怎样做好导游工作：全新版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王连义著 著

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• 职业发展
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• 实用指南

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出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503226038

商品编码：29826085748

包装：平装

出版时间：2005-06-01

基本信息

书名：怎样做好导游工作：全新版

定价：28.00元

作者：王连义著

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2005-06-01

ISBN：9787503226038

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.440kg

编辑推荐

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全国历届导游员技能大赛决裁判长献给：报考导游、晋升导游、培训导游、管理导游、参赛导游、研究导游、关怀导游、热爱导游人们的呕心之作。

内容提要

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全书共分七篇：①观念素质篇②程序规范篇③导游讲解艺术篇④难题处理篇⑤实践经验篇⑥海外培训和导游大赛资料汇编⑦标准与条例。该书作者有丰富的导游实践经验和导游培训工作经验，在全国旅游界较有名气。
全新版的《怎样做好导游工作》必须更新观念，提出新思维、新标准，为导游员指出提高素质的途径、方法；新版书必须讲清导游工作的程序和规范，将十年来大家所创造的新经验加以归纳，供使用书者参考。
　　这本书，是写给导游报考者的，每年全国约有10万人报考导游，深信他们熟读此书后，会爱上导游工作；此书还可为他们顺利考上导游鋪平道路。

目录

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前言
篇　观念素质篇
　章　导游员要更新观念，提高素质，研究市场，研究游客
　　节　导游员在旅游业中的地位和作用
　　第二节　导游员要更新观念，提高素质
　　第三节　树立市场观念，研究游客特征
　第二章　导游员的职业素质和修养
　　节　导游员的条件
　　第二节　导游员的修养
　　第三节　导游员的职业道德和职责
　第三章　导游员的工作特点、纪律、礼节、培训、考核
　　节　导游员的工作特点　
　　第二节　导游员的礼节　
　　第三节　导游员的培训
　　第四节　导游员的考核和自我检查
第二篇　程序规范篇
　第四章　导游接待程序
　　节　准备接待程序
　　第二节　接待工作程序
　　第三节　总结接待程序
　第五章　导游接待规范
　　节　准备接待规范
　　第二节　接待工作规范
　　第三节　新要素、新游客、新规范
第三篇　导游讲解艺术篇
　第六章　导游讲解艺术
　　节　导游方法和艺术运用原则
　　第二节　导游语言、语调艺术
　　第三节　导游节奏和体态语言
　第七章　常用讲解技巧
　　节　高超艺术讲解法
　　第二节　历史景观讲解法
　　第三节　风景名胜讲解法
　　第四节　概括综合讲解法
　　第五节　市容沿途讲解法
　第八章　外语导游讲解技巧
　　节　不拘原文艺术
　　……
第四篇　难题处理篇
第五篇　实践经验篇
第六篇　海外培训、导游大赛资料汇编
第七篇　标准与条例

作者介绍

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王连义，中国社会科学院旅游研究所特聘高级研究员。中国旅游学院、北京大学、清华大学、中央党史校培训中心客座教授。国家导游考评委员会委员。国家特级导游员评委。国家文明导游员评委。全国历届导游大赛总裁判长，河北、河南、山西、广东、福建、北京、天津等省市

文摘

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序言

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踏上旅程，点亮精彩：探索导游的艺术与魅力 在世界的每个角落，都隐藏着引人入胜的故事，等待着有心人去发掘和分享。而导游，正是连接这些故事与探索者之间最生动的桥梁。他们不仅仅是行走的地图，更是文化的使者，历史的讲述者，以及情感的传递者。想要在这个充满挑战与机遇的行业中脱颖而出，成为一名真正令人难忘的导游，绝非一日之功，而是需要一套系统的知识、精湛的技能以及一颗热爱服务的真挚之心。 本书，并非一本简单的导游手册，而是一次深入探索导游职业精髓的旅程。我们旨在为您揭示，如何超越基础的讲解，将每一次旅程转化为一次深刻的体验，让游客满载而归，不仅是景点的信息，更是文化的熏陶和心灵的触动。我们相信，一个优秀的导游，不仅能引领游客“看”，更能引领他们“懂”，并最终引领他们“爱”。 一、 成为文化的深度解读者：从历史到在地 优秀的导游，首先是一位对所讲解地区有深刻理解的文化“翻译官”。这不仅仅意味着熟记景点名称、年代和历史事件。更重要的是，能够将那些冰冷的史实，转化为鲜活的故事，让游客能够感同身受，体会历史的厚重与人文的温度。 1. 历史的脉络与人文的温度： 深入挖掘历史背景： 了解当地历史的演变，不仅仅是某个王朝的兴衰，而是要洞察社会结构、经济发展、文化思潮等更深层次的因素。这需要广泛阅读史书、地方志、文学作品，甚至与当地的学者、老人交流，收集第一手资料。 解读历史事件的意义： 为什么这个事件发生？它对后世产生了怎样的影响？它又如何塑造了今日的当地风貌？将这些问题拆解开来，用通俗易懂的语言，将复杂的历史关系阐释清楚。 连接历史与当下： 历史并非陈迹，而是活在当下。找出历史遗迹与现代生活的联系，例如，某个古老的建筑如何在现代城市中被保护和利用，某个传统习俗如何在现代生活中得以延续。 挖掘人文故事： 每一个地方都有其独特的民间传说、英雄故事、甚至是充满悲欢离合的个体命运。这些故事往往比枯燥的史实更能打动人心，让游客产生共鸣。寻找那些充满人情味、能够引发情感共鸣的故事，并将其巧妙地融入讲解中。 2. 深入理解在地文化与风情： 风土人情的细致观察： 了解当地人的生活习惯、价值观念、礼仪习俗。这包括他们的饮食文化、节日庆典、宗教信仰、艺术表现形式等。 在地美食的魅力： 美食是了解一个地方最直接的方式之一。了解当地的特色菜肴、烹饪方式、食材来源，并能为游客推荐值得尝试的餐厅，甚至讲述这些美食背后的故事。 艺术与手工艺的解读： 无论是绘画、雕塑、音乐、舞蹈，还是精美的传统手工艺品，它们都承载着一个地方的文化基因。了解这些艺术形式的起源、风格、代表作品，并能引导游客去欣赏和体验。 现代与传统的交融： 观察当地社会在现代化进程中的变化，理解传统文化如何在现代社会中找到新的生存空间，以及新旧文化碰撞产生的有趣现象。 二、 掌握沟通的艺术：让讲解生动有趣 再丰富的知识，如果表达方式枯燥乏味，也无法触动游客的心。导游的讲解，是一门艺术，更是科学。 1. 语言的魅力： 清晰流畅的表达： 使用准确、生动、富有感染力的语言。避免使用过于专业或晦涩的术语，除非有必要并加以解释。 讲故事的能力： 将讲解内容组织成引人入胜的故事。运用生动的比喻、形象的描绘，让抽象的概念变得具体可感。 情感的注入： 用热情、真诚的语调讲述，将自己对景点的喜爱和对游客的关心传递出去。适度的幽默感也能活跃气氛，拉近与游客的距离。 因材施教的调整： 根据游客的年龄、知识背景、兴趣爱好，调整讲解的内容和深度。例如，面对一群孩子，讲解可以更活泼有趣；面对对历史特别感兴趣的游客，可以深入探讨细节。 2. 非语言沟通的运用： 眼神的交流： 与游客保持眼神接触，让他们感受到被关注和尊重。 肢体语言的配合： 适度的手势、表情，能够增强讲解的生动性和感染力。站姿、步态也要显得自信而专业。 倾听与反馈： 关注游客的反应，适时停顿，鼓励他们提问，并耐心解答。他们的反馈是改进讲解的宝贵财富。 3. 互动与参与： 提问引导： 适时向游客提出问题，引导他们思考，鼓励他们观察和发现。 体验式讲解： 创造机会让游客亲身体验，例如，参与当地的传统活动，品尝当地特色小吃，或者动手制作一些简单的手工艺品。 团队的凝聚： 营造积极的团队氛围，鼓励游客之间的互动，让他们在旅途中建立联系。 三、 成为解决问题的能手：细节决定成败 旅途中总会有各种意想不到的情况发生，一名优秀的导游，就像一位经验丰富的船长，能够沉着冷静地应对各种挑战，确保旅程的顺利进行。 1. 细致入微的准备： 行程的充分了解： 熟悉每一个行程点的信息，包括交通、住宿、餐饮、游览顺序、开放时间、注意事项等。 潜在问题的预判： 提前考虑可能出现的突发状况，如天气变化、交通拥堵、游客身体不适、遗失物品等，并制定应对预案。 信息资料的备齐： 准备好地图、紧急联系电话、常用药品、充电宝等必要物品。 2. 突发状况的应对： 冷静与果断： 面对突发情况，保持冷静，迅速分析问题，并做出最恰当的决定。 有效的沟通： 及时与游客、相关部门沟通，解释情况，寻求帮助。 灵活的调整： 如果原定计划受到影响，能够迅速调整行程，并向游客说明原因，争取他们的理解。 安全第一的原则： 任何时候都要将游客的安全放在首位，不冒险，不疏忽。 3. 满足游客个性化需求： 敏锐的观察力： 留意游客的表情、言谈，捕捉他们的需求和潜在的期望。 主动的服务意识： 在游客开口求助之前，就主动提供帮助。例如，主动为体力不支的游客提供休息建议，为对某个景点特别感兴趣的游客提供更深入的讲解。 超值的惊喜： 在能力范围内，为游客提供一些超出预期的服务，例如，分享一些私房景点推荐，或者组织一些小型的互动活动。 四、 成为团队的粘合剂与服务典范 导游的工作，不仅仅是单打独斗，更是与游客、与同行、与服务供应商的合作。 1. 建立良好的信任关系： 真诚的态度： 用真诚、热情、专业的态度对待每一位游客。 守时的承诺： 准时是职业素养的基本要求，也是建立信任的基础。 信守承诺： 答应游客的事情，一定要尽力做到，如果无法做到，要提前沟通解释。 2. 积极的团队协作： 与司机、领队等同行的良好合作： 相互配合，共同为游客提供优质的服务。 与服务供应商的有效沟通： 及时反馈意见，共同解决问题，提升整体服务质量。 3. 持续学习与自我提升： 关注行业动态： 了解旅游行业的最新趋势、新技术、新产品。 拓展知识领域： 不断学习新的知识，充实自己的知识储备，提升讲解的深度和广度。 反思与总结： 定期回顾自己的工作，总结经验教训，不断改进自己的服务。 踏上导游这条充满魅力的道路，意味着你将成为一个故事的讲述者，一个文化的传播者，一个梦想的引导者。本书将引领您深入理解导游职业的方方面面，从知识的积累到技能的打磨，从情感的投入到职业的修养，帮助您打造一份令人骄傲的导游事业，让每一次的出发，都成为一次精彩的绽放，点亮旅途中每一个惊喜的瞬间。

评分☆☆☆☆☆

我最近在整理我的旅行日记，翻阅了不少关于旅行规划和目的地探索的书籍，而这本新近入手的读物，在叙事风格上展现出一种极其细腻和人文关怀的笔触。它没有那种高高在上的理论说教，反而像是一位经验丰富、风趣幽默的老友，在你耳边娓娓道来那些你未曾注意到的风景背后的故事。作者的文字功底可见一斑，尤其擅长捕捉那些转瞬即逝的“场域精神”（Genius Loci）——比如，他描述一个古老集市时，不仅仅列举了售卖的商品，而是深入到气味、声音乃至光影交错的瞬间，让你仿佛能闻到阳光暴晒下香料的辛辣和尘土的干燥。书中穿插了一些作者个人的行走感悟，这些片段处理得非常巧妙，它们并非是自我陶醉式的抒情，而是作为一种参照系，帮助读者更好地理解他所描绘的那些宏大叙事或微小细节。比如，他会用一段对某地传统工艺失传的忧虑，来反衬现代旅游业对当地文化冲击的复杂性。这种层次感和思辨性，使得这本书超越了一般的游记范畴，更像是一部关于“如何与世界深度对话”的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和内容结构处理得非常具有现代感和实用性，这一点让我很是欣赏。它似乎打破了传统书籍的线性阅读模式，采用了大量的图文并茂的区块设计。在介绍某些特定的文化现象或历史遗迹时，作者并没有堆砌大段的背景资料，而是巧妙地将文字描述与信息图表、地图解析穿插结合。我注意到一个非常棒的设计：每当谈到一个新的地名或者关键概念时，书页的侧边都会有一个小小的“知识角”，用非常简洁的 bullet points 总结出核心信息，比如某个节日的起源时间、某个建筑的独有结构特点等，这对于需要快速吸收知识的读者来说，简直是太友好了。更值得一提的是，作者在引用外部资料时，标注得非常严谨，这在很大程度上提升了整本书的可信度和学术价值，尽管它本质上是一本面向大众的读物。我在阅读关于某个特定地域民俗风情的章节时，发现它提供的视角非常独特，它没有停留于表面的奇特，而是深入探究了这些习俗背后的社会功能和心理需求，让人读完后对那个地域的文化有了更深层次的理解和尊重。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏掌控得极好，读起来完全没有那种“拖泥带水”的感觉。从第一章的宏大开篇到后面深入具体案例的分析，过渡自然流畅，好像一条蜿蜒但目标明确的河流。作者在控制篇幅上显示出了极高的专业素养，知道何时该详细铺陈，何时该戛然而止，留给读者思考的空间。特别是那些涉及到复杂历史变迁的章节，作者并没有试图面面俱到，而是精准地抓住了几个关键的转折点进行深入剖析，这种“抓重点”的能力，让读者能够快速建立起清晰的脉络，而不是在繁杂的时间线中迷失方向。我个人非常喜欢它在章节结尾设置的“反思提问”，这些问题往往不是标准答案式的，而是开放性的，旨在引导读者将书中的知识与自身的生活经验进行连接和对比。这种互动式的阅读体验，让这本书不仅仅是一本信息的载体，更像是一面自我审视的镜子。整体来看，这本书的阅读体验是高效而富有启发性的，它成功地在知识的广度和阅读的趣味性之间找到了一个绝妙的平衡点。

评分☆☆☆☆☆

我翻阅了许多关于如何提升个人软技能的书籍，但很多都流于空泛的说教，让人感觉虚无缥缈。然而，这本书在阐述其核心观点时，却展现出一种近乎科学实证的严谨态度，这一点让我感到非常惊喜。它没有过多使用那些鼓舞人心的口号，而是将复杂的理念拆解成一个个可操作的步骤和可量化的指标。书中大量的案例分析，都像是经过精心挑选的“对照组”和“实验组”，清晰地展示了采纳某种方法前后的对比效果。我特别关注了其中关于“沟通中的情绪管理”那一节，作者引用了最新的神经科学研究成果来解释情绪反应的机制，然后才引出相应的应对策略，这种由“为什么”到“怎么办”的逻辑递进，让读者能从根本上理解变革的必要性，而不是盲目跟风。此外，书中还附带了一些小练习和自我评估的小工具，设计得非常人性化，即便是像我这样比较抗拒“练习”的人，也会愿意尝试一下，因为它们的形式很轻松，完全没有传统习题的压力感。总的来说，这是一本非常“落地”的书，知识的获取是扎实的，方法的应用是可执行的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面采用了那种略带磨砂质感的纸张，拿在手里有一种温润的触感。主色调是沉稳的深蓝色，搭配着烫金的标题字体，显得既专业又不失典雅。内页的纸张选择也十分考究，不是那种反光的亮白纸，而是偏向米白色的哑光纸，长时间阅读下来眼睛不容易疲劳，这对于我这种喜欢窝在沙发里一口气读完一本书的人来说，简直是福音。排版方面，行距和字号的设置都非常合理，充分考虑了读者的阅读舒适度。章节的划分清晰明了，每一章的标题都像是引人入胜的小引子，让人迫不及待想翻开下一页。而且，书的侧边还设计了一个小小的书签带，虽然是这种常见的设计，但在细节处体现了出版方对读者的关怀。我尤其欣赏它在章节开头会用一些手绘的插图作为引子，虽然不复杂，但那种手绘的温度感，让冰冷的文字瞬间变得生动起来，为整本书增添了不少艺术气息。总的来说，光是捧着这本书，就能感受到出版团队在制作上的用心，从视觉到触觉，都提供了上乘的阅读体验，让人非常期待内容本身能与之匹配。