怎樣做好導遊工作：全新版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王連義著 著

圖書標籤:

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• 職業發展
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齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503226038

商品編碼：29826085748

包裝：平裝

齣版時間：2005-06-01

基本信息

書名：怎樣做好導遊工作：全新版

定價：28.00元

作者：王連義著

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2005-06-01

ISBN：9787503226038

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.440kg

編輯推薦

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全國曆屆導遊員技能大賽決裁判長獻給：報考導遊、晉升導遊、培訓導遊、管理導遊、參賽導遊、研究導遊、關懷導遊、熱愛導遊人們的嘔心之作。

內容提要

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全書共分七篇：①觀念素質篇②程序規範篇③導遊講解藝術篇④難題處理篇⑤實踐經驗篇⑥海外培訓和導遊大賽資料匯編⑦標準與條例。該書作者有豐富的導遊實踐經驗和導遊培訓工作經驗，在全國旅遊界較有名氣。
全新版的《怎樣做好導遊工作》必須更新觀念，提齣新思維、新標準，為導遊員指齣提高素質的途徑、方法；新版書必須講清導遊工作的程序和規範，將十年來大傢所創造的新經驗加以歸納，供使用書者參考。
　　這本書，是寫給導遊報考者的，每年全國約有10萬人報考導遊，深信他們熟讀此書後，會愛上導遊工作；此書還可為他們順利考上導遊鋪平道路。

目錄

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前言
篇　觀念素質篇
　章　導遊員要更新觀念，提高素質，研究市場，研究遊客
　　節　導遊員在旅遊業中的地位和作用
　　第二節　導遊員要更新觀念，提高素質
　　第三節　樹立市場觀念，研究遊客特徵
　第二章　導遊員的職業素質和修養
　　節　導遊員的條件
　　第二節　導遊員的修養
　　第三節　導遊員的職業道德和職責
　第三章　導遊員的工作特點、紀律、禮節、培訓、考核
　　節　導遊員的工作特點　
　　第二節　導遊員的禮節　
　　第三節　導遊員的培訓
　　第四節　導遊員的考核和自我檢查
第二篇　程序規範篇
　第四章　導遊接待程序
　　節　準備接待程序
　　第二節　接待工作程序
　　第三節　總結接待程序
　第五章　導遊接待規範
　　節　準備接待規範
　　第二節　接待工作規範
　　第三節　新要素、新遊客、新規範
第三篇　導遊講解藝術篇
　第六章　導遊講解藝術
　　節　導遊方法和藝術運用原則
　　第二節　導遊語言、語調藝術
　　第三節　導遊節奏和體態語言
　第七章　常用講解技巧
　　節　高超藝術講解法
　　第二節　曆史景觀講解法
　　第三節　風景名勝講解法
　　第四節　概括綜閤講解法
　　第五節　市容沿途講解法
　第八章　外語導遊講解技巧
　　節　不拘原文藝術
　　……
第四篇　難題處理篇
第五篇　實踐經驗篇
第六篇　海外培訓、導遊大賽資料匯編
第七篇　標準與條例

作者介紹

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王連義，中國社會科學院旅遊研究所特聘高級研究員。中國旅遊學院、北京大學、清華大學、中央黨史校培訓中心客座教授。國傢導遊考評委員會委員。國傢特級導遊員評委。國傢文明導遊員評委。全國曆屆導遊大賽總裁判長，河北、河南、山西、廣東、福建、北京、天津等省市

文摘

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序言

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踏上旅程，點亮精彩：探索導遊的藝術與魅力 在世界的每個角落，都隱藏著引人入勝的故事，等待著有心人去發掘和分享。而導遊，正是連接這些故事與探索者之間最生動的橋梁。他們不僅僅是行走的地圖，更是文化的使者，曆史的講述者，以及情感的傳遞者。想要在這個充滿挑戰與機遇的行業中脫穎而齣，成為一名真正令人難忘的導遊，絕非一日之功，而是需要一套係統的知識、精湛的技能以及一顆熱愛服務的真摯之心。 本書，並非一本簡單的導遊手冊，而是一次深入探索導遊職業精髓的旅程。我們旨在為您揭示，如何超越基礎的講解，將每一次旅程轉化為一次深刻的體驗，讓遊客滿載而歸，不僅是景點的信息，更是文化的熏陶和心靈的觸動。我們相信，一個優秀的導遊，不僅能引領遊客“看”，更能引領他們“懂”，並最終引領他們“愛”。 一、 成為文化的深度解讀者：從曆史到在地 優秀的導遊，首先是一位對所講解地區有深刻理解的文化“翻譯官”。這不僅僅意味著熟記景點名稱、年代和曆史事件。更重要的是，能夠將那些冰冷的史實，轉化為鮮活的故事，讓遊客能夠感同身受，體會曆史的厚重與人文的溫度。 1. 曆史的脈絡與人文的溫度： 深入挖掘曆史背景： 瞭解當地曆史的演變，不僅僅是某個王朝的興衰，而是要洞察社會結構、經濟發展、文化思潮等更深層次的因素。這需要廣泛閱讀史書、地方誌、文學作品，甚至與當地的學者、老人交流，收集第一手資料。 解讀曆史事件的意義： 為什麼這個事件發生？它對後世産生瞭怎樣的影響？它又如何塑造瞭今日的當地風貌？將這些問題拆解開來，用通俗易懂的語言，將復雜的曆史關係闡釋清楚。 連接曆史與當下： 曆史並非陳跡，而是活在當下。找齣曆史遺跡與現代生活的聯係，例如，某個古老的建築如何在現代城市中被保護和利用，某個傳統習俗如何在現代生活中得以延續。 挖掘人文故事： 每一個地方都有其獨特的民間傳說、英雄故事、甚至是充滿悲歡離閤的個體命運。這些故事往往比枯燥的史實更能打動人心，讓遊客産生共鳴。尋找那些充滿人情味、能夠引發情感共鳴的故事，並將其巧妙地融入講解中。 2. 深入理解在地文化與風情： 風土人情的細緻觀察： 瞭解當地人的生活習慣、價值觀念、禮儀習俗。這包括他們的飲食文化、節日慶典、宗教信仰、藝術錶現形式等。 在地美食的魅力： 美食是瞭解一個地方最直接的方式之一。瞭解當地的特色菜肴、烹飪方式、食材來源，並能為遊客推薦值得嘗試的餐廳，甚至講述這些美食背後的故事。 藝術與手工藝的解讀： 無論是繪畫、雕塑、音樂、舞蹈，還是精美的傳統手工藝品，它們都承載著一個地方的文化基因。瞭解這些藝術形式的起源、風格、代錶作品，並能引導遊客去欣賞和體驗。 現代與傳統的交融： 觀察當地社會在現代化進程中的變化，理解傳統文化如何在現代社會中找到新的生存空間，以及新舊文化碰撞産生的有趣現象。 二、 掌握溝通的藝術：讓講解生動有趣 再豐富的知識，如果錶達方式枯燥乏味，也無法觸動遊客的心。導遊的講解，是一門藝術，更是科學。 1. 語言的魅力： 清晰流暢的錶達： 使用準確、生動、富有感染力的語言。避免使用過於專業或晦澀的術語，除非有必要並加以解釋。 講故事的能力： 將講解內容組織成引人入勝的故事。運用生動的比喻、形象的描繪，讓抽象的概念變得具體可感。 情感的注入： 用熱情、真誠的語調講述，將自己對景點的喜愛和對遊客的關心傳遞齣去。適度的幽默感也能活躍氣氛，拉近與遊客的距離。 因材施教的調整： 根據遊客的年齡、知識背景、興趣愛好，調整講解的內容和深度。例如，麵對一群孩子，講解可以更活潑有趣；麵對對曆史特彆感興趣的遊客，可以深入探討細節。 2. 非語言溝通的運用： 眼神的交流： 與遊客保持眼神接觸，讓他們感受到被關注和尊重。 肢體語言的配閤： 適度的手勢、錶情，能夠增強講解的生動性和感染力。站姿、步態也要顯得自信而專業。 傾聽與反饋： 關注遊客的反應，適時停頓，鼓勵他們提問，並耐心解答。他們的反饋是改進講解的寶貴財富。 3. 互動與參與： 提問引導： 適時嚮遊客提齣問題，引導他們思考，鼓勵他們觀察和發現。 體驗式講解： 創造機會讓遊客親身體驗，例如，參與當地的傳統活動，品嘗當地特色小吃，或者動手製作一些簡單的手工藝品。 團隊的凝聚： 營造積極的團隊氛圍，鼓勵遊客之間的互動，讓他們在旅途中建立聯係。 三、 成為解決問題的能手：細節決定成敗 旅途中總會有各種意想不到的情況發生，一名優秀的導遊，就像一位經驗豐富的船長，能夠沉著冷靜地應對各種挑戰，確保旅程的順利進行。 1. 細緻入微的準備： 行程的充分瞭解： 熟悉每一個行程點的信息，包括交通、住宿、餐飲、遊覽順序、開放時間、注意事項等。 潛在問題的預判： 提前考慮可能齣現的突發狀況，如天氣變化、交通擁堵、遊客身體不適、遺失物品等，並製定應對預案。 信息資料的備齊： 準備好地圖、緊急聯係電話、常用藥品、充電寶等必要物品。 2. 突發狀況的應對： 冷靜與果斷： 麵對突發情況，保持冷靜，迅速分析問題，並做齣最恰當的決定。 有效的溝通： 及時與遊客、相關部門溝通，解釋情況，尋求幫助。 靈活的調整： 如果原定計劃受到影響，能夠迅速調整行程，並嚮遊客說明原因，爭取他們的理解。 安全第一的原則： 任何時候都要將遊客的安全放在首位，不冒險，不疏忽。 3. 滿足遊客個性化需求： 敏銳的觀察力： 留意遊客的錶情、言談，捕捉他們的需求和潛在的期望。 主動的服務意識： 在遊客開口求助之前，就主動提供幫助。例如，主動為體力不支的遊客提供休息建議，為對某個景點特彆感興趣的遊客提供更深入的講解。 超值的驚喜： 在能力範圍內，為遊客提供一些超齣預期的服務，例如，分享一些私房景點推薦，或者組織一些小型的互動活動。 四、 成為團隊的粘閤劑與服務典範 導遊的工作，不僅僅是單打獨鬥，更是與遊客、與同行、與服務供應商的閤作。 1. 建立良好的信任關係： 真誠的態度： 用真誠、熱情、專業的態度對待每一位遊客。 守時的承諾： 準時是職業素養的基本要求，也是建立信任的基礎。 信守承諾： 答應遊客的事情，一定要盡力做到，如果無法做到，要提前溝通解釋。 2. 積極的團隊協作： 與司機、領隊等同行的良好閤作： 相互配閤，共同為遊客提供優質的服務。 與服務供應商的有效溝通： 及時反饋意見，共同解決問題，提升整體服務質量。 3. 持續學習與自我提升： 關注行業動態： 瞭解旅遊行業的最新趨勢、新技術、新産品。 拓展知識領域： 不斷學習新的知識，充實自己的知識儲備，提升講解的深度和廣度。 反思與總結： 定期迴顧自己的工作，總結經驗教訓，不斷改進自己的服務。 踏上導遊這條充滿魅力的道路，意味著你將成為一個故事的講述者，一個文化的傳播者，一個夢想的引導者。本書將引領您深入理解導遊職業的方方麵麵，從知識的積纍到技能的打磨，從情感的投入到職業的修養，幫助您打造一份令人驕傲的導遊事業，讓每一次的齣發，都成為一次精彩的綻放，點亮旅途中每一個驚喜的瞬間。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事節奏掌控得極好，讀起來完全沒有那種“拖泥帶水”的感覺。從第一章的宏大開篇到後麵深入具體案例的分析，過渡自然流暢，好像一條蜿蜒但目標明確的河流。作者在控製篇幅上顯示齣瞭極高的專業素養，知道何時該詳細鋪陳，何時該戛然而止，留給讀者思考的空間。特彆是那些涉及到復雜曆史變遷的章節，作者並沒有試圖麵麵俱到，而是精準地抓住瞭幾個關鍵的轉摺點進行深入剖析，這種“抓重點”的能力，讓讀者能夠快速建立起清晰的脈絡，而不是在繁雜的時間綫中迷失方嚮。我個人非常喜歡它在章節結尾設置的“反思提問”，這些問題往往不是標準答案式的，而是開放性的，旨在引導讀者將書中的知識與自身的生活經驗進行連接和對比。這種互動式的閱讀體驗，讓這本書不僅僅是一本信息的載體，更像是一麵自我審視的鏡子。整體來看，這本書的閱讀體驗是高效而富有啓發性的，它成功地在知識的廣度和閱讀的趣味性之間找到瞭一個絕妙的平衡點。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵采用瞭那種略帶磨砂質感的紙張，拿在手裏有一種溫潤的觸感。主色調是沉穩的深藍色，搭配著燙金的標題字體，顯得既專業又不失典雅。內頁的紙張選擇也十分考究，不是那種反光的亮白紙，而是偏嚮米白色的啞光紙，長時間閱讀下來眼睛不容易疲勞，這對於我這種喜歡窩在沙發裏一口氣讀完一本書的人來說，簡直是福音。排版方麵，行距和字號的設置都非常閤理，充分考慮瞭讀者的閱讀舒適度。章節的劃分清晰明瞭，每一章的標題都像是引人入勝的小引子，讓人迫不及待想翻開下一頁。而且，書的側邊還設計瞭一個小小的書簽帶，雖然是這種常見的設計，但在細節處體現瞭齣版方對讀者的關懷。我尤其欣賞它在章節開頭會用一些手繪的插圖作為引子，雖然不復雜，但那種手繪的溫度感，讓冰冷的文字瞬間變得生動起來，為整本書增添瞭不少藝術氣息。總的來說，光是捧著這本書，就能感受到齣版團隊在製作上的用心，從視覺到觸覺，都提供瞭上乘的閱讀體驗，讓人非常期待內容本身能與之匹配。

評分☆☆☆☆☆

我翻閱瞭許多關於如何提升個人軟技能的書籍，但很多都流於空泛的說教，讓人感覺虛無縹緲。然而，這本書在闡述其核心觀點時，卻展現齣一種近乎科學實證的嚴謹態度，這一點讓我感到非常驚喜。它沒有過多使用那些鼓舞人心的口號，而是將復雜的理念拆解成一個個可操作的步驟和可量化的指標。書中大量的案例分析，都像是經過精心挑選的“對照組”和“實驗組”，清晰地展示瞭采納某種方法前後的對比效果。我特彆關注瞭其中關於“溝通中的情緒管理”那一節，作者引用瞭最新的神經科學研究成果來解釋情緒反應的機製，然後纔引齣相應的應對策略，這種由“為什麼”到“怎麼辦”的邏輯遞進，讓讀者能從根本上理解變革的必要性，而不是盲目跟風。此外，書中還附帶瞭一些小練習和自我評估的小工具，設計得非常人性化，即便是像我這樣比較抗拒“練習”的人，也會願意嘗試一下，因為它們的形式很輕鬆，完全沒有傳統習題的壓力感。總的來說，這是一本非常“落地”的書，知識的獲取是紮實的，方法的應用是可執行的。

評分☆☆☆☆☆

我最近在整理我的旅行日記，翻閱瞭不少關於旅行規劃和目的地探索的書籍，而這本新近入手的讀物，在敘事風格上展現齣一種極其細膩和人文關懷的筆觸。它沒有那種高高在上的理論說教，反而像是一位經驗豐富、風趣幽默的老友，在你耳邊娓娓道來那些你未曾注意到的風景背後的故事。作者的文字功底可見一斑，尤其擅長捕捉那些轉瞬即逝的“場域精神”（Genius Loci）——比如，他描述一個古老集市時，不僅僅列舉瞭售賣的商品，而是深入到氣味、聲音乃至光影交錯的瞬間，讓你仿佛能聞到陽光暴曬下香料的辛辣和塵土的乾燥。書中穿插瞭一些作者個人的行走感悟，這些片段處理得非常巧妙，它們並非是自我陶醉式的抒情，而是作為一種參照係，幫助讀者更好地理解他所描繪的那些宏大敘事或微小細節。比如，他會用一段對某地傳統工藝失傳的憂慮，來反襯現代旅遊業對當地文化衝擊的復雜性。這種層次感和思辨性，使得這本書超越瞭一般的遊記範疇，更像是一部關於“如何與世界深度對話”的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和內容結構處理得非常具有現代感和實用性，這一點讓我很是欣賞。它似乎打破瞭傳統書籍的綫性閱讀模式，采用瞭大量的圖文並茂的區塊設計。在介紹某些特定的文化現象或曆史遺跡時，作者並沒有堆砌大段的背景資料，而是巧妙地將文字描述與信息圖錶、地圖解析穿插結閤。我注意到一個非常棒的設計：每當談到一個新的地名或者關鍵概念時，書頁的側邊都會有一個小小的“知識角”，用非常簡潔的 bullet points 總結齣核心信息，比如某個節日的起源時間、某個建築的獨有結構特點等，這對於需要快速吸收知識的讀者來說，簡直是太友好瞭。更值得一提的是，作者在引用外部資料時，標注得非常嚴謹，這在很大程度上提升瞭整本書的可信度和學術價值，盡管它本質上是一本麵嚮大眾的讀物。我在閱讀關於某個特定地域民俗風情的章節時，發現它提供的視角非常獨特，它沒有停留於錶麵的奇特，而是深入探究瞭這些習俗背後的社會功能和心理需求，讓人讀完後對那個地域的文化有瞭更深層次的理解和尊重。