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刘军 著

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店铺： 旷氏文豪图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122231871

商品编码：10038351386

包装：平装

出版时间：2015-04-01

基本信息

书名:汽车后市场电商模式与运营

定价：58.00元

作者：刘军

出版社：化学工业出版社

出版日期：2015-04-01

ISBN：9787122231871

字数：291000

页码：181

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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《汽车后市场电商模式与运营》以汽车后市场电商模式与运营切入点，详细介绍了汽车后市场认识， 电商模式认知，汽车4S店电商模式，汽车美容店电商模式，汽车快修店电商模式， 二手车交易电商模式等内容。选题资料丰富，内容实用，具有很强的参考借鉴价值。

内容提要

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本书结合传统营销与互联网电子商务模式，针对汽车后市场电子商务运营，详细介绍了汽车后市场、电商模式、汽车后市场网上商城电商模式、汽车4S店电商模式、汽车美容店电商模式、汽车快修店电商模式、二手车交易电商模式、汽车租赁业电商模式、汽车用品与配件电商模式、汽车保险电商模式等内容。
本书以分类说明的形式进行阐述，大的特点是分别分析汽车后市场不同业务模式的特点，并说明其发展电子商务的具体运营方式，为汽车后市场服务营销人员提供了一种新的思路和模式。
本书可供汽车后市场服务营销人员阅读参考，也可供汽车4S店的工作人员和管理人员使用。

目录

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第章
汽车后市场
入门篇 汽车后市场的初步认识
入门01：汽车后市场的概念
入门02：汽车后市场的内容
相关链接01 汽车后市场的19大业务
知识篇 了解汽车后市场的发展
知识01：汽车后市场的发展
相关链接02 中国汽车后市场的发展趋势
知识02：汽车后市场的五大渠道
第二章
电商模式
知识篇 认识电子商务
知识01：电子商务的概念
知识02：电子商务的内容
知识03：电子商务模式
要点篇 了解汽车后市场电商模式
【行业资讯】汽车业反垄断带来汽车后市场电商发展新机遇
要点01：汽车后市场电子商务
相关链接03 汽车后市场如何进行电子商务模式
相关链接04 汽车后市场电商的发展趋势
要点02：汽车后市场B2C模式
相关链接05 无形商品和服务的B2C电商模式
案例01：e车道—中国汽车后市场B2C商城
案例02：养车无忧网—自助保养服务平台
相关链接06 汽车后市场B2C电商网站资讯产品一体盈利模式
案例03：车狼网—中国家汽车配件在线B2C销售网站
要点03：汽车后市场B2B模式
相关链接07 汽车后市场B2B电商网站推广方步骤
案例04：汽车配件网—B2B形态的电子商务网站
相关链接08 B2B电子商务模式的种类
要点04：汽车后市场C2B电商模式
案例05：车蚂蚁—汽车后市场C2B电商企业
要点05：汽车后市场C2C电商模式
案例06：人人车—中国二手车C2C交易平台
要点06：汽车后市场O2O电商模式
案例07：汽车后市场O2O电商模式不同平台介绍
【行业资讯】争抢后市场，透析淘宝汽车O2O战略
要点07：汽车后市场BOB模式
要点08：汽车后市场移动电商模式
案例08：车泡网手机APP—全面汽车后市场移动电商服务平台
相关链接09 汽车后市场移动电子商务的力量
要点09：C2B O2O模式
要点10：B2B O2O模式
要点11：B2B2C O2O模式
案例09：车小弟—汽车后市场手机应用
第三章
汽车后市场网上商城电商模式
知识篇 了解汽车后市场网上商城电商模式
知识01：了解网上商城
相关链接10 如何建立网上商店
知识02：了解汽车后市场网上商城
要点篇 汽车后市场网上商城电商模式的意义
要点01：汽车后市场B2C电子商城系统
案例10：养车团—全国首批大型汽车用品团购网站
要点02：汽车后市场B2B电子商城
案例11：中国汽车用品商城网—汽车后市场B2B电子商城
要点03：汽车后市场O2O电子商城
案例12：车易安—汽车后市场O2O电子商城
要点04：汽车后市场交友式服务电子商城
案例13：车谷网—中国一站式车友服务交友商城
第四章
汽车4S店电商模式
影响篇 电子商务对汽车4S店的影响
影响01：电子商务对汽车4S店的冲击
影响02：电子商务对汽车4S店的作用
要点篇 汽车4S店电商模式的应用
要点01：汽车4S店的转型
【行业资讯】电商卖车，4S店何往
要点02：汽车4S店应用电商模式
要点03：汽车4S店B2C O2O电商模式的优点
要点04：汽车4S店B2C O2O电商模式应用要点
要点05：汽车4S店电商模式应用的注意事项
第五章
汽车美容店电商模式
知识篇 汽车美容店电商模式的意义
知识01：汽车美容市场的现状
相关链接11 汽车美容店的特点认识
知识02：汽车美容店进入电商的条件
相关链接12 汽车美容店进入电商化是形势所趋
知识03：汽车美容店进入电商的形势
相关链接13 汽车美容店电商化势在必行
要点篇 汽车美容店电商模式的应用
要点01：**定制化服务满足客户个性需求
要点02：建设**的核心团队
要点03：实行多样化车用品牌商合作
要点04：设计车主需求定制卡
要点05：引导工作人员接受新事物
要点06：定期对各岗位人员培训
相关链接14 何为互联网思维
要点07：建立完整的汽车美容店电商模式
相关链接15 令汽车美容市场疯狂的O2O模式
要点08：汽车美容店O2O电商模式操作
相关链接16 CRM系统是什么
要点09：移动互联网O2O电商模式应用
案例14：××汽车美容店的来自手机的声音
要点10：汽车美容店O2O电商模式应用的注意事项
第六章
汽车快修店电商模式
知识篇 汽车快修店电商模式的意义
知识01：汽车快修店的发展
相关链接17 社区汽车快修店潜力巨大
知识02：电子商务对汽车快修店的冲击
知识03：传统汽车快修店O2O电商模式升级的意义
知识04：传统汽车快修店O2O电商模式升级的要点
要点篇 汽车快修店电商模式的应用
要点01：汽车快修店O2O电商模式认识
相关链接18 什么是O2O闭环
要点02：汽车快修店O2O电商模式应用
第七章
二手车交易电商模式
知识篇 二手车采用电商模式的意义
知识01：二手车发展现状
知识02：认识二手车电子商务
知识03：二手车电子商务模式的好处
知识04：二手车电子商务发展趋势
【行业资讯】汽车流通协会建议：关于取消地方城市限制二手车迁入的不合理规定
知识05：影响二手车电商发展的因素
知识06：二手车电子商务交易常见术语
要点篇 二手车电商模式的应用
要点01：二手车电商的商业模式分析
要点02：竞拍交易的O2O闭环模式
案例15：车易拍—二手车网上拍卖电子商务平台
要点03：垂直细分不涉及交易的导购模式
要点04：二手车寄售平台模式
案例16：我卖我车—**二手车C2C连锁卖场
案例17：大搜车—二手车行业垂直领域O2O交易模式
要点05：二手车第三方信息服务平台
案例18：一车网—第代**二手车网站
要点06：二手车交易服务资讯平台
要点07：二手车简单收购模式
法规篇 二手车市场的相关法规
法规01：《二手车鉴定评估技术规范》
法规02：《二手车流通管理办法》
法规03：《二手车交易规范》
第八章
汽车租赁业电商模式
知识篇 汽车租赁业电商模式的意义
知识01：认识汽车租赁
相关链接19 汽车租赁业的三种类型
知识02：汽车租赁的现状
知识03：汽车租赁业电商化
知识04：电子商务对汽车租赁业的影响
知识05：汽车租赁业的电商经营的必然趋势
要点篇 B2C租车模式应用
要点01：B2C租车模式的出现
要点02：B2C租车模式的运作
要点03：B2C租车模式案例集锦
案例19：租车—连锁汽车租赁企业
案例20：神州租车—全国性大型汽车租赁服务企业
案例21：一嗨租车—中国汽车租赁行业真正的领军企业
要点篇 P2P租车模式应用
要点01：P2P租车模式的概念
要点02：P2P租车模式的运营
要点03：P2P租车模式的机场业务
要点04：P2P租车模式的风险
相关链接20 P2P租车模式面对政策的监管该如何做
案例22：PP租车—亚洲大的P2P租车平台
案例23：宝驾租车—中国领先汽车共享社区
要点篇 团购租车模式应用
要点01：团购网站与团购
要点02：汽车租赁团购推广
第九章
汽车用品与配件电商模式
知识篇 汽车用品电商模式的意义
知识01：汽车用品电商化发展
相关链接21 年轻车主促进汽车用品电商化发展
知识02：汽车用品电商化建设
知识03：汽车配件的电商化潜力大
知识04：汽车配件电商模式存在的问题
要点篇 汽车用品电商模式的应用
要点01：汽车用品B2C电子商务模式
要点02：汽车用品B2C销售平台的网站的定位与分析
要点03：汽车用品B2C商业运作发展所面临的难题
相关链接22 汽车用品商欲建立B2C商城需谨慎
相关链接23 汽车用品综合B2C商城发展的原因
要点04：汽车用品如何做到电商化
要点05：汽车用品电子商务案例集锦
案例24：齐齐网—汽车用品电子商城
案例25：御途网—中国领先汽车用品商城
案例26：中国汽车用品网—汽车用品行业**电商交易平台
案例27：**汽车用品网—汽车用品行业B2B电子商务的交流平台
要点篇 汽车配件电商模式的应用
要点01：汽车配件市场B2B模式应用
要点02：汽配市场B2B电商渠道模式
要点03：汽配市场B2B电商模式案例集锦
案例28：中国汽车配件网—汽车配件业具影响力B2B电商平台
案例29：汽配110网—中国汽车配件行业先进的B2B商业平台
案例30：车派商城—**领先的汽车用品及配件B2C电子商务平台
第十章
汽车保险电商模式
知识篇 汽车保险电商模式的意义
知识01：认识网络车险
知识02：汽车保险行业现状分析
相关链接24 我国汽车保险发展进程
知识03：电子商务带来汽车保险业变革
【行业资讯】保险业首度涉足汽车电子商务市场
知识04：汽车保险电子商务的优势
相关链接25 汽车保险电商化让利车主
知识05：汽车保险电子商务面临挑战
要点篇 汽车保险电商模式的应用
要点01：汽车保险公司官网销售平台
案例31：中国人保车险—便宜便捷购车险
要点02：汽车保险车险报价B2C服务平台
案例32：搜宝网—汽车保险报价B2C服务平台
要点03：汽车保险第三方门户网站
案例33：中国车险网—汽车保险第三方门户网站
要点04：车险理赔手机APP
案例34：平安车险好车主—车险手机APP
附 录

附录1 二手车鉴定评估技术规范
附录2 二手车流通管理办法
附录3 二手车交易规范
附录4 关于促进汽车租赁业健康发展的通知
附录5 中华人民共和国电子签名法
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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《变革之翼：数字时代汽车后市场的生存与发展之道》 引言： 汽车后市场，一个承载着数万亿市场规模的庞大生态，正经历着前所未有的深刻变革。从传统的线下门店到如今线上线下的融合，从信息不对称到消费者话语权的崛起，每一次颠覆都伴随着新的机遇和挑战。本书并非一本简单的操作手册，而是一次对汽车后市场未来发展脉络的深度剖析，一次对数字经济时代下企业生存与发展策略的系统梳理。我们旨在揭示那些驱动行业向前发展的核心力量，探索那些能够引领企业穿越迷雾、抵达新彼岸的商业智慧。 第一章：数字浪潮下的转型契机 汽车后市场的蓬勃发展，得益于中国汽车保有量的持续增长。然而，这种增长也催生了一系列亟待解决的问题：信息壁垒导致的价格不透明，服务质量参差不齐，消费者体验碎片化，以及传统经营模式在效率和成本上面临的瓶颈。与此同时，互联网、大数据、人工智能等数字技术的飞速发展，为这些痛点提供了破解之道。 消费者行为的重塑： 如今的消费者，尤其是年轻一代，他们更习惯于在线上获取信息、比较价格、甚至直接进行购买。他们对透明度、便捷性和个性化服务的需求日益强烈。这种行为模式的转变，迫使后市场企业必须重新审视自己的服务渠道和客户触点。 技术赋能的无限可能： 大数据分析能够帮助企业更精准地理解消费者需求，优化库存管理，甚至预测维修保养趋势。云计算提高了信息系统的灵活性和可扩展性。移动互联网和社交媒体则成为企业与消费者互动、建立品牌忠诚度的全新平台。物联网技术更是为车辆诊断和预测性维护打开了新的大门。 政策导向的催化剂： 国家层面关于推动汽车后市场健康发展、规范市场秩序、鼓励技术创新的政策，也为行业转型提供了重要的政策支持和发展方向。例如，关于数据安全、消费者权益保护、以及促进二手车交易等政策，都在潜移默化地改变着行业的生态。 第二章：重构用户体验：以客户为中心的经营哲学 在信息爆炸的时代，留住客户的关键不再是简单的产品或服务，而是能够触动人心的用户体验。汽车后市场尤其如此，每一次与消费者的互动，都可能成为建立信任、巩固关系的契机。 线上线下融合（O2O）： 这早已不是一个新概念，但如何真正做好 O2O，将其转化为实实在在的业务增长，则需要精细化的运营。从线上预约、价格透明查询，到线下高品质的维修保养服务，再到后续的客户关怀，每一个环节都需要无缝衔接，以消除消费者的顾虑和不便。 个性化服务与精准推荐： 基于大数据分析，企业可以为不同车主提供量身定制的保养建议、配件推荐，甚至保险方案。例如，根据车龄、车型、驾驶习惯等信息，提前告知用户可能需要的服务，并提供专属的优惠，能够极大地提升用户满意度和复购率。 社区化运营与品牌忠诚度： 建立品牌社群，鼓励用户分享用车心得、服务体验，可以有效地增强用户粘性。例如，定期举办车友活动、线上知识分享会，或者建立用户积分奖励机制，都能帮助企业从“服务提供者”转变为“值得信赖的伙伴”。 透明化与信任构建： 价格透明是赢得消费者信任的基石。利用技术手段，将维修项目、工时、配件价格清晰地展示给消费者，甚至允许消费者在线上监督维修过程，都能够有效打消消费者的疑虑。 第三章：运营模式的革新：数字化驱动效率提升 效率是企业生存的命脉，尤其是在竞争激烈的汽车后市场。数字化运营不仅仅是工具的升级，更是思维模式的转变。 精细化库存管理： 告别“拍脑袋”式的备货，利用数据分析预测配件需求，优化库存结构，减少资金占用，降低损耗。通过建立标准化的配件管理流程，确保配件的质量和可追溯性。 智能化的服务流程： 从客户进店到服务完成，每一个环节都可以通过数字化工具进行优化。例如，智能排队系统、电子工单、远程诊断等，能够显著提高工作效率，减少人为错误。 数据驱动的决策： 企业需要建立完善的数据采集和分析体系，将销售数据、客户数据、运营数据等进行整合分析，为市场推广、服务优化、产品开发等提供科学依据。例如，分析哪些服务项目最受欢迎，哪些推广渠道转化率最高，以便更有效地分配资源。 人才与培训的数字化： 数字化转型也对人才提出了新的要求。企业需要培养具备数字化思维和技能的员工，并利用在线培训平台，持续更新员工的知识和技能，以适应快速变化的市场环境。 第四章：商业模式的创新探索 在传统模式趋于饱和的背景下，商业模式的创新成为企业寻求差异化竞争和可持续增长的关键。 平台化思维： 考虑构建或加入一个开放的平台，汇聚更多的供应商、服务商和消费者，形成生态效应。例如，整合维修、保养、轮胎、美容、二手车等多元化服务，为用户提供一站式解决方案。 SaaS服务赋能： 为中小微汽车后市场企业提供标准化的、可定制的SaaS（软件即服务）解决方案，帮助他们降低信息化门槛，提升运营效率。这不仅能创造新的营收来源，也能帮助整个行业实现数字化升级。 订阅制与增值服务： 探索基于订阅制的会员模式，提供定期的保养套餐、免费检查、紧急救援等增值服务，增强用户粘性，实现稳定的现金流。 生态合作与联盟： 与保险公司、金融机构、汽车制造商、零部件供应商等建立战略合作关系，打破行业壁垒，拓展服务边界，实现资源共享和优势互补。例如，与保险公司合作，提供便捷的理赔服务；与金融机构合作，提供灵活的购车或维修分期方案。 第五章：风险与挑战的应对策略 在拥抱变革的同时，也必须清醒地认识到转型过程中可能遇到的风险和挑战。 技术更新迭代的压力： 新技术层出不穷，企业需要保持敏锐的洞察力，及时评估和引入适合自身发展的新技术，避免被技术浪潮所淘汰。 数据安全与隐私保护： 随着数据量的增大，数据安全和隐私保护成为重中之重。企业需要建立严格的数据管理和安全防护体系，赢得消费者的信任。 人才短缺与技能 gap： 数字化转型需要复合型人才，而这类人才的短缺是普遍存在的。企业需要加大对人才的培养和引进力度，弥合技能鸿沟。 市场竞争的加剧： 数字化转型降低了行业门槛，也使得市场竞争更加激烈。企业需要找到自身的核心竞争力，并持续进行差异化创新。 文化与组织变革的阻力： 传统的经营思维和组织架构可能难以适应数字化转型的需求，企业需要克服内部阻力，推动组织文化的变革。 结语： 汽车后市场的未来，属于那些勇于变革、善于学习、并始终将用户放在首位的企业。数字经济不是终点，而是通往更高效、更透明、更具人文关怀的汽车后市场的新起点。本书并非提供一套放之四海而皆准的公式，而是希望通过对行业趋势的洞察、对运营模式的梳理、以及对商业创新的探索，为广大汽车后市场从业者提供一个更广阔的视野和更清晰的思考框架。在这个充满活力的时代，让我们共同迎接变革的浪潮，驶向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚入手了这本《包邮 汽车后市场电商模式与运营 销售新模式教程书籍 汽车4S店 汽车美容店管理书籍》，主要是被“销售新模式教程”这几个字吸引了，想着作为汽车后市场的一员，总得跟上时代的步伐，了解一下新的销售玩法。我一直觉得传统的销售模式已经不太好用了，客户的需求越来越多样化，而且信息获取的渠道也越来越多。书中关于“电商模式”的讲解，我个人觉得非常有价值，特别是作者对于不同类型电商平台的解读，以及如何根据自身业务特点去选择和搭建适合的线上渠道。我最关心的是，书中是否会提供一些实操性的指导，比如如何进行产品定价，如何撰写有吸引力的产品描述，如何进行有效的推广引流，以及如何处理在线客服和售后问题。我一直觉得线上销售很复杂，涉及到很多我不太了解的技术和操作，如果书中能够给出一些清晰的步骤和方法，那就太好了。另外，书中提到“汽车4S店”的管理，我也很想了解一下，虽然我的店规模不大，但学习大型机构的管理经验，总能学到很多东西。比如，书中是否会讲到如何进行精细化的客户管理，如何提升客户满意度和忠诚度，以及如何建立高效的团队协作机制。我希望这本书能给我带来一些新的思路和实用的技巧，让我能够更好地应对当前的市场竞争。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在汽车美容行业摸爬滚打的从业者，我深切体会到传统经营模式的瓶颈。看到这本书的标题，特别是“销售新模式教程”，我抱着试试看的心态入手了。其中关于“汽车后市场电商模式”的探讨，让我眼前一亮。我一直对线上销售跃跃欲试，但苦于没有方向，不知道从何下手。书中对不同电商平台的分析，以及如何利用社交媒体和内容营销来吸引客户，这些都是我非常感兴趣的内容。我特别希望能从书中找到一些具体的、可操作的电商运营策略，例如如何进行精准的用户画像，如何设计有吸引力的营销活动，以及如何有效转化线上流量为线下消费。另外，书中关于“汽车4S店”的管理经验，我也非常期待。尽管我的店铺规模无法与4S店相比，但我相信其中关于客户关系管理、服务流程优化、库存控制以及员工培训等方面的知识，都具有普遍的借鉴意义。我希望这本书能够提供一些能够落地执行的方案，帮助我提升店铺的整体运营效率和盈利能力。总而言之，我希望这本书能为我打开一扇新的大门，让我能够更好地理解和实践新的销售模式，在这个快速变化的汽车后市场中保持竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名汽车美容店的老板，一直以来都在寻求更有效的管理和营销方法。这本《包邮 汽车后市场电商模式与运营 销售新模式教程书籍 汽车4S店 汽车美容店管理书籍》的标题立刻吸引了我，尤其是“销售新模式教程”这几个字，预示着它可能会带来一些我急需的新思路。我非常关注书中关于“汽车后市场电商模式”的部分，因为我清楚地意识到，在数字化时代，线上渠道的拓展对于任何一个商家都至关重要。我迫切地想知道，这本书是否会深入浅出地讲解如何建立和运营一个适合汽车后市场的电商平台，包括如何选择合适的平台、如何进行产品推广、如何优化用户体验，以及如何处理线上订单和客户服务。我希望它能提供一些切实可行的步骤和案例，让我能够快速上手，而不仅仅是理论上的讲解。此外，书中关于“汽车4S店”的管理内容，也让我充满期待。我希望能够从中学习到一些先进的管理理念和实践经验，比如如何进行有效的客户留存，如何提升员工的专业技能和服务水平，以及如何构建一个高效的团队。我期望这本书能够为我的店铺带来实质性的改变，帮助我提升竞争力，实现业务的增长。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！我经营一家小型的汽车美容店，一直觉得在营销和客户维护方面力不从心。看到这本书的标题，特别是“销售新模式教程”，我当时就眼前一亮。打开看了目录，里面讲的很多内容，比如如何利用社群营销吸引新客户，如何通过会员制度提高客户复购率，还有一些关于线上线下结合的推广策略，感觉都非常实用。我特别好奇书中关于“汽车后市场电商模式”的部分，因为我之前一直都是纯线下经营，对于电商完全不了解，也不知道如何将线上流量引导到我的实体店。书中对不同电商平台的优劣势分析，以及如何选择适合自己店铺的平台，这些信息对我来说是全新的，也让我看到了拓展业务的新的可能性。我特别想知道，作者是如何一步步指导像我这样的小商家，从零开始搭建和运营一个线上销售渠道的。书中是否会提供一些具体的案例分析，让我们能够模仿和借鉴？或者是否有提供一些模板化的工具，让我们能够快速上手？我对书中关于“汽车4S店”的管理经验也很感兴趣，虽然我不是4S店，但很多基础的管理理念和流程应该是可以通用的，比如客户服务流程、库存管理、人员培训等等，这些都是我目前比较薄弱的环节，希望这本书能给我一些启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对于我们这些在汽车后市场摸爬滚打多年的从业者来说，无疑是一场及时雨。尤其是我，经营着一家规模不大的汽车美容店，一直以来都感觉传统营销模式的瓶颈越来越明显。看到“销售新模式教程”这个标题，我立刻被吸引了，我特别想了解书中关于“汽车后市场电商模式”的讲解。我一直对线上销售充满了好奇，但又不知道如何入手，书中是否会提供一套完整的流程，从如何搭建线上平台，到如何进行内容营销，再到如何进行客户转化，这些都是我非常想知道的。我希望书中能有具体的案例分析，让我能够学习别人的成功经验。同时，书中关于“汽车4S店”的管理经验，我也非常感兴趣。虽然我的店铺和4S店规模相差甚远，但很多基础的管理理念和方法应该是可以借鉴的。例如，如何进行客户关系的精细化管理，如何提高客户满意度和忠诚度，以及如何打造一支高效专业的服务团队，这些都是我目前非常关注的。我希望这本书能为我提供一些切实可行的建议和方法，帮助我突破当前的困境，找到新的增长点。

评分☆☆☆☆☆

质量不错

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好书

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不错不错，挺好的

评分☆☆☆☆☆

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挺好

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很好，是正品

评分☆☆☆☆☆

很好，是正品

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