旅游业行业标准汇编(2015年) 国家旅游局监督管理局 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家旅游局监督管理局 著

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店铺： 盛德伟业图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503255779

商品编码：29828598042

包装：平装

出版时间：2016-03-01

基本信息

书名:旅游业行业标准汇编(2015年)

定价：80.00元

售价：52.0元,便宜28.0元,折扣65

作者:国家旅游局监督管理局

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2016-03-01

ISBN：9787503255779

字数：

页码：134

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《旅游业行业标准汇编（2015年）》规定了旅游发展规划实施评估的主体、方式、程序、内容与标准及监督落实。
　　《旅游业行业标准汇编（2015年）》适用于各级旅游发展规划的实施评估。旅游专项规划可参照此标准开展评估。

目录

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LB/T041-2015旅游发展规划实施评估导则
LB/T042-2015国家温泉旅游名镇
LB/T043-2015高尔夫管理服务规范
LB/T044-2015自驾游管理服务规范
LB/T045-2015旅游演艺服务与管理规范
LB/T046-2015温泉旅游服务质量规范
LB/T047-2015旅游休闲示范城市
LB/T007-2015绿色旅游饭店

作者介绍

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文摘

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序言

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LB/T041-2015旅游发展规划实施评估导则
LB/T042-2015国家温泉旅游名镇
LB/T043-2015高尔夫管理服务规范
LB/T044-2015自驾游管理服务规范
LB/T045-2015旅游演艺服务与管理规范
LB/T046-2015温泉旅游服务质量规范
LB/T047-2015旅游休闲示范城市
LB/T007-2015绿色旅游饭店

旅游业行业标准汇编(2015年) 国家旅游局监督管理局：行业规范与发展之路 内容摘要： 本书汇集了2015年由国家旅游局监督管理局发布的旅游业相关行业标准。这些标准涵盖了旅游服务、旅游设施、旅游产品、旅游安全、旅游管理等多个方面，旨在规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，促进旅游业健康可持续发展。通过对各项标准的详细解读和分析，本书为旅游从业者、相关管理部门以及旅游爱好者提供了一份全面、权威的行业指导手册，有助于理解和应用最新的行业规范，把握旅游业的发展趋势，共同推动中国旅游业迈向更高水平。 详细介绍： 引言 随着我国经济的腾飞和社会的发展，旅游业已成为国民经济的重要支柱产业和人民群众日益增长的美好生活需要的重要组成部分。在快速发展的背后，行业标准的建立和完善显得尤为重要。一套科学、完善的行业标准，不仅是衡量旅游服务质量的标尺，更是引导行业规范发展、提升竞争力的基石。2015年，国家旅游局监督管理局组织编纂的《旅游业行业标准汇编（2015年）》，正是对这一时期中国旅游业发展现状的系统性回应，它承载着规范市场、提升品质、保障权益的重任，为中国旅游业的健康发展注入了新的动力。 本书并非仅仅是对一系列政策文件的简单罗列，而是对2015年国家旅游局监督管理局颁布的各类行业标准进行了系统性的梳理、归纳和解读。它如同一个行业发展的“指南针”，为身处其中的每一个参与者指明方向。无论是对于锐意进取的旅游企业，还是对于肩负监管职责的政府部门，抑或是对于追求高品质旅游体验的广大消费者，本书都提供了宝贵的参考信息和实用的指导。 第一部分：旅游服务规范——品质铸就信赖 旅游业的核心在于服务。2015年的行业标准对旅游服务的各个环节进行了更为细致的规范。 旅行社业务规范： 标准详细规定了旅行社在组团、接待、行程安排、合同签订、旅游者权益保护等方面的具体要求。这包括对旅游产品报价的透明度要求，禁止低价倾销和强制消费；对旅游合同条款的明确性要求，保障双方的合法权益；对行程安排的合理性和安全性要求，避免因不当安排造成的风险。例如，在旅游产品设计方面，标准可能对不同类型旅游产品（如国内游、出境游、定制游等）的质量要素进行了界定，明确了成团人数、行程天数、服务标准等硬性指标，从而提升了产品的可比性和透明度。在服务流程上，可能对游客报名、签订合同、行程告知、投诉处理等环节提出了具体的操作指南，确保每一个环节都符合规范。 导游服务规范： 导游作为旅游活动中最直接的沟通者和服务者，其专业素养和行为规范直接影响着旅游体验。2015年的标准进一步细化了对导游人员的职业道德、业务能力、讲解技巧、安全提示、信息告知等方面的要求。这可能包括对导游讲解内容的准确性和科学性要求，禁止虚假宣传和误导；对导游服务过程中的语言文明、态度热情、耐心解答等职业操守要求；以及在遇到突发情况时的应急处理能力和安全提示的及时性。例如，标准可能明确了导游在讲解过程中需要涵盖的历史文化背景、风土人情、注意事项等内容，以及禁止传播不实信息或进行人身攻击。同时，对导游与游客的沟通方式、处理纠纷的技巧也可能有所提及。 旅游饭店服务规范： 饭店作为重要的旅游住宿设施，其服务质量直接关系到游客的休息和体验。标准对客房服务、餐饮服务、前台接待、安全管理、设施维护等进行了详细规定，强调了卫生标准、安全保障、个性化服务以及节能环保等理念。这包括对客房清洁卫生的严格要求，如床单、毛巾的更换频率，卫生间的消毒标准等；对餐饮食品安全的保障，如食材的采购、储存、加工等环节的规范；对前台接待的效率和礼仪要求，确保游客入住和退房的顺畅；以及对消防安全、治安管理等方面的细致规定。标准可能还引导饭店在提供基础服务的同时，注重提升个性化服务水平，例如根据客人需求提供定制化的餐饮服务、行程建议等。 旅游民宿服务规范： 随着民宿经济的兴起，2015年的标准也开始关注这一新兴业态，对其在选址、设施、安全、服务、卫生等方面的基本要求进行了规范，以保障游客的住宿体验和安全。这可能涉及到对民宿建筑结构安全、消防设施配置、环境卫生标准、公共区域的管理等方面的具体要求。例如，标准可能规定了民宿客房的最低面积、采光通风要求，以及对公共空间的活动区域和设施配置的建议。在服务方面，可能对房东与游客的沟通方式、服务内容（如早餐提供、周边游推荐等）提出了指导性意见。 第二部分：旅游设施与产品——安全与体验的保障 旅游设施的完善和旅游产品的创新是旅游业发展的硬件基础。 旅游交通设施规范： 涉及景区内部交通、旅游班线、旅游车辆等，旨在保障游客出行安全、便捷与舒适。这可能包括对旅游车辆的安全性能、载客标准、驾驶员资质等方面的要求；对旅游班线运营时间、发车频率、票价公示等方面的规范；以及对景区内观光车、索道、游船等设施的安全运行、维护保养等方面的规定。标准可能侧重于提升旅游交通的整体安全性，例如对旅游大巴的年检制度、GPS定位系统安装等提出了强制性要求。 旅游景区景点规范： 对景区的规划布局、游览线路设计、安全设施配备、环境保护、服务管理等方面提出了具体要求，旨在提升景区的吸引力和游览品质。这包括对景区入口管理、票务系统、游览指示、安全警示标识等方面的规范；对景区内部道路、观景台、休息设施等的建设标准；以及对景区生态环境的保护措施、垃圾分类处理等方面的要求。标准可能强调了景区的可达性，如无障碍设施的建设，以及对游览体验的优化，如合理安排游览路线，避免人流拥挤。 旅游购物与餐饮规范： 针对旅游购物场所的诚信经营、商品质量、价格公示，以及旅游餐饮的食品安全、卫生条件、服务水平等提出了明确要求，打击虚假宣传和欺诈行为，保障游客的消费权益。这包括对旅游纪念品、特产等商品的质量认证要求，禁止销售假冒伪劣产品；对旅游餐饮场所的卫生许可、食品留样、厨师健康证等方面的规定；以及对价格的透明度要求，禁止价格欺诈。 旅游纪念品与特色旅游产品开发规范： 鼓励旅游纪念品和特色旅游产品的创新与品质提升，引导其更好地体现地域文化和地方特色，丰富旅游消费内容。这可能涉及对旅游纪念品材质、工艺、文化内涵等方面的指导，鼓励开发具有原创性和地方特色的产品；以及对特色旅游产品（如研学产品、康养产品、乡村旅游产品等）的品质认证和市场推广的建议。 第三部分：旅游安全与应急管理——风险防范与应对 安全是旅游业的生命线。2015年的标准在旅游安全方面提出了更为严格的要求。 旅游安全风险评估与预警机制： 强调对旅游活动中潜在风险的识别、评估和预警，建立健全旅游安全信息发布和共享机制。这包括对旅游目的地、旅游线路、旅游活动项目的风险进行分类评估，并针对不同风险等级制定相应的应对措施。例如，可能要求旅行社在组团前对目的地是否存在安全隐患进行充分的调研。 旅游突发事件应急预案与处置： 明确了旅游经营者和管理部门在发生自然灾害、事故、公共卫生事件等突发情况时的应急处置职责、程序和要求，保障游客生命财产安全。这包括对旅行社、景区、酒店等旅游经营主体制定和演练应急预案的要求；明确了事故发生后的信息报告、现场救援、游客疏散、善后处理等环节的责任分工。 旅游安全责任保险与风险管理： 鼓励和规范旅游经营者购买旅游安全责任保险，提升风险抵御能力，切实保障旅游者合法权益。标准可能对不同类型的旅游经营者购买保险的险种、保额等提出指导性建议，并明确了保险公司在旅游安全事件中的理赔职责。 旅游行业从业人员安全培训： 强调对旅游行业从业人员进行安全知识和技能的培训，提高其安全意识和应急处理能力。这包括对导游、领队、景区工作人员、酒店服务人员等进行定期的安全知识更新培训，内容可能涵盖消防安全、急救知识、心理疏导等。 第四部分：旅游市场监管与行业发展——良性互动与创新驱动 规范的市场环境是旅游业健康发展的土壤。 旅游市场诚信体系建设： 强调建立和完善旅游市场信用档案，对旅游经营者的违法违规行为进行记录和公示，构建守信激励、失信惩戒的机制。这有助于净化旅游市场环境，引导企业自觉遵守法律法规，诚信经营。 旅游投诉处理与消费者权益保护： 进一步规范旅游投诉的处理流程，明确相关部门和经营者的处理时限和责任，健全旅游消费者权益保护机制。标准可能对投诉受理、调查取证、调解处理、听证反馈等环节进行细化，确保消费者权益得到及时有效的保护。 旅游统计与信息公开： 强调加强旅游统计工作，提升统计数据的准确性和时效性，并依法公开相关的旅游信息，为行业决策和公众知情提供依据。这有助于政府部门掌握行业发展动态，制定科学的发展规划。 旅游业转型升级与创新发展： 鼓励旅游业向高质量、高附加值方向发展，推动旅游产品和服务创新，促进旅游与文化、科技、体育等产业的融合发展。标准可能在理念层面，引导行业关注绿色旅游、智慧旅游、体验式旅游等新兴发展方向。 结语 《旅游业行业标准汇编（2015年）》的颁布与实施，是中国旅游业迈向成熟与规范化的重要里程碑。它不仅为行业的规范运作提供了坚实的制度保障，更为从业者指明了提升服务品质、创新产品供给、强化安全管理的清晰路径。理解和运用好这些标准，将有助于每一个旅游从业者更好地把握市场机遇，应对挑战，从而为游客提供更优质、更安全的旅游体验，最终实现中国旅游业的持续繁荣与健康发展。本书的价值在于其前瞻性、指导性和操作性，它将成为未来旅游业发展不可或缺的参考工具，引领行业走向更加辉煌的明天。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的封面处理，仿佛在向读者预告着其中蕴含的权威性与实用价值。我刚拿到手的时候，就迫不及待地翻阅了目录，那清晰的层级划分和详尽的章节标题，立刻建立起一种高度的专业感。它不像某些官方文件那样枯燥乏味，而是巧妙地将复杂的法规条文用一种更有逻辑性的结构组织起来。比如，在关于旅游服务质量的章节里，我注意到对于“投诉处理流程”的细化程度远超我此前的预期，它不仅列出了标准，还隐约透露出背后的监管思路，对于一线从业者来说，这简直是圣经一般的存在。再比如，关于旅游保险和风险管理的规范部分，条文之间衔接得非常自然，可以看出编纂者在整合不同部门标准时花费了大量心血，力求在不同业务板块之间找到最优的平衡点。光是看着这些标题和结构，我就能想象到，在实际工作中遇到任何模棱两可的问题时，只要翻开这本“宝典”，就能找到清晰的指引，极大地提高了决策效率。这种系统性的汇编，对于任何想要在旅游业深耕的人来说，都是不可或缺的工具书，其价值远超其纸张本身的重量。

评分☆☆☆☆☆

我尤其欣赏的是这本书在呈现不同层级标准时的微妙区别。它并非简单地堆砌法律条文，而是通过字体、加粗、引用标注等多种排版技巧，将国家层面的宏观指导方针与地方性、操作层面的细则区分得泾渭分明。比如，在讨论星级饭店评定的部分，可以看到国家层面的通用指标被置于核心位置，而随后附带的那些关于设施维护、人员培训的具体量化指标，则以更小的字号和特定的脚注形式呈现，这极大地降低了阅读的认知负荷。作为一名常年与各类旅游项目对接的管理者，我最怕的就是那种“一刀切”的标准，但这本书却体现出极高的灵活性和适应性。它似乎在告诉读者：“这是大方向，但具体怎么做，要根据你所在的细分领域和地域特点进行微调。” 这种“宏观指导，微观赋能”的编排思路，使得这本书既能满足高层战略规划的需求，也能为基层员工提供日常操作的明确指引。那种将复杂信息结构化、可视化处理的能力，是许多同类出版物所无法比拟的，阅读体验非常顺畅且高效。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本汇编，最深切的感受是它所传递出的那种强大的“秩序感”。旅游业的复杂性在于其跨界性，涉及交通、住宿、餐饮、文化、安全等多个领域，标准的分散和交叉常常使得从业者无所适从。而这本汇编成功地扮演了一个“统一语言”的角色，它将散落在各处的规范语言进行了有效的梳理和统一。我发现，即便是不同时期、不同机构发布的标准，经过汇编者的整合后，在术语的定义上达到了惊人的一致性。这种标准化的语言环境，极大地减少了因理解偏差导致的合规风险。它就像一个行业内的“宪法”，所有从业者都可以在此找到共同的依据和行为准则。对于新入行的年轻员工而言，这本工具书是他们快速建立专业认知的最佳途径；对于经验丰富的老兵来说，它则是巩固和校验自身知识体系的权威参照。拥有它，就像是拥有了一张进入规范化、专业化旅游行业的通行证。

评分☆☆☆☆☆

从纸质书的物理质感上来说，这本书的装帧工艺也体现了国家级出版物的严谨态度。纸张的选择偏向于哑光铜版纸，既能保证印刷的清晰度，又避免了高光反射对长时间阅读造成的不适。装订上采用的是线装与胶装的混合方式，确保了即便是频繁翻阅核心章节，书脊也不会轻易松散，这对于一本需要被反复查阅的工具书来说至关重要。更值得称赞的是，内页的索引系统设计得极其人性化。它不仅有标准的页码索引，还设计了一个非常实用的“关键词对照表”，将行业内常用的术语与对应的法规条款编号进行了交叉索引。我曾尝试用它来查找关于“不可抗力”下合同解除的条款，通过关键词表，我几乎是秒速定位到了涉及的三个不同部门颁布的规范，这种集成化的查询体验，大大缩短了应急处理的时间。这种对细节的关注，体现了对读者实际工作场景的深刻理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“年代感”处理得极其到位，虽然是2015年的汇编，但其展现出的前瞻性令人赞叹。我特意对比了当年的一些行业热点，发现书中对新兴业态的规范预留了足够的空间，这说明编纂团队在收录标准时，就已经在思考未来三到五年的行业发展趋势了。举个例子，在涉及在线旅游服务（OTA）相关的规定部分，虽然当时移动互联网的渗透率还未达到今日的巅峰，但书中对于信息披露的严谨要求和对消费者权益的保护条款，已经体现出了相当高的警觉性。这种“立足当下，放眼未来”的编辑视角，使得这本书的参考价值没有随着时间的推移而快速贬值。对于我们这些需要不断更新知识体系的专业人士而言，一本能够提供稳定基准线同时又不失对未来趋势把握的书籍，简直是稀世珍宝。它不仅是历史的记录，更像是行业发展的路线图，帮助我们预判监管风向，提前布局合规策略。