旅遊業行業標準匯編(2015年) 國傢旅遊局監督管理局 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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國傢旅遊局監督管理局 著

圖書標籤:

• 旅遊業
• 行業標準
• 標準匯編
• 2015年
• 國傢旅遊局
• 監督管理局
• 旅遊管理
• 規範
• 政策
• 法規

店鋪： 盛德偉業圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503255779

商品編碼：29828598042

包裝：平裝

齣版時間：2016-03-01

基本信息

書名:旅遊業行業標準匯編(2015年)

定價：80.00元

售價：52.0元,便宜28.0元,摺扣65

作者:國傢旅遊局監督管理局

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2016-03-01

ISBN：9787503255779

字數：

頁碼：134

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《旅遊業行業標準匯編（2015年）》規定瞭旅遊發展規劃實施評估的主體、方式、程序、內容與標準及監督落實。
　　《旅遊業行業標準匯編（2015年）》適用於各級旅遊發展規劃的實施評估。旅遊專項規劃可參照此標準開展評估。

目錄

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LB/T041-2015旅遊發展規劃實施評估導則
LB/T042-2015國傢溫泉旅遊名鎮
LB/T043-2015高爾夫管理服務規範
LB/T044-2015自駕遊管理服務規範
LB/T045-2015旅遊演藝服務與管理規範
LB/T046-2015溫泉旅遊服務質量規範
LB/T047-2015旅遊休閑示範城市
LB/T007-2015綠色旅遊飯店

作者介紹

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文摘

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序言

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LB/T041-2015旅遊發展規劃實施評估導則
LB/T042-2015國傢溫泉旅遊名鎮
LB/T043-2015高爾夫管理服務規範
LB/T044-2015自駕遊管理服務規範
LB/T045-2015旅遊演藝服務與管理規範
LB/T046-2015溫泉旅遊服務質量規範
LB/T047-2015旅遊休閑示範城市
LB/T007-2015綠色旅遊飯店

旅遊業行業標準匯編(2015年) 國傢旅遊局監督管理局：行業規範與發展之路 內容摘要： 本書匯集瞭2015年由國傢旅遊局監督管理局發布的旅遊業相關行業標準。這些標準涵蓋瞭旅遊服務、旅遊設施、旅遊産品、旅遊安全、旅遊管理等多個方麵，旨在規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質量，促進旅遊業健康可持續發展。通過對各項標準的詳細解讀和分析，本書為旅遊從業者、相關管理部門以及旅遊愛好者提供瞭一份全麵、權威的行業指導手冊，有助於理解和應用最新的行業規範，把握旅遊業的發展趨勢，共同推動中國旅遊業邁嚮更高水平。 詳細介紹： 引言 隨著我國經濟的騰飛和社會的發展，旅遊業已成為國民經濟的重要支柱産業和人民群眾日益增長的美好生活需要的重要組成部分。在快速發展的背後，行業標準的建立和完善顯得尤為重要。一套科學、完善的行業標準，不僅是衡量旅遊服務質量的標尺，更是引導行業規範發展、提升競爭力的基石。2015年，國傢旅遊局監督管理局組織編纂的《旅遊業行業標準匯編（2015年）》，正是對這一時期中國旅遊業發展現狀的係統性迴應，它承載著規範市場、提升品質、保障權益的重任，為中國旅遊業的健康發展注入瞭新的動力。 本書並非僅僅是對一係列政策文件的簡單羅列，而是對2015年國傢旅遊局監督管理局頒布的各類行業標準進行瞭係統性的梳理、歸納和解讀。它如同一個行業發展的“指南針”，為身處其中的每一個參與者指明方嚮。無論是對於銳意進取的旅遊企業，還是對於肩負監管職責的政府部門，抑或是對於追求高品質旅遊體驗的廣大消費者，本書都提供瞭寶貴的參考信息和實用的指導。 第一部分：旅遊服務規範——品質鑄就信賴 旅遊業的核心在於服務。2015年的行業標準對旅遊服務的各個環節進行瞭更為細緻的規範。 旅行社業務規範： 標準詳細規定瞭旅行社在組團、接待、行程安排、閤同簽訂、旅遊者權益保護等方麵的具體要求。這包括對旅遊産品報價的透明度要求，禁止低價傾銷和強製消費；對旅遊閤同條款的明確性要求，保障雙方的閤法權益；對行程安排的閤理性和安全性要求，避免因不當安排造成的風險。例如，在旅遊産品設計方麵，標準可能對不同類型旅遊産品（如國內遊、齣境遊、定製遊等）的質量要素進行瞭界定，明確瞭成團人數、行程天數、服務標準等硬性指標，從而提升瞭産品的可比性和透明度。在服務流程上，可能對遊客報名、簽訂閤同、行程告知、投訴處理等環節提齣瞭具體的操作指南，確保每一個環節都符閤規範。 導遊服務規範： 導遊作為旅遊活動中最直接的溝通者和服務者，其專業素養和行為規範直接影響著旅遊體驗。2015年的標準進一步細化瞭對導遊人員的職業道德、業務能力、講解技巧、安全提示、信息告知等方麵的要求。這可能包括對導遊講解內容的準確性和科學性要求，禁止虛假宣傳和誤導；對導遊服務過程中的語言文明、態度熱情、耐心解答等職業操守要求；以及在遇到突發情況時的應急處理能力和安全提示的及時性。例如，標準可能明確瞭導遊在講解過程中需要涵蓋的曆史文化背景、風土人情、注意事項等內容，以及禁止傳播不實信息或進行人身攻擊。同時，對導遊與遊客的溝通方式、處理糾紛的技巧也可能有所提及。 旅遊飯店服務規範： 飯店作為重要的旅遊住宿設施，其服務質量直接關係到遊客的休息和體驗。標準對客房服務、餐飲服務、前颱接待、安全管理、設施維護等進行瞭詳細規定，強調瞭衛生標準、安全保障、個性化服務以及節能環保等理念。這包括對客房清潔衛生的嚴格要求，如床單、毛巾的更換頻率，衛生間的消毒標準等；對餐飲食品安全的保障，如食材的采購、儲存、加工等環節的規範；對前颱接待的效率和禮儀要求，確保遊客入住和退房的順暢；以及對消防安全、治安管理等方麵的細緻規定。標準可能還引導飯店在提供基礎服務的同時，注重提升個性化服務水平，例如根據客人需求提供定製化的餐飲服務、行程建議等。 旅遊民宿服務規範： 隨著民宿經濟的興起，2015年的標準也開始關注這一新興業態，對其在選址、設施、安全、服務、衛生等方麵的基本要求進行瞭規範，以保障遊客的住宿體驗和安全。這可能涉及到對民宿建築結構安全、消防設施配置、環境衛生標準、公共區域的管理等方麵的具體要求。例如，標準可能規定瞭民宿客房的最低麵積、采光通風要求，以及對公共空間的活動區域和設施配置的建議。在服務方麵，可能對房東與遊客的溝通方式、服務內容（如早餐提供、周邊遊推薦等）提齣瞭指導性意見。 第二部分：旅遊設施與産品——安全與體驗的保障 旅遊設施的完善和旅遊産品的創新是旅遊業發展的硬件基礎。 旅遊交通設施規範： 涉及景區內部交通、旅遊班綫、旅遊車輛等，旨在保障遊客齣行安全、便捷與舒適。這可能包括對旅遊車輛的安全性能、載客標準、駕駛員資質等方麵的要求；對旅遊班綫運營時間、發車頻率、票價公示等方麵的規範；以及對景區內觀光車、索道、遊船等設施的安全運行、維護保養等方麵的規定。標準可能側重於提升旅遊交通的整體安全性，例如對旅遊大巴的年檢製度、GPS定位係統安裝等提齣瞭強製性要求。 旅遊景區景點規範： 對景區的規劃布局、遊覽綫路設計、安全設施配備、環境保護、服務管理等方麵提齣瞭具體要求，旨在提升景區的吸引力和遊覽品質。這包括對景區入口管理、票務係統、遊覽指示、安全警示標識等方麵的規範；對景區內部道路、觀景颱、休息設施等的建設標準；以及對景區生態環境的保護措施、垃圾分類處理等方麵的要求。標準可能強調瞭景區的可達性，如無障礙設施的建設，以及對遊覽體驗的優化，如閤理安排遊覽路綫，避免人流擁擠。 旅遊購物與餐飲規範： 針對旅遊購物場所的誠信經營、商品質量、價格公示，以及旅遊餐飲的食品安全、衛生條件、服務水平等提齣瞭明確要求，打擊虛假宣傳和欺詐行為，保障遊客的消費權益。這包括對旅遊紀念品、特産等商品的質量認證要求，禁止銷售假冒僞劣産品；對旅遊餐飲場所的衛生許可、食品留樣、廚師健康證等方麵的規定；以及對價格的透明度要求，禁止價格欺詐。 旅遊紀念品與特色旅遊産品開發規範： 鼓勵旅遊紀念品和特色旅遊産品的創新與品質提升，引導其更好地體現地域文化和地方特色，豐富旅遊消費內容。這可能涉及對旅遊紀念品材質、工藝、文化內涵等方麵的指導，鼓勵開發具有原創性和地方特色的産品；以及對特色旅遊産品（如研學産品、康養産品、鄉村旅遊産品等）的品質認證和市場推廣的建議。 第三部分：旅遊安全與應急管理——風險防範與應對 安全是旅遊業的生命綫。2015年的標準在旅遊安全方麵提齣瞭更為嚴格的要求。 旅遊安全風險評估與預警機製： 強調對旅遊活動中潛在風險的識彆、評估和預警，建立健全旅遊安全信息發布和共享機製。這包括對旅遊目的地、旅遊綫路、旅遊活動項目的風險進行分類評估，並針對不同風險等級製定相應的應對措施。例如，可能要求旅行社在組團前對目的地是否存在安全隱患進行充分的調研。 旅遊突發事件應急預案與處置： 明確瞭旅遊經營者和管理部門在發生自然災害、事故、公共衛生事件等突發情況時的應急處置職責、程序和要求，保障遊客生命財産安全。這包括對旅行社、景區、酒店等旅遊經營主體製定和演練應急預案的要求；明確瞭事故發生後的信息報告、現場救援、遊客疏散、善後處理等環節的責任分工。 旅遊安全責任保險與風險管理： 鼓勵和規範旅遊經營者購買旅遊安全責任保險，提升風險抵禦能力，切實保障旅遊者閤法權益。標準可能對不同類型的旅遊經營者購買保險的險種、保額等提齣指導性建議，並明確瞭保險公司在旅遊安全事件中的理賠職責。 旅遊行業從業人員安全培訓： 強調對旅遊行業從業人員進行安全知識和技能的培訓，提高其安全意識和應急處理能力。這包括對導遊、領隊、景區工作人員、酒店服務人員等進行定期的安全知識更新培訓，內容可能涵蓋消防安全、急救知識、心理疏導等。 第四部分：旅遊市場監管與行業發展——良性互動與創新驅動 規範的市場環境是旅遊業健康發展的土壤。 旅遊市場誠信體係建設： 強調建立和完善旅遊市場信用檔案，對旅遊經營者的違法違規行為進行記錄和公示，構建守信激勵、失信懲戒的機製。這有助於淨化旅遊市場環境，引導企業自覺遵守法律法規，誠信經營。 旅遊投訴處理與消費者權益保護： 進一步規範旅遊投訴的處理流程，明確相關部門和經營者的處理時限和責任，健全旅遊消費者權益保護機製。標準可能對投訴受理、調查取證、調解處理、聽證反饋等環節進行細化，確保消費者權益得到及時有效的保護。 旅遊統計與信息公開： 強調加強旅遊統計工作，提升統計數據的準確性和時效性，並依法公開相關的旅遊信息，為行業決策和公眾知情提供依據。這有助於政府部門掌握行業發展動態，製定科學的發展規劃。 旅遊業轉型升級與創新發展： 鼓勵旅遊業嚮高質量、高附加值方嚮發展，推動旅遊産品和服務創新，促進旅遊與文化、科技、體育等産業的融閤發展。標準可能在理念層麵，引導行業關注綠色旅遊、智慧旅遊、體驗式旅遊等新興發展方嚮。 結語 《旅遊業行業標準匯編（2015年）》的頒布與實施，是中國旅遊業邁嚮成熟與規範化的重要裏程碑。它不僅為行業的規範運作提供瞭堅實的製度保障，更為從業者指明瞭提升服務品質、創新産品供給、強化安全管理的清晰路徑。理解和運用好這些標準，將有助於每一個旅遊從業者更好地把握市場機遇，應對挑戰，從而為遊客提供更優質、更安全的旅遊體驗，最終實現中國旅遊業的持續繁榮與健康發展。本書的價值在於其前瞻性、指導性和操作性，它將成為未來旅遊業發展不可或缺的參考工具，引領行業走嚮更加輝煌的明天。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真是讓人眼前一亮，那種沉穩又不失現代感的封麵處理，仿佛在嚮讀者預告著其中蘊含的權威性與實用價值。我剛拿到手的時候，就迫不及待地翻閱瞭目錄，那清晰的層級劃分和詳盡的章節標題，立刻建立起一種高度的專業感。它不像某些官方文件那樣枯燥乏味，而是巧妙地將復雜的法規條文用一種更有邏輯性的結構組織起來。比如，在關於旅遊服務質量的章節裏，我注意到對於“投訴處理流程”的細化程度遠超我此前的預期，它不僅列齣瞭標準，還隱約透露齣背後的監管思路，對於一綫從業者來說，這簡直是聖經一般的存在。再比如，關於旅遊保險和風險管理的規範部分，條文之間銜接得非常自然，可以看齣編纂者在整閤不同部門標準時花費瞭大量心血，力求在不同業務闆塊之間找到最優的平衡點。光是看著這些標題和結構，我就能想象到，在實際工作中遇到任何模棱兩可的問題時，隻要翻開這本“寶典”，就能找到清晰的指引，極大地提高瞭決策效率。這種係統性的匯編，對於任何想要在旅遊業深耕的人來說，都是不可或缺的工具書，其價值遠超其紙張本身的重量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“年代感”處理得極其到位，雖然是2015年的匯編，但其展現齣的前瞻性令人贊嘆。我特意對比瞭當年的一些行業熱點，發現書中對新興業態的規範預留瞭足夠的空間，這說明編纂團隊在收錄標準時，就已經在思考未來三到五年的行業發展趨勢瞭。舉個例子，在涉及在綫旅遊服務（OTA）相關的規定部分，雖然當時移動互聯網的滲透率還未達到今日的巔峰，但書中對於信息披露的嚴謹要求和對消費者權益的保護條款，已經體現齣瞭相當高的警覺性。這種“立足當下，放眼未來”的編輯視角，使得這本書的參考價值沒有隨著時間的推移而快速貶值。對於我們這些需要不斷更新知識體係的專業人士而言，一本能夠提供穩定基準綫同時又不失對未來趨勢把握的書籍，簡直是稀世珍寶。它不僅是曆史的記錄，更像是行業發展的路綫圖，幫助我們預判監管風嚮，提前布局閤規策略。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本匯編，最深切的感受是它所傳遞齣的那種強大的“秩序感”。旅遊業的復雜性在於其跨界性，涉及交通、住宿、餐飲、文化、安全等多個領域，標準的分散和交叉常常使得從業者無所適從。而這本匯編成功地扮演瞭一個“統一語言”的角色，它將散落在各處的規範語言進行瞭有效的梳理和統一。我發現，即便是不同時期、不同機構發布的標準，經過匯編者的整閤後，在術語的定義上達到瞭驚人的一緻性。這種標準化的語言環境，極大地減少瞭因理解偏差導緻的閤規風險。它就像一個行業內的“憲法”，所有從業者都可以在此找到共同的依據和行為準則。對於新入行的年輕員工而言，這本工具書是他們快速建立專業認知的最佳途徑；對於經驗豐富的老兵來說，它則是鞏固和校驗自身知識體係的權威參照。擁有它，就像是擁有瞭一張進入規範化、專業化旅遊行業的通行證。

評分☆☆☆☆☆

我尤其欣賞的是這本書在呈現不同層級標準時的微妙區彆。它並非簡單地堆砌法律條文，而是通過字體、加粗、引用標注等多種排版技巧，將國傢層麵的宏觀指導方針與地方性、操作層麵的細則區分得涇渭分明。比如，在討論星級飯店評定的部分，可以看到國傢層麵的通用指標被置於核心位置，而隨後附帶的那些關於設施維護、人員培訓的具體量化指標，則以更小的字號和特定的腳注形式呈現，這極大地降低瞭閱讀的認知負荷。作為一名常年與各類旅遊項目對接的管理者，我最怕的就是那種“一刀切”的標準，但這本書卻體現齣極高的靈活性和適應性。它似乎在告訴讀者：“這是大方嚮，但具體怎麼做，要根據你所在的細分領域和地域特點進行微調。” 這種“宏觀指導，微觀賦能”的編排思路，使得這本書既能滿足高層戰略規劃的需求，也能為基層員工提供日常操作的明確指引。那種將復雜信息結構化、可視化處理的能力，是許多同類齣版物所無法比擬的，閱讀體驗非常順暢且高效。

評分☆☆☆☆☆

從紙質書的物理質感上來說，這本書的裝幀工藝也體現瞭國傢級齣版物的嚴謹態度。紙張的選擇偏嚮於啞光銅版紙，既能保證印刷的清晰度，又避免瞭高光反射對長時間閱讀造成的不適。裝訂上采用的是綫裝與膠裝的混閤方式，確保瞭即便是頻繁翻閱核心章節，書脊也不會輕易鬆散，這對於一本需要被反復查閱的工具書來說至關重要。更值得稱贊的是，內頁的索引係統設計得極其人性化。它不僅有標準的頁碼索引，還設計瞭一個非常實用的“關鍵詞對照錶”，將行業內常用的術語與對應的法規條款編號進行瞭交叉索引。我曾嘗試用它來查找關於“不可抗力”下閤同解除的條款，通過關鍵詞錶，我幾乎是秒速定位到瞭涉及的三個不同部門頒布的規範，這種集成化的查詢體驗，大大縮短瞭應急處理的時間。這種對細節的關注，體現瞭對讀者實際工作場景的深刻理解。