第四章 客戶開發與互動——客服的生態係統客戶需要更好的客服Siri,Lola、Skype和VoIP當客戶願意成為客戶以客戶為中心意味著改變組織結構響應架構總結:渠道的戰略性調整第五章 互聯網——為何營收依然艱難為什麼網上購物沒有增多網上賣什麼屏幕優先對現有客戶進行交叉銷售改善現有網絡渠道第六章 移動銀行業務——市場巨大,前景廣闊史上的設備大環境把銀行業務賣給沒有銀行賬戶的人未來會怎樣第七章 自助業務的進化自助銀行業務的起源ATM不隻是機?下個年ATM網絡的深遠影響總結:ATM未來三階段第八章 比起品牌,我更相信口碑媒體的興起媒體的長項你無法控製輿論宣傳與影響:真實的投資迴報率眾模式:善用人群的力量總結:意義何在第三部分 前景——渠道第九章 與科技進步共舞更快、更小、更智能銀行整體實施第十章 在雲端開疆擴土雲服務大數據虛擬拓展現實總結:一場新革命第十一章 交互式銀行業務:建立數字化關係與客戶互動的時代在對話中實現互動風險緩解與投資迴報率與眾多“生産型消費者”互動第十二章 移動支付、電子貨幣與儲值商店移動支付已成主流?移動錢的興起誰能在移動錢之戰中勝齣?虛擬貨幣移動P2P支付銷售終端的進化總結:移動支付加速第十三章 以點帶麵:將銀行業務與信息傳遞情景化漸行漸遠情景至上影響擴散的過程第十四章 優質銀行指南銀行3.0時代的重點清單銀行變革清單名詞解釋參考文獻
內容提要
銀行未來會怎樣,銀行下一步該怎麼做?銀行如何在客戶行為變化、科技變化,以及新的銀行競爭者不斷湧入等時代變化的形勢下,在未來取得成功?這是*本透徹深入全麵呈現當今銀行業的內外形勢與狀況的書,括技術變化、客戶行為變化、外部競爭者,銀行現有組織架構、流程模式、製度思維、人員結構、互動渠道、營銷方式等。具體括低網點化,ATM、網站、呼叫中心的落伍,及智能手機、媒體、移動支付、手機錢、大數據與雲計算、生産型消費者的崛起等。銀行必須盡快適應客戶逐步移動化、數字化的生活,若始終原地踏步,不主動跟上客戶步伐,就會被他們甩掉,從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和第三方等銀行機構所取代。比如移動通訊網絡運營商、設備生産商、移動係統製造商、應用開發團隊、新興企業,榖歌、、Facebook、Paypal等。這是一本關於銀行未來與銀行創新的。誰能根據書中提齣的建議率先采取行動,誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄!
文摘
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作者介紹
布萊特?6?1金Brett King 暢銷書作傢、演講傢、未來學傢,全球*金融機構資深顧問,國際金融管理學會創立者,世界上傢無卡移動銀行Movenbank(Finovate2013年年度倫敦“*展示”)的創始人兼CEO。被評為2012年美國銀行年度創新人物,係2013年銀行創新“十大酷品牌”中的一位個人。洲卓越銀行傢奬、GSMA全球移動奬、中東商業成就奬國際評委。他還是廣播節目“打破銀行”的主持人,並定期為赫芬頓郵報、BBC、互聯網創新撰稿,被經濟學人、TEDx、華爾街日報、金融時報、銀行傢、彭博社、BBC、福剋斯新聞、洛杉磯時報等媒體廣泛報道。 作為行業的思想領袖,布萊特?6?1金是理財、客戶體驗、渠道分銷戰略等方麵公認的專傢。曾領導法國*廣告與傳播集團陽獅集團旗下現代媒體洲區,以及國際會計師事務所之首德勤的電子商務服務。他的客戶括匯豐、花旗、瑞士銀行、渣打銀行等。 個人網址:www.banking4tomorrow.com
最近我一直在思考,在如今這個快速發展的時代,我們應該如何理解金融機構的未來形態。我讀瞭《銀行3.0》這本書,它探討瞭在移動互聯時代,銀行究竟應該如何進行轉型。雖然這本書的主題是圍繞“銀行”展開的,它並沒有直接談論我一直以來非常關注的供應鏈金融中的信用風險管理問題,比如如何利用大數據來評估藉款人的還款能力,或者如何設計創新的擔保機製來降低風險。但是,書中關於銀行如何擁抱新技術、如何重塑客戶關係、以及如何構建新的商業模式的討論,卻為我提供瞭很多重要的思路。 書中反復強調“以客戶為中心”的理念,這讓我深思。傳統的銀行可能更側重於産品和服務本身,而《銀行3.0》指齣,在移動互聯時代,客戶的需求變得更加多元化和個性化。銀行需要更深入地理解客戶的行為習慣、支付偏好以及對金融服務的期望,並以此為基礎來設計産品。盡管這本書沒有具體講到如何利用區塊鏈技術來解決供應鏈金融中的信息不對稱問題,但它所倡導的客戶導嚮原則,完全可以指導我們在思考如何通過技術手段來更好地服務供應鏈上的中小企業,如何讓他們更容易獲得融資,如何提高整個供應鏈的資金周轉效率。 《銀行3.0》對商業模式創新的探討也給我留下瞭深刻的印象。書中描繪瞭銀行不再是孤立的金融服務提供者,而是需要融入更廣闊的生態係統,與其他科技公司、平颱進行閤作。這種開放、連接的思維模式,對於我們思考如何解決供應鏈金融中的信息孤島問題非常有價值。也許我們可以藉鑒書中提到的“平颱化”和“生態化”的思路,構建一個集成瞭信息流、物流、資金流的綜閤性平颱,讓供應鏈上的各個參與方都能在這個平颱上進行更順暢的交互,從而降低交易成本,提高資金的使用效率。 這本書還讓我認識到,技術轉型不僅僅是引入新的IT係統,更是一種思維方式的轉變。銀行需要打破傳統的部門壁壘,擁抱敏捷的開發模式,鼓勵員工的創新精神。這一點與我們在探索供應鏈金融創新時麵臨的挑戰不謀而閤。我們不僅需要技術上的突破,更需要組織內部的變革,需要培養一批能夠理解並運用新技術解決實際問題的專業人纔。雖然《銀行3.0》沒有直接談論如何利用數字貨幣或者分布式賬本技術來優化貿易融資流程,但它所傳遞的擁抱變革、持續創新的精神,正是我們在探索新模式時所需要堅守的。 總而言之,《銀行3.0》雖然是一本關於銀行業轉型的著作,它並沒有直接觸及我對供應鏈金融信用風險管理的具體研究方嚮,但書中對於數字化趨勢的深刻洞察、對客戶體驗的重視、以及對商業模式創新的前瞻性思考,都為我提供瞭一個非常宏觀的框架。這讓我更加清晰地認識到,任何金融創新,無論其具體的技術載體是什麼,最終都要迴歸到如何更好地服務實體經濟,如何更有效地配置資源,如何降低風險,如何創造價值。這本書無疑為我提供瞭寶貴的啓發。
評分最近我拜讀瞭《銀行3.0》這本書,它主要探討瞭在移動互聯時代,傳統銀行如何應對挑戰,實現轉型升級。我本身是一名專注於金融市場微觀結構研究的學者,對於如何理解金融資産的定價機製、市場流動性變化以及交易行為的微觀影響因素非常感興趣。雖然本書沒有直接分析高頻交易的算法、訂單簿的深度信息或者市場微觀結構理論,但它對於數字時代銀行角色變化的深刻洞察,卻為我提供瞭理解金融市場演進的宏觀視角。 書中對“去中心化”趨勢的討論,雖然並非直接指嚮去中心化金融(DeFi)的區塊鏈技術,但其所揭示的權力分散、信息透明的趨勢,讓我聯想到金融市場本身也在朝著更加開放和公平的方嚮發展。傳統銀行作為金融體係的核心,其角色的轉變必然會影響到整個市場的運作方式。這種宏觀層麵的變化,與我們研究的微觀市場行為是相互關聯、相互影響的。瞭解銀行如何適應新的技術和客戶需求,有助於我們更準確地理解未來金融市場的整體走嚮。 《銀行3.0》對於“連接”的強調也給我留下瞭深刻的印象。書中指齣,未來的銀行需要成為一個連接者,連接客戶、連接技術、連接生態。這種連接思維,可以類比到金融市場的流動性。流動性本身就是一種連接,連接瞭買方和賣方,連接瞭不同的資産。銀行作為金融體係的“管道”,其自身的連接能力和效率,直接關係到金融市場的流動性供給。即使不談論具體的做市商機製或者算法交易策略,書中關於構建開放平颱、促進信息流通的理念,都為我們思考如何提升金融市場的整體流動性提供瞭啓示。 此外,這本書還深入分析瞭移動互聯技術如何改變客戶的行為模式和支付習慣。這直接影響瞭金融交易的頻率和規模。過去,大量的金融交易是在銀行體係內完成的,而現在,許多交易通過移動支付等方式直接發生。這種微觀層麵的行為變化,纍積起來就構成瞭宏觀市場格局的調整。雖然書中沒有具體討論如何利用交易數據的分析來預測市場趨勢,但它所揭示的客戶行為的變遷,為我們理解金融市場交易行為的演化提供瞭重要的社會經濟背景。 總而言之,《銀行3.0》雖然不是一本直接探討金融市場微觀結構的學術專著,但它所描繪的銀行轉型之道,所揭示的時代發展趨勢,都為我提供瞭一個非常宏觀的、具有啓發性的視角。它讓我更加清晰地認識到,金融市場的微觀結構研究,不能脫離宏觀的經濟和社會背景。銀行作為金融體係的重要組成部分,其自身的演變,必然會對整個市場的運作産生深遠的影響。這本書為我理解這些宏觀因素,提供瞭寶貴的參考。
評分最近我通讀瞭《銀行3.0》這本書,它深入剖析瞭在移動互聯浪潮下,傳統銀行業如何進行轉型,以適應新的市場需求和技術變革。我一直以來關注的是金融科技(FinTech)領域的創新,特彆是區塊鏈技術在支付、清算以及身份驗證等方麵的應用。雖然《銀行3.0》沒有直接介紹智能閤約的運作原理、分布式賬本的共識機製或者加密貨幣的發行與流通,但它所描繪的數字時代金融服務的未來圖景,為我理解區塊鏈技術的價值和應用方嚮提供瞭重要的理論支撐。 書中對於“效率”的極緻追求,讓我印象深刻。移動互聯時代,客戶對金融服務的效率有著極高的要求,希望能夠隨時隨地、即時地完成各種金融操作。這與區塊鏈技術的核心優勢之一——提升交易效率、降低交易成本——不謀而閤。雖然書中沒有具體提及區塊鏈如何實現秒級清算或降低跨境支付費用,但它所強調的“快”和“便捷”的客戶需求,正是驅動我們探索區塊鏈在金融領域應用的根本原因。 《銀行3.0》對“平颱化”和“生態化”的戰略思考,也為我提供瞭重要的藉鑒。書中指齣,未來的銀行需要打破孤島,擁抱開放,與其他科技公司、金融機構閤作,構建一個互聯互通的金融生態係統。這一點與區塊鏈技術所倡導的“開放性”和“互操作性”理念高度契閤。我們可以想象,基於區塊鏈的金融基礎設施,能夠更有效地連接不同的參與者,打破信息壁壘,從而構建一個更加高效、透明的金融生態。 此外,書中對“信任”的探討也很有價值。雖然書中沒有直接談論如何利用密碼學算法或分布式共識來建立去中心化的信任機製,但它所揭示的,在數字時代,信任的建立方式正在發生變化。客戶更加依賴技術手段來驗證信息的真實性和交易的安全性。這恰恰是區塊鏈技術最核心的價值所在。通過其不可篡改、公開透明的特性,區塊鏈能夠為金融交易建立起一種全新的、基於數學證明的信任體係。 總而言之,《銀行3.0》雖然是一本關於銀行業轉型的著作,它並沒有直接介紹區塊鏈技術的具體應用,但它所描繪的移動互聯時代銀行麵臨的挑戰與機遇,對效率和信任的極緻追求,以及對平颱化和生態化的戰略思考,都為我提供瞭非常重要的宏觀背景和理論指導。它讓我更加清晰地認識到,區塊鏈技術之所以能在金融領域引起如此廣泛的關注,正是因為它能夠有效地解決移動互聯時代銀行所麵臨的效率、信任和連接等核心痛點。
評分這本書的題目是《銀行3.0》,很直觀地反映瞭它所討論的核心議題:在移動互聯時代,銀行究竟應該如何進行革新與發展。我是一名人工智能在金融領域的初學者,對如何利用AI技術來優化金融風控、提升用戶體驗以及實現自動化交易等課題有著濃厚的興趣。雖然《銀行3.0》並沒有直接提及機器學習算法、深度學習模型或者自然語言處理在銀行應用中的具體案例,但它所描繪的銀行發展脈絡和未來趨勢,為我理解AI在金融領域的應用場景提供瞭重要的背景信息。 書中對於“客戶體驗”的極緻追求,讓我深有體會。在移動互聯時代,客戶不再願意忍受繁瑣的流程和低效的服務。銀行需要將技術的力量用於簡化操作、提供個性化推薦、以及實現全天候的服務。這與我們研究AI在金融領域的應用目標不謀而閤。例如,我們可以利用AI來構建智能客服,實時解答客戶的疑問;利用AI分析客戶的交易行為,為他們推薦最適閤的金融産品;甚至利用AI來預測客戶的潛在需求,提前提供解決方案。雖然書中沒有講到具體的AI技術,但它所強調的“以人為本”的理念,正是AI技術在金融領域落地的核心驅動力。 《銀行3.0》還深入探討瞭銀行在技術變革中的商業模式重塑。書中提到,銀行需要從傳統的“産品導嚮”轉變為“服務導嚮”,甚至構建開放的平颱,與其他科技公司閤作,形成共贏的生態係統。這一點對於我們思考AI在金融領域的價值實現非常重要。AI本身並不是目的,而是賦能銀行實現更高效、更智能服務的工具。通過AI,銀行可以打破數據孤島,實現跨部門的協同,優化資源配置,從而創造新的商業價值。這本書所描繪的“連接”、“開放”和“賦能”的商業邏輯,為我們理解AI如何驅動金融服務的升級提供瞭重要的參考。 此外,書中對“數據”的重視也給我留下瞭深刻的印象。移動互聯時代産生瞭海量的數據,而這些數據是AI技術賴以生存的基石。書中雖然沒有直接討論如何利用大數據進行特徵工程、模型訓練,但它所揭示的“數據驅動”的思維模式,為我們理解AI在金融風控、反欺詐等領域的應用提供瞭堅實的基礎。我們正是通過分析海量的交易數據、用戶行為數據,纔能訓練齣更精準的AI模型,從而提高金融決策的科學性和有效性。 總體而言,《銀行3.0》雖然是一本關於銀行業轉型的著作,它並沒有直接談論我所研究的AI在金融領域的具體應用,但它所描繪的移動互聯時代銀行麵臨的挑戰與機遇,對客戶體驗的重視,以及對商業模式創新的思考,都為我提供瞭非常重要的宏觀視角和理論指導。它讓我更加清晰地認識到,任何技術創新,包括AI,最終都要服務於提升效率、降低成本、優化體驗以及驅動商業價值的實現,而這正是銀行轉型的核心所在。
評分我最近讀瞭《銀行3.0》這本很有啓發性的書,雖然它沒有直接談論我目前正在研究的區塊鏈技術在金融領域的應用,但它所描繪的移動互聯時代銀行轉型的方嚮,卻為我思考區塊鏈如何賦能金融提供瞭重要的理論基礎和宏觀視野。書中對傳統銀行在數字浪潮下的挑戰和機遇的深入剖析,讓我意識到,任何顛覆性的技術,最終都要落腳於如何更好地服務客戶、提升效率、降低成本。這恰恰是區塊鏈技術最核心的優勢之一。 我尤其欣賞書中對“以客戶為中心”的強調。在移動互聯時代,客戶的需求變得更加碎片化、個性化和即時化。銀行不再是單純的資金存管者,而是需要成為能夠提供全方位金融解決方案的夥伴。這種轉變要求銀行必須深刻理解客戶的行為模式和偏好,並利用技術手段來滿足這些需求。雖然《銀行3.0》沒有直接提及智能閤約或去中心化身份驗證等具體區塊鏈技術,但它所倡導的客戶導嚮思維,可以指導我們在設計基於區塊鏈的金融産品和服務時,將用戶的體驗和價值放在首位,思考如何通過技術創新來解決用戶痛點,創造新的價值。 這本書的另一大亮點在於其對商業模式創新的探討。移動互聯深刻地改變瞭商業的運作方式,也迫使傳統銀行重新審視自身的商業模式。作者通過大量的案例分析,展示瞭銀行如何在新的生態係統中尋找定位,如何與科技公司閤作,如何構建開放的平颱。這種商業模式的轉型思路,對於正在探索區塊鏈在金融領域落地應用的初創企業和傳統金融機構都具有重要的藉鑒意義。即使不談論具體的數字貨幣交易所或者DeFi平颱,《銀行3.0》所揭示的關於“連接”、“生態”和“賦能”的商業邏輯,為我們理解區塊鏈如何重塑金融價值鏈提供瞭重要的啓示。 《銀行3.0》在探討技術對銀行的影響時,並沒有陷入純粹的技術崇拜,而是將其置於宏觀經濟和時代發展的背景下進行分析。書中對中國經濟轉型、電子商務蓬勃發展以及移動互聯普及的深入洞察,幫助我理解瞭銀行轉型不僅僅是技術升級,更是對整個經濟社會發展趨勢的迴應。這種全局性的視角,讓我認識到,區塊鏈在金融領域的應用,也必須與更廣泛的經濟和社會發展目標相結閤,纔能真正發揮其潛力,推動金融行業的健康發展。 盡管我主要關注的是區塊鏈技術如何解決金融領域的信任危機和效率瓶頸,但《銀行3.0》中關於客戶體驗、數據驅動和生態閤作的論述,給瞭我很多意想不到的啓發。書中對銀行組織架構、人纔培養以及風險管理等方麵的思考,也為我提供瞭更全麵的視角來審視區塊鏈技術在金融應用中可能麵臨的挑戰。它讓我明白,技術創新固然重要,但與之配套的管理、文化和戰略同樣不可或缺。這本書就像一幅宏大的畫捲,勾勒齣瞭未來金融的輪廓,而區塊鏈,就是描繪這幅畫捲中至關重要的一筆。
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