怎样做一名政服务员/进城务工实用技能好员工系列 任凌燕 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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任凌燕 著

图书标签:

• 政务服务
• 进城务工
• 实用技能
• 员工培训
• 职业发展
• 基层服务
• 沟通技巧
• 办事流程
• 政策解读
• 任凌燕

店铺： 典则俊雅图书专营店

出版社： 重庆大学出版社

ISBN：9787562440369

商品编码：29872060445

包装：平装

出版时间：2007-05-01

图书基本信息,请以下列介绍为准
书名	怎样做一名政服务员/进城务工实用技能好员工系列
作者	任凌燕
定价	5.00元
ISBN号	9787562440369
出版社	重庆大学出版社
出版日期	2007-05-01
版次	1

其他参考信息（以实物为准）
装帧：平装	开本：	重量：0.100
版次：1	字数：	页码：

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目录

内容提要

全书着重介绍政服务的基本原则和基本技能，特别对保洁基本要求与用具、新居开荒与保洁、房屋卫生与保洁、具电清洁与保养、轿车清洗与保养、室内车内空气卫生检测、衣物洗涤熨烫与保养、厨艺技巧与营养、养花与喂养宠物、母婴日常护理基本技能、照顾儿童与老人的技巧、意外事件处理原则、协助主人管与理财等内容做了详细介绍。 本书内容精练、科学实用、通俗易懂，是政服务行业管理、培训的参考书，也是庭主妇的良师益友，还可供城乡青年、进城务工人员业培训及职业技能学校教学使用。

编辑推荐

为了满足和适应城乡青年业培训、职业技能学校教学使用，同时为政服务行业及庭主妇提供的参考书，笔者组织有关专编写了此书。 本书内容包括：政服务员基本素质、保洁基本要求与用具、新居开荒与保洁；房屋卫生与保洁、衣物洗涤熨烫与保养；具电清洁与保养、轿车清洗与保养；室内车内空气卫生检测；养花与喂养宠物；厨艺技巧与营养、母婴日常护理基本技能、照顾儿童与老人的技巧、意外事件处理原则；协助主人管与理财。 全书内容丰富、科学实用、通俗易懂，是学习政服务技能的良师益友。

作者介绍

序言

好的，这是一份围绕“怎样做一名优秀服务员/进城务工实用技能好员工系列”这一主题，但不包含任凌燕所著的《怎样做一名政服务员/进城务工实用技能好员工系列》一书内容的详细图书简介。 --- 图书系列简介：新时代奋斗者必修手册——卓越服务与实用技能精进指南 系列总览：面向未来的职业基石 本系列丛书，共计七册，是专为在新时代背景下，渴望提升职业素养、掌握实用技能、实现个人价值的广大服务行业从业者和进城务工人员量身打造的综合性职业发展指导手册。我们深知，无论身处何种行业，基础的服务意识、扎实的专业技能以及积极的职业态度，都是构筑稳固事业大厦的基石。本系列聚焦于当前服务业对“专业化、精细化、人性化”的迫切需求，旨在提供一套系统、可操作性极强的内容，帮助读者从“会做事”跨越到“做好事”，最终成长为行业中不可替代的“好员工”。 第一册：情绪管理与客户沟通的艺术（聚焦“心”的修炼） 核心内容： 提升服务人员在面对高压环境和复杂客户时的情绪调适能力，以及建立有效、积极沟通模式的技巧。 本册深入剖析了服务行业中常见的情绪触发点，如客户投诉的升级、长时间站立的疲惫、以及团队内部的摩擦。我们摒弃空泛的说教，引入了“3R”情绪应对模型（Recognize-Respond-Resolve）：识别情绪、有效回应和建设性解决。书中详细介绍了非暴力沟通的五大要素，特别是如何运用积极倾听（Active Listening）技巧，让客户感受到被尊重。此外，我们还探讨了跨文化沟通的微妙之处，针对不同年龄层、不同背景的客户群体，提供量身定制的语言策略和肢体信号解读指南。目标是让服务人员不仅能处理问题，更能预见问题，将每一次互动都转化为提升客户满意度的契机。 重点章节预览： 职场情绪的“防火墙”：压力下的自我调节技术。 读懂“潜台词”：从语气、眼神到肢体语言的深度解读。 投诉处理的“黄金五步法”：化解危机，巩固信任。 跨部门协作中的润滑剂：高效、友善的内部沟通实践。 第二册：标准化操作流程与细节优化（聚焦“术”的精进） 核心内容： 涵盖餐饮、零售、酒店等主流服务行业的SOP（标准操作程序）建立、执行与持续优化的实战经验。 服务质量的稳定，源于对每一个细节的精确把控。本册将标准化操作流程（SOP）拆解为最基础的动作单元，并指导员工如何理解SOP背后的逻辑，而非机械地执行。内容覆盖从迎宾接待、点单导购、库存盘点到突发事件应急处理的全流程。我们引入了“微小改进理论”，鼓励员工在不违反核心规范的前提下，提出针对本岗位流程效率的优化建议。例如，如何缩短点单确认时间、如何优化清洁工具的摆放路径等，都是通过案例分析，展示微小改进如何累积成巨大的服务优势。 重点章节预览： 服务流程的“神经末梢”：识别并消除流程中的时间损耗点。 零售环境下的视觉陈列与动线设计基础。 餐饮服务中的“出品安全与速度”的平衡艺术。 应急预案演练：从桌面推演到实战模拟。 第三册：职业形象塑造与职场礼仪（聚焦“形”的展现） 核心内容： 讲解专业服务人员的仪容仪表规范、职场礼仪以及数字化时代下的网络礼仪要求。 在服务行业，“第一印象”往往决定了客户的期待值。本册详尽阐述了不同服务场景下对职业形象的具体要求，包括服装搭配的禁忌、个人卫生的标准、得体的妆容与发型设计。更重要的是，它超越了基础的“穿什么”，深入探讨了“如何体现专业性”。职场礼仪部分，细致区分了与上级、同事、客户之间的称谓、问候和送别礼仪，并专门设置了“数字商务礼仪”章节，指导员工如何规范使用电子邮件、即时通讯工具，避免因不当的线上交流而损害公司形象。 重点章节预览： 仪容仪表：基础规范与个性化专业感的平衡。 职场社交的“潜规则”：如何得体地参与商务接待。 电话礼仪与线上沟通的最佳实践。 肢体语言的力量：如何用非语言信息传递自信与可靠。 第四册：高效的时间管理与任务优先级排序（聚焦“效”的提升） 核心内容： 针对服务岗位工作节奏快、任务碎片化的特点，提供实用的时间管理工具和技巧。 服务人员的工作往往是“救火式”的，任务切换频繁，难以保持专注。本册引入了“双重任务流管理法”，帮助员工同时处理突发事件和既定任务。通过介绍“艾森豪威尔矩阵”在服务场景的应用，指导员工区分“紧急且重要”、“重要但不紧急”的任务。书中提供了多套实用的工具模板，如每日任务清单的结构化方法、利用碎片时间进行自我学习的技巧，以及如何设定明确的“任务完成边界”，避免因过度服务而导致自身疲惫。 重点重点章节预览： 应对多线任务：服务场景下的任务切换成本控制。 优先级判断：区分“表面忙碌”与“实际产出”。 利用服务间隙：五分钟内可完成的效率提升小行动。 工作日志与回顾：从日常记录中发现效率瓶颈。 第五册：职业规划与持续学习路径（聚焦“远”的布局） 核心内容： 引导服务人员思考长远职业发展，提供从一线员工晋升至基层管理者的能力模型与学习计划。 优秀员工的特质在于“不止于当前岗位”。本册旨在激发员工的职业抱负。我们清晰描绘了服务行业中不同层级的岗位晋升路径（如从资深服务员到领班、再到部门主管），并明确指出每一级跨越所需要弥补的核心能力差距。内容侧重于“软技能的量化”，例如如何通过组织一次小型培训来展现领导潜力，如何通过数据分析优化服务报告来展示管理思维。此外，书中还收录了多个服务界成功人士的访谈摘要，为读者提供真实的职业发展参照系。 重点章节预览： 识别你的“核心竞争力”：从服务中提炼管理潜能。 基层管理者的“赋能”艺术：如何带领团队而非事必躬亲。 行业趋势洞察：服务业的数字化转型与我们应对的技能储备。 个人学习地图的制定与执行。 第六册：基础法律常识与安全防范（聚焦“安”的保障） 核心内容： 普及与服务行业密切相关的消费者权益保护法、劳动法基础知识，以及日常工作中的安全操作规范。 对于进城务工和服务人员而言，了解自身的合法权益和必须遵守的安全规程至关重要。本册以案例分析的形式，讲解《消费者权益保护法》中关于服务承诺、退换货的基本原则，以及在遭遇不合理要求时如何依法依规地进行解释和应对。同时，针对高风险服务环境，系统梳理了消防安全、食品卫生安全（如适用）和个人财产保护的标准化流程。确保员工在提供优质服务的同时，也能保护好自己和企业的合法利益。 重点章节预览： 劳动合同的关键条款：保障自身权益的法律常识。 应对顾客的“灰色地带”：常见法律误区辨析。 突发安全事件的快速响应与上报机制。 个人信息保护：服务过程中如何规范使用客户数据。 第七册：创新思维与服务体验升级（聚焦“新”的突破） 核心内容： 鼓励服务人员跳出既有框架，运用创造性思维为客户提供“超出预期”的个性化体验。 本册是整个系列的高阶篇章，着重培养员工的“服务创造力”。我们探讨了如何通过细微的观察，发现客户未被满足的潜在需求（Latent Needs）。通过引入“用户旅程地图”的简化版，指导员工从客户的角度重新审视自己的服务路径，寻找可以注入“惊喜”和“感动”的节点。本册拒绝空谈，提供了大量“微创新”的实践案例——例如，如何根据天气变化调整欢迎用语，如何利用工作间隙为特定客户制作一张手写感谢卡等。这些看似微小的举动，却是建立长期客户忠诚度的关键所在。 重点章节预览： 从“解决问题”到“创造记忆点”的服务思维转变。 客户旅程中的情感高光时刻设计。 低成本、高情感价值的个性化服务策略。 构建你的“服务灵感库”：如何将日常观察转化为创新点子。 --- 本系列丛书，旨在成为每一位服务行业从业者和进城务工人员手中“可携带的职业百科全书”，陪伴他们从新手快速成长为受到高度认可的行业精英。 （全书共七册，每册独立成书，亦可配合使用，总计约 1500 字）

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了朴实和亲切感，让我一眼就觉得它贴近生活，贴近奋斗在一线的劳动者。虽然我还没有深入阅读，但光是书名“怎样做一名政务服务员”就立刻引起了我的兴趣。我身边就有一些亲戚朋友在做政务服务类的工作，他们常常会遇到各种各样的问题，比如如何更有效地与办事群众沟通，如何处理复杂的投诉，如何在快速变化的政策环境中保持专业等等。我一直很好奇，他们是如何在日常工作中应对这些挑战的。这本书的副标题“进城务工实用技能好员工系列”更是让我觉得它具有极强的实操性，似乎能为那些初来乍到、希望在城市里扎根的务工人员提供宝贵的经验和指导。我猜想，这本书一定包含了很多接地气的案例分析，可能会从最基础的服务礼仪讲起，比如如何得体地问候、如何耐心倾听、如何提供清晰的指引。同时，我也期待它能探讨一些更深层次的内容，比如如何理解和执行政策，如何在高压环境下保持积极心态，甚至是如何规划自己的职业发展。总而言之，从封面的第一印象和书名的透露的信息来看，这本书很有可能是一本能够为普通劳动者提供实际帮助，提升工作技能和职业素养的实用手册，让我对它充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

在当下这个快速变化的时代，岗位的专业性和技能的重要性日益凸显。这本书的题目，《怎样做一名政务服务员/进城务工实用技能好员工系列》，就给我一种非常务实的感觉。我设想，它会是一本像工具箱一样的书，里面装满了解决实际工作问题的“工具”。政务服务员这个职业，我认为需要具备的技能是多方面的。除了最基本的政策法规知识和业务流程，更重要的是人际交往和情绪管理能力。试想一下，在繁忙的政务大厅里，每天都要面对形形色色的人，有焦急等待的，有满腹疑问的，也有因为各种原因感到不满的。如何在这种环境下保持耐心、专业和高效，避免冲突，提供优质的服务，这绝对是一门学问。这本书，我很期待它能提供一些实用的沟通技巧，比如如何使用积极的语言，如何有效地倾听，如何安抚情绪，甚至是如何在必要时巧妙地拒绝。另外，作为“进城务工实用技能”的一部分，我也认为书中会包含一些通用的职场生存法则，例如如何与同事协作，如何建立良好的职业形象，如何应对工作中的挑战和压力，以及如何持续学习和提升自己的职业竞争力。总的来说，这本书似乎能够为那些希望在政务服务领域有所作为的进城务工人员，提供一套完整的技能指导和职业发展规划。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些默默付出，为城市运转提供支撑的劳动者群体抱有敬意，而“政务服务员”这个角色，在我看来，正是连接政府与民众，保障社会正常运转的重要一环。这本书的名字，虽然朴实，却直击要害。我脑海中浮现出在各类政务服务大厅里忙碌的身影，他们面对着形形色色的人，处理着千头万绪的事务。这本书，我觉得可能会像一位经验丰富的师长，循循善诱地教导读者如何在这份工作中做得更好。我特别好奇的是，书中会如何讲解“沟通的艺术”。毕竟，政务服务常常需要面对不理解、甚至带有情绪的办事人员，如何化解矛盾，如何清晰地传达信息，如何在有限的时间内提供高效的服务，这都是需要技巧的。我想象中，书中可能会包含很多对话范例，甚至是模拟场景，让读者能够身临其境地学习。另外，作为“进城务工实用技能好员工系列”的一部分，我也期待它能融入更多关于如何在新环境中适应、如何学习新技能、如何与同事建立良好关系的内容。对于许多初来乍到的务工人员来说，掌握一门能够稳定就业且有发展前景的技能至关重要，而成为一名优秀的政务服务员，无疑是他们融入城市的一个重要途径。这本书，或许就是他们开启新生活的一把钥匙。

评分☆☆☆☆☆

当我看到这本书的书名时，《怎样做一名政务服务员/进城务工实用技能好员工系列》，我立刻感受到了一种来自基层、来自一线的高度实用性和针对性。这本书似乎不仅仅是一本关于职业技能的书，更像是一本“人生指导手册”，尤其是对于那些怀揣梦想，来到大城市寻求更好发展的进城务工群体。我脑海中浮现出，那些在城市各个角落默默奉献的政务服务人员，他们是连接市民和政府的重要桥梁。这本书，我猜测，会非常细致地剖析这个职业的方方面面。从最基础的服务流程，到复杂的政策解读，再到如何处理突发状况，每一个环节都可能被深入浅出地讲解。我尤其关注的是“好员工”这三个字。它不仅仅意味着掌握技能，更意味着一种职业态度和职业精神。书中是否会强调服务意识、责任心、诚信以及团队合作的重要性？是否会通过真实的案例，展现那些优秀的政务服务员是如何凭借他们的专业和热情，赢得办事群众的信任和赞誉？同时，“进城务工实用技能”这个副标题，也让我充满了想象。它可能不仅仅局限于政务服务本身，还会涵盖更广泛的、帮助务工人员提升自身价值和融入城市生活的技能，例如基本的法律常识、财务管理、沟通技巧，甚至是心理调适能力。总之，这本书给我的第一感觉就是，它能够为那些希望在这片土地上辛勤耕耘，并寻求稳定发展机会的务工人员，提供一条清晰、可行且充满希望的职业发展道路。

评分☆☆☆☆☆

从书名《怎样做一名政务服务员/进城务工实用技能好员工系列》来看，这本书的内容定位非常清晰，就是为那些有志于从事政务服务工作，或者已经在该领域，特别是作为进城务工人员，希望提升自身技能的读者量身打造的。我虽然不是直接从事政务服务工作，但我常常会接触到各类公共服务，对于服务质量的高低有着切身的体会。我深知，一个好的政务服务员，不仅需要熟悉业务流程，更需要具备良好的职业素养和沟通能力。因此，我非常期待这本书能深入探讨如何成为一名“好员工”。“好”的定义是什么？我猜测书中会从多个维度来解读，比如工作中的责任心、服务意识、解决问题的能力，以及在面对压力和挑战时的韧性。同时，考虑到这是“进城务工”系列，书中很可能还会涉及一些更具普遍性的实用技能，例如如何学习和掌握新的工作方法，如何遵守职业道德规范，甚至是如何在高强度的体力或脑力劳动中保持健康的身心状态。这本书的价值，我认为在于它能够为广大务工人员提供一条清晰的职业发展路径，帮助他们从“打工者”转变为“专业员工”，从而提升自身的社会价值和经济收入。