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[美] 詹姆斯·卡尔巴赫（JamesKalbach） 著

图书标签:

• 用户体验
• 可视化
• 设计
• 交互设计
• 信息架构
• 可用性
• 数据可视化
• 用户研究
• 设计方法
• 用户界面

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115465702

商品编码：28263969489

出版时间：2018-01-01

作  者:(美)詹姆斯·卡尔巴赫(James Kalbach) 著；UXRen翻译组 译 定  价:79 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2018年01月01日 页  数:314 装  帧:平装 ISBN:9787115465702 ●部分价值可视化
●对齐图简介3
●对齐图4
●收获12
●总结15
●第二章绘制体验基础19
●界定绘制工作20
●识别触点28
●专注于价值创造35
●总结38
●第三章可视化战略洞察45
●一种新的洞察方法46
●绘制战略58
●总结70
●第二部分绘制的一般流程
●第四章开始——启动一个绘制项目75
●启动一个新项目76
●决定方向80
●界定工作93
●总结95
●部分目录

内容简介

靠前部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。第二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，很终达成一致。第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接等 (美)詹姆斯·卡尔巴赫(James Kalbach) 著；UXRen翻译组 译 Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的知名作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业，诸如易趣网、奥迪、索尼等。

《洞悉人心：行为经济学在商业决策中的应用》 在这本深入浅出的著作中，我们将一起踏上一段探索人类决策本质的旅程。本书并非宏大理论的堆砌，也不是抽象概念的罗列，而是聚焦于“为什么”人们会做出某些选择，以及这些“为什么”如何能够被我们巧妙地运用，从而在商业世界中取得卓越成就。我们将告别过去那种依赖直觉或简单统计的决策模式，拥抱行为经济学这一强有力的工具，它以实证研究为基石，揭示了人类在面临选择时，常常出现的系统性偏差和非理性行为。 我们生活的世界，充斥着无数的决策点，从个体消费者的购买意愿，到企业管理者的战略部署，无一不与人类的心理活动息息相关。然而，长久以来，经济学的主流理论倾向于将人类视为“理性经济人”，假设每个人都拥有完美的信息、清晰的目标，并能高效地进行计算以实现利益最大化。但现实却远非如此。正如本书将要揭示的那样，我们每个人都是“有限理性”的个体，我们的认知能力、情感状态、社会环境，以及无数细微的心理捷径，都在潜移默化地影响着我们的判断和选择。 本书的核心宗旨是，通过理解这些影响因素，我们可以更精准地预测人们的行为，并在此基础上设计出更有效、更有说服力的商业策略。我们将从最基础的心理机制入手，例如“锚定效应”（Anchoring Effect）——人们在做判断时，会过度依赖最先接收到的信息；“损失厌恶”（Loss Aversion）——与获得同等价值的收益相比，人们更难以忍受同等价值的损失；以及“框架效应”（Framing Effect）——同一信息的不同表述方式，会引发截然不同的反应。这些看似微不足道的心理现象，却在营销、定价、产品设计等诸多商业环节中扮演着至关重要的角色。 在内容组织上，本书遵循了由浅入深、循序渐进的逻辑。 第一部分：行为经济学的基石——理解非理性 我们将从行为经济学的起源和核心概念开始。这部分内容将概述理性经济人模型的局限性，并引入“启发式”和“偏差”等关键术语。我们会详细解析“可用性启发式”（Availability Heuristic）——人们倾向于根据信息的可获得性来评估事件发生的概率；“代表性启发式”（Representativeness Heuristic）——人们倾向于根据事物的相似性来判断其归属，即使这种判断可能忽略了统计概率。通过生动的案例，我们将展示这些启发式思维如何导致常见的判断错误，例如“赌徒谬误”（Gambler's Fallacy）。 接着，我们将深入探讨“损失厌恶”及其对决策的影响。为什么人们更倾向于规避风险，即使潜在的收益更高？我们将通过“前景理论”（Prospect Theory）来解释这一现象，并探讨它在保险、投资和产品定价策略中的应用。例如，为什么打折促销比直接降价更能吸引消费者？答案可能就隐藏在人们对“损失”的敏感度中。 “框架效应”是另一项被广泛运用于商业实践的心理学原理。我们将展示如何通过巧妙的语言和信息呈现方式，影响消费者的选择。例如，将一种手术的成功率描述为“90%的存活率”与“10%的死亡率”，会产生截然不同的心理感受。本书将提供大量真实世界的案例，说明品牌如何利用框架效应来塑造产品形象，提升销售额。 第二部分：行为经济学在商业实践中的应用 在建立起对人类非理性决策的深刻理解后，本书将重点转向实际应用。我们将详细探讨行为经济学在以下几个关键商业领域的具体运用： 营销与广告： 如何设计更能吸引消费者注意力的广告？如何利用稀缺性（Scarcity）和互惠（Reciprocity）原则来促成购买？我们将分析“社会认同”（Social Proof）的力量——人们倾向于模仿他人的行为，以及如何利用它来推广产品和服务。例如，用户评价、销量排名、专家推荐等，都是利用了社会认同的力量。此外，我们还将探讨“承诺与一致性”（Commitment and Consistency）原则，以及如何引导消费者做出小小的承诺，最终促成大额购买。 产品设计与用户体验： 虽然本书不直接探讨可视化，但行为经济学在产品设计中的应用与用户体验息息相关。我们将分析如何通过“默认选项”（Defaults）来引导用户行为，例如，在注册过程中预设勾选某些选项。如何利用“行为路径”（Choice Architecture）来优化用户完成特定任务的流程？我们将探讨“激励机制”（Incentives）的设计，如何通过奖励和惩罚来影响用户的使用行为。例如，会员积分、游戏化元素等。 定价策略： 为什么“9.99元”比“10元”更容易被接受？我们将深入分析“小数点定价法”的心理学依据。我们将探讨“捆绑销售”（Bundling）和“分拆定价”（Unbundling）的策略，以及它们如何影响消费者的感知价值。本书还将分析“感知价值”（Perceived Value）的重要性，以及如何通过多种方式来提升产品或服务的价值感，即使其成本并未显著增加。 销售与谈判： 如何在销售过程中有效地处理客户的异议？如何利用“稀缺性”和“紧迫感”来促成交易？我们将分析“互惠原则”在销售中的应用，例如，提供免费样品或咨询。在谈判方面，我们将探讨“参照点”（Reference Point）如何影响双方的期望，以及如何利用“锚定”策略来获得更有利的谈判结果。 企业管理与组织行为： 行为经济学不仅适用于外部客户，同样也能应用于内部管理。我们将探讨如何设计更有效的绩效评估和激励体系，以提升员工的积极性和效率。如何理解和应对组织内的“群体思维”（Groupthink）和“羊群效应”（Herd Behavior）？我们将分析“禀赋效应”（Endowment Effect）——人们对已拥有的物品产生更高的价值评价，以及它在员工激励和资产管理中的启示。 第三部分：避免常见的陷阱与负责任的应用 理解行为经济学是一把双刃剑。本书并非鼓励操纵，而是倡导一种基于深刻理解的、负责任的商业实践。我们将探讨如何识别和避免在应用行为经济学时可能出现的伦理困境。我们将讨论“黑暗面”的应用，例如，如何防止过度刺激和不健康的消费行为。 最后，本书将展望行为经济学的未来发展，以及它在日益复杂的商业环境中可能扮演的角色。我们将鼓励读者将所学知识转化为实际行动，不断试验、迭代，并在实践中深化对人类决策的理解。 《洞悉人心：行为经济学在商业决策中的应用》是一本面向所有渴望在商业领域取得突破的人的指南。无论您是市场营销人员、产品经理、销售精英，还是企业管理者，本书都将为您提供一套全新的视角和实用的工具，帮助您更深刻地理解您的客户、您的员工，以及您自己。通过掌握行为经济学的智慧，您将能够做出更明智的决策，设计出更具吸引力的产品，并最终在竞争激烈的市场中脱颖而出。这本书将是一次引人入胜的学习体验，一次开启智慧决策新篇章的旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我这样的产品经理解了燃眉之急！过去，我们常常会收到设计师交付的各种“好看”的界面，但对于其中蕴含的逻辑和对用户体验的考量，却是一知半解。而《用户体验可视化指南》这本书，以一种极其友好的方式，打通了产品经理和设计师之间的沟通壁垒。书中并没有过多地涉及专业的设计术语，而是用大量生动形象的图示和通俗易懂的语言，解释了用户体验设计的核心理念。我最喜欢的部分是关于“流程图”和“故事板”的讲解，它们能够帮助我清晰地理解设计师是如何一步步构建用户使用场景的，以及每个环节的设计意图。通过这些可视化工具，我能更直观地把握产品的整体用户体验，并能更有效地与设计师沟通我的需求和期望。而且，书中还探讨了如何通过可视化手段来收集和分析用户反馈，这对于我们产品经理来说，能够更快速、更准确地抓住用户痛点，并将其转化为产品改进的方向。这本书就像一个翻译官，将复杂的设计语言转化成了我能够理解的语言，极大地提升了我参与产品设计过程的有效性。我强烈推荐给所有非设计背景但又需要深刻理解用户体验的产品经理和项目负责人。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到《用户体验可视化指南》这本书的时候，我并没有抱太大的期望。毕竟市面上关于UX设计的书籍汗牛充栋，很多都大同小异，充斥着一些陈旧的理论和难以落地的实践。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它最打动我的地方在于，作者并没有停留在“是什么”的层面，而是深入探讨了“为什么”和“怎么做”。书中通过大量的真实项目案例，剖析了在不同场景下，如何运用各种可视化手段来解决实际的用户体验问题。我最喜欢的一章是关于“原型设计与可用性测试的可视化呈现”，它详细介绍了如何将模糊的原型想法通过可视化的方式传递给用户，并在此基础上进行迭代优化，整个过程的逻辑链条清晰得令人惊叹。而且，书中对于不同可视化工具的介绍也十分到位，不仅仅是简单罗列，而是结合了实际应用场景，分析了各种工具的优劣势，以及在不同阶段应该如何选择和使用。我尤其欣赏作者对于“视觉层次”和“动效设计”的独到见解，它们不再是单纯的美学考量，而是被赋予了引导用户、提升效率的强大功能。读完这本书，我感觉自己对UX设计的理解又上升了一个维度，不再只是停留在表面的界面美化，而是真正理解了如何通过视觉化的方式，去驱动用户行为，优化产品体验。

评分☆☆☆☆☆

这本《用户体验可视化指南》简直就是为我量身定做的！作为一个正在学习UI/UX设计的新手，我常常被各种理论和抽象的概念搞得头晕脑胀，总觉得那些“用户旅程”、“信息架构”、“线框图”之类的术语离我遥不可及。但这本书，它就像一把金钥匙，瞬间打开了我的视野。作者用极其生动形象的比喻，将那些原本枯燥的概念变得活灵活现。我尤其喜欢书中关于“同理心地图”的那一部分，它不再是简单地列出用户感受和想法，而是通过一系列精美的插图和场景模拟，让我仿佛亲身走进用户的世界，真切地体会他们的喜怒哀乐。书中还详细讲解了如何将用户的反馈转化为可视化的图表，这一点对我来说太重要了，毕竟在团队协作中，清晰直观的图表能够极大地提高沟通效率，避免不必要的误解。而且，书中的排版设计也非常用心，大量的色彩运用和精美的插画，使得阅读过程本身就是一种享受。我常常会反复翻阅其中的案例研究，学习作者是如何一步步地将复杂的用户洞察转化为清晰易懂的视觉语言的。这不仅仅是一本指导书，更像是一位经验丰富的导师，用最易懂的方式，引领我踏上用户体验设计的探索之路。我迫不及待地想将书中学到的技巧运用到我的实际项目中，相信它会成为我提升设计能力的一大助力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我抱着一种“看热闹”的心态开始阅读《用户体验可视化指南》，毕竟“可视化”这个词听起来就有点抽象。但没想到，这本书却给了我意想不到的惊喜。它并没有像我预期的那样，枯燥地罗列各种图表模板，而是以一种非常故事化、场景化的方式，带我走进了一个个真实的UX设计案例。我尤其喜欢书中关于“信息架构可视化”的章节，作者通过一个非常生动的比喻，将复杂的网站结构比作一座庞大的城市，而我们设计师的工作，就是为这座城市绘制出清晰的地图，让用户能够轻松找到他们想要去的地方。这种形象的比喻，让我瞬间茅塞顿开，理解了信息架构的重要性以及如何通过可视化来优化它。书中还详细讲解了如何利用“用户画像”和“场景分析”的可视化，来帮助团队更好地理解目标用户，并预测他们在不同场景下的行为。这些内容，虽然我之前也接触过，但这本书的呈现方式，更加直观、更具操作性，让我感觉自己能够立刻上手去实践。它不仅仅是一本“教你画图”的书，更是一本“教你如何用图来思考和解决问题”的书。读完之后，我感觉自己对“可视化”这个概念有了全新的认识，它不仅仅是美观的呈现，更是驱动用户体验优化的强大工具。

评分☆☆☆☆☆

《用户体验可视化指南》这本书，对我这样一位有多年经验的UXer来说，依然具有极高的参考价值。虽然我早已熟悉了用户体验设计的基本流程和常用工具，但这本书在“可视化”这个特定领域，提供了一些非常深入且具有启发性的视角。我特别欣赏书中对于“情感化设计”和“用户情绪可视化”的探讨。过往我们更多地关注功能的可用性和易用性，但这本书却强调了用户的情感体验在整个设计过程中的重要性，并通过精妙的可视化方式，将抽象的情感转化为可感知、可分析的数据。例如，书中提出的“情绪地图”的概念，通过颜色、形状和动态变化，能够直观地展现用户在不同触点的情绪波动，这对于我们优化用户旅程，提升用户满意度具有极大的指导意义。此外，书中还对“数据可视化在UX决策中的应用”进行了详尽的阐述，这对于我们这些需要向产品经理和市场部门汇报工作的设计师来说，简直是福音。如何将复杂的用户调研数据、AB测试结果等，通过清晰、有说服力的图表呈现出来，这本书给出了非常详尽的解决方案。它不仅仅是一本“怎么画图”的书，更是一本“如何通过图来说话”的书，教会我们如何用视觉语言去赋能决策，驱动产品增长。