BF-旅游景区游客中心规划与管理-徐挺,朱虹 中国旅游出版社 9787503257537 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐挺，朱虹 著

图书标签:

• 旅游规划
• 景区管理
• 游客中心
• 旅游管理
• 旅游地理
• 服务设施
• 旅游发展
• 中国旅游
• 徐挺
• 朱虹

店铺： 华裕京通图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503257537

商品编码：29808914912

包装：平装-胶订

出版时间：2017-01-01

图书基本信息
图书名称	旅游景区游客中心规划与管理	作者	徐挺,朱虹
定价	42.00元	出版社	中国旅游出版社
ISBN	9787503257537	出版日期	2017-01-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装-胶订

内容简介

《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》将针对旅游景区的游客中心，分别从规划设计、运营管理和案例三个方面进行阐述，为景区管理者提供切实可行、直接可利用的方法宝典。 　　《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》适合的阅读对象包括：旅游景区管理企业、旅游专业本专科生和研究生、旅游规划师、城市规划师、景观设计师、建筑设计师、旅游学者、部门旅业管理者等。

作者简介

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目录

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编辑推荐

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文摘

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序言

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踏寻山河，悦享风情：中国旅游景区深度探索与优化之道 本书旨在为旅游景区管理者、规划者、从业人员以及广大旅游爱好者提供一份全面而深入的指南，从宏观的景区规划理念到微观的游客中心精细化运营，系统性地梳理了当前中国旅游业发展所面临的机遇与挑战，并提出了一系列具有前瞻性和实践性的解决方案。本书不局限于某一具体景区的案例分析，而是提炼出普遍适用的理论框架与操作方法，力求为中国旅游业的可持续发展贡献智慧与力量。 第一部分：洞察趋势，擘画蓝图——新时代旅游景区规划的战略思维 随着国民经济的腾飞和消费结构的升级，旅游已从传统的观光需求演变为多元化的体验追求。本书开篇即聚焦于新时代旅游景区规划的核心理念，强调从“景点旅游”向“全域旅游”的战略转型，以及如何顺应“大众旅游”时代下游客需求的多样化、个性化与情感化趋势。 宏观战略视角： 深入剖析国家旅游发展战略，如“文旅融合”、“乡村旅游”、“生态旅游”、“红色旅游”等，探讨如何将宏观政策导向融入景区规划的顶层设计。我们将分析如何通过精准的市场定位，找准景区在区域旅游格局中的独特定位，避免同质化竞争，形成核心竞争力。 空间规划与产品设计： 探讨景区空间的优化布局，包括核心吸引物、游憩带、服务设施、交通系统等要素的科学配置。重点强调了“场景化”和“主题化”的旅游产品设计理念，如何挖掘地域文化、自然禀赋，将其转化为独具吸引力的旅游体验。例如，如何从“看山看水”升级到“体验山水”、“融入山水”的情感共鸣，以及如何通过IP打造、故事赋能，为景区注入文化灵魂。 生态保护与可持续发展： 在强调旅游经济效益的同时，本书高度重视生态环境保护与景区可持续发展。我们将探讨如何在开发过程中，最大限度地减少对自然环境的干扰，采用绿色建造技术，推广低碳旅游模式，并将其纳入景区规划的长期考量。这包括对生态承载力的科学评估，以及如何建立有效的环境监测与管理机制。 智慧旅游与技术赋能： 随着科技的进步，智慧旅游已成为提升景区管理效率和游客体验的关键。本书将系统阐述智慧旅游的构成要素，如大数据分析、物联网应用、5G技术、人工智能等，以及它们在景区导览、信息服务、安全管理、客流分析等方面的实际应用。我们将探讨如何构建智慧景区的数据中台，实现信息的互联互通，为游客提供更加便捷、个性化的服务。 第二部分：以人为本，精益求精——现代旅游景区游客中心的功能重塑与管理优化 游客中心作为景区的“门面”和“大脑”，其功能与服务水平直接影响着游客的整体感受。本书第二部分将聚焦于现代旅游景区游客中心的功能重塑与精细化管理，强调其从单一的信息咨询点向集信息服务、导览体验、休闲休憩、购物消费、应急处理等多功能综合服务平台的转变。 功能定位与空间设计： 深入分析不同类型景区的游客中心功能需求差异，探讨如何根据景区规模、客源构成、核心产品等因素，合理规划游客中心的服务内容和空间布局。我们将研究游客中心的空间流线设计，确保信息获取的便捷性、导览动线的合理性、休憩区域的舒适性，以及不同功能区域的有效划分。 信息服务与导览体验的创新： 传统的地图和手册已难以满足现代游客的需求。本书将探讨如何利用多媒体技术、VR/AR技术、互动装置等，为游客提供生动、直观、个性化的信息服务和导览体验。例如，如何通过虚拟现实技术“身临其境”地体验景区历史文化，如何利用大数据为游客推荐定制化的游览线路，以及如何构建全方位的无障碍信息服务体系。 精细化服务流程与员工赋能： 游客中心的服务质量直接取决于一线员工的专业素养和敬业精神。本书将深入剖析游客中心服务流程的关键环节，从接待咨询、票务办理、行李寄存、失物招领到投诉处理，提出精细化的操作标准与服务规范。同时，我们将强调员工培训的重要性，包括专业知识、服务技巧、应急处理能力等，并探讨如何建立有效的激励机制，激发员工的工作热情。 多元化服务与增值空间挖掘： 现代游客中心不再是单纯的服务窗口，更是重要的收入来源和品牌展示平台。本书将探讨如何通过引入特色文创产品、地方特产、餐饮服务、展览展示、小型演艺等多元化业态，丰富游客中心的 bezoek体验，并挖掘其增值空间。我们将研究如何将游客中心的购物体验与景区文化深度融合，让每一件商品都成为景区故事的载体。 应急管理与安全保障： 游客中心的应急处理能力是保障游客安全的重要环节。本书将系统阐述游客中心在突发事件中的应急响应预案，包括信息发布、人员疏散、伤员救助、与外部救援力量的联动等，并探讨如何通过科技手段提升应急管理的效率和准确性。 运营管理与效益评估： 科学的运营管理是游客中心持续健康发展的基石。本书将探讨游客中心的日常运营管理体系，包括人力资源管理、物资采购与管理、财务管理、服务质量监督与反馈等。同时，我们将提供游客中心效益评估的常用指标和方法，帮助管理者量化运营成果，为持续改进提供依据。 第三部分：创新实践，智慧共赢——打造面向未来的旅游景区管理新模式 本书的第三部分将视角转向更广阔的层面，探讨如何通过持续的创新实践，构建面向未来的旅游景区管理新模式，实现景区、游客、社区、环境的和谐共赢。 社区参与与利益共享： 旅游业的发展离不开当地社区的支持。本书将探讨如何通过旅游扶贫、乡村旅游合作、文化传承保护等方式，鼓励社区居民参与景区的规划、建设和管理，实现旅游收益的公平分配，形成命运共同体。 市场营销与品牌塑造： 在激烈的市场竞争中，有效的市场营销与品牌塑造至关重要。本书将探讨如何运用数字化营销、社交媒体传播、内容营销、事件营销等多种手段，提升景区的知名度和美誉度，吸引更多目标客群。 文化创意与IP赋能： 深度挖掘景区的文化内涵，并通过文化创意将其转化为具有市场价值的IP，是提升景区吸引力的重要途径。本书将探讨如何通过故事创作、IP形象设计、主题活动策划等方式，打造具有核心竞争力的文化IP。 人才队伍建设与持续学习： 旅游业的发展是人才驱动的。本书将强调景区管理者和从业人员的持续学习与能力提升，包括对行业前沿动态的关注，对新技术的掌握，以及对服务理念的更新。 数据驱动的管理决策： 随着智慧旅游的发展，旅游数据将成为景区管理的重要依据。本书将探讨如何通过对游客行为数据、市场反馈数据、运营管理数据等的收集、分析和应用，为景区决策提供科学支撑，实现精细化、智能化管理。 总而言之，本书试图为中国旅游景区的发展提供一个更为系统、前瞻和可操作的框架。我们相信，通过对规划理念的深刻理解、对游客中心功能的不断优化、以及对管理模式的持续创新，中国的旅游景区必将能够更好地满足人民日益增长的美好生活需要，并在全球旅游市场中绽放更璀璨的光芒。本书的撰写，旨在启发思考，提供方法，与所有投身于中国旅游事业的同仁们共同探索无限可能。

评分☆☆☆☆☆

这本关于旅游景区游客中心规划与管理的书，我读完后最大的感受就是它的实用性极强，简直是为一线管理者量身定做的指南。书里对游客中心的功能定位、空间布局以及服务流程的梳理非常细致入微，让我对如何打造一个高效、人性化的游客中心有了全新的认识。比如，它详细分析了不同类型景区游客中心在设计上的侧重点，从接待大厅的流线设计到信息咨询台的设置，再到配套设施的布局，都提供了非常具体的案例和建议。读到关于导览系统和智慧旅游结合的部分时，我特别有感触，书中提出的将VR技术与实地讲解相结合的模式，不仅提升了游客体验，也大大减轻了人工讲解的压力。作者在论述中非常注重细节，比如如何根据不同季节和客流高峰调整服务窗口的配置，这些都是教科书上往往不会详细展开，但在实际工作中却至关重要的内容。这本书不仅仅是理论的堆砌，更像是一本操作手册，每看完一个章节，我都能马上找到可以在自己景区实践的地方，让我的工作思路一下子清晰了不少。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它不仅仅停留在“建一个好看的游客中心”这个层面，而是深入探讨了如何通过游客中心实现景区管理效能的最大化。我尤其欣赏作者对“管理”二字的深度挖掘，他们没有将游客中心简单地视为一个信息发布点，而是将其定位为景区的“中枢神经系统”。书中对突发事件应急处理流程的规划让我印象深刻，无论是自然灾害还是群体性拥堵，都有详细的预案和人员调度建议，这对于我们这种客流波动较大的景区来说，无疑是雪中送炭。再者，书中对员工培训和激励机制的探讨也十分到位，认识到再好的硬件设施，也需要优秀的软件服务来支撑。作者强调了跨部门协作的重要性，以及如何通过游客中心的窗口收集和反馈游客意见，形成一个良性循环的管理闭环。读完后感觉，这本书提供了的不仅仅是“做什么”，更是“怎么做才能做得更好”的系统性思维框架，对于提升整个景区的运营水平有极大的启发作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它是一份沉甸甸的经验总结，充满了实践者的智慧。作者在描述中使用了大量第一人称或基于经验的叙述口吻，使得文字充满了生活的质感和说服力，仿佛一位资深前辈在耳边娓娓道来他多年摸爬滚打的心得。特别是关于“软服务”提升的部分，书中提到的一些细节处理，比如如何培训员工在接待特殊群体（如老年人、残障人士）时的专业度和同理心，这些都是在冰冷的指标考核之外，真正体现人文关怀的关键点。书中对于“游客满意度”的衡量标准也进行了深入剖析，不再满足于简单的问卷调查，而是提出了多维度、实时反馈的监测体系。这种对服务细节的执着和对人文精神的强调，使得这本书的价值远超出了单纯的技术手册范畴，它是一部关于如何用心服务游客的艺术与科学的结合体，让人受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

从设计美学的角度来看，这本书的案例分析极具启发性。它展示了如何将地域文化和自然景观完美融入游客中心的设计之中，让游客中心本身也成为景区体验的一部分，而非一个突兀的现代建筑。书中展示了大量国内外优秀案例的平面图和实景照片，通过对比分析，清晰地指出了成功设计和失败设计的关键区别。比如，关于采光和通风的设计，书中强调了利用自然元素来降低能耗和提升游客舒适度的重要性，这对于追求可持续发展的景区来说，具有前瞻性。我注意到作者在描述中非常注重“流线”对人的心理暗示作用，比如如何通过合理的空间引导，自然地将人流导向不同的服务区域，避免混乱和焦躁感。这种将建筑学、人机工程学与旅游管理学融为一体的写作方式，使得内容既有理论高度，又不失操作层面的可感性，读起来非常酣畅淋漓，让人对未来的设计工作充满信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的学术严谨性与市场洞察力结合得恰到好处，让人读起来既有学习新知的满足感，又不觉得枯燥乏味。作者似乎对当前旅游行业面临的诸多挑战有着深刻的理解，尤其是在数字化转型的大背景下，如何让传统的游客中心焕发新生。书中探讨了如何利用大数据分析游客行为轨迹，从而动态调整信息推送和资源分配的策略，这部分内容非常“前沿”。我发现，书中对成本效益分析的阐述也十分务实，它不回避建设和运营成本的问题，而是教导管理者如何在有限的预算内实现最佳的服务产出比。此外，书中对不同经济发展水平和旅游资源禀赋的地区给出了差异化的建议，避免了“一刀切”的理论陷阱。这种高度的适配性和针对性，使得这本书超越了一般的行业参考书，更像是一部结合了宏观战略与微观执行的实践指南。