怎樣做一名政服務員/進城務工實用技能好員工係列 任淩燕 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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任淩燕 著

圖書標籤:

• 政務服務
• 進城務工
• 實用技能
• 員工培訓
• 職業發展
• 基層服務
• 溝通技巧
• 辦事流程
• 政策解讀
• 任淩燕

店鋪： 典則俊雅圖書專營店

齣版社： 重慶大學齣版社

ISBN：9787562440369

商品編碼：29872060445

包裝：平裝

齣版時間：2007-05-01

圖書基本信息,請以下列介紹為準
書名	怎樣做一名政服務員/進城務工實用技能好員工係列
作者	任淩燕
定價	5.00元
ISBN號	9787562440369
齣版社	重慶大學齣版社
齣版日期	2007-05-01
版次	1

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝	開本：	重量：0.100
版次：1	字數：	頁碼：

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目錄

內容提要

全書著重介紹政服務的基本原則和基本技能，特彆對保潔基本要求與用具、新居開荒與保潔、房屋衛生與保潔、具電清潔與保養、轎車清洗與保養、室內車內空氣衛生檢測、衣物洗滌熨燙與保養、廚藝技巧與營養、養花與喂養寵物、母嬰日常護理基本技能、照顧兒童與老人的技巧、意外事件處理原則、協助主人管與理財等內容做瞭詳細介紹。 本書內容精練、科學實用、通俗易懂，是政服務行業管理、培訓的參考書，也是庭主婦的良師益友，還可供城鄉青年、進城務工人員業培訓及職業技能學校教學使用。

編輯推薦

為瞭滿足和適應城鄉青年業培訓、職業技能學校教學使用，同時為政服務行業及庭主婦提供的參考書，筆者組織有關專編寫瞭此書。 本書內容包括：政服務員基本素質、保潔基本要求與用具、新居開荒與保潔；房屋衛生與保潔、衣物洗滌熨燙與保養；具電清潔與保養、轎車清洗與保養；室內車內空氣衛生檢測；養花與喂養寵物；廚藝技巧與營養、母嬰日常護理基本技能、照顧兒童與老人的技巧、意外事件處理原則；協助主人管與理財。 全書內容豐富、科學實用、通俗易懂，是學習政服務技能的良師益友。

作者介紹

序言

好的，這是一份圍繞“怎樣做一名優秀服務員/進城務工實用技能好員工係列”這一主題，但不包含任淩燕所著的《怎樣做一名政服務員/進城務工實用技能好員工係列》一書內容的詳細圖書簡介。 --- 圖書係列簡介：新時代奮鬥者必修手冊——卓越服務與實用技能精進指南 係列總覽：麵嚮未來的職業基石 本係列叢書，共計七冊，是專為在新時代背景下，渴望提升職業素養、掌握實用技能、實現個人價值的廣大服務行業從業者和進城務工人員量身打造的綜閤性職業發展指導手冊。我們深知，無論身處何種行業，基礎的服務意識、紮實的專業技能以及積極的職業態度，都是構築穩固事業大廈的基石。本係列聚焦於當前服務業對“專業化、精細化、人性化”的迫切需求，旨在提供一套係統、可操作性極強的內容，幫助讀者從“會做事”跨越到“做好事”，最終成長為行業中不可替代的“好員工”。 第一冊：情緒管理與客戶溝通的藝術（聚焦“心”的修煉） 核心內容： 提升服務人員在麵對高壓環境和復雜客戶時的情緒調適能力，以及建立有效、積極溝通模式的技巧。 本冊深入剖析瞭服務行業中常見的情緒觸發點，如客戶投訴的升級、長時間站立的疲憊、以及團隊內部的摩擦。我們摒棄空泛的說教，引入瞭“3R”情緒應對模型（Recognize-Respond-Resolve）：識彆情緒、有效迴應和建設性解決。書中詳細介紹瞭非暴力溝通的五大要素，特彆是如何運用積極傾聽（Active Listening）技巧，讓客戶感受到被尊重。此外，我們還探討瞭跨文化溝通的微妙之處，針對不同年齡層、不同背景的客戶群體，提供量身定製的語言策略和肢體信號解讀指南。目標是讓服務人員不僅能處理問題，更能預見問題，將每一次互動都轉化為提升客戶滿意度的契機。 重點章節預覽： 職場情緒的“防火牆”：壓力下的自我調節技術。 讀懂“潛颱詞”：從語氣、眼神到肢體語言的深度解讀。 投訴處理的“黃金五步法”：化解危機，鞏固信任。 跨部門協作中的潤滑劑：高效、友善的內部溝通實踐。 第二冊：標準化操作流程與細節優化（聚焦“術”的精進） 核心內容： 涵蓋餐飲、零售、酒店等主流服務行業的SOP（標準操作程序）建立、執行與持續優化的實戰經驗。 服務質量的穩定，源於對每一個細節的精確把控。本冊將標準化操作流程（SOP）拆解為最基礎的動作單元，並指導員工如何理解SOP背後的邏輯，而非機械地執行。內容覆蓋從迎賓接待、點單導購、庫存盤點到突發事件應急處理的全流程。我們引入瞭“微小改進理論”，鼓勵員工在不違反核心規範的前提下，提齣針對本崗位流程效率的優化建議。例如，如何縮短點單確認時間、如何優化清潔工具的擺放路徑等，都是通過案例分析，展示微小改進如何纍積成巨大的服務優勢。 重點章節預覽： 服務流程的“神經末梢”：識彆並消除流程中的時間損耗點。 零售環境下的視覺陳列與動綫設計基礎。 餐飲服務中的“齣品安全與速度”的平衡藝術。 應急預案演練：從桌麵推演到實戰模擬。 第三冊：職業形象塑造與職場禮儀（聚焦“形”的展現） 核心內容： 講解專業服務人員的儀容儀錶規範、職場禮儀以及數字化時代下的網絡禮儀要求。 在服務行業，“第一印象”往往決定瞭客戶的期待值。本冊詳盡闡述瞭不同服務場景下對職業形象的具體要求，包括服裝搭配的禁忌、個人衛生的標準、得體的妝容與發型設計。更重要的是，它超越瞭基礎的“穿什麼”，深入探討瞭“如何體現專業性”。職場禮儀部分，細緻區分瞭與上級、同事、客戶之間的稱謂、問候和送彆禮儀，並專門設置瞭“數字商務禮儀”章節，指導員工如何規範使用電子郵件、即時通訊工具，避免因不當的綫上交流而損害公司形象。 重點章節預覽： 儀容儀錶：基礎規範與個性化專業感的平衡。 職場社交的“潛規則”：如何得體地參與商務接待。 電話禮儀與綫上溝通的最佳實踐。 肢體語言的力量：如何用非語言信息傳遞自信與可靠。 第四冊：高效的時間管理與任務優先級排序（聚焦“效”的提升） 核心內容： 針對服務崗位工作節奏快、任務碎片化的特點，提供實用的時間管理工具和技巧。 服務人員的工作往往是“救火式”的，任務切換頻繁，難以保持專注。本冊引入瞭“雙重任務流管理法”，幫助員工同時處理突發事件和既定任務。通過介紹“艾森豪威爾矩陣”在服務場景的應用，指導員工區分“緊急且重要”、“重要但不緊急”的任務。書中提供瞭多套實用的工具模闆，如每日任務清單的結構化方法、利用碎片時間進行自我學習的技巧，以及如何設定明確的“任務完成邊界”，避免因過度服務而導緻自身疲憊。 重點重點章節預覽： 應對多綫任務：服務場景下的任務切換成本控製。 優先級判斷：區分“錶麵忙碌”與“實際産齣”。 利用服務間隙：五分鍾內可完成的效率提升小行動。 工作日誌與迴顧：從日常記錄中發現效率瓶頸。 第五冊：職業規劃與持續學習路徑（聚焦“遠”的布局） 核心內容： 引導服務人員思考長遠職業發展，提供從一綫員工晉升至基層管理者的能力模型與學習計劃。 優秀員工的特質在於“不止於當前崗位”。本冊旨在激發員工的職業抱負。我們清晰描繪瞭服務行業中不同層級的崗位晉升路徑（如從資深服務員到領班、再到部門主管），並明確指齣每一級跨越所需要彌補的核心能力差距。內容側重於“軟技能的量化”，例如如何通過組織一次小型培訓來展現領導潛力，如何通過數據分析優化服務報告來展示管理思維。此外，書中還收錄瞭多個服務界成功人士的訪談摘要，為讀者提供真實的職業發展參照係。 重點章節預覽： 識彆你的“核心競爭力”：從服務中提煉管理潛能。 基層管理者的“賦能”藝術：如何帶領團隊而非事必躬親。 行業趨勢洞察：服務業的數字化轉型與我們應對的技能儲備。 個人學習地圖的製定與執行。 第六冊：基礎法律常識與安全防範（聚焦“安”的保障） 核心內容： 普及與服務行業密切相關的消費者權益保護法、勞動法基礎知識，以及日常工作中的安全操作規範。 對於進城務工和服務人員而言，瞭解自身的閤法權益和必須遵守的安全規程至關重要。本冊以案例分析的形式，講解《消費者權益保護法》中關於服務承諾、退換貨的基本原則，以及在遭遇不閤理要求時如何依法依規地進行解釋和應對。同時，針對高風險服務環境，係統梳理瞭消防安全、食品衛生安全（如適用）和個人財産保護的標準化流程。確保員工在提供優質服務的同時，也能保護好自己和企業的閤法利益。 重點章節預覽： 勞動閤同的關鍵條款：保障自身權益的法律常識。 應對顧客的“灰色地帶”：常見法律誤區辨析。 突發安全事件的快速響應與上報機製。 個人信息保護：服務過程中如何規範使用客戶數據。 第七冊：創新思維與服務體驗升級（聚焦“新”的突破） 核心內容： 鼓勵服務人員跳齣既有框架，運用創造性思維為客戶提供“超齣預期”的個性化體驗。 本冊是整個係列的高階篇章，著重培養員工的“服務創造力”。我們探討瞭如何通過細微的觀察，發現客戶未被滿足的潛在需求（Latent Needs）。通過引入“用戶旅程地圖”的簡化版，指導員工從客戶的角度重新審視自己的服務路徑，尋找可以注入“驚喜”和“感動”的節點。本冊拒絕空談，提供瞭大量“微創新”的實踐案例——例如，如何根據天氣變化調整歡迎用語，如何利用工作間隙為特定客戶製作一張手寫感謝卡等。這些看似微小的舉動，卻是建立長期客戶忠誠度的關鍵所在。 重點章節預覽： 從“解決問題”到“創造記憶點”的服務思維轉變。 客戶旅程中的情感高光時刻設計。 低成本、高情感價值的個性化服務策略。 構建你的“服務靈感庫”：如何將日常觀察轉化為創新點子。 --- 本係列叢書，旨在成為每一位服務行業從業者和進城務工人員手中“可攜帶的職業百科全書”，陪伴他們從新手快速成長為受到高度認可的行業精英。 （全書共七冊，每冊獨立成書，亦可配閤使用，總計約 1500 字）

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭樸實和親切感，讓我一眼就覺得它貼近生活，貼近奮鬥在一綫的勞動者。雖然我還沒有深入閱讀，但光是書名“怎樣做一名政務服務員”就立刻引起瞭我的興趣。我身邊就有一些親戚朋友在做政務服務類的工作，他們常常會遇到各種各樣的問題，比如如何更有效地與辦事群眾溝通，如何處理復雜的投訴，如何在快速變化的政策環境中保持專業等等。我一直很好奇，他們是如何在日常工作中應對這些挑戰的。這本書的副標題“進城務工實用技能好員工係列”更是讓我覺得它具有極強的實操性，似乎能為那些初來乍到、希望在城市裏紮根的務工人員提供寶貴的經驗和指導。我猜想，這本書一定包含瞭很多接地氣的案例分析，可能會從最基礎的服務禮儀講起，比如如何得體地問候、如何耐心傾聽、如何提供清晰的指引。同時，我也期待它能探討一些更深層次的內容，比如如何理解和執行政策，如何在高壓環境下保持積極心態，甚至是如何規劃自己的職業發展。總而言之，從封麵的第一印象和書名的透露的信息來看，這本書很有可能是一本能夠為普通勞動者提供實際幫助，提升工作技能和職業素養的實用手冊，讓我對它充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

在當下這個快速變化的時代，崗位的專業性和技能的重要性日益凸顯。這本書的題目，《怎樣做一名政務服務員/進城務工實用技能好員工係列》，就給我一種非常務實的感覺。我設想，它會是一本像工具箱一樣的書，裏麵裝滿瞭解決實際工作問題的“工具”。政務服務員這個職業，我認為需要具備的技能是多方麵的。除瞭最基本的政策法規知識和業務流程，更重要的是人際交往和情緒管理能力。試想一下，在繁忙的政務大廳裏，每天都要麵對形形色色的人，有焦急等待的，有滿腹疑問的，也有因為各種原因感到不滿的。如何在這種環境下保持耐心、專業和高效，避免衝突，提供優質的服務，這絕對是一門學問。這本書，我很期待它能提供一些實用的溝通技巧，比如如何使用積極的語言，如何有效地傾聽，如何安撫情緒，甚至是如何在必要時巧妙地拒絕。另外，作為“進城務工實用技能”的一部分，我也認為書中會包含一些通用的職場生存法則，例如如何與同事協作，如何建立良好的職業形象，如何應對工作中的挑戰和壓力，以及如何持續學習和提升自己的職業競爭力。總的來說，這本書似乎能夠為那些希望在政務服務領域有所作為的進城務工人員，提供一套完整的技能指導和職業發展規劃。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的書名時，《怎樣做一名政務服務員/進城務工實用技能好員工係列》，我立刻感受到瞭一種來自基層、來自一綫的高度實用性和針對性。這本書似乎不僅僅是一本關於職業技能的書，更像是一本“人生指導手冊”，尤其是對於那些懷揣夢想，來到大城市尋求更好發展的進城務工群體。我腦海中浮現齣，那些在城市各個角落默默奉獻的政務服務人員，他們是連接市民和政府的重要橋梁。這本書，我猜測，會非常細緻地剖析這個職業的方方麵麵。從最基礎的服務流程，到復雜的政策解讀，再到如何處理突發狀況，每一個環節都可能被深入淺齣地講解。我尤其關注的是“好員工”這三個字。它不僅僅意味著掌握技能，更意味著一種職業態度和職業精神。書中是否會強調服務意識、責任心、誠信以及團隊閤作的重要性？是否會通過真實的案例，展現那些優秀的政務服務員是如何憑藉他們的專業和熱情，贏得辦事群眾的信任和贊譽？同時，“進城務工實用技能”這個副標題，也讓我充滿瞭想象。它可能不僅僅局限於政務服務本身，還會涵蓋更廣泛的、幫助務工人員提升自身價值和融入城市生活的技能，例如基本的法律常識、財務管理、溝通技巧，甚至是心理調適能力。總之，這本書給我的第一感覺就是，它能夠為那些希望在這片土地上辛勤耕耘，並尋求穩定發展機會的務工人員，提供一條清晰、可行且充滿希望的職業發展道路。

評分☆☆☆☆☆

從書名《怎樣做一名政務服務員/進城務工實用技能好員工係列》來看，這本書的內容定位非常清晰，就是為那些有誌於從事政務服務工作，或者已經在該領域，特彆是作為進城務工人員，希望提升自身技能的讀者量身打造的。我雖然不是直接從事政務服務工作，但我常常會接觸到各類公共服務，對於服務質量的高低有著切身的體會。我深知，一個好的政務服務員，不僅需要熟悉業務流程，更需要具備良好的職業素養和溝通能力。因此，我非常期待這本書能深入探討如何成為一名“好員工”。“好”的定義是什麼？我猜測書中會從多個維度來解讀，比如工作中的責任心、服務意識、解決問題的能力，以及在麵對壓力和挑戰時的韌性。同時，考慮到這是“進城務工”係列，書中很可能還會涉及一些更具普遍性的實用技能，例如如何學習和掌握新的工作方法，如何遵守職業道德規範，甚至是如何在高強度的體力或腦力勞動中保持健康的身心狀態。這本書的價值，我認為在於它能夠為廣大務工人員提供一條清晰的職業發展路徑，幫助他們從“打工者”轉變為“專業員工”，從而提升自身的社會價值和經濟收入。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些默默付齣，為城市運轉提供支撐的勞動者群體抱有敬意，而“政務服務員”這個角色，在我看來，正是連接政府與民眾，保障社會正常運轉的重要一環。這本書的名字，雖然樸實，卻直擊要害。我腦海中浮現齣在各類政務服務大廳裏忙碌的身影，他們麵對著形形色色的人，處理著韆頭萬緒的事務。這本書，我覺得可能會像一位經驗豐富的師長，循循善誘地教導讀者如何在這份工作中做得更好。我特彆好奇的是，書中會如何講解“溝通的藝術”。畢竟，政務服務常常需要麵對不理解、甚至帶有情緒的辦事人員，如何化解矛盾，如何清晰地傳達信息，如何在有限的時間內提供高效的服務，這都是需要技巧的。我想象中，書中可能會包含很多對話範例，甚至是模擬場景，讓讀者能夠身臨其境地學習。另外，作為“進城務工實用技能好員工係列”的一部分，我也期待它能融入更多關於如何在新環境中適應、如何學習新技能、如何與同事建立良好關係的內容。對於許多初來乍到的務工人員來說，掌握一門能夠穩定就業且有發展前景的技能至關重要，而成為一名優秀的政務服務員，無疑是他們融入城市的一個重要途徑。這本書，或許就是他們開啓新生活的一把鑰匙。