满58包邮 中国旅游标准化发展报告2016 9787503256424 中国旅游出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503256424

商品编码：29803581705

基本信息

书名：中国旅游标准化发展报告2016

定价：58.00元

作者：

出版社：中国旅游出版社

出版日期：

ISBN：9787503256424

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版次：1

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商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《中国旅游标准化发展报告2016》 一、 时代背景下的中国旅游业：变革与前瞻 2016年，中国旅游业正处于一个关键的转型时期。在经济结构调整、供给侧改革深入推进的宏观背景下，旅游业作为国民经济的战略性支柱产业，其发展模式、服务质量、市场监管等方面都面临着前所未有的机遇与挑战。 从宏观层面看，国家对旅游业的重视程度持续提升。“全域旅游”理念的提出，标志着旅游业从景点旅游向全域旅游的升华，强调了将一个区域整体作为旅游目的地进行规划、建设和营销，这需要更系统、更完善的标准体系来支撑。同时，随着大众旅游时代的到来，旅游需求日益多元化、个性化，消费升级趋势明显，这对旅游产品和服务提出了更高的要求。游客不仅关注基本的吃、住、行、游、购、娱，更追求深度的文化体验、个性化的服务以及安全、便捷、舒适的旅游环境。 从行业内部看，旅游业的规模化扩张伴随着结构性问题。虽然旅游人次和收入持续增长，但旅游产品的同质化、服务质量参差不齐、监管体系不健全等问题依然突出。尤其是在旅游市场秩序、旅游安全、环境保护、行业人才培养等方面，标准化的缺失或滞后，已成为制约行业高质量发展的重要瓶颈。 在此背景下，《中国旅游标准化发展报告2016》应运而生。本书旨在系统梳理2016年中国旅游业标准化建设的现状，分析其面临的挑战，总结取得的进展，并对未来发展方向进行前瞻性探讨。报告不仅关注国家层面的顶层设计与政策导向，更深入到行业实践的各个环节，力求为政府部门、旅游企业、行业协会以及相关研究机构提供一份具有参考价值的分析报告，共同推动中国旅游业迈向更高质量、更可持续的发展轨道。 二、 旅游标准化：中国旅游业高质量发展的基石 旅游标准化，是指在旅游活动中，对旅游产品和服务、旅游活动过程、旅游经营管理、旅游安全保障、旅游环境保护等各个方面，通过制定和实施一系列标准，以达到统一、规范、优化、高效的目的。它涵盖了从宏观的国家旅游战略到微观的旅游服务细节，是旅游业实现科学化、规范化、精细化管理的重要手段。 在中国旅游业发展的不同阶段，标准化扮演的角色也在不断演变。改革开放初期，旅游业尚处于起步阶段，标准化建设主要集中在基础性、通用性的服务规范上，旨在满足初步的市场需求。随着旅游业的快速发展和国际化水平的提高，对旅游标准化的要求也逐渐提升，不仅要满足国内市场的需求，更要与国际接轨，提升中国旅游业的国际竞争力。 2016年，中国旅游业正经历着一场深刻的品质革命。游客的消费观念在变化，对旅游的体验感、文化价值、情感需求愈发重视。这要求旅游业不再仅仅是“量的积累”，更要注重“质的提升”。而标准化，正是实现这一目标的关键。 提升服务质量与消费者满意度： 标准化能够为旅游产品和服务设定明确的质量要求和操作规程，例如酒店的服务标准、景区讲解的规范、旅游线路的设计等。通过实施这些标准，可以有效减少服务中的随意性，降低差错率，提高服务的一致性和专业性，从而显著提升游客的满意度。 促进市场公平竞争与行业健康发展： 标准化能够打破信息不对称，为消费者提供更清晰、可信赖的消费指南。同时，统一的标准也为企业提供了一个公平的竞争环境，避免恶性竞争和劣币驱逐良币的现象，鼓励企业在提升服务质量和创新上下功夫，促进整个行业的健康有序发展。 保障旅游安全与风险防范： 旅游安全是旅游业的生命线。标准化在旅游安全方面发挥着至关重要的作用，包括旅游设施的安全标准、旅游活动的风险评估与应急预案、导游的安全知识培训等。通过完善的安全标准体系，可以有效预防和减少旅游事故的发生，保障游客的生命财产安全。 推动绿色旅游与可持续发展： 随着人们对环境保护意识的提高，绿色旅游已成为发展趋势。旅游标准化在环保方面，如旅游景区的垃圾分类与处理、旅游交通的节能减排、生态旅游的保护措施等，都起着重要的引导和规范作用，有助于推动旅游业的可持续发展。 提升旅游业的国际竞争力： 国际化的旅游市场要求中国旅游业在标准上与国际接轨。通过制定和实施符合国际惯例的标准，可以增强中国旅游产品和服务的国际认可度，吸引更多国际游客，也为中国旅游企业“走出去”提供支撑。 因此，2016年的中国旅游业，标准化建设不仅仅是技术层面的改进，更是关乎行业能否实现高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要的战略性选择。 三、 2016年中国旅游标准化建设的现状透视 《中国旅游标准化发展报告2016》深入剖析了2016年中国旅游标准化建设的多个维度，力图呈现一个全面而客观的图景。 1. 顶层设计与政策导向： 报告详细解读了2016年国家及相关部门在推动旅游标准化方面出台的政策法规和指导意见。例如，对《旅游法》等法律法规的执行情况进行梳理，重点关注其在标准化建设方面的体现。国家旅游局（现文化和旅游部）在推动全域旅游、厕所革命、旅游厕所质量等级划分与评定等方面的标准化工作，以及智慧旅游、旅游信息服务等新兴领域的标准探索，都将是报告关注的重点。报告也会分析这些政策是如何引导和促进地方及行业的标准化实践的。 2. 标准体系的构成与发展： 旅游业的标准化体系是一个多层次、多维度的复杂结构。报告将考察2016年已有的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准以及企业标准等各类标准的覆盖范围和适用性。例如，在旅游饭店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游节事活动等传统领域，标准化的成熟度如何？在旅游演艺、研学旅游、康养旅游等新兴业态方面，标准化建设是否跟上步伐？报告将通过数据分析和案例研究，展示2016年中国旅游标准化体系的构成特征、存在的问题以及发展趋势。 3. 标准的制定与实施： 标准并非一成不变，其制定过程的科学性、民主性和前瞻性至关重要。报告将关注2016年旅游行业标准制修订的动态，例如哪些新的标准被立项、哪些标准被发布、哪些标准的修订工作正在进行。同时，报告也将重点分析标准在实际中的推广与应用情况。例如，企业是否愿意、是否能够按照标准执行？标准是否得到了有效的宣传和培训？标准实施的监管机制是否健全？哪些地区或哪些类型的旅游企业在标准化方面表现突出？ 4. 关键领域标准化实践： 报告将聚焦2016年旅游业发展中的一些关键领域，如： 旅游服务标准化： 从“吃、住、行、游、购、娱”全要素入手，考察酒店服务、餐饮服务、交通服务（如旅游大巴、邮轮）、景点游览服务、购物服务、娱乐活动等环节的标准化进展。 旅游安全标准化： 关注旅游事故预防、应急管理、旅游保险、旅游装备安全等方面的标准应用。 旅游环境标准化： 重点考察旅游目的地环境保护、垃圾分类处理、景观保护、生态旅游的规范等。 旅游信息化与智慧旅游标准化： 探讨在智慧景区、智慧酒店、旅游信息平台建设等方面，标准的作用和实施情况。 旅游人才与培训标准化： 分析导游、服务人员等旅游从业人员的职业技能、服务规范等方面的标准及其培训体系。 旅游目的地标准化： 关注全域旅游示范区、旅游小镇、特色旅游村落等在标准化建设方面的探索。 5. 问题与挑战： 尽管取得了显著进展，但2016年中国旅游标准化建设仍面临诸多挑战。报告将深入分析这些问题，例如： 标准体系的系统性与协调性不足： 不同层级、不同部门制定的标准之间可能存在交叉、矛盾或空白。 标准的科学性与可操作性有待提升： 部分标准可能过于理想化，难以在实际中有效执行，或者内容更新不及时，未能跟上行业发展步伐。 标准的宣传与培训力度不够： 许多企业和从业人员对标准了解不深，掌握不牢，导致标准执行率不高。 标准的监督与评估机制不完善： 缺乏有效的评估体系来衡量标准的实施效果，以及对不达标行为的处罚机制。 新兴业态与新技术的标准化滞后： 随着旅游业的不断创新，许多新的业态和技术涌现，标准化工作往往滞后于发展，难以有效规范。 市场主体参与度不足： 标准的制定过程可能未能充分吸纳企业的意见和建议，导致标准与市场需求存在脱节。 6. 经验与成效： 同时，报告也将总结2016年中国旅游标准化建设中的成功经验和取得的积极成效。例如，一些地方政府和行业协会在推动标准化方面的创新举措，一些优秀旅游企业的标准化管理实践，以及标准化对提升旅游产品质量、改善旅游服务、促进旅游市场秩序等方面发挥的积极作用。 通过对以上各个层面的深入剖析，《中国旅游标准化发展报告2016》将为读者描绘出一幅2016年中国旅游标准化发展的全景图，既有宏观的政策指引，也有微观的实践细节，既有成就的展示，也有问题的揭示，为未来中国旅游业的标准化建设提供坚实的分析基础和实践参考。 四、 展望未来：迈向更高水平的旅游标准化 2016年的中国旅游标准化发展报告，不仅是对过往工作的总结，更是为未来的发展指明方向。站在2016年的节点上，中国旅游业的标准化之路，正朝着更加系统化、精细化、国际化和智慧化的方向迈进。 1. 体系的完善与协同： 未来，旅游标准化体系将进一步整合与优化。国家层面的顶层设计将更加注重标准的系统性和协调性，避免重复和矛盾。行业标准、地方标准、团体标准和企业标准之间的界限将更加清晰，相互补充，形成一个有机整体。特别是，随着市场主体活力的释放，鼓励行业协会和企业制定更高水平、更具创新性的团体标准和企业标准，将成为趋势。 2. 质量的提升与品牌的塑造： 标准化最终是为了提升旅游产品的质量和服务的水平。未来的标准化工作将更加聚焦于消费者体验，更加注重人性化、个性化和情感化。从硬性指标的规范，逐步转向软性服务的提升。例如，在导游服务、讲解服务、体验式旅游产品设计等方面，将涌现出更多以提升游客满意度和情感连接为导向的标准。高品质、有特色的旅游产品和服务，将通过标准化得到更好的保障和推广，进而塑造出更具竞争力的中国旅游品牌。 3. 安全的保障与风险的防控： 旅游安全始终是旅游业发展的重中之重。未来的标准化建设，将更加强化安全意识，从源头上防范风险。这包括旅游设施设备的安全性标准、旅游活动过程的风险评估与管控标准、旅游从业人员的安全培训与应急处置能力标准等。利用科技手段，如大数据分析、物联网技术等，对旅游安全进行实时监测和预警，也将成为标准化发展的重要方向。 4. 绿色的理念与可持续的发展： 随着全球对可持续发展的关注度不断提高，绿色旅游标准化将更加凸显其重要性。报告预期，未来将有更多关于生态环境保护、资源节约利用、文化遗产保护、低碳交通等方面的标准被制定和推广。这不仅有助于保护自然风光和文化底蕴，更能促进旅游业与环境的和谐共生，实现旅游业的长远发展。 5. 智慧的赋能与科技的融合： 旅游业的数字化、智能化转型是不可逆转的趋势。标准化将为智慧旅游的发展提供关键支撑。未来，智慧景区、智慧酒店、智慧旅游平台的建设，将更加依赖标准化的数据接口、信息交换格式、服务流程规范等。通过标准化，可以实现旅游信息的互联互通，提升旅游服务的便捷性和效率，为游客提供更个性化、更智能化的旅游体验。 6. 国际的接轨与竞争力的提升： 在全球化背景下，中国旅游业需要进一步与国际接轨。未来的标准化工作，将更加注重对标国际标准，积极参与国际标准的制定，提升中国旅游标准在国际上的影响力和认可度。这不仅有助于吸引更多国际游客，也能为中国旅游企业“走出去”提供有力支撑，提升中国旅游业在全球市场中的竞争力。 《中国旅游标准化发展报告2016》所传递的核心信息是：标准化是中国旅游业从规模扩张走向高质量发展的必然选择。2016年的探索与实践，为未来的发展奠定了基础。报告中的每一个章节，都蕴含着对中国旅游业未来发展的深刻洞察与期许，激励着行业各方力量，共同描绘中国旅游业更加美好的明天。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我首先注意到的细节是其引用的数据来源标注得异常清晰和权威，这极大地增强了内容的可信度。作为一个习惯于从宏观数据中寻找微观规律的人，这本书提供的详实的基础数据让我可以进行更深层次的推演和假设。特别是关于旅游投资回报率（ROI）的测算模型部分，它结合了不同类型旅游项目的特性，给出了差异化的分析工具。我过去在做一个景区升级改造方案时，最头疼的就是如何量化文化投入的长期价值，这本书中对“软性资产”价值评估的初步尝试，虽然还略显粗糙，但已经为后续研究指明了方向。它让我明白，标准化不仅是服务流程的规范，更是对价值衡量体系的重塑。此外，书中对信息技术在旅游管理中的应用探讨也颇具前瞻性，它预见到AI和大数据未来在客流预测、应急管理等方面将扮演的关键角色，这种对前沿技术的敏感度，让这份报告没有沦为故纸堆中的陈旧文献。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我原本对这类官方背景的报告期待值并不高，总觉得会充斥着大量空泛的套话和过于理想化的规划，读起来费时费力还不一定有什么收获。但这次真的要为这本书点赞，它的“干货”含量远超我的预期。特别是关于旅游服务的标准化建设部分，我特意对比了几个发达国家和地区的做法，这本书的剖析角度非常刁钻且深刻。它没有回避国内标准体系建设中存在的“碎片化”和“执行力不足”的痛点，反而直面这些问题，并尝试给出切实可行的解决路径，比如如何利用数字化手段赋能标准落地，如何构建一个自我修正和迭代的质量管理闭环。我感觉作者团队在进行调研时一定跑了不少地方，访谈了不少一线人员，否则很难写出如此接地气又充满洞察力的文字。书里提到的一些关于服务质量评估指标体系的建议，我回去后在自己的小项目中试着应用了一下，效果立竿见影，这比空谈理论要强上百倍。这种立足实践、反哺实践的研究态度，是这本书最打动我的地方，它真正做到了“为行业服务”。

评分☆☆☆☆☆

这本书拿到手的时候，光是封面设计就让我眼前一亮，那种沉稳又不失活力的色彩搭配，似乎就预示着里面内容的丰富与深度。我通常对这类行业报告类的书籍抱持着一种谨慎的期待，毕竟很多时候它们会过于学术化，读起来像是在啃硬骨头。然而，这本书的排版和图表的运用非常出色，即使是初次接触这个领域的人，也能大致抓住核心脉络。特别是开篇对前一年行业宏观环境的梳理，逻辑性极强，像一个经验丰富的老向导，带着你快速熟悉眼前的地形。我记得尤其深刻的是其中关于“旅游新业态的融合发展”那一章节，作者没有停留在概念的堆砌上，而是非常务实地列举了几个国内外的实际案例，分析了它们成功的关键要素，对比之下，国内某些地方的尝试显得有些用力过猛却不得要领。读完这部分，我感觉自己对未来几年旅游业的发展方向有了一个更清晰的预判，不再是雾里看花，而是看到了具体的路径和潜在的陷阱。这本书的价值就在于，它不仅仅是记录数据，更是对这些数据背后驱动力的深刻洞察与前瞻性思考，非常适合行业内的决策者和有志于投身旅游产业的年轻人才。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，用“如沐春风”来形容可能有些夸张，但绝对是“豁然开朗”。我一直在关注旅游经济的结构性调整问题，尤其是如何平衡好经济效益与文化保护之间的关系。以往看到的文献大多是二元对立的讨论，让你感觉非此即彼。但这本书在处理“可持续发展”议题时，展现出了一种罕见的平衡感。它没有简单地歌颂旅游对GDP的拉动作用，而是花费了大量篇幅探讨了社区参与、文化遗产的活化利用以及生态承载力的控制。我尤其欣赏其中关于“旅游目的地生命周期管理”的模型构建，它不再是线性的发展观，而是引入了周期性波动的概念，提醒管理者在高速发展期就要未雨绸缪，规划衰退期的应对策略。这种成熟的、系统性的思维框架，对我们这些试图在地方文旅发展中寻找平衡点的从业者来说，简直就是一本“救命稻草”。它让我意识到，真正的标准化，绝非是僵硬的条条框框，而是对复杂系统进行精细化、科学化管理的艺术。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的学术严谨性和现实指导意义达到了一个非常微妙的平衡点。它的语言风格比一般的学术论文要流畅得多，避免了过度晦涩的术语堆砌，使得阅读过程本身也是一种享受。我记得有一段话，描述了在推进旅游标准化过程中，如何有效沟通不同利益相关方——从政府部门到基层导游，再到游客本身——这个过程的复杂性和微妙的人际动态，写得非常传神，充满了对行业生态的深刻理解。它没有提供万能钥匙，而是提供了一套完整的“问题解决工具箱”。比如，当遇到地方保护主义阻碍标准推行时，书中建议的“试点先行、以点带面、利益捆绑”的策略，就非常具有操作性。读完整本书，我产生了一种强烈的冲动，想立刻带着这本书去拜访一些行业内的前辈，和他们一起讨论书中的观点，因为这本书的内容极具启发性，它成功地将宏大的国家战略蓝图，分解成了每一个从业者可以着手执行的具体任务。它更像是一位资深导师的总结陈词，给予的指导是深思熟虑且充满力量的。