国家示范性高职院校重点建设教材:商业银行柜面英语口语

国家示范性高职院校重点建设教材:商业银行柜面英语口语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

汪卫芳 编
图书标签:
  • 商业银行
  • 柜面英语
  • 口语
  • 高职院校
  • 教材
  • 示范性
  • 重点建设
  • 英语学习
  • 金融英语
  • 职业教育
想要找书就要到 静思书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!
出版社: 中国金融出版社
ISBN:9787504947420
版次:1
商品编码:10173267
包装:平装
开本:16开
出版时间:2008-08-01
用纸:胶版纸
页数:118
字数:125000
正文语种:中文,英语

具体描述

内容简介

  随着金融国际化的日益发展,银行业务的国际化程度也越来越高,随着银行业务的不断拓展和银行服务的多元化,银行英语的内容也在不断丰富,从而要求银行从业人员不断进修相关的英语业务用语。
  本书旨在通过对银行英语口语标准化、规范化的训练,提高银行临柜人员办理涉外个人金融业务的英语会话水平。本书具有以下特点:(1)根据商业银行业务办理流程并结合高职高专教育的特点,收录了银行办理涉外业务的许多情景对话,让学习者仿佛身临其境;(2)体例安排上采用的是项目块,每个项目块由背景介绍、情景对话和练习等几部分组成,便于学习者边学边练;(3)书后还提供了各大金融机构名称、在华主要外资银行概览、相关业务的常用术语、世界各国货币名称及符号等。

内页插图

目录

Business 1 Making Deposits
Business 2 Handling Withdrawals
Business 3 Loss Reporting
Business 4 Operation of ATM
Business 5 Credit Cards
Business 6 Exchanging Foreign Currencies
Business 7 Remittance
Business 8 Opening a Letter of Credit
Business 9 Making Loans
Business 10 Investment and Finance
参考译文
附录
1.银行各部门名称
2.银行业务常用术语
3.国内主要银行名录
4.合资银行和在华外资法人银行
5.世界主要货币名称及符号
参考书目

精彩书摘

  Commercial bank deposits, including demand deposits, are subject to immediate withdrawal during regular banking hours at the request of the depositor with the exception of certain time deposits, discussed in this section. Demand deposits may be withdrawn in the form of currency or coin, or they may be transferred to another account at any, commercial bank. Demand deposits at commercial banks can be transferred by bank check and are sometimes called checking accounts. No money interest is paid on demand deposits. Checkable NOW accounts, or share drafts at credit unions, which are available to consumers but not business depositors. Technically they are savings accounts that are accessilble by a negotiable order of withdrawal. Savings deposits at commercial banks and thrifts can usually be withdrawn as currency or coin,or as a cashiers check of the band(a check drawn against the issuing bank);they may be transferred into the depositors demand deposit account at the same bank,although technically the bank may refuse to withdraw or transfer a savings account for 30 days. Time deposit accounts with specified maturities are exceptions to the convention that commercial bank deposits should be convertible to cash on demand.Prior to the date of maturity,the bank may refuse to exchange such a time deposit claim or may impose a penalty fee.The time deposit pays interest,giving it one of the characteristics of other private bonds. What are the types of commercial bank deposits?

前言/序言


商业银行柜面英语口语:让您的外语沟通畅行无阻 在日益全球化的金融环境中,掌握流利的商业银行柜面英语口语,已成为每一位服务于国际客户的银行从业人员的必备技能。本书《商业银行柜面英语口语》正是为满足这一迫切需求而精心编撰的重点建设教材。它不仅是一本实用的学习指南,更是您在国际商务往来中提升专业素养、赢得客户信任的得力助手。 本书深刻理解商业银行柜面业务的独特性与复杂性,力求为读者提供一套系统、全面且贴合实际的英语口语解决方案。我们摒弃了泛泛而谈的通用英语教学模式,而是将视角精准聚焦于银行柜面操作的每一个环节,从客户进门接待,到账户查询、业务办理,再到疑难解答、送客离场,每一个场景都经过细致的分析和设计,确保内容的针对性和实用性。 一、 全方位覆盖,精准对接业务需求 本书的内容设计紧密围绕商业银行柜面日常工作中可能遇到的各种情境,力求做到“零死角”覆盖。 客户接待与寒暄: 从“Good morning/afternoon, sir/madam, how can I help you?”的礼貌问候,到根据客户需求进行初步引导,本书提供了丰富的开场白和常用语,帮助您建立良好的第一印象。 账户查询与管理: 无论是查询账户余额、明细,还是开户、销户、修改个人信息,本书都提供了规范、专业的英语表达。例如,在查询余额时,您需要掌握“Could you please tell me my current balance?”或“I'd like to check my account balance.”等句式;在进行账户管理时,则需要了解“I want to open a new savings account.”、“I need to close my account.”、“I would like to update my contact information.”等表达。 存取款业务: 这是柜面最基础的业务之一。本书详细列出了进行现金存取、转账汇款等操作时所需的英语词汇和句子。例如,“I want to deposit some money into my account.”、“I'd like to withdraw cash.”、“Please transfer 500 RMB to account number XXXX.”等。同时,还涵盖了不同货币的表示,以及大写金额的规范念法,以避免在数字沟通中产生歧义。 信用卡与借记卡服务: 随着金融工具的多样化,信用卡和借记卡的服务也日益重要。本书涵盖了申请、挂失、解挂、换卡、账单查询等相关业务的英语口语。例如,“I'd like to apply for a credit card.”、“My card has been lost, I need to report it.”、“Can I get a statement for my credit card?”等。 外汇业务: 在国际化程度日益提高的今天,外汇业务是许多银行柜面必不可少的服务。本书特别提供了针对不同货币兑换、购汇、结汇等场景的专业英语口语。例如,“I want to exchange some US dollars for Chinese Yuan.”、“What is the current exchange rate for EUR to USD?”、“I need to buy some Japanese Yen.” 理财产品与投资咨询: 随着金融产品日益丰富,许多客户会咨询理财和投资相关事宜。本书也包含了与客户沟通理财产品、基金、国债等基本信息的常用语。例如,“We have some new wealth management products available. Would you be interested?”、“Can you tell me more about this mutual fund?” 业务咨询与解答: 客户在办理业务过程中难免会遇到疑问。本书提供了如何清晰、准确地解答客户关于业务流程、费用、利率、政策等问题的英语表达。例如,“The processing time for this transfer is usually one to two business days.”、“There might be a small transaction fee for this service.” 处理投诉与疑难问题: 面对客户的投诉或棘手问题,需要冷静、专业的沟通技巧。本书提供了一些处理这些情况的常用语和策略,帮助您化解矛盾,维护客户关系。例如,“I understand your concern, and I apologize for any inconvenience.”、“Let me check that for you and get back to you.” 客户道别与感谢: 良好的结尾同样重要。本书提供了送别客户、表达感谢、邀请再次光顾的常用语,为服务画上圆满句号。例如,“Thank you for banking with us today. Have a nice day!”、“We look forward to serving you again soon.” 二、 结构清晰,循序渐进的学习模式 本书的结构设计充分考虑了学习者的认知规律,采用由浅入深、循序渐进的学习模式。 场景化单元划分: 每个单元都围绕一个具体的业务场景展开,让学习者能够身临其境地感受实际工作中的语言应用。 核心词汇与短语: 每个单元首先会提炼出该场景下最核心、最常用的词汇和短语,并通过例句进行解释和巩固。 对话范例: 提供大量真实的、贴近实际的英文对话范例,涵盖了客户与柜员的互动过程。这些对话不仅展示了语言的运用,更体现了服务的规范和流程。 情景模拟与练习: 针对每个单元,本书设计了丰富的练习题,包括填空、选择、角色扮演等多种形式,帮助学习者巩固所学内容,提高口语运用能力。 拓展阅读与文化提示: 在一些单元中,本书还会提供相关的拓展阅读材料,介绍金融行业的专业知识,以及跨文化沟通中的注意事项,帮助学习者提升专业素养和跨文化交际能力。 发音与语调指导: 鉴于口语学习的特殊性,本书在必要时会提供一些发音和语调的指导,帮助学习者掌握地道的发音,提升语言的流畅度和专业性。 三、 专业严谨,紧贴行业最新动态 本书的内容由资深的金融行业专家和经验丰富的英语教学专家共同编写,确保了内容的专业性和严谨性。我们密切关注商业银行柜面业务的发展趋势,及时更新内容,融入最新的金融产品和服务,力求使教材始终保持前沿性。 术语准确: 所有涉及的金融术语都经过严格考证,确保其在商业银行柜面英语中的准确使用。 流程规范: 对话和表达均遵循商业银行的标准操作流程,帮助学习者掌握规范的服务用语。 贴合实际: 编写团队深入银行一线,了解真实的服务场景和客户需求,确保所提供的内容具有极高的实践价值。 四、 理论与实践结合,培养实战能力 本书不仅仅停留在理论知识的传授,更注重培养学习者的实战能力。通过大量的对话演练和情景模拟,学习者可以反复练习,将书本上的知识内化为自己脱口而出的能力。我们鼓励读者在学习过程中大胆开口,积极模仿,将所学内容应用到实际工作中,不断提升自己的英语口语水平。 五、 目标读者 本书适用于以下人群: 商业银行柜面工作人员: 正在从事或即将从事商业银行柜面服务的人员。 金融专业学生: 希望在校期间就掌握未来职业所需语言技能的学生。 对商业银行英语口语感兴趣的社会人士: 希望提升自己在金融领域英语沟通能力的学习者。 结语 掌握商业银行柜面英语口语,是您在竞争激烈的金融行业中脱颖而出的关键。本书《商业银行柜面英语口语》将是您实现这一目标最可靠的伙伴。它将帮助您自信、专业地与国际客户沟通,提升服务质量,拓展职业发展空间,最终成为一名出色的国际化金融人才。我们相信,通过本书的学习,您的英语口语将更加流利,您的职业生涯将更加辉煌。

用户评价

评分

拿到这本《商业银行柜面英语口语》,我第一感觉就是它真的“懂”我们柜面工作人员。这本书的作者显然对银行业务流程和日常沟通场景有着非常深入的了解。我是一名在柜台一线工作多年的老员工,虽然英语基础尚可,但在面对不同口音、不同文化背景的外国客户时,常常会感到力不从心,尤其是在解释复杂的金融产品或处理特殊业务时。这本书的出现,就像是给我打开了一扇新的窗口。它没有那种枯燥的语法分析,而是直接将我们每天都会遇到的场景搬到了纸面上,并且提供了非常贴合实际的对话范例。我特别欣赏书中关于“办理定期存款”的讲解,它不仅仅是简单地告诉你如何说“I want to open a fixed deposit.”,而是详细地列出了如何询问存款金额、存款期限、年利率,如何告知客户可以选择不同的存款方式,以及如何填写相关的凭证。这些细致入微的指导,对于我们提升业务办理的效率和准确性,具有非常重要的意义。书中还特别强调了“提问的艺术”,例如,如何运用开放式问题来引导客户说出更多信息,如何运用封闭式问题来确认关键细节,以及如何在沟通过程中运用积极的反馈来增强客户的信任感。我从中学习到了很多实用的沟通技巧,比如,在向客户介绍理财产品时,可以运用“Our wealth management products are designed to help you grow your savings by offering competitive returns and diversified investment options.”这样既专业又具吸引力的表达。而且,书中还提供了不同场景下的“替代说法”,让我们可以根据实际情况,选择最恰当的表达方式,避免语言的单一性。这本书让我觉得,学习柜面英语口语,不再是一件枯燥的事情,而是一个不断提升自己专业能力和客户服务水平的过程。

评分

拿到这本《商业银行柜面英语口语》,我最深的感受就是它的“接地气”。作为一名在柜台工作多年的老员工,我深知理论知识固然重要,但真正能够指导我们日常工作的,还是那些最贴近实际、最实用的语言表达。这本书恰恰做到了这一点,它没有空泛的理论讲解,没有晦涩难懂的专业术语堆砌,而是直接将我们每天都会面对的场景搬到了纸面上。从客户刚走进银行,一句礼貌的“Good morning/afternoon, may I help you?”开始,到最后客户满意离开的“Thank you for banking with us.”,每一个环节都设计得非常到位。书中列举的对话,不仅仅是简单的问答,更包含了大量的引导性提问和解释说明,比如在介绍贷款产品时,不仅仅会问“Do you need a loan?”,还会进一步询问“What type of loan are you interested in? For example, a personal loan, a mortgage, or a car loan?”,并且对不同贷款的特点进行简要说明,这让我看到,原来英语口语的运用,还可以如此细腻和有技巧。我尤其欣赏书中对于一些复杂业务的简化表述,例如,在解释信用卡年费时,书中提供了“There is an annual fee for this card.”,但同时也会给出更友好的替代说法,如“This card comes with a small annual service charge.”,这种细微的差别,对于拉近与客户的距离,建立信任感至关重要。此外,书中还穿插了一些关于如何处理客户疑问和不满的句型,比如“I understand your concern.”、“Let me look into that for you.”,这些都是在日常工作中能够迅速平复客户情绪、化解矛盾的“利器”。我仔细翻阅了关于外币兑换的部分,书中不仅提供了标准的兑换流程和用语,还列举了一些常见的货币名称和它们的读音,这一点对于我们来说非常实用,避免了因发音不准确而造成的误会。这本书的内容组织非常有条理,每一章都聚焦于一个具体的业务场景,并且在场景下细分为不同的对话环节,每个环节都配有相应的词汇和短语提示,学习起来不会感到茫然。我感觉自己仿佛置身于一个真实的柜面环境中,通过反复阅读和模仿,能够有效地提升我的英语口语能力,这远比那些枯燥的语法书要来得直接和有效。

评分

这本教材给我的感觉非常“专业且贴心”。作为一名在高职院校从事教学工作多年的老师,我深知教材的生命力在于其内容是否能够真正地服务于学生,并且紧跟行业发展的步伐。这本书恰恰做到了这一点。它以“国家示范性高职院校重点建设教材”的定位,显然在内容的选择和编排上经过了深思熟虑。我仔细翻阅了其中关于“外汇兑换”的部分,书中不仅提供了基础的兑换流程和常用语,还特别强调了如何处理一些特殊情况,例如,当客户需要兑换的货币数量较大时,如何进行预约;如何告知客户实时汇率的变化;以及如何解释不同货币的兑换手续费。这些内容都非常具有前瞻性,并且能够帮助学生提前应对工作中的挑战。我特别喜欢书中对于“信用卡业务”的讲解,它不仅仅停留在简单的办卡流程,而是深入到了信用卡的功能介绍、年费说明、还款方式、甚至一些常见的信用卡盗刷风险提示等。这些内容对于培养学生成为一名能够为客户提供全面金融服务的柜员至关重要。书中还特别强调了“服务意识”和“沟通技巧”在柜面英语口语中的重要性,例如,如何运用积极的语言来引导客户,如何通过同理心来处理客户的抱怨,以及如何利用眼神交流和肢体语言来增强沟通效果。这些非语言的沟通技巧,往往是很多学生在实际工作中容易忽略的,而这本书却将其融入到了语言学习之中,这无疑大大提升了教材的实用价值。另外,书中提供的练习题,也设计得非常灵活多样,有情景对话的模仿,有词汇填空,也有一些开放性的问答,能够有效地检验学生的学习成果,并且鼓励他们进行更深入的思考。我感觉这本书不仅仅是一本语言教材,更是一本关于职业素养和专业技能的养成指南,非常值得推荐给所有希望提升柜面英语口语能力的学生和从业者。

评分

这本书最大的亮点在于其极强的实践指导意义。我是一名初入职场的柜员,对于如何与外籍客户进行专业而流畅的沟通,一直感到有些忐忑。尤其是在面对一些涉及到金融专业术语的对话时,更是显得捉襟见肘。然而,这本《商业银行柜面英语口语》的出现,仿佛为我打开了一扇新的大门。它并非仅仅停留在基础的问候和寒暄,而是深入到了每一个具体的业务场景,并且提供了大量经过精心设计的对话模板。例如,在办理存款业务时,书中不仅提供了“How much would you like to deposit?”这样的基本问句,还涵盖了“Would you like to choose a fixed-term deposit or a demand deposit?”、“What is the term of the deposit?”、“Do you need a passbook or a statement?”等一系列专业性的提问和解释,这些都是我在日常工作中经常需要用到的,但自己却很难用英语准确地表达出来。书中对于一些可能引起客户困惑的细节,也做了细致的考虑。比如,在讲解如何告知客户存款利息时,书中提供了“The annual interest rate for this deposit is X%.”,并且还进一步解释了“This means that for every 1000 yuan deposited, you will earn X yuan in interest per year.”,这种将抽象的数字转化为具体收益的解释方式,非常人性化,能够让客户更直观地理解。我特别欣赏书中关于“办理取款”章节的内容,它不仅包含了“How much would you like to withdraw?”、“Which account would you like to withdraw from?”这样的基本问题,还细致地描述了在客户需要大额取款时,如何进行身份核实、填写凭证、甚至如何处理客户急需现金时的沟通策略。这些细节的处理,让我感觉作者非常了解我们柜面工作的实际需求。而且,书中提供的例句,都非常地道,用词也很讲究,避免了生硬的翻译痕迹。它就像一位经验丰富的老师,手把手地教我如何用最得体的语言,去处理最复杂的业务。我感觉自己在阅读的过程中,不仅在学习英语,更是在学习如何成为一名更专业的银行柜员。

评分

这本书给我带来的最深刻的感受就是它的“即时可用性”。很多时候,我们在学习外语时,会遇到一个普遍的难题:学了很多理论知识,但到了实际工作中,却不知道如何运用。而这本《商业银行柜面英语口语》恰恰解决了这个痛点。它以“国家示范性高职院校重点建设教材”的标准,精准地捕捉了商业银行柜面业务中与外籍客户沟通的核心需求。我是一名刚从学校毕业,进入银行工作的“新人”,对于如何与外国客户进行业务交流,一直感到非常头疼。这本书的内容,就像是一份详尽的“操作手册”。它将银行柜面可能遇到的所有场景,从最基础的“开户”、“存款”、“取款”,到相对复杂的“外汇兑换”、“理财产品介绍”、“信用卡办理”,甚至是“投诉处理”等,都进行了非常细致的梳理和模拟。更重要的是,书中提供的每一个对话范例,都充满了实用性和可操作性。例如,在讲解“办理汇款”业务时,它不仅提供了“Where would you like to send the money to?”、“What is the recipient’s account number?”这样的基本问句,还详细列出了如何询问收款人的姓名、地址、银行名称,以及如何告知客户汇款的截止时间、所需费用和预计到账时间。这些细节,都是我在实际工作中需要反复运用到的,而书中提供的标准表达,让我能够迅速掌握。我特别欣赏书中对于“如何介绍银行产品”部分的讲解,它不仅仅提供了一些通用的介绍词汇,而是针对不同的产品,例如“定期存款”、“活期存款”、“大额存单”等,都提供了有针对性的、能够突出产品优势的英语表达。这对于我们提升销售能力,更好地服务客户,非常有帮助。这本书就像一位耐心的“私人教练”,一步步地指导我,让我能够充满信心地与外国客户进行交流,而不再感到紧张和无措。

评分

作为一名对职业技能提升有着强烈需求的银行基层员工,我一直渴望找到一本能够真正指导我实践操作的英语口语教材。《商业银行柜面英语口语》的出现,可以说完全满足了我的期待。这本书最让我印象深刻的是其对“场景化教学”的极致运用。它并非泛泛而谈,而是将商业银行柜面的日常工作,分解成了一个个具体、逼真的应用场景。从客户走进银行的问候,到询问业务需求,再到办理具体的业务,直至最后的道别,每一个环节都进行了详细的模拟和讲解。我尤其喜欢书中对于“外币兑换”这一章节的处理方式,它不仅仅罗列了各种货币的名称,更重要的是,它教会了我如何在兑换过程中,准确地询问客户的兑换方向(买入还是卖出),告知客户实时的汇率,解释相关的费用和手续,以及如何处理不同面额的钞票。这些细节的讲解,对于我们基层柜员来说,是实实在在的帮助。书中还提供了很多“高阶”的沟通技巧,例如,当客户对银行政策有疑问时,如何用清晰、简洁的语言进行解释;当客户提出一些非标准化需求时,如何得体地回应并提供解决方案;甚至是如何在必要时,礼貌地拒绝客户不合理的要求。这些内容,都远远超出了基础的语言学习范畴,而是包含了丰富的职业沟通智慧。我注意到书中对于一些“高频易错点”也进行了重点提示,例如,在涉及金额时,如何清晰地表达“元”、“角”、“分”,以及如何准确地读出大数字,这些都是日常工作中容易出现错误的地方,书中给出的指导非常及时和必要。总而言之,这本书不仅仅是一本语言学习的工具书,更是一本提升我们职业素养和专业能力的“宝典”。

评分

当我拿到这本《商业银行柜面英语口语》时,第一感觉就是它非常“有条理且注重细节”。作为一名银行的培训师,我一直在寻找一本能够真正帮助一线柜员提升英语口语能力的教材,而这本书恰恰满足了我的需求。它以国家示范性高职院校重点建设教材的标准,系统地梳理了商业银行柜面工作中可能遇到的各种场景,并且对每一个场景下的对话进行了精细化的设计。我特别欣赏书中对“外汇兑换”环节的讲解,它不仅仅停留在简单的“What currency would you like to exchange?”,而是进一步细化到了如何询问客户是“selling”还是“buying”某种货币,如何告知客户当前的汇率,如何解释兑换的手续费,以及如何处理不同面额的纸币。这些细节的呈现,对于提升柜员的专业性和准确性至关重要。书中还非常注重“实用性”的体现,例如,在介绍“办理信用卡”时,它提供的例句不仅涵盖了申请流程,还包括了如何解释信用卡的年费、积分、优惠活动等,这些都是客户在办理业务时最关心的问题。而且,书中还提供了许多“亮点提示”,例如,在处理一些敏感话题时,应该如何运用更委婉的语言;在与不同文化背景的客户交流时,应该注意哪些礼仪等等。这些内容,都极大地丰富了教材的内涵,使其不仅仅是一本语言学习工具,更是一本提升职业素养的指南。我感觉这本书的编排逻辑非常清晰,章节之间衔接自然,内容由浅入深,非常适合作为高职院校的重点建设教材。它能够帮助学生快速掌握柜面英语口语的精髓,为他们未来的职业生涯打下坚实的基础。

评分

这次偶然的机会,我入手了这本《商业银行柜面英语口语》,虽然封面上的“国家示范性高职院校重点建设教材”字样让我一开始有些犹豫,担心它会过于学术化,枯燥乏味,更担心内容会偏重理论,而忽略了最关键的实操性。然而,当我翻开第一页,就被它简洁明了的排版和直击核心的内容所吸引。我是一名在大堂工作的基层银行员工,日常工作中接触到大量的外籍客户,虽然基本的英语交流不成问题,但在面对一些专业性较强的业务咨询时,常常会感到力不从心,词汇量不够,表达不够地道,甚至有时会因为沟通不畅而影响客户的体验。这本书的出现,就像是为我量身定做的一样。我特别喜欢它将日常柜面场景细致地划分,从客户进门、问候、了解需求,到办理存款、取款、转账、兑换外币,再到理财产品介绍、信用卡业务办理,甚至包括一些投诉处理和紧急情况应对,几乎涵盖了所有可能遇到的情况。更让我惊喜的是,书中提供的例句不仅实用,而且非常贴近实际工作中的语言习惯,不再是那种生硬的翻译腔。它还针对一些高频词汇和短语进行了详细的解释和拓展,让我能够更深入地理解其含义和用法,而不是死记硬背。例如,在介绍存款业务时,书中不仅给出了“Would you like to open an account?”这样的基础问句,还提供了“Are you interested in a savings account or a checking account?”、“We have several types of savings accounts, such as regular savings, high-yield savings, and money market accounts.”等更具专业性和引导性的说法,这对于提升我们的服务水平非常有帮助。同时,书中还巧妙地融入了一些文化背景知识,比如在处理外币兑换时,会提示一些不同国家货币的特殊称谓,以及一些可能让客户感到不适的沟通方式,这让我意识到,学习柜面英语口语,不仅仅是语言的学习,更是跨文化交流能力的提升。这本书的编排逻辑非常清晰,每一章节都围绕一个核心场景展开,辅以大量的对话练习和词汇拓展,循序渐进,让我能够在一个相对轻松的氛围中掌握新的知识。我迫不及待地想在接下来的工作中将学到的知识运用起来,相信这本教材一定会成为我提升业务能力和客户服务质量的得力助手。

评分

当我拿到《商业银行柜面英语口语》这本书时,最先吸引我的是它的封面设计,简洁而不失专业感,给人一种值得信赖的印象。翻开书页,我立刻被其内容编排的逻辑性和条理性所折服。它没有像许多同类书籍那样,将大量的语法知识或者生词堆砌在一起,而是以一个个生动、贴近实际的柜面场景为切入点,让读者在模拟的语境中学习和掌握英语。我最欣赏的是书中对每一个业务场景的细致拆解,比如在“办理贷款业务”这一章,它并非仅仅提供一个简单的贷款申请对话,而是将整个流程分解成多个环节:从初步了解客户需求,到解释不同贷款产品的特点和利率,再到告知申请所需材料,以及最后告知审批流程和结果。每个环节都配有详细的对话范例,并且针对其中出现的关键性词汇和短语,都进行了清晰的解释和用法拓展。这让我意识到,学习柜面英语口语,不仅仅是记住几个单词,更重要的是理解如何在不同的情境下,运用最恰当的语言来完成特定的任务。书中还非常注重对客户心理的把握,提供了一些在沟通过程中,能够有效安抚客户情绪、建立信任感的句型。例如,在客户表达疑问或不满时,书中提供了“I understand your concern. Let me explain that to you.”、“I apologize for any inconvenience this may have caused.”等句型,这些都是在实际工作中能够起到“润滑剂”作用的表达。我尤其对书中关于“处理投诉”的章节印象深刻,它提供了详细的沟通步骤和相应的英语表达,帮助我学习如何在保持专业性的同时,有效地解决客户的抱怨。此外,书中还包含了一些关于跨文化沟通的提示,例如,在与不同国家客户交流时,需要注意的礼仪和习惯,这对于提升我们的服务品质非常有益。我感觉这本书就像是一位经验丰富的职场导师,不仅教会我如何说出地道的英语,更教会我如何在职业场合中,运用得体的语言来赢得客户的信赖。

评分

这本《商业银行柜面英语口语》给我的感觉是“内容丰富且易于吸收”。我是一名在校的高职生,即将面临毕业实习,对于未来进入银行柜面工作,我非常期待,同时也有些担忧,担心自己的英语口语能力不足以应对与外籍客户的交流。这本书就像是一份非常及时的“行动指南”。它以国家示范性高职院校重点建设教材的标准,为我提供了一个非常系统和全面的学习框架。书中将商业银行柜面可能遇到的各种业务场景,例如“开户”、“存款”、“取款”、“转账”、“兑换外币”、“购买理财产品”、“办理信用卡”等,都进行了详细的划分和讲解。最让我惊喜的是,书中对每一个场景都提供了非常贴近实际的对话范例,这些对话不仅仅是简单的问答,更包含了大量的引导性语言、解释性说明以及相关的专业术语。例如,在介绍“购买理财产品”时,书中不仅仅是简单地说“Would you like to buy wealth management products?”, 而是会进一步解释“We offer a variety of wealth management products with different risk levels and expected returns. For example, we have low-risk, medium-risk, and high-risk products. Which type are you interested in?” 这样的表述,能够让客户更清晰地了解产品特性,也帮助我学习如何更专业地向客户推介产品。此外,书中还包含了许多关于“如何处理客户的疑问”和“如何进行有效的客户服务”的内容,例如,当客户对某个业务不熟悉时,如何耐心细致地进行解释;当客户有特殊需求时,如何提供个性化的解决方案;以及如何运用礼貌和专业的语言来赢得客户的满意。这些内容,让我不仅仅是在学习语言,更是在学习如何成为一名优秀的银行服务人员。

评分

,阅读了一下,写得很好,随着金融国际化的日益发展,银行业务的国际化程度也越来越高,随着银行业务的不断拓展和银行服务的多元化,银行英语的内容也在不断丰富,从而要求银行从业人员不断进修相关的英语业务用语。本书旨在通过对银行英语口语标准化、规范化的训练,提高银行临柜人员办理涉外个人金融业务的英语会话水平。本书具有以下特点(1)根据商业银行业务办理流程并结合高职高专教育的特点,收录了银行办理涉外业务的许多情景对话,让学习者仿佛身临其境(2)体例安排上采用的是项目块,每个项目块由背景介绍、情景对话和练习等几部分组成,便于学习者边学边练(3)书后还提供了各大金融机构名称、在华主要外资银行概览、相关业务的常用术语、世界各国货币名称及符号等。,,,,,.,,...,,..,();,30..,.,.?。

评分

这本小说太令人震撼,很长一段时日,让我所读的一切都相形失色。文学与生活中的所有重要主题,都交织在这部惊世之作里:爱、恐惧、愧疚、赎罪…… ——伊莎贝拉·阿连德

评分

值得拥有!!!!非常喜欢!!!

评分

很好

评分

?。。。。。。。。。。。

评分

?。。。。。。。。。。。

评分

很好

评分

好好好好好好好好好好好好

评分

小时侯,临睡觉前,我总会缠着妈妈给我讲故事。讲了一个又一个,直到我睡着为止,那时我觉得这些故事有着不可抗拒的诱惑力,如:<<灰姑娘>>、<<白雪公主>>……那些经典的童话,让我憎恨继母,让我憎恨恶势力,让我同情那些可怜的人们,让我为主人公们美好的回报而感到快乐。 渐渐地,我也在成长,但我仍在看书,却已不叫妈妈读了,我仔细的翻着每一页纸张,享受每一页中的乐趣享受自己阅读的成就感。 上小学的高年级了。自己已是一个老大不小的孩子了,但还是在看书!我从年幼无知的孩子转变成一个即将毕业的小学生了。这使我更加的喜欢读书了,它让我了解中国渊远流长的历史;让我了解抗日的艰辛;让我觉得科幻的世界是这样迷人;国外的事物是那样神奇美妙;孩子们的天真烂漫…… 读书是快乐的,现在我虽然升上了初中,可我仍然离不开书,每一本书都让我体会书的美妙,记得初一的第一篇文章中就讲道,一个从不阅读文学作品的人,就算他再怎么有学识,都是不会懂得读书的乐趣的。 要买书,还要买好书能净化人类的心灵,是我们的知心朋友。 升入初中,作业难免会多一些,可是做做总会累的,我可以利用读书来休息,这样在读书的过程中我又学到了知识,这不是一举两得吗? 书啊!我的朋友,你是我的知己,是我的宝库,你把灿烂的文化,感人的悲剧,人生的真谛都记载了下来,你是人类精神情感的结晶,你在我心中独一无二!喜欢阅读书籍,我记得一些名人说过:“书是人类进步的阶梯。”“书是人类精神上的粮食。”等等许多名言都是这样赞美书的。书让我增长知识;让我提高了修养;让我丰富了情感。书是我不可缺少的一部分。书中自有黄金屋,书中自有颜如玉.书籍是全世界的营养品.书是人类进步的阶梯.书籍是屹立在时间汪洋大海中的灯塔.书籍乃储积智慧之不灭明灯.书--人类发出的最美妙的声音.好书如好友,友情永不渝.书籍是人类最宁静和永恒的朋友,是最善解人意和最具智慧的顾问,是最有耐心的良师益友.书籍好比一架梯子,它能引导我们登上知识的殿堂。 书籍如同一把钥匙,它能帮助我们开启心灵的智慧之窗。书中自有苦辣酸甜,书中自有悲欢离合,书中自有喜怒快乐。 书中自有少年五彩的梦;书中自有中年朴质的影;书中自有老年夕阳的红。 书中自有感人的亲情,书中自有纯洁的友情,书中自有诚挚的感情。书是钥匙,能开启智慧之门; 书是阶梯,帮助人们登上理想的高峰; 书是良药,能医治愚昧之症; 书是你的最好伴侣,与你共度美好时光。 书啊!我的朋友,你是我的知己,是我的宝库,你把灿烂的文化,感人的悲剧,人生的真谛都记载了下来,你是人类精神情感的结晶,你在我心中独一无二!喜欢阅读书籍,我记得一些名人说过:“书是人类进步的阶梯。”“书是人类精神上的粮食。”等等许多名言都是这样赞美书的。书让我增长知识;让我提高了修养;让我丰富了情感。书是我不可缺少的一部分。书中自有黄金屋,书中自有颜如玉.书籍是全世界的营养品.书是人类进步的阶梯.书籍是屹立在时间汪洋大海中的灯塔.书籍乃储积智慧之不灭明灯.书--人类发出的最美妙的声音.好书如好友,友情永不渝.书籍是人类最宁静和永恒的朋友,是最善解人意和最具智慧的顾问,是最有耐心的良师益友.书籍好比一架梯子,它能引导我们登上知识的殿堂。 书籍如同一把钥匙,它能帮助我们开启心灵的智慧之窗。书中自有苦辣酸甜,书中自有悲欢离合,书中自有喜怒快乐。 书中自有少年五彩的梦;书中自有中年朴质的影; 小时侯,临睡觉前,我总会缠着妈妈给我讲故事。讲了一个又一个,直到我睡着为止,那时我觉得这些故事有着不可抗拒的诱惑力,如:<<灰姑娘>>、<<白雪公主>>……那些经典的童话,让我憎恨继母,让我憎恨恶势力,让我同情那些可怜的人们,让我为主人公们美好的回报而感到快乐。 渐渐地,我也在成长,但我仍在看书,却已不叫妈妈读了,我仔细的翻着每一页纸张,享受每一页中的乐趣享受自己阅读的成就感。 上小学的高年级了。自己已是一个老大不小的孩子了,但还是在看书!我从年幼无知的孩子转变成一个即将毕业的小学生了。这使我更加的喜欢读书了,它让我了解中国渊远流长的历史;让我了解抗日的艰辛;让我觉得科幻的世界是这样迷人;国外的事物是那样神奇美妙;孩子们的天真烂漫…… 读书是快乐的,现在我虽然升上了初中,可我仍然离不开书,每一本书都让我体会书的美妙

相关图书

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 book.idnshop.cc All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有